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1、配送管理制度為規范配送服務行為，確保配送服務質量，提高客戶的滿意程度，樹立良好的社會形象，創立公司服務品牌，特制定本制度，共同監督，嚴格執行一，人員管理1.1 駕駛員須具備配送部相應車輛的有效證件和健康體質，否則，不允許駕駛相關車輛！1.2 駕駛員行車前須認真對車輛進行檢查（包括：機油、油料、輪胎、外觀、車燈等），確保行車安全1.3 駕駛員在行車時，應小心駕駛，保持車輛平穩，確保人員、車輛、貨物安全到達目的地；因高速行車，不文明行車等原因導致商品損壞而造成的損失，由駕駛員承擔1.4 駕駛員行車中須嚴格遵守交通規則，樹立“安全第一”的思想，因違反交通規則、酒后駕車等違法行為造成的一切經濟法律責任2、一律自行承擔1.5 配送人員須服從配送部門的調度安排，不得以任何理由進行推諉或拒絕1.6 配送人員在實施配送中，應對配送物品輕拿輕放，避免物品損壞；如在運輸過程中發生故障、意外事故或貨物損壞等情況的，須第一時間通知配送部門負責人1.7 配送人員應熟悉自己配送貨物的路線，盡可能選擇最優路線，提高配送效率1.8 配送完畢后，駕駛員及配送人員須返回公司待命1.9 配送返回的貨物須交接給倉庫人員，辦理交接收貨手續1.10 在工作時間內，配送人員須保持手機開機狀態，確保工作中的正常溝通二，車輛管理2.1 車輛維修保養，駕駛員須先報公司行政主管批準，同意后，按指定地點維修保養；憑維修保養（附清單）正式發票3、，經部門主管審核簽字后，到財務部門申請報銷；如個人無錢墊付，可提前至公司財務部申請備用金；2.2 未經公司同意，車輛一律不得外借，更不準公車私用，違反者除加足油料外，再追究當事人相應責任2.3 愛護車輛，保持車輛駕駛室、車廂的外觀、內部整潔干凈，車輛相關證件隨車攜帶完整；三，工作規范及流程管理3.1 發揮團隊精神，堅持“順利達成配任務為結果導向”，發揮最大的潛力3.2 著裝標準整潔，保持個人清潔衛生，樹立、維護良好的個人和公司形象；出入客戶場所時，應保持文明禮貌態度，不得出現吐痰、大聲喧嘩、抽煙等不文明行為，不得私拿、損壞弄客戶物品，進出客戶辦公室時，應先力度適中的敲門問好，以飽滿的精神熱情面4、對客戶3.3 尊重客戶，盡量滿足客戶提出的要求，對客戶提出的問題有問必答，耐心細致解釋，對客戶的一些失禮言行，要克制忍耐，不與客戶爭執頂撞；配送過程中出現的差錯或接到客戶的投訴，應向客戶致以歉意，并虛心接受客戶批評，事后向公司提報3.4 遇到突發事件，要保持理智冷靜，第一時間電話請示上級部門主管，根據公司指導，進行工作安排；特殊情況下，在不違反公司原則的前提下，靈活處理事件3.5 苗木貨品出庫及入庫時，應嚴格執行公司倉庫管理規定，辦理交接手續；簽字確認出庫單時，要認真核對、清點貨品情況；撤回苗木貨品時，應仔細填寫收貨單，對客戶名稱、品類、規格、數量等內容進行認真填寫，字跡清楚，不得涂改，做好與5、倉庫人員交接確認手續；3.6 配送任務應提前與客服部進行逐一確認，如不能在規定時間內完成，須立即與客服部進行溝通提報，不得擅自處理3.7 撤回苗木貨品，須全部運回苗圃倉庫，不得擅自處理，如遇特殊情況的，須經部門主管同意后方可處理，事后，填寫相關說明，經部門主管審核簽字后提交公司3.8 苗木及貨品配送，提前配好輔助工具及附件（托盤、手套等）的檢查及配備，苗木貨品須放置在指定擺放位置，做到外觀整潔、規整擺放的要求；3.9 配送單出錯時，應主動聯系客服部門，確認原因，并妥善處理好客戶要求，做好客戶的道歉及解釋工作；四，常用禮貌用語及服務忌語禮貌用語：A、貨到時您好！請問您是 XXX 先生/女士嗎？請6、問我們幫您將 XXX 放在哪個位置？B、見面時您好，我是大慕園藝的送貨人員C、更換時對不起，打擾您了，我們搬一下苗木，很快就好！D、客戶提問時請您稍等，我馬上聯系我們公司確認一下E、客戶感謝時不客氣，這是我們應該做的，希望有機會再能為您服務，再見！服務忌語：A、喂！你要的貨到了，我走了B、你快點確認一下，我有事馬上要走了C、我不曉得，你問我們公司去D、不是我的事，你不要問我！E、你找誰都沒用，隨便你！F、有本事你去投訴，我不怕！G、我就這個態度，怎么樣？在配送實踐工作中，如出現本管理制度未明確的問題或情況，庫管人員應遵循“公司利益第一，保證正常工作”的原則，靈活變通處理，并及時向公司提報相應情況，以便公司適時加以修正規范；本管理制度自 2018 年 1 月 18 日起生效上海大慕園藝有限公司