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1、山西金暉煤焦化工有限公司員工手冊山西金暉煤焦化工有限公司員工手冊二三年十一月20目錄一、公司簡介1二、企業(yè)文化21核心價值觀22企業(yè)精神33企業(yè)道德3三、員工行為準(zhǔn)則5四、聘用5試用期5轉(zhuǎn)正6五、薪酬6加班7六、考核7目的7內(nèi)容和程序8考核結(jié)果的運(yùn)用8七、辭職9八、離職手續(xù)10九、員工管理10工作時間10假期種類及天數(shù)10十、員工行為規(guī)范12說明15一、 公司簡介山西金暉煤焦化工有限公司（以下簡稱公司）是由山西省人大代表、全國優(yōu)秀企業(yè)家李生貴先生于1995年獨(dú)資創(chuàng)建的一家現(xiàn)代化民營企業(yè)。現(xiàn)已走上了一條以煤、焦、化工為主體的集團(tuán)發(fā)展之路。截至2003底，公司有員工1800人，總資產(chǎn)7.5億元，22、002年公司年銷售收入達(dá)6.5億元，出口創(chuàng)匯5600萬美元，是孝義市和呂梁地區(qū)的納稅大戶和創(chuàng)匯大戶，并被原外經(jīng)貿(mào)部授予自營進(jìn)出口權(quán)。公司現(xiàn)有煤礦八座，年產(chǎn)量達(dá)110萬噸，另外，還將與兗礦集團(tuán)合作，開始共同開發(fā)經(jīng)營年產(chǎn)能力達(dá)300萬噸的萬峰煤礦。金暉在呂梁地區(qū)率先采用無壓三產(chǎn)品重介洗煤技術(shù)，年入洗原煤能力240萬噸，年洗精煤可以滿足年產(chǎn)120萬噸機(jī)焦的需要。公司擁有JNK43-98D型焦?fàn)t四座及配套的煤氣、化產(chǎn)回收凈化系統(tǒng)，可年產(chǎn)焦炭120萬噸，煤焦油5萬余噸，粗苯10000余噸，硫餅800余噸。公司同兗礦集團(tuán)合資成立的山西天浩化工股份有限公司，從2003年起開工建設(shè)利用凈化凈化焦?fàn)t煤氣合成303、萬噸甲醇項(xiàng)目。為了及時、便捷的將產(chǎn)品發(fā)送給客戶，金暉于2001年建成了鐵路專用線，配有焦炭專用自備列車5列，經(jīng)過2003年的擴(kuò)建，形成了34400平方米貨場，兩條近1000米的鐵路專用線，年發(fā)運(yùn)焦炭能力200萬噸。公司另有26MW煤矸石發(fā)電廠一座，年發(fā)電量71.76GWh，年可供熱400017.3Gj/a(148156.t/a)。公司十分重視企業(yè)信息化建設(shè)，在生產(chǎn)系統(tǒng)安裝了DCS信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)操作系統(tǒng)信息管理自動化，為企業(yè)發(fā)展構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的平臺。與浪潮集團(tuán)合作，從企業(yè)財務(wù)管理和物流管理信息系統(tǒng)入手，逐步建立ERP系統(tǒng)。公司現(xiàn)在太原和天津等地設(shè)有辦事處及貨場，可以及時為各地客戶提供優(yōu)質(zhì)的4、服務(wù)。公司的產(chǎn)品不僅行銷全國，而且進(jìn)入了美國、加拿大，歐盟及日本等市場。公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：二、 企業(yè)文化沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)、發(fā)展的動力、行為的準(zhǔn)則、成功的核心。作為公司的一員。每個公司的員工都應(yīng)該熟知公司的企業(yè)文化。金暉公司的企業(yè)文化分為核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)道德、經(jīng)營理念四個部分1 核心價值觀上升無止境對金暉公司而言，上升無止境是指不斷地提升戰(zhàn)略決策的高度，不斷地提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，不斷地增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。對全體員工來說，上升無止境是指在工作中持續(xù)地提升自己思想、意識、觀念的層次，持續(xù)地增加自己的知識和技能，提高職業(yè)能力和道5、德水平。2 企業(yè)精神超越自我，追求卓越金暉是一個新興的企業(yè)，在短時間內(nèi)取得了快速的發(fā)展。但是，金暉的創(chuàng)業(yè)者，有深刻反思和自我變革的勇氣和力量，思想境界、觀念意識不斷升華。超越自我的精神使金暉有條件擺脫阻礙民營企業(yè)發(fā)展的種種弊端，經(jīng)受住了風(fēng)風(fēng)雨雨，向著規(guī)范成熟的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)的方向邁進(jìn)。金暉在事業(yè)發(fā)展的高潮居安思危，主動進(jìn)行制度創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，表現(xiàn)出對建立卓越企業(yè)的高度熱情和執(zhí)著追求。在追求卓越的精神驅(qū)動下，金暉推出高品質(zhì)的產(chǎn)品，在激烈競爭的市場中獲得的巨大的成功，學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)的管理理念和方法，提升企業(yè)的管理水平，金暉在追求卓越的精神鼓舞下，一定能將事業(yè)推向頂峰。3 企業(yè)道德誠信為本企6、業(yè)本著契約精神，誠信地對待與企業(yè)的一切利益相關(guān)者，包括客戶、合作伙伴、政府和員工，實(shí)現(xiàn)多贏局面，樹立良好的社會形象，從而擴(kuò)大企業(yè)的競爭優(yōu)勢。經(jīng)營理念金暉公司的經(jīng)營理念分為戰(zhàn)略理念、管理理念、組織理念和質(zhì)量理念四部分。戰(zhàn)略理念一 以正合，以奇勝加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，持續(xù)不斷地提高企業(yè)核心競爭力，深入研究競爭規(guī)律，采用創(chuàng)新的競爭策略，將核心競爭力轉(zhuǎn)化為競爭中的主動和優(yōu)勢地位，使企業(yè)獲得長期的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略理念二 先做強(qiáng)，后做大穩(wěn)固市場地位、扎實(shí)地做好內(nèi)部的管理基礎(chǔ)工作，注重經(jīng)濟(jì)效益的增長，不斷提高資產(chǎn)質(zhì)量、運(yùn)營能力和發(fā)展能力，控制成本費(fèi)用過快增長，保持財務(wù)的穩(wěn)健性，實(shí)現(xiàn)效益增長與規(guī)模增長同步，使7、企業(yè)做到永續(xù)經(jīng)營。管理理念一 權(quán)變管理領(lǐng)導(dǎo)考慮各種因素的影響，主要有下屬因素和條件因素，因人、因地、因時而異，靈活選擇管理和決策的方式，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式。管理理念二 “五力統(tǒng)一”“五力”指“壓力”、“動力”、“活力”、“智力”、“財力”。“壓力”代表“責(zé)任”；有“利益”就有“動力”；有“權(quán)力”就有“活力”；再加上員工的“智力”及企業(yè)的“財力”，達(dá)到“五力”統(tǒng)一，形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一股強(qiáng)大合力。管理理念三 制度面前 人人平等沒有任何人可以成為制度的例外。組織理念一 落實(shí)“五定”定職責(zé)、定目標(biāo)、定時效、定崗位、定人員。組織理念二 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神員工真誠團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互8、信任，進(jìn)行開放性地交流溝通，充分發(fā)揮每個人的特長，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，不同部門為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，積極主動地進(jìn)行資源和信息共享，獲得整體的協(xié)同優(yōu)勢。組織理念三 建立學(xué)習(xí)型企業(yè)企業(yè)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，營造學(xué)習(xí)和鼓勵革新的文化氛圍，關(guān)心員工成長和自我實(shí)現(xiàn)的需求，從而做到企業(yè)和員工不斷地學(xué)習(xí)、應(yīng)用新的管理思想和先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)能夠超越對手，獲得持久的競爭優(yōu)勢。質(zhì)量理念 質(zhì)量是企業(yè)的生命高度重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。三、 員工行為準(zhǔn)則6S整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全含義：n 整理：區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉；n 整頓：要用的東西依規(guī)定定位、定量地擺放整齊，明確地標(biāo)示；n 清掃：清除職場內(nèi)的9、臟污，并防止污染的發(fā)生；n 清潔：將前3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果；n 素養(yǎng)：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣；n 安全：嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，確保安全，力爭做到零事故。四、 聘用公司實(shí)行全員勞動合同制。所有被錄用的人員經(jīng)體檢合格后，均需與公司簽定勞動用工合同，合同中規(guī)定了試用期、崗位、薪金、雙方的權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任等條款。勞動合同的簽訂原則上公司要與機(jī)要崗位人員、專業(yè)崗位人員及重要崗位人員簽訂長期合同；與普通崗位人員簽訂中期合同；與臨時工簽訂短期合同；與試用人員簽訂試用合同。當(dāng)試用的員工試用期滿并被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正后，即可協(xié)商簽訂正式勞動合同；對于公司的特殊崗位，要根據(jù)實(shí)際情況來特別約定10、年限，實(shí)際聘用期限依據(jù)聘約確定。試用期對新招聘的員工，對于不同崗位的試用期要求如下：1 管理人員、專業(yè)技術(shù)崗位人員試用期為3個月；2 營銷人員試用期為6個月；3 生產(chǎn)工人及輔助工種的試用期為1個月；4 試用期限最長不超過6個月，如經(jīng)試用部門提議（或試用人員申請）、送人力資源部審核，報分管領(lǐng)導(dǎo)審定同意，可適當(dāng)縮短或延長其試用期限（營銷人員如需延長試用，其延長期最長不超過期3個月）。轉(zhuǎn)正當(dāng)試用期的員工試用期滿并被批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正時，可簽訂正式的勞動用工合同。轉(zhuǎn)正的程序?yàn)椋? 試用期滿（或試用人員提出提前轉(zhuǎn)正）后，試用人員愿意轉(zhuǎn)正（或延期轉(zhuǎn)正）的，由試用人員提出轉(zhuǎn)正（或延期轉(zhuǎn)正）申請和試用期自我總結(jié)報告，部11、門簽署試用鑒定意見；2 送人力資源部審核；3 由該崗位的隔級上級進(jìn)行審批，同意轉(zhuǎn)正的，由人力資源部行文正式聘任。退休1 公司實(shí)行退休制度，管理崗位、技術(shù)崗位員工男性年滿60歲，女性年滿55歲，工人崗位男性年滿55歲，女性年滿50歲，應(yīng)辦理退休，退休后按照國家相關(guān)規(guī)定領(lǐng)取養(yǎng)老保險。特聘人員年齡可放寬5歲。相關(guān)細(xì)節(jié)參照公司人力資源管理制度五、 薪酬公司正式員工的正常工資由崗位工資、技術(shù)津貼及年終獎金三部分構(gòu)成。同時也包括單項(xiàng)獎懲。表達(dá)公式如下：員工薪酬崗位工資技術(shù)津貼年終獎金單項(xiàng)獎懲崗位工資的基礎(chǔ)是崗位分析和崗位等級劃分，用以體現(xiàn)崗位勞動的差別，崗位設(shè)置為9級，分為固定崗位工資和浮動崗位工資兩部分12、，各級內(nèi)分為5-6檔，總計48檔，固定崗位工資每月固定發(fā)放，浮動崗位工資根據(jù)考核的結(jié)果發(fā)放。崗位工資是員工薪酬的基礎(chǔ)，是根據(jù)崗位評價的結(jié)果得出薪點(diǎn)數(shù)，再根據(jù)薪點(diǎn)值計算出員工的基準(zhǔn)崗位工資額。在員工的崗位薪點(diǎn)中，50%為員工的固定崗位薪點(diǎn)，另外50%為員工的浮動崗位薪點(diǎn)。員工崗位工資的計算公式是：崗位工資崗位薪點(diǎn)崗位薪點(diǎn)值技術(shù)津貼是根據(jù)不同專業(yè)技術(shù)職稱、技術(shù)工人等級以及學(xué)歷確定，旨在鼓勵公司員工通過努力學(xué)習(xí)提升自己的一種現(xiàn)金津貼，對于同時具備學(xué)歷津貼和職稱津貼發(fā)放資格的員工，采取就高不就低的原則發(fā)放其中一種。學(xué)歷津貼職稱津貼學(xué)歷金額專業(yè)技術(shù)資格技術(shù)工人等級職稱金額職稱金額博士1000高級經(jīng)濟(jì)師、13、高級工程師、高級會計師400高級技師200碩士500經(jīng)濟(jì)師、工程師、會計師200技師150本科150助理經(jīng)濟(jì)師、助理工程師、助理會計師100高級技工100專科50中級技工50初級技工20加班員工加班，應(yīng)于事前填寫“員工加班申請表”，注明申請加班的原因，并由直接上級及部門負(fù)責(zé)人審批，特殊情況不能于事前審批的，應(yīng)于事后及時補(bǔ)辦審批手續(xù)。經(jīng)批準(zhǔn)的加班可獲得加班費(fèi)，具體計算方式如下： 加班費(fèi) = 時薪加班小時正常工作日加班費(fèi)，按時薪的150%計算；休息日加班，按時薪的200%計算；法定節(jié)假日加班，按時薪的300%計算。相關(guān)細(xì)節(jié)參照公司的薪酬管理制度六、 考核目的通過目標(biāo)管理考核促進(jìn)上下級的溝通和各部門14、間的相互協(xié)作。通過客觀評價員工的工作業(yè)績、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平，從而有效提升公司整體的生產(chǎn)經(jīng)營水平。內(nèi)容和程序?qū)T工的月度考核內(nèi)容是：1 工作計劃完成情況；2 職責(zé)履行情況。 崗位考核的基本程序包括：3 確定崗位目標(biāo)。4 評價目標(biāo)完成情況。5 初評。6 復(fù)審。7 反饋。8 匯總、總結(jié)。 員工定期根據(jù)部門的工作目標(biāo)和工作計劃，制定出崗位的年度工作目標(biāo)、月度工作目標(biāo)和工作計劃，工作計劃中應(yīng)包含明確的工作任務(wù)、工作完成情況的衡量標(biāo)準(zhǔn)和時效要求以及相應(yīng)的分值。人力資源部在每個考核期后，應(yīng)及時將考核的結(jié)果進(jìn)行匯總，并根據(jù)考核的結(jié)果對員工在獎金、工資、異動、培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃和其他相關(guān)問題15、提出建議，上報人力資源部的分管領(lǐng)導(dǎo)，同時抄送被考核員工的直接上級、間接上級和員工本人。考核結(jié)果的運(yùn)用員工的月度考核最終得分的計算公式如下： 員工月度最終考核得分員工的個人考核得分部門考核得分員工一年中各個月度最終考核分的平均值即為員工的年度考核得分。崗位的月度最終考核結(jié)果用于計算員工的浮動崗位工資和調(diào)整次月的固定崗位工資，年度考核結(jié)果用于確定員工的年終獎金和調(diào)整員工的下一年度工資。下列員工次月工資下調(diào)一檔：（一） 月度考核結(jié)果在60分以下的；（二） 月度考核結(jié)果連續(xù)3個月在80分以下的；（三） 部門考核結(jié)果在60分以下的。 下列員工從次年起，工資上調(diào)一檔：（一） 年度考核結(jié)果在90分及以上，并16、且列正副部長（主任）考核得分前三名的；（二） 年度考核結(jié)果在90分及以上，并且列各車間前10的（不含正副主任）；（三） 年度考核結(jié)果在90及以上，并且列公司管理部門前10的（不含正副部長和主任）。 下列員工從次年起，工資下調(diào)一檔：（一） 年度考核結(jié)果在60分以下的；（二） 年度考核結(jié)果列正副部長（主任）后三名的（含60分以下者）；（三） 年度考核結(jié)果列各車間后10的（不含正副主任，含60分以下者）；（四） 年度考核結(jié)果列公司管理部門后10的（不含正副部長和主任，含60分以下者）。 因考核引起的薪酬調(diào)整同公司進(jìn)行的薪酬普遍調(diào)整互不影響。 如員工工資已調(diào)整到其所在等級的最高檔次后，又出現(xiàn)需要增加工17、資的情況，可以在上一等級的工資中就近靠檔。如員工工資已調(diào)整到其所在等級的最低檔次后，又出現(xiàn)需要降低工資的情況，可以在下一等級的工資中就近靠檔。 員工連續(xù)兩年出現(xiàn)年度考核結(jié)果在60分以下，應(yīng)予以降職或者解聘。 對表現(xiàn)突出，為公司做出重要貢獻(xiàn)的部門負(fù)責(zé)人，總經(jīng)理可以給予特別獎勵。對表現(xiàn)突出，為公司或部門做出重要貢獻(xiàn)的員工，部門負(fù)責(zé)人可以在總經(jīng)理給予的部門特別獎金的范圍內(nèi)給予獎勵。員工對考核程序、結(jié)果存有異議的可向公司效能監(jiān)察小組反映，效能監(jiān)察人員將在接到書面或者口頭反應(yīng)后1個工作日內(nèi)開始監(jiān)察工作，并在五個工作日內(nèi)提出處理意見相關(guān)細(xì)節(jié)參照公司的目標(biāo)管理制度效能監(jiān)察管理制度七、 辭職已通過試用期的正式18、員工主動提出辭職的，需提前一個月書面通知公司。否則，須以相應(yīng)工資補(bǔ)償不足的通知期（該員工正常日工資不足天數(shù)）。八、 離職手續(xù)員工離職事項(xiàng)一經(jīng)確定，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時通知人力資源部，以便計算員工的各項(xiàng)掛賬、預(yù)支、培訓(xùn)費(fèi)用，并盡快辦理離職手續(xù)。員工離職前，所在部門和人力資源部應(yīng)配合填妥“人事變動表”、“離職員工工資清單”、“ 離職員工物品清單”，并由部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審批。員工應(yīng)于離職前將下列物品全部歸還公司，否則公司有權(quán)扣留員工工資，并保留追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任的權(quán)利：1 胸卡、員工手冊及公司的各種鎖匙等；2 所有公司發(fā)給的辦公設(shè)備；3 一切借用公司的工具、物品；4 公司預(yù)支給員工的款項(xiàng)或員19、工所欠公司的款項(xiàng)；5 與公司有關(guān)的文件、資料、報表、電腦磁盤及其它所有文字資料。相關(guān)細(xì)節(jié)參照公司的人力資源管理制度九、 員工管理工作時間公司員工每周工作時間及加班時間不超過48小時，每天加班時間不超過3小時，每月累計加班時間不超過36小時。倒班的除外。假期種類及天數(shù)員工假期分為法定假期、婚假、產(chǎn)假、工休假、工傷假、職業(yè)病假、喪假、探親假、事假、病假（一） 員工除公司規(guī)定每周休息外，國家法定休假日為：1 元旦1天（元月一日）；2 春節(jié)3天（正月初一、初二、初三）；3 “三八”婦女節(jié)半天（三月八日下午，僅針對女員工而言）；4 “五一”勞動節(jié)3天（五月一日、二日、三日）5 國慶節(jié)3天（十月一日、二日20、三日）。（二） 婚假員工在公司連續(xù)工作滿一年者，憑結(jié)婚證明，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予帶薪婚假3天（女滿23周歲，男滿25周歲可享受7天婚假），配偶在外地工作并需要到該地完婚的，另給予實(shí)際路程假。（三） 產(chǎn)假女員工在公司連續(xù)工作滿二年，符合國家計劃生育政策生育者，給予產(chǎn)假90天；已婚女員工在24周歲以上生育第一胎者，增加晚育假14天，男方在本公司工作的可給男方護(hù)理假1天；做計劃生育手術(shù)（結(jié)扎、引產(chǎn)）的，按規(guī)定享受7天假期，并辦理有關(guān)請假手續(xù)。產(chǎn)假期間工資按崗位所在級別的基本工資計發(fā)。（四） 工休假員工在公司連續(xù)工作滿三年，每年可享受4天的帶薪假期（國家法定節(jié)、假日除外），連續(xù)工作滿五年，每年可享受21、6天帶薪假期，連續(xù)工作滿10年以上，每年可享受8天帶薪假期。工休假最長以8天為限。工休假當(dāng)年享受，不能累加休假。（五） 工傷假員工因工負(fù)傷住院，住院期間的工資照發(fā)；出院后繼續(xù)休養(yǎng)，須經(jīng)公司指定醫(yī)院鑒定確認(rèn)，公司人力資源部核查屬實(shí)。休養(yǎng)期間按原崗位基本工資計發(fā)。（六） 喪假員工祖父母、外祖父母、父母、配偶、子女、同胞兄弟（姐妹）、孫子女、外孫子女去世時，給喪假3天，到外地奔喪的另加路程假。（七） 探親假凡在金暉連續(xù)工作滿三年，單身者父母在外省、婚后配偶在外地（指從孝義出發(fā)當(dāng)天不能往返，下同），每年可享受20天假期，往返路程另計；已婚者父母在外地每四年可享受探親假15天，往返路程另計。享受探親假的22、員工當(dāng)年不享受工休假。（八） 事假員工遇事須在工作日辦理的，事前應(yīng)申請事假，事假不經(jīng)批準(zhǔn)的一律按曠工論處，事假達(dá)半天起（含半天）不計發(fā)工資（確因特殊情況經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意除外）。（九） 病假員工因個人原因患病需請病假，病假期間不計發(fā)工資。請病假2天以上的，在病假結(jié)束時，需憑醫(yī)院相關(guān)證明（如：藥費(fèi)單、醫(yī)生證明、住院證明等）銷假。有作假行為者按曠工論處。病假一年累計不能超不二個月，原則上超過二個月按自動辭職處理（特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)同意的除外）。十、 員工行為規(guī)范1. 員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范基本要求（1） 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；（2） 學(xué)習(xí)本部門、本崗位的專業(yè)知識，具備精深的專業(yè)知識，卓有成效地做好本職工23、作；（3） 鉆研業(yè)務(wù)，熟悉本職工作。明確自己所負(fù)責(zé)的工作的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍、職責(zé)要求、工作程序、企業(yè)政策規(guī)定、辦事原則等；熟悉具體工作內(nèi)容、常規(guī)做法和應(yīng)急措施，通曉分管的業(yè)務(wù)，熟練地處理日常事務(wù)；（4） 學(xué)習(xí)和運(yùn)用系統(tǒng)方法、目標(biāo)管理方法等現(xiàn)代科學(xué)管理方法和技術(shù)，不斷提高管理組織能力，優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。從事特殊業(yè)務(wù)的員工，還應(yīng)掌握必須的先進(jìn)工具和技能，提高實(shí)際工作能力，快速、準(zhǔn)確地處理業(yè)務(wù)；（5） 掌握以計算機(jī)為主的多種現(xiàn)代化辦公手段，適應(yīng)快節(jié)奏、高效率的辦公要求。日常工作（1） 踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理日常工作；（2） 規(guī)范處理各種文件，規(guī)范性地書寫公文稿，準(zhǔn)確表達(dá)自己的意圖；（3） 認(rèn)真領(lǐng)會任24、務(wù)的目的，確認(rèn)完成的時間、標(biāo)準(zhǔn)和所需的資源；（4） 及時總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，尋求和采用提高效率和降低成本的工作方法；（5） 在接受任務(wù)時可以提出自己的意見和觀點(diǎn)，但要嚴(yán)格按照任務(wù)要求開展工作；（6） 嚴(yán)格按照工作流程開展工作；（7） 為自己的工作設(shè)定計劃和優(yōu)先順序，使每一項(xiàng)任務(wù)都按時間和標(biāo)準(zhǔn)輸出明確清楚的結(jié)果；（8） 遇到例外情況時，本著有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則靈活處理；（9） 努力完成在一個團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的職責(zé)，決不因個人的原因影響團(tuán)隊(duì)的績效；（10） 處理事務(wù)時，周密調(diào)查研究，妥善處理，負(fù)責(zé)到底，不得草率和弄虛作假，容忍疏忽和失誤，不得消極怠工，不得推諉扯皮；（11） 各級員工均須在自己職權(quán)范圍內(nèi)活動，25、尊重他人職權(quán)。不允許以任何借口，干涉他人工作，侵犯他人職權(quán)。時間利用（1） 工作講求時效性；（2） 工作時間內(nèi)集中精力處理工作；（3） 不在工作時間談?wù)摵吞幚砼c工作無關(guān)的事情或閑聊。工作匯報和溝通（1） 及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報執(zhí)行工作的情況，認(rèn)真回答領(lǐng)導(dǎo)的詢問；（2） 認(rèn)真傾聽下級的匯報，掌握匯報的要點(diǎn)；（3） 鼓勵下級陳述自己的觀點(diǎn)，采納合理的意見；（4） 對匯報給予明確的指示、答復(fù)；（5） 無論書面還是口頭匯報和協(xié)調(diào)溝通，均要重點(diǎn)突出、事實(shí)依據(jù)準(zhǔn)確；（6） 接受匯報和協(xié)調(diào)溝通的一方，要在盡可能短的時間內(nèi)做出回復(fù)。雙方要認(rèn)真記錄和履行溝通的結(jié)果。處理沖突（1） 出了問題不推卸自己的責(zé)任，而是積極尋補(bǔ)26、救和改進(jìn)的措施；（2） 引用公司的政策、制度和規(guī)定作為解決沖突的依據(jù)；（3） 爭論的出發(fā)點(diǎn)是為了維護(hù)整體的利益和達(dá)到共同的目標(biāo)，要站在整體而不是部門的度看待沖突，本著局部利益服從整體利益的原則解決。2. 員工語言行為規(guī)范（1） 說話速度適當(dāng)、用語簡潔、條理嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容充實(shí)；（2） 講話時的音量大小、高低應(yīng)視聽者人數(shù)、地點(diǎn)、場合而定，以聽清楚為度；（3） 談話時忌用一個手指指點(diǎn)對方；忌用質(zhì)問的口氣；忌目光不視對方；忌邊談話邊干其他事或不時地看表；忌談別人隱私或大談別人缺點(diǎn)；（4） 在日常辦公和會議場合，下級稱呼上級應(yīng)采用姓氏加職位的方式（例：趙部長）。在辦公場合不得稱呼別人的外號；（5） 接電話時27、，要先說標(biāo)準(zhǔn)問候語，再進(jìn)入正題。有專用電話的各級領(lǐng)導(dǎo)接電話的標(biāo)準(zhǔn)問候語是：“你好，（本人姓名）”。其他員工的標(biāo)準(zhǔn)問候語是：“你好，部門，請問您找誰？”（6） 打電話和接電話時，聲音要柔和清晰，態(tài)度要熱情，使用文明用語，切忌粗俗、野蠻的語言；（7） 談話時，先認(rèn)真思考，再用恰當(dāng)方式表達(dá)。避免信口開河和出現(xiàn)口誤造成不良影響；（8） 談話時應(yīng)注意聲調(diào)和表情，講究禮貌，平心靜氣，面向?qū)Ψ剑灰蓝Ψ剑唬?） 平等待人，傾聽對方想法，尊重對方；（10） 談話的主題一定要突出、明確，力求簡短明了。說明本手冊所所涉及和公司所擁有的各項(xiàng)制度：目標(biāo)管理制度人力資源管理制度薪酬管理制度行政管理制度財務(wù)管理制度檔案管理制度合同管理制度效能監(jiān)察管理制度原煤采購管理制度工業(yè)設(shè)備管理制度安全生產(chǎn)制度