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1、員工手冊(cè)新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司目 錄第一章 總則- 1 -第二章 員工守則- 1 -第三章 工作紀(jì)律- 2 -第四章 聘用制度- 4 -4.1 基本政策- 4 -4.2 入職手續(xù)- 4 -4.3 試用期- 5 -4.4 聘用的終止- 5 -4.5 勞動(dòng)合同- 6 -4.6 離職手續(xù)- 6 -4.7 個(gè)人資料- 6 -4.8 業(yè)績考評(píng)- 6 -第五章 員工福利- 7 -5.1 社會(huì)福利- 7 -5.2 公司活動(dòng)- 7 -第六章 考勤制度- 7 -6.1 工作時(shí)間- 7 -6.2 考勤辦法- 8 -6.4 休假種類和假期待遇- 9 -第七章 內(nèi)購及辦公用品領(lǐng)用- 10 -7.1 內(nèi)購- 10 -72、.2 辦公品的領(lǐng)用- 11 -第八章 出差及費(fèi)用- 11 -第十章 財(cái)務(wù)報(bào)銷- 12 -第十一章 工作職責(zé)- 12 -11.1 客戶服務(wù)人員- 12 -售前客服- 12 -11.2 美工人員- 13 -11.3 渠道銷售人員- 13 -11.4 論壇管理人員- 14 -11.5 信息采編人員- 15 -11.6 市場推廣人員- 15 -11.7 人事、財(cái)務(wù)、行政人員- 16 -11.8 程序開發(fā)人員- 16 -11.9 物流人員- 16 -11.10 倉管人員- 17 -11.11 管理人員- 17 -第十二章 工資和獎(jiǎng)金制度- 17 -第十三章 員工的發(fā)展- 18 -13.1 在職培訓(xùn)- 13、8 -13.2 內(nèi)部換崗競聘- 18 -13.3 晉升機(jī)會(huì)- 18 -第十四章 附言- 19 -新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司員工手冊(cè)第一章 總則為保障新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司(以下簡稱公司)各項(xiàng)工作正常、高效地開展，保障公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定新鄉(xiāng)市海杰機(jī)械有限公司員工手冊(cè)(以下簡稱本手冊(cè))。本手冊(cè)根據(jù)實(shí)際情況做不定期修改。第二章 員工守則2.1 員工必須自覺遵守本手冊(cè)所規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得發(fā)生與公司規(guī)章制度相違背的行為。2.2 員工必須維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，不得做有損公司聲譽(yù)和形象的事情。2.3 員工必須尊重客戶，本著積極、熱情、誠懇、高效得為客戶解決問題的原因辦事，嚴(yán)禁發(fā)生怠慢、爭吵的行為。24、.4 員工對(duì)待工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得馬虎草率、敷衍了事，應(yīng)在工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。2.5 員工必須根據(jù)保密協(xié)議保守工作秘密，嚴(yán)禁向外界泄漏公司的資料。離職時(shí)，不得帶走公司的資料。2.6 員工不得利用工作時(shí)間和利用公司的設(shè)備、業(yè)務(wù)關(guān)系從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。不得用公司現(xiàn)有的各項(xiàng)資源牟取私利。2.7 員工上班時(shí)間應(yīng)全身心投入工作，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。2.8 員工必須愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不得有意損壞公司財(cái)產(chǎn)或?qū)⒐矩?cái)產(chǎn)挪作私人用途。2.9 員工必須厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。第三章 工作紀(jì)律3.1 不得在辦公場所吸煙，以免影響其它員工。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。建議在公司辦公場所以外區(qū)域吸煙。3.2 5、下班前必須確認(rèn)自己的電腦主機(jī)，顯示器已經(jīng)關(guān)閉，才可離開公司。相互檢查一下其他同事的電腦是否已經(jīng)完全關(guān)閉，若發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的則有義務(wù)幫他關(guān)閉，在第二天上班時(shí)提醒未關(guān)電腦的同事。若每月有發(fā)現(xiàn)3次以上，每次罰款10元。3.3 最后一個(gè)離開公司的員工，需檢查門窗是否已經(jīng)關(guān)好，空調(diào)是否已經(jīng)關(guān)閉。若有相關(guān)情況發(fā)生，每次罰款20元。3.4 若非重要資料，所有的打印紙必段雙面使用。若發(fā)現(xiàn)3次以上，每次罰款5元。3.5 上班時(shí)間，不得炒股、玩游戲、網(wǎng)上閑聊、看新聞、看在線視頻，不得做及一切與工作無關(guān)的事情。若有發(fā)現(xiàn)，每次罰款10元，若發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自動(dòng)離職。3.6 員工不得使用公司電話撥打和接聽私人電話，如有6、特殊情況，應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。若有發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元。3.7 上班時(shí)間，員工不得長時(shí)間撥打和接聽私人手機(jī)。若有發(fā)現(xiàn)，做口頭警告。3.8 上班時(shí)間，不得接待親戚朋友在公司長時(shí)間逗留，如遇特殊情況，應(yīng)盡量縮短會(huì)客時(shí)間。若有發(fā)現(xiàn)未說明情況并長時(shí)間逗留的，每次罰款50元。3.9 發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)核對(duì)貨物，不得出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、重發(fā)，若有發(fā)生則追究相關(guān)人責(zé)任，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由責(zé)任人承擔(dān)。3.10 工作時(shí)不得出現(xiàn)相互推諉的情況，每個(gè)人都有責(zé)任把事情處理好。若有發(fā)生，情節(jié)輕者給予口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重者扣發(fā)半個(gè)月工資。3.11 不得在未許可的電腦上操作公司的各種帳戶，不得私自卸載工作電腦的殺毒軟件及各種安全軟件，若7、出現(xiàn)違規(guī)操作而產(chǎn)生的帳號(hào)被盜等事件，對(duì)于責(zé)任人，情節(jié)輕者給予扣發(fā)半個(gè)月工資的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者將追究由此帶來的經(jīng)濟(jì)損失。3.12 上班時(shí)間不得使用多線程下載，若需要，請(qǐng)使用單線程或是限速50K以內(nèi)。若有違反，每次罰款10元。3.13 上班時(shí)間服裝穿著不做嚴(yán)格規(guī)定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝，如有發(fā)現(xiàn)，做口頭警告。3.14 訂貨人員或者銷售客服人為失誤漏單，導(dǎo)致客戶退款，每次罰款10元。3.15訂貨人員下錯(cuò)訂單或者審單失誤導(dǎo)致發(fā)錯(cuò)貨，漏發(fā)，導(dǎo)致退貨或者退款，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由責(zé)任人承擔(dān)，并且每次罰款10元。3.16 銷售客服因和客戶發(fā)生激烈爭執(zhí)，導(dǎo)致客戶退款、差評(píng)或者投訴，第一次罰款20元，8、第二次罰款100元，若發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自動(dòng)離職。3.17 銷售客服沒有及時(shí)回復(fù)客戶，導(dǎo)致客戶退款、差評(píng)或者投訴，第一次罰款20元，第二次罰款100元，若發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自動(dòng)離職。3.18 銷售客服因?qū)蛻翦e(cuò)誤的回答，導(dǎo)致客戶退款、退貨、差評(píng)或者投訴，若有違反，每次罰款10元，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。3.19 渠道人員或者銷售客服未及時(shí)更新客戶信息，導(dǎo)致客戶退款、退貨、差評(píng)或者投訴，若有違反，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，由責(zé)任人承擔(dān)，情節(jié)嚴(yán)重，另行處理。3.20 任何一名客服人員，未及時(shí)登錄旺旺或QQ等網(wǎng)店服務(wù)工具，若有違反，第一次罰款20元，第二次罰款50元，若發(fā)現(xiàn)3次以上，視為自動(dòng)離職。3.21 違9、規(guī)，未造成10元以上損失的每次處罰10元，10元以上按實(shí)際發(fā)生金額處罰；當(dāng)月同種問題違規(guī)3次以上的再罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重，導(dǎo)致公司出現(xiàn)巨大經(jīng)濟(jì)損失或者名譽(yù)損失，另行處理。3.22 一個(gè)自然月員工3次錯(cuò)誤（含3次），上級(jí)主管處罰2倍；所有罰款，均納入公司每月活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。所有紀(jì)律，均納入員工個(gè)人晉升及加薪考核標(biāo)準(zhǔn)。第四章 聘用制度4.1 基本政策公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)；職位或補(bǔ)空缺職位時(shí)，本公司將在可能情況下首先考慮已聘用員工，然后再向外招聘；工作表現(xiàn)是本公司晉升員工的最主要依據(jù)。4.2 入職手續(xù)應(yīng)聘者通過公司多輪面試、體格檢查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司聘為正式員工。新入司員工必10、須提交身份證復(fù)印件，學(xué)歷證書復(fù)印件及相關(guān)技能證書的復(fù)印件；公司將組織新入司員工參加新員工培訓(xùn)，以使員工對(duì)公司概況有初步了解。4.3 試用期新員工被錄用后，一律實(shí)行試用期，試用期時(shí)間為三個(gè)月，試用期間公司將對(duì)員工的表現(xiàn)及其對(duì)工作的適應(yīng)程度進(jìn)行考核。試用期薪資執(zhí)行公司制度標(biāo)準(zhǔn)，在試用期表現(xiàn)優(yōu)異的員工，可以提前轉(zhuǎn)正，但試用期不得少于1個(gè)月。試用期屆滿，經(jīng)公司考核合格者，可轉(zhuǎn)為正式員工；考核不合格者，根據(jù)情況，公司予以延長1個(gè)月試用期或是辭退。正式員工薪資待遇按公司工資制度執(zhí)行。4.4 聘用的終止試用期間以后，公司或員工均可提出終止勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前一個(gè)月（至少22個(gè)工作日）提交書面通知。對(duì)于聘用終止11、的相關(guān)的內(nèi)容，參考與員工簽定的勞動(dòng)合同，以勞動(dòng)合同為準(zhǔn)。若員工嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)或違反公司的規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，公司可不必提前通知員工與其解除雙方的勞動(dòng)合同。4.5 勞動(dòng)合同新員工在入公司一個(gè)星期內(nèi)，公司與其簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書，員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)合同和保密協(xié)議書。4.6 離職手續(xù)凡離職者，必須先填寫離職申請(qǐng)書。員工離職應(yīng)按公司規(guī)定移交所有屬于公司的財(cái)產(chǎn)，經(jīng)核準(zhǔn)離職且辦妥移交手續(xù)，方可正式離職。未辦離職手續(xù)自行離職者，公司財(cái)產(chǎn)若有損失、遺失，其損失全額從薪資中扣還；如薪資不足以抵扣時(shí)，將報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。4.7 個(gè)人資料 員工的個(gè)人資料包括家庭住址、電話、婚姻及子女狀況應(yīng)及時(shí)提供給公司備案12、，方便公司做出相應(yīng)的福利政策。 公司會(huì)對(duì)所有的個(gè)人資料保密。 不得提供虛假信息。4.8 業(yè)績考評(píng)l公司推行嚴(yán)格的績效考評(píng)制度。實(shí)行年終考核和年中考核?？己私Y(jié)果將作為員工晉升或提薪的重要依據(jù)。第五章 員工福利5.1 社會(huì)福利工作滿5年后，公司酌情為正式員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，失業(yè)保險(xiǎn)。5.2 公司活動(dòng)公司建議不定期組織一次活動(dòng)，每位員工都將輪到一次充當(dāng)組織人，由行政人員協(xié)助下共同安排組織好活動(dòng)，所有員工都應(yīng)積極參加。活動(dòng)所有經(jīng)費(fèi)均由公司承擔(dān)。第六章 考勤制度6.1 工作時(shí)間公司員工實(shí)行單休制。公司作息時(shí)間為：夏季（5月1日至9月30日）上班時(shí)間為上午8:00，下班時(shí)間為下午18:00，(中午13、12:00開始，有兩個(gè)小時(shí)的午飯及休息時(shí)間)。冬季（10月1日至來年4月30日）上班時(shí)間為上午8:00，下班時(shí)間為下午17:00，(中午12:00開始，有一個(gè)小時(shí)的午飯及休息時(shí)間)。業(yè)務(wù)人員的的上下班時(shí)間，可根據(jù)實(shí)際情況可做調(diào)整。6.2 考勤辦法遲到：無正當(dāng)理由，在規(guī)定的上班時(shí)間半小時(shí)內(nèi)未到公司的。處罰：每月遲到不得多于3次，3次內(nèi)只做口頭提示，3次后，每次遲到，超1分鐘扣1元，超2分鐘扣2元，依此類推，做為公司活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。早退：沒到下班時(shí)間，擅自離開公司(為公司在外辦事的除外）。處罰：扣除100元工資做為公司活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。曠工：上班若遇急事不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到公司，須在上班時(shí)間的半小時(shí)內(nèi)通知人事說14、明情況，若無電話通知并且超過半小時(shí)后才到公司，按曠工處理；無故半天以上不來公司上班的曠工一天算。處罰：扣款100元工資作為公司的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，記過曠工一次。連續(xù)2天曠工或是累計(jì)3天曠工，做自動(dòng)離職處理。特別說明：電子商務(wù)人員旺旺或者QQ等在線工作方式超過10分鐘未登錄，或者提前下線也算遲到、早退，超過半小時(shí)未登錄旺旺，也未請(qǐng)假，也算曠工處理。優(yōu)秀獎(jiǎng)：工作人員無遲到，無早退，無曠工，無扣款，每人每月獎(jiǎng)勵(lì)50元。6.3 請(qǐng)假程序和辦法請(qǐng)假：員工請(qǐng)假，需做好工作交接人，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，提交上級(jí)審批通過后方能準(zhǔn)假。請(qǐng)假以半天為計(jì)算單位。調(diào)休：必須先加班后，才有調(diào)休。調(diào)休必段做好相應(yīng)的登記，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)15、后方能調(diào)休。6.4 休假種類和假期待遇病事假：員工因病請(qǐng)假，需出示證明(病歷或相關(guān)票據(jù)等)，病假期間工資照發(fā)，若無相關(guān)證明視為事假。員工因事請(qǐng)假，必須先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并按公司制度扣發(fā)工資。未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗者，按曠工處理。喪假：倘若直系親屬去世，可以享有三天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）喪假，直系親屬指父母、配偶、子女。員工的岳父、岳母或公、婆喪亡，可酌情給1-3天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）喪假。喪假期間按日扣發(fā)餐飲補(bǔ)貼。超過喪假期未回公司，有電話請(qǐng)假的按事假處理，未電話聯(lián)系的按曠工處理。年休假：在公司任職滿五年者，在次年的年度假內(nèi)，可以享受5天有薪（標(biāo)準(zhǔn)工資）年休假，后以逐年遞增2天休假日，但不得超過15天假期，休16、假期間因工作原因不能休假的可折算成工資，年休假不累計(jì)，到年底清零?；榧伲涸诠救温殱M兩年者，按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)婚假；符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)晚婚假15天。婚假須在登記后6個(gè)月內(nèi)一次性休完?；榧俦仨毺崆跋蚩偨?jīng)理申請(qǐng)并附上結(jié)婚證書復(fù)印件。產(chǎn)假：具體條件假期正常生育（包括提前或超期生育）產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天（不含晚育假15天）難產(chǎn)、多產(chǎn)、剖腹產(chǎn)加假15天自然流產(chǎn)妊娠三個(gè)月內(nèi)30天妊娠三至七個(gè)月45天產(chǎn)假期間享受有薪(標(biāo)準(zhǔn)工資)休假，產(chǎn)假期包括雙休日和國定假日。女職工妊娠期間的待遇：a.17、 妊娠七個(gè)月后，給予每天工間休息1小時(shí)，并扣除相應(yīng)的勞動(dòng)定額，安排雙休。b. 妊娠未滿七個(gè)月，可憑醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的證明，酌情照顧安排雙休。c. 女職工妊娠期間，應(yīng)按有關(guān)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行產(chǎn)前檢查，所花費(fèi)的時(shí)間作公假處理。d. 女職工符合計(jì)劃生育規(guī)定妊娠，經(jīng)縣(區(qū))級(jí)以上醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)開具證明，需要保胎休息的，保胎期間的待遇按標(biāo)準(zhǔn)工資的80%發(fā)放。女職工若準(zhǔn)備生育，需提前或是事后及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)說明情況，以便公司合理安排事務(wù)。公司男職工的妻子產(chǎn)后享受產(chǎn)后7天的帶薪假期，7天包含節(jié)假日及雙休日，一次性休完。第七章 內(nèi)購及辦公用品領(lǐng)用7.1 內(nèi)購對(duì)于員工內(nèi)購公司的商品，可以享受批發(fā)價(jià)，每人每月不得超過18、3次，每次商品數(shù)量限在3件內(nèi)。員工不得幫助他員工內(nèi)購商品，如若發(fā)現(xiàn)，幫人代購者需向公司補(bǔ)交批發(fā)價(jià)與市場價(jià)的差額。7.2 辦公品的領(lǐng)用內(nèi)購商品需填寫內(nèi)購單，內(nèi)購款推薦通過支付寶劃帳過來，若有特殊情況才可用現(xiàn)金。辦公用品的領(lǐng)用，月底每位員工將列出自己所需的辦公用品報(bào)到行政處簽字審核后領(lǐng)取，一月只能領(lǐng)取一次。第八章 出差及費(fèi)用8.1 員工出差需向主管或總經(jīng)理提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后填寫出差申請(qǐng)表。8.2 公司員工出差應(yīng)本著高效、節(jié)約、迅速的原則出色地完成任務(wù)，不得延誤工作進(jìn)程，鋪張浪費(fèi)，無故耽誤返回時(shí)間。8.3 出差乘交通工具以火車和汽車為主，如遇特殊情況需乘坐飛機(jī)的，需向總經(jīng)理申請(qǐng)，出差期間的交通費(fèi)用實(shí)報(bào)19、實(shí)銷，每次交通費(fèi)用都必須在發(fā)票后面注明日期、時(shí)間、起點(diǎn)、終點(diǎn)、事由，不能注明所列內(nèi)容的交通發(fā)票不做報(bào)銷，不得無故索取虛有票據(jù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消報(bào)銷資格。8.4 出差期間的飲食補(bǔ)助每人每天50元，如需請(qǐng)客須注明請(qǐng)何單位及何人。經(jīng)批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可予報(bào)銷。8.5 住宿費(fèi)為每人每天限額50元，實(shí)報(bào)實(shí)銷。如有超額，需事先向公司領(lǐng)導(dǎo)說明情況，經(jīng)批準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)簽字后，可予報(bào)銷。8. 6出差期間，給予每人每天10元的通信補(bǔ)助。8.7 出差時(shí)間從出發(fā)之日起開始，回到新鄉(xiāng)之日起結(jié)束。8.8出差回公司一周內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)，如有延誤，將扣除每天5%的金額。8.9出差前，可以事先向公司借款做為出差預(yù)支款，報(bào)銷時(shí)做結(jié)算。借款20、標(biāo)準(zhǔn)為每人每天500元。第十章 財(cái)務(wù)報(bào)銷10.1 購買固定資產(chǎn)及設(shè)備、辦公及出差費(fèi)用由公司總經(jīng)理簽字報(bào)銷。 10.2 員工借款出差或購固定資產(chǎn)及設(shè)備、辦公用品需由公司總經(jīng)理批示，一般借款時(shí)間不得超過一個(gè)月，財(cái)務(wù)人員不得私自借款。10.3 財(cái)務(wù)人員有權(quán)對(duì)報(bào)銷的任何發(fā)票或單據(jù)提出疑問，經(jīng)辦人、批示人及簽字者有義務(wù)向財(cái)務(wù)人員給出合理的解釋。第十一章 工作職責(zé)11.1 客戶服務(wù)人員售前客服 熟悉產(chǎn)品的名稱、編號(hào)、價(jià)格等情況，并了解產(chǎn)品性能和特征； 熟悉網(wǎng)站、網(wǎng)店的操作規(guī)范和服務(wù)及技巧； 協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨； 上線后檢查中差評(píng)，及時(shí)和顧客溝通，對(duì)有文字評(píng)價(jià)的顧客，做出文字解釋。文字超過15個(gè)字以上的差21、評(píng)，及時(shí)反饋解決； 檢查首頁是否有產(chǎn)品下架，有何變化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或者上報(bào)； 備注內(nèi)容要求以紅旗標(biāo)示或者有標(biāo)識(shí)性的文字，寫清內(nèi)容。 客服第一時(shí)間查看彈出的銷售消息，查看顧客留言，站內(nèi)信等。有問題的及時(shí)溝通，有特殊要求的標(biāo)上紅旗或者標(biāo)識(shí)性的文字。售后客服 保存所有客戶拍攝照片，以客戶信息命名，放入共享文檔； 當(dāng)天的售后問題配合供貨商當(dāng)天及時(shí)處理； 處理退款問題，應(yīng)根據(jù)客人提出的具體原因進(jìn)行針對(duì)性的舉證； 售后客服處理表格登記； 處理售后問題：A及時(shí)登記“售后記錄表”，需要退款的，同時(shí)登記“退款明細(xì)表”；B 有退回渠道商的問題，及時(shí)登記“供貨商退貨表”C若需電話聯(lián)系的，打電話時(shí)注意語氣：1、表22、明身份：如，您好！我是某某公司的售后客服小陳，不好意思，打擾您了11.2 美工人員 保持拍攝環(huán)境整潔，保管拍攝器械; 后期處理商品圖片；l 熟悉商品各種特性并編輯好商品信息；l 制作活動(dòng)海報(bào)；l 設(shè)計(jì)各店鋪頁面； 字體色調(diào)單店統(tǒng)一無錯(cuò)誤，所拍產(chǎn)品內(nèi)容，數(shù)量表現(xiàn)，標(biāo)識(shí)清楚; 11.3 渠道銷售人員l 要求全面、專業(yè)得掌握自己負(fù)責(zé)的商品類目，要求盡可能達(dá)到行業(yè)專家水平；l 負(fù)責(zé)開拓優(yōu)質(zhì)供貨渠道，包括尋找貨源、考查貨源、評(píng)比貨源、合同簽定等；l 保持供應(yīng)商跟公司客服與編輯通暢溝通；l 及時(shí)更新庫存、發(fā)貨信息等；l 處理代銷商訂單與供貨商的對(duì)接（發(fā)訂貨表到供應(yīng)商）；l 與客服配合，處理退換貨事宜；l 23、監(jiān)控供應(yīng)商各項(xiàng)參數(shù)，如：退換貨、缺貨情況與比例，不得與代銷商直接發(fā)生交易等；l 輔助財(cái)務(wù)處理公司與供應(yīng)商的財(cái)務(wù)對(duì)接；l 每周匯報(bào)的內(nèi)容有：供貨及銷售情況；l 不得與供應(yīng)商私下簽訂合同；l 不得與供應(yīng)商私下交易，從中漁利；l 不得將供應(yīng)商信息泄漏給公司外的任何人或機(jī)構(gòu)；l 不得透露公司機(jī)密信息給供應(yīng)商；l 協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨；11.4 論壇管理人員l 處理所有論壇版塊貼子，置頂、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀貼子，刪除違法反動(dòng)貼子，移動(dòng)、處理內(nèi)容不符的貼子；l 力所能及得回答會(huì)員提出的問題，對(duì)于一些自己不能解決的或是解決不夠?qū)I(yè)的問題，要及時(shí)提交客服或是相關(guān)的工作人員，務(wù)必讓會(huì)員得到滿意答復(fù)；l 要主動(dòng)熟悉論壇教程24、類的貼子，因?yàn)檫@類帖子是之前問題的總結(jié)與歸納，有助于解決會(huì)員提出的問題，在日常工作中遇到的有共性的問題，要及時(shí)總結(jié)匯總，以便提高工作效率；l 時(shí)時(shí)關(guān)注論壇，發(fā)現(xiàn)有反響強(qiáng)烈的或是重要的問題，必須極時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或在周會(huì)上提出，以尋求最佳解決方案；l 負(fù)責(zé)論壇活動(dòng)的日常進(jìn)行，如：快樂天天拍，瘋狂追輯令，月月奧斯卡等；l 配合網(wǎng)站做促銷活動(dòng)及商品預(yù)熱；l 為提升論壇活躍度，需每天發(fā)布趣味性與知識(shí)性的貼子，比如趣聞、開店技巧等；l 管理與發(fā)展好非公司員工的論壇版主；l 做好外聯(lián)工作，做好與其它性質(zhì)相似論壇的合作；l 周會(huì)中，陳述論壇管理、問題反饋、活動(dòng)舉辦的相關(guān)情況；l 協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨；11.5 25、信息采編人員l 拍攝商品圖片；l 后期處理商品圖片；l 熟悉商品各種特性并編輯好商品信息；l 發(fā)布新商品到網(wǎng)站或是網(wǎng)店，并制作數(shù)據(jù)包供人下載；l 協(xié)助市場推廣人員寫推廣方案；l 協(xié)助客服人員及銷售人員了解商品特性；l 協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨；11.6 市場推廣人員l 熟悉公司現(xiàn)有商品與服務(wù)，能定期做出推廣方案，并執(zhí)行；l 通過各種方法增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的曝光率，提升網(wǎng)站的品牌；l 增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的會(huì)員數(shù)、獨(dú)立IP、PV等關(guān)鍵指標(biāo)，增加網(wǎng)站及網(wǎng)店的銷售量；l 廣告投放方式及預(yù)算；l 協(xié)助物流人員進(jìn)行發(fā)貨；11.7 人事、財(cái)務(wù)、行政人員l 管理公司的人事情況；l 辦理公司日常進(jìn)出賬款；l 進(jìn)貨數(shù)據(jù)的錄入26、；l 郵費(fèi)情況的錄入；l 財(cái)務(wù)報(bào)表的制作；l 人事招聘的發(fā)布；l 以快樂工作為理念，組織員工活動(dòng)，提升員工士氣；11.8 程序開發(fā)人員l 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的開發(fā)與維護(hù)；l 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的安全；l 負(fù)責(zé)網(wǎng)站服務(wù)器的安全運(yùn)行；l 負(fù)責(zé)公司內(nèi)網(wǎng)及各臺(tái)機(jī)器的安全運(yùn)行；l 協(xié)助市場人員，根據(jù)推廣方案，做好相應(yīng)的網(wǎng)頁；11.9 物流人員l 每天導(dǎo)入訂單；l 根據(jù)訂單訂貨；l 接收和受理退貨；l 與客服與銷售人員做好退件信息的對(duì)接工作；l 處理網(wǎng)站退款；l 快遞單打??；l 每天的配發(fā)貨；11.10 倉管人員l 新商品驗(yàn)貨；l 日常出入庫；l 樣品管理；l 保管好倉庫，防止商品丟失；l 每天的配發(fā)貨；l 協(xié)助物流27、人員做好工作；11.11 管理人員l 制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、方向和銷售目標(biāo)；l 管理公司日常工作，使公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)；l 物色尋找各種人才，保留公司優(yōu)秀員工和骨干；l 鼓舞士氣、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀、以身作則，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖擊一座座山峰；根據(jù)實(shí)際工作況，每人的工作職責(zé)會(huì)做相應(yīng)的調(diào)整。第十二章 工資和獎(jiǎng)金制度保密：員工的工資及獎(jiǎng)金屬保密范圍，任何員工不得公司及私底下交流。若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，情節(jié)輕者給予扣一個(gè)月工資處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，立刻辭退。加薪：根據(jù)員工的考核及表現(xiàn)，每半年會(huì)有加薪的機(jī)會(huì)。不定期獎(jiǎng)金：工作表現(xiàn)好的員工，除了會(huì)優(yōu)先考慮晉升及加薪外，還會(huì)不定期得進(jìn)行現(xiàn)金或是實(shí)物的獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)金根據(jù)實(shí)際情況，上不封頂。期權(quán)：公司的壯大，28、猶如建房子，房子面積的不斷加大，需要有更多的柱子來支撐，也就是公司需要更多的骨干；公司的壯大，也猶如不斷長大的蛋糕，也會(huì)有更多得人來分享成功。在公司的中高層干部，都有機(jī)會(huì)獲得公司的期權(quán)。第十三章 員工的發(fā)展13.1 在職培訓(xùn)為提高每個(gè)員工的工作效率和工作效果，公司鼓勵(lì)每個(gè)員工參加與公司組織的與業(yè)務(wù)有關(guān)的培訓(xùn)課程，并建立培訓(xùn)記錄。這些記錄將作為對(duì)員工的工作能力評(píng)估的一部分。公司在安排員工接受公司出資的培訓(xùn)時(shí)，可根據(jù)勞動(dòng)合同與員工簽訂培訓(xùn)協(xié)議，約定服務(wù)期等事項(xiàng)。13.2 內(nèi)部換崗競聘公司提倡內(nèi)部換崗競聘。若員工想換一個(gè)工作崗位，新崗位若有人員空缺，在安排好接手人后，可以向公司提出申請(qǐng)。13.3 晉升機(jī)會(huì)l公司的政策和慣例是盡可能地從公司內(nèi)部提拔晉升最具資格的員工，接替空缺并承擔(dān)更大的責(zé)任。第十四章 附言本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存，不得向外泄漏。l本手冊(cè)應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向行政部咨詢，以確保理解無誤。- 19 -