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1、本資料授權三個皮匠文庫（）獨家收錄大河之州陽光花園深圳市大河之州管理有限公司前 言尊敬的業主：恭賀您喬遷新禧！我們很榮幸能為您提供各項專業化、人性化的物業管理服務，并期待著與您同心協力，共同創造高尚、文明、美好、溫馨的生活居住環境。我們將秉承大河之州“敬業、專業、服務、創新”的企業精神，堅持“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念，全心全意為您提供安全、文明、整潔、滿足業主需求并且持續改進的高品質物業管理服務。要成功實現這一目標，有賴于各位業主、住戶之通力協作。為了增進溝通與協作，現將我公司提供的各項管理服務要點、相關法律法規及注意事項編撰成冊，謹作為您居住之指引，以便于您充分行使權利、履行義務，2、與我們共同攜手創建高尚的文明社區。如果您對物業管理有疑問、要求或建議，請通過電話或者親臨管理處反映。感謝您對我們工作的理解和支持！祝您安居樂業，合家幸福，萬事順意！深圳市大河之州管理有限公司 中航大河之州花園管理處二00六年十一月深圳市大河之州管理有限公司簡 介全力打造成中國最值得信賴和最值得尊重的物業管理服務集成商的深圳市大河之州管理有限公司（簡稱大河之州），是深圳中航集團骨干企業，中國物業管理行業首批國家一級資質企業，中國物業管理協會副會長單位。2006年在深圳市物業管理企業綜合實力排名中位列第三名。大河之州堅持“我們多努力，讓您更滿意”的服務理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求3、并且持續改進的高品質物業管理服務。擅長管理服務于綜合型的高檔物業項目，通過物業經營與物業管理充分融合，以提升物業價值為目標，承攬政府、商業、酒店、金融、高校等高檔物業、服務項目90余個，管理面積近千萬平方米，業務范圍遍及深圳、北京、上海、武漢、長沙、南昌、成都、重慶等全國二十幾個大中城市，管理的項目大多榮獲國家、省、市優秀示范大廈（小區）稱號。公司擁有一支成熟的、經驗豐富的員工隊伍和精英管理團隊，員工總數逾3000人。大河之州的追求讓城市因我們更加文明，讓社會因我們更加和諧，讓社區因我們更加溫馨，讓物業因我們更有價值。大河之州勇敢地肩負起時代責任和社會使命，為客戶提供更高價值的服務體驗，超越平4、凡，不斷創新，保持中國物業管理行業的領先地位。目 錄一、物業管理常規服務5二、入伙指南（附入伙手續流程圖）7三、房屋裝修11四、公共秩序13五、環境衛生16六、消防安全17七、公共安全18八、物品搬遷20九、停車場服務22十、公用設施23十一、電梯使用24十二、日常維修服務26十三、業主變更登記27十四、居家安全29十五、費用收繳32十六、常用電話34物業管理常規服務一、物業管理服務內容管理處根據前期物業管理協議對本小區實施物業管理服務。管理服務內容包括：（一） 房屋共用部位的日常維護和管理；（二） 房屋共用設施設備及其運行的日常維護和管理；（三） 環境衛生、綠化管理服務；（四） 物業管理區域5、內交通秩序的維護；（五） 物業管理區域內治安、消防等協助管理事項的服務；（六） 物業裝飾裝修管理服務；（七） 物業檔案資料的管理。管理處根據相關法律法規，結合實際情況制定本小區的物業管理辦法，依據前期物業管理協議和有關規定收取管理費用，制止違反小區業主公約和物業管理規定的行為，選聘專業公司承擔專業經營業務，接受業主委員會及全體業主的監督。業主和物業管理公司的權利及義務詳見前期物業管理協議。二、管理處服務時間管理處辦公室服務時間為：星期一至星期五8:30-12:00，14:00-17:30。常規服務時間以外（包括星期六、星期日及節假日）均有工作人員值班。如有緊急情況可直接與客戶服務中心聯系。三、6、管理服務人員管理處的所有員工均佩戴由公司統一制作的工作牌，穿著統一制服。管理處員工在向業主提供物業管理服務時，絕不容許收取業主的任何額外費用或物品，敬請業主合作。請業主避免私自任用管理處員工作任何私人服務，而導致該員工違反規定、疏于職守。四、聯絡途徑小區內的現場安全管理人員和保潔人員較專注于安全事物及清潔事物，對于此專業以外的問題，未必能全面了解并準確地給予解答或指引。故請業主住戶有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致電客戶服務中心、管理處或與管理處管理人員聯系。為提高管理服務效能，加強與業主的溝通，避免不必要誤會和阻延，管理處設有24小時服務電話。業主若有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致7、電管理處24小時客戶服務熱線。 此外，我們在各公共場所將裝有通告欄及意見箱，以加強與業主聯系；若有書面建議，除郵寄外，亦可投遞至意見箱。歡迎各業主提供任何有關本物業之管理意見，懇請留下姓名及聯系電話、地址，以便聯絡及處理回訪。業主若有產權更改、長期外出、出租房屋、通訊電話更改時，請及時通知管理處，以便聯絡。管理處地址、電話詳見“住戶服務卡”。 入伙指南尊敬的業主：為方便您收樓，避免產生遺漏而引起不便，敬請您仔細閱讀本入伙指南：一、如果您是個人或家庭購房，辦理入伙時，請您攜帶以下資料：1） 入伙通知書（原件）1份；2） 業主身份證原件及復印件4份；3） 家庭成員身份證復印件各1份；4） 已填妥的8、業主（住戶）檔案登記表（附業主及家庭成員1寸照片1張人）；5） 購房合同或按揭合同及收款收據原件及復印件1份。6） 銀行(深銀聯)存折（用于繳付管理服務費等費用）原件及復印件4份。二、如果您是公司或集體購房，辦理入伙時，請您攜帶以下資料：1） 入伙通知書（原件）1份2） 公司法人代表身份證原件及復印件4份；3） 營業執照復印件（加蓋公章）1份；4） 已填妥的業主（住戶）檔案登記表；（附入住小區的公司人員身份證復印件1份、1寸照片1張人）5） 購房合同或按揭合同及收款收據原件及復印件1份。6） 銀行(深銀聯)存折（用于繳付管理服務費等費用）原件及復印件4份。三、如果您是委托他人代辦入伙手續請您提9、前準備以下資料，并請您的受托人攜帶來：l）入伙通知書（原件）1份；2）業主委托書原件1份；3）被委托人身份證原件及復印件1份；4）業主身份證復印件4份；5）家庭成員身份證復印件各1份；6）已填妥的業主（住戶）檔案登記表（附業主及家庭成員1寸照片1張人）；7) 銀行(深銀聯)存折（用于繳付管理服務費等費用）原件及復印件4份；8）購房合同或按揭合同及收款收據原件及復印件1份。四、入伙辦理程序1） 驗證：請您交驗入伙通知書、業主（住戶）檔案登記表、業主身份證原件復印件以及入伙相關資料；2） 簽定有關協議：為了給您帶來方便，管理處將在入伙時為您代辦銀行代收款手續。請您填寫并簽定業主公約、前期物業管理服10、務協議、治安、消防安全責任書等相關協議；3） 交納入伙有關費用；（費用明細請見“費用收繳”）4） 驗房：管理處將派人陪同您驗房，并抄錄水、電、煤氣表底數。驗房后，請您填寫房屋交付驗收表；5） 領取房間鑰匙和入伙資料袋（內附住戶手冊、房屋使用說明書、房屋質量保證書等）。五、入伙手續流程圖業主備齊入伙資料發展商驗證業主身份發展商開具付清房款證明管理處簽約組簽約、資料發放管理處財務組收費管理處代辦組代辦居家服務、有線電視、供電、煤氣、電話、寬帶管理處驗房組隨業主驗房驗房是否存在問題是通知開發商整改問題否確定管理費起計日期業主領取鑰匙抄表開通水電六、其他注意事項l） 請業主按入伙通知書指定的時間到管理11、處辦理入伙手續。管理服務費自入伙通知書指定之日起開始計收，逾期辦理入伙手續，管理服務費計收時間不變。2）業主驗收房間時，請仔細查看室內設施是否完善，功能是否正常。如有缺陷，請在房屋交付驗收表中詳細注明，以便管理處及時通知施工單位返修。3）為了維護物業整體美觀，保證物業的保值和增值，本小區一律不許在陽臺或窗外安裝防盜網。您可安裝隱型防盜網，可以參考管理處提供的樣式。4）為保障您的利益，裝修驗收合格后，請您陪同裝修公司前來辦理裝修保證金退還手續，同時為了保證有足夠的資金，請提前一個工作日通知管理處。5）根據燃氣集團公司的有關規定，浴室如使用燃氣熱水器的必須安裝強排式和煙道式熱水器，且安裝后經燃氣公12、司驗收合格方可開通點火使用。特別提示：本小區使用管道天然氣，請安裝天然氣熱水器和灶具。6）業主準備遷居時，請通知管理處預約電梯使用時間。在搬運時，請督導搬運工人確保公用設施不受破壞，若造成損壞由業主照價賠償。搬運完畢，自行清理現場。尊敬的業主，您可能會在辦理人住手續時稍感繁瑣，但這全是為了維護您的長期利益。不便之處，敬請諒解。房屋裝修質量、安全是家居裝修中不可忽視的重要問題，請您詳細閱讀本管理處制定的裝修管理規定，并請您裝修時注意以下事項：一、裝修前應先進行裝修設計，設計圖紙和方案須經管理處申報審查，并填寫裝修申報表，如實填報裝修項目、范圍、時間、標準、施工圖和裝修隊伍名稱，按規定標準繳納裝修13、保證金，并經管理處批準后方可動工；二、裝修應由正規的專業施工單位進行，特種作業人員須持證上崗。施工人員須持身份證到管理處辦理臨時出入證并隨身攜帶。裝修人員應遵守樓房管理制度，違反規定造成的賠償金從保證金中扣除；三、裝修不得改變、影響或損壞樓宇原有結構、外貌及公用設施，不得改變房屋及配套設施的使用功能；四、裝修垃圾必須袋裝，并按管理處指定的位置、方式和時間進行堆放、清運。五、裝修過程中應接受管理人員的檢查，裝修完工經驗收后，如無違章裝修行為，裝修完工后十個工作日內退還裝修保證金；如有違章行為，管理處將依照有關規定要求其進行整改并在保證金中扣除；六、空調安裝及保養（一）為了保持小區外觀的整體統一，14、當您需要安裝空調機時，請提前知會管理處，并按照管理處指定的位置安裝，請勿安裝超出設計要求尺寸的空調機，安裝完畢后請將百葉窗裝回原位。（二）請選用合格的安裝隊伍，使用符合材質規定的高強度防銹蝕的支架，以防墜落或對墻面造成污染；（三）安裝空調時，請務必注意冷凝水管管口保護，不要造成堵塞。冷凝水需按設計要求集中排放，冷凝水管由空調室內機向下坡向冷凝水排水立管，保證排水通暢。安裝空調時請特別注意外墻空調洞的密封處理，同時注意空調機內外機連接銅管在穿過外墻后要把銅管做成滴水彎形式，以防止下雨時雨水沿銅管流進室內。（四）請正確使用并及時保養空調機，同時采取適當的方法防止滴水和產生噪音，避免干擾他人。（五）15、使用時如果支架松動或銹蝕，請及時維修。七、白蟻防治。建議您在房屋裝修裝飾時聘請正規的專業防白蟻單位做好防白蟻工作，隱蔽工程應做好防腐、防蟲處理。八、為了保持小區內的清潔和寧靜，請入伙后三個月內完成裝修工作。詳細規定請參照深圳市家庭居室裝修管理規定和管理處制定之裝修管理規定。公共秩序一、廣告招牌（一） 請勿隨意在小區內散發、張貼廣告，確需展示的，請提前與管理處聯系，征得同意后在指定位置張貼。（二） 安裝店鋪廣告、招牌，須經業主業主委員會同意和政府相關部門的批復，并符合管理處的統一要求。（三） 招牌請勿阻塞消防通道或樓梯，請勿縮減消防通道或樓梯的寬度。請勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。（16、四） 請勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內容的招牌。（五） 招牌須用耐用及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結構安全、安裝牢固，不會對他人造成損傷。（六） 招牌物主應定期檢查所安裝的招牌，并進行適當的維修，以確保安全。損毀或欠妥的招牌應及時修固、翻新，招牌如無需再用，請及時拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔法律責任。二、 寵物飼養（一） 如果您飼養有寵物，請遵守法律法規和政府的相關規定；飼養犬只需持有政府主管部門頒發的有效牌照，并請持牌照的原件及復印件到管理處登記備案；（二） 請勿讓寵物在管理區域內四處游蕩；攜帶寵物外出時，請牽引寵物或將其置于寵物籠/寵物袋內；請勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其17、它人或動物，請勿將寵物帶進管理區域內的兒童游戲場所；您攜帶的寵物進入公共場所時如令他人感到不安，請主動回避。（三） 請勿在電梯使用高峰期攜帶您的寵物乘坐電梯。（四） 請勿讓您的寵物發出令人不安的聲音或噪音。（五） 請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公眾場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請即時妥善清理；請勿在公共場所進行讓您的寵物進行交配活動。（六） 定期為寵物清洗及防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫；（七） 請定期為寵物注射預防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。三、高空拋物（一） 請勿從窗戶、陽臺拋出物品，以免落下傷及行人及車輛，避免您因此產生的賠償責任和法18、律責任。（二） 刮風時請收回陽臺上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切勿放置在陽臺欄板、欄桿頂部或窗戶外側。（三） 門窗請及時檢查是否松動，及時維修，遇臺風等災害性天氣預報，請注意關好門窗。四 、噪音控制（一） 夜深時分，為避免影響他人休息，請盡量關小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產生的噪音； （二） 如果您喜歡晨練，晨練時請盡量關小音響的音量、降低晨練產生的噪音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休息；（三） 有車輛停放在小區，請控制好車輛的報警器，以免報警器產生的噪音影響他人；（四） 在對房屋進行裝飾裝修時，請您要求施工人員在規定的工作時間內進行，產生較大噪音和震動的裝修裝飾19、活動盡量安排在適當的時間段內進行；盡量降低對鄰居的干擾；（五） 小區內的商業活動，請遵守法律法規和政府的相關規定，避免對其他住戶的生活造成干擾；環境衛生為了維護本小區環境整潔、優美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請您予以充分合作，共同保持維護小區的優美環境。一、 請勿在公共部位堆放雜物；二、 請勿在公用區域（包括樓梯間、走道）設立神位、牌位及燃點香燭、燒紙；三、 請勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；四、 請將當天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內走道；五、 晾曬衣物、澆灌花木或清潔時請注意不要讓滴水侵擾樓下的住戶；六、 除樓房設定的晾曬衣物處所以外，請20、勿在窗外或公共區域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品；七、 餐飲行業的商業住戶的商業垃圾、廢料由商戶自行清理運送到小區垃圾中轉站；八、 勿在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導小孩不在墻上亂涂亂畫； 九、 小區內的花圃、草坪皆為美化小區環境而種植，請愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛生；十、 請勿坐臥草地，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲；十一、 敬請經常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿以免發生危險。消防安全一、請勿將易燃、易爆、有毒物品帶入小區；二、業主住戶如發現初期火災，請立即與管理處聯系或撥打119電話求救。并協助維持現場秩序，配合處理事故；三、嚴禁私21、自移動或毀損消防設施、器材；四、業主住戶進行室內裝修，請遵守裝修管理規定，防止火災發生；業主住戶若需進行動火作業，請到管理處辦理動火申報手續。五、請勿在公用區域堆放雜物，確保消防通道暢通無阻；六、請勿焚燒祭紙、燃點香燭、燃放鞭炮、焚燒廢紙、垃圾等，請勿亂扔煙頭和火種，以免引發火災；七、不可將裸線直接接駁插座，應使用適當插頭；八、住戶及家庭各成員應知道電源總開關的安裝位置，當出現緊急情況時，立即切斷電源；九、不可儲存過量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油氣等；十、火柴、打火機及其他易燃及危險物品，應遠離兒童；十一、本小區使用管道天然氣，嚴禁使用任何瓶裝石油液化氣。停止使用管道天然氣時，22、應關閉其總閥；十二、外出時，請檢查家中電器、天然氣閥、水閥等是否已處于安全狀態，以確保家居安全。十三、任何人發現危及公共消防安全的行為，都可向安全消防部門或值勤公安人員舉報。公共安全在硬件設施完善的前提下，住宅區內實行封閉式管理，整個小區24小時有人值班、巡邏，維護小區的公共秩序，并協助處理任何緊急情況。一、 業主住戶資料收集凡居住在本小區的人士均需在管理處登記建卡，以便于管理處掌握小區居住人員變化情況，做好安全保衛工作。您可以為長期雇請的家政工人申辦住戶登記，但請勿為非常住人士辦理住戶登記。二、 住戶卡（IC門卡）住戶卡（IC門卡）只限本人使用，請勿借予他人，如果您的住戶卡遺失請立即掛失，并23、重新補辦。請不要圖方便將樓內的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。三、 訪客接待登記為加強住宅區保安措施，為大家提供一個安寧的生活、工作環境，我們的人員需要對進入住宅區的陌生人詢問、驗證、登記，方可允許進入。來訪客人進入住宅區需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在住宅區入口登記后方可進入。請您向來訪的親友解釋，不便或失敬之處敬請諒解。四、 陌生人來訪在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進入室內。對于自稱因工作需要（例如維修、抄表等）要求進入您室內的人員，開門前請查驗其證件及其公司標識。如有異常情況，請您立即與值班安管員聯系，以防發生意外。五、各住戶開啟防盜門時，請留意有無陌生人士跟隨，提防其偷隨24、而入。若有可疑人尾隨，請即通知附近安全管理人員，亦可致電管理處。物品搬遷當您需要搬大件物品時，請提前與管理處服務中心聯系辦理物品搬出手續。如果您是業主，請攜帶您的有效身份證明（身份證或護照等），如果您不是業主，請業主陪您同去或攜帶有業主簽名的書面許可證明。搬出物品時請您務必出具管理處開出的物品放行單，安管員在小區出口處對物件、手續驗證屬實后方可放行，否則需要補辦放行手續，會延誤您的時間，給您帶來不便。如果您搬出大量及大件物品需要使用電梯，請提前向管理處申請，管理處將妥善安排，為您提供方便。一、謝絕下列物品上下電梯：（一） 整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內空間尺寸；（二） 鋁合金、不銹鋼型材的長25、度超過2米；（三） 未密封的液體材料，如天那水、油漆等；（四） 超長超寬的其他物品和未用袋裝好的裝修垃圾；二、謝絕進入小區的物品：（一） 瓶裝（卡式爐煤氣瓶）石油液化氣；（二） 室內地面裝修材料（大理石、花崗巖）厚度不超過10mm；（三） 國家有關治安和消防方面謝絕在小區內貯存的易燃易爆有毒物品等；（四） 未經許可搬運的電焊機、氧焊、氬弧焊和空調架、防盜門窗等。 三、搬運行為損壞公用設施的賠償規定：（一） 管理處對公用設施遭受損壞行為，依據“誰損壞誰賠償”的原則進行處理；（二） 在物品搬運過程中，若公用設施被損壞，管理處將根據被損壞設施的損壞程度，酌情請當事人予以賠償。停車場服務小區停車場為業26、主提供車位有償使用服務，按政府相關規定及車位使用協議收費。任何進入或使用小區停車場之人士，須嚴格遵守下列停車場管理規定：一、 車輛憑停車卡進出停車場；二、 進入小區和地庫停車場時車速應按規定限速行駛，小區內謝絕鳴笛；三、 車輛應按車場管理員的要求和停車場標識，停放于規定位置；四、 停車場內謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學習駕駛等有安全隱患及影響現場衛生的活動；五、 請遵守交通管理規定，愛護物業區域的道路、公用設施，機動車輛請勿走人行道、碾壓綠化草地，請勿損壞路牌和各類標識，請勿損壞路面及公用設施。六、 勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險物品進入停車場。七、 請您將車輛停放在指定場所，服從消防管理，請勿27、亂停放，不要堵塞消防通道及進出口，以確保車輛安全和維護小區的整體形象。八、 停車后，請您關好車門、窗，調好防盜系統，停車卡請您隨身攜帶，不要將停車卡和貴重物品放在車內。九、 請勿在停車場內吸煙，亂丟垃圾，并請保持車場內的清潔衛生。十、 謝絕無牌摩托車進入小區。住戶之摩托車、自行車請存放于指定位置，并鎖好防盜鎖。公共設施 公共設施旨在方便居民生活、改善居住環境，請各業主住戶愛護珍惜。它包括樓宇天臺、樓梯、電梯、自行車棚、停車場、連廊、道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機房、泵房、備用設備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統、監控系統等。住宅區內謝絕下列行為：一、 踐踏、占用綠化地；28、二、 占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房等公用設施而影響其正常使用功能；三、 亂拋垃圾、雜物；四、 影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；五、 損毀、涂劃園林藝術雕塑；六、 聚眾喧鬧；七、 隨意停放車輛和鳴喇叭；八、 發出超出規定標準的噪音；九、 排放有毒、有害物質；十、 經營業主公約所謝絕的行業；十一、 請勿損壞小區配套公共設施。十二、 法律、法規及市政府規定謝絕的其他行為。對任何污染、侵占公用場所（地）破壞公用設施等不道德行為，管理處有權進行規勸，乃至追究當事人的經濟和法律責任。電梯使用一、 嚴禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進入電梯；二、 電梯內請勿吸煙，注意保持29、電梯內部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門導軌槽內；三、 請安靜乘坐電梯，請勿在轎廂內嬉鬧、跳動，以免影響電梯之正常運轉。四、 請規范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及設備，使用電梯搬運物品時，應使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險。較重貨物應居中安放，以防止轎廂傾斜；五、 乘搭電梯人員過多時，請分批搭乘，避免超載發生危險；六、 電梯困人時，請乘客不必驚慌，請您按下“緊急呼叫按鈕”或大聲求助，通知管理處監控人員，靜候救援。請勿敲擊按鈕盤、強行開啟或敲打電梯門，以免造成危險；七、 請勿讓兒童單獨乘坐電梯，請看護好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門板，以30、免電梯開門時夾傷。八、 若發現電梯使用或運行中有不正常現象，請及時通知管理處，以便迅速處理。九、 電梯檢修時請勿動用警示標志或按動按鈕。十、 突發停電時，電梯會抖動一下就停下來，電梯轎廂的燈也會因沒電而短暫熄滅，請不要驚慌，15秒內應急電就會接通，燈和電梯會重新正常運行。十一、 地震、火災發生時，切勿搭乘電梯；發生火災時，電梯會自動迫降（即改變運行方向而向下運行）至基層時自動打開轎廂門，屆時請勿慌張，勿再繼續使用電梯即可。日常維修服務一、 管理處配有維修人員提供上門維修服務，對于緊急維修（如漏水、停電）提供24小時服務。業主住戶有維修需要時，隨時可撥打電話或親臨管理處報修；二、 維修人員上門服31、務時均佩戴公司制作統一的工作牌，工作人員入戶前，請務必查閱其有關證件；三、 根據物業管理法規，業主住戶室內維修需收取一定的費用，管理處維修服務執行統一收費標準，并提供統一的收費票據。維修人員會在維修前告訴您需要支付的維修費用，您可以根據自己需要，選擇管理處維修人員或自己尋找維修人員進行維修。四、 維修結束后敬請業主住戶在派工單上簽署意見及姓名，管理處將按規定進行跟蹤回訪，以確保對您所需維修服務的滿意；五、 業主住戶自請維修人員維修如涉及公共利益，應遵守本小區管理規定，按有關程序辦理手續。業主變更登記一、 如果您需要遷出小區，請與客戶服務中心聯系，辦理住戶變更手續。二、 如果您的業權轉讓，請您書32、面通知客戶服務中心有關新業主姓名、地址、聯系方式等詳細資料，并陪同新業主攜帶相關證明資料到服務中心辦理過戶手續，否則您需要繼續負責交付有關的物業服務費用，也許會給您造成不必要的經濟損失。三、 物業發生產權變更后，新業主請及時到物業管理處辦理變更業主資料、聯系電話和聯系地址等事宜，并請及時查清原業主交納物業服務費用的情況。四、 根據物業服務收費管理辦法之規定，物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清物業服務費用或者物業服務資金。五、 物業產權變更時，原有業主已繳付的專項維修資金和物業服務費用或者物業服務資金不予退還，專項維修資金自動轉移至新業主。六、 如果您的房產出租，請及時到客戶服務中心33、辦理辦理登記、申報手續，因未辦理登記而引發的責任將由業主承擔。七、 為確保您的安全，在售房、租房看樓時，請您向安管員聲明看房者的身份并告知您的房號，以便做好登記手續。八、 您的購房合同中已明確對您所購物業的用途進行了規定，請您不要將住宅用途的物業租賃給公司、接待站、辦事處等用作辦公、集體宿舍、招待所等用途，這將增加小區的安全隱患，同時也增加電梯電費等管理成本，對其他業主不公。商業用戶更應按購房合同約定辦理，否則一切后果將由業主承擔。九、 在您選擇租戶時請慎重核查其身份和職業，評估其經濟能力，避免今后因欠租等因素發生糾紛，危及您和小區其他業主的安全。十、 請您告知您的租戶本小區的業主公約及相關的34、規章制度和注意事項，并要求您的租戶遵守。如果您的租戶行為、生活方式對其他業主和住戶造成滋擾，您將要承擔相應的連帶責任。十一、 為便于緊急情況時及時和您取得聯系，當您的聯系地址、電話發生變動時，請及時告知管理處更新您的聯絡資料。十二、 如您長期不在本市居住或較長時間外出，請您書面委托代理人為您代辦與物業管理活動有關的事宜。居家安全一、防止罪案 遇見任何可疑人士，請立即通知管理處工作人員。 請使用對講機了解來訪客人身份。在未清楚來訪客人身份前，請勿隨意開啟入口大門。 避免將大量現金及貴重物品存放家中。 外出時請將所有門窗關閉，做好防盜措施。 晚上外出建議屋內保持亮燈。二、防火須知（一）為避免發生火35、災，住戶應留意下列各項： 切勿超負荷用電； 切勿在單位內存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料； 火柴及打火機等危險性物品請放置在兒童不能觸及的地方； 外出時，請關閉天然氣閥及電源開關； 定期更換天然氣喉管，使用天然氣時注意保持空氣流通； 請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等； 室內請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。（二）遭遇火警 保持鎮定，立即撥打119報警及通知本小區消防控制中心； 打破消防警鈴玻璃并通知鄰居盡快逃離現場； 關閉天然氣總閥及電源開關； 若火勢蔓延，應關閉通往失火現場的所有門窗，以隔離控制火勢； 只用樓梯逃生，切勿使用電梯。（三）火災逃生 36、保持冷靜確定逃生方向及安全門位置； 出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門； 在濃煙彌漫之中應采用最低之姿勢沿墻角前進； 沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。三、觸電搶救 關閉電源開關，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導電的用具將電線、電器挑開，使觸電者迅速脫離電源； 切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電； 若發現呼吸心跳微弱或停止應立即就地進行人工呼吸和心臟按壓法進行緊急搶救，直至呼吸心跳恢復正常為止，如無效，應迅速送往附近醫院救治。四、天然氣泄漏如果家里發現有天然氣泄漏，應立即關閉天然氣總閥、開窗通風，并通知相關人員。不得開燈及使用電話、門鈴等會易出電火花37、的設備。五、防風措施刮風時請收回陽臺上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽臺上部，關好門窗。當氣象臺發布三號風球及以上信號時，盡量減少外出。六、防震須知 保持鎮定，遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件； 躲在桌子或堅固的結構下，但不要躲在樓梯下； 立即通知管理處或救援人員。七、急救措施如發生意外或緊急醫療問題時，應根據意外原因采取相應急救措施： 使傷者處于溫暖及合適的環境，并加以安慰； 撥打急救電話120要求醫療急救服務； 通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等； 在任何情況下，應盡量保持鎮定。費用收繳一、入伙繳費明細表序號繳費項目繳費標準（每戶）備注1預交38、二個月管理服務費房屋建筑面積管理服務費收費標準2個月。管理服務費標準：多層住宅0.9元/ m2月；高層住宅1.9元/ m 2月；商業5.0元/m2月。房屋面積以管理部門所丈測面積為準。（因管理處在入伙前期階段投入了大量的人力物力，所以預收二個月管理費，業主從第三個月起開始按月交納管理費。）2燃氣開戶、點火費及保險費800元開戶費（含點火費、材料費），100元保險費（5年）。燃氣公司辦理收取。3出入門禁IC卡30元/張入伙后辦理4有線電視初裝費按有線電視臺規定有線電視臺辦理收取5電話安裝費300元電話公司辦理收取6停車場收費住宅區按照住宅三類停車場收費標準；商業區按照社會公共類停車場的市場調節價39、。7裝修保證金業主和裝修施工隊各交1000元裝修保證金，共2000元。驗收合格之日起十個工作日內退還8裝修出入證工本費臨時出入證押金為10元/人、工本費為5元/人按實際辦理計9信報箱費100元/個10裝修垃圾集中清運費房屋建筑面積4元/m211裝修稅按照深圳市家庭居室裝修管理規定和“深圳市地方稅務局關于加強家居裝修稅收管理的通知”的要求及標準 二、日常繳費明細表序號繳費項目繳費標準（每戶）備注1當月管理服務費房屋建筑面積管理服務費收費標準2個月。管理服務費標準：多層住宅0.9元/ m2月；高層住宅1.9元/ m 2月；商業5.0元/m2月。房屋面積以管理部門所丈測面積為準。2本體維修基金房屋建40、筑面積0.25元/ m2月；入伙滿一年后的第一個月起交納3停車場收費住宅區按照住宅三類停車場收費標準；商業區按照社會公共類停車場的市場調節價。4上月水費、電費三、日常繳費時間每月10、20日為銀行托收日，25日為現金交納截止日。管理處每月費用結算時間為該月的25日。現金交納時間：每天9:00-12:00，14:00-17:00。四、管理服務費用主要用于以下開支： 管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等； 物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 物業管理區域清潔衛生費用； 物業管理區域綠化養護費用； 物業管理區域秩序維護費用； 辦公費用； 物業管理企業固定資產折舊。常用電話號碼深圳大河之州管理有限公司客戶服務中心熱線：0755-8X0大河之州陽光花園管理處：2X9火警：119匪警：110急救中心：120交通事故處理：122電話號碼查詢：114電話故障申報：112天氣預報查詢：121福民派出所：28022353、27981853觀瀾供電所服務熱線：28020880觀瀾有線電視服務熱線：27983987觀瀾供水有限公司：27983983管道燃氣服務熱線：25199999觀瀾街道辦居委會：28021221郵政編碼：518109以上電話資料只作參考用途，如有任何更改，以上述公司修改為準。三個皮匠文庫報告與方案分享平臺、高端文案策劃服務平臺