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1、 英 語 培 訓 學 校市場部制度 二0XX年十月試行目 錄 第一章 市場部組織架構(gòu) 。第二章 市場部日常行為規(guī)范 。第三章 市場部服務承諾標準要求。第四章 入場券及宣傳資料的使用規(guī)范。第五章 系統(tǒng)教學版招生制度。第六章 送教材和退教材制度。第七章 教材、學費退費申請辦理流程。第八章 關于有教材的家庭入學規(guī)定。第九章 市場部薪資制度。第十章 新員工培訓四堂課。第十一章 暑期工勞動協(xié)議。第十二章 市場部常用表格附件。第一章 市場部組織架構(gòu)分校校長 分校市場部主管單位主管四處三處二處一處第二章：市場部日常行為規(guī)范一、上班時間： 因?qū)W校具有服務行業(yè)性質(zhì)，故實行每周六天工作制，每周一休息。 上午：8:2、3012:00（周末8:00） 下午：14：3018:00但由于咨詢部工作時間靈活，具體集合、開會、外出作業(yè)時間等以部門負責人安排為準。二、 考勤制度遲到、早退每次遲到扣10元，作為本部門福利基金。干部20元,主管50元曠工。未請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者以曠工論處。無故連續(xù)曠工日或全月無故曠工累計達日或年曠工5天者，應予解雇，且不發(fā)給資遣費。（3）曠工者除無當日薪資外，另罰款100元每日。三、形象制度男生：白襯衣，領帶，西褲，黑色皮鞋，發(fā)型（短）打摩絲女生：職業(yè)裝，高跟鞋開會帶筆記本、筆隨身帶口噴，口香糖不得留長指甲不得畫濃妝，不得穿超短裙，不得穿吊帶裝7演講會期間主管級以下可穿校服.四3、QQ的使用規(guī)范 各校員工不得在QQ個性簽名、QQ空間上隨意留言或者寫心情。為不限制大家的言論自由權(quán)，正面的內(nèi)容不受限制，負面的則請大家以正確途徑去反映問題。特別是各校主管、干部級以上者則應多關心組員的心里。正確渠道是向上反映（主管、分校校長、總校校長辦）。五、公共制度1. 自覺保持公司衛(wèi)生。辦公室應保持整潔，桌上除電腦、口杯、電話、文具及相關工作資料外，不許放置其他物品；卡座和屏風內(nèi)外側(cè)不許任何張貼；椅背不許掛放衣物，人離開時需將椅子歸位。2. 員工不能用公司電話打私人電話。接電話時統(tǒng)一話語是：“您好，英語培訓學校，請問有什么可以幫助您！”3. 公司員工要愛護公司財務，損壞要照價賠償；六、公4、司十一條禁令1. 公司全體員工禁止在任何地方趴著或做有損公司形象的動作；2. 上班穿職業(yè)裝，違者20元/次；3. 禁止女生未化妝進入公司，禁止男生襯衣未整燙進入公司；4. 不允許任何主管向組員借錢，違者降職；5. 禁止內(nèi)部職工談戀愛；6. 禁止把早餐帶入學校內(nèi)，打卡后禁止吃早餐，否則打卡無效；7. 禁止在校內(nèi)辦公電腦上查看或下載與工作無關的內(nèi)容和不健康內(nèi)容。違者罰款50元/次；8. 禁止外傳學員的家庭資料，泄露學校機密，違者開除或追究其法律責任；9. 禁止辦公室?guī)Х枪ぷ魅藛T進入。違者罰款50元/次；10. 任何人不得使用學校辦公電話打私人電話以及與工作無關電話（不論長途還是市話），發(fā)現(xiàn)一次罰款5、一百元。11主管級手機24小時開機.違者罰款50元/次 第三章：市場部服務承諾標準要求1. 市場部不許亂承諾學校沒有或者做不到的服務項目；2. 市場部亂承諾家長一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將罰款，情節(jié)嚴重者開除；罰款的標準按照損失金額的三倍處罰；3. 退教材必須嚴格按照退教材的流程，根據(jù)訂購合同和家校協(xié)議書條款執(zhí)行；4. 此項規(guī)章制度及退款流程。退款須知，所有員工（特別是新入的試用期職員）必須背熟操作流程。5凡是沒有進班學員的服務都要由市場部課程顧問負責。6每周二為家長服務日，課程顧問需對自己的客戶進行家訪并讓家長填寫家訪回執(zhí)表(附表)。7市場部建立成交家長的服務本，以便更好地為家長服務。 第四章、入場券及宣傳資6、料的使用規(guī)范 因發(fā)現(xiàn)很多學校的入場券有大量浪費和遺棄現(xiàn)象，造成宣傳用品的大量浪費。為杜絕這一現(xiàn)象發(fā)生，使各校的入場券能夠發(fā)揮最大作用的同時又能合理控制成本，校長辦決定： 市場部任何人領用入場券0.5元/張，并在各校綜合部由領用人簽字。現(xiàn)場交入場券的費用，任何人不得有特殊情況。其他宣傳資料的使用應以節(jié)約為原則,如發(fā)現(xiàn)浪費且屢教不改者進行嚴厲的處罰.如發(fā)現(xiàn)辦公桌或柜子里有遺棄宣傳品，10張以上處以100500元罰款第五章：系統(tǒng)教學版招生制度一、關于系統(tǒng)教學版招生相關規(guī)定：1、如家長有迪士尼系統(tǒng)教材來我校報名，需先檢查確認教材一致性。此類情況必須交一年學費，并且不享受當?shù)貙W校的學費優(yōu)惠政策，同時也不7、能送米老鼠。2、課程顧問享受交一年學費獎勵計劃。3、該家長自家有兩個孩子的同時報名，可以只購買一套教材，兩個孩子必須有一個孩子交1年學費，并享受送一個米老鼠，但不享受當?shù)貙W校的學費優(yōu)惠政策。（一） 如果同時兩個孩子各交1年學費,享受送兩個米老鼠。其中一個享受當?shù)貙W校的學費優(yōu)惠政策；家里有兩個孩子或兩個以上孩子,第一個孩子先報,中途第二個或第三個報名時,請遵循制度(一)（二） 附表1：客戶日報表二、有教材家庭入學英語學校規(guī)定：1. 在英語學校購買的教材轉(zhuǎn)給其他孩子來本校學習才認可，否則將一律不收此學生；2. 請家長務必提供英語學校教材銷售的收據(jù)為證，如果收據(jù)丟失，教務行政部或綜合部查出此教材的來8、源后才可收此學生；3. 其他情況，一律不收。第六章：收教材費和退教材費制度1. 收教材費時，必須讓家長簽好訂購合同、家校協(xié)議書；2. 必須要給家長講解“家校協(xié)議書”第五大條“教材退款須知”和第一大條第3小條上課排班的原則；3. 訂購合同的第三條關于“產(chǎn)品質(zhì)量問題”，本校可承諾只要是產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)確認非人為損壞情況下，在孩子學習期間免費更換；4. 當課程顧問把“訂購合同”第二聯(lián)、“家校協(xié)議書”一份和“收款收據(jù)”都交給家長后，必須讓家長簽字一份確認書，“服務確認書”見附件。5. 所有訂購合同、家校協(xié)議書一份和收款收據(jù)底單、服務確認書，都由綜合部統(tǒng)一保存管理；6. 課程顧問在把收據(jù)送到家長手中并簽9、好“服務確認書”，并交由綜合部保存后業(yè)績才生效，如果“服務確認書”在演講會結(jié)束的第二個星期二晚上六點前還未交的業(yè)績充公，綜合部必須通知市場主管安排其他人服務家長。7. 此項規(guī)章制度及退款流程、退款須知，所有員工（特別是新人入職試用期間）必須要背會并熟練操作流程。第七章：教材、學費退費申請辦理流程一、部門各項退費及學費計算流程示意圖(1)、退定金流程接待家長了解退定金原因并與家長做溝通工作與市場部課程顧問聯(lián)系，讓其與家長再溝通由市場部單位主管和地區(qū)主管分別面談，無效再簽字教務行政部方可協(xié)助辦理相關手續(xù)教務行政部工作人員進財務室辦理退款手續(xù)(家長不允許進財務室)雙手將錢交到家長手中并送家長至校門口10、(給家長留下好印象)(2)、退教材流程(附上教材銷售協(xié)議書一起學習退教材規(guī)定)教務行政部工作人員先了解家長退教材原因并與家長溝通（不能承諾家長可以退）與市場部課程顧問聯(lián)系讓其與家長再次聯(lián)系溝通（家長仍堅持要退的話，咨詢專員需告知家長辦理流程及扣款事項，家長接受方可協(xié)助辦理退學手續(xù)）家長填寫退學申請，經(jīng)教學主管和本單位主管簽字審批分校校長審批批準后，分校方可辦理。檢查教材入庫 家長全款收據(jù)背面簽收，扣XX元手續(xù)費（教材有損壞一律不退）工作人員到財務室退款(教務行政部將該學員檔案歸到退學會員檔案中保存)雙手將錢交到家長手中并送家長至電梯(給家長留下好印象)如果咨詢專員在外地或已離職情況，由教務行政11、部第一時間通知其單位主管或地區(qū)主管，由單位主管和地區(qū)主管受理解決。二、處理原則：教材不予退前提是教材未拆開使用或不影響再次銷售的前提條件下。四至七天扣除40%手續(xù)費，超過七天不予退。教材使用過或有損壞一律不退；一般需咨詢專員在場親自辦理，但咨詢專員出差不能趕回來的話，要由咨詢專員親自委托教務行政部工作人員后，教務行政部工作人員方可協(xié)助辦理；教務行政部工作人員絕對不能向家長宣傳可以退教材，需由咨詢專員自己與家長溝通處理，違者罰款50元。教材退換須知：1、教材為書籍和音像制品，根據(jù)國家相關規(guī)定，購后不能退；2、家長因特殊原因需退教材，在確認教材完好無損，不影響第二次銷售的前提下，可申請退教材：購買12、教材3天以內(nèi)，按教材款的20%收取手續(xù)費、服務費，可退貨款為教材款的80%；購買教材4-7天的，按教材款的40%收取手續(xù)費、服務費，可退貨款為教材款的60%；購買教材7天以上，一律不退；3、在收到教材后應及時檢驗教材質(zhì)量，如有質(zhì)量問題，請于收到教材之日起3天內(nèi)到我校更換，逾期不予辦理。三、備注：1. 所有退款事項必須由各級主管與當事人一一面談，由分校校長審批后方可辦理。超過分校校長審批額度范圍的必須由總部校長辦審批后方可辦理。2. 在總部批準可以退的情況下，要求家長帶來原收據(jù)或發(fā)票，并由家長在收據(jù)或發(fā)票背面簽名并寫上“款項已退”和日期；3. 由受理人員全程跟蹤處理并回復家長。退款時由經(jīng)手人去財13、務辦公室辦理.家長不允許進財務室；4. 當面要求家長點清金額確認無誤后方可離開學校，并送家長至校門口或電梯口，友好道別。四、退款補充說明：1. 所有退款事項的學員必須由總校長辦同意方可退款；2. 使用過的教材或有損壞的一律不退；3. 退教材需要咨詢專員在場親自辦理，如遇咨詢專員出差或離職，則由教務行政部代為辦理；4. 任何部門人員不得向家長承諾退教材，違者自己承擔全額教材費用；5. 教務行政部修改此學員的檔案并做好相應的備注記錄以備日后核查。五、備注：1. 退教材，則由課程顧問、主管簽字，其他簽字的主管不變；2. 退學費者則由帶班老師及教學部主管簽字，其他簽字的主管不變；3. 最后教務行政部在14、更改了檔案并備注該學員的詳細情況后轉(zhuǎn)交綜合部統(tǒng)一保存存檔以備日后查用。4.課程顧問所銷售的教材出現(xiàn)退款,要扣除課程顧問本人業(yè)績的提成.如本人離職由本單位主管負責,如單位主管離職由市場部負責人或分校校長承擔.(如因是本學校教學服務，開班拖延等原因，所產(chǎn)生的手續(xù)費由當?shù)貙W校承擔50%。教務行政部主管及教學部主管各承擔25%)第八章：市場部薪資及升遷制度 一、市場部薪資:薪資結(jié)構(gòu)：底薪+補貼+提成+獎金+福利職務底薪住宿補貼交通補貼保險補貼職務津貼個人提成系統(tǒng)提成獎金市場部負責人獎金保密競業(yè)補貼課程顧問6005030120參照第八章第二條D條款執(zhí)行參照第八章第四條執(zhí)行干部600503012050組長15、6005030120100課長8005030120200副主任10005030120300主任120050301205001%100襄理15001008012060015%100副理20001008012010002%200經(jīng)理2500200180120180025%2001、課程顧問薪資：800元，其中底薪600元，住宿補貼50元，交通補貼30元，保險 補貼120元2、干部薪資：850元，其中底薪600元，住宿補貼50元，交通補貼30元，保險 補貼120元，職務津貼50元。 3、組長薪資：900元，其中底薪600元，住宿補貼50元，交通補貼30元，保險 補貼120元，職務津貼100元。4、課16、長 薪資：1200元，其中底薪800元，住宿補貼50元，交通補貼30元，保 險補貼120元，職務津貼200元。 5、副主任薪資：1500元，其中底薪1000元，住宿補貼50元，交通補貼30元， 保險補貼120元，職務津貼300元。6、主任薪資：2000元，其中底薪1200元，住宿補貼50元，交通補貼30元， 保險補貼120元，職務津貼500元，保密競業(yè)補貼100元。7、襄理薪資：2500元，其中底薪1500元，住宿補貼100元，交通補貼80元， 保險補貼300元，職務津貼600元，保密競業(yè)補貼100元。8、副理;薪資：3500元, 其中底薪2000元，住宿補貼100元，交通補貼80元， 保險補17、貼120元，職務津貼1000元，保密競業(yè)補貼200元。9、經(jīng)理：薪資：5000元，其中底薪2500元，住宿補貼200元，交通補貼180元， 保險補貼120元，職務津貼1800元，保密競業(yè)補貼200元。二、業(yè)績考核1 A、1套業(yè)績,薪資為900元（不考核到訪量）,兩套或以上業(yè)績以上薪資 為 1000元B、若業(yè)績?yōu)?,薪資為800元,要求每周到訪客戶4名(以周為計算單位，不算月平均值),少一個客戶,扣30元.要求:課長(包括課長,組長,干部)都計入到訪考核。C、各級別的職務津貼不按業(yè)績考核，正常發(fā)放。備注：新人第一個月不計到訪考核。 D、市場部業(yè)績提成比例為:當月業(yè)績1-5套者,提成為100元/套18、 當月業(yè)績6-10套者,提成為150元/套 當月業(yè)績11-15套者,提成為200元/套 當月業(yè)績16-20套者,提成為240元/套 當月業(yè)績20套以上者,提成為280元/套 家長一次性購買全套教材提成為300元/套 家長第二年續(xù)班購買教材提成50元/盒洪恩國際少兒招生提成和幼兒的一樣，幼少兒招生個數(shù)合并算套數(shù)。收費制度：迪士尼有聲教材：原價980元/盒，優(yōu)惠價780元/盒；全套一次性購買優(yōu)惠價1980元/套，贈送價值680點讀筆。幼兒課程學費：380元/月，交一年送點讀筆；交兩年360元/月，送點讀筆。洪恩國際少兒：教材68元/冊，交半年學費380元/月，教材自購；交一年學費送兩冊教材，價值119、36元。 E、獎金: 周獎：攻單獎（成交客戶獎勵20元/位），于次周周二早大會發(fā)放） 月獎： a.優(yōu)秀員工獎（獎100元，每月業(yè)績第一名者，業(yè)績不低于六套） b.即時獎（校長可根據(jù)學校經(jīng)營狀況本著公平，適度的原則自行設獎，月初需提出計劃，向總部申請報備） c.學費獎（報名一年的客戶，獎勵50元/位；報名兩年的客戶，獎100元/位；報名三年的客戶，獎200元/位） 年獎：按全年的招生人數(shù)*20元/位計算，年終一起發(fā)放，提前離職此獎金取消。 F、福利 a:系統(tǒng)專業(yè)的內(nèi)部培訓，外部培訓 b:旅游（由總部統(tǒng)一安排） c:生日會（當月過生日的，集中搞一次生日會） 注：市場部工資發(fā)放時間為每月十號，離職員20、工需辦理好離職手續(xù)方可領取工資注:離職員工辦理好正常離職手續(xù)后,薪資按學校發(fā)放薪資的日期正常發(fā)放,不得提前領取;三、地區(qū)主管以下所有級別單位主管管理獎金制度1、 帶單位級別提成為：組長1%，課長1.5%，副主任2%，主任2.5%，襄理3%，副理3.5%,經(jīng)理4%2、系統(tǒng)提成為：課長系統(tǒng)1%，主任1%，襄理1.5% ,副理2% ，經(jīng)理2.5%2、 洪恩國際少兒提成：半年學費5元/個，一年學費10元/個。不分級別。 3、分校長成立系統(tǒng)不準許本校營業(yè)單位都是自己的系統(tǒng)，只可以有兩個單位屬于自己，其他單位以外校單位為主。其它培養(yǎng)的單位必須外派。4、市場部包括分校校長在內(nèi)所有級別的主管都必須有自己的單位21、。5、沒有組員的單位主管無管理獎金；6、單位主管的個人業(yè)績不再計入單位業(yè)績提成；7、主管單位業(yè)績不計于系統(tǒng)業(yè)績提成；8、本校系統(tǒng)業(yè)績不計入系統(tǒng)提成；9、當月業(yè)績大于等于當前職位標準業(yè)績的100%管理獎金加1%每周日招生說明會結(jié)束,市場部負責人把組織架構(gòu)交到綜合部,如未交業(yè)績充公.四、市場部負責人（團隊業(yè)績）每月招生10-30套 獎勵1000元每月招生31-50套 獎勵2000元每月招生51-70套 獎勵3000元每月招生71-80套 獎勵4000元每月招生81-90套 獎勵5000元每月招生91-100套 獎勵6000元每月招生101套以上 獎勵8000元團隊當月人均預計未達成2套者，當月薪資22、乘以90%為當月實發(fā)薪資。五、預收學費獎勵制度表預收學費獎勵制度表部門預收時間預收數(shù)量獎勵金額優(yōu)惠條件備注市場部演講會或開學報到日前一年50元無和家長簽訂優(yōu)惠協(xié)議兩年兩年半三年100元150元200元無教務行政部開學報到日前一周一年兩年兩年半50元100元150元無教學部帶班老師公開課后一年兩年兩年半三年50元100元150元200元無以上獎勵制度從2010年10月1日起實施。市場部在開學報到日前預收家長學費名單要書面和教務行政部確認。升遷制度市場部(課程顧問)：個人業(yè)績當月10套，工作態(tài)度端正，由單位主管提名，分校校長批準，方可升遷為干部.組長：當月小組成員5人，當月個人業(yè)績8套，當月小組業(yè)23、績22套，由分校校長批準方可升遷課長：當月課組成員8人，當月個人業(yè)績10套，當月團隊業(yè)績40套，由地區(qū)主管總校校長審核批準副主任：成員當月10人，個人業(yè)績當月12套，團隊當月50套主任：當月成員15人，當月個人業(yè)績12套，當月團隊業(yè)績70套襄理（系統(tǒng)）：當月系統(tǒng)80套或?qū)W校80套副理：當月30萬業(yè)績以上（系統(tǒng)或?qū)W校）經(jīng)理：當月50萬業(yè)績以上（系統(tǒng)或?qū)W校）備注：1.所有團隊成員人數(shù)包含主管本人 2.副理，經(jīng)理升遷考核業(yè)績不含學費，只算教材費，但不限管理學校的數(shù)量，可以是一個主管管理的幾家學校業(yè)績的總和。3.課長及課長及以上方可成立系統(tǒng)，系統(tǒng)主管享有本系統(tǒng)的管理獎金； 4.團隊人數(shù)、個人業(yè)績、團隊24、業(yè)績?nèi)椫笜送瓿善渲袃身椪撸煞中ＰｉL批準后，方可升遷（主任級以上者升遷，由校長辦批準）； 5.地區(qū)主管級別無個人業(yè)績考核；6.當月升遷獎勵計劃不在此制度之內(nèi)。到訪質(zhì)量制度1. 到訪家庭必須由父母帶領孩子，其他家屬（爺爺奶奶、小姨小姑等）帶領不算到訪量；2. 孩子未滿三歲的家庭不算到訪量；3. 沒帶入場券只帶白單和只報課程顧問姓名的不算到訪。第十章：暑期工勞動協(xié)議甲方： 市英語培訓學校。乙方：因 市英語培訓學校業(yè)務發(fā)展需要，本著公平、公正、自愿的基本用人原則，雙方特此協(xié)議。甲方協(xié)議：1. 甲方給乙方提供一定的業(yè)務培訓和工作相關資料，保證乙方正常完成工作。2. 甲方必須保證乙方工作滿一個月后準時25、發(fā)放工資，不準拖欠，工資發(fā)放日期為每月5日前。工資發(fā)放標準：底薪600元/月，3. 乙方如有招到學生，甲方必須支付招生獎金，招生獎金按照獎金制度頒發(fā)。4. 甲方開除或單方面終止勞動關系，乙方有權(quán)獲得勞動報酬，發(fā)放標準按600元/30天（實際工作日），如乙方工作期間有招到學生，甲方應支付招生獎金。5. 本協(xié)議有效期從即日起生效，有效期為一個月。乙方協(xié)議：1. 乙方在工作期間必須盡心盡責，不準有怠慢工作現(xiàn)象。2. 因乙方單方提前終止勞動關系，乙方將無薪水，但有招生獎金。3. 乙方在工作結(jié)束或終止勞動關系后，必須把家長資料和宣傳品如數(shù)交換學校，不允許任何形式的泄露，如有泄露，甲方有權(quán)追究乙方的責任。26、4. 乙方在工作結(jié)束時或終止勞動關系后，不允許泄露甲方任何信息（招生流程、教材信息、學員資料等），如果泄露且情節(jié)嚴重者，甲方有權(quán)追究乙方的法律責任。5. 未盡事宜可協(xié)商解決。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份。甲方： 乙方：責任人： 身份證： 學生證：日期： 日期：第十一章 新員工培訓四堂課招聘培訓:人才市場招聘流程:a. 招聘(面談考核)b. 電話通知(復核)c. 入職前培訓培訓前準備:1. 兩天培訓內(nèi)容表2. 第一堂課:選擇與推銷第二堂課:幼教,智能開發(fā),傳統(tǒng)英語學習誤區(qū)及產(chǎn)品學習方法和效果展示第三堂課:學校發(fā)展現(xiàn)狀,組織架構(gòu),工作流程第四堂課:行銷學,客戶分類,簽單七部,薪資附件第一章 服27、務一,課程顧問的服務職責清楚的知道會員教材的使用方法,與家長進行良好的溝通在業(yè)績成交后的一周內(nèi)進行家訪.及時向服務部匯報反饋信息,以便服務;對待家長和小朋友態(tài)度熱情,真誠對服務問題高度重視,處理問題及時有效;答應家長的事馬上辦到;守誠信,絕對不允許亂承諾行為;積極配合服務部處理服務問題,及時把服務情況反饋到教務行政部;未開班學員的服務問題由市場部課程顧問負責.二,市場部處理服務問題流程公司接到投訴,需要課程顧問做家訪的, 課程顧問在接到通知當天與家長約好時間做家訪后向單位主管或教務行政部及時匯報家訪的結(jié)果.如課程顧問不能按時完成教務行政務部的安排,應將情況及時告其單位主管,要求單位主管在一天之28、內(nèi)解決好;如單位主管不能按時解決好服務問題,應及時向當?shù)胤中ＰｉL作出書面匯報;如分校校長依然不能解決問題的,應立即向校長辦匯報。三,市場部服務處理方案一個月內(nèi)接到兩次客戶對市場部員工的投訴的,公司對其進行警告處分一次;一個月內(nèi)接到三次客戶對市場部員工的投訴的,公司對其進行記過處分一次,并根據(jù)情節(jié)輕重給予兩百元以內(nèi)的罰款;一月內(nèi)接到四次以上客戶對市場部員工的投訴,公司取消課程顧問對此會員的服務資格,并扣除該業(yè)績的獎金,單位主管和地區(qū)主管負連帶責任扣除該套業(yè)績相關的主管的管理獎金;發(fā)現(xiàn)課程顧問在一周內(nèi)未指導教材使用方法,未家訪,造成客戶投訴的,給予五十元以上兩百元以下的罰款.家長有特殊要求者除外;29、課程顧問向客戶承諾公司無法達到的事項的,處以一百元以上一千元以下罰款.亂承諾事項包含但不限于如下幾種:1.亂承諾開班時間,地點,帶班老師2.亂承諾教學效果3.承諾不按服務認可規(guī)定方式交學費的.出現(xiàn)退教材問題,各個責任人要積極處理.若課程顧問不處理的,罰款五十元,若單位主管不處理的,罰款一百元,若市場部主管不處理的,罰款兩百元.若課程顧問離職后出現(xiàn)退教材問題的,由單位主管負責處理,退教材后扣除單位主管,市場部負責人,分校校長的此筆業(yè)績管理獎金.課程顧問和主管在處理客戶投訴時有過錯,使客戶到主管部門或媒體,網(wǎng)站投訴,或造成公司重大損失的,公司對責任人處以記過處分一次;離職人員的學員報名資料應交到教30、務行政務部,由教務行政部分發(fā)市場部單位主管接管服務工作.第二章 責任一,市場部在招生前必須作好市場規(guī)劃,外地推廣活動須聯(lián)絡好酒店,教學點方可招生.教學點須是教學部主管考察符合上課標準,地區(qū)主管同意的地點.招生須達到開班人數(shù)要求才可結(jié)束,學員人數(shù)須一百人以上,否則不允許進行新市場開發(fā).因上述原因?qū)е驴蛻敉对V,公司視情節(jié)輕重對分校校長和市場部負責人處以一千元以上五千元以下的罰款. 上課后教學點出現(xiàn)問題,教學部主管可要求教學部老師處理,如老師無法處理，由教學部主管來處理，依然無法解決的由分校校長負責處理.二,市場部招生活動中不允許超出公司規(guī)定的優(yōu)惠活動范圍,課程顧問承諾給客戶的特殊優(yōu)惠及禮品,公司不31、予認可,由市場部自行承擔.公司對亂承諾額外優(yōu)惠的人員再處以一百元以上一千元以下罰款,并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告,記過處分.三,非演講會現(xiàn)場報名成交的或交訂金的客戶原則上不送禮品,市場部根據(jù)需要要求送禮品的,送禮品人員須當月支付價值268元禮品的一半費用,此筆費用待客戶交完全部貨款后方可退回,若送禮品人員離職的由分校校長承擔.（綜合部需學習）四,市場部在推廣過程中不允許亂承諾.所有的承諾均由專家現(xiàn)場講解及教務行政部作出,公司其他人沒有權(quán)利承諾任何服務問題.亂承諾造成客戶投訴,公司根據(jù)情節(jié)輕重給予警告,記過,記大過,罰款處分.專家在演講會現(xiàn)場亂承諾的,根據(jù)公司制度規(guī)定從重處罰.五,公司對市場部業(yè)績每半32、年考核一次,長期業(yè)績不佳的公司,總經(jīng)理將根據(jù)情節(jié)輕重對分校校長給予警告,記過,記大過,罰款,降級,調(diào)離崗位等處分措施.第三 獎懲一,為整合公司業(yè)績,公司實行重獎重罰的管理策略,末尾淘汰,樹立標榜,保持公司業(yè)績持續(xù)穩(wěn)步增長.二,高額獎勵當月分校業(yè)績?nèi)珖谝幻氖袌霾控撠熑霜剟?00元紅包；最后一名的市場部負責人罰款300元（不低于30套）當月單位業(yè)績?nèi)珖谝幻膯挝恢鞴塥剟?00元紅包；最后一名單位主管罰款100元（不低于20套）當月個人業(yè)績?nèi)珖谝幻剟?00元紅包（不低于10套）標準,底線備注：如當月業(yè)績并列第一，則取所收學費高者，給予以上獎勵，如果學費也并列，則各給予以上獎勵； 如當月業(yè)績33、并列最后，則取所收學費少者，給予以上罰款，如果學費也并列，則各給予以上罰款。第十二章 市場部常用表格附件客戶日報表日期小朋友姓名性別年齡父親姓名聯(lián)系方式母親姓名聯(lián)系方式通訊地址單位備注地區(qū)： 團隊： 處：服務確認書一、您是否收到訂購合同第二聯(lián)： 是 否二、您是否收到家校協(xié)議書并且工作人員已經(jīng)向您講解退款須知和排班須知：是 否三、您是否已經(jīng)收到本校的收款收據(jù)：是 否家長簽字： 咨詢專員簽字： 日期 教材、學費退費申請表 退費申請表姓名：班級：已學課時：聯(lián)系電話：退款類型：退教材 退學費 其他： 家長申請是否已交：（分校校長審批家長的書面申請）退費原因：申請退款金額： 萬 仟 佰 拾 圓 角整（ 34、）退款金額說明：課程顧問/帶班老師簽字 經(jīng)辦人簽字教學部主管/咨詢部主管簽字 教務行政部主管簽字分校校長處理意見：總部處理意見:申請日期： 審核日期：表格一:每周工作計劃地區(qū)主管 年 月 日 _周工作完成量化人數(shù)業(yè)績增加人數(shù)減少人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)教學部市場部其他部門_周工作目標及計劃市場部教學部其他表格二:每月工作計劃地區(qū)主管 年 月 日 _月工作完成量化人數(shù)業(yè)績增加人數(shù)減少人數(shù)現(xiàn)有人數(shù)教學部咨詢部其他部門_月工作目標及計劃咨詢部教學部其他本月總結(jié):第十二章 執(zhí)行校長 崗位說明書定責日期所屬部門校長定編人數(shù)學歷要求有學校工作經(jīng)驗行政級別分校校長直屬上級基本技能要求1.對教育行業(yè)有深入的理解，能與英語35、培訓學校的辦學理念一致；2.有一定的教育行業(yè)的管理經(jīng)驗；3.有較強的宏觀調(diào)控能力；4.有較強的市場開拓能力；5.有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、管理能力；6.善于學習的心態(tài)、唯才是用的心態(tài)。主要工作職責a）每月檢查教學部主管老師的行政工作考核項目；1.個人當月需交表格（5項）（審查完畢校長簽字）2.教務班務類：（1）電話測試（2）美語熱線（3）電話訪問（4）家訪（5）家長會（6）補課輔導（7）成長手冊填寫（8）教室日志完整填寫（9）聽課筆記b）每月檢查教務行政部主管的項目；（審查完畢校長簽字）1.公開課匯總；2.學員人數(shù)匯總表；3.招聘匯總表；4.掉班排行表；5.主管考勤表；6.每周二交上周各班連續(xù)兩次36、未來上課的名單并監(jiān)督補課；7.月、周計劃總結(jié)；8.員工生日名單（貼出來）；10.附加產(chǎn)品匯總、銷售動態(tài)（每周、每月）；c）每周二部門主管會；d）每周三、四干部會；e）銷售型校長：每天咨詢部的培訓、訓練、演講等；f）教學型校長：積極配合招生工作，主持每天教學部的培訓、訓練等工作；g）審核各部門主管的周工作計劃、月工作計劃等；h）積極組織、協(xié)助召開各班家長會（如校長見面會、續(xù)班家長會、公開課家長會、問題班家長會等）；i）負責完成所管轄部門年度、季度工作目標，并配合各部門共同完成學校年度、季度的工作目標，向校長辦負責；j）關注學校整體發(fā)展和經(jīng)營，及時向校長提出建議和意見，做好校長的參謀和助手；k）負37、責監(jiān)控學校各項管理制度、經(jīng)營舉措在所轄部門的貫徹實施，確保渠道暢通。工作報告內(nèi)容1.每周二18:00以前交本周工作計劃；2.每月3日18:00以前交本月工作計劃；（遲交1天罰款100元）考核指數(shù)1. 年度、季度工作計劃的完成情況；2. 學校的教職員工穩(wěn)定情況及人才的儲備情況；分校校長/地區(qū)主管的日常管理制度A分校校長每周.每月的工作報表分校校長每周.每月應了解的工作報表B分校校長的財務審批制度及權(quán)限校長輪崗制：1 每年本校區(qū)，業(yè)績最低的校長或?qū)W校利潤少于50%者，由總部校長辦調(diào)離或留校查看一至六個月2 新的崗位為其他校區(qū)單位主管或到總部只保留底薪學習一至三個月3 學習期間態(tài)度端正必須服從當?shù)鼗蚩偛孔罡哓撠熑斯芾硪粋€月或三個月中，工作表現(xiàn)積極，工作能力有所提升者，重新考慮回本校就職備注：每周日晚六點之前市場部負責把本團隊組織架構(gòu)交到當?shù)鼐C合部，如因未交此架構(gòu)產(chǎn)生的人員下的業(yè)績統(tǒng)一充公。