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1、員工手冊(cè)南京歌城娛樂連鎖有限公司（2015年試運(yùn)行版） 領(lǐng)導(dǎo)致辭親愛的員工：歡迎您加入。對(duì)您的事業(yè)來說，您邁出了關(guān)鍵的一步，我們相信您的選擇是正確的。我們深知，要使公司經(jīng)營(yíng)成功，應(yīng)期待于你們每一個(gè)人滿腔的熱情、成熟的心理和專業(yè)的技能。公司的宗旨是為員工提供和創(chuàng)造充分的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇，通過全體員工高素質(zhì)表現(xiàn)，為賓客創(chuàng)造滿意和驚喜，從而使成為KTV行業(yè)最具吸引力、賓客最受歡迎的高品質(zhì)量販?zhǔn)終TV，我們將為品牌領(lǐng)先地位的持續(xù)提升深感自豪。 從現(xiàn)在起，您個(gè)人的發(fā)展將和公司的發(fā)展緊密相連。我們將相互尊重，精誠(chéng)協(xié)作，勤于工作。通過高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)和公司公正合理地對(duì)待每一位員工，我們必將朝著一個(gè)共同的目標(biāo)努力工作2、。為使您能盡快地適應(yīng)工作環(huán)境，本手冊(cè)將詳細(xì)地向您介紹的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作條例以及您的權(quán)利和義務(wù)。希望您能領(lǐng)會(huì)、熟記并照章遵守，相信在您職業(yè)道路上，本手冊(cè)將會(huì)對(duì)您有很大幫助。 再一次熱忱地歡迎您，我們相信，您對(duì)本職工作的熱情和努力將會(huì)使您卓爾不凡。 目 錄第一章企業(yè)歷程1第二章基本規(guī)范3第三章手續(xù)辦理6第四章合同簽訂9第五章考勤制度9第六章員工紀(jì)律13第七章薪酬管理17第八章員工福利18第九章安全管理22第十章員工申訴25第一章 企業(yè)歷程1.1 公司簡(jiǎn)介XXXX有限公司成立于20XX年；“XX”是XX集團(tuán)股份有限公司旗下核心文化娛樂品牌，是一家匯集休閑、娛樂、美食、社交為一體的新型復(fù)合式連鎖機(jī)構(gòu)3、?！癤XXX” 品牌自20XX年創(chuàng)立以來，始終以打造的城市名片為已任，將歡快的娛樂氣氛和濃郁的文化底蘊(yùn)融為一體，以星級(jí)服務(wù)、優(yōu)雅環(huán)境、頂級(jí)設(shè)備、平價(jià)消費(fèi)，倍受廣大消費(fèi)者的青睞?！癤XXX”現(xiàn)有四家品牌連鎖分店，均榮獲“XX名店”稱號(hào)。XXXX在多年的運(yùn)營(yíng)管理下，積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念和先進(jìn)的管理模式，形成了很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司將以南京為基點(diǎn)，計(jì)劃于2016年拓展到20家以上連鎖KTV門店，立志成為行業(yè)中最具特色的領(lǐng)軍品牌。1.2 企業(yè)文化1.2.1公司愿景在公司的戰(zhàn)略方向指引下，“XXXX”在江蘇地區(qū)乃至全國(guó)將以每年46家店的速度向全國(guó)擴(kuò)展，到2016年在全國(guó)將達(dá)到20家連鎖店4、。在未來5年，我們的員工，一定會(huì)實(shí)現(xiàn)并擁有國(guó)內(nèi)一流企業(yè)同崗位的個(gè)人成就和發(fā)展空間。XXXX經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信品德、顧客導(dǎo)向；XXXX愿景：開拓娛樂連鎖經(jīng)營(yíng)模式，創(chuàng)立持續(xù)發(fā)展娛樂品牌；XXXX使命：提高人民文化生活水平，讓生活更快樂；XXXX精神：誠(chéng)信奮進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)互助、勇爭(zhēng)佳績(jī)；XXXX價(jià)值觀：顧客第一、品質(zhì)第一；員工第一、創(chuàng)新第一；員工共同價(jià)值觀：公司的事就是自己的事，公司的利益高于個(gè)人利益；我們的文化口號(hào)：愛我XXXX愛我家，XXXX是我溫馨的家； 相聚XXXX是緣分，奉獻(xiàn)XXXX是榮耀。XXXXXX團(tuán)隊(duì)的要求：安全意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、人才意識(shí)、效率意識(shí)、 質(zhì)量意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、紀(jì)律5、意識(shí)、 目標(biāo)意識(shí)、成本意識(shí)、危機(jī)意識(shí)第二章 基本規(guī)范2.1 禮儀規(guī)范儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究?jī)x容儀表體現(xiàn)了對(duì)他人的尊重，表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)和文明程度，也表現(xiàn)了服務(wù)人員對(duì)工作的熱愛和對(duì)客人的熱情，員工在上班時(shí)間，按以下要求做好個(gè)人修飾。2.1.1 頭發(fā)2.1.1.1 保持清潔無異味。2.1.1.2 不留怪異發(fā)型或染異色頭發(fā)。2.1.1.3 男性頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，前不遮眉，側(cè)不遮耳，后不遮領(lǐng)。2.1.1.4 女性頭發(fā)長(zhǎng)度過肩，應(yīng)將頭發(fā)用“包式”發(fā)夾梳整于腦后，“包式”發(fā)夾不得低于發(fā)髻，不得以綁“馬尾”或扎辮方式梳理。2.1.2 面部2.1.2.1 保持皮膚清潔。2.1.2.2 男士不留6、胡須、不留長(zhǎng)鬢角。2.1.2.3 女士應(yīng)化淡妝，保持精神飽滿，切忌濃妝艷抹。2.1.3 口腔2.1.3.1 保持口腔的清新和牙齒的清潔。2.1.3.2 班前不得飲酒或食用蔥、蒜等帶刺激性氣味的食品或飲品。2.1.4 手部保持手指的清潔；不留長(zhǎng)指甲，不使用彩色指甲油。2.1.5 著裝2.1.5.1 員工上班時(shí)必須穿公司的工作制服，工作服必須熨燙平整。2.1.5.2 長(zhǎng)袖襯衣袖扣應(yīng)扣好，袖筒不得挽起。2.1.5.3 下班后必須更換自己衣裝。2.1.6 鞋襪2.1.6.1 穿著式樣大方的黑色皮鞋（保潔員可穿黑色布鞋）。2.1.6.2 保持鞋面干凈、光亮無破損。2.1.6.3 女士著裙裝時(shí)應(yīng)穿肉色長(zhǎng)筒7、褲襪，保持干凈無勾絲破損（根據(jù)崗位要求）。2.1.6.4 男士應(yīng)穿著深色或黑色襪子，保持干凈無異味。2.1.7 配飾2.1.7.1 水吧及廚房操作人員不得佩戴任何飾物（除手表以外）。2.1.7.2 其余人員除一枚婚戒、式樣大方的手表、女士一對(duì)耳釘外不得佩戴其它飾物（如帶項(xiàng)鏈不得外漏）。2.1.7.3 工作牌必須佩戴在規(guī)定的統(tǒng)一位置。2.2 行為規(guī)范2.2.1 言談服務(wù)用語規(guī)范，講普通話，話語清晰。2.2.2 目光2.2.2.1 與人交談時(shí)，目光應(yīng)該是注視對(duì)方的眼鼻三角區(qū)。2.2.2.2 不要對(duì)人上下打量，斜視、擠眉弄眼。2.2.3 舉止2.2.3.1 精神面貌：精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、8、憂郁狀和不滿狀。2.2.3.2 面部：目光平和，不左顧右盼、心不在焉。2.2.3.3 坐姿：上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。2.2.3.4 站姿：抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。2.2.3.5 走姿 公共區(qū)域走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠右邊行走，不得在走廊中間大搖大擺。 兩人并排，三人并列，以免影響客人的通行，并隨時(shí)為客人讓路。 在任何地方遇到客人，應(yīng)主動(dòng)讓路，不得搶行。 在單人通行的門口，不可兩人擠進(jìn)擠出，遇到客人應(yīng)主動(dòng)讓客人先行，并微笑著做出手勢(shì)：“您先請(qǐng)”。 如服務(wù)員負(fù)重9、行走，客人首先讓路時(shí)，服務(wù)員首先應(yīng)說：“打擾了”，走過后應(yīng)說：“謝謝”。 給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說。 行走時(shí)不得將任何物件夾于腋下。第三章 手續(xù)辦理3.1 入職3.1.1 新員工至教官處辦理入職手續(xù)，并領(lǐng)取工服、工號(hào)牌等物品。3.1.2 員工入職之日，必須提供醫(yī)院出具的健康證明，體檢不合格者，不予錄用。3.1.3 新員工到部門報(bào)到由門店教官安排專人負(fù)責(zé)其在公司的工作、生活等一切事物，直至新員工試用期結(jié)束為止。3.2 試用與轉(zhuǎn)正3.2.1 公司將根據(jù)勞動(dòng)合同期及工作性質(zhì)確定試用期，一般分為一至三個(gè)月。3.2.2 員工在試用期內(nèi)如認(rèn)為自己不能勝任本崗位工作，需提10、前三日向公司提出離職并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；公司認(rèn)為員工無法達(dá)到崗位要求，需提前三日書面通知員工并結(jié)束試用。3.2.3 試用期滿前五天由門店教官通知試用期員工并對(duì)該員工作轉(zhuǎn)正考核。3.2.4 試用期員工轉(zhuǎn)正考核由門店店長(zhǎng)、教官分別對(duì)員工在試用期間的工作能力、工作表現(xiàn)及其他相關(guān)事項(xiàng)綜合考核。3.2.5 員工在試用期內(nèi)請(qǐng)假，其轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)按請(qǐng)假天數(shù)順延，若請(qǐng)假超過7天，將不予錄用。3.3 調(diào)換崗位3.3.1 公司有權(quán)根據(jù)員工工作能力、工作表現(xiàn)及公司實(shí)際工作需要等因素，將員工調(diào)至其它門店或公司內(nèi)部任何部門工作，員工的內(nèi)部調(diào)動(dòng)需經(jīng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人審批并上報(bào)人事行政部。3.3.2 調(diào)崗后的員工將按新的崗位發(fā)薪11、。3.3.3 如果員工要求調(diào)動(dòng)崗位，須首先向門店負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，填寫員工調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表，經(jīng)門店及運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人同意后，呈報(bào)人事行政部，方可辦理相關(guān)手續(xù)。3.4 嘉獎(jiǎng)、晉升 公司對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或在公司 日常工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。3.5 降職降薪 根據(jù)工作需要及員工的工作表現(xiàn)，公司有權(quán)合理調(diào)動(dòng)員工的工作或 降級(jí)安排，報(bào)酬也會(huì)相應(yīng)調(diào)整。3.6 辭退3.6.1 出現(xiàn)下列情況之一，公司有權(quán)立即解除勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)被辭退的員工無任何補(bǔ)償：3.6.1.1 員工被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)者。3.6.1.2 在試用期內(nèi)，不符合錄用條件者。3.6.1.3 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律12、或公司規(guī)章制度者。3.6.1.4 嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公司利益造成重大損害者。3.6.1.5 員工入職時(shí)提供虛假個(gè)人情況資料。3.6.1.6 員工在本公司任職期間，與其他公司發(fā)生勞動(dòng)關(guān)系者。3.6.1.7 在工作業(yè)績(jī)上弄虛作假者。3.6.1.8 連續(xù)曠工3天（含3天）以上或一年累計(jì)曠工超過6天（含6天）者。3.6.2 出現(xiàn)下列情況之一，公司可解除勞動(dòng)關(guān)系：3.6.2.1 因病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作的。3.6.2.2 不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。3.6.2.3 公司經(jīng)營(yíng)狀況或技術(shù)設(shè)備條件發(fā)生變化，致使員工富余的。3.7 辭職13、解除或終止勞動(dòng)合同，員工需提前30天（試用期員工提前3天）遞交書面申請(qǐng)。離職時(shí)不可使用年休假、存休假來抵沖申請(qǐng)時(shí)間。辭職程序與標(biāo)準(zhǔn)如下：3.7.1 須以書面的形式向直接上級(jí)遞交辭職申請(qǐng)書。3.7.2 相關(guān)上級(jí)將安排面談，了解具體原因。主管級(jí)以上人員離職，須報(bào)人事行政部面談、審批。3.7.3 公司員工無論辭職、辭退，應(yīng)做好工作交接，并填寫離職工作交接表，經(jīng)門店負(fù)責(zé)人、教官、運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并交還公司發(fā)放的物品，如有遺失、損壞將照價(jià)賠償。3.7.4 離崗3日內(nèi)辦理離職手續(xù)，離職員工工資于每月工資發(fā)放日同時(shí)發(fā)放。3.7.5 自勞動(dòng)合同解除或終止生效日起，公司將不負(fù)責(zé)任何保險(xiǎn)及出具任何與調(diào)動(dòng)檔案14、無關(guān)的證明。3.7.6 未經(jīng)公司批準(zhǔn)而不到公司上班者按自動(dòng)離職處理。若給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司有權(quán)追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情況嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。第四章 合同簽訂4.1 合同簽訂為了維護(hù)個(gè)人與公司的利益，公司將與員工簽訂勞動(dòng)合同書。合同期限（原則上1-3年），視工作崗位而定。公司可按實(shí)際需要，在合乎法律法規(guī)的前提下與員工簽訂培訓(xùn)合同和/或競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議等文件。第五章 考勤制度5.1 考勤細(xì)則5.1.1 公司實(shí)行上下班兩次指紋掃描記錄考勤制度。5.1.2 員工須按時(shí)出勤，否則將會(huì)導(dǎo)致紀(jì)律處分及扣除相應(yīng)工資。5.1.3 門店教官負(fù)責(zé)手工考勤，應(yīng)記錄以下內(nèi)容：姓名、職務(wù)、出勤情況、獎(jiǎng)懲記錄、賠償記錄15、加班記錄等。5.1.4 每月2日前，教官將上個(gè)月的考勤整理、審核無誤后，報(bào)人事行政部。由人事行政部負(fù)責(zé)做出工資表，然后上報(bào)財(cái)務(wù)部，再次審核。5.2 考勤類別5.2.1 遲到5.2.1.1 上班時(shí)間一分鐘后至三十分鐘以內(nèi)視為遲到。5.2.1.2 遲到（自然災(zāi)害天氣除外）一次扣薪20元；當(dāng)月累計(jì)2次，扣薪50元；當(dāng)月累計(jì)3次，扣除當(dāng)月基本工資10%；當(dāng)月累計(jì)3次以上，扣除當(dāng)月基本工資20%，并予以開除。5.2.2 早退5.2.2.1 下班時(shí)間三十分鐘以內(nèi)提前下班者視為早退。5.2.2.2 一個(gè)月早退一次扣薪20元；當(dāng)月累計(jì)2次，扣薪50元；當(dāng)月累計(jì)3次，扣除當(dāng)月基本工資10%；當(dāng)月累計(jì)3次以上，16、扣除當(dāng)月基本工資20%，并予以開除。5.2.3 未打考勤 員工上下班忘記指紋考勤，雖能證明上班的，也按曠工處理。（特殊因公情況，必須在次日下班前提交未打卡說明單，由直接領(lǐng)導(dǎo)審批，提交人事備案，未按要求提交一律曠工處理。）5.2.4 病假5.2.4.1 病假期間發(fā)放日薪基本工資的70%。5.2.4.2 因病不能上班，須提前通知部門負(fù)責(zé)人經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，以便安排工作，休假結(jié)束至相關(guān)部門辦理銷假手續(xù)。5.2.4.3 病假需提供區(qū)級(jí)（三甲醫(yī)院）以上醫(yī)院開具的診斷證明書原件復(fù)印件、病例卡原件復(fù)印件、掛號(hào)證明原件復(fù)印件、醫(yī)藥費(fèi)用發(fā)票原件復(fù)印件。若為急診可就近醫(yī)治，除上述資料外還需提供急診證明原件復(fù)印件至17、人事部備案，未出具相關(guān)證明文件的病假視同事假處理。5.2.4.4 病假10天以上，公司有權(quán)安排專人陪同檢查。5.2.4.5 全年累計(jì)超過10天以上，除上述規(guī)定外，每天抵扣年假0.5天。5.2.4.6 員工因在公司外打架受傷，其病假期間薪資按事假處理；公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工請(qǐng)假病假，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，即刻解除勞動(dòng)合同，并收回病假工資，情節(jié)嚴(yán)重的公司將移交公安機(jī)關(guān)處理。5.2.5 事假5.2.5.1 事假當(dāng)日不發(fā)工資，扣全勤獎(jiǎng)。5.2.5.2 員工申請(qǐng)事假須提前一個(gè)工作日填寫請(qǐng)假單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假。緊急情況，員工可電話部門負(fù)責(zé)人以確定批準(zhǔn)，并在返崗的當(dāng)日補(bǔ)辦書面手續(xù)。5.2.5.3 18、試用期內(nèi)的員工原則上不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則，將按事假天數(shù)延長(zhǎng)試用期；5.2.5.4 店長(zhǎng)有權(quán)要求事假人員提供有關(guān)證明。5.2.5.5 未經(jīng)批準(zhǔn)的事假將被視為曠工。5.2.6 曠工5.2.6.1 上班時(shí)間三十分鐘后到崗者均以曠工半日論處。5.2.6.2 下班時(shí)間三十分鐘以內(nèi)提前下班者曠工半日論處。5.2.6.3 未履行任何請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自不到崗的行為視為曠工。5.2.6.4 曠工1天，扣除3天工資，并扣全勤獎(jiǎng)。5.2.6.5 當(dāng)月連續(xù)曠工3天（含3天）以上，扣除當(dāng)月工資，視為自動(dòng)離職，解除勞動(dòng)合同。5.2.7 加調(diào)班5.2.7.1 排定的上班班次無故不得隨意調(diào)換。員工需要變更排班，須提前填寫請(qǐng)19、假單，否則按曠工論處。5.2.7.2 加班須填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后方可加班，否則視為無效加班。5.2.7.3 加班時(shí)間以打卡時(shí)間和批準(zhǔn)加班時(shí)間的交集為準(zhǔn)，公司將安排補(bǔ)休或按國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)加班工資。5.2.8 外出員工因公外出，須提前辦理外出手續(xù)，填寫外勤申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過后方可外出，否則視同曠工。5.2.9 出差5.2.9.1 因工作需要，需要出差人員，需在出差前一天填寫出差申請(qǐng)單。5.2.9.2 如遇緊急情況的，需提前電話請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)后電話告知人事行政部，且于返司后兩個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)寫出差申請(qǐng)單，否則一律按曠工處理。5.2.10 請(qǐng)假流程及審批權(quán)限5.2.10.120、 員工請(qǐng)假以0.5天（4小時(shí)）為最小單位。5.2.10.2 員工請(qǐng)假或調(diào)休，需寫出書面申請(qǐng)，經(jīng)書面批準(zhǔn)后，方可休假。電話請(qǐng)假、捎假、帶假無效；特殊情況由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理處理；病假需有指定醫(yī)院開具的證明。5.2.10.3 請(qǐng)假審批權(quán)限： 主管：2天。 店長(zhǎng)/教官：2-5天。 總經(jīng)理：5天（含）以上。5.2.10.4 批準(zhǔn)事假將考慮下列情況： 需有正當(dāng)理由。 需考慮是否影響所在門店的工作。5.2.10.5 未經(jīng)批準(zhǔn)無故缺勤或擅離崗位，按曠工論處。5.2.10.6 緊急情況，員工可電話門店負(fù)責(zé)人以確定批準(zhǔn)，并在返崗的當(dāng)日補(bǔ)辦書面手續(xù)。5.2.10.7 在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)告知直接上級(jí)您所在的地點(diǎn)，以防止工作上的21、任何失誤。第六章 員工紀(jì)律十大紀(jì)律6.1.1 嚴(yán)禁索要小費(fèi)。6.1.2 嚴(yán)禁偷盜、私拿、騙取公司錢財(cái)和物品。6.1.3 嚴(yán)禁偷食、私拿顧客遺留的食品及物品。6.1.4 嚴(yán)禁私自招待熟人，使公司利益受損。6.1.5 嚴(yán)禁批評(píng)客人、對(duì)客人品頭論足等行為。6.1.6 嚴(yán)禁和客人發(fā)生沖突。6.1.7 嚴(yán)禁不服從上級(jí)、品論上級(jí)。6.1.8 嚴(yán)禁盜取、泄露、傳播公司內(nèi)部文件及公司機(jī)密。6.1.9 嚴(yán)禁在公司內(nèi)和客人打架斗毆等行為。6.1.10 嚴(yán)禁在公司八卦同事，與同事發(fā)生肢體沖突。6.1 獎(jiǎng)懲制度（詳細(xì)參見公司獎(jiǎng)懲管理制度）6.2.1 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)共分為兩種方式：通報(bào)表揚(yáng)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)金額由低至高依次包括22、三級(jí)嘉獎(jiǎng)、二級(jí)嘉獎(jiǎng)、一級(jí)嘉獎(jiǎng))6. 2. 2 懲罰 懲罰共分為六個(gè)級(jí)別：警告、罰單（罰單金額由低至高依次包括三級(jí)罰單、二級(jí)罰單、一級(jí)罰單）、通報(bào)批評(píng)、降薪、降職并降薪、解除勞動(dòng)合同、凡觸犯獎(jiǎng)懲條例（不含）以上的員工即給予通報(bào)批評(píng)。第七章 薪酬管理7.1 工資結(jié)構(gòu)員工工資包括基本工資、技能工資、各類補(bǔ)貼等內(nèi)容，具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)由人事行政部制定方案，報(bào)公司批準(zhǔn)執(zhí)行。7.2 薪資發(fā)放方式7.2.1 公司發(fā)薪日為每月十日，如遇法定節(jié)假日或周末休息日則延后發(fā)放。7.2.2 工資以銀行卡轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放（或以現(xiàn)金形式發(fā)放給員工本人）。7.2.3 按月計(jì)發(fā)工資，新進(jìn)員工按入職之日起計(jì)薪，離職員工按離職之日起停薪。723、.2.4 離職員工薪資現(xiàn)金發(fā)放，不許代領(lǐng)工資。7.2.5 調(diào)動(dòng)崗位按新崗位工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7.2.6 試用期員工不享受調(diào)薪機(jī)制。7.3 薪資調(diào)整方式7.3.1 經(jīng)過考核，員工的業(yè)務(wù)能力、工作態(tài)度超出或未達(dá)到公司的要求。7.3.2 職務(wù)發(fā)生變動(dòng)。7.3.3 公司薪資整體調(diào)整。第八章 員工福利8.1 法定節(jié)假日根據(jù)國(guó)家規(guī)定，員工每年可享受法定節(jié)假期，安排員工節(jié)假日上班，將給予補(bǔ)休，補(bǔ)休無法安排時(shí)，按照員工崗位工資給予補(bǔ)償。8.2 休息日8.2.1 公司各部門根據(jù)營(yíng)業(yè)情況，自行進(jìn)行合理化安排。8.2.2 安排員工休息日上班：給予補(bǔ)休，補(bǔ)休無法安排時(shí)，按照員工崗位工資給予補(bǔ)償。8.3 年假8.3.1 在24、本公司工作滿一年，每年可享受5天帶薪年假（不含節(jié)假日）。8.3.2 年假不可跨年度累計(jì)使用，公司建議員工在淡季休假，休假時(shí)間由部門統(tǒng)一安排；當(dāng)年享受產(chǎn)假者，不再享受年假。8.3.3 若因工作需要無法安排休假的，由人事行政部門在當(dāng)年年底以加班工資的形式結(jié)算。8.4 婚假8.4.1 在本公司聘用期間合法注冊(cè)結(jié)婚的員工（試用期除外），憑結(jié)婚登記證可享有帶薪婚假3天；符合法定晚婚年齡的，可享有帶薪婚假15天（含公休日、不含節(jié)假日）。8.4.2 申請(qǐng)婚假須提前7天，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，并報(bào)人事行政部備案。8.4.3 婚假必須一次休完，不得無故中斷；8.5 產(chǎn)假8.5.1 女員工正常產(chǎn)假為98天，晚育25、的（女方滿24周歲以上）產(chǎn)假為128天。8.5.2 女員工難產(chǎn)產(chǎn)假為113天，晚育的（女方滿24周歲以上）產(chǎn)假為143天。8.5.3 男員工的妻子晚育的，男員工享有護(hù)理假10天。8.5.4 生育期間的薪資由生育保險(xiǎn)支付。8.6 喪假8.6.1 員工雙方父母和直系親屬（配偶、子女）去世給予3天喪假（含公休日、不含節(jié)假日）。8.6.2 祖父母、兄弟姐妹去世給予1天喪假。8.6.3 喪假期間工資照發(fā)。8.7 探親假8.7.1 僅限外派員工（因業(yè)務(wù)之由發(fā)生異地省市派遣），享有探親假，每年兩次，不得跨年度使用。8.7.2 探親范圍：未婚探視父母，已婚探視配偶。8.7.3 在本公司工作，且駐外時(shí)間連續(xù)一年26、以上的，享受每年10天的帶薪探親假。8.7.4 事假累計(jì)超過10天，不享受探親假。8.8 工傷假8.8.1 員工工作時(shí)間內(nèi)發(fā)生事故，部門應(yīng)視員工傷情決定是否送醫(yī)院救治，并在24小時(shí)內(nèi)寫出書面事故報(bào)告呈報(bào)公司，經(jīng)勞動(dòng)部門鑒定確認(rèn)為工傷的可享受工傷待遇。8.8.2 員工在公司外非工作時(shí)間或非因公受傷，醫(yī)療費(fèi)用由員工自理。8.8.3 員工因工傷需住院治療，將享有帶薪假期。8.8.4 為了全體員工的安全，員工有責(zé)任及時(shí)上報(bào)任何導(dǎo)致事故的隱患。8.9 培訓(xùn)8.9.1 公司重視對(duì)員工的培養(yǎng)和發(fā)展，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，不斷自我完善。同時(shí)，也為員工提供各類培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)使員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)。具體實(shí)施參照人事行政部制27、定的政策和程序執(zhí)行。8.9.2 培訓(xùn)以不影響正常工作為前提，遵循學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合、以短期為主、內(nèi)訓(xùn)為主的原則。8.9.2.1 新員工入職、上崗培訓(xùn)：公司組織的綜合性培訓(xùn)，使員工盡快熟悉公司情況，了解工作所需。8.9.2.2 轉(zhuǎn)崗前培訓(xùn)：對(duì)于調(diào)動(dòng)、晉升的員工，調(diào)動(dòng)，晉升后的工作職責(zé)有所變化而有針對(duì)性的培訓(xùn)。8.9.2.3 在崗培訓(xùn)：通過實(shí)際工作，提高員工工作技能。8.9.2.4 專項(xiàng)培訓(xùn)：按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定提取員工教育經(jīng)費(fèi)，對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)和教育深造培訓(xùn)。8.9.2.5 脫崗培訓(xùn)：特需情況下，組織員工不在崗位的培訓(xùn)。8.9.2.6 外派培訓(xùn)：根據(jù)公司和部門發(fā)展的需要，安排員工外出培訓(xùn)。8.10 28、員工宿舍8.10.1 公司向轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者提供員工宿舍。8.10.2 住宿須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，并遵守有關(guān)住宿管理規(guī)定。8.10.3 節(jié)約用水、用電，做到人走燈熄，人離水關(guān)。8.10.4 自覺維護(hù)宿舍衛(wèi)生，不許亂扯繩、拉線、釘墻、貼畫等。8.10.5 不許帶外人進(jìn)入宿舍，離職人員不得進(jìn)入宿舍。8.10.6 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私接電源以及使用各種電器等。8.10.7 不許在宿舍燒煤爐、做飯、燒水。8.10.8 不許在宿舍飲酒、看黃色書刊、聚賭、大聲喧嘩和進(jìn)行影響他人休息的活動(dòng)。8.10.9 講究個(gè)人衛(wèi)生，保持室內(nèi)外清潔，不得向窗外、走廊、樓下潑水、丟廢棄物，更不得在走廊、平臺(tái)上隨地大小便。8.129、0.10 公司為員工提供宿舍，每月須交100元/月住宿費(fèi)，水電費(fèi)自理。8.11 員工餐8.11.1 公司每天為當(dāng)班員工提供一次工作餐。8.11.2 各門店根據(jù)本店情況，自行安排工作餐補(bǔ)貼方式。8.12 體檢入司工齡滿一年的員工，體檢費(fèi)由公司全額報(bào)銷，未滿一年者，費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。8.13 員工生日會(huì)公司在員工生日當(dāng)天送上生日禮品或集中為過生日員工慶生。第九章 安全管理9.1 消防安全9.1.1 下班前認(rèn)真檢查，消除不安全隱患，鎖好門窗，熄滅一切火種，關(guān)好所有防火門，做好預(yù)防工作。9.1.2 禁煙區(qū)嚴(yán)禁煙火。9.1.3 及時(shí)熄滅包間內(nèi)未熄滅的煙頭。9.1.4 防范客人玩火、電、故意破壞，一經(jīng)發(fā)30、現(xiàn)及時(shí)給予制止。9.1.5 如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即檢查并及時(shí)報(bào)告門店負(fù)責(zé)人，切實(shí)消除隱患。9.1.6 如發(fā)現(xiàn)有可疑或違法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)報(bào)告門店負(fù)責(zé)人。9.1.7 若火情迅速蔓延至有生命危險(xiǎn)程度時(shí)，應(yīng)敲響最近的火警發(fā)出警告，關(guān)閉所有電器燃器開關(guān)。9.1.8 就近找到滅火器材，要求附近同事援助撲滅火焰（注意人身安全）。9.1.9 協(xié)助客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。9.2 人身財(cái)產(chǎn)安全9.2.1 下班要認(rèn)真檢查水電氣是否關(guān)好，門窗是否鎖好，確保公司人、財(cái)、物安全。9.2.2 無關(guān)人員不得進(jìn)入配電房、機(jī)房等公司要害部位。9.2.3 收銀員接觸現(xiàn)金的崗位，注意錢屜及時(shí)上鎖。9.2.4 保持安全通道31、暢通無阻。9.2.5 無論何時(shí)、何地、何人看到地面有水跡應(yīng)及時(shí)清理，以免給他人帶來危險(xiǎn)。9.3 突發(fā)事件處理9.3.1 如果公司遇到緊急和突發(fā)事件，全體員工必須絕對(duì)服從上級(jí)指揮和安排，不得擅離職守。9.3.2 保持鎮(zhèn)靜與正確的判斷力，力所能及處理相關(guān)事項(xiàng)。9.3.3 隨時(shí)保障客人和自身的安全。9.3.4 停電時(shí)以最快的速度趕到客人身邊，盡量安慰穩(wěn)定客人情緒，盡快聯(lián)絡(luò)工程人員，特別留意及加強(qiáng)注意收款處的安全，防止有人借此蓄意破壞或跑單。9.3.5 如被要求額外超時(shí)工作時(shí)，請(qǐng)員工鼎力合作。9.4 保密制度9.4.1 全體員工都有保守歸檔秘密的義務(wù)，在對(duì)外交往和合作中須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)32、出賣公司秘密。9.4.2 公司秘密關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括：9.4.2.1 公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)。9.4.2.2 人事決策中的秘密事項(xiàng)。9.4.2.3 董事會(huì)或總經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司秘密事項(xiàng)。9.4.2.4 重要的合同、客戶和合作渠道。9.4.2.5 公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行賬戶賬號(hào)。9.4.3 屬于公司秘密文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“絕密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄絕密文件、資料。9.4.4 公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的33、員工，不得打聽公司秘密。9.4.5 記錄有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。9.4.6 檔案室（文件柜）等機(jī)要重地，非工作人員不得隨便進(jìn)入；工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入。第十章 員工申訴10.1 申訴郵箱為使公司高層全面了解公司運(yùn)營(yíng)、管理及員工生活等方面情況，提高工作效率，能夠及時(shí)糾正失誤，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高為基層和顧客的服務(wù)水平，預(yù)防和制止不良風(fēng)氣及腐敗現(xiàn)象，特設(shè)立員工申訴郵箱，供全體員工使用。10.1.1 總經(jīng)理郵箱：XXXXXXXXXXXXXXXX備注：公司要求反應(yīng)事件必須屬實(shí)，并由申訴人署名。10.2 申訴范圍10.2.1 員工關(guān)系。134、0.2.2 公司做出的獎(jiǎng)、懲決定的異議。10.2.3 對(duì)于在偶發(fā)、突發(fā)事件、事故中給予員工處理意見的異議。10.3 申訴流程 員工將需要申訴的事實(shí)真實(shí)完整的發(fā)送至人事行政經(jīng)理郵箱或總經(jīng)理郵箱。10.4 結(jié)果反饋10.4.1 受理部門接受申訴案件后，應(yīng)及時(shí)對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查、取證。10.4.2 受理的申訴事項(xiàng)調(diào)查取證核實(shí)后，要及時(shí)分析、總結(jié)，并做出決定。10.4.3 應(yīng)將決定在第一時(shí)間內(nèi)通知申訴人。附則一：解釋與修訂 XXXXXXX員工手冊(cè)（以下簡(jiǎn)稱員工手冊(cè)）旨在規(guī)范XXXXXXXX全體員工工作各方面的細(xì)節(jié)，全體員工均應(yīng)仔細(xì)閱讀并自覺遵守。 公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)和管理需要，有權(quán)隨時(shí)對(duì)員工手冊(cè)的內(nèi)容進(jìn)行修改和35、調(diào)整，今后公司頒布的任何管理?xiàng)l例有與之相駁之處，均以后者為準(zhǔn)。 各部門制定的具體的規(guī)章制度，不得與員工手冊(cè)精神相背離。 員工手冊(cè)未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司其它規(guī)定執(zhí)行。 員工手冊(cè)屬于公司財(cái)產(chǎn)，終止工作時(shí)須交還行政人事部，請(qǐng)愛護(hù)本員工手冊(cè)。 員工手冊(cè)自公布之日起實(shí)施。 員工手冊(cè)最終解釋權(quán)和修改權(quán)歸公司所有。接收員工手冊(cè)聲明 本人已收到XXXXXXX員工手冊(cè)一本。 我已閱讀并理解XXXXXXXX員工手冊(cè)內(nèi)容和條例，并同意遵守公司的一切規(guī)章制度。 本人清楚公司在必要的情況下有權(quán)變更手冊(cè)中的部分內(nèi)容，因此，本人有責(zé)任在手冊(cè)發(fā)生變更時(shí)盡力知悉新的內(nèi)容。 如對(duì)手冊(cè)中的條例有任何疑問，我將及時(shí)向公司相關(guān)部門咨詢。 本人清楚有責(zé)任在與公司解除聘約時(shí)歸還手冊(cè)，如手冊(cè)遺失或遭破壞，本人將賠償10元。 員工簽名： 身份證號(hào)碼： 日期： 年 月 日