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海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流管理水果管理部崗位職責說明書13頁
海吉星國際農(nóng)產(chǎn)品物流管理水果管理部崗位職責說明書13頁.docx
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上傳人:職z****i 編號:1317506 2025-03-04 18頁 40.60KB

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1、鍵入公司名稱 水果管理部崗位職責說明書水果管理部水果管理部職責說明書1. 水果管理部部門職責說明1.1. 管理和維護水果區(qū)內(nèi)的日常市場秩序;1.2. 完成水果區(qū)的經(jīng)濟任務(費用催繳、檔口招租);1.3. 負責水果區(qū)電子結算業(yè)務的籌備及推行工作;1.4. 負責水果區(qū)的食品安全質(zhì)量保障工作;1.5. 開展水果區(qū)的清潔衛(wèi)生管理工作(“門前三包”管理、衛(wèi)生死角的管理、市場垃圾桶管理、清潔員工管理);1.6. 維持水果區(qū)的交易秩序(其中包括了超線擺賣、協(xié)助安保部管理交通、禁塑管理、計量器管理等);1.7. 開展水果區(qū)的的消防安全管理工作(主要有檔位裝修監(jiān)督、消防器具檢查以及維持場內(nèi)貨物擺放秩序等);1.2、8. 負責水果區(qū)客戶服務工作(包括客戶投訴,解決客戶需求等工作);1.9. 進行部門員工的日常管理(監(jiān)督日常管理員的員工服務禮儀、員工績效考核、下屬員工溝通、日常班組排班以及員工考勤、日常員工稽查);1.10. 開展水果區(qū)的其他日常管理工作(接待上級或者相關政府單位的參觀,下達參觀前期準備指示、班組內(nèi)周月總結的上報以及工作計劃安排等、進行每天值班記錄本的記錄、公共硬件設施報修管理、與其他兄弟部門進行工作要點協(xié)調(diào)、價格采集)。2. 水果管理部組織架構3. 水果管理部崗位責任說明書3.1. 水果管理部經(jīng)理崗位責任說明書一、基本信息崗位編號崗位名稱部門經(jīng)理崗位直屬上級分管副總直接下級副經(jīng)理權責區(qū)域水3、果交易區(qū)工作時間正常班(8:30-17:30)二、崗位權限1、本部門各工作事項的管理權; 2、擁有對突發(fā)性事件的緊急處理權;3、本部門各項工作開展結果的解釋權; 4、上級派與任務的知悉權及建議權; 5、對日常員工績效的考核權; 6、本部門內(nèi)部運行崗位的調(diào)整權及人員調(diào)配權;7、本部門員工跨部門調(diào)動的建議權; 8、本部門各規(guī)章流程的修訂權。三、崗位職責序號主要活動1負責組織水果管理部員工開展電子結算推行工作、食品安全工作、消防安全工作、清潔衛(wèi)生工作、市場秩序維護工作、公關關系維護等日常管理工作,并監(jiān)督下屬員工的工作完成情況;2負責統(tǒng)籌完成部門的各項經(jīng)濟指標,實現(xiàn)經(jīng)濟創(chuàng)收;3根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需求制定4、相對應的部門年度、季度、月度工作計劃及其他運營目標,合理組織實施水果管理部各項工作計劃;4參與企業(yè)重要經(jīng)營活動、戰(zhàn)略發(fā)展目標制定等方面的決策和相關方案的制定;5作為與其他兄弟部門開展日常溝通工作和其他協(xié)調(diào)工作的負責人;6負責部門內(nèi)部團隊建設工作,提高團隊凝聚力以及工作效率;7負責部門內(nèi)部績效考核工作;8遵守企業(yè)的各項規(guī)章管理制度以及標準操作流程,確保部門各項開展工作的規(guī)范性;9負責日常各項流轉(zhuǎn)業(yè)務的審批工作及相關驗收工作。四、工作要求及管理要求1嚴格遵守公司各項規(guī)章制度,確保部門各項工作規(guī)范、有效的開展;2帶領部門員工貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,提高執(zhí)行力,完成上級交辦的任務;3負責部門項目總5、結分析報告工作,對項目進行分析、總結,提出改進工作意見及建議,為公司領導決策提供分析報告或綜合分析資料;4根據(jù)部門業(yè)務需求,組織審定各項業(yè)務流程、各項考核標準;5根據(jù)實際需要,協(xié)調(diào)兄弟部門完成部門工作任務;6聽取部門人員工作匯報或要求、建議,并根據(jù)具體情況進行處置或給予指導; 7了解市場水果經(jīng)營情況、經(jīng)營戶動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報領導并協(xié)調(diào)處理;8了解與水果行業(yè)有關的政策法規(guī),與企業(yè)密切相關的及時匯報領導;9積極組建及發(fā)展團隊,能夠推薦和培養(yǎng)出合格的管理骨干或者相關技術人才,做好員工的培訓工作及績效考核;10每周召開一次部門骨干例會,了解部門各項任務進度及完成情況,并傳達上級領導工作安排及相6、關會議精神;11對于日常突發(fā)事件能夠有效地及時地處理,防止事態(tài)進一步惡化;12遵守骨干值班制度,肩負值班期間對于市場運營情況的監(jiān)控責任;13敬崗愛業(yè),時刻以公司或者集體利益為先;如存在業(yè)務開展需求,能自覺加班。3.2. 水果管理部副經(jīng)理崗位責任說明書一、基本信息崗位編號所屬部門水果管理部直屬上級水果管理部經(jīng)理直接下級水果管理部助理權責區(qū)域協(xié)助上級負責水果交易區(qū)的一切經(jīng)營管理工作工作時間正常班(8:30-17:30)二、崗位權限1、水果管理部各工作事項的管理權; 2、擁有對突發(fā)性事件的緊急處理權;3、水果管理部各項工作開展結果的解釋權; 4、上級派與任務的知悉權及建議權; 5、對水果管理部員工績7、效的考核權; 6、本部門內(nèi)部運行崗位的調(diào)整權及人員調(diào)配權;7、水果管理部公共關系管理權; 8、水果管理部各規(guī)章流程的修訂權。三、崗位職責序號主要內(nèi)容1協(xié)助部門經(jīng)理組織水果管理部員工開展電子結算推行工作、食品安全工作、消防安全工作、清潔衛(wèi)生工作、市場秩序維護工作、公關關系維護等日常管理工作,并監(jiān)督下屬員工的工作完成情況; 2協(xié)助部門經(jīng)理完成部門的各項經(jīng)濟指標,實現(xiàn)經(jīng)濟創(chuàng)收; 3協(xié)助部門經(jīng)理制定相對應的部門年度、季度、月度工作計劃及其他運營目標,合理組織實施水果管理部各項工作計劃;4按照市場運營需求及現(xiàn)實環(huán)境指向,向下屬下達有效指令,維持管轄區(qū)域的良好的經(jīng)營秩序;5協(xié)助部門經(jīng)理建立水果交易區(qū)的長效8、管理體系,完善工作流程、管理制度等標準執(zhí)行文件;6執(zhí)行部門的各項規(guī)章管理制度以及標準操作流程,確保部門各項開展工作的規(guī)范性;7負責關于水果管理部的日常各項流轉(zhuǎn)業(yè)務的審批工作及相關驗收工作;8負責水果管理部下級員工的績效考核工作以及監(jiān)督日常員工值崗情況。四、工作要求及管理要求1熟悉企業(yè)的各項制度章程,做到按章行事,管理有則;2能夠按時按量按質(zhì)的完成上級交予的任務,并適時反饋有效的意見;3細化部門規(guī)章制度、工作程序,并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控,在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善,并及時提交部門經(jīng)理審批;4根據(jù)實際需要,協(xié)調(diào)其他兄弟部門完成部門工作任務;5每日召開工作晨會,了解昨日各項工作任務完成情況,部署9、當日各項工作,并督導各項工作任務的執(zhí)行; 6了解市場水果經(jīng)營情況、經(jīng)營戶動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報領導并協(xié)調(diào)處理;7了解與水果行業(yè)有關的政策法規(guī),與企業(yè)密切相關的及時匯報領導;8聽取部門人員工作匯報或要求、建議,并根據(jù)具體情況進行處置或給予指導; 9協(xié)助經(jīng)理發(fā)展團隊,能夠推薦和培養(yǎng)出合格的管理骨干或者相關技術人才,做好員工培訓及績效考核工作10能夠有效協(xié)調(diào)客戶、管理員及場外等多方關系,提高團隊凝聚力以及工作效率;11對于日常突發(fā)事件能夠有效地及時地處理,防止事態(tài)進一步惡化;12遵守骨干值班制度,肩負值班期間對于市場運營情況的監(jiān)控責任;13敬崗愛業(yè),時刻以公司或者集體利益為先;如存在業(yè)務開展需求10、,能自覺加班。3.3. 水果管理部助理崗位責任說明書一、基本信息崗位編號所屬部門水果管理部直屬上級水果管理部副經(jīng)理直接下級水果區(qū)班長權責區(qū)域協(xié)助上級管轄海吉星物流園水果交易區(qū)工作時間正常班(8:30-17:30)二、崗位權限1、水果管理部各工作事項管理的建議權和監(jiān)督權; 2、對突發(fā)性事件的部分緊急處理權;3、責任工作開展結果的解釋權; 4、上級派與任務的知悉權及建議權; 5、下級績效的考核建議; 6、水果管理部人員調(diào)配的建議權;7、水果管理部各項流轉(zhuǎn)業(yè)務的初審權; 8、水果管理部各規(guī)章流程修訂的建議權。三、崗位職責序號主要內(nèi)容1全力以赴貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標以及各項部門運營指令;2協(xié)助水果副經(jīng)11、理統(tǒng)籌和管理水果管理部一切工作,并參照自身豐富的工作經(jīng)驗以及專業(yè)知識為副經(jīng)理日常管理策略的調(diào)整提供有效建議;3參與部門各項重要管理活動、運營目標制定等方面的決策和相關方案的制定;4協(xié)助水果副經(jīng)理完成部門既定的經(jīng)營管理目標;5負責統(tǒng)籌后勤(管理知識、物料支持等)管理相關工作為市場現(xiàn)場管理提供保障;6協(xié)助上級完善和建設水果管理部的管理體系,并制定工作目標以及相關計劃安排;7協(xié)助上級開展水果區(qū)電子結算交易推行及監(jiān)督經(jīng)營者商品交易巡查工作;8負責水果區(qū)食品安全質(zhì)量管理工作(其中包括了臺帳管理、突擊檢查、抽樣檢查、三證管理、商品備案管理工作);9負責水果區(qū)消防安全管理工作(主要有檔位裝修監(jiān)督、消防器具檢12、查以及維持場內(nèi)貨物擺放秩序等);10負責水果區(qū)清潔衛(wèi)生管理工作(“門前三包”管理、衛(wèi)生死角的管理、市場垃圾桶管理、清潔員工管理等);11負責維持水果區(qū)的交易秩序(其中包括了超線擺賣、協(xié)助安保部管理交通、禁塑管理、計量器管理等);12負責水果區(qū)員工的管理(監(jiān)督日常管理員的員工服務禮儀、員工績效考核建議、下屬員工溝通、日常班組排班以及員工考勤、日常員工稽查);13負責日常因部門業(yè)務發(fā)展或開展需求而進行運營信息分析工作;14在上級的授權下,負責對外公布管理成效信息或其他數(shù)據(jù)信息,同時維護水果管理部的共享知識庫(管理知識、市場資源信息、客戶信息等);15完成崗位內(nèi)的管轄內(nèi)容工作,并負責監(jiān)督責任直屬下級13、日常的排班情況和人員考勤情況;16協(xié)助上級進行下級員工的績效考核工作以及監(jiān)督日常員工值崗情況。四、工作要求及管理要求1能按時按量按質(zhì)的完成上級交予的任務,并適時反饋有效的意見;2熟悉部門以及關聯(lián)兄弟部門的各項制度章程,做到按章行事,管理有則;3能協(xié)助上級達成工作目標,并提出建設性發(fā)展意見;4能推薦和培養(yǎng)出合格的管理骨干或者相關技術人才;5落實各項日常管理工作任務,將每項工作落實到各個管理員處,并對下屬員工的任務執(zhí)行過程和結果進行監(jiān)督、控制;6了解市場水果經(jīng)營情況、經(jīng)營戶動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報領導并協(xié)調(diào)處理;7對于日常突發(fā)事件能夠有效地及時地處理,防止事態(tài)進一步惡化;8 遵守骨干值班制度,肩14、負值班期間對于市場運營情況的監(jiān)控責任;9 對員工績效考評提出考評建議;10敬崗愛業(yè),時刻以公司或者集體利益為先;如存在業(yè)務開展需求,能自覺加班。3.4. 水果區(qū)班長崗位責任說明書一、基本信息崗位編號所屬部門水果管理部直屬上級水果助理直接下級水果區(qū)所有管理員權責區(qū)域水果A1、A2、A3、A4、A5區(qū)域內(nèi)的日常管理工作工作時間正常班(8:30-17:30)二、崗位權限1、水果區(qū)各工作事項管理的建議權和監(jiān)督權; 2、擁有對突發(fā)性事件的部分緊急處理權;3、責任工作開展結果的解釋權; 4、上級派與任務的知悉權及建議權; 5、下級績效的考核建議權; 6、對下屬員工的督促權;7、水果管理部各規(guī)章流程修訂的建15、議權。三、崗位職責序號主要內(nèi)容1全面負責所帶班組日常管理工作;2協(xié)助上級統(tǒng)籌和管理水果區(qū)一切工作,并參照自身豐富的工作經(jīng)驗以及專業(yè)知識為上級日常管理策略的調(diào)整提供有效建議;3傳達上層領導的指示,并將任務分派與各崗位負責人和監(jiān)督各崗位的任務完成狀況,及時向上級反饋任務進程情況;4負責完成水果區(qū)的經(jīng)濟任務(費用催繳、檔口招租);5負責水果區(qū)電子結算交易推行及監(jiān)督經(jīng)營者商品交易巡查工作; 6協(xié)助上級開展水果區(qū)食品安全質(zhì)量管理工作(其中包括了臺帳管理、突擊檢查、抽樣檢查、三證管理、商品備案管理工作);7協(xié)助上級開展水果區(qū)消防安全管理工作(主要有檔位裝修監(jiān)督、消防器具檢查以及維場內(nèi)擺放秩序);8協(xié)助上級16、維持水果區(qū)的交易秩序(其中包括了超線擺賣、協(xié)助安保部管理交通、禁塑管理、計量器管理等);9協(xié)助上級開展水果區(qū)清潔衛(wèi)生管理工作(“門前三包”管理、衛(wèi)生死角的管理、市場垃圾桶管理、清潔員工管理等); 10協(xié)助上級開展水果區(qū)員工的管理(監(jiān)督日常管理員的員工服務禮儀、員工績效考核建議、下屬員工溝通、日常班組排班以及員工考勤、日常員工稽查); 11負責與夜班崗工作交接及其他日常管理工作;12監(jiān)督管理員日常對經(jīng)營者違規(guī)處理情況,并了解管理員違章處理跟蹤的情況。四、工作要求及管理要求1能按時按量按質(zhì)的完成上級交予的任務,并適時反饋有效的意見;2熟悉部門的各項管理規(guī)定,能夠按照部門標準進行日常各項管理工作;317、公平公正公開地對班組員工的日常工作行為、服務禮儀、考勤進行監(jiān)督和評比;4落實各項日常管理工作任務,將每項工作落實到各個管理員處,并對班組員工的任務執(zhí)行過程和結果進行監(jiān)督、管控;5熟悉電子結算業(yè)務知識,能夠準確應答客戶關于電子結算的問題,并熟練使用一體機并能簡單維護一體機;6上班前查閱交接班記錄本,了解夜班工作情況并做好接班工作、跟進夜班工作任務;下班前填寫當日交接班記錄本,做好交班工作;7接待客戶投訴,接待上級或者相關政府單位的參觀,下達參觀前期準備指示;8公共硬件設施報修管理、與其他兄弟部門進行工作要點協(xié)調(diào);9水果交易區(qū)相關信息采集(來貨量、價格信息等);10了解員工動態(tài)、經(jīng)營戶動態(tài)及市場水18、果經(jīng)營情況,發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報領導并協(xié)調(diào)處理;11對于日常突發(fā)事件能夠有效地及時地處理,防止事態(tài)進一步惡化;12 遵守骨干值班制度,肩負值班期間對于市場運營情況的監(jiān)控責任;13能處理突發(fā)性的客戶投訴事件,有效轉(zhuǎn)移或者減少客戶矛盾;14敬崗愛業(yè),時刻以公司或者集體利益為先;如存在業(yè)務開展需求,能自覺加班。3.5. 水果區(qū)白班管理員崗位責任說明書一、基本信息崗位編號所屬部門水果管理部直屬上級水果區(qū)班長直接下級無權責區(qū)域責任管轄區(qū)域內(nèi)的管理工作工作時間正常班(8:30-17:30)二、崗位權限1、責任區(qū)各工作事項管理的建議權; 2、責任工作開展結果的解釋權; 3、上級派與任務的知悉權及建議權; 419、日常工作成效、考勤等考核結果知悉權; 5、責任范圍內(nèi)各事項的管理權。 三、崗位職責序號主要內(nèi)容1完成上級下達的各項經(jīng)營管理任務;2開展責任區(qū)域內(nèi)客戶的費用催繳工作及檔口招租工作;3負責培訓經(jīng)營戶電子結算交易、交易設備簡易維護及監(jiān)督經(jīng)營者商品電子結算交易巡查工作;4開展食品安全質(zhì)量管理工作(其中包括了臺帳管理、突擊檢查、抽樣檢查、三證管理、商品備案管理工作);5管理責任崗位內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況;6管理責任崗位內(nèi)的交通狀況(包括交易通道、轉(zhuǎn)運通道);7開展權責區(qū)域內(nèi)消防安全管理工作;8負責權責區(qū)域內(nèi)檔位裝修監(jiān)管工作;9開展維持市場秩序管理工作;10負責權責區(qū)域內(nèi)其他日常管理工作;11負責權責區(qū)域內(nèi)客20、戶溝通協(xié)調(diào)工作;12了解權責區(qū)域內(nèi)商品經(jīng)營動態(tài)。四、工作要求及管理要求1全面配合上級開展各項管理工作,認真完成上級所派與的各項任務,并適時反饋有效的意見;2熟悉部門的各項管理規(guī)定,能夠按照部門標準進行日常各項管理工作;3熟悉電子結算業(yè)務知識,能夠準確的應答客戶關于電子結算的問題,并熟練使用一體機并能夠簡單維護一體機;4日常臺帳檢查,督促經(jīng)營戶及時規(guī)范填寫臺帳;5配合質(zhì)檢部門對區(qū)域內(nèi)水果抽樣送檢并做好登記;6疏導交易通道、轉(zhuǎn)運通道交通,規(guī)范車輛停放,保證行人安全及交通順暢;7督促清潔隊及時對管轄區(qū)域進行保潔,包括通道衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、垃圾收容器清理、明溝暗渠疏通,每周對區(qū)域內(nèi)清潔隊員考評一次;821、檔位裝修時,應檢查檔位實際裝修情況與裝修許可證內(nèi)容是否一致,未經(jīng)審批的施工項目責令停止裝修;9維持市場交易秩序(包括超線擺賣管理、“禁塑”管理、檔位手推車、自行車的管理、計量器管理);10進行日常違規(guī)行為的處罰以及行為整改結果追蹤、受理客戶的日常投訴、公共硬件設施報修、協(xié)助班長進行上層領導以及政府單位的市場參觀準備工作;11保持與客戶及時有效的溝通,記錄反饋商戶意見,對于商戶投訴應及時上報領導;12對于日常突發(fā)事件能夠有效地及時地處理,防止事態(tài)進一步惡化,并及時上報領導;13熟悉權責區(qū)域內(nèi)商戶的詳細情況(包括聯(lián)系方式、經(jīng)營品類、行業(yè)產(chǎn)品特性、貨物收發(fā)渠道);14 協(xié)助客戶及時與各部門取得聯(lián)系,22、辦理各項業(yè)務及需求;15 每日收集權責區(qū)域內(nèi)商品來貨量、價格、行情等經(jīng)營信息并做好登記;16敬崗愛業(yè),時刻以公司或者集體利益為先;如存在業(yè)務開展需求,能夠自覺加班。水果區(qū)夜班管理員崗位責任說明書一、基本信息崗位編號所屬部門水果管理部直屬上級水果區(qū)班長直接下級無權責區(qū)域責任管轄區(qū)域內(nèi)的管理工作工作時間晚班(1:00-8:30)二、崗位權限1、責任區(qū)各工作事項管理的建議權; 2、責任工作開展結果的解釋權; 3、上級派與任務的知悉權及建議權; 4、日常工作成效、考勤等考核結果知悉權; 5、責任范圍內(nèi)各事項的管理權。 三、崗位職責序號主要內(nèi)容1完成上級下達的各項經(jīng)營管理任務;2負責與白班交接班工作;423、負責夜班水果內(nèi)的清潔衛(wèi)生管理工作;5負責夜班水果區(qū)內(nèi)的交通管理工作(包括交易通道、轉(zhuǎn)運通道);6負責夜班水果區(qū)內(nèi)消防安全管理工作;7負責夜班水果區(qū)內(nèi)檔位裝修監(jiān)管工作;8負責夜間水果區(qū)內(nèi)市場秩序管理工作;9負責夜班水果區(qū)內(nèi)其他日常管理工作;10負責夜班水果區(qū)內(nèi)客戶溝通協(xié)調(diào)工作。四、工作要求及管理要求1全面配合上級開展各項管理工作,認真完成上級所派與的各項任務,并適時反饋有效的意見;2熟悉部門的各項管理規(guī)定,能夠按照部門標準進行日常各項管理工作;3熟悉電子結算業(yè)務知識,能夠按照公司指定的電子結算統(tǒng)一口徑流利的應答客戶關于電子結算的問題,并熟練使用一體機并能夠簡單維護一體機;4疏導夜間交易通道、轉(zhuǎn)運24、通道交通,規(guī)范車輛停放,保證行人安全及交通順暢;5督促清潔隊及時對夜班交易區(qū)域進行保潔,包括通道衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生、垃圾收容器清理、明溝暗渠疏通;6維持夜間水果區(qū)交易秩序(包括超線擺賣管理、“禁塑”管理、檔位手推車、自行車的管理、計量器管理);7每日7點做好夜班車輛清場工作,確保白班車輛能夠正常停放、交易能夠正常進行;(重點)8保持與客戶及時有效的溝通,記錄反饋商戶意見,對于商戶投訴應及時上報領導;9對于日常突發(fā)事件能夠有效地及時地處理,防止事態(tài)進一步惡化,并及時上報領導;10熟悉權責區(qū)域內(nèi)商戶的詳細情況(包括聯(lián)系方式、經(jīng)營品類、行業(yè)產(chǎn)品特性、貨物收發(fā)渠道);11 協(xié)助客戶及時與各部門取得聯(lián)系,25、辦理各項業(yè)務及需求;12 每日收集權責區(qū)域內(nèi)商品來貨量、價格、行情等經(jīng)營信息并做好登記;13上班前查閱交接班記錄本,了解白班工作情況并做好接班工作,跟進白班工作任務,下班前填寫當日交接班記錄本,做好交班工作;14敬崗愛業(yè),時刻以公司或者集體利益為先;如存在業(yè)務開展需求,能自覺加班。3.6. 文員崗位責任說明書一、基本信息崗位編號所屬部門水果管理部直屬上級部門經(jīng)理直接下級無權責區(qū)域水果管理部辦公室內(nèi)文件申報審批、文檔存儲及后勤保障類工作工作時間正常班(8:30-17:30)二、崗位權限1、責任范圍內(nèi)各事項的管理權; 2、責任工作開展結果的解釋權; 3、上級派與任務的知悉權及建議權; 4、日常工作26、成效、考勤等考核結果知悉權三、崗位職責序號主要內(nèi)容1全力以赴完成上級給予的工作任務或各項管理目標;2協(xié)助上級整理各類經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)及托收數(shù)據(jù);3負責辦公文具采購申報、辦公室用具維護等后勤保障工作;4負責文件整理、歸納、存檔等工作;5負責工單復核及客戶服務滿意度追蹤;6負責水果管理部員工考勤登記工作;7作為水果管理部各類經(jīng)營管理信息向外輸出的窗口; 8協(xié)助信息部門開展網(wǎng)絡設備的安裝、調(diào)試和集成等工作;9受理顧客對市場經(jīng)營者、管理人員的投訴及經(jīng)營者對管理人員服務質(zhì)量的投訴,督促管理員及時向投訴者反饋處理結果;10針對所受理業(yè)務,督促相關責任部門的工作開展進程,并做好客戶反饋工作。四、工作要求及管理27、要求1能夠按時按量按質(zhì)的完成上級交予的任務,并適時反饋有效的意見;2熟悉本部門以及其他部門各項規(guī)章流程,保證部門之間信息流通順暢;3熟悉掌握OA辦公協(xié)同平臺系統(tǒng);4協(xié)助上級做好部門會務工作,及時準備會議材料、做好會議記要;5每天下班時,整理好各種資料和文件,重要文件、票據(jù)及貴重物品等入柜加鎖;做好安全檢查,關閉個人卡座內(nèi)的電器、電源;辦公區(qū)無人時,須關閉所有照明燈和電器,關窗、鎖門后方可離開;6每月做好水果管理部員工考勤表并于月底遞交人事部;7管理水果辦公室各種財產(chǎn),合理分配使用,提倡節(jié)儉;8能夠處理突發(fā)性的客戶投訴事件,有效轉(zhuǎn)移或者減少客戶矛盾;9遵守部門員工的值班制度,自覺接受上級的排班要求;10熟練其他部門業(yè)務受理范疇,有效受理日常的各項業(yè)務;11敬崗愛業(yè),時刻以公司或者集體利益為先;如存在業(yè)務開展需求,能夠自覺加班。
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