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1、文件名稱學生宿舍管理作業指導手冊版次：A/0試編號：DCHPM-LZ-EZX02文件頁碼第 26 頁 共 26 頁文件編號: DCHPM-LZ-EZX02（0）密 級: 乙 服務提升價值 品質成就未來學生宿舍管理作業指導手冊受控狀態：受控文件編寫：品質管理部編號：DCHPM-LZ-EZX02審核：殷利華分發號：審批：版次: A/0試生效日期：2009年1月1日使用部門：柳州第二職業技術學校物業管理服務中心文件責任保管人：（機密文件，禁止復印外傳）前 言學生宿舍管理是和平校區后勤物業管理服務中重要的構成，但凡是學校，就有學生，有學生住校就有學生宿舍的管理。一個學生在學校中時間呆的最長的是宿舍而不2、是教室，因此學生宿舍管理的重要性對于學校而言是不言而喻的。物業管理服務中的學生宿舍管理是寄管理于服務中，為學校服務，為教學服務，為學生服務。內容包括24小時定點值班；每天巡檢；宿舍內務檢查督導；公共區域秩序維持；設施日產巡檢；受理學生報修；依托學生自治組織開展校園宿舍文化倡導等，以及其他便民、有償服務。通常物業（學校）項目的學生宿舍管理目標是依靠硬件（管理預防輔助技術設施設備）、人力（各布防崗位的人力資源）、軟件（驅動硬件的各程序系統和保證人力準確規范作業的各項管理制度和質量控制體系）、學校的管理規章制度等四個方面來實現的。學生宿舍管理部的基本職責有兩點：一是，按照作業程序要求，保證人防技防方3、案100%得到實施，以確保轄區秩序良好、設施運轉正常；二是，通過主動服務意識及良好風貌、強調服務第一的宗旨，樹立鼎城物業良好的學生宿舍管理隊伍形象。本手冊是鼎城物業（DCHPM）針對柳州第二職業技術學校和平校區的宿舍管理有關要求、特點編制的作業指導書，供二職校物業管理服務中心對應崗位人員學習和在實際作業中遵照執行。目 錄前 言目 錄崗位職責與任職要求DCHPM-LZ-EZX0201學生宿舍管理部崗位職責DCHPM-LZ-EZX0202學生宿舍管理部組織結構圖DCHPM-LZ-EZX0203學生宿舍管理員任職要求管理規章制度DCHPM-LZ-EZX0204學生宿舍管理員工作權限DCHPM-LZ-4、EZX0205學生宿舍管理員崗位考核標準DCHPM-LZ-EZX0206學生宿舍管理員交接班工作規定DCHPM-LZ-EZX0207學生宿舍管理員工作行為規范DCHPM-LZ-EZX0208學生宿舍管理員日常工作禁忌用語作業程序DCHPM-LZ-EZX0209學生宿舍區日常秩序管理工作流程DCHPM-LZ-EZX0210學生宿舍區床位管理工作流程DCHPM-LZ-EZX0211學生宿舍區內務檢查工作流程DCHPM-LZ-EZX0212學生宿舍區大件物品搬離核查工作流程DCHPM-LZ-EZX0213學生宿舍區日常巡檢工作流程DCHPM-LZ-EZX0214學生宿舍區受理求助、報修、其他服務工作5、流程DCHPM-LZ-EZX0215學生宿舍區重大事件處理工作流程DCHPM-LZ-EZX0216學生宿舍區水電、燈光、網絡控制工作流程DCHPM-LZ-EZX0217學生宿舍區鑰匙管理工作流程DCHPM-LZ-EZX0218學生宿舍區假期管理工作流程DCHPM-LZ-EZX0219學生宿舍區學生違紀處理工作流程DCHPM-LZ-EZX0220學生宿舍區文化宣傳倡導工作流程緊急情況處理預案DCHPM-LZ-EZX0221緊急情況處理預案第三方（柳州第二職業技術學校）有效文件附 件學生宿舍管理部常用表格文件編號：DCHPM-LZ-EZX0201學生宿舍管理部崗位職責學生宿舍管理部職責：一、負責和6、平校區1、2、8、9、10、12棟的學生宿舍區的日常管理服務；二、負責維持轄區內的正常學習休息秩序；三、協助配合學校有關部門針對學生違紀行為進行勸阻，提供對應材料到學工處；四、配合學校對學生宿舍內的配套物品（固定資產）進行監管；五、對學生床位安排、調整進行管理；六、受理學生的求助、日常報修以及其他的服務要求，分別傳達對應的部門；七、接受公司總部、物業服務中心領導，接受甲方（二職校）有關部門的監督、指導，積極完成本部門工作目標；八、協助其他職能部門完成總工作目標；九、完成學校以及公司領導安排的其他工作。學生宿舍管理部組長崗位職責：崗位名稱：宿舍管理部組長 直接上級：物業服務中心主任 直接下級：宿7、舍管理員職責范圍：全面負責二職校和平校區的學生宿舍管理工作事宜，對下屬宿舍管理員進行日常管理，培訓和日常考核。處理宿舍管理部日常事務，與學校后勤部門、學工管理部門對應崗位進行工作對接。工作內容和要求：一、熟悉學校頒布的學生宿舍管理有關規章制度，公司與學校簽訂的物業管理服務合同中有關宿舍管理的服務內容及標準的條款；熟悉學生日常行為特點。二、根據工作要求擬定本部門的工作計劃，提交服務中心主任審核后執行。安排本部門的日常工作，主持月、周例會。三、初步處理宿舍區內的緊急事故，按照預案要求進行逐級上報并現場指揮調度。四、負責物業服務中心涉及學生宿舍管理的工作安排，并承擔相應責任，不得出現瀆職事故，否則視8、相應損失和情節輕重，必要時依法追究瀆職責任。五、負責收集整理物業服務中心宿舍管理過程資料，匯總涉及宿舍管理的各項統計數據，編寫工作總結提交服務中心主任審核。六、負責對本部門員工的思想動態進行隨時評估，以身作則帶領管理員創造良好的團隊氛圍，負責組織和實施對新老員工的培訓和專業知識的學習，促進管理員業務水平和學生宿舍管理服務水平持續提高。七、負責本部門員工的月度考勤匯總及部門考核。八、負責每日宿舍管理日記的內容填寫及上報服務中心、學校對應部門。九、完成服務中心、其他職能部門、學校賦予的其他工作任務。學生宿舍管理部管理員崗位職責：崗位名稱：宿舍管理部管理員 直接上級：宿舍管理部組長 直接下級：無職責9、范圍：負責本崗位管理轄區范圍內的宿舍管理工作，處理好前后交接班事宜，及時頒布學校內部各類通知通告，做好每日日常巡檢、內務衛生督導、學生違紀記錄、受理求助報修等日常工作。遇到緊急事故立即上報值班領導并控制現場。工作內容和要求：一、按時出勤，注意儀表風貌，佩戴工牌，穿好工作服，遵守公司的規章制度。二、密切關注管理轄區內的學生學習生活秩序，遇到喧嘩、糾紛、打架等惡性事件及時勸阻，同時不得隨時傳播學校、學生的隱私。三、準時開關宿舍大門，禁止外來人員隨意進入學生宿舍區，落實大件物品搬離核對制度。四、嚴格執行學生宿舍鑰匙管理制度。五、日常巡檢中注意宿舍內配套物品及公共區域的設施完好，務必保持事件的原始記錄10、在案，協助上級處理此類事宜。六、做好日常宿舍內務衛生檢查督導工作。七、做好勸阻違紀學生的思想工作，特殊情況記錄后向服務中心和上級領導匯報。八、正確填寫有關工作表單，每日于9：00前填寫好宿舍管理崗位日記并上交。九、及時張貼各類校園通告、通知，并告知學生。十、完成領導交辦的其他工作任務。文件編號：DCHPM-LZ-EZX0202學生宿舍管理部組織結構圖學生宿舍管理部組織結構圖學工管理部門物業服務中心主任1#樓宿舍管理員2#樓宿舍管理員12#樓宿舍管理員8、9、10#樓宿舍管理員宿舍管理部組長工作安排 工作督導、協調文件編號：DCHPM-LZ-EZX0203學生宿舍管理員任職要求學生宿舍管理員任職11、要求一、任職基本條件1、二職校物業服務中心在職職工（含在編職工、試用工、臨時工和勞務派遣工）；2、擁護黨的教育路線、方針和政策，堅持社會主義辦學方向；3、熱愛學生宿舍管理員崗位，關心公司的成長和發展，關心二職校的學生管理工作和進步；4、為人正直，工作作風正派，團結同志，具有較強的服務意識，在學生中有一定的威信；5、年齡要求：男性不超過50歲，女性不超過48歲；6、身體健康，能夠滿足工作崗位的需要。二、具體要求部門名稱崗位名稱及編制詳細任職要求備注學生宿舍管理部學生宿舍管理部組長1、 高中（中專）以上學歷，具備一定的公文寫作水平，相當的語言組織表達能力；2、 具備良好的服務意識，有一定的組織協調12、能力；3、 對青少年行為心理有一定的研究，或對此有深入應用工作的興趣；4、 思想品德好，遵守工作紀律，服從領導工作安排，有為下一代教育的奉獻精神。學生宿舍管理員1、高中以上學歷，具備一定的公文寫作水平和良好的語言組織表達能力；2、 具備良好的服務意識，對工作有強烈的責任心；3、 對青少年行為心理有一定的認識，能夠與學生建立有效的溝通渠道；4、思想品德好，遵守工作紀律，服從領導工作安排，有為下一代教育的奉獻精神。DCHPM-LZ-EZX0204學生宿舍管理員工作權限DCHPM-LZ-EZX0205學生宿舍管理員崗位考核標準DCHPM-LZ-EZX0206學生宿舍管理員交接班工作規定DCHPM-L13、Z-EZX0207學生宿舍管理員工作行為規范DCHPM-LZ-EZX0208學生宿舍管理員日常工作禁忌用語DCHPM-LZ-EZX0209學生宿舍區日常秩序管理工作流程DCHPM-LZ-EZX0210學生宿舍區床位管理工作流程DCHPM-LZ-EZX0211學生宿舍區內務檢查工作流程DCHPM-LZ-EZX0212學生宿舍區大件物品搬離核查工作流程DCHPM-LZ-EZX0213學生宿舍區日常巡檢工作流程DCHPM-LZ-EZX0214學生宿舍區受理求助、報修、其他服務工作流程DCHPM-LZ-EZX0215學生宿舍區重大事件處理工作流程DCHPM-LZ-EZX0216學生宿舍區水電、燈光、網絡控制工作流程DCHPM-LZ-EZX0217學生宿舍區鑰匙管理工作流程DCHPM-LZ-EZX0218學生宿舍區假期管理工作流程DCHPM-LZ-EZX0219學生宿舍區學生違紀處理工作流程DCHPM-LZ-EZX0220學生宿舍區文化宣傳倡導工作流程DCHPM-LZ-EZX0221緊急情況處理預案