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1、本資料授權(quán)三個皮匠文庫（）獨家收錄大河之州陽光花園深圳市大河之州管理有限公司前 言尊敬的業(yè)主：恭賀您喬遷新禧！我們很榮幸能為您提供各項專業(yè)化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)，并期待著與您同心協(xié)力，共同創(chuàng)造高尚、文明、美好、溫馨的生活居住環(huán)境。我們將秉承大河之州“敬業(yè)、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，全心全意為您提供安全、文明、整潔、滿足業(yè)主需求并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。要成功實現(xiàn)這一目標(biāo)，有賴于各位業(yè)主、住戶之通力協(xié)作。為了增進(jìn)溝通與協(xié)作，現(xiàn)將我公司提供的各項管理服務(wù)要點、相關(guān)法律法規(guī)及注意事項編撰成冊，謹(jǐn)作為您居住之指引，以便于您充分行使權(quán)利、履行義務(wù)，2、與我們共同攜手創(chuàng)建高尚的文明社區(qū)。如果您對物業(yè)管理有疑問、要求或建議，請通過電話或者親臨管理處反映。感謝您對我們工作的理解和支持！祝您安居樂業(yè)，合家幸福，萬事順意！深圳市大河之州管理有限公司 中航大河之州花園管理處二00六年十一月深圳市大河之州管理有限公司簡 介全力打造成中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商的深圳市大河之州管理有限公司（簡稱大河之州），是深圳中航集團(tuán)骨干企業(yè)，中國物業(yè)管理行業(yè)首批國家一級資質(zhì)企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。2006年在深圳市物業(yè)管理企業(yè)綜合實力排名中位列第三名。大河之州堅持“我們多努力，讓您更滿意”的服務(wù)理念，為客戶提供安全、文明、整潔、滿足客戶需求3、并且持續(xù)改進(jìn)的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。擅長管理服務(wù)于綜合型的高檔物業(yè)項目，通過物業(yè)經(jīng)營與物業(yè)管理充分融合，以提升物業(yè)價值為目標(biāo)，承攬政府、商業(yè)、酒店、金融、高校等高檔物業(yè)、服務(wù)項目90余個，管理面積近千萬平方米，業(yè)務(wù)范圍遍及深圳、北京、上海、武漢、長沙、南昌、成都、重慶等全國二十幾個大中城市，管理的項目大多榮獲國家、省、市優(yōu)秀示范大廈（小區(qū)）稱號。公司擁有一支成熟的、經(jīng)驗豐富的員工隊伍和精英管理團(tuán)隊，員工總數(shù)逾3000人。大河之州的追求讓城市因我們更加文明，讓社會因我們更加和諧，讓社區(qū)因我們更加溫馨，讓物業(yè)因我們更有價值。大河之州勇敢地肩負(fù)起時代責(zé)任和社會使命，為客戶提供更高價值的服務(wù)體驗，超越平4、凡，不斷創(chuàng)新，保持中國物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)先地位。目 錄一、物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)5二、入伙指南（附入伙手續(xù)流程圖）7三、房屋裝修11四、公共秩序13五、環(huán)境衛(wèi)生16六、消防安全17七、公共安全18八、物品搬遷20九、停車場服務(wù)22十、公用設(shè)施23十一、電梯使用24十二、日常維修服務(wù)26十三、業(yè)主變更登記27十四、居家安全29十五、費用收繳32十六、常用電話34物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)一、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容管理處根據(jù)前期物業(yè)管理協(xié)議對本小區(qū)實施物業(yè)管理服務(wù)。管理服務(wù)內(nèi)容包括：（一） 房屋共用部位的日常維護(hù)和管理；（二） 房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的日常維護(hù)和管理；（三） 環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)；（四） 物業(yè)管理區(qū)域5、內(nèi)交通秩序的維護(hù)；（五） 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安、消防等協(xié)助管理事項的服務(wù)；（六） 物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；（七） 物業(yè)檔案資料的管理。管理處根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實際情況制定本小區(qū)的物業(yè)管理辦法，依據(jù)前期物業(yè)管理協(xié)議和有關(guān)規(guī)定收取管理費用，制止違反小區(qū)業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定的行為，選聘專業(yè)公司承擔(dān)專業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，接受業(yè)主委員會及全體業(yè)主的監(jiān)督。業(yè)主和物業(yè)管理公司的權(quán)利及義務(wù)詳見前期物業(yè)管理協(xié)議。二、管理處服務(wù)時間管理處辦公室服務(wù)時間為：星期一至星期五8:30-12:00，14:00-17:30。常規(guī)服務(wù)時間以外（包括星期六、星期日及節(jié)假日）均有工作人員值班。如有緊急情況可直接與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。三、6、管理服務(wù)人員管理處的所有員工均佩戴由公司統(tǒng)一制作的工作牌，穿著統(tǒng)一制服。管理處員工在向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)時，絕不容許收取業(yè)主的任何額外費用或物品，敬請業(yè)主合作。請業(yè)主避免私自任用管理處員工作任何私人服務(wù)，而導(dǎo)致該員工違反規(guī)定、疏于職守。四、聯(lián)絡(luò)途徑小區(qū)內(nèi)的現(xiàn)場安全管理人員和保潔人員較專注于安全事物及清潔事物，對于此專業(yè)以外的問題，未必能全面了解并準(zhǔn)確地給予解答或指引。故請業(yè)主住戶有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致電客戶服務(wù)中心、管理處或與管理處管理人員聯(lián)系。為提高管理服務(wù)效能，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，避免不必要誤會和阻延，管理處設(shè)有24小時服務(wù)電話。業(yè)主若有不明之處或有任何意見、投訴，請直接致7、電管理處24小時客戶服務(wù)熱線。 此外，我們在各公共場所將裝有通告欄及意見箱，以加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系；若有書面建議，除郵寄外，亦可投遞至意見箱。歡迎各業(yè)主提供任何有關(guān)本物業(yè)之管理意見，懇請留下姓名及聯(lián)系電話、地址，以便聯(lián)絡(luò)及處理回訪。業(yè)主若有產(chǎn)權(quán)更改、長期外出、出租房屋、通訊電話更改時，請及時通知管理處，以便聯(lián)絡(luò)。管理處地址、電話詳見“住戶服務(wù)卡”。 入伙指南尊敬的業(yè)主：為方便您收樓，避免產(chǎn)生遺漏而引起不便，敬請您仔細(xì)閱讀本入伙指南：一、如果您是個人或家庭購房，辦理入伙時，請您攜帶以下資料：1） 入伙通知書（原件）1份；2） 業(yè)主身份證原件及復(fù)印件4份；3） 家庭成員身份證復(fù)印件各1份；4） 已填妥的8、業(yè)主（住戶）檔案登記表（附業(yè)主及家庭成員1寸照片1張人）；5） 購房合同或按揭合同及收款收據(jù)原件及復(fù)印件1份。6） 銀行(深銀聯(lián))存折（用于繳付管理服務(wù)費等費用）原件及復(fù)印件4份。二、如果您是公司或集體購房，辦理入伙時，請您攜帶以下資料：1） 入伙通知書（原件）1份2） 公司法人代表身份證原件及復(fù)印件4份；3） 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋公章）1份；4） 已填妥的業(yè)主（住戶）檔案登記表；（附入住小區(qū)的公司人員身份證復(fù)印件1份、1寸照片1張人）5） 購房合同或按揭合同及收款收據(jù)原件及復(fù)印件1份。6） 銀行(深銀聯(lián))存折（用于繳付管理服務(wù)費等費用）原件及復(fù)印件4份。三、如果您是委托他人代辦入伙手續(xù)請您提9、前準(zhǔn)備以下資料，并請您的受托人攜帶來：l）入伙通知書（原件）1份；2）業(yè)主委托書原件1份；3）被委托人身份證原件及復(fù)印件1份；4）業(yè)主身份證復(fù)印件4份；5）家庭成員身份證復(fù)印件各1份；6）已填妥的業(yè)主（住戶）檔案登記表（附業(yè)主及家庭成員1寸照片1張人）；7) 銀行(深銀聯(lián))存折（用于繳付管理服務(wù)費等費用）原件及復(fù)印件4份；8）購房合同或按揭合同及收款收據(jù)原件及復(fù)印件1份。四、入伙辦理程序1） 驗證：請您交驗入伙通知書、業(yè)主（住戶）檔案登記表、業(yè)主身份證原件復(fù)印件以及入伙相關(guān)資料；2） 簽定有關(guān)協(xié)議：為了給您帶來方便，管理處將在入伙時為您代辦銀行代收款手續(xù)。請您填寫并簽定業(yè)主公約、前期物業(yè)管理服10、務(wù)協(xié)議、治安、消防安全責(zé)任書等相關(guān)協(xié)議；3） 交納入伙有關(guān)費用；（費用明細(xì)請見“費用收繳”）4） 驗房：管理處將派人陪同您驗房，并抄錄水、電、煤氣表底數(shù)。驗房后，請您填寫房屋交付驗收表；5） 領(lǐng)取房間鑰匙和入伙資料袋（內(nèi)附住戶手冊、房屋使用說明書、房屋質(zhì)量保證書等）。五、入伙手續(xù)流程圖業(yè)主備齊入伙資料發(fā)展商驗證業(yè)主身份發(fā)展商開具付清房款證明管理處簽約組簽約、資料發(fā)放管理處財務(wù)組收費管理處代辦組代辦居家服務(wù)、有線電視、供電、煤氣、電話、寬帶管理處驗房組隨業(yè)主驗房驗房是否存在問題是通知開發(fā)商整改問題否確定管理費起計日期業(yè)主領(lǐng)取鑰匙抄表開通水電六、其他注意事項l） 請業(yè)主按入伙通知書指定的時間到管理11、處辦理入伙手續(xù)。管理服務(wù)費自入伙通知書指定之日起開始計收，逾期辦理入伙手續(xù)，管理服務(wù)費計收時間不變。2）業(yè)主驗收房間時，請仔細(xì)查看室內(nèi)設(shè)施是否完善，功能是否正常。如有缺陷，請在房屋交付驗收表中詳細(xì)注明，以便管理處及時通知施工單位返修。3）為了維護(hù)物業(yè)整體美觀，保證物業(yè)的保值和增值，本小區(qū)一律不許在陽臺或窗外安裝防盜網(wǎng)。您可安裝隱型防盜網(wǎng)，可以參考管理處提供的樣式。4）為保障您的利益，裝修驗收合格后，請您陪同裝修公司前來辦理裝修保證金退還手續(xù)，同時為了保證有足夠的資金，請?zhí)崆耙粋€工作日通知管理處。5）根據(jù)燃?xì)饧瘓F(tuán)公司的有關(guān)規(guī)定，浴室如使用燃?xì)鉄崴鞯谋仨毎惭b強(qiáng)排式和煙道式熱水器，且安裝后經(jīng)燃?xì)夤?2、司驗收合格方可開通點火使用。特別提示：本小區(qū)使用管道天然氣，請安裝天然氣熱水器和灶具。6）業(yè)主準(zhǔn)備遷居時，請通知管理處預(yù)約電梯使用時間。在搬運時，請督導(dǎo)搬運工人確保公用設(shè)施不受破壞，若造成損壞由業(yè)主照價賠償。搬運完畢，自行清理現(xiàn)場。尊敬的業(yè)主，您可能會在辦理人住手續(xù)時稍感繁瑣，但這全是為了維護(hù)您的長期利益。不便之處，敬請諒解。房屋裝修質(zhì)量、安全是家居裝修中不可忽視的重要問題，請您詳細(xì)閱讀本管理處制定的裝修管理規(guī)定，并請您裝修時注意以下事項：一、裝修前應(yīng)先進(jìn)行裝修設(shè)計，設(shè)計圖紙和方案須經(jīng)管理處申報審查，并填寫裝修申報表，如實填報裝修項目、范圍、時間、標(biāo)準(zhǔn)、施工圖和裝修隊伍名稱，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納裝修13、保證金，并經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可動工；二、裝修應(yīng)由正規(guī)的專業(yè)施工單位進(jìn)行，特種作業(yè)人員須持證上崗。施工人員須持身份證到管理處辦理臨時出入證并隨身攜帶。裝修人員應(yīng)遵守樓房管理制度，違反規(guī)定造成的賠償金從保證金中扣除；三、裝修不得改變、影響或損壞樓宇原有結(jié)構(gòu)、外貌及公用設(shè)施，不得改變房屋及配套設(shè)施的使用功能；四、裝修垃圾必須袋裝，并按管理處指定的位置、方式和時間進(jìn)行堆放、清運。五、裝修過程中應(yīng)接受管理人員的檢查，裝修完工經(jīng)驗收后，如無違章裝修行為，裝修完工后十個工作日內(nèi)退還裝修保證金；如有違章行為，管理處將依照有關(guān)規(guī)定要求其進(jìn)行整改并在保證金中扣除；六、空調(diào)安裝及保養(yǎng)（一）為了保持小區(qū)外觀的整體統(tǒng)一，14、當(dāng)您需要安裝空調(diào)機(jī)時，請?zhí)崆爸獣芾硖帲凑展芾硖幹付ǖ奈恢冒惭b，請勿安裝超出設(shè)計要求尺寸的空調(diào)機(jī)，安裝完畢后請將百葉窗裝回原位。（二）請選用合格的安裝隊伍，使用符合材質(zhì)規(guī)定的高強(qiáng)度防銹蝕的支架，以防墜落或?qū)γ嬖斐晌廴荆唬ㄈ┌惭b空調(diào)時，請務(wù)必注意冷凝水管管口保護(hù)，不要造成堵塞。冷凝水需按設(shè)計要求集中排放，冷凝水管由空調(diào)室內(nèi)機(jī)向下坡向冷凝水排水立管，保證排水通暢。安裝空調(diào)時請?zhí)貏e注意外墻空調(diào)洞的密封處理，同時注意空調(diào)機(jī)內(nèi)外機(jī)連接銅管在穿過外墻后要把銅管做成滴水彎形式，以防止下雨時雨水沿銅管流進(jìn)室內(nèi)。（四）請正確使用并及時保養(yǎng)空調(diào)機(jī)，同時采取適當(dāng)?shù)姆椒ǚ乐沟嗡彤a(chǎn)生噪音，避免干擾他人。（五）15、使用時如果支架松動或銹蝕，請及時維修。七、白蟻防治。建議您在房屋裝修裝飾時聘請正規(guī)的專業(yè)防白蟻單位做好防白蟻工作，隱蔽工程應(yīng)做好防腐、防蟲處理。八、為了保持小區(qū)內(nèi)的清潔和寧靜，請入伙后三個月內(nèi)完成裝修工作。詳細(xì)規(guī)定請參照深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定和管理處制定之裝修管理規(guī)定。公共秩序一、廣告招牌（一） 請勿隨意在小區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼廣告，確需展示的，請?zhí)崆芭c管理處聯(lián)系，征得同意后在指定位置張貼。（二） 安裝店鋪廣告、招牌，須經(jīng)業(yè)主業(yè)主委員會同意和政府相關(guān)部門的批復(fù)，并符合管理處的統(tǒng)一要求。（三） 招牌請勿阻塞消防通道或樓梯，請勿縮減消防通道或樓梯的寬度。請勿遮擋或減少樓宇所需的天然光線或空氣流通。（16、四） 請勿安裝載有迷信、淫穢或不雅內(nèi)容的招牌。（五） 招牌須用耐用及抗火材料制造，并須防腐蝕、防銹。結(jié)構(gòu)安全、安裝牢固，不會對他人造成損傷。（六） 招牌物主應(yīng)定期檢查所安裝的招牌，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S修，以確保安全。損毀或欠妥的招牌應(yīng)及時修固、翻新，招牌如無需再用，請及時拆除。安裝的招牌如造成損毀或傷亡，其物主須承擔(dān)法律責(zé)任。二、 寵物飼養(yǎng)（一） 如果您飼養(yǎng)有寵物，請遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定；飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照，并請持牌照的原件及復(fù)印件到管理處登記備案；（二） 請勿讓寵物在管理區(qū)域內(nèi)四處游蕩；攜帶寵物外出時，請牽引寵物或?qū)⑵渲糜趯櫸锘\/寵物袋內(nèi)；請勿讓寵物吠叫、騷擾或襲擊其17、它人或動物，請勿將寵物帶進(jìn)管理區(qū)域內(nèi)的兒童游戲場所；您攜帶的寵物進(jìn)入公共場所時如令他人感到不安，請主動回避。（三） 請勿在電梯使用高峰期攜帶您的寵物乘坐電梯。（四） 請勿讓您的寵物發(fā)出令人不安的聲音或噪音。（五） 請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公眾場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請即時妥善清理；請勿在公共場所進(jìn)行讓您的寵物進(jìn)行交配活動。（六） 定期為寵物清洗及防蚤，以免寵物滋生細(xì)菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫(yī)；（七） 請定期為寵物注射預(yù)防狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疾病的疫苗。三、高空拋物（一） 請勿從窗戶、陽臺拋出物品，以免落下傷及行人及車輛，避免您因此產(chǎn)生的賠償責(zé)任和法18、律責(zé)任。（二） 刮風(fēng)時請收回陽臺上晾曬的物品，各種盆栽物品及擱置物品，切勿放置在陽臺欄板、欄桿頂部或窗戶外側(cè)。（三） 門窗請及時檢查是否松動，及時維修，遇臺風(fēng)等災(zāi)害性天氣預(yù)報，請注意關(guān)好門窗。四 、噪音控制（一） 夜深時分，為避免影響他人休息，請盡量關(guān)小家中電視、音響的音量，盡量降低家庭娛樂所產(chǎn)生的噪音； （二） 如果您喜歡晨練，晨練時請盡量關(guān)小音響的音量、降低晨練產(chǎn)生的噪音（特別是星期六、星期日），以免影響他人休息；（三） 有車輛停放在小區(qū)，請控制好車輛的報警器，以免報警器產(chǎn)生的噪音影響他人；（四） 在對房屋進(jìn)行裝飾裝修時，請您要求施工人員在規(guī)定的工作時間內(nèi)進(jìn)行，產(chǎn)生較大噪音和震動的裝修裝飾19、活動盡量安排在適當(dāng)?shù)臅r間段內(nèi)進(jìn)行；盡量降低對鄰居的干擾；（五） 小區(qū)內(nèi)的商業(yè)活動，請遵守法律法規(guī)和政府的相關(guān)規(guī)定，避免對其他住戶的生活造成干擾；環(huán)境衛(wèi)生為了維護(hù)本小區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美，讓您居住舒適，心情愉快，敬請您予以充分合作，共同保持維護(hù)小區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。一、 請勿在公共部位堆放雜物；二、 請勿在公用區(qū)域（包括樓梯間、走道）設(shè)立神位、牌位及燃點香燭、燒紙；三、 請勿在戶門外擺放神龕、香爐、鞋架、鞋子等私人物品；四、 請將當(dāng)天的生活垃圾袋裝后丟放于指定垃圾箱內(nèi)；生活垃圾、裝修垃圾不得放于樓內(nèi)走道；五、 晾曬衣物、澆灌花木或清潔時請注意不要讓滴水侵?jǐn)_樓下的住戶；六、 除樓房設(shè)定的晾曬衣物處所以外，請20、勿在窗外或公共區(qū)域晾曬衣物或擺放其他有礙觀瞻之物品；七、 餐飲行業(yè)的商業(yè)住戶的商業(yè)垃圾、廢料由商戶自行清理運送到小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站；八、 勿在公共場所隨地吐痰、亂丟煙頭、垃圾、雜物等，并勸導(dǎo)小孩不在墻上亂涂亂畫； 九、 小區(qū)內(nèi)的花圃、草坪皆為美化小區(qū)環(huán)境而種植，請愛惜花草樹木，保持園林綠化的清潔衛(wèi)生；十、 請勿坐臥草地，請勿在草地、平臺上玩耍球類、腳踏車、滑板和各類游戲；十一、 敬請經(jīng)常教育孩童不要攀折園林樹木、翻越圍墻、欄桿以免發(fā)生危險。消防安全一、請勿將易燃、易爆、有毒物品帶入小區(qū)；二、業(yè)主住戶如發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)，請立即與管理處聯(lián)系或撥打119電話求救。并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，配合處理事故；三、嚴(yán)禁私21、自移動或毀損消防設(shè)施、器材；四、業(yè)主住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，請遵守裝修管理規(guī)定，防止火災(zāi)發(fā)生；業(yè)主住戶若需進(jìn)行動火作業(yè)，請到管理處辦理動火申報手續(xù)。五、請勿在公用區(qū)域堆放雜物，確保消防通道暢通無阻；六、請勿焚燒祭紙、燃點香燭、燃放鞭炮、焚燒廢紙、垃圾等，請勿亂扔煙頭和火種，以免引發(fā)火災(zāi)；七、不可將裸線直接接駁插座，應(yīng)使用適當(dāng)插頭；八、住戶及家庭各成員應(yīng)知道電源總開關(guān)的安裝位置，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時，立即切斷電源；九、不可儲存過量（0.5公斤）易燃物品，如天那水、煤油、石油氣等；十、火柴、打火機(jī)及其他易燃及危險物品，應(yīng)遠(yuǎn)離兒童；十一、本小區(qū)使用管道天然氣，嚴(yán)禁使用任何瓶裝石油液化氣。停止使用管道天然氣時，22、應(yīng)關(guān)閉其總閥；十二、外出時，請檢查家中電器、天然氣閥、水閥等是否已處于安全狀態(tài)，以確保家居安全。十三、任何人發(fā)現(xiàn)危及公共消防安全的行為，都可向安全消防部門或值勤公安人員舉報。公共安全在硬件設(shè)施完善的前提下，住宅區(qū)內(nèi)實行封閉式管理，整個小區(qū)24小時有人值班、巡邏，維護(hù)小區(qū)的公共秩序，并協(xié)助處理任何緊急情況。一、 業(yè)主住戶資料收集凡居住在本小區(qū)的人士均需在管理處登記建卡，以便于管理處掌握小區(qū)居住人員變化情況，做好安全保衛(wèi)工作。您可以為長期雇請的家政工人申辦住戶登記，但請勿為非常住人士辦理住戶登記。二、 住戶卡（IC門卡）住戶卡（IC門卡）只限本人使用，請勿借予他人，如果您的住戶卡遺失請立即掛失，并23、重新補(bǔ)辦。請不要圖方便將樓內(nèi)的門鎖密碼告訴送貨等非居住人員。三、 訪客接待登記為加強(qiáng)住宅區(qū)保安措施，為大家提供一個安寧的生活、工作環(huán)境，我們的人員需要對進(jìn)入住宅區(qū)的陌生人詢問、驗證、登記，方可允許進(jìn)入。來訪客人進(jìn)入住宅區(qū)需征得受訪者的同意，并持有效身份證件在住宅區(qū)入口登記后方可進(jìn)入。請您向來訪的親友解釋，不便或失敬之處敬請諒解。四、 陌生人來訪在不明來訪人員身份的情況下，最好不要讓其進(jìn)入室內(nèi)。對于自稱因工作需要（例如維修、抄表等）要求進(jìn)入您室內(nèi)的人員，開門前請查驗其證件及其公司標(biāo)識。如有異常情況，請您立即與值班安管員聯(lián)系，以防發(fā)生意外。五、各住戶開啟防盜門時，請留意有無陌生人士跟隨，提防其偷隨24、而入。若有可疑人尾隨，請即通知附近安全管理人員，亦可致電管理處。物品搬遷當(dāng)您需要搬大件物品時，請?zhí)崆芭c管理處服務(wù)中心聯(lián)系辦理物品搬出手續(xù)。如果您是業(yè)主，請攜帶您的有效身份證明（身份證或護(hù)照等），如果您不是業(yè)主，請業(yè)主陪您同去或攜帶有業(yè)主簽名的書面許可證明。搬出物品時請您務(wù)必出具管理處開出的物品放行單，安管員在小區(qū)出口處對物件、手續(xù)驗證屬實后方可放行，否則需要補(bǔ)辦放行手續(xù)，會延誤您的時間，給您帶來不便。如果您搬出大量及大件物品需要使用電梯，請?zhí)崆跋蚬芾硖幧暾垼芾硖帉⑼咨瓢才牛瑸槟峁┓奖恪Ｒ弧⒅x絕下列物品上下電梯：（一） 整塊夾板或板料尺寸超出電梯轎廂內(nèi)空間尺寸；（二） 鋁合金、不銹鋼型材的長25、度超過2米；（三） 未密封的液體材料，如天那水、油漆等；（四） 超長超寬的其他物品和未用袋裝好的裝修垃圾；二、謝絕進(jìn)入小區(qū)的物品：（一） 瓶裝（卡式爐煤氣瓶）石油液化氣；（二） 室內(nèi)地面裝修材料（大理石、花崗巖）厚度不超過10mm；（三） 國家有關(guān)治安和消防方面謝絕在小區(qū)內(nèi)貯存的易燃易爆有毒物品等；（四） 未經(jīng)許可搬運的電焊機(jī)、氧焊、氬弧焊和空調(diào)架、防盜門窗等。 三、搬運行為損壞公用設(shè)施的賠償規(guī)定：（一） 管理處對公用設(shè)施遭受損壞行為，依據(jù)“誰損壞誰賠償”的原則進(jìn)行處理；（二） 在物品搬運過程中，若公用設(shè)施被損壞，管理處將根據(jù)被損壞設(shè)施的損壞程度，酌情請當(dāng)事人予以賠償。停車場服務(wù)小區(qū)停車場為業(yè)26、主提供車位有償使用服務(wù)，按政府相關(guān)規(guī)定及車位使用協(xié)議收費。任何進(jìn)入或使用小區(qū)停車場之人士，須嚴(yán)格遵守下列停車場管理規(guī)定：一、 車輛憑停車卡進(jìn)出停車場；二、 進(jìn)入小區(qū)和地庫停車場時車速應(yīng)按規(guī)定限速行駛，小區(qū)內(nèi)謝絕鳴笛；三、 車輛應(yīng)按車場管理員的要求和停車場標(biāo)識，停放于規(guī)定位置；四、 停車場內(nèi)謝絕修理車輛、洗車、試剎車、學(xué)習(xí)駕駛等有安全隱患及影響現(xiàn)場衛(wèi)生的活動；五、 請遵守交通管理規(guī)定，愛護(hù)物業(yè)區(qū)域的道路、公用設(shè)施，機(jī)動車輛請勿走人行道、碾壓綠化草地，請勿損壞路牌和各類標(biāo)識，請勿損壞路面及公用設(shè)施。六、 勿裝載易燃、易爆、劇毒等危險物品進(jìn)入停車場。七、 請您將車輛停放在指定場所，服從消防管理，請勿27、亂停放，不要堵塞消防通道及進(jìn)出口，以確保車輛安全和維護(hù)小區(qū)的整體形象。八、 停車后，請您關(guān)好車門、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)，停車卡請您隨身攜帶，不要將停車卡和貴重物品放在車內(nèi)。九、 請勿在停車場內(nèi)吸煙，亂丟垃圾，并請保持車場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。十、 謝絕無牌摩托車進(jìn)入小區(qū)。住戶之摩托車、自行車請存放于指定位置，并鎖好防盜鎖。公共設(shè)施 公共設(shè)施旨在方便居民生活、改善居住環(huán)境，請各業(yè)主住戶愛護(hù)珍惜。它包括樓宇天臺、樓梯、電梯、自行車棚、停車場、連廊、道路、溝、渠、池、井、大廳大堂、機(jī)房、泵房、備用設(shè)備、宣傳欄、園林綠化地、公用照明、供水、供電、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等。住宅區(qū)內(nèi)謝絕下列行為：一、 踐踏、占用綠化地；28、二、 占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房等公用設(shè)施而影響其正常使用功能；三、 亂拋垃圾、雜物；四、 影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等；五、 損毀、涂劃園林藝術(shù)雕塑；六、 聚眾喧鬧；七、 隨意停放車輛和鳴喇叭；八、 發(fā)出超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音；九、 排放有毒、有害物質(zhì)；十、 經(jīng)營業(yè)主公約所謝絕的行業(yè)；十一、 請勿損壞小區(qū)配套公共設(shè)施。十二、 法律、法規(guī)及市政府規(guī)定謝絕的其他行為。對任何污染、侵占公用場所（地）破壞公用設(shè)施等不道德行為，管理處有權(quán)進(jìn)行規(guī)勸，乃至追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。電梯使用一、 嚴(yán)禁攜帶煤氣瓶（卡式爐瓶）及其它易燃、易爆品進(jìn)入電梯；二、 電梯內(nèi)請勿吸煙，注意保持29、電梯內(nèi)部清潔，勿使垃圾雜物落入電梯門導(dǎo)軌槽內(nèi)；三、 請安靜乘坐電梯，請勿在轎廂內(nèi)嬉鬧、跳動，以免影響電梯之正常運轉(zhuǎn)。四、 請規(guī)范使用電梯按鈕，正常情況下切勿使用緊急按鈕，以免干擾電梯門及設(shè)備，使用電梯搬運物品時，應(yīng)使用載貨電梯，切勿利用棍棒等物品插入電梯門等候，以免損壞電梯，造成危險。較重貨物應(yīng)居中安放，以防止轎廂傾斜；五、 乘搭電梯人員過多時，請分批搭乘，避免超載發(fā)生危險；六、 電梯困人時，請乘客不必驚慌，請您按下“緊急呼叫按鈕”或大聲求助，通知管理處監(jiān)控人員，靜候救援。請勿敲擊按鈕盤、強(qiáng)行開啟或敲打電梯門，以免造成危險；七、 請勿讓兒童單獨乘坐電梯，請看護(hù)好幼小兒童，勿讓其雙手觸摸門板，以30、免電梯開門時夾傷。八、 若發(fā)現(xiàn)電梯使用或運行中有不正常現(xiàn)象，請及時通知管理處，以便迅速處理。九、 電梯檢修時請勿動用警示標(biāo)志或按動按鈕。十、 突發(fā)停電時，電梯會抖動一下就停下來，電梯轎廂的燈也會因沒電而短暫熄滅，請不要驚慌，15秒內(nèi)應(yīng)急電就會接通，燈和電梯會重新正常運行。十一、 地震、火災(zāi)發(fā)生時，切勿搭乘電梯；發(fā)生火災(zāi)時，電梯會自動迫降（即改變運行方向而向下運行）至基層時自動打開轎廂門，屆時請勿慌張，勿再繼續(xù)使用電梯即可。日常維修服務(wù)一、 管理處配有維修人員提供上門維修服務(wù)，對于緊急維修（如漏水、停電）提供24小時服務(wù)。業(yè)主住戶有維修需要時，隨時可撥打電話或親臨管理處報修；二、 維修人員上門服31、務(wù)時均佩戴公司制作統(tǒng)一的工作牌，工作人員入戶前，請務(wù)必查閱其有關(guān)證件；三、 根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)，業(yè)主住戶室內(nèi)維修需收取一定的費用，管理處維修服務(wù)執(zhí)行統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，并提供統(tǒng)一的收費票據(jù)。維修人員會在維修前告訴您需要支付的維修費用，您可以根據(jù)自己需要，選擇管理處維修人員或自己尋找維修人員進(jìn)行維修。四、 維修結(jié)束后敬請業(yè)主住戶在派工單上簽署意見及姓名，管理處將按規(guī)定進(jìn)行跟蹤回訪，以確保對您所需維修服務(wù)的滿意；五、 業(yè)主住戶自請維修人員維修如涉及公共利益，應(yīng)遵守本小區(qū)管理規(guī)定，按有關(guān)程序辦理手續(xù)。業(yè)主變更登記一、 如果您需要遷出小區(qū)，請與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，辦理住戶變更手續(xù)。二、 如果您的業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓，請您書32、面通知客戶服務(wù)中心有關(guān)新業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系方式等詳細(xì)資料，并陪同新業(yè)主攜帶相關(guān)證明資料到服務(wù)中心辦理過戶手續(xù)，否則您需要繼續(xù)負(fù)責(zé)交付有關(guān)的物業(yè)服務(wù)費用，也許會給您造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。三、 物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)變更后，新業(yè)主請及時到物業(yè)管理處辦理變更業(yè)主資料、聯(lián)系電話和聯(lián)系地址等事宜，并請及時查清原業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費用的情況。四、 根據(jù)物業(yè)服務(wù)收費管理辦法之規(guī)定，物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金。五、 物業(yè)產(chǎn)權(quán)變更時，原有業(yè)主已繳付的專項維修資金和物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金不予退還，專項維修資金自動轉(zhuǎn)移至新業(yè)主。六、 如果您的房產(chǎn)出租，請及時到客戶服務(wù)中心33、辦理辦理登記、申報手續(xù)，因未辦理登記而引發(fā)的責(zé)任將由業(yè)主承擔(dān)。七、 為確保您的安全，在售房、租房看樓時，請您向安管員聲明看房者的身份并告知您的房號，以便做好登記手續(xù)。八、 您的購房合同中已明確對您所購物業(yè)的用途進(jìn)行了規(guī)定，請您不要將住宅用途的物業(yè)租賃給公司、接待站、辦事處等用作辦公、集體宿舍、招待所等用途，這將增加小區(qū)的安全隱患，同時也增加電梯電費等管理成本，對其他業(yè)主不公。商業(yè)用戶更應(yīng)按購房合同約定辦理，否則一切后果將由業(yè)主承擔(dān)。九、 在您選擇租戶時請慎重核查其身份和職業(yè)，評估其經(jīng)濟(jì)能力，避免今后因欠租等因素發(fā)生糾紛，危及您和小區(qū)其他業(yè)主的安全。十、 請您告知您的租戶本小區(qū)的業(yè)主公約及相關(guān)的34、規(guī)章制度和注意事項，并要求您的租戶遵守。如果您的租戶行為、生活方式對其他業(yè)主和住戶造成滋擾，您將要承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。十一、 為便于緊急情況時及時和您取得聯(lián)系，當(dāng)您的聯(lián)系地址、電話發(fā)生變動時，請及時告知管理處更新您的聯(lián)絡(luò)資料。十二、 如您長期不在本市居住或較長時間外出，請您書面委托代理人為您代辦與物業(yè)管理活動有關(guān)的事宜。居家安全一、防止罪案 遇見任何可疑人士，請立即通知管理處工作人員。 請使用對講機(jī)了解來訪客人身份。在未清楚來訪客人身份前，請勿隨意開啟入口大門。 避免將大量現(xiàn)金及貴重物品存放家中。 外出時請將所有門窗關(guān)閉，做好防盜措施。 晚上外出建議屋內(nèi)保持亮燈。二、防火須知（一）為避免發(fā)生火35、災(zāi)，住戶應(yīng)留意下列各項： 切勿超負(fù)荷用電； 切勿在單位內(nèi)存放任何危險或易燃物品，切勿貯存過量的燃料； 火柴及打火機(jī)等危險性物品請放置在兒童不能觸及的地方； 外出時，請關(guān)閉天然氣閥及電源開關(guān)； 定期更換天然氣喉管，使用天然氣時注意保持空氣流通； 請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等； 室內(nèi)請小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。（二）遭遇火警 保持鎮(zhèn)定，立即撥打119報警及通知本小區(qū)消防控制中心； 打破消防警鈴玻璃并通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場； 關(guān)閉天然氣總閥及電源開關(guān)； 若火勢蔓延，應(yīng)關(guān)閉通往失火現(xiàn)場的所有門窗，以隔離控制火勢； 只用樓梯逃生，切勿使用電梯。（三）火災(zāi)逃生 36、保持冷靜確定逃生方向及安全門位置； 出門前先以手觸摸門板及把手，感覺熱燙時切勿開門； 在濃煙彌漫之中應(yīng)采用最低之姿勢沿墻角前進(jìn)； 沿充滿濃煙的樓梯間下樓時應(yīng)退著下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。三、觸電搶救 關(guān)閉電源開關(guān)，或用木棒、竹桿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開，使觸電者迅速脫離電源； 切勿用身體接觸觸電者，以免自身觸電； 若發(fā)現(xiàn)呼吸心跳微弱或停止應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓法進(jìn)行緊急搶救，直至呼吸心跳恢復(fù)正常為止，如無效，應(yīng)迅速送往附近醫(yī)院救治。四、天然氣泄漏如果家里發(fā)現(xiàn)有天然氣泄漏，應(yīng)立即關(guān)閉天然氣總閥、開窗通風(fēng)，并通知相關(guān)人員。不得開燈及使用電話、門鈴等會易出電火花37、的設(shè)備。五、防風(fēng)措施刮風(fēng)時請收回陽臺上掛曬的物品，各種盆栽物品切勿放至陽臺上部，關(guān)好門窗。當(dāng)氣象臺發(fā)布三號風(fēng)球及以上信號時，盡量減少外出。六、防震須知 保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件； 躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下，但不要躲在樓梯下； 立即通知管理處或救援人員。七、急救措施如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時，應(yīng)根據(jù)意外原因采取相應(yīng)急救措施： 使傷者處于溫暖及合適的環(huán)境，并加以安慰； 撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務(wù)； 通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等； 在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。費用收繳一、入伙繳費明細(xì)表序號繳費項目繳費標(biāo)準(zhǔn)（每戶）備注1預(yù)交38、二個月管理服務(wù)費房屋建筑面積管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)2個月。管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：多層住宅0.9元/ m2月；高層住宅1.9元/ m 2月；商業(yè)5.0元/m2月。房屋面積以管理部門所丈測面積為準(zhǔn)。（因管理處在入伙前期階段投入了大量的人力物力，所以預(yù)收二個月管理費，業(yè)主從第三個月起開始按月交納管理費。）2燃?xì)忾_戶、點火費及保險費800元開戶費（含點火費、材料費），100元保險費（5年）。燃?xì)夤巨k理收取。3出入門禁IC卡30元/張入伙后辦理4有線電視初裝費按有線電視臺規(guī)定有線電視臺辦理收取5電話安裝費300元電話公司辦理收取6停車場收費住宅區(qū)按照住宅三類停車場收費標(biāo)準(zhǔn)；商業(yè)區(qū)按照社會公共類停車場的市場調(diào)節(jié)價39、。7裝修保證金業(yè)主和裝修施工隊各交1000元裝修保證金，共2000元。驗收合格之日起十個工作日內(nèi)退還8裝修出入證工本費臨時出入證押金為10元/人、工本費為5元/人按實際辦理計9信報箱費100元/個10裝修垃圾集中清運費房屋建筑面積4元/m211裝修稅按照深圳市家庭居室裝修管理規(guī)定和“深圳市地方稅務(wù)局關(guān)于加強(qiáng)家居裝修稅收管理的通知”的要求及標(biāo)準(zhǔn) 二、日常繳費明細(xì)表序號繳費項目繳費標(biāo)準(zhǔn)（每戶）備注1當(dāng)月管理服務(wù)費房屋建筑面積管理服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)2個月。管理服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)：多層住宅0.9元/ m2月；高層住宅1.9元/ m 2月；商業(yè)5.0元/m2月。房屋面積以管理部門所丈測面積為準(zhǔn)。2本體維修基金房屋建40、筑面積0.25元/ m2月；入伙滿一年后的第一個月起交納3停車場收費住宅區(qū)按照住宅三類停車場收費標(biāo)準(zhǔn)；商業(yè)區(qū)按照社會公共類停車場的市場調(diào)節(jié)價。4上月水費、電費三、日常繳費時間每月10、20日為銀行托收日，25日為現(xiàn)金交納截止日。管理處每月費用結(jié)算時間為該月的25日。現(xiàn)金交納時間：每天9:00-12:00，14:00-17:00。四、管理服務(wù)費用主要用于以下開支： 管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用； 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； 物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費用； 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費用； 辦公費用； 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。常用電話號碼深圳大河之州管理有限公司客戶服務(wù)中心熱線：0755-8X0大河之州陽光花園管理處：2X9火警：119匪警：110急救中心：120交通事故處理：122電話號碼查詢：114電話故障申報：112天氣預(yù)報查詢：121福民派出所：28022353、27981853觀瀾供電所服務(wù)熱線：28020880觀瀾有線電視服務(wù)熱線：27983987觀瀾供水有限公司：27983983管道燃?xì)夥?wù)熱線：25199999觀瀾街道辦居委會：28021221郵政編碼：518109以上電話資料只作參考用途，如有任何更改，以上述公司修改為準(zhǔn)。三個皮匠文庫報告與方案分享平臺、高端文案策劃服務(wù)平臺