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1、員工手冊呼和浩特恒哲商廈有限公司二零零X年五月呼和浩特恒哲商廈有限公司企業(yè)文化企業(yè)目標：以振興民族商業(yè)為已任。企業(yè)精神：勤奮開拓，完善自我，改革創(chuàng)新，追求卓越；企業(yè)特質(zhì)：人性化、專業(yè)化、高效化、現(xiàn)代化；經(jīng)營標準：專業(yè)化經(jīng)營、規(guī)范化管理、標準化服務；經(jīng)營特色：匯集中外名品、展示流行趨勢、引導時尚消費；經(jīng)營風格：高品位、流行化、年青化、引導性服務；工作準則：一切以顧客利益、公司信益為第一需要；工作作風：守時、守信、高效率；行為規(guī)范：公開、公平、公正；基本座右銘：溫馨服務、營造恒哲未來。前言歡迎您加入“恒哲人”的行列！員工手冊是我們根據(jù)公司專業(yè)化經(jīng)營、規(guī)范化管理、標準化服務的經(jīng)營標準而制定的，體現(xiàn)了2、我們“一切以顧客利益、公司信譽為第一需要”的工作準則，手冊介紹了公司概況、崗職規(guī)范、管理制度等內(nèi)容，作為恒哲商廈的員工應認真閱讀并遵照執(zhí)行。我公司將通過規(guī)范化的管理，培養(yǎng)出符合現(xiàn)代企業(yè)需要的高素質(zhì)員工，為顧客提供全方位、多層次的優(yōu)質(zhì)服務，希望全體員工共同努力，以溫馨服務，共創(chuàng)恒哲未來與您的美好明天！祝您與公司合作愉快。呼和浩特恒哲商廈有限公司二零零X年五月目錄第一章 總則1第二章 公司簡介1第三章 員工勞動條例3第一節(jié) 聘用細則3第二節(jié) 服務規(guī)定4第三節(jié) 假期規(guī)定8第四節(jié) 薪資規(guī)定13第五節(jié) 保險福利14第四章 營業(yè)員崗職規(guī)范14第一節(jié) 崗位職責14第二節(jié) 工作流程15第三節(jié) 工作標準和工作程3、序18第五章 收銀員守則23第五章 服務規(guī)范23第一節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范23第二節(jié) 服務語言規(guī)范24第三節(jié) 服務程序規(guī)范27第四節(jié) 退換商品工作規(guī)范30第七章 獎懲條例31第一節(jié) 獎勵31第二節(jié) 違紀處罰34第三節(jié) 反映意見途徑54第八章 解職54第九章 消防、安全與意外事故的處理60第十章 附則62第一章 總則一、 本手冊根據(jù)中華人民共和國勞動法及國家和呼市有關政策法規(guī)，并結合本公司的實際情況而制訂。本手冊適用公司的全體員工。二、 凡進入本公司的員工均須詳盡了解本手冊，在完全清楚明了并同意的前提下，與公司簽訂勞動合同，正式確立勞動關系。三、 本手冊實施后，公司有權根據(jù)情況變化作必要的修改或補充，4、一旦作出修改，當以新修訂的條款為有效，公司將盡快告之全體員工。第二章 公司簡介呼和浩特華商廈有限公司是繼北京恒哲商廈阜成門店、安貞店之后在外埠開設的一家集購物、餐飲、娛樂、服務、休閑為一體的一站式消費大型購物中心，是北京恒哲商廈結合本地工民族特點，借鑒國外是新的SHOPPING MALL經(jīng)營模式，創(chuàng)立的新型民族商業(yè)品牌。金宇購物中心的總面積為40800平方米，商業(yè)街餐飲娛樂、精品服務共分為三層。第一商業(yè)街主要經(jīng)營：寶姿、觀奇洋服、湯尼威爾、ESPRIT、艾格、百麗、明星會化妝品、雅視1000眼鏡、黃金珠寶城等國際知名品牌及肯德基、羅杰斯、仙蹤林、國際快餐等國際著名餐飲。第二商業(yè)街主要經(jīng)營：肯德5、基、嘉年華、丸熊面等美食和茶藝、音響、銀行、女包及羊絨精品一條街。第三商業(yè)街主要經(jīng)營：茶吧、酒吧、禮品精品街、琴行、美容美發(fā)、婚紗攝影和影視等。百貨商場共分為五層。一層為流行名品廣場，主要經(jīng)營：化妝品、女鞋、仿真、流行表等；二層為時尚少女廣場，主要經(jīng)營：少女裝、休閑裝、流什、時令；三層為靚麗淑女廣場，主要經(jīng)營：淑女裝、文胸內(nèi)衣、流什，同時有家電城；四層為理想紳士廣場，主要經(jīng)營：正裝、休閑裝、男鞋、箱包、西褲、襯衣、領帶、男雜；另有服務設施：服裝修改間、禮品包裝；五層為溫馨家園廣場，主要經(jīng)營：運動、童裝、床品、童鞋、童車玩具、照像器材、名筆、PDA、辦公用品、水吧，同時在一、二層設有超市。商廈營6、業(yè)大廳設有自動扶梯20部，貨用電梯7部，以及冷暖中央空調(diào)系統(tǒng)，閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)，消防自動報警系統(tǒng)，自動滅火系統(tǒng)等現(xiàn)代化設施，可為消費者提供安全、便利、舒適的購物環(huán)境。商廈經(jīng)營理念是：一切以顧客為中心，為顧客提供最滿意的服務。第三章 員工勞動條例第一節(jié) 聘用細則一、 凡被公司錄用的員工，都必須在指定的衛(wèi)生防疫站進行健康檢查，體檢合格者方可被錄用并簽訂勞動合同（合同期為一年）。二、 員工應按照要求認真、如實填寫員工履歷表，日后個人資料（地址、電話、婚育狀況、受教育情況等）如有變動應及時通知公司行政人事部（如發(fā)下有欺騙行為，立即予以辭退）。三、 凡擬被公司錄用的人員，均須參加擬安排崗位的崗前培訓，并7、經(jīng)考核合格。四、 凡擬被公司錄用的人員，均須與我公司事先就計劃生育管理等方面簽訂有關協(xié)議。五、 試用期被公司錄用的員工須與公司簽定勞動合同，并經(jīng)過三個月的試用期。表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，試用期可以縮短。按國家規(guī)定被公司直接招錄的大、中專（職高）應屆畢業(yè)生，見習期管理，并與公司簽定錄用服務協(xié)議。公司在試用期（見習期）內(nèi)評估員工能否勝任其崗位（職務）。評估內(nèi)容為：敬業(yè)精神、工作能力、工作表現(xiàn)、身心健康狀況、遵紀守法、服從領導、團隊協(xié)作精神等。試用期（見習期）滿合格者，公司將通知期予以轉正；在試用期內(nèi)考核不合格者，公司可隨時通知其終止試用期。六、 解除、終止勞動合同1、 試用期內(nèi)員工本人要求終止試用的，須提8、前7天以書面形式通知公司，作為工作交接期。2、 合同期內(nèi)（試用期滿），任何一方解除或終止勞動合同均須提前30天以書面形式通知對方，并履行營動合同及相關協(xié)議各條款。3、 員工因嚴重違反公司規(guī)定，公司可提出解除勞動合同，無須提前30天通知。4、 員工因任何情況離職，必須將公司一切財物（含工作記錄本、員工手冊、及業(yè)務聯(lián)系資料等文件）交還公司有關部門，否則，不予辦理離職手續(xù)。第二節(jié) 服務規(guī)定一、 服從上級領導員工必須服從所屬部門直接主管的領導。如果員工對自己的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方，應向其上一級主管反映，。除特殊情況外，嚴禁越級請示。二、 上、下班規(guī)則1、 員工進出商廈一律走指定的員工通9、道，并主動出示證件。2、 除總經(jīng)理助理以上級（含總經(jīng)理助理），所有員工都必須遵守上、下班考勤制度。3、 員工有遲到或早退行為按以下標準處罰：員工遲到、早退1-30分鐘按公司的獎懲條例予以處罰；遲到、早退超過30分鐘，記作事假0.5天，但必須辦理事假請假手續(xù)，無正當理由記曠工0.5天。4、 員工上下班必須親自打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有代打卡行為，依公司獎懲條例，予以處罰。5、 上班或下班因特殊原因未打卡或漏打卡，在次日又未經(jīng)部門經(jīng)理簽字者，依公司獎懲條例予以處罰。6、 員工必須在開店前15分鐘做好迎接顧客的一切準備工作。7、 員工曠工員工有曠工行為則不享受當月飯食化妝費和獎金；上班期間擅離崗位超過30分鐘10、，記曠工0.5天；曠工扣款=曠工日數(shù)3日計時工資8、 因商廈工作性質(zhì)特殊，員工輪休制，并依據(jù)員工的崗位和季節(jié)的變化而有所調(diào)整，所有員工必須遵守公司規(guī)定的作息時間和排班安排。對法定節(jié)假日不能安排休息的，依法支付加班工資報酬或安排同等時間的休息。三、 胸卡和工作證1、 每位員工均由公司發(fā)給胸卡和工作證，企管部、安保部和行政人事部有權隨時抽查有關證件；2、 員工應在規(guī)定位置佩帶胸卡，胸卡和工作證應妥善保管，遺失或破損時應立即向公司申報，并繳工本費辦理補領手續(xù)。四、 辦公室要求1、 辦公場所必須保持清潔和安靜，辦公時間不得大聲喧嘩，不得收聽（錄）音機等。辦公桌經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生，不得堆放雜物。下班時桌面11、室內(nèi)一定要收拾整齊，把所有燈關掉，微機關掉。2、 打電話必須盡量壓低聲音，不準與客人在電話中開玩笑、聊天。上班時間不得打私人電話。業(yè)務電話要長話短說，簡潔明快。接電話必須用公司規(guī)定的禮服用用語。3、 禁止在工作場所吸煙、躺臥、睡覺。4、 走路腳步要輕，開關抽屜、各種門等要輕紡推輕拉。5、 嚴禁擅自攜帶帶易燃、易爆等危險品進入辦公區(qū)。6、 下班時要向上級打招呼。五、 更衣柜1、 更衣柜的鑰匙嚴禁私自更換，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依公司違紀處罰規(guī)定處理。2、 在任何時間，更衣柜必須上鎖，公司將不負衣柜內(nèi)財物遺失的責任。3、 經(jīng)常保持衣柜的整潔，衣柜內(nèi)只能存放公司發(fā)放的制服、鞋帽及本人更換的衣服，嚴禁存放食12、物、飲料和各種貴重財物等非工作需要的物品。4、 公司有經(jīng)隨時選派人員檢查員工更衣柜。六、 制服1、 公司將根據(jù)員工崗位和職務配發(fā)制服，員工在領取制服時，必須簽收證明。2、 員工有責任保持制服的干凈、整潔。3、 下班后，未經(jīng)公司許可任何員工不得穿制服離開公司。4、 員工離職時，所有的制服必須退還公司，如果發(fā)現(xiàn)由于人為造成制服的破壞或遺失，員工必須賠償。七、 用餐和休息用餐及休息以不影響業(yè)務為原則，在規(guī)定時間內(nèi)，以交替方式輪換用餐。午餐時間：10：3012：00晚餐時間：16：3018：30八、 人事調(diào)動員工因工作需要調(diào)動的，須經(jīng)行政人事部和公司領導審批，員工須在規(guī)定的時間內(nèi)辦理交接。九、 請假規(guī)13、定員工請假，須按規(guī)定事先填寫“請假單”，經(jīng)批準后方可休假，請假手續(xù)不符合規(guī)定或程序不對的，按曠工論處。十、 保密員工對已經(jīng)定案或尚未定案的公司機密及未公布的會議內(nèi)容、財務狀況、營銷方案等不得向他人泄漏，任何文件、報表帶出公司須經(jīng)直接上級領導許可。此外，薪資結構和標準屬公司機密，不得任意打聽或告訴他人。第三節(jié) 假期規(guī)定一、 工時制度公司實行平均每周40小時工時制度。二、 法定節(jié)假日員工被安排在以下法定節(jié)假日工作的，可以依法享受加班工資報酬，如遇公休日，公休日順延：元旦 一天（元旦一日）春節(jié) 三天（正月初一、初二、初三）勞動節(jié) 三天（五月一日、二日、三日）國慶節(jié) 三天（十月一日、二日、三日）三、休息日規(guī)定員工被安排在休息日工作的，原則上由各部門自行安排同等時間換休解決。四、年休假員工連續(xù)工齡滿三年且在本公司工作時間滿一年，可以享受帶薪年休假不跨年度，不累計，并由公司行政人事部統(tǒng)一安排、審批。在公司工作滿1年不滿3年者，年休假3天。在公司工作滿3年不滿5年者，年休假5天。在公司工作滿5年者，年休假7天。凡一年內(nèi)遲到、早退累計6次以上或事假累計7天以上或病假累計15天以上及有曠工行為者，不享受當年帶薪休假。五、事假1、 試用期和見習期員工一般不得請事假；正式員工全年事假累計不得超過20天。2、 如遇緊急情況未能事先辦理請假手續(xù)的，