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1、總經理致辭親愛的員工：我謹代表陜西香湯鎮酒店酒店有限公司由衷地為您選擇本公司表示感謝，并深信您將對公司的發展盡自己最大的努力。香湯鎮的服務宗旨就是就是要為賓客提供“主動、熱情、文明、細致、周到”的服務。對于我們的客人，無論其職位與身份如何，我們均須竭誠服務。本公司秉承“賓客至上、服務第一”的原則，通過科學的經營與管理為賓客提供一個舒適、愜意、溫馨的休閑場所。為了保證香湯鎮的一流服務水準，請您牢記：一、公司的成功有賴于全體員工的敬業精神與通力合作。在工作中，無論我們遇到什么樣的困難與挫折，都應堅決服從命令并迅速完成任務，并盡一切可能滿足賓客的合理要求。二、謹遵公司的服務宗旨和原則，任何時候，任何2、情況都不能和客人發生爭執。如果發生了不愉快的事情，我們應該原諒客人并反省自己的行為，重新衡量自己的服務是否到位。三、公司是為客人提供服務的，優質的服務及一流的設施都是為客人提供的，不論做任何事情都為一個共同的目標-使賓客在香湯鎮得到稱心如意的服務。希望您通過對員工手冊的學習，全面了解熟悉香湯鎮的各項規章制度并自覺遵守，成為香湯鎮一名優秀的員工。順祝開心工作、快樂服務！謝謝！ 總經理： 第一章 總 則一、準則熱愛桑拿洗浴事業，遵守公司勞動紀律，“安全、舒適、衛生、方便、熱忱、高效”是我們服務工作的準則。1、服從領導、聽從指揮、忠于職守、盡職盡責。2、鉆研業務、提高技能、嚴守規章、勇于創新。3、文3、明禮貌、真誠公道、優質服務、信譽第一。4、謙虛謹慎、團結互助、任勞任怨、顧全大局。5、勤儉節約、愛護公物、安全操作、廉潔奉公。二、組織、體制1、公司實行董事長授權下的總經理負責制，統一管理、決策和指揮公司的一切行政及經營業務。2、公司實行四級垂直管理體制，上級管理下級，逐級負責。不得越級指揮，可以越級檢查；不得越級請示，可以越級投訴。3、各級管理人員實行聘用制，員工實行勞動合同制。三、管理原則 下級服從上級是公司管理的基本原則。下級應絕對服從上級的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。第二章 員工守則一、嚴于職守1、按時上下班，工作時間內不得擅離職守或遲到、早退、串崗，下4、班后不準在公司逗留。不準自行安排休息，有事必須事先請假，病假須出示醫院開具的證明。2、工作時間不準接打私人電話，不準會客，不準看書刊雜志 。3、上下班須走員工通道，不得使用客用電梯。4、工作時間不準著工作服外出，不準吃零食，未經允許不準私開電視機、背景音樂；不準大聲喧嘩、追逐打鬧、扎堆閑談；不準將私人物品帶入工作崗位，收銀員、吧臺員、錄單員不準將現金帶入工作崗位。5、未經批準，不準吃、喝、用酒店物品或為賓客提供的一切服務設施。6、工作時間內，一律使用普通話，嚴禁粗言穢語，不準譏諷客人或對客人有不禮貌、不理睬的行為發生。7、在工作（服務）場所，要禮貌待客，主動服務。不得依墻靠壁或閑聊，避免當著賓5、客整理頭發，觸摸面孔等不雅觀行為。8、未經請示，各級管理人員不得利用職權給親友以特殊優惠。9、不準索要小費，不得利用工作之便假公濟私。10、拾到客人遺忘、丟失的物品應及時交還失主，找不到失主應交值班經理，并做好登記。二、儀容、儀表1、工作時間必須穿工作服，服裝要保持整潔、整齊，并在指定位置配戴工牌。2、女員工應淡妝打扮，不得披頭散發、濃妝艷抹；要避免使用味濃的化妝品，除結婚戒指外不許配戴其它首飾；不許涂有色指甲油、不準留長指甲；工作時間女員工要盤發，著肉色長襪，男員工發不遮眼、后不過衣領，不留大鬢角和胡須。3、站、坐、行姿態要端正，做到舉止端莊，精神飽滿。4、頭發：男員工自然短發，干凈整潔，中6、分、偏分，禁止留鬢角，自然黑色，禁止染發；女員工齊耳短發，禁止留流海，耳發，披肩或長發必須盤發，自然黑色，禁止染發，禁止梳各種辮發； 5、胡須：男員工禁止留各種類型胡須，鼻孔內毛發須修剪整齊，杜絕外露； 6、眼部：男、女員工不得在上崗時佩戴眼鏡（隱形除外），上崗前須清洗眼部，不得出現眼屎，眼角白膜，保證正常睡眠，眼白無血絲，無黑眼圈。女員工適當進行眼部化妝，黑色眼線，淺色或膚色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼線、睫毛膏； 7、唇部：男員工須保持唇部正常色澤，禁止涂口紅、紋唇線。女員工須淡妝，口紅色彩宜選用正紅、桃紅、玫瑰紅或粉色，禁止使用色彩較濃重或另類色彩口紅，唇線宜選用口7、紅色接近或比口紅略深的顏色，禁止使用與口紅色彩對比過大的色彩； 8、臉部：男員工須保持臉部清潔，無皮屑，皮膚干燥者可適當使用面油，女員工進行適當化妝，宜使用與膚色接近的同色粉餅、粉底霜，額頭、鼻部可略施高光，可適當采用淺桃紅、粉紅色腮紅，臉部化妝不宜厚重，臉部須保持清潔； 9、牙齒：男、女員工必須保持牙齒清潔，飯后要漱刷牙，不得在牙齒上留殘留物，須保持口氣清新，上崗前可使用口香糖，如牙齒出現油漬、煙漬可定期到口腔醫院洗牙； 10、耳部：男、女員工必須保持耳部清潔衛生，耳廓、耳孔無異物，雙耳后側無油污； 11、手部：須保持雙手潔凈，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮膚干燥出現脫皮，可施用護手霜； 18、2、發飾：男、女員工可根據發型使用發油、摩絲、發膠，女員工可使用發夾、絲網，但必須是黑色，禁止使用彩色發夾、絲網，禁止帶假發； 13、耳飾：男、女員工禁止佩戴耳釘、耳環； 14、手飾：男、女員工除婚戒外，禁止佩戴手飾、手鐲、手鏈等； 15、胸飾：男、女員工禁止佩戴除胸卡、工牌、店徽外任何胸飾； 16、鞋：男、女員工須著工鞋上崗，禁止穿高跟、超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，禁止穿用其它色彩； 17、著裝：男、女員工須著工服上崗，要求干凈、整潔、勤換洗，女員工必須穿高筒襪或連褲絲襪，色彩以與膚色接近為宜，男員工穿黑色或深蘭色襪子，不得采用其他色彩；三、言行規范1、接待賓客要面帶微笑，使用“您好、請、9、對不起、謝謝、再見”等敬語，做到主動問候。2、遇見賓客要神態自然，姿勢優雅，主動禮讓。行走中不得有嘻笑、打鬧、拉手、搭肩、插口袋、吸煙等不良行為。3、在賓客面前，不準打斷客人說話、不剔牙、不打哈欠、不剪指甲、不伸懶腰、不對著客人打噴嚏、不對客人品頭論足。4、要及時滿足客人的正當要求，不得直接回絕或與客人爭論，對顧客態度要熱情，服務要主動。5、為保持會館高雅氛圍，請按“操作輕、講話輕、走路輕”這“三輕”原則工作，嚴禁在公共場所與同事爭論。6、對顧客的無禮言語要冷靜對待，妥善處理。如顧客對女服務員無禮等，要及時報告主管領導，領導在采取措施要注意要方式。四、工作態度1、熱愛本職工作，不斷提高工作能力10、和服務水準，及時完成上級交辦的任務。2、堅持做到出滿勤、干滿點，提高工作效率。3、員工必須堅守工作崗位，遵守安全操作規程，杜絕事故發生。4、堅持“主動、熱情、文明、細致、周到”的服務宗旨，嚴格貫徹執行“賓客至上，服務第一”的服務原則。5、各部門、各班組員工之間應搞好協作，不得因扯皮、推諉等原因貽誤工作。6、全體員工必須珍惜、愛護公司名譽。注意節約，反對鋪張浪費。7、做好設備的維護保養，發現隱患或故障應及時報告或排除。五、愛護公物和衛生1、愛護公司的一切工作器具、設施，定期維修保養，注意節約用水、用電和易耗品等。2、凡公司所配備的物品、證件發生遺失，應立即到行政辦辦理補發手續，并按相關價格交納補11、發費用。3、養成良好的衛生習慣，禁止隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。在公共場所發現有紙屑、雜物應隨手拾起，以保持店內的環境清潔。4、員工應定期進行體格檢查，預防各種疾病的傳播。六、保密制度1、未經批準，員工不得向外界傳播或提供有關公司資料，公司的一切資料未經批準不準帶出店外。2、未經許可，不得隨意翻閱他人辦公室資料和文件。3、未經批準不得將外人帶至店內，尤其是總臺、吧臺、廚房、消防中心、監控室、配電房、程控電話交換中心等重要場地參觀。4、嚴禁將公司的工資分配制度、營業情況泄露他人，嚴禁詢問他人的工資標準。5、嚴禁在員工例會上宣布店內營業狀況，班組業績僅限于部門負責人知曉。七、關于投訴 (一12、) 賓客投訴：1、所有員工都必須高度重視客人的投訴，不得與客人爭辯，樹立“客人永遠是對的”觀念。2、如果客人投訴的事項不能立即解決，應向客人及時說明并書面記錄投訴細節，勿忘感謝客人和對事件致歉，然后迅速通知或上報有關人員。3、投訴事件中，若有涉及本人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得隱瞞不報。4、投訴事件的調查結果，可作為員工獎勵或處罰的依據。(二)、員工申訴：所有員工均享有向直接上級申訴的權力。1、對日常安排工作或處理決定有不滿之處，可直接向直屬上司提出申訴。2、如果對申訴之處理結果不滿意，可向部門經理提出申訴。3、如對部門經理之處理依然不滿意，可向公司總經理提出申訴。4、總經理需在3天內對申訴13、予以答復，領導班子決定為最后決定。5、書面申訴請注明姓名，受理者必須負責對申訴者進行保密，嚴懲利用職權對申訴人進行打擊報復的行為。八、打卡1、所有員工上下班必須按規定打卡，并應準備充分時間更換制服，以便準時到達工作崗位。2、如因加班、病假、公差、外勤等原因未能打卡，應以書面形式向所在部門申請，并將獲準后的申請報綜合辦備案。3、任何人不得代人打卡或委托他人代打卡。九、更衣柜1、員工更衣柜為員工當班期間更衣之用，應保持清潔，不準存放食品和貴重物品，若是存放丟失，公司將不負任何責任。2、更衣柜鑰匙應妥善保管，不得轉借，不準私自調換更衣柜。3、保安部在上級領導授權的情況下有權抽查員工更衣柜。4、嚴禁任14、何人未經允許私自占用空余更衣柜。十、保安檢查1、員工下班后必須主動請保安檢查手提袋及包裹，若有可疑，保安有權要求員工出示身上其它物品。2、凡需攜帶更公司物品及私人物品外出者，必須出示相關負責人批準的物資清單，經保安查驗后，方可放行。3、特業人員上班期間外出，必須持有本部經理同意的假條后方可放行，否則，保安有權禁止其外出。 第三章 員工管理條例一、用工原則遵照國家勞動部門的有關政策，結合本公司需要，堅持面向社會，公開招聘，擇優錄取。二、聘用標準 公司堅持以優良的品德、良好的工作能力為用人標準。根據崗位需要，凡具有一定專業知識和技能、身體健康、無不良行為和嗜好、有志從事酒店服務工作的應聘人員，經過15、測試、考核合格者，均可錄用。三、入職通知被錄用的員工，到公司綜合辦公室辦理入職手續。提交相關證件：身份證、畢業證、特殊工種上崗證、暫住證、體檢證及一寸照片二張，報到時將領取工服、工牌、更衣柜鑰匙等物品。服裝抵押金為200元。四、試用期 新招聘的員工都必須經過試用期，員工1個月，管理人員13個月。試用期內被證明不符合崗位需求的，可予以辭退。在試用期內，員工可隨時提出辭職，但需提前7天以書面形式通知所在部門經理。如未能提前通知的，將以7日薪資作為補償。工作未滿七天的，不予計算工資。五、出勤 全體員工必須嚴格按照公司所規定的工作時間及班次準時上下班。遲到或早退半小時以上兩小時以內扣罰半日工資。 六、16、工資 員工在公司工作期間，按公司制定的職務或崗位工資標準和相應制度執行。工資標準為：1）經理級： 工資標準崗位工資 2）主管（領班）級：崗位工資業績提成全勤獎工齡工資3）員工：工資標準崗位工資業績提成全勤獎工齡工資。每月10號為發工資日。七、工作餐員工可根據公司規定的用餐時間，工作期間免費用餐。用餐嚴禁浪費，并嚴格遵守員工餐管理規定。八、員工宿舍 公司為外地員工提供住宿，（西安市戶口所轄地之外）。凡提出申請住宿者，需到綜合辦公室辦理住宿相關手續，并遵守宿舍管理規定。九、工作服 員工必須保管好公司發放的工作服，如人為損壞，需做相應賠償；員工下班后不得穿工服離店。十、員工離職員工要求離職，需提前117、5天向所在部門提出申請。經所在部門主管、經理批準后，報總經理審批，經批準后，按程序辦理離職手續，交還公司用品及財物。未能全部交還以上物品者，需按公司規定賠償，否則公司不予發薪。員工在上班的最后一個月內，未辦理辭職或離職手續而不上班者，作為自動離職處理與公司脫離一切關系并自動喪失一切追索權力。十一、員工洗澡 公司為員工提供了洗浴室，員工洗浴時，要嚴格遵守相關的洗浴管理規定。十二、關于兼職 公司所屬員工，均不準在本公司以外從事第二職業或兼職，以謀求個人利益。十三、調職與升職1、公司將根據工作需要和人員變化適當調整員工的崗位和工種。2、公司為每位員工提供均等的機會，鼓勵員工競爭，并根據需要和本人的德18、才及工作表現提升員工的職務。3、對升職的員工實行實習期制度（領班、主管一個月，部門經理兩個月）。4、實習期滿由其部門寫出書面鑒定報綜合辦公室，經總經理審批，實習期滿考核不合格或工作中不能勝任本職工作，公司可視情節做出免職或降職處理。十四、述職工作 每月5日為管理人員述職工作日。企業管理即垂直管理方式，以員工向部長交予述職報告，部長經理總經理、逐級述職。 第四章 考勤制度一、病假 員工休病假必須持醫院開據的診斷書及病歷，急診需在2小時以內通知部門經理。上班后當日把病假證明交到部門主管，經簽字確認后上交綜合辦備檔。如發現開假證明的，將按曠工處理，并給予紀律處分。請病假者，扣除當日工資。二、事假 員19、工不得無故請事假，因故確需請假者，必須事先填寫請假單，經部門經理批準，否則按曠工處理。請事假按當月累計天數，休一天事假扣2天薪資。未經請假或未被批準而擅離工作崗位者，按曠工處理。曠工一天扣三天工資，當月累計曠工3天者，公司將予以辭退。 病、事假批準權限：3天以內由部門經理批準，3天以上由總經理批準。三、法定假日1、全體員工均可享有以下有薪法定假日。元旦、 春節 、五.一、 國慶節2、法定假日具體休息天數，公司視情況臨時決定。四、年假1、員工工作滿一年以上可享有五天有薪年假。年假不休者，當月可補5天工資。以后每工安作滿一年，年假遞增一天，最多可享有7天的有薪年假。2、員工當年病、事假累計超過1020、天者，不享受年假。3、休年假須提前十五天提出申請，經部門經理和行政部批準后，報總經理審批。4、年假須在本年度休完，不計入下一年度。5、公司將根據經營需要來安排休年假的時間，一般安排在淡季。五、婚假1、員工必須在會館工作滿2年以上，并符合晚婚年齡，（男25周歲，女23周歲）方可申請婚假。婚假為10天。婚假期工資不變。2、婚假須于休假前15天向部門提出申請，由部門經理及行政部批準，報總經理審批準。六、喪假1、員工直系親屬（雙方父母、配偶、子女）死亡，給予喪假3天，喪假期間工資不變。2、超過規定時間按事假處理，且需本人函告公司綜合辦。七、新員工1、新員工在“培訓期、實習期、試用期”內不享受婚假、喪假21、等待遇。一般不允許請事假，因特殊情況請事假者，由部門領導批準。假期超過15天以上者，則相應延長“三期”時限。2、新員工在“三期”內，病假累計超過一個月，則延長“三期”一個月，依次類推。 第五章 安全守則一、安全1、防火、防盜、防破壞，防惡性事故是公司每一位員工應盡的責任和義務。2、自覺遵守安全保衛法規和公司各項安全防火制度及措施。員工上崗前須參加安全防火知識的培訓。3、注意防火、防盜，如發現事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理，并報告有關部門，切實消除隱患。4、各部門要建立值班制度。下班前要認真進行崗位設備、設施的檢查，消除不安全因素，確保公司及客人生命財產安全。5、如發現有行跡可疑或有不法行22、為的人或事，應及時報告保安人員和上級主管領導。6、不與客人的小孩玩耍，防止小孩玩火、玩電、玩水，避免意外事故的發生。7、不得將親友或無關人員帶入到工作場所，不得在值班室內接待客人。8、拾到客人遺留錢物，一律上交；客人遺留的書刊、雜志等交大堂副理，不得傳閱。9、在公司范圍內，因工作需要使用火種、易燃、易爆及有毒物品時，必須經保安部批準，并在保安人員的監控下、以及防火設備設施到位的情況下進行。二、火警、火災 每一位員工必須參加公司安排的消防知識培訓，并熟記火警訊號、消防通道、安全出口位置及滅火器具的使用方法。如一旦發生火警，不論程度大小，必須做出如下處理。1、保持鎮靜，不要驚慌失措；2、按動就近的23、火災報警器并呼喚附近同事援助；3、立即通知保安部及上級主管領導，清楚報告火警地點、火情及本人姓名、工種和職務。4、抓緊時間利用就近的滅火工具進行撲救，切勿使用清水撲救，防止因漏電而導致人身傷亡。5、關閉所有電器開關，如遇濃煙立即用濕毛巾遮口鼻。6、組織并協助客人疏散至安全地帶。7、由現場最高領導決定是否向當地消防部門報案。三、緊急事故 在發生緊急事故的情況下，公司全體員工必須服從上級的指揮，鼎力合作，發揚見義勇為、奮勇獻身的精神。全力保護國家財產及客人的生命安全，保證公司經營工作的正常進行。 第六章 獎懲條例一、宗旨：獎優罰劣1、有功必獎、有過必罰；2、小過即改、既往不咎；3、制度面前人人平等24、；二、獎勵：1、獎勵條件員工如有以下優秀行為者或突出表現的，公司將根據實際情況予以獎勵。1）提出合理化建議，被公司采納，并收到一定效益者；2）發現事故隱患，及時采取措施，防止重大事故或使企業免遭損失者；3）勵行節約、控制成本、改善勞動條件、提高工作效益、做出重大貢獻者；4）拒收賄賂、嚴守企業機密、維護公司聲譽，事跡突出者；5）拾金不昧，交還失主；6）任勞任怨、艱苦奮斗、工作成績突出、一心為客服務、經常受到顧客表揚，并被公認者；7）對改善經營管理、提高服務質量，創造優異成績者；8）鉆研業務技術、安全操作設備、取得顯著成績者；9）見義勇為，保護國家、集體、公司財物和生命者；10）堅持原則，同壞人壞25、事做斗爭，揭發不良現象，防止事故，維護公司安全者。2、獎勵形式：口頭表揚獎金物質獎勵.3、獎勵程序班組推薦、部門簽署意見，經行政部核實后報總經理審批。三、紀律處分過失類別：警告、嚴重警告、最后警告、除名。（一） 警告1、遲到、早退，脫崗者。2、工作時間不配戴員工工牌者；3、工作時間不按規定著裝或著裝不整者；4、工作時間不保持工作狀態，有下列行為之一者：哼歌曲、吹口哨、打瞌睡、跺腳、奔跑、嬉笑、打鬧，行走時拉手、搭肩、依墻、靠壁、大聲喧嘩、雙手叉腰或交叉胸前、或插入口袋、整理頭發、抓癢、挖耳、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、化妝、打響指、看雜志、吃零食者；5、在更衣柜內存放食品或公司物品者；6、下班后不主26、動驗包或拒絕保安人員檢查手袋及包裹者；7、在大廳坐臥沙發或使用公司物品者；8、下班后穿工裝回家或無故在公司營業區逗留者；9、未經允許私自會客者；10、工作時間吸煙或佩戴手飾者；11、私人物品帶進公司者；12、營業區域內溫度、濕度、氣味不符合標準，衛生不合格超3處者；13、見到領導、同事、客人不主動問好者；14、工作時間說閑話或背后議論、諷刺、譏笑客人者；15、不按禮節禮貌要求，給公司帶來不良影響者；16、不認真執行上級工作指令或工作指令執行不徹底者；17、不按服務流程操作或對客人不一視同仁者；18、儀容、儀表不合格，不講究個人衛生者；19、對客人提出的問題不耐心解答或置之不理者；20、營業前對27、設備、設施沒仔細檢查，造成設備、設施損壞或影響營業，情節較輕者；21、備品、酒水、外賣品出庫不及時或備量準備不充分，影響營業情節較輕者；22、交接班不細致，造成物品丟失，損壞或數量不清（按價賠償）；23、吧臺內存放個人物品或無關人員進入吧臺，未經允許私動電腦者；24、不按鐘點房、按摩房報鐘規定操作，造成客人不滿者；25、客人走后，未能及時清理衛生者；26、站位不標準或不使用托盤者；27、工作時間閑逛、串崗、做與工作無關的事；28、設備、家私損壞或有故障報修不及時者；29、所轄區域內物品擺放不整齊者；30、隨地吐痰、亂扔雜物、紙屑，不保持公共區域衛生者；31、未經允許擅自乘用電梯，使用客用洗手間28、，不走員工通道或穿越公司禁區等；32、不遵守公司安全守則，不遵守員工餐廳、更衣室、宿舍等規章制度者。（二）嚴重警告1、不服從領導、頂撞上司；2、不打卡，委托別人打卡或請假者；3、工作失誤造成物品丟失者（含客人物品），按原價賠償；4、工作失誤造成跑單，按消費金額賠償；5、偷吃食物者；6、未經允許私自洗澡或私開客房者，扣3日工資并處罰；7、違反操作規程，造成輕微后果者；8、值班時間睡覺或不按規定時間晨起；9、背后議論領導、同事，被舉報者；10、拉幫結伙，搞小團體；11、要客人代辦私事或上班時間干私活；12、隨便改動或毀壞排班表、交班本、告示牌，張貼的規章制度、文件、布告、通知等；13、不按公司規定29、標準收取費用；14、受到客人有效投訴，給公司造成經濟損失或不良影響者（除賠償經濟損失外）；15、工作時間飲酒或擅自收藏客人遺留物品及贈品。（三）、最后警告1、無病裝病，騙取病假條；2、私帶和私借公司的培訓資料、影音資料等給外人；3、私自與客人約會、外出游玩者；4、索取客人物品及小費者；5、無故損壞公司物品者（除按原價賠償）；6、服務態度惡劣，給公司造成不良影響者；7、辱罵他人，干擾破壞公司正常工作秩序者；8、不服從工作分配或雖然服從分配，但不完成工作任務者；9、工作時間談情說愛者；10、營業前，對設備設施保養不善，沒仔細檢查，影響營業情節較嚴重；11、工作時間與特業技師交往過密者；12、拾到遺30、失財物不報或接受禮品、紀念品拒不上交者；13、隱瞞客人投訴不報，騷擾客人私生活，偷看窺視者；14、謊報消息或編造、傳播有損公司及全體員工利益的謠言者；（四）、開 除1、恐嚇、威脅客人及同事，煽動及參加打架、鬧事者；2、未經允許，同時受雇于其他公司或單位；3、擅自配制公司辦公室或客房鑰匙或私用鑰匙打開客房及辦公區房門、客人更衣柜以及私自撬他人更衣柜；4、屢次違反公司有關規定，經多次警告罰款仍未悔改者；5、因工作失誤造成物資、財產浪費或因管理、指揮失誤，造成重大損失者；6、無故曠工三天以上者；7、偷竊、貪污、賭博、行受賄賂者；8、一個月內，過失單累計3次以上者（含3次）；9、與客人發生不正當的男女31、關系，有傷風敗俗行為者；10、因違反國家治安條例，法令法規，被公安機關經濟處罰、拘留審查、依法勞教、逮捕判刑者；11、偷拿、收藏一切武器、兇器、毒品、易燃易爆品；12、攜帶、收藏、翻譯、復制黃色淫穢畫刊、書籍、錄像者；13、用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、帳單、單據、中飽私囊、貪污會館錢財及有價證券者；14、利用職權謀取私利，打擊報復者；15、參與走私、吸毒、賣淫、嫖娼。（五）、處罰形式公司考核實行經濟處罰與過失年度累計記分相結合制。1、員工所犯過失的經濟處罰為按月扣發工資；2、員工所犯過失累計分數作為年審依據；3、所犯過失情節嚴重者，經所在部門上報行政部審核后，將酌情加重記分，不受上述處罰32、檔次的限制；4、員工過失后，態度認識不足或不端正直接影響工作者，除按上述條款進行處罰和過失記分外，部門領導有權令其在本部門待崗或到綜合辦報到；5、所犯過失不在上述條款之列者，由部門將員工所犯過失報到綜合辦并會同其酌情處理；6、全體員工有權檢舉違反條例的行為，如有違反條例的情況，一經查實，將給予有關人員嚴肅處理。7、扣分方法：序 號過失類別次 數記分經 濟 處 罰1開 除1罰沒當月薪資2勸退1保留工資，視情況給予處罰3最后警告125停職 并 處 罰 100 元4嚴重警告110處 罰 50 元5警 告15處 罰 20 元6病 假超1天1按 規 定7事 假12無 薪（六）、處理權限和程序1、對員工違33、紀違規處理應建立在“懲前毖后、治病救人”之基礎上，事實必須明確清楚，否則，員工將有申辯和上訴的權力。2、員工犯有各類過失，由部門主管開出過失單，經本人簽字，部門經理審批，報綜合辦備案。3、綜合辦檢查工作中發現違紀的人和事，由檢查人填寫過失通知單，遞交當事人所在部門并限期拿出處理意見。經當事人所在部門領導調查、取證、處理后，將處理結果上報綜合辦備案；4、其它管理人員發現公司內違紀現象，由發現者書面或口頭通知綜合辦查實，若情況屬實，履行上述第三條之程序；5、紀律處分的處理必須在事后三天內作出。綜合辦將每月各部門員工的過失單與考勤表與一并送交財務部，與當月工資掛鉤；6、員工犯有過失情況較嚴重（如開除34、），由部門上報事實材料，由綜合辦核實后上報總經理批準后執行；7、對員工守冊中未說明的違紀行為，無論情節輕重，在處理之前必須與綜合辦會同處理；8、若員工違紀行為屬于最后警告以上的過失，必要時可以先停職、停薪進行調查和查證，等待最后的處理決定。停薪、停職不能超過7天，特殊情況需要超出7天須經總經理批準。四、年度過失累計分與年審掛鉤1、年度過失累計40分以上60分以下者，視為年審不合格，不能參與年終評優；2、年度過失60分以上80分以下者，除按第一條處理外，不享受本年度年終獎勵，晉升工齡工資時間推遲半年。3、年度過失累計80分以上100分以下者，除按上述兩條處理外，下一年度則轉為試用員工，各項福利均按試用期標準執行。如試用期仍然達不到公司服務標準，則勸退。第七章 修訂與解釋1、本員工守則解釋權屬于香湯鎮酒店有限公司。2、其它未盡事宜，將根據公司管理和發展之需要，由總經理組織修訂。