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1、 武夷山市尚蓉茶文化藝術館直營店管理手冊目錄一、 店鋪人員組織架構二、 店鋪崗位招聘要求三、 各級員工崗位職責四、 晉升標準五、 員工培訓與考核六、 店鋪作業流程七、 考勤管理八、 店鋪紀律管理九、 服務規范及店容管理十、 營業款管理 十一、 貨物管理十二、 VIP管理十三、 信息收集和反饋十四、 附則一、 店鋪人員組織架構 經理店長 店助 導購 見習導購二、店鋪崗位招聘要求：1、店長：基本應聘條件，女，25-30歲，身高1.60米以上，高中以上學歷，有品牌零售管理工作經驗兩年以上，五官端正，外形條件好，氣質佳，有組織管理能力。試用期：三個月（優先從店內提拔，試用期為二個月）2、助理店長基本應2、聘條件：女，2025歲，身高1.60米，高中以上學歷，有品牌零售工作經驗一年以上，五官端正，外形條件好，氣質佳，有組織管理能力。試用期：兩個月（優先從店內提拔，試用期為二個月）3、導購員基本應聘條件：女，18-25歲，高中以上學歷，有品牌零售工作經驗一年以上，五官端正，外形條件好，氣質佳， 試用期：一個月應聘登記表 填表時間： 年 _ 月 _ 日姓 名性 別出生年月photo文化程度政治面貌民 族身 高cm體 重kg籍 貫婚姻狀況健康狀況視 力家庭地址聯系電話郵政編碼身份證號碼E-mail受教育經歷_年_月在_院(校) _專業畢(肄)業懂何種外語熟練程度技術職稱主要家庭成員姓 名與本人關系工作3、單位職 務聯系電話主要工作經歷時間職務離職原因時間職務離職原因時間職務離職原因求職要求工作格言特 長求職崗位職業發展定位期望月薪其他要求本人保證以上所報俱屬真實，若有砌詞訛報者，愿受隨時撤職處分。店鋪員工轉正申請表店鋪姓名職位入職時間見習時間建議轉正時間個人工作自評：一、考評項目：1、考勤狀況 合格 不合格 5、服務態度 合格 不合格2、學習態度 合格 不合格 6、服從紀律 合格 不合格3、品德操守 合格 不合格 7、陳列技巧 合格 不合格4、團隊精神 合格 不合格 8、銷售能力 合格 不合格備注：需要8項全部合格者可評選提前轉正或正常轉正，只要有一項不合格者則適用其他三項二、綜合評論： 提前4、轉正 正常轉正 延長試用期 天 解雇店助意見店長意見區域督導意見備注：營業員試用3天，試用期為1個月；店助試用期為2個月店長試用期為3個月； 簽名：_ 日期：_三、 各級員工崗位職責店鋪各級員工職責職級事項 店長店助店員職責以身作則，推動下屬；有效地運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品。協助店長安排各項工作一般店員工作日常？人事管理促進店員之間團結、合作精神；處事公正，令下屬信服；考核店員表現，加以鼓勵，輔導及各項培訓；人員排班；日會、周會、月會的安排；協助店長做店務管理工作協助店長培訓在職店員及新店員；幫助員工解決工作中的實際問題； 配合店長工作銷售監察處理各類銷售過程中的問題，顧客投5、訴；監督店員銷售服務質量、銷售程序、修改服務與換貨等各方面運作；監督銷售過程，并于早會或晚會上進行優缺點的總結。協助店長完成工作；監督店員服務質量及留意店員表現及貨物庫存量；提供優質、快捷、專業的服務；關注顧客在服務過程的感受，收集顧客的反饋。提供優質、快捷、專業的服務；及時將銷售輸入電腦，如店鋪沒有電話，必須在第二天中午前將銷售傳真至公司。賣場管理確保一個舒適、整潔及富有吸引力的購物環境，以吸引顧客進入店鋪內購物；適當分配人手以配合顧客流量及預防店鋪盜竊；組織安排對店鋪的陳列進行更換調整，和日常的維護。每天必須檢查賣場各區域的衛生清潔；每天關注店鋪陳列的維護情況；創造優質賣場環境和氛圍，力求6、使吸引顧客及愉悅的購物。同左貨品管理保持貨品擺放整齊貨源充足，品類完整、搭配齊全、色系和諧，以增加銷售機會；確保倉庫貨品擺放整齊及有系統，以方便員工快捷及安全地提取貨品，增加銷售機會；確保貨品的防損防盜，及貨品盤點工作的安排；確保貨品準確及時的收、補、退等工作的開展；組織安排銷售人員進行產品學習和銷售模擬練習；向公司反映顧客對貨品意見，改善貨品品質。熟悉賣場內所有貨品的品類結構、搭配、庫存，及產品知識；關注到貨產品的細節（如熨燙、線頭、扣子、扣眼、拉鏈、整潔度、腰帶/毛領/帽子等產品的完整度等）每波貨品的產品學習（主題、色系、款號、價格、面料、搭配、賣點）留意商品銷售情況，關注產品的暢滯銷度；7、關注顧客對產品的試穿情況、反饋，及其他的需求信息，并將信息及時轉達給店長；及時補貨，及月終盤點工作；做好貨品準確及時的收、補、退等工作；同左現金管理監督店鋪的銷售交易過程，避免錯、漏、假錢等情況的發生；確保店鋪的帳帳相符（銷售小票、現金日記賬）。確保店鋪的銷售交易過程，避免錯、漏、假錢等情況的發生；確保店鋪的帳物相符（銷售小票、庫存報表）；同左顧客管理監督顧客資料的建檔工作；客戶的預約安排；VIP顧客的管理。認真完成VIP的建檔工作；認真對待每個顧客的預約電話和記錄；認真記錄顧客的消費記錄和各類信息反饋。同左工作表現協助及解決員工在工作上問題。向公司匯報及反映店務工作、銷售情況及人事問題。向店8、長匯報及反映工作及人事問題。每周總結上周組員工作表現。每周總結暢銷和滯銷貨物。服從指揮主動配合認真銷售微笑服務四、 晉升標準店鋪員工晉升機制能力等級最小值中位值最大值職位考核分參考年限3級一星二星三星店長三星：95-100分2二星：90-95分1.5一星：80-90分12級一星二星三星店助三星：95-100分1.2二星：90-95分1一星：80-90分0.51級一星二星三星導購員三星：95-100分0.8二星：90-95分0.5一星：80-90分1-準1級按照試用期員工對待1晉升標準：1、 各級別的員工薪資根據店鋪所在城市薪資水準具體制定；2、 考核分：店鋪實行1個月4次的考核，各級員工的考核9、內容不同，考核標準不同（具體考核內容附表），各級員工的晉升將結合每個月的總考核分數；3、 各級員工連續兩個季度考核分達到相應的級別規定，則可上報公司予以晉升，如連續兩個季度考核分低于本級別的考核分數，則自動降一級；五、 員工培訓與考核1、 崗前培訓與考核員工上崗前必須參加培訓，培訓內容包括：1） 了解公司的概況和品牌文化（品牌風格、客群定位等）；2） 崗位職責和店鋪作業流程；3） 產品知識：編碼、面料、搭配；4） 店鋪運營手冊和店鋪各類規章制度；5） 各類表格的填寫規范；6） 銷售技巧；2、 定期培訓與考核督導部每半年對在職員工進行一次培訓和考核，考核不合格者降級。培訓內容包括：1） 產品知識10、：a、 款號、價格、面料、洗滌保養等知識；b、 組合搭配、賣點、適穿的年齡層、適穿場合；2） 陳列理論部分和實操；3） 服裝最新流行趨勢；4） 銷售技巧的提高；5） 提升店鋪業績的有效方法；六、 店鋪作業流程店鋪作業流程及標準到達崗位 營業準備 營業中 營業結束離開崗位營業時間項目內容工作步驟內容標 準注意避免事項時段時限售前5分鐘儀容儀表檢查1、 整理頭發；2、 佩帶工牌；3、 整理妝容；4、 檢查手/指甲；5、 檢查首飾佩帶。1、 頭發整齊，不得染燙怪異發型；2、 無碎發遮蓋眼睛或眼鏡，工牌統一佩帶在左胸前，正面向外；3、 按公司要求統一化妝，以淡妝為原則，牙齒清潔，口氣清爽；4、 手部清11、潔，指甲只涂淡色指甲油或無色指甲油，指甲修剪整齊5、 可戴釘關耳環一對，戒指一枚，不得佩戴夸張首飾。1、手有污跡，涂艷色指甲油，留長指甲；2、首飾過于繁雜，過多以及夸張；5分鐘首要事務1、 簽到；2、 看交接記錄。3、 早晚班排班制交班時須清點店鋪現金；1、 準時；2、 如實核對銷售款及備用金進銷存登記無誤；3、清晰了解交班內容。1、如有差異，即時聯絡上一班同事溝通、查找原因；2、專柜的首要事務是清點當場貨品。10分鐘貨品盤點1、清點貨場及倉庫貨品數量；2、及時補充與整理貨品。1、分區清點，確保無差異2、依從左至右先矮架后高架順序進行補充確保貨場貨量充足。1、 如有差異，及時聯系上一班同事進行12、溝通；2、 如發現貨品有皺折，應及時熨燙整齊。20分鐘門店清潔1、 擦拭櫥窗玻璃（先濕抹布，后用報紙），地板展臺；2、 使用地拖清理賣場地面，清潔賣場玻璃；3、 使用抹布清潔各種宣傳海報，POP與茶幾、沙發、貨架、層板、展臺；4、 收銀臺面、抽屜、電腦，打印機，電話，傳真機；1、 從外到內從左到右，地板，明亮，有光澤，無雜物塵埃，污跡；2、 玻璃一塵不染，無污跡，明亮整潔，無磨損；3、 貨架、層板、展臺及各陳列道具明亮、無灰塵，擺放整齊；4、 收銀臺無雜物、灰塵、指紋，辦公用品整潔、無灰塵，擺放整齊；5、 試衣間，無異味、無灰塵；化妝鏡明亮無灰塵，桌子沙發無灰塵，鞋子干凈、擺放整齊；1、 注意13、不同道具，濕抹布與干抹布使用；2、 倉庫避免堆放雜物，和擺放易燃物品3、 收銀臺不允許有任何私人用品及辦公文具外的雜物；售前5、 試衣室、擦拭鏡子、扶手、擦試柜子、沙發，清潔地面；6、 倉庫使用地拖清潔地面；7、 沙發、茶幾無雜物、無灰塵，明亮整潔，擺放整齊；8、 倉庫無雜物、灰塵、污漬，按規定擺放貨品；4、 金鹵燈關閉開啟必須間隔15分鐘。5、 整個清潔過程需注意安全措施；5分鐘物料檢查檢查各類辦公用品是否齊備；各類用品數量充足擺放相應位置；如店鋪作業所需用品即將用完，需提前向公司申請采購。5分鐘設施設備1、 開啟店鋪內所有電源及照明開關；2、 開啟電腦及音響設備；3、 檢查消防設備；4、 14、檢查門，鎖，櫥窗等保安設施能正常運作各類辦公用具、電器設備、安全設備無損壞，能安全、正常使用。1、 如有問題及時與公司電腦部聯系；2、 需播放公司規定的音樂。5分鐘陳列檢查1、 整理櫥窗內模特與賣場模特著裝；2、 整理賣場內貨架的貨品陳列；3、 整理賣場內發光臺、層板、展臺等道具上的貨品陳列。1、 模特底盤擺放整齊，假發佩戴端正，服裝、配飾按要求穿著、擺放；2、 側掛陳列間距須統一，吊牌不能外露，衣架、褲架方向統一，長短S鉤使用正確規范，3、 貨品無空缺/空架，整潔、無污漬，無褶痕；4、 各陳列道具按規定位置和要求擺放。1、 可參考陳列指引手冊和搭配說明；2、 如有陳列方面的問題，與片區督導聯15、系；3、 每月的5日、20日必須回傳店鋪陳列照片，內容：門頭、櫥窗、各陳列貨區完整區域圖、形象墻、收銀臺、試衣間、倉庫；5分鐘數據處理同步數據（昨天銷售數據及報表）準確、完整的及時傳送至公司1、如有問題及時與公司AD或督導聯系售中淡場時1、 留意貨場衛生；2、 留意貨品陳列；3、 留意收銀臺衛生；4、 留意顧客休息區衛生；5、 留意音樂的播放；6、 留意貨場室內溫度；7、 留意試衣間門；8、 產品學習；9、 VIP資料整理、熟悉，電話回訪及預約；10、 銷售總結與分析1、 保持沒有任何雜物，污跡；2、 保持貨品整潔符合公司陳列標準；3、 保持收銀臺衛生無雜物；4、 保持顧客休息區無污漬、無雜物16、，茶幾明亮整潔無污漬；5、 保持音樂正常播放；6、 保持25攝氏度為最佳；7、 保持試衣間整潔無雜物，各類物品擺放整齊，門關閉；8、 學習內容：款號、價格（原價、折后價）、面料、賣點、搭配、風格、顧客群體、穿著場合、洗滌保養；可獨自學習也可用銷售模擬的形式互動聯系；9、 VIP資料應完整詳細，電話預約和回訪應事前準備（內容清晰，明確），事后記錄；10、 銷售總結可分不同的營業時間段分段總結，也可營業結束時，晚會總結。總結的內容要明確、及時，有舉例、有分析、有討論、有總結、有改進。1、 發現任何雜物污跡須及時清理；2、 發現賣場陳列雜亂，須及時調整至規范；3、 銷售模擬必須認真，圍繞各類銷售場景17、展開互動；可通過相互抽查來檢驗學習成果；4、 店鋪銷售異常必須及時總結，并反饋至公司；售中銷售時1、 迎接顧客；2、 主動推薦；3、 產品介紹；4、 鼓勵試穿；5、 銷售成交；6、 填寫銷售小票；7、 填寫VIP檔案8、 收銀、找零；9、 整理、包裝商品；10、 介紹洗滌保養；遞交商品；11、 附加推薦12、 送別顧客。1、 迎接顧客要服務親切、禮儀規范；2、 推薦要主動，清晰不盲目；通過準確的閱讀顧客，推薦適合顧客的產品；3、 產品介紹要扼要、清晰，突出產品本身的賣點；4、 讓顧客試穿須注意幫顧客去掉衣褲架，解開衣褲扣，打開試衣間門，挽褲腳，整理衣服等；5、 銷售成交要耐心，不催促；6、 小18、票、VIP填寫、收銀及找零要細心，不遺漏、不出錯；7、 商品包裝要完整、規范，不遺漏；8、 介紹洗滌保養要細致，詳細；9、 附加推薦要溫馨，不強加；10、 送別顧客要到位，服務要貼心。1、 在整個銷售全程中，通過準確的閱讀，使用規范、優質的服務禮儀，通過專業的銷售技巧，主動積極的向顧客推薦適合顧客的產品組合；2、 服務必須由心而動，有感而發，秉承顧客第一的原則，將服務貫穿于整個銷售全程。信息接收接聽電話：鈴聲響立即接聽。1、 必須在三聲內及時接聽；2、 左手拿聽簡；3、 右手記錄；4、 先報品牌名稱再報姓名；例如：“你好，傲絲度！我是x x，您找哪位？”5、清晰內容及時跟進。1、仔細聆聽記錄要19、點；2、在不影響顧客服務的情況下接聽電話；3、不得公話私用。售中交接班1、 盤點貨品數量；2、 先櫥窗；3、 再貨架；4、 后倉庫；5、 核對庫存報表；6、 填寫交接記錄表。1、 盤點時從外到內，從左到右最后如實填寫當日庫存；2、 交接記錄表應清淅，明了，當日營業重點工作事項須詳細說明。1、 產生差異必須即時檢查，尋找原因；2、 填寫交接班記錄表。售后5分鐘貨品盤點1、 清點貨場貨品數量；2、 清點倉庫貨品數量；3、 填寫點數表；4、 整理貨場貨品。1、分區清點，與昨天記錄無誤；2、如實按內容填寫及時將售出貨品補回貨場；3、保持貨品的整潔。如有差異，即時檢查原因。5分鐘現金處理清點全天銷售金額20、，帳務核查。1、 與電腦數據無誤；2、 小票及相關帳務資料整齊擺放，并上鎖。專賣店應在銀行下班前，將當日營業款存至指定銀行賬戶。10分鐘銷售數據處理1、 填寫當日銷售報表；2、 整理當天銷售單據并存檔；3、 填寫進銷存賬簿；4、 總結一天工作情況，做交接記錄并認真填寫各項工作表格。1、 將當日銷售報表營業結束時，傳至公司；2、 將銷售報表連同銷售小票訂起來放置相應文件袋；3、 如實填寫進銷存賬簿。1、 每日回傳店鋪銷售報表，不得遲于第二日的上午10點；2、 每周一上午回傳店鋪周銷售總結。5分鐘安全檢查1、 衛生清潔；2、 安全檢查3、 關店、鎖門、下班。1、 全面清理柜臺、貨架、商品、地面、玻21、璃、更衣室鏡面、更衣室內的清掃衛生；2、 更換衣服后，檢查門，鎖，櫥窗等安全設施，關閉店內所有電器設備的電源。七、 店鋪考勤制度1、 工作時間: 1） 專賣店員工實行做一休一工作制，由店長編排每月排班表，各員工需按表上班，不得擅自更改；2） 專賣店營業時間為夏季：早上9:00-22:00，冬季9:3022:00；營業時間不得擅自更改，如有調整，服從公司安排；3） 店長為早晚班制，工作時間早班為：9:005:00、晚班為14:0022:00，每周休一天，休息時間不能安排在周末，休息必須提前一天向區域督導匯報；如果特殊情況必須提前一天向區域督導申請；4） 個人原因請假可與同事換班，換班人不享受加班22、待遇，以基本工資結算。一個月內換班不得超過兩次；換班需填寫換班單，經店長同意并簽字，否則視曠工處理。店長調班必須經公司區域督導批準，一個月內不得超過兩次。2、 簽到：1） 員工應于營業時間前15分鐘到達專賣店，并打卡或簽到，準時于上班時間前穿著整齊制服，全情投入工作； 2） 員工上下班都須打卡或簽到，不得弄虛作假，不得替他人打卡或簽到； 如有發現違規者取消當月全勤獎。3、 遲到、早退1） 遲到、早退扣除當月全勤獎，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理； 2） 工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論； 3） 遲到：a) 遲到時間在10分鐘內，每遲到1分鐘罰1元；b) 遲到時間在1023、分鐘以上20分鐘以內，每遲到1分鐘罰2元；c) 遲到時間在20分鐘以上30分鐘以內，每次處罰50元d) 遲到時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資2倍處罰4） 早退：a) 早退時間在10分鐘內,每次處罰10元；b) 早退時間在10分鐘以上20分鐘內,每次處罰20元；c) 早退時間在20分鐘以上30分鐘內,每次處罰30元；d) 早退時間在30分鐘以上60分鐘以內，每次按其上月日平均工資2倍處罰；5） 一個月內5分鐘內遲到不超過2次的，發放當月全勤獎。4、 曠工1） 未按規定程序辦理請假手續和無故不上班者，按曠工處理；曠工取消當月考勤獎；2） 遲到超過1小時作曠工論處； 曠工1天扣24、罰3天工資，當月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發當月工資和提成等； 3） 因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責任； 5、 用餐時間1） 中餐11:0013:00，晚餐17:0019:00由店長/店助視實際情況安排(避開營業高峰期)，但用餐時間每人不得超過35分鐘，且嚴禁在賣場內用餐，如有發現1次1人罰款30元；2） 就餐時間必須打卡，未打卡者1次扣10元。6、 假期及請假制度1）假期詮釋及管理細則 a) 事假：員工因私事而不能上班的。請事假一般不得連續超過3天，事假期間不計發工資；超過3天必須經區域督導審批；b) 病假：員工因病而不能上班的，須出示區級或以上“醫院證明”25、，因工傷休假在半個月以內的公司保留其職位并支付基本工資。其余病假不計發工資，假期超過15天的，公司則有權視情況實施解聘；2） 請假程序 a) 員工請假必須事先填寫請假單，按程序批準后方可離崗； b) 無論任何假種，員工請假在3天或以內的，由店長批準同意；3天或以上的必須經區域督導批準同意，店長請假必須經區域督導批準同意； c) 請假在3天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假6天以上需提前半個月； d) 休假前必須完成手頭工作，并做好工作交接后方可離職。因交接不周給店鋪帶來損失的必須承擔相應責任；e) 員工因特殊事件或急病不能及時提前請假的，應在在營業前打電話向上級回報，返回后于當天補辦請假手續26、，如果沒有匯報則按曠工處理；7、 加班1) 加班費按小時計算，每小時8元，不足1小時不計加班；2) 加班必須經區域督導批準，未經允許不計算加班費；3) 國家法定節假日加班，按每天200元結算。8、 換班1) 個人原因請假與同事換班，換班人不享受加班待遇，以基本工資結算；2) 一個月內主動、被動換班不得超過兩次，超過者扣除全勤獎。八、 店鋪紀律專賣店紀律考核形式分口頭警告、嚴重警告、記過、辭退四種，店員凡違反以下任何條款或公司規章，視情節輕重予以不同處罰：1、口頭警告：店鋪人員出現以下情況，一律口頭警告并罰款5元，月內累計違反三次以上者作嚴重警告處理。1) 營業時間隨意更換工作服、梳頭、化妝、照27、鏡子等；2) 營業時間未按規定穿著統一工作服、工作鞋、佩戴工號牌，或工服不整潔、干凈；3) 將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內；4) 上班時間佩帶、使用手機；5) 染過分夸張的發色、佩戴夸張首飾、涂抹顏色艷麗的指甲油；6) 在營業前未將店內衛生打掃干凈，并未整理好營業用具；7) 飯后未及時補妝；8) 在未得到允許的情況下擅自使用店內電話；9) 上班時間干私活、吃零食、吸煙等；10) 上班時間聚眾聊天、高聲喧嘩，空余時間直立于賣場無所事事等；11) 上班時間看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調等；12) 在賣場倚靠貨架、墻等，不使用規范言語，不使用歡迎用語；13) 隨地吐痰，亂扔紙屑和雜28、物，提前、超時用餐；14) 賣場衛生不干凈，未按要求做到位的；15) 使用禁語，忌語的；16) 在離開店鋪時，不讓店長檢查隨身包裹；17) 顧客試穿后而未選購的商品，店員未及時收回，遺留或遺忘在更衣室中；18) 發現遺失或缺少的財物未及時報告上級；、19) 工作時會客時間超過5分鐘；20) 收銀員不使用收銀禮貌用語；21) 收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放；22) 未經店長批準在倉庫偷懶；23) 上班期間利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜；24) 未經批準或辦理手續，私自外借公司財物；25) 搬弄是非，誹謗他人；26) FAB抽查款號、面料、價格，任一項沒有回答對；27) 點數錯誤、做賬29、錯誤；2、嚴重警告：一次罰款50元，月內累計三次以上者作“記過”處理。1) 工作時間未經公司許可，無故串崗、串店；2) 遇顧客投訴，沒有及時處理或逐級上報，而將事態擴大，造成惡劣影響；3) 未經批準私自動用、外借店內服飾與商品；4) 惡意破壞店鋪的公共財物；5) 拒絕執行上級在權限范圍內的工作指令；6) 在賣場中出現任何諷刺挖苦顧客的語言，或對顧客無禮貌、不理睬的行為、與顧客發生口角的；7) 故意提供虛假報告造成不良后果；8) 店長未及時向店員通報公司下發的通知、條列、流程所造成損失由店長全部承擔責任；9) 營業結束時，如仍有顧客選購商品，拒絕接待。3、記 過：一律罰款200元，累計違反三次以30、上者作開除處理。1) 私自外傳公司商業數據、文件及資料；2) 在未經公司許可的情況下，拖延店鋪開門時間；3) 在未經公司許可的情況下，私自提前結束營業；違反以上店鋪制度，將以現金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金，可申請作為店鋪聚餐費用。為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務監督權。 無論是否處罰，所有違規行為店長都應填寫違記處罰單，由當事人簽字，如發現店長未開單或未將罰單及時上交，將對店長處以雙倍罰款。4、辭退：1) 試用期內被證明不符合錄用條件的；2) 員工不能勝任本職工作，經培訓、調整崗位，仍不能勝任的；3) 無故曠工，擅離職守；4) 員工患病或非因工負傷，醫療期滿后，31、仍不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作；5) 工作態度差，工作缺乏責任心和主動性的6) 態度惡劣辱罵顧客或同事、侮辱或毆打他人7) 偷盜公司或店內、顧客、同事的財產或財物；8) 私藏或挪用顧客貴忘的財物；9) 私自在外兼職者；10) 利用職務之便，謀取私利；11) 私自配制本店公用設施及其余辦公的鑰匙；12) 嚴重失職，營私舞弊，貪污腐化或有嚴重不良行為，給公司利益或聲譽造成損害的；13) 觸犯法律而被拘留、勞教、逮捕或判刑者；14) 對公司有嚴重欺騙行為的。對違反以上條例人員公司將按規章制度予以辭退，情節嚴重者送交執法機關處理，由店員長提出交于區域督導。員工如對處罰不滿，可以在處罰生效三32、天內向營銷部經理提出申訴，經查證的確屬利用職權打擊報復管理人員實行重處，但如若受處罰人無理取鬧，則加重處罰直至除名辭退。如發現店長未及時上報相關事宜，造成事態嚴重，公司將對店長予以同等處理措施。備注：在具體店鋪管理過程中，如出現未包括在以上的紀律條款內的店員違紀行為，一、可參照員工手冊中的相關處罰條例，二、店長、區域督導可依據員工所犯違紀程度條例作相應的處罰。公司定有其他扣分項目將作為本文件的附件，是本文件不可分割的部分。處罰形式一律按違紀處罰單形式上報上級區域督導，并由受罰人簽名。由區域主管在兩個工作日內，把員工及區域督導所簽署的違紀處罰單上報公司人事部，由人事部統一載入員工人事檔案及事獎懲33、公告表內，具體罰金在當月工資內扣除，此類罰金作為以后獎勵員工之用。九、 服務儀表規范管理1、 儀容儀表規范一、 導購必須統一著裝，工裝整潔，工牌佩戴在左胸部位。不得佩戴眼鏡、不得佩戴夸張頭飾；二、 導購必須淡妝上崗，可使用清淡香水，不得披肩散發、燙怪異發型、濃妝艷抹、涂指甲油；三、 導購需確保口腔無口臭、怪味，無體味；四、 工作時間內，全身佩戴飾物不得超過三件；五、 工作和時間內著黑色單鞋并保持整潔，著肉色絲襪，鞋襪保持無破損，六、 講究個人衛生，不得留長指甲。2、 標準站姿規范a) 挺直后背，視線略高于水平線，面部表情情切、自然；b) 雙手位置：左手掌輕握右手背；c) 雙肩放松，手臂輕輕接觸34、身體，注意下顎不要過于前伸，也不要過于抬高；d) 雙腳呈八字形站立，雙腳尖相距10公分，腳后跟相距1-2公分；e) 身體重心應放在足尖部位，收腹、挺胸，站立時身體不得靠柜、靠架。十、 現金管理 1、 店鋪每日要認真仔細做好銷售日報的數據傳輸，必須絕對準確，銷售日報表必須于第二日10點前傳真至公司片區AD；2、 營業款必須于次日15:00前由店長存入指定銀行,如因特殊情況而不能存入,必須在15:00前電話上報公司財務部,并說明原因；3、 店鋪若當日白天收受的營業款較多,為保證安全,須將這部分營業款當日存入銀行,并上報公司財務部；4、 店鋪工作用品除公司批準不可私自采購，一般均由店長填寫采購申請單35、，向片區督導申請采購；5、 店鋪支付水電費、電話費等，必須取得正規發票，及時傳真公司財務部。費用需控制在公司標準內，超額部分視情總值由店內自行承擔；6、 公司任何人員下達店鋪，未經公司批準，店長不得經任何方式借付資金給任何人；7、 店鋪廢品（如舊紙箱等）賣掉所得可作為店鋪資金，并報財務留檔；8、 營業收受現金時，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現以上情況由負責任人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現任由后來都承擔；9、 店鋪的營業備用金為5001000元，由店長負責保管；10、 店鋪每天存營業款時，必須到銀行換好零錢；11、 店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設36、備，否則公司一經查明，將從重處罰；12、 放置營業款現金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發生當天營業款和實收現金不符，誤差部分由責任人承擔賠償，收銀交接時驗收清楚，交接后的責任由后來者承擔；13、 店長對不明清楚的財務疑難，應及時上報公司財務部，不得自以為是，自作主張；1） 店鋪要加強防偷盜行為發生，尤其是促銷期間，店長應分配好專門導購防偷盜，月底出現少貨情況，具體處理為正價商品按零售價5.5折賠償，打折期間如銷售價低于5.5折，按最低銷售價賠償；2） 由員工工作失職出現的丟貨，經店長查證后，由該員工自行承擔14、 促銷等活動時，贈品應如實登記發放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤37、。不得虛報，否則公司一經查明，將從嚴處置。15、 低于店鋪貨品正常折扣的特殊折扣，只權限于公司總經理，購物小票必須經總經理簽字后轉交財務部；16、 促銷打折期間，店里必須嚴格按照公司通知售價售貨，并標明特價打折價位，如弄虛作假，公司一經發現定從嚴處罰。十一、貨物管理1、 營業店分區貨物管理制度1) 營業店店長根據當班營業員人數將營業店劃分成若干營業區；2) 營業員對所轄營業區內的產品和裝飾物品負責，不得丟失和損壞。3) 營業店店長對全店的貨物負責。2、 盤點1) 日盤：每日營業結束時，營業員對所負責營業區內的貨物進行盤點并填寫盤點記錄表，第二天早班營業員上班時再盤點店鋪庫存，核對昨日的盤點記錄38、表，如有差異應及時尋找原因，共同解決；2) 月盤：每月30日為各店盤點日，由片區督導協助片區AD一起對各店進行盤點，如有差異應及時尋找原因，共同解決；3) 盤點前的準備工作a) 店鋪員工應明確盤點的目的和工作程序；b) 對員工做好明確分工，商品歸類清理，避免重復點數遺漏現象；c) 盤點前避免頻繁出入商品；d) 提前準備好盤點用表；4) 保證盤點正確的要點a) 把商品的款號、色碼、尺碼、單價、數量分別填寫在盤點表上；b) 確定賣場上、倉庫中的商品是不是和記錄相符；c) 數量的清點和盤點表的記錄分別由不同的人來擔當；d) 破損和殘次的品區別分放，并詳細注明數量；做好盤點的店面現場指揮，使盤點有條不39、紊順利實施；e) 避免影響顧客服務。5) 盤點注意事項a) 盤點有關的工具及用品應事前準備；b) 把盤點實施的組織圖及盤點范圍告有關人員，于盤前做說明；c) 負責盤點的人員在盤點進行當中，應注意是否有漏點之處，必要時可采取隨時抽點；d) 賣場上的商品在盤點展開前應集中整理，以便于盤點實施；e) 在盤點商品時，心理上應該當做處理現金般的謹慎行事；f) 盤點人員在實施盤點時，應按照負責的區位，依序由上而下或由左而右展盤點、盤點時做好兩人一組，一人盤點一人記錄，并注意復述以避免錯誤，同時要能采用復述點數方式，而盤點人與記錄者彼此呼喚工作，以求盤點的正確性；g) 使用盤點表時要詳細地加以記錄，避免念錯40、，聽錯，寫錯等現象發生；專賣店日盤點記錄表日期：_ 制表人：_區位營業前實際庫存營業后實際庫存區位營業前實際庫存營業后實際庫存備注3、 補貨、退貨、調貨1） 補貨2） 退貨3） 調貨4、十二、VIP管理1VIP貴賓卡申請程序：1) VIP會員優惠a) 持VIP卡在任何一家ISAYIDO專賣店購物，均可享受各級別折扣優惠（特價商品除外）b) 享受公司為會員不斷推出的各項優惠；c) 重大節假日可獲本公司贈送的精美禮品一份；d) 享受會員的積分政策；e) 會員生日，可獲贈生日禮物一份；2) 接受申請：申請條件：a) 在傲絲度任一專賣店或專柜一次性消費滿正價1000元，或在促銷期間一次性購物2000元41、，可申請傲絲度9折貴賓卡一張；b) 在傲絲度任一專賣店或專柜一次性消費滿正價2000元，或在促銷期間一次性購物4000元，可申請傲絲度8.8折貴賓卡一張；c) 在傲絲度任一專賣店或專柜一年消費累計滿18000元，可申請傲絲度8.5折貴賓金卡一張；d) 在傲絲度任一專賣店或專柜一年消費累計滿28000元，可申請傲絲度8折貴賓白金卡一張；申請過程：a) 店長審核顧客的銷售憑證是否符合申請條件，若符合申請資格，店長及時取出帶有編號的ISAYIDO貴賓卡申請表讓顧客填寫，申請表必須填寫完整，具有真實性，且字跡清晰；b) 顧客填寫完ISAYIDO貴賓卡申請表各項內容后，店長將與申請表相同編號的貴賓卡取出42、，認真核對編號無誤后，在持卡簽署欄用正楷寫上申請人姓名，然后請申請人在該卡的背面“持卡者簽署”一欄里簽名確認；c) 請顧客仔細閱讀貴賓卡背面的“ISAYIDO公司貴賓卡條款與細則”后，并讓其在“持卡人簽署”簽名確認。3) VIP貴賓卡日常管理：a) 店長每周將上周新申請申的VIP資料（申請表，封套回執及銷售單據）寄送回公司總部。公司營銷中心核對資料無誤后，輸入電腦備案。b) 若貴賓卡持人有人表示其個人資料有所更改，必須填寫ISAYIDO貴賓卡更改資料表格由店長審核后交公司總部。公司營銷中心收到ISAYIDO貴賓卡更改資料表格后核對并對該顧客資料進行電腦更新。c) 顧客在用申請到的卡在店鋪購物時43、，收銀員要詢問顧客是否有VIP卡，當顧客使用時，收銀員應查看顧客的VIP卡，并將卡號輸入收銀系統，對顧客的購物進行累計，同時按電腦顯示的折扣（根據顧客手中VIP卡的級別）價收款，收銀員在打完銷貨單后，將VIP卡墊在公司保留的銷貨單上，用鉛筆掃印VIP卡卡號，收銀后，將發票，VIP卡，零錢一并交給顧客。4) 店鋪員工必須嚴格保密會員（準會員）資料，不得外泄，一經發現立即開除當事人；5) 無終端POSS系統的店鋪，必須將會員的每月消費累計準確整理，與工作報表一同上交公司；6) 每在專賣店銷售一元可積一分，（如銷售1000元的積分為1000分，辦卡當次消費金額不累計在積分里面，積分為一年制，每年1244、月31日自動清零。2VIP的丟失與補辦：1) 若貴賓卡持有人向店鋪報稱失卡，店長給持卡人填寫ISAYIDO貴賓卡報失表，核對持卡人的身份證明，并要求持卡人在報失表簽名，店長簽字確認后，傳送至公司總部；2) 公司營銷中心收到ISAYIDO貴賓卡報失表后，核對資料無誤，營銷總監加簽后交至企劃部進行制作，并在VIP電腦系統更新相關貴賓卡資料，同時注銷舊卡號碼；3) VIP卡制作完成后，公司營銷中心與資料進行核對，無誤后發至相關店鋪，由該店鋪店長通知貴賓卡持卡人到此店鋪領取新卡。4VIP貴賓卡的更換：1) 若貴賓卡進行更新，如有顧客持舊的貴賓卡購物消費，同樣可獲原來的折扣，但必須辦理換卡手續；2) 顧45、客要重新填寫貴賓卡申請表格，同時須將舊的貴賓卡交還給店長，店長須在申請表格上注明是換卡，舊貴賓卡須連同申請表同時交于公司總部。3) 領更新的貴賓卡的程序與正常程序相同。 傲 絲 度 品 牌 貴 賓 資 料姓 名性 別卡 號出生年月生 日有效期限聯系電話移動電話E-mail所穿尺碼個人愛好喜歡的顏色喜歡的品牌購物場所商場 專賣店 其他寄件地址購 物 資 料購物日期購買時間款號顏色尺碼原價折后價當班導購備 注 溫州新派服飾有限公司十三、信息收集和反饋1、 信息收集的時點1) 信息的收集以每周為一個時間段；2) 店長負責總結填寫各類信息報表并于每周一，將調查表交營業店店長；3) 填寫各類信息必須真實，詳細，認真負責。2、 信息收集的內容1） 暢滯銷款分析表2） 店鋪周銷售總結表十四、附則1、 直營部負責本手冊的制訂與修改；2、 本手冊的解釋權歸公司直營部管理；3、 本手冊自頒布之日起