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1、員工手冊深圳市兆一物業管理有限公司深圳市彩云居物業管理有限公司寶安分公司前 言員工手冊旨在為您在深圳市兆一物業管理有限公司或深圳市彩云居物業管理有限公司（以上兩家公司統一簡稱為“公司”）工作期間內提供有效的指導，幫助您了解本物業以及有關的政策，包括人事政策、程序、規定部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。隨著工作及環境的變遷，我們也在不斷的積累經驗，在不斷進步發展的情況下產生的變動，所以公司將會更新或修正甚至撤消目前的某些規定，制定新的政策及規章制度。公司希望通過員工手冊能使每位員工認識、了解公司的各項人事政策及規章制度；通過互相了解及合作的精神，共同推動公司的發展。員工是公司的2、寶貴財富，我們必須在公司的總體精神、團結合作總政策及規章制度統一規范下，達到盡善盡美。我們的指導思想是：員工無論從事何種工作，對公司而均同等重要。每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。公司將根據盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。公司將努力為員工提供發展機會，并通過培訓，提高員工的專業知識水平和業務技能，為員工不斷發展創造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本公司不斷提高公眾形象。向客戶提供優質服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態度，向用戶提供第一流的服務。本員工手冊按中華人民共和國有關勞動、人事法3、律、法規、條例及公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內容，將參照國家有關規定執行。員工如要進一步了解手冊內容，可向所屬分公司行政辦查詢。員工手冊的解釋權和修改權歸深圳市兆一物業管理有限公司或深圳市彩云居物業管理有限公司所有。前 言1公 司 簡 介6總 經 理 致 辭7公司組織架構圖8第一章 人事管理制度9一、員工的聘用9二、員工的入職9三、員工的試用、轉正10四、員工的離職10五、員工的合同續簽11六、人事流程11第二章 員工考勤制度11一、考勤基本要求11二、加班管理規定12三、員工請、休假制度121、請、休假122、請假方法12四、曠工處理辦法13第三章 工作制度13一、公司工作紀律及規定4、131、公司紀律132、 工作程序143. 公事處理程序144、員工著裝管理規定15第四章 薪酬管理及假期福利的暫行實施標準15一、 薪酬管理規定161、薪酬的基本管理162、工資分類16二、工齡工資發放依據和標準18三、所有下屬分公司及基層管理處，員工領取年終獎金標準181、年終獎金的構成：182、年終獎金的發放依據和方法：183、說明19四、假期標準191、年假192、婚、喪假193、法定其他節假日194、病假195、產假20第五章 分公司員工獎懲制度20一、獎勵條例20二、處罰條例21三、獎罰標準23四、執行程序23第六章 安全守則24一、因工意外受傷24二、火警及防火措施24三、緊急事5、故24第七章 附則24前言1公 司 簡 介5總經理致辭6公司組織架構圖7第一章 人事管理制度8一、員工的入職8二、員工的試用、轉正8三、員工請、休假制度9四、員工的離職9五、員工的合同續簽10六、備注10第二章 員工考勤制度10第三章 工作制度11一、公司工作紀律及規定111、公司紀律112、 工作程序123. 公事處理程序124、員工著裝管理規定13第四章 薪酬管理及年假的暫行實施標準13一、 薪酬管理規定131、薪酬的基本管理142、加班管理規定143、工資分類14二、工齡工資發放依據和標準16三、所有下屬分公司及基層管理處，員工領取年終獎金標準161、年終獎金的構成：162、年終獎金的發6、放依據和方法：173、說明17四、員工享受年假的標準：17第五章 分公司員工獎懲制度17一、獎勵條例17二、處罰條例18三、獎罰標準20四、執行程序21第六章 安全守則21一、因工意外受傷21二、火警及防火措施21三、緊急事故21第七章 附則22致：彩云居物業 寶安分公司 人力資源部 茲證明收到彩云居物業管理寶安分公司員工手冊一本，本人承諾會詳細閱讀此手冊之全部內容并愿意遵守手冊內之各項公司規則及日后修訂公布之規則。 本人明白此手冊乃公司財物并有責任小心保管，絕對不能使用任何方式抄襲、翻印或交予無權使用之人士。如有違返此規定，將遭受公司給予之紀律處分。 本人也明白當本人離職時，必須將本手冊交回7、公司人力資源部注銷。員工姓名： 職 位： 員工編號： 所屬部門： 員工簽名： 簽署日期： 五 大 禁 紀1、嚴禁不服從上級命令及調遣；2、嚴禁貪污瀆職；3、嚴禁以暴力解決問題；4、嚴禁在工作場所酗酒、斗毆、賭博；5、嚴禁在有事實依據的情況下隱瞞、包庇下屬公 司 簡 介深圳市彩云居物業管理有限公司成立于2001年，是一個注冊資金為300萬元的國家二級物業管理企業。深圳市兆一物業管理有限公司成立于公司于2007年，是一個注冊資金為150萬元的國家三級物業管理企業。兩家公司共擁有一支管理業務、技術業務過硬的管理隊伍。經多年的管理實踐，總結了一套行之有效的物業管理經驗。公司順應市場變化，不斷提高員工的8、服務素質，加強內部管理使管理體制科學化，并加以靈活的經營策略，務求開創高效率、嚴要求的管理標準。自公司成立以來，已經接管多個全委和委托顧問項目，分布在深圳、長沙、惠州、廣州、汕頭等地，分別有深圳市的福盛大廈、興業華庭、福雅園、福田路30號小區、福盛大廈物業停車場；廣州市的廣東省鄉鎮企業管理大廈、麓雅居；惠州市的長興花園、惠州市慈云圖書館、新墟花園；長沙市韶山路天鴻國際大廈；汕頭市聯泰東區、聯泰花園；深圳市寶安區石巖街道元嶺住宅小區、福景花園、石景花園、浪心住宅小區、浪心居委住宅小區、塘坑住宅小區、官田花園、官田新村、官田北環花園小區、黎光住宅小區等，總管理面積達280多萬平方米，下轄六個子公司9、，在職員工1316人，管理人員169人，本科以上學歷管理人員達128人。深圳市彩云居物業管理有限公司從成立之日起，就確立了“市場化生存、規模化經營、精品化管理、專業化服務”的發展路向，公司要求全體員工牢固地樹立“視業主為衣食父母，全心全意為業主服務”的思想，堅持“以人為本，服務第一”的宗旨，倡導“嚴格苛求，自覺奉獻”的工作精神，努力為客戶營造“安全、清潔、優美、舒適、方便”的生活和工作環境，并以不斷追求“優質服務”作為公司生存和發展的源動力。深圳市彩云居物業管理有限公司深圳市兆一物業管理有限公司總 經 理 致 辭各位同事：歡迎大家加入寶安分公司大家庭。在寶安石巖，物業管理是一項新興的行業，與其10、他服務性行業一樣，是為各客戶提供細致而周到的全面服務。以客戶至上的服務態度及客戶第一的思維方式，是為實現上述宗旨的重要因素。由于所服務的對象是以人為主，對于各客戶及其訪客，應不論其職位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記：“完善的物業管理是靠全體物業員工的共同努力及其愛崗、敬業的團隊精神，方能提供高水平的服務”。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業管理能夠成為本市“物業管理進社區”項目的楷模。編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規則。請各位熟知本手冊的內容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規定。如有疑問，請向您所11、屬分公司行政辦及管理處主任查詢。 公司組織架構圖行政品監部財務部工程部后勤采購部官田北環管理處人力資源部官田花園管理處元嶺管理處福景管理處黎光管理處塘坑管理處官田新村管理處石景管理處浪心村管理處浪心居委管理處分支機構寶安分公司總公司副總經理公司對各管理處的管理采用主任負責制和公司監督制，即由各管理處主任全權負責小區管轄范圍的內的各項工作，包括員工考核、崗位制定、加班控制及各項事務的處理；由公司總經理領導各部門經理對各管理處的工作進行指導和監督，并于每月25日組成考評隊伍對各小區的管理情況進行考評。（注：以上機構圖屬深圳市彩云居物業管理有限公司寶安分公司專用）第一章 人事管理制度 為規范公司人事12、管理，根據國家有關規定及本公司章程特制定本制度，旨在明確管理處員工入職、轉正、請銷假、離職管理工作，明確人事工作流程，特制定本制度。本公司人事管理宗旨：以德為本、量才用人、人盡其能、獎優罰劣，培養敬業創新的管理隊伍，是本公司規范健康發展。范圍：本制度適用于分公司各部門及下屬各管理處所有員工的管理。一、員工的聘用1、職務任免 公司領導由總經理任免；部門級主管由總經理任免，其他人員由經理任免總經理審核。2、招聘與錄用 （1）本公司在核編范圍內，根據崗位職責及素質要求標準實行聘用制。 （2）選聘人員，要堅持德才兼備的原則招聘招聘遵紀守法，事業心強、作風正派、業務水平高、身體健康的人才。 （3）招聘時13、采用社會公開招聘等方式，統一考核，公平競爭，擇優錄用。3、招聘程序 （1）制定用人計劃：部門主管根據業務發展需要核編制，提出空缺崗位所需人員的基本條件及業務專長，填寫增補人員申請表，經理審批，人力資源部負責招聘。 （2）初選：用人部門負責人與人事行政部共同對收集的應聘人員資料進行初選。 （3）復試：人事部講初選人員資料交由經理審核并進行面試，由經理簽署意見；對技術人員及管理人員必要時可進行筆試。 （4）審批：人事部備齊復試合格的人員資料并附有錄用意見報總經理審批。二、員工的入職1、分公司人力資源部的面試考核結果，合格者依分公司有關規定填寫“入職薪資核定表”并附“個人資料表”，報上級主管逐級審批14、。最后呈分公司分管經理審批后方可通知分公司人力資源部為該員工辦理入職手續（審批流程見備注）。2、員工的個人資料必須自己親自填寫。所填寫資料必須屬實，故意虛報、謊報者一經查證將作嚴重違紀解除勞動合同處理，且不作任何補償。3、若個人資料有任何變動（如婚姻狀況、生育狀況、家庭成員、聯系地址和聯系電話等），員工須在變動10天內將變動情況報告分公司分公司人力資源部。否則，因未及時報告資料變更而造成的后果由員工自行負責。4、未經公司辦理入職手續，不可直接上崗。如發生此類事件，用人部門須負全責。5、入職手續辦理完畢，公司為新入職員工辦理勞動合同簽訂手續。之后，員工按入職表的報到日期時間到指定部門報到。三、員15、工的試用、轉正1、新聘人員，按勞動合同約定一般均須經過壹個月或以上的試用期。2、試用人員由其試用部門主管對其成績、能力及態度進行考核。不合格者，退回分公司，辦理離職手續。3、根據新聘員工培訓結果和績效考核，試用部門主管可視實際情況提出對該員工的轉正申請，申請時需填寫“員工轉正申請審批表”。并附“員工工作績效考核表（試用期）”由分公司分管經理審批。4、員工轉正以“直接上級提名，上級主管逐級審批，報分公司核準，最后由分公司分管經理批準”的原則辦理（審批流程見備注）。5、分公司人力資源部在員工試用期滿前7天左右通知員工所在部門，以便相關部門對試用員工進行考核。6、若管理處接到通知后七天內沒有向公司提16、出員工轉正申請，公司應及時向該部門了解情況，以決定該員工去向。7、分公司人力資源部根據分公司分管經理批準意見辦理轉正手續，發放“人事通知單”；如不批準，分公司人力資源部為該員工辦理離職手續。四、員工的離職1、試用期內如員工不符合崗位要求，管理處可直接申請辭退該員工，分公司人力資源部審批后辦理離職手續（審批流程見備注）。2、試用期轉正后的員工，如離職應提前一個月，由該員工填寫“離職申請表”，報上級主管逐級審批至分公司人力資源部。最后呈分公司分管經理簽字批準后，方可辦理個人離職交接手續（審批流程見備注）。3、關鍵崗位員工（副主任級和特殊崗位）按以上流程辦理后，尚須在各項交接手續確認無誤后，接受總公17、司對其進行財務審計后，方可離開公司。4、對已與公司簽訂員工保密協議的員工，在履行保密期內，公司將不定期對保密性工作人員就履行情況進行追蹤、調查。違約者在按協議收取違約金的同時，還將視情節追究其法律責任。五、員工的合同續簽1、員工的勞務合同到期前，分公司人力資源部應提前30天左右通知員工所在部門，以便相關部門對員工進行考核。用人部門要在接到通知后七天內，填寫“員工合同續簽申請表”并附“員工工作績效考核表”上交分公司人力資源部。2、若用人部門在以上規定時間內沒有向公司提出員工合同續簽申請，分公司人力資源部應及時向該部門了解情況，以決定該員工的去向。3、“員工合同續簽申請表”由本人填寫后，上級主管逐18、級審批至分公司人力資源部，最后呈分公司分管經理簽字批準后，方可辦理合同續簽手續（審批流程見備注）。六、人事流程員工入職、轉正、請假、離職、合同續簽的審批流程如下：申請部門主管管理處主任人力資源部公司經理第二章 員工考勤制度一、考勤基本要求為了規范分公司各部門、各管理處員工上下班的管理，提高各部門各管理處的工作效率，特制定本制度：1、上午：08：3012：00 下午：14：3018：002、分公司的全體員工均實行上下班打卡制度，員工上下班均須親自打卡，不得委托他人或替人打卡，員工加班必須打卡。凡替人打卡，一經發現打卡人和委托打卡人每人罰款100元人民幣。3、員工每天均需先打卡方可外出辦事，如因工19、作原因不能打卡的必須經管理處主任或部門主管簽字認可。4、上班時間5分鐘未到打卡視遲到、下班提前5分鐘打卡者視為早退，30分鐘未到打卡者視曠工半天，半天未到打卡者視曠工一天。凡是遲到、早退者視情況罰款20元人民幣，曠工半天扣一天工資，曠工一天扣三天工資。5、員工外出辦事前需要向部門主管報告外出的理由和時間，嚴禁員工上班期間外出辦理私事，一經發現作曠工處理。6、分公司人力資源部對員工考勤情況進行監督，統計當月遲到、早退、曠工后交財務部扣發工資。二、加班管理規定1、加班是員工在非法定工作時間內，完成非本職工作或本職工作額外工作量，屬于公司計劃外工作任務。2、員工于休假日或工作時間外因工作需要而被指派20、加班時，如無特殊情況不得推諉，若有特殊情況確實不能加班時，應提前告知。3、確因工作需要或特殊情況必須加班的，須嚴格控制并辦理申報手續，辦理加班手續后方可實施(如因突發情況可事后補辦手續)。4、加班的審批，由管理處主任負責，公司進行監督。5、員工加班后應安排補休，如確實無法補休，發放加班工資。 三、員工請、休假制度1、請、休假a) 凡請年休假、事假2天或以上的員工，必須提前7天填寫請假條。b) 將請假單交給所在的崗位的主管簽署意見。c) 由主管將請假單轉交管理處主任，并簽署意見，轉交分公司行政辦。d) 行政辦根據各部門所簽署的意見和本人實際情況進行審核。e) 分公司分管經理審批后，由分公司聯登記21、歸檔，管理處聯作為考勤依據。f) 休病假者，須憑醫院證明，到行政辦公室辦理手續（2天以上者）。g) 員工請事假一天以內，由管理處批準，兩天以上者須行政辦批準。h) 各管理處主任請假，由分公司分管經理批準。i) 請假者須辦完正式手續后，方可休假。否則，視為曠工處理。2、請假方法a) 主任可批準下屬人員兩天以內的假期。b) 休假2天或以上需報分公司行政辦公室審批后，方可休假。c) 副主任級或以上人員休假需分公司分管經理審批。四、曠工處理辦法1、為履行請假手續離崗，視作曠工。2、請假未得到批準擅自離崗者，視作曠工。3、一個月累計遲到或早退三次，視曠工半天處理；累計5次按曠工一天處理。4、遲到30分鐘22、以上者，視作曠工半天。5、曠工半天扣發1天工資，曠工一天扣發3天工資，連續曠工兩天扣發7天工資，記大過處分或自動離職；曠工3天者做自動離職處理。第三章 工作制度一、公司工作紀律及規定1、公司紀律1、按照公司規定的時間上下班，不得遲到早退。2、未經上級領導批準，不得擅自離開工作崗位；如有超時未有人接班，應及時向主管領導匯報。3、當班員工必須穿制服，制服要整潔，不當班是不準穿制服。4、當班員工必須佩戴員工工作牌。5、所有員工必須服從上級的口頭或書面命令，不服從命令將被視為嚴重違反紀律。6、當班時不準飲酒、吸煙、睡覺及做其他影響工作的事情。7、不準參與賭博或進行任何與賭博有關的活動。8、不得向業主或23、住戶索要財物，未經公司許可亦不能接受任何人士提供的財物。9、不得兼職從事對公司形象、利益有影響的工作。10、如因個人的疏忽或行為而導致公司財物受損，應負責賠償。11、不準泄漏公司和業主(住戶)的任何資料。12、不準將公司及小區的公共財物據為己有或作私人用途。13、所有員工應保持良好的品德及行為，樹立公司良好的形象。14、未經公司同意，不準接受或私自從事由小區業主所提供的任何額外工作。15、所有員工禁止向業主(住戶)、商鋪或任何與公司有業務往來的人士借貸。2、 工作程序1、各管理處、部門在總經理的直接領導下開展各項工作。2、各管理處工作由主任直接負責，由部門經理指導、監督。3、員工應服從主管領導24、的工作安排，自覺工作。4、員工不得擅自超越其職責范圍進行工作。5、當日工作應在下班前完成。3. 公事處理程序目的是使員工在最短時間內解決公事上的困難。1、直屬主管員工在公事上出現困難或發生爭執時，應首先向直屬主管報告（此直屬主管未必是部門經理），直屬主管應盡力解決；若屬權限外的，必須向上級部門經理請示。2、部門經理當直屬主管解決不了的問題，可用書面形式將調查材料向部門主管/經理報告，指出問題的性質，有關人員及建議解決的辦法，同時將副本送綜合管理部備案。部門經理解決，在必要時總經理可參與協助。3、流程圖保安班長保安員公司經理管理處主任保安隊長一、分公司經理分公司辦公室主任總公司領導分公司辦公室主25、任管理處主任文員、助理二、分公司經理分公司領導分公司辦公室主任工程主管工程人員三、希望所有報告的問題都有書面上的文字每一個回報階段，不能超過3天，如超過三天可越級上報所有到分公司的報告，如果超過3天者，任何打書面報告的人都可以越級上報總公司領導，要求分公司經理給個說法4、員工著裝管理規定為了規范公司員工著裝管理，提升彩云居物業管理有限公司寶安分公司的形象，特制定本規定。1、深圳市彩云居物業管理有限公司、寶安分公司所屬員工上班時間必須按公司規定穿著公司統一制作的工作服，并佩戴工作牌。2、分公司各員工當值時必須將工牌佩戴在上衣左胸襟前顯眼處，隨時接受部門負責人及公司領導檢查。3、員工上班時間必須穿26、著公司統一制作的工作服上班，其他時間可自行選擇服裝，公司組織大型活動時必須穿工作服（特殊通知除外）。4、所有員工在下班期間出入辦公場所嚴禁穿拖鞋、敞胸露背出入。5、分公司員工如未按以上規定著裝者，每發現一次罰款20元；如管理處員工未按以上規定著裝者，每發現一次罰款20元，管理處主任負連帶責任，同時給予每次20元的罰款，由分公司行政辦公室負責人監督執行。6、任何員工遺失或非因工損壞工作服及飾物，應告知部門負責人由公司統一重新定做，但員工須交所需費用。員工離職時，做滿一年的員工可不服裝，但工牌必須完好無損的交還；未做滿一年的員工將按照工服折舊價一年12個月均攤后，從工資中扣除未滿月數的折舊費。7、27、員工的工牌只代表員工在公司之身份，離職時須交回公司。若不交回則從工資中扣除50元工本費。第四章 薪酬管理及假期福利的暫行實施標準根據行業慣例和公司規模狀況，經總公司研究討論后，決定總公司所有下屬分公司、基層管理處等各部門在職員工福利發放依據和標準暫定如下：一、 薪酬管理規定1、薪酬的基本管理1、 公司采用月薪制，月薪由基本工資和考核工資兩部分組成。2、每月10日發放上月的薪酬，遇節假日順延。3、新入職員工或離職員工的工資按實際工作天數計發，但新入職不滿7個工作日(含)而離職的員工，不計發工資。4、員工在試用期內，按試用期標準發放工資。5、全勤獎員工每月出滿勤，可獲該月全勤獎。凡享受婚假、產假、28、病假、事假、年假、慰唁假者，均不享受該項獎勵。6、員工崗位或職位變遷的，從變動生效日起，計發新的崗位工資。7、公司通過銀行按月將工資直接劃轉到員工的指定個人銀行帳戶上，員工若有異議應在三個工作日內向行政部提出。以下項目將從員工個人工資中直接扣除：A. 個人收入所得稅；B. 社保醫保等的個人承擔部分；C. 辦理員工社保IC卡及其他人事手續費等；D. 因計算錯誤而多發的工資；E. 按照規定而被處以經濟處罰的；F. 其他方面的扣款。8、員工在入職后應立即到深圳市寶安區農村商業銀行以本人身份證辦理一張借記卡。2、工資分類1、分公司經理崗位名稱基本工資崗位工資電話補貼工效工資合計經理1級2000180029、1012005010經理2級20001800109504760常務副經理18001600107004110副經理1級18001600104503860副經理2級180016001025036602、管理處主任(辦公室主任及各部門主管套副主任級)崗位名稱基本工資崗位工資電話補貼工效工資合計主任1級16001400108003810主任2級16001400106003610主任3級160014001003010副主任1級12001000106002810副主任2級12001000104002610副主任3級1200100010022103、管理人員崗位名稱基本工資崗位工資電話補貼工效工資合計執行助30、理1級900500106002010主任助理2級900500104001810主任助理3級900500103501760主任助理4級900500102001610主任助理5級900400101310行政文員1級900500106001910行政文員2級900500104001810行政文員3級900500102001610行政文員4級900300101210出納員1級900500106002010出納員2級900500104001810出納員3級900500102001610出納員4級900440101350后勤文員1級900300104001610后勤文員2級9003002001400后勤文31、員3級90023511354、工程部人員崗位名稱基本工資崗位工資電話補貼工效工資合計工程師12001000104002610助工10001000103002310技術員,班長900500103001710維修工1級900500102001610維修工2級90035012505、安管人員崗位名稱基本工資崗位工資電話補貼工效工資加班費合計隊長1級90030010250331.031791.03隊長2級9003001050331.031591.03班長1級900150100331.031481.03班長2級90010050331.031381.03保安員1級90050331.031281.03保安員32、2級900331.031231.03保安員3級900165.521065.52二、工齡工資發放依據和標準1、所有基層管理處，凡入職滿壹年，主任級以上加發工齡工資1200元/年，而副主任級按分公司部門主管標準發放（管理處暫不設部門主管）；2、所有下屬分公司，凡入職滿壹年，部門主管（管理處副主任級）加發工齡工資840元/年（該標準同樣適合分公司行政辦公室主任）；3、所有下屬分公司及基層管理處，凡入職滿壹年，基層文職人員（包括：助理、文員、出納、業務等）加發工齡600元/年；4、所有基層管理處，凡入職滿壹年，保安員、維修人員和清潔人員加發工齡工資600元/年；5、以上工齡工資發放依據和標準，只適用于33、入職一年后的員工；三、所有下屬分公司及基層管理處，員工領取年終獎金標準1、年終獎金的構成：全勤獎：總額為600元/年；年終獎：300元/年；績效獎：據公司實際運營情況而定年終獎=全勤獎+年終獎勵+績效獎2、年終獎金的發放依據和方法：全勤獎：以月為發放單位，50元/月，凡當月缺勤者，扣發該月的全勤獎。年終按全年考勤情況發放；凡入職半年或以上的員工，統一發放年終獎300元/年，未滿一年者按實際情況計算。3、說明年終獎金可根據公司經營狀況做出適當調整，調整標準公司將另行發文。四、假期標準1、年假1、所有下屬分公司及基層管理處，凡入職滿壹年，分公司副經理級或以上者以及基層管理處副主任級或以上者，均可享34、受7天/年的帶薪年假；2、所有下屬分公司及基層管理處，凡入職滿壹年，基層文職人員、保安員、維修人員、清潔人員等，均可享受5天/年的帶薪年假。3、可以集中休也可以分批休假，但僅限當年休，不可跨年度累計。4、年假安排值班的按國家要求，可以予以調休或支付加班工資。5、深圳市彩云居物業管理有限公司對“關于員工部分福利發放及年假的實施暫行標準具有唯一的解釋權。6、休假期滿后需到行政人事部銷假。2、婚、喪假 1、本公司正式職員，提交結婚證書復印件的可在當年享受婚假3天。 2、本公司職員，直系親屬去世，可享受3天假期。3、婚喪假的工資待遇不變。3、法定其他節假日按照國家規定放假，因公司工作需要安排加班的，可35、安排調休或加班費。4、病假1、病假一個工作日由部門負責人批準，出具醫院證明，報行政部備案；2、病假兩個工作日以上者出具鎮級以上醫院的病休假證明，部門負責人批準，人事部備案；3、病假五個工作日以上者，須出具市級以上醫院并休假證明，部門負責人簽字，行政人事部審查，報公司經理核準；4、部門負責人請病假，須報給偶公司經理批準。5、產假1、本公司工齡一年以上的女職員，符合國家計劃生育指標生育子女的，可按國家有關制度享受產假。（國務院發布的女職工勞動保護制度）。2、女職工正常產假期為90天。3、為保證工作的正常進行，休產假 應提前兩個月申請，由本部門、行政人事部協調安排，報公司領導核準。4、產假期間只發放36、基本工資。第五章 分公司員工獎懲制度一、獎勵條例序號表現情況獎分標準1文明服務、尊老愛幼、樂于助人、屢受業主、住戶表揚者5分2保護公共財產安全，防止重大事故者5分3拾金（物）不昧、好人好事，受到業主表揚者5分4工作積極主動，任勞任怨，工作出色者5分5提出合理化建議，經實行有顯著成效者標準另定6安管部及和部門協助公安機關破獲案件，抓獲盜竊案犯者5分7見義勇為，及時制止惡性事件發生者10分8為公司/管理處做出特殊貢獻或避免公司經濟、聲譽受到影響者標準另定二、處罰條例類別序號違紀項目處理標準甲類甲類1由于工作失誤或違反工作制度和操作規程，造成公司或業主（住房）重大的損失甲類過失行為第一次者，罰30分37、，經公司研究給予開除處理的作開除處理（開除處分者不做任何經濟補償2收受賄賂，放棄原則，嚴重違反有關公司規定或袒護違章（違法）的人員3打架斗毆，酗酒鬧事，不服從上級領導的批評教育4法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博、吸毒，被依法追究刑事的責任者5玩忽職守，監守自盜、以權謀私或以公司名義在外招搖撞騙，有損公司利益、聲譽者6利用職權和工作之便，營私舞弊、謀取私利，使公司受到經濟損失的7不服從公司管理，不執行上級正確指令，嚴重妨礙和擾亂公司的正常管理秩序8泄露公司機密、貪污，挪用公款9遇非常事變，借故逃避責任或義務，使公司財物蒙受損失者10服務態度惡劣，損害住戶（業主）利益，影響公司聲譽者1138、無故曠工三天以上者12發生盜竊、火災、偷盜和刑事案件，知情不報，隱瞞上級領導者乙類1在工作時間，由于處理方式不得當與業主（住戶）或來訪人員爭吵。如有特殊情況需充分的理由。乙類過失行為者，一次扣5分，未轉正者，試用期延長30天；第二次，扣分10分，再作行政處理，未轉正者作開除處理；第三次作開除處理，不給予任何經濟補償2工作不認真、不負責，造成工作管轄區域秩序、環境混亂、疏導不利而造成影響者3利用工作時間外出做與工作無關的事，在公司正常上班時間玩游戲、離崗者4轄區內拾到物品不報告、不上交，扣留物品不登記、不上交者5消極怠工或出勤不出力、沒有完成任務或沒有達到定期工作要求者6無理取鬧、拉幫結派、誹謗39、他人、搬弄是非、影響正常工作者7利用職權、對員工進行打擊報復者8無故曠工一天者9服務態度差，遭住戶合理投訴者的10擅自挪用公款500元以上的丙類1無故不參加業務培訓或培訓經常遲到、早退者丙類行為過失者，一次扣2分；未轉正者，第一次扣3分，同時試用期延長30天；第二次，扣4分，未轉正者試用期延遲30天，第三次，罰款10分后作自動辭職處理，不給予任何經濟補償2不清理內務，教育無效者3擅自離崗、空崗，在備勤時間經常不請假外出者4未經批準，私自與人調班、頂班者5灑后上崗者6在公司內部宿舍私自留宿他人的7未經許可出借公司財物者8辱罵同事或管理人員者9對業主（住戶）服務時，超時規定時效，造成業主（住戶）投40、訴者10儀容不整或未按規定著裝、佩戴工作證三、獎罰標準以上1分等同現金10元人民幣。除現金獎勵外，無論獎、罰一律公告或通報。無論獎、罰一律作為員工季度或年度考核評比的依據。四、執行程序執行人（領班、各部門主管、管理處經理、行政辦、分公司經理）發現違紀或表現突出的員工，即時填寫獎懲通知書；將時間、事由、事項、獎懲依據、獎懲措施在該通知書中列出，并由當事人簽名確認。再交班隊長部門主管、主任、行政辦、分公司審核，審批后交行政辦、部門、管理處留復印件備查。第六章 安全守則一、因工意外受傷一切因工意外受傷的，必須立即報告主管，并作工傷報告交綜合管理部及提供有關醫療診斷證明。為安全起見，員工如發現有不安全41、的設備或措施足以導致意外傷害的，應立即報告部門主管，及早做好預防工作。二、火警及防火措施如遇火警，必須采取如下措施： 1.保持鎮定。2.利用物業公司通訊系統通知所有用戶迅速疏散。3.如遇火勢擴大，必須協助疏散用戶，安全撤離現場。4.拉閘斷電及關好火警現場附近的所有門窗。5.使用滅火設備將火撲滅。6.由值班主管撥打火警電話“119”報警。 三、緊急事故在緊急情況下，如遇沙塵暴天氣、雪災、水災等，員工仍須按時上班，同時，已上班的員工都會被安排加班，希望各位員工給予合作。超時工作的時間，由部門主管待日后另作同等時間的補償，或發放超時工資以作補償。第七章 附則1、本手冊屬內部資料，請注意妥善保存。2、如若不慎遺失，請及時向行政部申報補領，并補交工本費20元。3、員工在離職時，應將本手冊交還行政部。4、本手冊應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。5、對本手冊內容，如有不甚詳盡或有感到疑惑之處，可隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤。6、隨著公司的發展，本手冊將會不定期進行修改，請各員工注意公司相關方面的通知。深圳市兆一物業管理有限公司 深圳市彩云居物業管理有限公司 二八年八月