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1、2017年物業項目經理工作總結2017年物業項目經理工作總結怎么寫，以下是小編精心整理的相關內容，希望對大家有所幫助!2017年物業項目經理工作總結 20*年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經理部始終貫徹為業主“構筑優質生活”的服務理念，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了一定定的成績也暴露出一些不足足，現將一年的工作總結匯匯報如下：一、順利完成成隊伍組建，合理整合人力力資源，有效開展培訓工作作，努力提高凝聚力和戰斗斗力，團隊建設從初創期到到磨合期到規范期平穩過渡渡。20*年3月1日日，我受公司領導委派來到到都2、市陽光項目經理部工作作，起初項目立足當地，多多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完完成人員組建工作。經過一一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩穩定。項目經理部現有員工工65人，骨干人員20人人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓900次，培訓覆蓋率達1000%。今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍傍晚一場大雨造成小區地下下室大量漏水，項目經理部部立即啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工工作至深夜，未造成任何經經濟和財產損失;11月222日，小區15棟1單元元下水管道堵塞，臟水已漫漫至201室戶內，由于施施工方人手有限，為不影響響售樓部售房，項目3、經理部部立即采取措施，從工程班班、保潔班、維護隊抽調人人員打掃，經過幾小時的疏疏通、沖洗，戶內恢復原樣樣。這些事例充分反映了員員工們的工作積極性和“主主人翁”思想。9月份，隨隨著小區、商業、售樓部人人員整合完成，一支團結一一心、通力合作，有向心力力的團隊逐步形成。二、減員增效、節能降耗、增增收節支，不斷提高收費率率，完成了年度經濟指標。1、在收費方面：我項項目人員在日常工作中，包包括下班時間和節假日，通通過電話、短信告知到上門門派發“繳費通知單”收取取再到下一步郵寄掛號信催催收各項費用，積極主動的的想辦法保證收費率的提高高，11月收費率已達%。2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質質高的原4、則發展當地的供貨貨商家，控制成本支出。3、在減員增效方面：通過過外包保潔班組和小區、商商業、售樓部的人員整合及及招聘50、60人員補充充秩序維護隊等方法手段，節約人力成本開支約277萬元;4、在節能降耗耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈燈開啟時間，調整地下室日日光燈的開啟數量，開啟一一臺變壓器減少無功損耗等等方法手段，節約能耗開支支約17萬元;5、在節節約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了了“節約光榮”的意識。今今年6月通過與施工方的多多次協商，順利接手其電梯梯轎廂保護措施，節約開支支近萬元;今年7月，工程程班在地下車庫入口處的雨雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼5、筋筋自己動手制作臨時雨篦子子，既避免了不讓業主車輛輛有損傷，又節約了成本開開支近千元。20xx年年，項目經理部調動全體員員工的積極性，群策群力，努力開展各項增收節支工工作。截止11月底，經過過預估，預計全年能超額完完成了收入萬元，利潤率%的年度經濟指標。三、堅持“品質服務、精細管管理”的宗旨，明晰責任分分工，梳理規范工作流程，逐步提升服務質量和管理理水平，從而提高業主滿意意度。1、交房手續、裝裝修辦理、整改配合等工作作流程標準化從四月下旬旬開始的集中交房到為業主主辦理裝修手續再到協調處處理業主戶內整改問題，項項目經理部的客服人員都在在疲倦和委屈中成長。目前前客服班組對業主的各項手手續辦理流程逐6、步規范，既既體現了優質的服務質量又又規避了各類風險。截止112月初完成交房16000余戶，辦理裝修10188戶，處理、傳遞、記錄各各類整改單3000余張，提供訴求服務1550余余次，發放各類溫馨提示227份，發放各類工作聯系系單24份。2、業主戶戶內裝修巡檢和公共區域、公共設施設備的巡查、保保養常態化項目經理部工工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規違紀、損壞壞公區設施30余次，罰款款和賠償收到6250余元元。同時借鑒公司其他項目目移交的經驗，積極配合開開發商逐步與各施工單位辦辦理公共設施設備的移交工工作，建立了設施設備臺帳帳，對待千余臺各類設施設設備堅持各項巡檢制度和保保養計劃，做到了專人負責7、責，有檢查、有記錄，形成成常態。全年屬我物業服務務中心維修的工作及時率1100%，合格率100%。3、突出抓好安防工工作的重點化由于小區所所處的地理位置，周邊的社社會環境較復雜，加之小區區的自身特點注定安防工作作是重中之重。一年來，秩秩序維護隊人員流動較大，但隨著各項培訓和人員整整合的落實，目前隊伍較穩穩定。在這期間小區經歷了了各類突發事件7起，處置置及時妥當，較好的規避了了風險，同時秩序維護隊認認真總結汲取教訓，調整工工作崗位設置，盡最大努力力做好人防工作。年末隨著著電子圍欄、西側大門及行行人門禁的逐步到位，消防防系統的逐步到位，項目經經理部的安全防范及消防安安全工作有較大的提高。4、外包單8、位、維保單位、便民服 服務及駐場維保保人員監管制度化小區保保潔屬于外包，大半年來項項目經理部堅持質量標準，加強監管力度，堅持每周周兩次的專人打分考評，細細化量化了質量標準，分清清了工作責任，保證園區的的環境衛生達標。另外對綠綠化、電梯維保人員和便民民服務人員的管理也分派到到各班組長一級，對這些人人員的管理日漸規范，同時時合作、配合較好，解決了了項目日常的一些困難。日常管理、服務工作規范范化項目管理改革以來，項目經理部員工努力學習習、領悟新的管理辦法和“上賢下專”的企業文化，不斷提高自身素質。在明明晰了各班組的責任分工后后，各班組長及骨干人員均均以身作則，遵守規章制度度，堅持工作標準，狠抓工工作9、執行力，獎勤罰懶、獎獎優罰劣，截止12月初項項目經理部合計罰分77分分，獎分57分。另外，項項目經理部在管理上強調走走動式服務，要求管理人員員主動與業主、員工、當地地上級行政部門聯系溝通，聽取意見和建議，不斷改改進工作方法。隨著管理與與服務的有效結合，業主的的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項目經理理部共收到錦旗兩面，感謝謝信兩封。2017年物物業項目經理工作總結 xxxx年是xxxxx園區物業部全面建立標標準化物業管理體系,著力力提升物業服務品質,打造造和諧文明科技園區,建設設團結、高效、創新項目團團隊的一年。鑒于此,xxxxx項目部在制定xxxxx年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業10、服務務品質,建立嵌入式新型物物業管理服務模式”的方針針為指引,確立項目部全年年工作重心,即著重項目部部標準化管理體系的全程推推進實施,不斷修正、提高高、完善。追求管理服務的的持續改進,不斷提高顧客客滿意。xxxx年xxxxx物業部項目團隊在公公司領導的關心和支持下,經過團隊成員一年的全程程積極努力,在項目工作愿愿景實施的方法措施、進度度推進、質量測控、工作績績效等方面均有出色的體現現。具體1、強化標準化化物業管理體系建設,打造造成熟高效物業管理團隊,提升物業管理服務品質1 )實施標準化流程管理理 保障覆蓋全部管理過程程以“業主無抱怨、服務務無缺憾、管理無盲點、工工程無隱患”為工作標準,重點制定11、改善了各項管管理服務流程、管理制度、作業指導書;建立了監督督管理組織,落實崗位責任任制。建立了一套覆蓋各個個管理環節、實施有效的管管理體系。2 )針對項項目實際情況 全程交叉培培訓考核結合項目部的管管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保保障管理服務品質,力爭做做到員工業務水平專業化、全面化,物業部年初制定定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環境知識的交叉培訓考核核,使員工物業知識專業化化、全面化。同時整理了一一套實用的培訓課件,編寫寫了保安人員應知應會、客服人員應知應會。3 )重視宣傳引導導工作 贏得業主理解支持持成立了項目部宣傳小組組,通過宣傳欄、電子郵件件等形式,積極主12、動的向園園區業主公示本公司及xxxxx物業部的工作情況況;宣傳物業部的工作及公公司的服務理念;保障暢暢通的溝通渠道,堅持正確確的輿論導向;宣傳法律法法規和政府部門的管理指指導信息;并及時向業主提提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業主主對物業管理工作的理解和和支持,引導園區業主積極極參與園區建設。4 )推行貼心管家服務 建立立嵌入式管家模式成立了了“貼心管家小組”,形象象成了項目經理重點跟進、部門經理分工負責、客服服人員跟蹤推進的管理模式式。更好的為業主提供貼心心服務,每周針對收費情況況,分析總結工作經驗,及及時協調處理顧客需求。不不但使服務品質有所提升,而且成功化13、解了收費困難難。實現了從“貼心管家小小組”成立前的每月收費880余萬元,到小組成立后后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指指標。5 )倡導綠色環環保理念 推進垃圾分類工工作垃圾分類工作達標是是北京市政府申辦20166奧運會對世界承諾項目之之一,本年初,按照北京市市及上地街道辦事處的要求求,xxxx物業部專門成成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度度及流程,完善了垃圾分類類設施,安排專人負責,細細致、系統的進行宣傳、培培訓、監督、落實。實現了了園區生活垃圾減量化、無無害化的管理目標。使垃圾圾分類工作最終高質量的達達到了市政管委的要求,受受到了市、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出14、色色,市政管委擬將我園區列列為“垃圾分類優秀單位”。6 )完善檔案管理理體系 保持原始完整數據據檔案管理是物業管理當當中的一項重要工作,記錄錄著物業、業主和管理過程程的真實面貌。設置專人跟跟進收集、整理、更新,建建立了一套完整的檔案管理理體系和數據庫,并保持數數據的不斷更新,保證了檔檔案的完整性及可靠性。滿滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案案管理要求。7 )跟蹤蹤監督管理指導 打造自然然和諧美觀環境監督、管管理、指導園區綠化、綠植植租擺工作,對園區綠化、綠植實行合理搭配,適時時調整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和和諧、美觀的效果。做到日日常實時檢查管理,成功抑抑制了美國白蛾15、在園區的蔓蔓延。8 )規范保潔服服務過程 滿足清潔舒適要要求監督指導園區保潔工工作,制定標準操作監督流流程,落實分區負責、定期期考核制度,有效地調動其其積極性,促進內部和諧競競爭,提升園區環境質量。9 )積極協助業主工工作 贏得業主信賴贊賞針對業主的一些特殊需求,物業部認真協調辦理,主主動提供支援。協助業主成成功接待全國人大代表參觀觀團兩次、全國宣部長參觀觀團一次、區領導參觀調研研5次,知名企業峰會6次次,協調處理毗鄰業主矛盾盾十數次,協助業主內部設設施改造十數次,并積極協協調配和保障了IBM中國國軟件基地的延時制冷工作作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業部踏實負責的工作作得到了業主的多次贊賞和和感16、謝。10 )組織園園區文化平臺 建設和諧文文明園區xxxx年初xxxxx物業部就將本年度度設定為“xxxx文化年年”,xxxx年1月100日xxxx物業部與園區區業主協作,成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯誼誼會,通過此項活動加深了了物業部與業主之間的感情情。廣大業主對此給予高度度評價,既豐富了園區的文文化生活,又提升了物業的的形象。值此辭舊迎新之際際,廣大業主對“20166xxxx文化月”充滿了了希冀并積極參與。目前我我們已經收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創意意粘貼等作品50余篇/幅幅,報名參加新年舞會者眾眾。良好的文氛圍有利于物物業部與業主之間化解矛盾盾、建立友誼、團結協作、共取雙贏。目17、前我物業部部正在積極籌備“20166新春舞會”活動。111 關注消防、安全工作 保障業主生命財產安全火災是物業安全管理的最大大“敵人”,一旦發生火災災,業主人身和財物都會受受到嚴重威脅。為此,我們們以安保部為中心以項目經經理為組長,組建園區義務務消防組織,實施嚴格的消消防監督管理并將消防責任任分解到各戶,向其普及消消防知識。在xxxx年111月9日舉行了xxxxx園區消防演習,提高了物物業部員工及業主的消防安安全意識及自救、互救知識識。為了保障園區業主的的安全,xxxx安保部對對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行行群防、群檢、群治,以確確保萬無一失。針對特別區區域實施重點布控,如在自18、自行車場盜竊高發區實行嚴嚴密布防,成功抓獲盜竊者者3人,為業主挽回直接經經濟損失數千元,受到業主主贊譽。由于xxxx園區區安全管理的出色,因此被被海淀區評為“社會治安綜綜合治理先進單位” 。拾金不昧是中華民族的傳統統美德,xxxx物業部通通過對員工的思想道德教育育,使這一美德在xxxxx得以發揚,本年度共拾到到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, A6003財務人員的不慎,將公公司的稅務登記證、支票一一些重要票據遺失,被物業業部員工拾到,物業部領導導知道該物品的重要性,馬馬上派財務及客服負責人聯聯系該公司負責人,該公司司負責人正因物品的丟失而而焦急萬分,手捧失而復得得并可能造成重大經濟損失失的財務票據,該公司負責責人充滿感激和贊賞。10 / 10