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1、長沙湘美汽車百貨有限公司員工手冊目 錄董事長致辭 P4總經理致辭 P5公司簡介 P6組織結構 P7第一章 總則 P811范圍 P812目的 P813生效 P814修改和補充 P81. 5手冊 P8第二章 勞動關系 P92. 1試用期 P922員工擋案 P923專用服務和專職工作 P924親屬的處理 P925分配與調動 P1026晉升 P1027培訓 P1028辭職 P1029辭退 P10-112010離職交接 P11第三章 工資及福利 P113. 1工資形式 P1232工資的構成 P1233加班工資 P1234工資的支付 P1235員工福利 P12第四章 工作時間和假期 P12 41工作時間 2、P12-13 42加班 P13 43工作考勤 P13 44法定休假日 P13 45病假 P13 46事假 P13-14 47工傷假 P14 48其它假 P14第五章 員工形象規范 P14 5. 1個人儀表 P14-155. 2規劃線 P155. 3工號卡 P1554更衣柜、更衣室 P1555工作服 P1556布告欄 P15-1657私人訪問、電話和信件 P1658保密 P1659禁煙與飲酒 P16510計算機 P16-17511公共道德 P17第六章 崗位操作規范 P17 61工作態度 P17-18 62設備使用 P186. 3工藝紀律 P186。4清整潔工作 P1865產品運輸 P1866自3、檢與記錄 P1867工作協調 P18-1968物料領用 P19第七章 違紀的處罰和程序 P19 71違紀內容 P19-21 72違紀處罰類別 P22 73處罰的權限與程序 P22 74申訴程序 P22第八章 安全操作規章 P23 81消防程序 P23-24 82緊急情況及其處置 P24-25 83匯報 P25第九章 附則 P25第十章 員工確認 P25-26董事長致 辭美車飾是一家提供汽車售后一站式服務的綜合性企業，幾年來，我們憑借全體員工的奉獻、勤智、團結協作在行業中樹立了良好的企業形象，在客戶中贏得了較高的聲譽。團隊能優化結構，發揮優勢。合作能放大效能，拓展成功。我們的員工本著目標一致、榮4、辱與共、彼此信任、齊心協力的團隊合作精神同企業一起踏出堅實的每一步。汽車售后一站式服務是近年來新興的一個針對性強、專業程度高的行業，也是一個競爭激烈的行業，我們企業推行星級服務戰略、技術創新戰略、品牌聯盟戰略和資源整合戰略。努力在全國推廣、塑造“時尚車居”的企業形象。在未來的發展中，AUTRO美車飾必將成為中國汽車售后一站式服務行業的著名企業。企業的發展在于管理，管理的核心在于企業文化，文化管理是企業獲得持續發展的必經之路、也是企業具有強大生命力和戰斗力的重要保證。美車飾本著以人為本的管理原則，創作以制度感化人的管理氣氛，充分體現員工的主人翁精神，讓員工實現自我管理，塑造一種精神、一種信念。營5、造良好的團隊氣氛，培養出員工對企業強烈的歸屬意識和獻身精神。 黃山雖美，但仍需逐級而上。客戶和員工的滿意是衡量我們企業管理和服務質量的準繩，讓員工滿意、讓顧客滿意、讓所有關注我們的人滿意。我們真誠的歡迎你成為美車飾發展中的一員?？?經 理 致 辭隨著汽車產業的蓬勃發展，汽車已逐步走進千家萬戶。如何將這一潛在的商機轉化為市場的繁榮，需要有敏銳的眼光和決策力去探索開拓。“美車飾”是一家提供汽車售后一站式服務的企業。如何將“美車飾”的品牌在我們長沙店體現，提高我們企業的形象和知名度，贏得廣大消費者的認可和信賴，這就擺在我們面前的一項十分艱巨的任務。我們必須不斷提高服務質量，學習和引用先進的管理模式及6、經營理念，使“美車飾”成為長沙乃至湖南的龍頭企業。企業的發展離不開每一位員工的支持，我們要以關懷、誠信來激勵員工，為員工創造一個理想的工作環境和發展機會，令員工以成為“美車飾”大家庭的一分子為榮。讓員工與“美車飾”共同發展是我們“以人為本”管理原則的最終體現。我也真誠希望我們“美車飾”的美譽能得到長沙客戶的認可，更希望“美車飾”長沙店的每一位員工能用一股熱情和專業的水準以及一流的服務為企業增添光輝。衷心感謝各同仁對我們企業的支持！公 司 簡 介美車飾公司以傳播車居時尚文化為使命，以“美車飾汽車生活廣場”為平臺，為用戶提供汽車落地后的一站式服務，全方位滿足汽車用戶的各種需求。長期以來，公司追求滿7、意超越客戶期望的經營目標，不斷探索專業化經營之路，獲得了消費者普遍的認可。同時，公司因其獨特的經營思想和深入人心的市場形象贏得PANASONIC、JVC、GASTROL、BRIDGESTONE等國際知名品牌供應商的強力支持。如今，美車飾已成為中國汽車服務業具有重要影響的主導性企業。2003年，以上海美車飾投資管理有限公司成立為標志，美車飾的事業步入了科學管理、連鎖經營的新階段。公司確定了以上海為基地、以東南沿海為主體、逐步輻射全國和部分國際市場的發展規劃，未來將形成百家乃至千家直營和加盟連鎖店的網絡規模。 已建成開業的“美車飾汽車生活廣場”匯集萬余種汽車用品，規模宏大，功能完善，令人耳目一新，8、為消費者開辟了全新的購物、休閑、交流天地，成為延展生活空間、傳遞時尚資迅、傳播汽車文化的橋梁和紐帶。美車飾業務所及，這一嶄新的經營模式將不斷得到發揚光大。蓬勃發展的中國經濟，為汽車服務業提供了廣闊的拓展空間。心存志遠的美車飾公司將與眾多國內外廠商攜手，以先進的經營理念為核心，以科學的管理系統、完善的物流體系為依托，融匯中外汽車用品及車居文化，推進營業網絡建設，加快與國際接軌，逐步把美車飾建成一個專業化、國際化的汽車服務連鎖企業集團。 組 織 結 構 圖 商品組工程組倉庫客服組美容茶吧賣場董事會（董事長）總經理財務部行政人事部信息管理費綜合組收銀財務商品部策劃部出納副總經理門店商品采購市場調研營9、銷策劃營銷推廣裝飾機修油漆貼膜洗車保安后勤第一章 總則一、范圍本員工手冊是指導長沙湘美汽車百貨有限公司有限公司（以下簡稱公司）員工工作的基本行為規范。本員工手冊適用于公司的全體員工，員工必須嚴格遵守本手冊的規定。二、目的本員工手冊旨在建立良好的工作秩序和人際關系，提高經營質量、服務客戶，發展企業，共享利益。三、生效與解釋本員工手冊自公布之日起生效，由公司負責解釋。四、修改和補充公司有權對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充通過下發通知或布告欄內張貼的方式進行公布。五、手冊本員工手冊印制成冊發放給每一位職工。員工手冊是公司的財產，員工應在完成或終止勞動合同時交還行政人事部，否則將處五十元人民幣的10、賠款。第二章 勞動關系一、試用期試用期以勞動合同約定為準。無合約明確的，試用期一般為36個月。試用期內，對不符合錄用條件的員工，公司有權予以立即辭退。如果在試用期內沒有出現前述終止通知，員工將自動按照勞動合同規定的條件和條款被公司錄用。二、員工擋案員工的住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況的通知人或其他和公司相關的個人情況發生變化，應于七日內通知行政人事部。員工擋案中的工作考評、業務培訓和獎罰等記錄，是考評晉級的依據。在公司工作期間所受到的全部違紀處分以及任何嘉獎都將保留在員工的擋案中。三、專有服務和專職工作為公司工作期間，員工不得為其他任何機構或商業活動從事兼職或專職工作，即使是免費。四、親屬11、的處理一般情況下的親屬（限于配偶、父母、子女、兄弟姐妹）本公司不宜聘用；特殊情況下聘用的，也不能在同一部門工作。如員工與公司另一名員工結婚，則人事部門可以調動任何一方的工作部門。五、分配與調動崗前培訓、試用期合格的新員工，由公司按需分配工作崗位。因工作需要，公司可調動員工工作崗位來保障正常運營。這可能改變員工的工作時間、工作條件、工作部門、工作地點。員工應服從公司的分配和調動。六、晉升公司的政策是根據需要隨時晉升合適的人員至更高或更合適的職位。公司嚴格按照以下表現考慮晉升：努力能力效績七、 培訓公司將根據需要為員工安排必要的培訓。如果員工在合同期內辭職或被違紀辭退，則員工必須在離職前償還公司為12、其付出的培訓費用。八、辭職員工如果辭職，必須在其最后的工作日三十天到行政人事部書面填寫離職表，公司將不支付辭職的員工任何補償金。九、辭退個人違紀辭退如員工違反公司規章制度，則公司有權辭退員工，違紀辭退的規定及程序參見本手冊第七章；在這種情況下，公司將不支付被辭退的員工任何補償金。公司原因辭退公司在某些確實需要裁員的情況下，可以辭退員工，在這種下，公司將按規定向被辭退的員工支付一定的補償金。按照本款規定被辭退的員工不需要償還為其付出的培訓費用。十、 離職交接無論任何原因脫離本職崗位，應將崗位所涉及的公司資料、工具用品等寫出清單進行移交，由主管部門負責人簽字認可后，方準離職。第三章 工資及福利一、13、 工資形式公司的員工實行日工資制，可以實行與銷售掛鉤的銷售業績提成。公司根據員工的職（崗）位不同，實行不同的日工資類別。二、 工資的構成日工資制員工 : 月收入=崗位日工資x工作天數與銷售業績掛鉤員工:月收入=崗位日工資x工作天數+業績提成三、 加班工資公司按照實際情況及有關政策向員工支付加班工資，具體規定由職能部門提出方案，經同意后具體實施。四、工資的支付公司每月15日發放員工上月工資，政府規定的個人繳納由公司在工資中代扣代繳。五、員工福利員工因工作需要公司提供住宿，房金免收。配備食堂，具體用餐規定由后勤部門提出方案，提交公司審核后實施。第四章 工作時間和假期一、工作時間各崗位員工的具體工作14、時間，工作班次與用餐、休息等時間由公司根據需要進行安排。員工應當按照部門負責人制定的上班時間表及所規定的班次進行工作，不遵守的員工將受到違紀處分。主管級以上員工因工作需要應義務延時工作。二、 加班公司可根據經營需要要求員工加班。員工是否加班及加班時數由部門負責人決定，員工應配合實行。三、工作考勤員工一律實行上下班打卡登記，公司據此統計出勤。有下列情況之一者，記作錯誤，視情況給予處罰；員工超過上班到崗時間到崗者視為遲到；員工未到下班時間擅自提前下班或中途離崗出廠者視為早退；員工未按規定打考勤卡；（請假和因公外勤除外）代理他人或由他人代理打卡；四、病假員工有病向主管請假，工作時間就醫應征得主管同意15、。員工如反復請病假，公司可以要求員工到指定的醫院進行體檢。五、 事假員工因私事請假，應由本人提出書面申請，報主管批準后給假。申請事假，三天以內由主管批假，超過三天由公司領導（行政人事部）審批。六、 工傷假由公司安全主管分析鑒定，并由醫院出具工傷診斷證明，方能按國家有關工傷規定執行。七、其它假婚假、喪假、產假、護理假、計劃生育假等，應憑有關證明，報人事主管審核后給假。第五章 員工形象規范一、個人儀表每位員工都應注重儀表整潔，舉止得體，并按公司要求在工作時佩戴工號卡、穿著工作服。二、規劃線（定置點）員工應執行公司各類規劃線的規定，按要求停放車輛，定置物品，行車走人等。三、工號卡員工上班時必須將工號16、卡佩戴在制服上。如員工丟失工號卡必須向行政人事主管報告，并繳納一定的手續費，以申請辦理新卡。員工在完成或終止合同后必須將工號卡交還行政人事主管，否則將進行罰款。員工不得佩戴他人的工號卡，否則將受到違紀處分。四、 更衣柜及更衣室公司提供給員工的更衣柜是為工作需要設置的，必要時主管領導可進行檢查。員工不得在更衣室睡覺或閑逛，每位員工都有責任保持更衣室及其設施的整潔。五、工作服公司向員工提供工作服，每位員工都應愛護工作服、保持整潔。疏忽或濫用造成工作服損壞而引起的所有費用由員工自行承擔。合同結束終止后，工作服必須洗凈后再交還行政人事部，違反者將按新制服的價格賠償。六、布告欄公司布告欄是向所有員工傳播17、信息的重要途徑，員工應經常留意布告欄。七、 私人訪問、電話和信件在工作時間內員工的親友不得來訪。員工的私人電話原則上班時間不允許撥打（特殊情況除外）。員工的私人通信地址，應指明為本人家庭的實際居住地址。員工不宜將公司作為私人的通信地址，否則信件、物品遺失，公司概不負責。八、 保密除批準對外公開的文體資料以外的公司信息都屬保密的范圍，需保密的信息如：經營信息、設備與技術信息、客戶信息、銷售信息、投資與財務信息等。任何業務信息的對外透露與公布都必須由經理以上領導決定。員工在受聘于公司期間以及在此之后的五年之內，不得泄漏或公開有關公司的任何業務信息。否則，將承擔由此造成的法律責任。九、禁煙與飲酒嚴禁18、員工在公司營業區域的任何地點吸煙。必須在指定地點吸煙 。禁止員工飲酒后上班，或在工作時間用餐時飲酒。因公陪同客人午餐原則上也不得飲酒。對飲酒上班失態的員工，主管領導可責令其停止工作。十、計算機員工應愛護使用計算機設施，按照使用說明書和公司規定進行操作。（詳細規定另行制訂）含有保密性數據的計算機必須帶有安全裝置，以防不當使用。設置的密碼必須保密。所有密碼必須記錄并保存在一個密封的信封內，存放在直接主管處。十一、 公共道德員工應遵守食堂、宿舍等公共場所的各項規定，不得起哄、吵鬧、打架、擾亂經營和工作秩序，不可有違反公共道德行為。第六章 崗位操作規范一、工作態度每位員工要遵守崗位操作規范（包括服務操19、作規范、設備維修規范等所有制度）員工要認真、主動工作，服務顧客、服務后道，追求卓越。二、 設備使用員工在工作中發現設備或者工具出現異常、缺陷和損壞，應立即通報設備維修人員和主管領導，及時進行處理解決。三、服務紀律根據各服務工種特性所制訂的服務規范一經確定實施，員工應當嚴格執行，保證規范服務。未經主管人員同意，任何人都不得隨意調整和變更服務規范。四、清整潔工作員工有責任保持其工作機臺和工作環境的有序和整潔，按要求做好清整潔工作。五、商品運輸有些商品極易受損，員工在運輸時應當小心謹慎，避免碰撞、擠壓及野蠻裝卸等不當運輸。六、自檢與記錄員工對自己的工作要進行質量自檢，要求做好記錄的應當逐項如實記錄，20、發現問題，無論是本人或他人造成的，都應當立即如實的報告主管領導。七、工作協調各級領導應當對分管范圍內的員工嚴格管理，自主協調處理權限內的問題。員工對上級領導的管理和問題的協調處理應當予以服從，如有不同意見，應當在服從執行的前提下向上反映。八、 物料領用員工根據工作需要，領用工具和機物料應按規定辦理手續，所領物品應當全部用于公司的經營活動，并有責任愛惜地使用工具和機物料。第七章 違紀的處罰和程序一、 違紀內容（1） 不服從工作調配和領導指揮。（2） 玩忽職守，工作失職。（3） 貪污受賄，假公濟私，謀取私利。（4） 待人處事不公平、不公正，有歧視行為。（5） 破壞團結，渙散人心。（6） 工作馬虎，21、辦事草率。（7） 為私利弄虛作假，損害企業。（8） 消極怠工，出工不出力。（9） 有錯不改和明知故犯。（10） 輕視和怠慢顧客。（11） 發現問題，隱瞞不報。（12） 從事幫助培植競爭對手或其開拓市場損害企業的第二職業。（13） 不執行設備使用規定。（14） 不執行服務規范和操作規定。（15） 不執行崗位清整潔工作規定。（16） 不執行崗位紀律。（17） 不執行工具和機物料領用規定。（18） 運輸商品和物資違反規定作業，野蠻裝卸。（19） 不按規定做好工作記錄。（20） 違章使用計算機。（21） 離職時不按規定辦理交接手續。（22） 有故意而明顯的浪費。（23） 偷盜或破壞企業和他人的財物。（22、24） 在店內起哄、喧嘩、謾罵、打人、無理取鬧。（25） 工作時間睡覺、下棋、打牌、賭博和違章飲酒。（26） 不執行請假制度，無故曠工、早退和離崗出店。（27） 經常遲到。（28） 不按規定在工作區域內吸煙。（29） 未經批準在禁火區動火作業。（30） 不執行企業保密制度。（31） 攜帶違禁品進店。（32） 阻撓企業正當的安全保衛檢查。（33） 對檢舉人打擊報復。（34） 對過失員工的錯誤包庇隱瞞。（35） 不按企業的要求佩戴員工證，穿著工作服、工作帽，不執行企業對個人的儀表要求。（36） 不執行餐廳、更衣室、衛生間、宿舍等公共場所管理制度。（37） 不執行門衛制度。（38） 不愛護清潔環境、23、違規停放車輛、堆放物資、張貼通告，亂拋垃圾等。（39） 不執行國家計劃生育規定。（40） 不執行企業其它規章制度的規定。二、 違紀處罰類別A 類處罰：罰款 50元以下，適用有違紀行為，無引發后果。B 類處罰：罰款 100-300 ，取消一次加資，適用有違紀行為并造成一定后果，C 類處罰：辭退、除名、開除出公司，適用有違紀行為并造成嚴重后果。三次A類處罰升為一次B 類處罰，二次B類處罰升為C 類處罰。三、 處罰的權限與程序A 類處罰：由員工直接主管決定，報行政人事部備案。B 類處罰：由主管領導提議，上一級領導決定。C 類處罰：由公司決定。如對本員工手冊中未作規定的違紀行為，都由公司決定。如對員工24、進行B類、C類紀律處分，應及時將所有的證據材料送交人事主管。本員工手冊對違紀行為僅作原則性規定，包括但不限于本章第一條所列的清單，公司所頒布的任何有關補充規章都將成為公司人事制度的一部分。四、申訴程序如員工對處罰不服，可按本條規定提出申訴，但是員工不得以此為理由停止進行工作或履行職責。如直接上級無能解決員工申訴問題，可將其申訴書面遞交公司行政人事部，由公司領導裁定。第八章 安全操作規章一、 消防程序在正常情況下，非專職消防人員不得擅自動用消防器材。未經許可，員工不得將易燃、易爆、危險品帶入經營場所和職工活動的公共場所。因工作需要使用明火應按規定審批同意。員工在崗位工作中，應當遵守安全操作規程和25、危險品領用審批制度。每位員工都應熟記火警電話、訊號，掌握滅火的基本常識。若發生火警，員工應當全力滅火撲救，并采取如下措施：（1） 保持鎮靜，不要驚慌失措，（2） 按動最近的火警報警器，必要時撥打“119”報警，說清火警地點、燃燒物資、火勢情況。（3） 在人身安全的情況下，利用就近滅火器材滅火。（4） 呼喊附近的同事援助。（5） 切勿用水或泡沫滅火機撲滅因漏電引起的火警。（6） 把所有火警現場之門窗關緊，并關掉電源開關。（7） 在救火過程中聽從消防人員的指揮。二、 緊急情況及其處置諸如遇有惡劣天氣、火災、水災、停電或者其它緊急情況，可能會影響本企業的運轉。在特殊情況下，企業將會停止或改變正常的營26、業經營的運轉。當然，在發生上述情況時，企業將會盡可能的通知員工們。員工遇有意外事態，應當視情況及時通告企業有關部門進行處理。如需加設標志或需保護現場的應當迅速組織辦理，以防其他人員靠近事發區。發生工傷事故，員工應立即向安全主管匯報，以便其完成事故報告，事故報告應由負責人、安全主管及第一證人簽字。在緊急情況下，全體員工應當服從領導指揮，鼎力合作，發揚見義勇為，公而忘私的精神，奮力保護企業與員工的生命財產安全，盡最大可能減少損失。三、 匯報為了保障安全操作，員工應當向部門負責人或安全主管匯報所有不安全的實際操作或事故隱患，員工如果在公司發現未經許可的外來人員進人辦公區域，應當立即向保安匯報，以便請27、其離店。第九章附則一、 員工手冊屬于勞動合同書內容的一部分。手冊闡明了企業和員工的義務和權利，職工應充分熟悉了解并自覺遵守各項規定；二、 員工和企業發生勞動爭議時，員工手冊是公司法律文件之一；三、 本手冊如有未盡事宜，將不斷完善修改，同時公司部分規章制度不能全部列舉，具體請在有關部門查詢。四、 本手冊由行政人事部制定，經總經理、董事長核準后實施。五、 本手冊由行政人事部負責解釋及補充。第十章 確認書我確認我已收到并仔細閱讀了本手冊,我愿意自覺遵守手冊所規定的一切規章制度, 并為美車飾的發展作出貢獻.員工簽名: 日期: *本章在員工閱讀確認后收回，由行政人事部留存備查。 長沙湘美汽車百貨有限責任公司- 26 -