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1、店管理手冊每天惠電子商務有限公司目 錄公司簡介 第一章：聘用細則第3頁一、職業操守 第3頁二、入職手續 第4頁三、試用期 第4頁四、聘用終止 第5頁五、業績考評 第5頁六、晉升調職 第5頁七、員工培訓 第6頁第二章：工作職責第6頁一、店長職責 第6頁二、店助職責 第7頁三、領班職責 第7頁四、收銀員職責 第8頁五、導購職責 第8頁第三章：考勤制度第9頁第四章：薪酬福利制度第11頁一、員工薪酬 第11頁二、提成獎金 第12頁三、員工福利 第12頁第五章：店鋪規章制度第13頁一、店鋪規章 第13頁二、個人形象要求 第15頁第六章：店鋪賠償制度第16頁第七章：紀律處分第16頁一、口頭警告 第16頁二2、書面警告 第17頁三、辭退 第18頁四、員工上訴 第18頁公 司 簡 介每天惠集團公司總部位于國家級電子商務示范城市深圳，在全國有300家分公司，總部員工有55人。公司是淘寶聚劃算的運營商，在全國24個城市開展連鎖便利店O2O業務。2012年成為淘寶本地生活、京東團購、一號團等近40個知名團購網站的合作伙伴，并且是聚劃算的運營商。2013年，集團以“惠及天下百姓”為己任，積極響應國家“智慧城市”建設，強勢推出智慧便利連鎖（陸）、本地特賣網（空）及積分商家聯盟（海），有效的將互聯網行業與傳統行業聯系在一起，以“便利店+電子商務+移動智能終端+會員體系”的商業模式建立起社區的零售和服務終端。未來3、，公司將通過整合愿意加盟的商場、超市、便利店等業態，利用三位一體的全新模式在全國范圍內布點，預計所提供的服務可覆蓋逾數億人品牌文化 企業精神：創新觀 與時俱進持續創新 學習觀 學以致用持之以恒 溝通觀 換位思考有效溝通 領導觀 以身作則行勝于言企業價值觀： 人本 務實 創新品牌 文化： 修身為立業之本 腳踏實地 切忌功利 勤于學習無止境 創新創造 世界在我心中第一章：聘用細則一、職業操守遵紀守法，揚善抑惡。服從管理，遵守公司各項規章制度。努力完成店鋪下達指標，積極創造良好的銷售業績。服從工作分配，配合并協助上級工作，努力完成交予的各項任務。團結友愛、互幫互助，促進良好的團隊氛圍。虛心好學、積極4、進取，熱愛培訓，努力提升業務技能。注重及維護品牌形象，保持良好的行為規范和儀容儀表。尊重顧客、熱情服務，樹立以客為先的思想理念。珍惜集體榮譽，遵守社會公德，樹立良好的公眾形象。勤儉節約，不驕奢淫逸，愛護公司財物。文明禮貌，熱情待人，融洽各方關系。敬業奉獻，創新務實。誠實正直，不營私舞弊。二、入職手續根據公平競爭、擇優錄取的原則，采用內部推薦、公開招聘途徑。為維護品牌形象及保證高水準的顧客服務，每一位加入公司的員工都必須經過嚴格的面試，以保應聘者的外在條件、性格及工作經驗等都符合應聘職位的要求。從中選出形象、氣質及經驗等都符合公司要求的人選。新員工的錄用手續由店長或區域店長負責統一辦理。應聘者通5、過面試、筆試、背景審查和健康檢查，并經確認合格后，方可被錄用。新進員工報到時必須填寫員工履歷表，并提供身份證、學歷證及其他證書的復印件，一寸照片2張等個人資料。新進員工在三天觀察期（試工期）結束后，進入試用期，須到親自找店長辦理入職手續。店鋪員工須過了觀察期方可領取基礎員工培訓資料。新進員工一個月內，除特殊安排外，要參加入職培訓，以使員工盡快融入新的工作環境。在新員工正式入職后，店長或負責人應主動與新員工面談一次，給予鼓勵和幫助。三、試用期自首日到崗開始，試用期為一個月，根據表現可適當延長但不超過兩個月。管理崗位最長為三個月。試用期內照常計算提成獎金。店鋪將對試用期員工有關日常工作、工作態度、6、服務技巧、出勤率、基礎知識等方面進行考核。公司提供員工工作服、工牌等工作用品，員工入職 15 天后要交納工作服押金300 元/人。三個月內離職，其押金不退還，鞋服都可帶走；對于滿一年以上的員工不收取鞋服費。試用期滿，進行實習效果評估，并進行轉正考核。考核合格者轉為正式員工，評估考評不合格者予以辭退。試用期員工薪資按店鋪有關工資制度執行。四、聘用終止1、離職員工辭職應提前15天向店鋪負責人遞交書面辭職申請，由店長簽字后告知直營部備案。遞交辭職申請的員工，如消極怠工或任意曠工，公司將按員工手冊有關規定處罰。店鋪負責人在辭職員工最后一個工作日結束前通知該員工，辦理完畢離職移交手續，填寫完整離職交接單7、，方可正式離職。如員工未提前15天提出書面辭職申請或未經店鋪負責人同意擅離職守者，將視為自動離職，自動離職無工資，特殊況再另行計算。辭職員工最后一個工作日結束前，離職員工應按公司規定移交所有屬于店鋪的財產，包括工服、工牌、資料等，經核準離職且辦妥移交手續，方可正式離職。自遞交書面辭職申請之日起，到正式離職之日，員工工作滿一個月，可領取全勤獎。2、試用期內試用期員工提出辭職，須提前7天向店鋪負責人遞交書面辭職申請。店鋪盡快調整工作安排，并彌補新員工的崗位空缺。3、辭退以下情況，公司提前告知員工后，給予辭退： 試用期內被確認不能勝任工作的； 區域發生重大經營變化，需要裁員的； 員工不能很好地履行職8、責的； 員工因個人或家庭原因，長期影響工作或者無法工作的；4、開除以下情況，給予立即開除： 違反國家法律的，如吸毒、盜竊等； 嚴重違反店鋪規章制度及勞動紀律，給店鋪造成損失的，如營業款中作弊、曠工超過三次等 虛報個人履歷資料的；五、業績考評公司推選嚴格的績效考評制度，實行年終考核和季度考核，由店鋪參考執行。考核結果將作為員工獎金、培訓機會、晉升或提薪的重要依據。六、晉升調職1、 公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機會；2、 補空缺職位時，將在可能情況下優先考慮內部員工，然后再對外招聘；3、 負責人按店鋪員工的工作表現和區域工作需要在適當的時候給予晉升或調職；4、 跟據工作需要必要進行內部調動9、及調職時，所有員工必須服從安排；5、 為更好的培養人才，負責人可根據店長或導購的績效及能力進行星級的劃分；七、員工培訓1、 公司為員工提供內訓、外派等各種形式的培訓；2、 分店負責人需要加強自身的培訓能力，鼓勵員工參加培訓；3、 并建立培訓記錄，員工在培訓期間的學習情況將作為晉升或調任的參考；第二章：工作職責一、店長職責職務名稱：店長直接上級：大店長、督導直接下屬：店助、領班、收銀員、導購本職工作：店鋪的管理直接責任：1. 及時完成店員的增補、轉正、升職、調職、調動、離職等相應手續；2. 公司各項政策規定對店員的傳達和落實；3. 獨立處理店鋪日常事務；4. 按時完成公司下達之各項任務；5. 及10、時完成各種報表及銷售情況匯報；6. 作好銷售數據的分析與判斷；7. 有效提高店鋪銷售額；8. 帳務管理工作的監督與實施，營業款項的管理及交存；9. 按時合理的完成員工排班，監督及統計員工的考勤情況；10、協調內部人際關系，增強團隊凝聚力；（員工的心理溝通、激勵和引導）11、店鋪會議的參與與主持；12、有效的維護店鋪外觀和內部形象；13、陳列調整的實施和指導；14、店員的培訓、幫帶及指導；15、掌握存貨情況，控制庫存量（含物料、禮品）；16、店鋪盤存工作的組織、實施；17、有關商品管理、用品購置申請；18、貨品、設備、用品、物料、耗材調撥處理；19、處理顧客投訴；20、向公司匯報店鋪的各種情況并11、提出相應的改進措施；21、店鋪促銷活動方案的策劃和申請；22、員工的績效評核實施，員工嘉獎評選、申報工作；23、店鋪外部關系的協調與處理；24、競品市場的調查與反饋；二、店助職責職務名稱：店助直接上級：店長直接下屬：領班、收銀員、導購、倉管本職工作：所屬店鋪的管理工作責任：1、 店鋪會議的參與與主持；2、 公司各項政策規定對店員的傳達、解釋和執行；3、 協助店長處理店鋪日常事務；4、 及時完成店長下達之各項工作；5、 及時完成各種報表及銷售情況匯報；6、 協助店長提高店鋪銷售；7、 協調內部人際關系，增強團隊凝聚力；（員的心理溝通、激勵和引導）8、 店員的培訓、幫帶及指導；9、 店員工作的安排12、與監管10、 協助交存營業款項；11、 協助管理店鋪帳目；12、 保護店鋪及維持店鋪外觀和內部形象；13、 掌握存貨情況，控制庫存量（含物料、禮品）；14、 有關商品管理、用品購置申請；15、 處理顧客投訴；16、 店鋪外部關系的協調與處理；17、 競品市場的調查與反饋；三、領班職責職務名稱：領班直接上級：店助直接下屬：收銀員、導購工作職責：1、 店鋪會議的參與與主持；2、 協助店長處理店鋪日常事務；3、 幫助新員工熟習店鋪工作。店員的幫帶及指導；4、 及時完成店長下達之各項工作；5、 帶領導購完成店鋪銷售任務；6、 店員工作的安排與監管；7、 保護店鋪及維持店鋪外觀和內部形象；8、 掌握存貨13、情況，控制庫存量（含物料準備）；9、 處理顧客投訴；四、收銀員職責職務名稱：收銀員直接上級：店長工作職責：1、 準確快速地完成每筆銷售的收銀工作；2、 認真準確地做好每天的結款工作；3、 做好顧客聯系資料的收集；4、 做好建議式附加推銷；5、 收銀區域內的整理工作；6、 認真協助店長、領班的工作安排；7、 了解店鋪內貨品數量及售賣情況；8、 做好本職工作之余幫助提高店鋪銷售；9、 以熱誠的態度對待工作并時常提出合理化建議；10、愛護店鋪財物并阻止他人的盜竊和破壞行為；11、遵守公司規章制度；五、導購職責職務名稱：導購直接上級：領班工作職責：1、 熟悉貨品知識完成每天貨品銷售任務；2、 提供專業14、的顧客服務；3、 主動高質量地完成每日工作安排；4、 認真協助店長、領班的工作安排；5、 以熱誠的態度對待工作并時常提出合理化建議；6、 了解店鋪內貨品數量及售賣情況；7、 留心店鋪運作中輔助用品的使用情況；8、 愛護店鋪財物并阻止他人的盜竊和破壞行為；9、 主動清潔店堂、貨架、陳列及公共用品；10、 即時補充賣出的貨品；11、 遵守公司規章制度；第三章：考勤制度一、工作時間安排為保證更好地為顧客服務，實行輪班制制度即半班制，員工上下班必須簽到簽退；一般情況每天工作 小時（包括用餐的時間），每班的用餐時間為分鐘；工作時間的安排各店有所不同，通常情況下，每天的班次分為早班、中班和晚班，班次均由店15、長安排。周六、周日及節假日因成交率高，鼓勵員工創造更高的績效，店鋪將不允許請假、調班；盤點、活動、特賣、貨品換季等需要調整工作時間，店鋪員工須服從直屬主管的臨時決定和安排。節假日營業時間延長半個小時 班次早班中班晚班時間二、遲到/早退1、上班時間不得早退，如有急事須暫時離開工作崗位，須經店長批準，否則視為早退。早退每次扣除 元。并取消全勤獎；2、員工遲到10分鐘以內，每次樂捐 元，當月累計遲到30分鐘以上，取消當月交通補貼。 3、一月遲到/早退超過5次者，接受辭退前觀察處理；三、調 班無特殊情況，員工不能調班，如確實需調換應提前1天向店長申請，批準后方可生效，每月換班不得超過3次。四、加 班116、 店鋪店長及員工在盤存、大型陳列、促銷、特賣、人員不足等活動和情況時，享有加班補薪。須填寫加班說明單；2、 加班可累積，員工加班累計八小時算一天，加班可以調休的方式補償，但最多調休2次，剩余加班將按超時補薪方式計算；3、 加班補薪將按照月基本工資為參照，考勤表或工資表上經店鋪負責人簽字后方有效。每次加班少于45分鐘的不計算加班；4、 因工作需要，需加班的員工必須提前填寫加班說明，負責人簽字后方可生效；5、 法定節假日按法定加班標準計算；五、調休1、 周一至周五，店鋪員工可以調休，調休需提前一周向店長申請，請與同事相互進行協調，調休最多可連休兩天，超過兩天需經直營部批準。六、病假1、 病假員工17、須至少在當天上班時間前2個小時電話通知店長；2、 病假結束復工當日須向店長遞交社區醫院級以上開具的病假證明或病歷及藥費單；3、 病假無薪、無全勤；七、事假1、 員工如有特殊原因請假，應提前1天向店長作書面申請，經批準后方可生效；2、 申請事假未獲批準而擅離崗位者，按曠工處理；3、 事假無薪、無全勤；八、曠工有下列行為者視為曠工行為，按曠工行為處罰：1、 如無任何通知或非正當理由而缺勤，作曠工處理；2、 事先未獲直接主管批準而缺席的；3、 無正當事由拒絕公司崗位調動安排，在規定時間內未報到的，違反考勤紀律；4、 私自調班，未經店長允許的；5、 員工曠工不足1天，扣除1天基本工資，礦工1天，扣除218、天的基本工資，連續曠工3天者將視為自動離職；6、 根據工作時間，每天準時上班、下班，并打卡（簽到/退）確認，不可遲到早退；7、店長有義務監督打卡（簽到/退）行為；8、簽到/退表由店鋪管理人員負責保管，月末統計整理后交審核部門作為基本工資及獎金的發放的依據；第四章：薪酬/福利一、員工薪酬1、發薪方式每月工資計算時間從當月第一天開始到最后一天止，如員工在月中離職時，其工資以當月實際工作天數計算；員工薪金將按指定日期每月支付，每月 日發放上月之薪金。如遇法定假日或休息日，則順延；員工遲到、早退、曠工、請病/事假或其他非帶薪假期，其工資將按有關規定作相應的扣除。員工任何扣薪和補薪，統一計算，一月按3019、日計算，一日按規定時間計算；2、薪金調整公司通過薪金調整，使員工薪酬在本地具有競爭性和合理性，以提高員工積極性；公司根據市場薪金水平、區域發展狀況及員工個人的表現、業績，調整薪金水平；3、法定假期國家法定假期每年合計13天（元旦1天、清明1天、端午1天、中秋1天、春節3天、勞動節3天、國慶節3天）；法定假日上班的店鋪員工，將予以雙薪方式補貼；在公司連續工作滿一年的員工工齡工資40元/月，兩年80元/月，中間離職工齡清零；4、工資構成底薪+崗位工資+保險補貼+加餐補+績效工資+全勤獎+工齡+提成 5、工資詳見工資方案！二、員工福利1、員工購物 已被店鋪正式聘用的員工可享受店鋪內部員工折扣。內部員20、工折扣不可給顧客使用。如有員工將自己的折扣給顧客使用，并從中牟取權益，將被立即解雇； 試用期間員工不享受公司規定的員工折扣；（特殊情況根據申請并獲得直屬主管批準后方可實行） 當年(季)款正品一個月只限購買 一 件，（如當月未購買 ,視為放棄）。過季老款購買數量不限； 員工購買折扣率：衣服按零售價五折購買，鞋子按零售價七五折； 內購應有店長或主管簽名，并進行記錄備案； 第五章：店鋪規章制度一、店鋪規章1、上/下班規定 店鋪員工上下班時間、用餐和休息的時間應記錄在考勤卡（簽到/簽退）上，考勤卡不得擅自涂改； 下班后一般不允許返回貨倉，如有特殊原因需要返回，必須經店長批準； 考勤記錄如有錯誤，應立即21、找店長處理，如延誤更正或自行改正，一切責任自負；2、工作制服 公司設統一的員工制服，上班時須按要求穿著； 員工必須保持工作制服整潔和完好無損，工作鞋服由員工個人負責清洗。； 員工在辦理離職手續前，請將工作鞋服洗干凈后交還店鋪；3、員工證牌 店鋪發給員工工牌，上班時間必須配戴； 員工離職時，須將證牌歸還店鋪；4、公司財物 員工必須愛護公司的貨品、購物袋、文具等物品；員工不得將公司的貨品、購物袋、文具等物品挪為私用； 如發現店內任何財物有損壞，應立即通知店鋪負責人處理。蓄意損耗或破壞店鋪財物，盜用或企圖將店鋪財物攜離店鋪者，都將按公司規定接受相應紀律處分； 店鋪手提袋發放注意節約，如遇特殊情況需得22、店長批準方可使用手提袋；6、職業道德 員工應認真對待這份工作，不得三天打漁兩天曬網； 員工不得假借公司名義做擔保或其它類似行為； 凡事應主動站到公司的角度，要時刻維護公司及自己的利益；7、保密制度 員工不得泄漏公司的營業狀況、銷售數據、薪酬制度及其它機密資料； 因個人職務而獲得的公司資料必須加以嚴格的保密； 員工對個人的薪酬資料應做嚴格的保密； 收銀臺系統密碼應保密； 如無意觸及顧客的隱私，應給予尊重及保密；8、不良行為 不得任意翻閱不屬于自己處理的文件、帳本、表冊及其它函件； 禁止在公司范圍內粗言爛語或帶有性騷擾性質的語言及行為； 上班前或工作時間內絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料； 未經批23、準不得私帶非店鋪人員進入倉庫及員工休息室； 禁止在公司范圍內做賭博性游戲； 上班時間內禁止吸煙；9、私人探訪/私人電話 工作時間內不可接待私人探訪，在非常必要的情況下由店長批準后在指定的時間和地點內接待來訪者； 未經店長批準，所有當班的員工不得攜帶移動電話等個人通訊器材； 工作時間內不可接打私人電話。在非常必要的情況下通知店鋪負責人，批準后接打。 店長/領班應對控制私人探訪/電話負有責任；10、顧客投訴 員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問，對顧客的要求和問題應設法解決； 如投訴事項超出本身的工作及權力范圍，應立即通知上級處理，不得以任何借口置顧客于不顧；11、兼職在公司受聘期間，員24、工不得從事其它任何全職或兼職的工作，否則作解雇處理；12、失物 員工在店堂范圍內拾得財物，應立即上交給店鋪負責人處理，不得挪為私用； 貴重物品請妥善保管，顧客隨身攜的包、手機等我們有義務提醒“請保管好您的隨身物品”； 員工在店堂范圍內遺失財物，應立即通知店鋪負責人一起幫你尋找；二、個人形象要求總體要求：陽光時尚、熱情友善、大方開朗、活力充沛、健康整潔；頭發：時尚而不古怪發型，可染發（但不能染彩藍、彩綠、火紅等過于夸張的顏色）化妝：必須要涂粉底、眼影、胭脂、唇膏，具體顏色及要求按公司每季的規定執行；指甲：指甲油以透明為主，指甲長度不得超過0.2cm；戒指：不許戴夸張的戒指；耳環：不得超過2對且不25、要過于夸張；工服：清潔整齊，適當的熨燙（如有體味者應適當使用香體露或止汗露）；工牌：佩戴在左胸前，如工服有LOGO則下移；鞋：工裝鞋不雅行為：店內不能有挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫、打哈欠等不雅行為；不得在店堂內化妝；站立時不可交叉雙手或把手插入口袋；不可咀嚼口香糖或其它食物；站立時不可依靠任何物品；不可隨地吐痰或扔東西；不可大聲說笑及聊天；第六章：店鋪賠償制度一、貨品賠付各店鋪務必每月1日及15日對店鋪所有貨品進行盤點，如遇周六日或節假日，盤點工作只能提前，不可延遲。并將盤點結果進行核對，核對結果如出現盤贏，則盤贏部分直接入帳作為下月盤點的初始數，核對結果如出現盤虧，盤虧部分由店鋪負責賠償。公司將26、在店鋪盤點的第二日進行檢查；1、營業期間貨品賠償： 在營業過程中造成的商品丟失由區域負責人或當班全體店員承擔賠償； 當班店員要對賣場貨品進行交接，交接后產生的貨品丟失有當班人員承擔；2、盤存貨品賠償： 如店鋪能夠確定責任人所造成的虧損貨品，則該盤虧商品由該責任人全額承擔； 如店鋪不能夠確定責任人所造成的虧損貨品，則盤虧商品由店鋪所有人員按比例承擔； 賠償折扣：一律按的吊牌價賠償；二、固定資產賠償（如空調、電腦、音響、掃描槍、射燈等）：1、店鋪內所有設施設備要注意保管和維護，對因故意人為因素造成的損壞，照價賠償。對使用不當造成的損壞將視情況賠償；2、固定資產應設定編號，定期檢查設備，視情況及時報27、損或返還；第七章：紀律處分員工應遵守每天惠終端店鋪管理手冊及公司的其它有關制度，如有違紀，店鋪將視其程度給予處分。紀律處分分為：口頭警告、書面警告、辭退并記錄在個人檔案內存查；說明：1、 根據店鋪具體情況可以建立過失處罰制度（處罰金額可作為活動經費），以下處罰方式來源于公司化運作體系；2、 部分內容根據店鋪實際狀況可以不斷細化和刪選；一、口頭警告有下列過失行為屬A類過失（視情況可開具罰單），處罰金額每項5元；1、 日常工作任務未按時認真完成；2、 上班時間違反著裝規定；3、 不注意儀容儀表，未按照要求化妝；4、 不注意工作環境衛生；5、 私用店鋪購物袋；6、 無故遲到或早退；7、 進出倉庫，不28、隨手關門；8、 在店堂內做任何不雅觀的動作，有損店鋪和個人的形象。如嬉戲、大聲說笑、奔 跑、吵架、照鏡子；9、 在賣場中隨便擺放物品，未及時將物品放在正確的位置；10、 在區域中竄崗；11、 外出或下班未進行工作交接；12、 店員倚靠在貨架上或其他物品上，站立姿勢不注意；13、 上班空閑時三三兩兩聚眾聊天；14、 私人探訪或接打私人電話，時間超過店鋪負責人所允許的時間；15、 違反店鋪考勤制度，未簽到簽退；16、 違反店鋪規章的其他行為；二、書面警告有下列過失行為屬B類過失（視情況可開具罰單），處罰金額20元；1、 工作心態不端正，不服從管理和工作分配；2、 經口頭警告后，遲到、早退仍無改善；29、3、 搬弄是非，影響同事之間的團結；4、 未經許可和辦理任何手續，私自給顧客調換貨品的；5、 在賣場中與客人爭吵，給顧客留下不好印象的；6、 隱瞞或不理會顧客投訴；7、 擅自給予顧客折扣；8、 上班時間吸煙、喝酒；9、 假冒他人簽名；10、無故曠工，擅自離崗；11、拾獲同事或者顧客財務及物品，并將其占位己有；12、不注意個人及店鋪形象，使用粗言猥語；13、忘記帶店鋪鑰匙，影響正常工作；14、在未與同事溝通的情況下，惡意搶單；15、私自涂改考勤卡的記錄，代人打卡；16、擅自離開區域、導致區域空人，顧客無人招呼；17、未按照要求進行物品的點數與交接；18、因個人利益私自向顧客亂承諾、誘導顧客；1930、因個人心情不好或與某一同事有爭執而影響工作；20、對于店鋪發生的違紀事件，知情不報；三、辭退有以下行為者公司予以辭退：1、 因個人不良行為而造成公司或店鋪形象嚴重受損；2、 偽造單據、文件、意圖行騙或其它作弊行為；3、 未經批準私自兼職或病休期間另謀職業；4、 盜竊店鋪財物或將店鋪財產挪為私用；5、 嚴重違反店鋪規章制度，拒不改正；6、 泄漏公司機密資料及數據資料；7、 向顧客索取金錢或其它報酬；8、 蓄意破壞公司的任何財物；9、 謠言、恐嚇、暴力行為；10、 任何欺騙公司的行為；11、 一切違法犯罪行為；12、 連續曠工三天及以上的或一年中無故曠工累計五天及以上的；13、 利用公司折扣為己31、謀私利；14、 利用職權便利，營私舞弊；15、 服務態度極其惡劣，引起顧客多次投訴；16、 利用顧客的個人資料，為自己謀利；17、五、員工上訴員工對店鋪主管的處分不服，可自收到警告書之日起7天內，以書面形式向上級主管申訴，上級主管在接到申訴后三天必須給予答復，直管部門負責人的意見為最終意見；第八章：附則本手冊于2016年 月 日起實行，如有未盡詳細處概依本公司其它規定。本公司可根據業務及管理的需要，修訂本手冊的內容，員工應留意公司公布的各種規定。公司希望在本手冊的指引下，店鋪所有員工都能正確理解公司的政策與業務要求，在各自的崗位上愉快地工作。員工在仔細閱讀、理解本手冊后，請在以下部分簽字以表示32、同意并保證遵守本手冊的各項規定。日期員工簽名日期員工簽名日期員工簽名2016年2月19日每天惠電子商務有限公司領班崗位說明職位名稱領班所屬部門運營部直接上級店長直接下級導購員任職資格1.學歷、專業知識：高中以上文化程度，表達能力強、執行力強，認真負責、親和力強。2.工作經驗：一年以上超市工作經驗職責一職責描述：客戶服務標準工作任務1.微笑服務標準：微笑；以人中為中心肌肉自然向兩邊拉開，上下露出八顆牙齒2.禮貌用語：口氣要溫和有親和力，客戶咨詢時應禮貌且有耐心回答客戶咨詢，介紹產品性能、特點、好處力爭做到顧客滿意，成為回頭客。3.保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，帶動員33、工的積極性考核重點：客戶的滿意度職責二職責表述：崗位責任工作任務1.要謹防顧客的偷竊行為2.要了解貨品的買賣情況，當出現商品短貨的情況，應立即上報店長及時補貨。 3.保持銷售區域的衛生和商品陳列整齊美觀4.如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品5.執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況6.收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給店長考核重點：促銷商品的擺放職責三職責表述：崗上要求工作任務1.帶頭執行公司章程要求以身作則，站立促銷，并隨時服務顧客，嚴禁員工聚集聊天及四處閑逛。2.運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場34、的營業額3.在顧客需要的時候要及時的引導顧客消費，介紹產品，以便顧客更好的消費4.按照規定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好賣場銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符5.在不影響銷售的情況下，時常整理貨架，更換新品，檢查標價簽考核重點：促銷商品成交量理貨員崗位說明職位名稱理貨員所屬部門運營部直接上級領班直接下級任職資格1.學歷、專業知識：初中以上文化程度，表達能力強、執行力強，認真負責、吃苦耐勞。2.工作經驗：一年以上超市工作經驗職責一職責描述：客戶服務標準工作任務1.微笑服務標準：微笑；以人中為中心肌肉自然向兩邊拉開，上下露出八顆牙齒2.禮貌用語：口氣要溫和有親和力，客戶咨詢時應禮貌且35、有耐心回答客戶咨詢，介紹產品性能特色、好處、并及時為顧客提供購物袋。3.用自己的專業知識引導顧客消費，并讓顧客再次光臨，讓顧客成為我們熟客.考核重點：客戶滿意度職責二職責表述：貨品陳列標準工作任務1.保障上架商品無過期、變形、變質，及時對端架、堆頭和貨架商品進行補貨，必須做到整齊美觀豐滿的效果。（貨架單品不得少于三分之二）2.保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼、對應價格標簽。3.每個單品整潔、平展、無縐皺，商品之間間隙緊湊,無裸露層板，貨架前排商品呈80度90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。大類商品，按包裝特36、點，分布陳列，商品陳列，高低相近。商品正面面向顧客。 4.堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。 5.商品與標價簽五對應。不補貨時，通道上不能堆放任何商品。補完貨后最多5分鐘清理空紙箱。 考核重點：商品陳列美觀程度、價簽對照、色調搭配、通道堆放物。職責三職責表述：區域衛生工作任務1.定期清理貨架衛生及商品衛生，地面不得有水及污漬。2.生鮮、蔬菜、水果及稱重處衛生。3.冰柜、肉柜必須做到天天打掃，確保無污染物。考核重點及標準：貨架、商品用手直接接觸時不得有灰塵。職責四職責表述：貨品管理工作任務1.控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。 2.整37、理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規律有序。3.必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況4.負責整理好退貨商品，并填寫相關單據。考核重點：補貨及時 商品損耗收銀員崗位說明職位名稱收銀員所屬部門財務部直接上級店長直接下級任職資格1.學歷、專業知識：高中以上文化程度，形象好、氣質佳，親和力強，工作細心2.工作經驗：有過收銀的經歷或會計專業，在本店有一年以上的工作經驗。職責一職責描述：營業期準備工作工作內容1.衛生整理：包括收銀臺、收銀機、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶等。2.補充必備的物品：包括購物袋（所有尺寸）、收銀紙、必要的記錄本及筆、干凈抹布、錢袋、暫停結帳牌等。338、.整理補充收銀臺前頭柜的商品，核對價目牌。4.準備好一定數量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣5.檢驗收銀機6.熟記并確認當日特價商品，當日調價商品，促銷活動以及重要商品所在位置及各大類商品位置。考核重點：收銀臺衛生 準備工作充分職責二職責表述：營業中收銀工作工作內容1、收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待顧客2.收銀員在工作時不可嬉笑聊天，特殊情況外不可翻看手機。3.收銀員在收銀臺執行作業時，不可擅自離位，如需離開，必須將“暫停結帳”牌擺放在顧客容易看到的地方4.為顧客做入袋服務時，要做到輕拿輕放，以免商品損壞，貨物不能高過袋口。將結帳完畢的商品交給顧客時，應同時附上收銀小39、票5.收銀員在給顧客結賬時必須達到三個要點，即正確、禮貌和迅速6.錄完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆。檢查購物車（或購物籃）底部是否還留有未結帳的商品。并詢問顧客是否持有記分卡。考核重點：客戶的滿意度 結賬的正確 快速職責三職責表述：賬款管理工作內容1.結算商品總金額告知顧客2.收取顧客支付的金錢時，確認顧客支付的金額，并檢查是否偽鈔3.找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現金連同收銀小票交給顧客4.工作結束后交賬錢要對好帳考核重點：賬款對賬職責表述四職責表述：個人整體形象工作內容1.整潔的制服：每位收銀員的制服，必須整潔，不起皺2.適度的化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己40、顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感3.干凈的雙手，不要留過長的指甲，避免造成工作上的不便4.收銀員在任何情況下，皆應保持清醒，控制自身的情緒，切勿與顧客發生爭執5.當顧客發生錯誤時，切勿當面指責，應以委婉有禮的口氣為顧客解說考核重點：收銀員的服務態度店長崗位說明職位名稱店長所屬部門運營部直接上級店東直接下級領班、理貨員、收銀員任職資格1.學歷、專業知識：中專以上文化程度，表達能力強、執行力強、有責任心。2.工作經驗：3年以上超市工作經驗，了解超市的管理流程，帶過團隊有一定的凝聚力；職責一職責描述：人員管理工作任務1、員工流失率開百分之十；2、員工晉級、考核、培訓、工資核算人員籌備等3、員工工作狀態的調節，交流談心等；考核重點：員工流失率職責二職責表述：貨品管理工作任務1、貨品上架、擺放分類、區域規劃陳列等；2、貨品種類盤點，滯銷產品、臨期產品的促銷方案的實施；3、貨品盤點盈虧賬目的上報及賠付，新上產品的推廣及促銷；4、暢銷產品的庫存量，須貨量，存貨量，單品銷售的數據分析；考核重點：貨品庫存暢銷款及滯銷款的比例職責三職責表述：賬目管理工作任務1、當日營業款存儲，店鋪備用金的使用流水賬；2、貨品臺賬的更新及最新數據的填寫保存；3、店鋪固定資產電氣設備的維護及使用細則；考核重點：店鋪固定資產的人為損耗考核重點：促銷商品成交量第 20 頁