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1、河貍家平臺手藝人違規處理辦法-美甲類目A類處罰規則1. 出現投訴且成立，即在河貍家店鋪暫停營業60天處理2. 處以訂單金額500%的罰金，訂單金額不足50元以50元計算，未涉及訂單的扣除保證金100%例：訂單金額39元，手藝人涉及A類處罰規定，計算公式：50元x500%=250元A類處罰明細處罰項目：以炒作信用、提高銷量或謀取獎勵為目的，通過虛假服務完成訂單，或未按規定流程操作訂單（如拆單），所有問題訂單金額不計入收入，并收回全部獎勵金額及物品。處罰分類：職業操守規則編號：MJ-A-01確認途徑：用戶反饋；手藝人反饋；其他人群反饋；平臺查詢訂單異常且客服回訪確認。可申訴情況：無（以刷單為目的，2、操作的以上行為算A類；未按流程操作，如提前操作訂單，拆單，計入C2類）處罰項目：與河貍家平臺合作期間，加入競爭平臺或慫恿他人加入競爭平臺。處罰分類：職業操守規則編號：MJ-A-02確認途徑：用戶反饋；手藝人反饋；或其他可展示性文字證明可申訴情況：無處罰項目：損害客戶人身、財產安全。或對客戶進行攻擊、辱罵，包括但不限于文字、語音等形式。處罰分類：職業操守規則編號：MJ-A-03確認途徑：用戶反饋且成立；公檢法機關立案調查且證據確鑿，需平臺配合可申訴情況：無處罰項目：泄露平臺內部政策、重要信息、數據，散布未經證實的消息詆毀平臺或辱罵工作人員處罰分類：職業操守規則編號：MJ-A-04確認途徑：用戶反3、饋；手藝人反饋可申訴情況：無B1類處罰規則1. 出現投訴且成立，即在河貍家店鋪暫停營業30天處理2. 訂單全額退款外處以訂單金額300%的罰金，訂單金額不足50元以50元計算，總計處罰金額上限不超過2000元。例：訂單金額39元，手藝人涉及B2類處罰規定，計算公式：50元x300%=150元B1類處罰明細處罰項目：接到訂單后，手藝人私下聯系客戶取消訂單或私下更換手藝人為客戶服務。（30天內出現第三起）處罰分類：流程規范規則編號：MJ-B1-01確認途徑：用戶反饋可申訴情況：1. 后臺關閉進單。（手藝人反饋訂單號和后臺關閉的時間，技術判定是否由系統問題導致。）2. 訂單產生于未勾選的商圈范圍內。4、（手藝人反饋訂單號，客服查詢訂單地址是否歸屬于手藝人未勾選的商圈范圍內。）3. 訂單狀態原因。（手藝人反饋訂單號，查詢是否由支付問題導致訂單未變更為待服務狀態。）4. 身體疾病或身體突發狀況導致無法服務。（手藝人反饋訂單號和當時情況，并提供當天的掛號單。）5. 隨叫隨到距離過遠或用戶要求時間較緊張。（手藝人反饋訂單號及當時情況，與用戶溝通的截圖，技術進行GPS定位，客服通過地圖查詢路程時間進行判定。）6. 突發工具損壞問題。（手藝人反饋當時情況和照片，客服判定是否無法服務。）7. 個人不可抗力因素。包括自然災害、如臺風、洪水、冰雹；政府行為，如征收、征用；社會異常事件，如罷工、騷亂三方面。（手5、藝人反饋當時情況，客服根據新聞實事查詢。）8. 客戶單方面原因導致訂單無法服務。（及時反饋當時情況，客服與客戶溝通進行判定）處罰項目：使用非河貍家允許產品為顧客服務或作為贈品贈送客戶。（與河貍家產品運營相關周邊以外的可以贈送）處罰分類：流程規范規則編號：MJ-B1-02確認途徑：用戶反饋；手藝人反饋可申訴情況：無處罰項目：非訂單服務問題聯系客戶提其他要求。未征得客戶同意的情況下代替客戶做評價、修改訂單評價、投訴求情等。處罰分類：流程規范規則編號：MJ-B1-03確認途徑：用戶反饋可申訴情況：無B2類處罰規則1. 出現投訴且成立，即在河貍家店鋪暫停營業15天處理2. 訂單全額退款外處以訂單金額36、00%的罰金，訂單金額不足50元以50元計算，總計處罰金額上限不超過2000元。例：訂單金額39元，手藝人涉及B2類處罰規定，計算公式：50元x300%=150元B2類處罰明細處罰項目：接到訂單后，手藝人因為自身原因無法赴單，或因手藝人原因導致訂單無法服務完成（如遲到、失聯、未及時和客戶確認訂單相關信息等）。（30天內出現第二起）處罰分類：流程規范規則編號：MJ-B2-01確認途徑：用戶反饋可申訴情況：1. 后臺關閉進單。（手藝人反饋訂單號和后臺關閉的時間，技術判定是否由系統問題導致。）2. 訂單產生于未勾選的商圈范圍內。（手藝人反饋訂單號，客服查詢訂單地址是否歸屬于手藝人未勾選的商圈范圍內。7、）3. 訂單狀態原因。（手藝人反饋訂單號，查詢是否由支付問題導致訂單未變更為待服務狀態。）4. 身體疾病或身體突發狀況導致無法服務。（手藝人反饋訂單號和當時情況，并提供當天的掛號單。）5. 隨叫隨到距離過遠或用戶要求時間較緊張。（手藝人反饋訂單號及當時情況，與用戶溝通的截圖，技術進行GPS定位，客服通過地圖查詢路程時間進行判定。）6. 突發工具損壞問題。（手藝人反饋當時情況和照片，客服判定是否無法服務。）7. 個人不可抗力因素。包括自然災害、如臺風、洪水、冰雹；政府行為，如征收、征用；社會異常事件，如罷工、騷亂三方面。（手藝人反饋當時情況，客服根據新聞實事查詢。）8. 客戶單方面原因導致訂單無8、法服務。（及時反饋當時情況，客服與客戶溝通進行判定）處罰項目：接到訂單后，手藝人私下聯系客戶取消訂單或私下更換手藝人為客戶服務。（30天內出現第二起）處罰分類：流程規范規則編號：MJ-B2-02確認途徑：用戶反饋可申訴情況：1. 后臺關閉進單。（手藝人反饋訂單號和后臺關閉的時間，技術判定是否由系統問題導致。）2. 訂單產生于未勾選的商圈范圍內。（手藝人反饋訂單號，客服查詢訂單地址是否歸屬于手藝人未勾選的商圈范圍內。）3. 訂單狀態原因。（手藝人反饋訂單號，查詢是否由支付問題導致訂單未變更為待服務狀態。）4. 身體疾病或身體突發狀況導致無法服務。（手藝人反饋訂單號和當時情況，并提供當天的掛號單。9、）5. 隨叫隨到距離過遠或用戶要求時間較緊張。（手藝人反饋訂單號及當時情況，與用戶溝通的截圖，技術進行GPS定位，客服通過地圖查詢路程時間進行判定。）6. 突發工具損壞問題。（手藝人反饋當時情況和照片，客服判定是否無法服務。）7. 個人不可抗力因素。包括自然災害、如臺風、洪水、冰雹；政府行為，如征收、征用；社會異常事件，如罷工、騷亂三方面。（手藝人反饋當時情況，客服根據新聞實事查詢。）8. 客戶單方面原因導致訂單無法服務。（及時反饋當時情況，客服與客戶溝通進行判定）處罰項目：與河貍家平臺合作期間，未通過河貍家平臺收取用戶服務費，或為客戶提供了店鋪內未上架作品的服務。（微店、淘寶店）處罰分類：職10、業操守規則編號：MJ-B2-03確認途徑：手藝人反饋；平臺查詢可申訴情況：無處罰項目：技術不合格（剪破客戶手指腳趾）處罰分類：專業技能規則編號：MJ-B2-04確認途徑：用戶反饋；手藝人反饋；其他人群反饋；平臺查詢訂單異常且客服回訪確認。可申訴情況：無處罰項目：使用帶河貍家logo的圖片或文字進行非河貍家服務項目及產品的宣傳處罰分類：職業操守規則編號：MJ-B2-05確認途徑：用戶反饋；手藝人反饋；平臺查詢可申訴情況：無C1類處罰規定1. 出現投訴且成立，即在河貍家店鋪暫停營業7天處理2. 訂單全額退款外處以訂單金額300%的罰金，訂單金額不足50元以50元計算，總計處罰金額上限不超過200011、元。例：訂單金額39元，手藝人涉及C1類處罰規定，計算公式：50元x300%=150元C1類處罰明細處罰項目：接到訂單后，手藝人因為自身原因無法赴單，或因手藝人原因導致訂單無法服務完成（如遲到、失聯、未及時和客戶確認訂單相關信息等）。（30天內出現第二起）處罰分類：流程規范規則編號：MJ-C1-01確認途徑：用戶反饋可申訴情況：1. 后臺關閉進單。（手藝人反饋訂單號和后臺關閉的時間，技術判定是否由系統問題導致。）2. 訂單產生于未勾選的商圈范圍內。（手藝人反饋訂單號，客服查詢訂單地址是否歸屬于手藝人未勾選的商圈范圍內。）3. 訂單狀態原因。（手藝人反饋訂單號，查詢是否由支付問題導致訂單未變更為12、待服務狀態。）4. 身體疾病或身體突發狀況導致無法服務。（手藝人反饋訂單號和當時情況，并提供當天的掛號單。）5. 隨叫隨到距離過遠或用戶要求時間較緊張。（手藝人反饋訂單號及當時情況，與用戶溝通的截圖，技術進行GPS定位，客服通過地圖查詢路程時間進行判定。）6. 突發工具損壞問題。（手藝人反饋當時情況和照片，客服判定是否無法服務。）7. 個人不可抗力因素。包括自然災害、如臺風、洪水、冰雹；政府行為，如征收、征用；社會異常事件，如罷工、騷亂三方面。（手藝人反饋當時情況，客服根據新聞實事查詢。）8. 客戶單方面原因導致訂單無法服務。（及時反饋當時情況，客服與客戶溝通進行判定）處罰項目：接到訂單后，手13、藝人私下聯系客戶取消訂單或私下更換手藝人為客戶服務。（30天內出現第一起）處罰分類：流程規范規則編號：MJ-C1-02確認途徑：用戶反饋可申訴情況：1. 后臺關閉進單。（手藝人反饋訂單號和后臺關閉的時間，技術判定是否由系統問題導致。）2. 訂單產生于未勾選的商圈范圍內。（手藝人反饋訂單號，客服查詢訂單地址是否歸屬于手藝人未勾選的商圈范圍內。）3. 訂單狀態原因。（手藝人反饋訂單號，查詢是否由支付問題導致訂單未變更為待服務狀態。）4. 身體疾病或身體突發狀況導致無法服務。（手藝人反饋訂單號和當時情況，并提供當天的掛號單。）5. 隨叫隨到距離過遠或用戶要求時間較緊張。（手藝人反饋訂單號及當時情況，14、與用戶溝通的截圖，技術進行GPS定位，客服通過地圖查詢路程時間進行判定。）6. 突發工具損壞問題。（手藝人反饋當時情況和照片，客服判定是否無法服務。）7. 個人不可抗力因素。包括自然災害、如臺風、洪水、冰雹；政府行為，如征收、征用；社會異常事件，如罷工、騷亂三方面。（手藝人反饋當時情況，客服根據新聞實事查詢。）8. 客戶單方面原因導致訂單無法服務。（及時反饋當時情況，客服與客戶溝通進行判定）處罰項目：實物或效果與圖片或文字介紹不符。（未經客戶允許非常嚴重的色差、線條粗細不均勻等）處罰分類：專業技能規則編號：MJ-C1-03確認途徑：用戶展示手藝人實際完成的作品照片可申訴情況：無處罰項目：未帶河15、貍家配置工具箱或雙肩背包上門服務。處罰分類：流程規范規則編號：MJ-C1-04確認途徑：用戶反饋可申訴情況：為滿足實際服務需求，使用其他非競聘平臺的工具，并帶有河貍家logo處罰項目：服務完成后3天內掉膠。處罰分類：專業技能規則編號：MJ-C1-05確認途徑：用戶反饋，培訓部鑒定非人為原因造成。可申訴情況：無C2類處罰規定訂單全額退款外處以訂單金額300%的罰金，訂單金額不足50元以50元計算，總計處罰金額上限不超過2000元。例：訂單金額39元，手藝人涉及C2類處罰規定，計算公式：50元x300%=150元C2類處罰明細處罰項目：接到訂單后，手藝人因為自身原因無法赴單，或因手藝人原因導致訂單16、無法服務完成（如遲到、失聯、未及時和客戶確認訂單相關信息等）。（30天內出現第一起）處罰分類：流程規范規則編號：MJ-C2-01確認途徑：用戶反饋可申訴情況：1. 后臺關閉進單。（手藝人反饋訂單號和后臺關閉的時間，技術判定是否由系統問題導致。）2. 訂單產生于未勾選的商圈范圍內。（手藝人反饋訂單號，客服查詢訂單地址是否歸屬于手藝人未勾選的商圈范圍內。）3. 訂單狀態原因。（手藝人反饋訂單號，查詢是否由支付問題導致訂單未變更為待服務狀態。）4. 身體疾病或身體突發狀況導致無法服務。（手藝人反饋訂單號和當時情況，并提供當天的掛號單。）5. 隨叫隨到距離過遠或用戶要求時間較緊張。（手藝人反饋訂單號及17、當時情況，與用戶溝通的截圖，技術進行GPS定位，客服通過地圖查詢路程時間進行判定。）6. 突發工具損壞問題。（手藝人反饋當時情況和照片，客服判定是否無法服務。）7. 個人不可抗力因素。包括自然災害、如臺風、洪水、冰雹；政府行為，如征收、征用；社會異常事件，如罷工、騷亂三方面。（手藝人反饋當時情況，客服根據新聞實事查詢。）8. 客戶單方面原因導致訂單無法服務。（及時反饋當時情況，客服與客戶溝通進行判定）處罰項目：向平臺客戶兜售非河貍家平臺允許的產品并獲利處罰分類：流程規范規則編號：MJ-C2-02確認途徑：用戶反饋；手藝人反饋可申訴情況：無處罰項目：未按流程操作（未佩戴口罩、鞋套、箱套上門服務，18、未清潔自己的手部、未對工具消毒等等）處罰分類：流程規范規則編號：MJ-C2-03確認途徑：用戶反饋可申訴情況：無C3類處罰規定訂單全額退款外處以訂單金額100%的罰金，訂單金額不足50元以50元計算，總計處罰金額上限不超過2000元。例：訂單金額39元，手藝人涉及C2類處罰規定，則罰金為50元 C3類處罰明細處罰項目：接到預約訂單后，未在2小時內與客戶進行電話確認，或確認信息不完整；隨叫隨到訂單在30分鐘內與客戶確認。如因上述問題導致服務無法完成，則按不赴單升級。處罰分類：流程規范規則編號：MJ-C3-01確認途徑：用戶反饋確認信息：服務時間、服務地址、款式相關信息、服務對象、服務人數。確認方19、式：如客戶下單時間在22:00-8:00之間，可進行短信確認。可申訴情況：手藝人提供訂單接收及電話通話截圖（接到訂單信息后2小時內）；服務進行中需以后臺其它訂單的服務進行時間為準。處罰項目：服務中未將手機調成靜音、震動，未征得客戶同意頻繁接聽電話導致中斷服務。處罰分類：流程規范規則編號：MJ-C3-02確認途徑：用戶反饋可申訴情況：無處罰項目：未征得客戶同意，私自使用客戶物資（如衛生間、水電等）。處罰分類：流程規范規則編號：MJ-C3-03確認途徑：用戶反饋可申訴情況：無處罰項目：溝通內容不到位（未告知額外費用；未詢問客戶是否滿意等）。處罰分類：流程規范規則編號：MJ-C3-04確認途徑：用戶反饋可申訴情況：無處罰項目：溝通禮儀不到位（硬推銷；服務態度冷淡，不耐煩；客人問問題不回應；服務過程中未及時聽取客戶意見等）。處罰分類：服務態度規則編號：MJ-C3-05確認途徑：用戶反饋可申訴情況：無處罰項目：不以刷單為目的，在未經過客戶同意的情況下提前將訂單操作完成且造成客戶投訴。處罰分類：服務態度規則編號：MJ-C3-06確認途徑：用戶反饋可申訴情況：無* 其他損害用戶權益的案例由平臺商議而定