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1、西黛健康SPA生活美容館定位設計與開店以專業SPA產品如芳香精油、深海海泥、草本植物精華、鮮奶等自然產品結合現代美療技術與儀器設備在專屬而獨立的區間里對顧客進行一對一的服務西黛健康SPA生活美容館一個舒解壓力和疼痛的地方一個現代女性的身心青春能量補給中心第一節 西黛健康SPA生活美容館定位西黛健康SPA生活美容館是一個都市女性舒緩減壓的DAY SPA身心保養中心，通過自然療法SPA，透過專業SPA產品如芳香精油、深海海泥、海鹽、草本植物精華、鮮奶等自然而環保的產品，再結合高水平的現代美療技術與儀器設備、在專屬而獨立的區間里對顧客進行一對一的服務；訓練有素的專業美療師根據皮膚理療，形態雕塑、健康2、養生、情緒提升等4大元素，給予客人整體美療健康方案。SPA是一種精神，也是一種回歸，西黛DAY SPA除了提供個性化的專業護理，更讓那些在都市里飽受工作壓力的事業女性們更懂得善待自己，珍愛自己。第二節 西黛健康SPA生活美容館功能設計在生活館的生意中，客源功能是實現美容院組織結構正常運營的根本保障，美容院各個環節的一切職能，均是圍繞“客源”的“開發”“穩定”“擴展”三個中心環節而設。一、客源功能是生活館各個功能環節的中心1、客源開發通過多種客源開發方式，吸引源源不斷的新客入店，形成售前顧客群。首先，要弄清美容院是單位門市區域服務，美容院要就近服務。其次，美容院顧客與商場顧客的差異：前者是問題顧3、客，憑理性購買，后者憑感覺購買。第三，認識到任何一家美容院的客源都存在自然流失率，權威分析表明：良好運作的美容院客源流失率為20%以下，所以生活館在穩定老顧客的同時，必須不斷開發新的顧客，合理控制顧客流失率。2、客源穩定專業全面的接待咨詢及服務操作，以及完善規范的售后服務是穩定客源的關鍵，西黛不僅提供專業的SPA保養療程設計與居家護理方案，還通過電腦智能管理軟件，提高生活館管理效率，抓住客源，穩定客源。3、客源擴展美容院要做大，必須具備強勁的客源再生能力，能保障80%的客源回頭。而適時的促銷與系統的顧客管理模式是客源擴展的最有力手段。要實現客源三點，所有一切必須要有一個健全而系統的后勤保障。圍4、繞客源功能的各個環節，構成生活館的整體功能結構，可以用圖示來說明：店 長 客源開發接待咨詢服務操作促銷及客源管理支持系統 形成顧客資源留住客人，創造成交的可能（開卡或產品銷售）穩定客源，達到成交及再成交的機會老顧客帶新顧客，口碑相傳，擴大知名度，吸納新客源西黛高級智能電腦管理軟件的應用。以及良好的社會關系。 保證售前顧客群源源不斷良好的第一印象可以創造50%以上的成交率創造擴大利潤的機會合理控制客源流失在20%以內 財務分析，貨品管理，人力資源等是成功運作的根本保障 重要提示：引入電腦智能管理軟件，西黛健康SPA生活美容館全面升級！西黛美容院智能管理軟件，從顧客管理、美膚咨詢、課程設計到美容師5、管理、配貨管理、庫存管理、財務管理以及促銷管理等，系統完善，操作便捷，全面提升生活館的管理效率，解決了經營美容院煩瑣紛亂這一讓人頭痛的難題！二、生活館組織功能要點1、接待咨詢要點（1）接待形象要求語言要求形體要求自然過渡常見錯誤：接待熱情親切形象尚可口語化標準化與顧客保持一定的距離不回答專業問題，過渡到美容顧問一來人，全體起立，熱情而上。喋喋不休地介紹產品和項目。尾隨顧客生怕引不起她的注意。說話不經設計。要點不過分熱情，儀態講究。切忌喋喋不休，說話經設計保持2-3米距離，過分熱情會給客人逼迫感。涉及專業問題時，即引見美容顧問，形成自然過渡。（2）咨詢形象要求硬件設置語言要求形體要求常見錯誤：資6、深美容師，著裝大方、不溫不火，要禮貌、大方得體。皮膚測試儀、電腦分析系統、打印機語速：不緊不慢語調：重點突出，層次分明。語言：專業性，啟發性強。自信，目光與顧客真誠相對，SPA健康美療方案包括生活、飲食、起居、日常護理等。過分熱情像銷售員。夸大皮膚問題。盲目批評和貶低別的美容院產品。忽略推薦美容師。不注重顧客日常護理及生活起居。2、服務操作要點準備前5分鐘占成交的10%后5分鐘占成交的10%阻力及轉機的方法成交常見錯誤服務操作整理裝束及操作必需品顧客身邊不離人，美容師離開時，另外有人在身邊。尋找顧客感興趣話題，鼓勵顧客講話，拉近心理距離。交談受阻及時轉移話題。別讓顧客聽煩。結合皮膚護理方案，不7、要考慮錢。看一次不能成交，態度馬上轉變，導致顧客流失。上來就講產品。不把話題往皮膚引，跟著顧客跑。沒有療程及家居配套意識。要點該做的事當著顧客的面說。不提有關產品問題。可說顧問或院長受訓練故事。如顧客的興奮點是孩子，講人的皮膚成長變化。說明在做哪一步，設計療程的好處。堅持每周專業護理及每天家居護理。3、促銷及活動策劃要點專人負責時間地點規模主題嘉賓主持形式目的顧客活動生活經驗好，懂女性心理，熱情。每月2次或4次。下班后或美容院認可時間。美容院多功能廳5-20人婦女常見病，孩子教育，家居裝飾，化妝比賽從顧客中請，以人定內容；或以內容定人。講座、聯誼，表演、游戲等要活動不要銷售要點每10到15天18、次。美容院內人不宜多用課程表公布本月活動。日常化，顧客參與性強。顧客附加收獲第三節 西黛健康SPA生活美容館人力設計 西黛健康SPA生活美容館組織結構圖店 長初級美容美體師/美容助理前臺咨詢接待員后勤清潔財務物流美容主管高/中級美容美體師美容養生顧問1、崗位職責描述 店長：全權負責生活館的整體營運。 美容主管（兼高級美容美體師）：主要負責生活館的專業人員的管理和培訓工作，協助店長的工作。 高/中級美容美體師：主要負責顧客服務，療程操作，商品銷售。 初級美容美體師/美容助理：顧客服務，療程操作，工作環境清掃，商品銷售。 美容養生顧問（兼高級美容美體師）：顧客檔案管理、顧客咨詢，內部人員培訓。 財9、務/物流：各項財務收支及帳務，物流負責物品與產品保管工作，接受店長的工作安排。 前臺咨詢/接待：主要負責前臺接待、咨詢及客戶資料管理、環境管理。 后勤人員：主要負責生活館的后勤工作。2、美容師的修養和素質（1）美容師的職業道德：作為一名優秀的美容師應具備高尚的職業道德，應該是品行和專業水平的完美結合，美容行業作為服務性行業，更應該具有良好的職業道德和服務意識。 良好的服務意識是最有力的銷售方法A、 微笑服務：可以給對方良好的第一印象，通過微笑，展現出親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創造一種輕松愉悅的心情。B、 親情服務：要站在顧客的立場，想顧客所想，給顧客一種賓至如歸的感覺C、 超值服務：提10、供給顧客超值的服務，讓其真正有物超所值的感覺。 具有良好的自身品性：若能充分展現你良好品性的魅力，你離成功就不遠了。A、 好的工作習慣：顧客容易也會很快的接受你、認同你，從而認同你的產品，接受你的服務。B、 具有正確的審美觀：要懂得如何欣賞、贊美顧客，讓顧客滿懷喜悅地接受你的產品和服務。C、 良好的精神面貌：好的精神面貌能夠帶動顧客，能夠給顧客一種蓬勃向上的感覺，要做到自信、樂觀。D、 閑談莫論人非，靜坐常思己過：顧客是我們的上帝，而不是我們議論的對象，任何時候都要提醒自己，能夠和需要作出改變的是我們自己。 良好的工作態度A、 心態平和，熱情服務B、 認真負責，敬業求實C、 高工作效率，要有條11、理和目標，做到當日事當日畢（2）美容師的待客禮儀待客，作為一門專業的技術，是專業美容師必備的技能，要想成為一名真正出色的美容師，學習專業的待客禮儀，顯得尤為重要。1、語言：與客戶交流時一定要做到A、 聲音悅耳、甜美B、 吐字清晰C、 表達準確2、姿態：作為一名合格的美容師承，首先是一個聆聽者。聆聽并不只是當別人說話時靜靜的聽，而是需要有更多的反饋。A、 表示興趣和關注 B、 通過提問等方式鼓勵對方提供更多的信息C、 留意對方的態度和感受 D、 用身體語言表示自己在聆聽（3）美容師的個人儀表：美容師的個人儀表必須與職業需要相符合。個人儀表可以讓對方有良好的第一印象，從而能夠幫助我們和別人更好地進12、行溝通。 端莊的儀表：無論坐立行走、上下樓梯時，要隨時提醒自己，保持體態直立。女性擁有均衡挺直、靈活幽雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。 大方的儀容：整潔、素雅的妝扮，依時間、地點、場合的不同而改變，能展示恰如其分的女性美。 開朗的形象：處事態度誠懇、樂觀、充滿自信，能給人良好的印象。 動人的談吐：要將自己的想法和感受傳達給對方，爭取對方的認同與好感。A、 察言觀色：知道在什么情況下說該說的話，懂得從對方的語七、神態中觀察其心情，也能找到恰到好處的對應方法。B、 尊重對方：在開口之前，應了解對方的意向，知道對方的目的，適時表明尊重對方的誠意，才能有更好的溝通。C、 語氣婉轉：悅耳輕柔、富有感性13、的聲音，最容易打動顧客的心，也最具說服力。3、人力規劃與編制美容院根據自身條件擬定的1年乃至3-5年發展規劃。根據目前的實際需要擬定的各崗位人員需求及定編計劃。并注意以下幾個方面：a：美容院的規模； b：美容院開設的服務項目； c：美容院內部作業流程；d：美容院目前的客源及年內估計可開發的客源總量。60-100平方米生活館人員編制（供參考）店長1名前臺咨詢/接待/后勤保障1名美容美體師：3-4名財務/物流1名150平方米生活館人員編制（供參考）店長1名前臺美容顧問1名財務/物流2名后勤1名美容美體師： 6-8名（1名美容主管）200-300平方米生活館人員編制（供參考）店長1名前臺美容顧問1-14、2名財務/倉管2名美容助理2名后勤1名美容美體師： 10名（1名美容主管，1名美容養生顧問）第四節 西黛健康SPA生活美容館服務課程設計根據現代都會女性身心美療的深層需要，西黛設置了全面專業的六大管理課程體系。客人可以經由電腦健康咨詢，皮膚分析，SPA水療，專業SPA按摩以及居家SPA享受等形式，進行五感體驗，冥想，舒緩，獲得心靈和身體的自然平衡。1、SPA面部芳香美療管理課程名稱適用人群建議收費主推季節深海SPA清盈凈化水療油性、中油性肌膚98元/次春夏季深海SPA晶盈嫩膚水療敏感老化缺水性肌膚128元/次春夏季深海SPA能量活膚水療早衰松弛無光澤肌膚138元/次春夏季深海SPA凈化祛黑頭T15、區多黑頭油性皮膚88元/次春夏季深海SPA拔毒止痘粉刺、暗瘡肌膚128/次春夏季法國萄紫抗氧美白中性、中干性肌膚98元/次秋冬季葡紫中度抗衰美妍中干性及衰老性肌膚200元/次秋冬季葡紫深度抗衰美療超干性及衰老性肌膚。230/次秋冬季花蜜紓敏美療課程敏感性肌膚128元/次春秋季薰衣草水緣嫩白系列所有膚質88/次四季紓敏褪紅特療課程敏感性肌膚158/次春秋季曬后冰療水能修護夏季肌膚日常保養。108元/次夏秋季曬后冰療美白淡斑所有膚質188/次夏秋季純真年代美唇課程唇色晦暗干枯皺裂48/次秋冬季眼部護理課程（3個）眼尾紋、黑眼圈、眼袋68/次秋冬季面部美妍刮痧課程面色晦暗、色素沉著68元/次四季面部16、淋巴排毒晦暗、毒素瘀積、色斑88元/次四季星月玫瑰香草水分皙白晦暗、色斑、干燥肌膚78元/次四季星月玫瑰水分皙白VIP晦暗、色素沉著之肌膚98元/次四季星月玫瑰凈脂除痘課程油性及混合性皮膚98元/次四季星月玫瑰回春祛皺課程憔悴、晦暗、成熟肌膚108元/次四季橙花水分皙白課程適合油性、混合性皮膚138元/次四季人參除皺美療嫩膚課程老化、萎黃、皺紋等138元/次四季人參除皺回春嫩膚VIP 老化、萎縮、皺紋等228元/次四季洋甘菊紓敏嫩膚課程脆弱敏感肌膚148元/次四季依蘭清爽控油課程油性粉刺暗瘡性肌膚138元/次四季依蘭VIP拔毒止痘課程油性粉刺暗瘡性肌膚218元/次四季2、SPA水療沐浴養生管理17、課程名稱適用人群建議收費主推季節深海SPA凈身嫩膚任何成熟女性80元/次 四季水貝爾牛奶香芬沐浴任何成熟女性150元/次四季薰衣草舒緩助眠VIP 精神緊張都市人150元/次四季、夏秋季茉莉風情情緒調節鹽浴情緒低落抑郁者168元/次四季、夏秋季玫瑰香體蜜月保鮮VIP 成熟女性280元/次四季、夏秋季香草酒浴排毒養生課程疲乏，膚色晦燥者228元/次四季香草藥浴水療嫩膚養生膚色衰老、松弛228元/次四季3、SPA纖體塑形曲雕管理課程名稱適用人群建議收費主推季節魅影香背美白體會成年人150元/次四季、夏秋水盈粉頸祛皺嫩膚成熟女性的頸部護理78元/次四季、夏秋水盈粉頸消脂收緊成熟女性的頸部護理88元/次18、四季、夏秋嬌胸緊實提升課程乳房松弛、下垂松散198元/次四季、夏秋嬌胸豐滿塑形課程乳房發育不良、松散1680元/10次四季、夏秋美腿纖秀課程緊實肌膚、增加彈性228元/次四季、夏秋除疤祛紋美膚課程產后腹部妊娠紋128元/次四季、夏秋局部消脂收緊課程局部瘦身128元/次四季、夏秋綠森林之夢曲雕纖體VIP課程成熟、身體松弛女性500元/次四季、夏秋玉手纖美課程手部護理60元/次四季、秋冬草本美足課程腳部護理128元/次四季4、SPA舒緩疼痛管理課程名稱適用人群建議收費主推季節芳香減壓美療體會課程易怒、肝氣郁結150元/次四季頭部理療刮痧失眠、頭痛、偏頭痛60元/次四季寂靜森林肩頸疼痛理療肩頸酸痛、19、勞損者60元/次四季魅影香背排毒刮痧課程任何人群88元/次四季全身淋巴排毒課程壓力大，微循環障礙168元/次四季女性月事調理課程成熟女性68元/次四季卵巢保養課程成熟女性200元/次四季更年期回春調理課程內分泌紊亂、更年期200元/次四季香薰經絡療法成熟女性100元/次四季芳香排毒通暢課程排泄不暢、便秘患者180元/次四季5、SPA情趣營造管理（略）6、SPA頭發管理（略）第五節 西黛健康SPA生活美容館業績設計首先，生活館要樹立正確的利潤觀，清楚業績從哪里來，收入有哪幾項，要知道顧客的錢永遠賺不完，所以生活館的業績設計要從長遠的角度去考慮。1、美容院的收入（主要來源于兩項，即服務收入和產品收20、入）A、產品銷售：毛利在50-70%，產品銷量的突破帶來資金的快速流動，形成一定的產品銷售利潤。B、服務收入：毛利在70-80%，但是資金的周轉速度較慢，其中單次服務利潤率最高，依次是月卡、季卡和年卡。季卡和年卡可帶來持久而穩定的客源，也一次性聚集大量資金，所以西黛提倡生活館應以季卡和年卡為主要開卡模式。C、入會費：在西黛的終端客源模式里，根據不同的卡型，相應設置不同入會費用。此項費用生活館不應作為主要收益。基本上“取之于民，用之于民”，主要作兌現會員權益的補貼。2、支出項目（分為固定支出和變動支出兩種）產品采購和庫存日常消耗（水電維修電話費）薪資福利租金和稅款廣告費和公關費（含應酬出差費）直21、接成本和固定資產折舊雜項（店內零售開支）其它負擔（如銀行貸款、利息負擔等）3、營業業績目標在設定目標時，通常以獲純利占40%來計算，成本占60%來計算。如本月的營業額為6萬元，那么固定支出就是60000元0.6=36000元，即贏利24000元。營業任務比例（服務占60%，產品占40%）服務收入6000060%=36000元,其中毛利占80%,產品收入6000040%= 24000元,其中毛利占50%,如果服務每次平均單價90元，每月則至少達到3600090=400個（人次）如果銷售每瓶平均單價120元，每月則至少達到24000120=200瓶。在投資開店的生意中，商圈選擇的成功與否，將直接左22、右著你未來的經營命運，我們周圍有許多這樣的美容院：經營者具備了平常人說的一切可成功的要素，店格形象也相當好，經營者也相當努力，但生意就是上不來，因為他的美容院開在的人跡稀少的偏僻小巷或車水馬龍的交通主干道邊。第六節 找個合適的地方開店開店做生意選擇合適的地址非常重要，店址必須有針對性地分析斟選，找個合適的開店地址，并非“最好最貴”就是上策。1、商圈與立地的定義賣場規模越小商圈立地的影響力越大，反之，規模越大，則影響力越小。2、商圈的種類以商圈形成各階級分（開發型商圈、成長型商圈、成熟型商圈，衰退型商圈）以交通工具區分（社區中心型、鄉鎮中心型、衛星中心型、都會型、副都會型）以都市發展程度分（徒步23、型商圈、機踏型商圈，大眾交通工具型商圈）以客層區分（純商業區、純辦公區、商辦混合型、純住宅區、商住混合區）3、商圈的設定與立地評估如何設立商圈大小：物理距離：第一商圈300米內，第二商圈500米內交通及立地條件：交通工具、時間距離、地形影響。生活行動區域：流出或流入狀況，上班上學依存度。4、美容院的選址一般以人口密集度高的住宅小區為佳，主要考慮三個商圈要素：（1）居民數量眾多且居住相對集中即消費者居住條件。包括人口密度、消費水平、組成結構（商業區？辦公區？住宅區？混合區？）。確定商圈范圍有多大，圈內居住人口多少？廣告促銷影響范圍多大？建議美容院初步選定的商圈范圍以中型為宜。（2）周圍交通設施便24、利即交通便利條件。考慮公交車路線，道路整建計劃；店面是否位于公交車站牌附近有利地點？乘客下車后，人潮分散的比例如何？是否位于人潮流向的位置？店面有幾面正對大馬路？店面招牌是否顯目，讓人一眼看到？顧客是否容易穿越馬路進店消費？（3）附近有吸引人群的機構或設施即人潮聚集條件。包括人潮流動方向、范圍界限、人潮聚集原因；商圈發展市埸潛力、商圈內停車條件、地價、房價等。重點研究哪一類人會通行此處？從性別年齡、職業等判斷目標消費群。（4）商圈競爭調查商圈發展史、商圈地圖；各業營業現況，競爭店營業現況；人口數、當地客層如年齡、收入，學歷，性別，職業，消費能力；當地風俗民情，可營業時間，房租，集客點，人行、車25、流量及人口成長率等。第七節 西黛健康SPA生活美容館店格形象設計美容院的店格形象是美容院成功經營的重要因素之一，特別是對于SPA生活館來說，舒雅的環境，溫馨的服務，能夠讓人得到身心的休憩和放松。店格形象要素1、店頭形象如店招，燈箱等門面形象。體現西黛健康SPA生活美容館的精神面貌，以及服務內容和特色。2、店內形象硬件裝修格調氛圍，干凈度，功能區域的合理布局，現代化組織健全。軟件人文環境、員工素質、專業，老板魅力，鄰里關系等。3、五感體驗對與錯對錯視覺光源、產品陳列、員工形象佳員工形象不整潔，精神面貌不佳。嗅覺聞到自然薰香的氣息異味，飯味，酶味，汗味，廁所味聽覺聽到輕柔舒緩的音樂走路聲，談笑聲，26、開門時街外的聲音味覺品味花果茶茶飲是否新鮮，過冷過熱觸覺感受產品和服務質量美容師的服務手法粗糙4、營造西黛健康SPA生活美容館店面氣氛花語 滿室的芳香與生氣，是店面的重要裝扮；一般置于咨詢臺，接待臺、護理室或沐浴區，化妝臺。布藝 巧用沙發罩、床罩、桌布、紙巾盒等材質相同的布藝，使店面溫馨如家，拉近與客人的距離。燈飾 光是色彩的耀動，氣氛的輝映，溫暖的燈光如紅色、黃色、橙色，高低蠟燭等，為您的客人在做完美容后呈現出紅潤的膚色加分。香薰 縈繞在靜謐的氛圍中，一種夢境般的遐思，暫時忘記世俗的煩擾，達到身與心的平和，為顧客創造良好的舒緩氣氛。5、店面裝修（見附表）第八節 西黛健康SPA生活美容館開業慶27、典設計開張挑選一個吉日或重大節假日進行，社會關系好的可在開張慶典時舉辦記者招待會或顧客聯誼會。為提升開業時的熱烈氛圍，一般應在開業前一周發布開業公告，開業當天應在門口擺設慶祝花藍、懸掛顯目的橫幅、氣球、彩帶，還可請醒獅隊或歌舞團進行表演，盡力營造開業氛圍。一、美容院開張流程安排表時間活動項目8：00-8：30店內員工打卡或簽卡進入店內9：10-9：30店內環境清潔及產品陳列、設備設施及形象整理展示9：30-10：00開業動員大會及服裝儀容、各項準備工作檢查10：00-10：10各崗位就緒，準備開業10：10-10：25店長巡視10：25-10：30開業前迎賓位置安排10：30-10：50后勤各28、部分進行開業前的最后準備工作11：00開業典禮正式開始，鳴炮、奏樂、表演、嘉賓講話、美容院店主講話、開業剪彩。安排現埸攝錄。12：00開張正式營業。如安排有記者招待會或嘉賓聯誼會可在12：00-13：00之間進行。21：30-22：00打烊預告22：00打烊22：00-22：20店內結帳作業及現埸整理22：20-22：30安全檢查22：30清埸二、開業日活動重點說明：1、開業前客戶的邀約十分重要，必須保證開業慶典結束后店內各崗位工作飽和，埸內設備設施最大程度被利用；2、開業典禮時，除必須配合門外現埸慶典的工作人員外，其它員工應堅守本職，迎接開業佳賓的到來；3、開業典禮時，各有關負責人均應按照司29、儀的安排預先做好相關準備工作；4、開業慶典時，對突發事件應有預防或緊急處置措施。三、多種吉店開張聚客方式電視廣告：在電視上做開業廣告，在收視率高的電視節目中插播廣告，滾動字幕廣告，信息臺發布廣告等，要求提前一周開始播出；派發傳單：在美容院附近的大型廣埸及商業旺地、小區的住戶、辦公機關、事業單位等大量派發開業廣告，掌握就近原則；在日報、晚報中夾放宣傳單張；在試營業期內，美容院可推出免費限額享受護理的項目服務；輿論方式：通過親友及社會關系傳播開業消息；形象代言人：在報紙上刊登招聘形象代言人廣告；報紙廣告：在當地發行量大的報紙刊登開業公告；禮物派送：凡到店接受免費皮膚咨詢可獲禮物一份；電臺點歌：當地30、有線電視臺中點歌：在點歌節目中反復提到該美容院開張消息；名人效應：利用名人效應在開張時剪彩吸引大眾注意。附1： 生活館空間結構設計（150M2）1、公共區域（1）店面形象（如右圖1）（2）大堂接待區電話，約定時刻日歷表，電腦收銀機，廣告傳單，產品目錄，海報等。海洋SPA格調，體現西黛SPA文化個性。（3）產品陳列區注意：分季節性陳列產品，陳列柜放在顧客容易看到的地方，保持柜臺與產品的清潔。每月主銷產品陳列醒目。正確使用陳列水晶架等材料和玫瑰花、香草等襯托產品。利用促銷海報以及其它物料來布置推銷產品。（4）休閑活動區體能測定區（身高血壓，運動量設置，有氧操室）茶藝、閱讀、聽音樂。（5）化妝室美發31、用品，如發型定型水，梳子，吹風筒等。2、內勤區配料室：庫存設備，儲存、消毒，發料5m2休息區：避免員工在工作區用餐影響美容院的專業形象 10m2衛生間：香薰、手巾 6m23、咨詢室檔案柜，專業證書執照，顧客椅子，皮膚測試儀及電腦分析，打印機。咨詢測試、療程安排。體現專業性，秘密性8-10m24、水療區更衣室：客人使用。衛生浴衣。6m2沐浴區：淋浴、泡澡（蒸、烤室）等，泡浴鮮花瓣、奶酪。6-10 m2桑拿區：干蒸、濕蒸等、光波房等16 m25、美療區美容室：干凈整潔，播放輕松音樂5-8 m2治療室：太空區、保持干凈，設備完善，安靜隱私。播放輕松音樂5 m2貴賓房：按摩床、美療儀器、貴賓休息床。安32、靜隔音。香薰花語營造氣氛。5-8 m2生活館裝修標準配合“西黛”整體形象，以海洋作為設計基點，訴求舒緩簡潔、純凈唯美的“西黛”特點，注重簡單、美觀和實用。1、材料使用說明1）隔墻材料：沐浴區間采用磚墻隔斷，美容區間采用夾板或石膏板隔斷，刷純白色乳膠漆。前廳形象背板采用夾板或石膏板材料，帖防火板或刷純白漆，該背板弧線造型。2）地板材料：主材采用純白色或淺色系拋光耐磨磚和淺色地毯。輔材仿真草坪，綴鵝卵石，局部（接待區等）設置發光地臺。3）天花材料：使用5厘米（4厘板）作為天花主材料，木方為龍骨；也可用石膏板吊頂，輕鋼為龍骨。4）乳 膠 漆：天花采用立邦三合一“藍雪紡”淺藍色乳膠漆，墻面采用純白色乳33、膠漆。5）燈 具：以筒燈及石英燈為主要光源（避免強光源），以藍色日光燈作為隱蔽光源（如燈槽、產品展示柜）。2、規范用色說明以白色作為主色調，藍色作為輔色調；除天花為淺藍色以外，其它各部分均為白色（地面、墻身、展示柜等）。以綠色植物豐富活躍室內空間，以西黛店招、海報、吊旗等突出美容院產品功能訴求。前臺臺面為磨砂玻璃重疊，發藍光；產品展示柜背透藍光；形象背板加白色射燈燈光；天花燈槽為白色或藍色燈光。3、燈具光源說明及注意事項盡量不用吊燈、壁燈等光源強的繁復燈具，保持空間的潔凈（層高4.5米以上可考慮吊燈）；主要使用筒燈、石英燈、粗細不同的日光燈管等。注意燈具的隱蔽，以只見光不見燈為理想。不同位置安34、裝不同燈飾，如客人梳理間應配紅光燈；（皮膚在紅光下最漂亮），護理用可調節光度。4、形象展現說明嚴格統一西黛形象，不得擅自更改（特殊原因事先向西黛公司提出申請）。各標準形象請參照西黛形象識別系統或VI手冊。生活館驗收標準A、選址驗收標準：位于成熟商業區或居民小區，實用面積在50平米以上（專賣店在15平米以上），獨立商鋪或小區獨立單位；門面寬度在3米以上，層高不低于2.5米，門頭可做店招；周邊環境清潔衛生，避免與雜貨店、大排檔、機械修理店為鄰；B、租約房產要求：自有房產或申請專賣店之日起有效期一年以上的合法租約；C、裝修驗收標準：按西黛公司效果圖驗收；規范使用材料，確保工程質量；D、形象規范驗收標35、準：合理使用西黛形象、裝修等標準，嚴禁擅自篡改；E、物料規范使用驗收：規范使用西黛標準形象物料，嚴禁擅自篡改；F、經營管理驗收標準：人員管理、庫存管理制度等，嚴謹有序，設計并執行各種經營表格；G、促銷執行驗收標準：積極執行公司制定的各種促銷計劃，亦可自己根據實際情況靈活設計組織促銷活動。 生活館店面硬件配置要求項目內 容 明 細普通型(80m2)經濟型（150 m2）豪華型（250 m2）備 注數量單價小計數量單價小計數量單價小計裝修費用水電設置100021300200042300300073000裝修費用會分攤在每月營運成本費用中。地板、墻面、天花裝修60001200025000燈飾設置8036、015003000木柜、飾柜、產品柜、前臺柜設置40001000015000洗手間、沐浴間設置3000600010000桑拿室1(2人)30001(4人)50001(6人)6000窗簾、家具設置3000500010000其他設置（植物等）5008001000前臺接待、展示架、淋浴室1間、美容室1間、貴賓房（美體）1間、衛生間1間、桑拿房1間前臺接待、咨詢室、展示架、淋浴室1間（2格）、泡浴室1間、美容室1間（8床/間）、香薰室(貴賓房)1間、干蒸室1間、美體室2間,2床/間、儲藏室1間、衛生間1間前臺接待、咨詢室、展示架、淋浴室1間、泡浴室1間、美容室2間、香薰室1間、干蒸室1間、美體室3間、37、貴賓房1間、休息室1間、儲藏室1間、衛生間1間床位設置按摩美體床240016004400320064004900分攤在每月營運成本費用中美容床4200820010250美容儀器香薰噴霧機21504950315016850520047700儀器配備費用會分攤在每月營運成本費用中。冷噴機115021503200超聲波鏟皮機1150021500高周波導入機或超聲波導入機220032003300全身淋巴排毒儀1300023000遠紅外線電熱毯16001800太空艙遠紅外線13800七合一遠紅外線120000足療儀140025003800冰箱15001100011000空調12000220004200038、消毒柜130023003300按摩浴缸12500浴桶130023002300合計2785062350125600（因地區消費及人為因素等差異,實際費用可能會產生一定差異,故本表僅供參考。）附2、生活館倉儲貨品補給及倉儲管理辦法1、產品進貨產品進貨分為兩個部分：一、是新品牌的首批進貨；二、是營運過程中的補貨。美容院不要壓太多貨品，也不要斷貨。保證適當合理的庫存，即最低安全庫存。影響訂購點的幾項因素：（1）訂購前置時間：訂單發出到接受貨物所需的平均時間，時間越長訂購越提前；（2）使用率：在某一時間段，客戶平均使用商品的數量和頻次，客戶使用數量越多、頻次越高，則訂購點就越高（即最低安全庫存就越大）。39、（3）競爭策略：因階段性促銷或其它商業行為的需要，打破常規的突發性訂貨。2、美容院產品倉儲管理 一般要求：（1）三化：擺放系列化、整理經常化、手續表格化。（2）三保：保質、保量、保安全。（3）二清：規格清、數量清。（4）兩個一致：帳、物一致。（5）六防：防曬、防火、防潮、防盜、防蟲、防變形。 主要內容：（1）產品驗收入庫流程及管理； （2）存量管理辦法； （3）重點貨品的供應保障管理； （4）人為損壞產品處理； （5）產品銷量流程； （6）退貨處理； （7）安全維護；（8）資料保管。附3：生活館投資與業績規劃實例解析武漢200平方米西黛健康SPA生活美容館投資預算及營業分析項目分項名稱金額/元40、備注投入資金裝修費400005間美療室，1間5床美容室、工作間、前臺、休息室SPA設備1000獨立桑拿室、淋浴間、浴缸、音響電腦工具用具10000噴霧機、超聲波導入儀、VIP太空倉產品20000西黛SPA產品品牌買斷金3000雜費10000總投入 84000營業收入SPA課程450005間美療室2人次/天150元30天常規課程144004張床2人次/天60元/次30天產品銷售20000其它項目5000總收入 84400費用支出租金5000工資10500美療師5人1500+美容顧問2人1000原材料成本16880占總收入20%84400稅費雜項5000廣告投入3000裝修設備攤分2000800041、0元/24個月利潤總收入84400總費用42380=42020備注預計3-4個月可回收投資。附4：生活館促銷物料配送及使用要求一、印刷類1、宣傳單張用途產品說明單張（18張/套）生活館吊旗單張用于業務派單，推薦產品或告知活動信息，單張和折頁可置于接待咨詢臺，讓客人隨時取閱。吊旗懸掛于店堂門前、中央接待上方，營造活動氣氛。促銷單張（OBN、葡紫）品牌吊旗其他2、產品說明折頁防曬折頁精油系列折頁葡紫金秋折頁星月玫瑰折頁投資說明會內頁HomeSpa沐浴折頁左旋C美白折頁OBN促銷折頁植物原聚素折頁西黛項目折頁其他3、主題手冊美容天使會刊店內美容師閱讀，一店一冊手法VCD+美容天使培訓手冊店內美容師培42、訓，一店一本SPA 6大管理手冊咨詢室，向客人推薦課程，一店一本西黛產品形象手冊咨詢室，向客人推薦產品，一本西黛會員美療護照前臺接待處，及顧客休閑閱讀區，各一本入會后，人手一冊西黛物語前臺接待處，及顧客休閑閱讀區，各一本肌膚情愛話語前臺接待處，及顧客休閑閱讀區，各一本專題防曬手冊顧客休閑閱讀區，一本舒緩主題手冊顧客休閑閱讀區，一本SECOND意外女人顧客休閑閱讀區，一本其他二、CIS展示用品及輔助物料：1、產品展示陳列用品5cm方形水晶底座臺式資料架7cm方形水晶底座臺式妝鏡樹葉形水晶底座營業中吊牌橋形水晶底座休息中吊牌立體水晶標志牌水晶生活館加盟授權牌深海SPA產品POP架水晶生活館專賣授權43、牌葡紫香氛產品POP架水晶生活館專柜授權牌OBN產品POP架特約商戶授權牌其他2、光碟類陽光花語CD碟營銷之旅VCD(酒會演示會)品牌理念VCD智能管理軟件(光盤+密碼鎖)其他3、辦公物料類 形象展示類5（7）號信封、A4大信封辦公用品深海SPA水晶掛畫懸掛于產品陳列區或走廊大小信箋、價目表葡紫水晶掛畫西黛筆記本OBN水晶掛畫形象袋（小塑料）顧客購買產品使用茉莉回春課程KT版張貼于咨詢室顯眼處形象袋（大塑料）玫瑰VIP課程KT版形象袋（紙質）OBN即時貼形象小手挽袋葡紫促銷臺卡顧客接待處美容師服（春夏、秋冬裝）美容師統一著裝OBN促銷臺卡形象服（春夏、秋冬裝）深海SPA海報顧客接待處形象胸卡葡44、紫海報床罩OBN海報其他4、會員消費卡面部SPA身體SPA貴賓SPA體驗卡貴賓介紹卡星月玫瑰卡時尚伊人卡典雅伊人卡星鉆伊人卡頂級SPA VIP卡5、噴繪制作種類使用說明備注室內燈箱噴繪背打燈，不防曬防雨提前一周向西黛公司申請制作戶外燈箱噴繪外打燈，防雨防曬不干膠像紙噴畫外打燈，室內用促銷X架需客戶提前訂做其他三、廣告禮品物料西黛佳人妝鏡蕾絲紙巾盒套時尚絲巾扣尚雅手提袋時尚披肩時尚手提袋胸針、項鏈、手鏈SPA沐浴用具吊袋猴其他附5.生活館的VI要求 為了配合西黛整體形象，以“海洋”為設計基點，訴求舒緩簡潔、純凈唯美的西黛特點，注重美觀、簡單、實用。為使空間更趨流暢，建議以弧線造型為主，穿插西黛形45、象識別（標志、噴畫等）。主要包括；店面招牌、形象展架、臺卡、布幅廣告、燈箱廣告、報紙廣告等。1、美容館門面招牌：是美容館整體形象的重要組成部分它可以以最大限度接觸目標消費者，產生社會公眾美。 店面招牌制作過程中，可根據門面的大小選擇不同的組合比例，但必須保持整體形象的統一，常用規格有：比例1:3 比例1:5 比例1:7 比例1:8 比例1:10, 或根據實際大小制定。比例1:3比例1:5比例1:8比例1:10材料：燈箱片，燈箱布,不繡鋼包邊。外打燈燈箱布或內打燈燈箱片。2、形象展架：是銷售點中重要的廣告形式，它可以最大限度接觸目標消費者，產生社會公眾美好的認知和印象，從而促進銷售，增強品牌的視46、覺識別和情感訴求。在專賣店或商場展示區應最大范圍放置形象展架，但必須按照標準形式執行。形象展架分二種(展架，X架)（1）展架 常用規格有：3x3展架、3x5展架、3x7展架。 材料：燈箱布。3x3展架 （不包邊/包邊）不包邊 230cm X (76x3)228cm 包邊 230cm X (76x3+67x2)362cm3x5展架 （不包邊和包邊）不包邊 230cm X (76x5)380cm 包邊 230cm X (76x5+67x2)514cm3x7展架 （不包邊和包邊）不包邊 230cm X (76x7)532cm 包邊 230cm X (76x7+67x2)666cm（2）X架 常用規格47、有：0.6 x 1.6m2。 材料：背膠。 3、臺卡/KT板：是中終端銷售點的一種有效的廣告形式，直接與消費者對話的視覺媒介, 務必嚴格遵循本手冊所規范的使用格式、色彩、材料，以確保品牌形象之統一性，避免錯誤形象的導入。常用規格有：31.5cm X 42cm 60cm X 80cm 材料：即時貼 4、戶內廣告：為了使品牌對外廣告產生一致的傳達效果,而對戶內廣告的品牌格式,企業名稱等形式加以規定,形成對外統一宣傳形象。常用規格有： （1）橫式：比例1:1 比例1:2 比例1:3 比例1:4 材料：燈箱布，相紙，背膠比例1:1比例1:2比例1:3比例1:4（2）豎式：比例1:2 比例1:3 比例148、:4材料：燈箱布，相紙，背膠 5、燈箱廣告：為了使品牌對外廣告產生一致的傳達效果,而對形象燈箱中的品牌格式,企業名稱等形式加以規定,形成對外統一宣傳形象。常用規格有：比例1:1 比例1:4 比例1:6材料：燈箱布或燈箱片噴畫，鋁合金包邊，支架內部照明。比例1:1比例1:4比例1:66、報紙廣告為了使品牌對外廣告產生一致的傳達效果,而對報紙廣告中的品牌格式,企業名稱等形式加以規定,形成對外統一宣傳形象。常用規格有：1/2版(350x240mm) 1/3版(350x160mm) 豎1/4版(240x175mm)橫1/4版(240x175mm) 通欄350x80mm) 報眼(175x75mm) 材料：紙質印刷。 1/2版1/3版豎1/4通欄報眼