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1、供應商選擇標準和管理制度供應商選擇標準1、 運輸供應商，要求公司營業證件齊全（6證），公司注冊資本在：50萬以上。2、 長途自有車輛要5臺以上，合同車輛10臺以上，短途提貨車輛不少于3臺。3、 自有專線平均每天發車在2臺車以上（13米）。4、 經營運輸專線在5年以上及有一定的抗風險能力。5、 有較強的運輸控制能力和風險控制能力。6、 在同行專線中價格優勢和服務水平及業內口碑良好。7、 倉儲供應商需提供倉庫產權證、消防合格證、公司營業執照等。考核目的：控制運作成本，提高營運質量考核目標：1、提貨及時率：99-100%； 2、準點到達率：100%； 3、異常情況發生率：1%；4、易碎貨品破損率：02、.5；5、普通貨品破損率：0.1；6、信息及時反饋率：100%；7、回單簽單準確率：100%；8、回單及時率：100%；9、客戶滿意度：98-100%；考核明細要求：1、 提貨及時率考核：我司承運的貨品，單次的貨量達 ，由我司派車送貨到供應商處時，單次貨量達 由供應商提供符合我司提貨要求的車輛按時到我司倉庫提貨，單次貨量達 由供應商提供符合我司提貨要求的車輛按時到達指定地點提貨。（如因供應商原因未按我司要求提貨，所產生的相關提貨費用由供應商承擔）2、 異常情況發生率考核：a、提送貨車輛到達指定地點提送貨，必須統一服從我司現場人員的調度，相關人員必須遵守工廠（或貨場、倉庫）的規章制度，如有違反將3、按工廠及我司相關規定處罰。提送貨人員配合現場人員清點數量，指導安全裝車，確保貨品無損壞。提送貨人員需對車載貨物負全部責任。b、所有承運我司的貨品異常情況按月統計，異常情況發生率。（按異常情況發生的票數/當月發貨的總票數*100%計算）3、 信息及時反饋率考核：從接受我司提貨信息開始，到提貨時間確認、車輛派出、裝貨出廠（場或庫）、長途發運在途、貨物送達卸貨、客戶簽收等環節中保持貨訊暢通，隨時接受我司的電話查詢并及時反饋真實信息，如出現任何異常，須第一時間準確反饋至我司。4、 回單簽單準確率考核：到貨回單的簽收嚴格按甲方要求完成，所有簽收人都必須簽全名及身份證號碼、蓋章、收貨時間、備注貨物狀況。若4、有貨損，必須備注外包裝是否完好及貨損、短少的明細，保持回單整潔度。5、 回單及時率考核：當月的回單在次月10日前全部交齊我司。6、 客戶滿意度考核：我司每月對客戶端進行客戶滿意度調查。7、 附供應商考核表。供應商考核表年月供應商名稱承運方向考核項目實際完成量應完成量百分率得分提貨共按時提貨（）次應按時提貨（）次提貨及時率（）%送貨實際準點到達（）次共發貨（）次準點到達率（）%差錯共發生異常情況（）次共發貨（）次異常情況發生率（）%反饋及時反饋信息（）次共查詢信息（）次信息及時反饋率（）%簽單正確簽署回單（）張共簽署回單（）張回單簽單正確率（）%返單回單按時返回我司（）張應返回單（）張回單按時回5、收率（）%誠信客戶滿意（）單實際發貨（）單客戶滿意度（）%能力實際成功處理異常（）次發生異常（）次異常情況成功處理率（）%綜合評估：整改要求：出報告單位：廣州市xx物流有限公司運輸部評估人：操作要求及典型異常的扣罰標準一、提貨要求： 1我司在5個方以下的貨品，一律由我司送至供應商處，高于5個方以上，一律由供應商到我司倉儲部提貨；佛山20個方或5噸去工廠提貨，東莞、高明、鶴山、中山25個方或6噸去工廠提貨，廣州15個方或3噸去工廠提貨。2提貨車必須準點到場，如未按工廠要求準點到廠處罰100500元次，服從我司人員安排，不得與發貨人員發生爭吵如與發貨人員發生爭吵處罰5002000元次，并現場點數，6、備好雨布，貨裝好后，開托運單。貨物交接完成后，發生異常，由承運人承擔賠償責任（常見的異常：途中被雨淋濕、破損、貨物件數不對等）二、裝車要求：1 我司承運的貨物中，大部分為陶瓷等易損貨品，裝車時應遵循重不壓輕、大不壓小原則，貨物與貨物之間不可松動，主貨表面不平整時，要墊用夾板，否則因不平，會導致陶瓷破損；2 裝車時，要嚴格按包裝上箭頭標識裝車，我司科勒潔具全為白色包裝箱，裝車時，要注意外包裝整潔；如發生污染，客戶拒收，所有的外包裝的賠償費用由貴司承擔；3 特殊貨品的操作要求：比力奇熱水器外包裝一定要注意完整性，不可變型、破損，如破損，收貨方可拒收，所以在收貨時，一定要檢查處包裝的完整性。如回單上7、簽上破損字樣，非我司原因造成，每個箱扣50元，弗蘭卡水槽因整托包裝，不可拆托，且要裝上最上層，不可重壓，美特斯邦威要注意貨物的外包裝，如發現破損，交接時一定要清點箱內件數。對我司的貨，同一票貨不可拆開分車發貨，如因拆分，導致客戶投拆，責任自負，還要承受我司的罰款，每單200元/次。三、送達要求：1運輸過程中，如遇不可抗拒的外境原因，不能按時到達，貴司要及時通知我司，以便及時聯系，與客戶說明原因，減少損失。如提供錯誤信息，造成我司被動，每單罰50元/次；2. 貨物到目的地后，要預約客戶，如因沒有預約，而直接送貨，客戶不收，所造成兩次配送，我司不負責二次費用，如因預約好，貴司沒有按規定時間到貨，造8、成二次配送，我司不負責此費用，如預約好，客戶所造成的原因，產生二次配送，要及時報我司，在我司確定后，我司負責二次費用；3貨到目的地，如破損，請及時通知我司相關客服人員，做好保險申報工作，如不及時上報，過了保險勘查期，所有損失由貴司承擔，所有的運輸破損按貨損價值的10%賠償；四、回單要求：1我司的每一份回單（不管是到付還是現付、回單付）都要及時返回，上個月的回單最晚返回時間是次月的12日。2. 如遺失結帳回單，按貨物價值賠償；如回單簽收不符合要求，又返回重簽，導致回單遲到，每單100元/次處罰；如不能按時收取返我司，每份100元/份處罰；五、退貨要求：1、供應商要能及時完成我司的退貨任務，為我司9、提供返程物流服務；2、所有的客戶退貨，一定要有我司指令才能退貨，若無指令而退(特別是水槽、科勒潔具、DVD等)造成客戶投訴由供應商承擔相應的責任；3、所有退貨和成品貨一樣對待，如遺失按成品賠償；如在規定時間內未退回，以100元/天/次處罰；六、其他要求：1供應商須確定相關對口人員與我司聯系，處理調車、在途跟蹤、回單、結算及異常情況等事務。2供應商須不定期接受我司的相關培訓，及時了解我司的操作要求以滿足客戶服務。3第一個月的運費作為運輸風險保證金，合同期滿后與最后結算月的運輸費用一起結算。4每月供應商考核中達標前三名，甲方將予以300-1000元的獎勵。連續三個月考核達標的供應商將予以500-210、000元。供應商操作要求項目麥當勞比力奇弗蘭卡五羊本田美特期邦威佛山科勒得而達1產品廚具設備熱水器水槽、配件電池、摩托車零部件服裝、鞋子陶瓷和家具2提貨要求1、車輛根據與我司預約好時間之前到工廠提貨；2、到工廠后聽從我司現場人員安排；3、裝貨是要注意與工廠做好數量交接；1、車輛根據與我司預約好時間之前到工廠提貨；2、到工廠后聽從我司現場人員安排；3、裝貨是要注意與工廠做好數量交接；1、整托交接，貨物交接時注意貨物四周外包裝完成性；1、車輛根據與我司預約好時間之前到工廠提貨；2、到工廠后聽從我司現場人員安排；3、裝貨是要注意與工廠做好數量交接；1、車輛根據與我司預約好時間之前到工廠提貨；2、貨物11、交接時貨物外包裝是否完好和數量是否正確；1、車輛需根據與我司預約好的時間到工廠提貨；2、到工廠后需聽從我司現場人員安排；3、裝貨時需點數并現場核對確認；4、裝貨后需現場開具托運單，否則提貨車輛不得離廠3裝卸要求1、整車運作，絕對不能更換車輛；2、配貨時貨物不能移動原來擺放；1、貨物不能重壓；2、按紙箱標志擺放，不可側放、倒放。1、整托裝卸,不可將整托拆開；2、貨物上面不可以堆放別的貨，只能裝在上面；1、有輕化和重貨，輕貨不可重壓；2、貨物紙箱容易變形；1、貨物不能重壓,以免爆裂破損；1、科勒陶瓷與家具為重泡貨，屬易碎品,不可重壓；白色紙箱包裝，需注意包裝的清潔，不允許在產品上寫字；承運車廂底部12、需平整,不得與其他產品混裝，裝車時應遵循大不壓小,重不壓輕原則,并按箭頭指向放置。鏡子必須豎放；最后需在家具上墊一層夾板，防止司機蓋雨布時踩壞家具。1、貨品貴重，不可重壓2、貨品一般要裝在車輛的中上層；3、浴缸等潔具要注意保護.4送貨要求1、提前預約1天與客戶預約；2、送貨時間一般是晚上送貨；3、不能分車送貨；1、送貨前提前2小時以上預約，以免到貨了客戶不收貨，特別是周未；2、同一批貨不可分開隔天送貨；1、超市和門店務必提前1天時間預約；2、如預約時有問題，請及時反饋給我司；1、送貨時提前2小時預約；2、同一批不可分開隔天送貨；3、兩批不同時間發貨，同一時間到貨，不可能將兩批混在一起送貨；1、13、貨到當天務必送貨；不得滯留；2、如送貨到客戶不收貨，要及時反饋；提前一天與客戶預約并按工廠指定地址送貨1、不可分批送貨，提前一天進行預約；2、配合客戶分型號進行收貨；3、大包裝打開后和客戶清點里面的小箱件數，和大紙箱上寫的件數進行核對；4、有異常必須在現場第一時間通知廣州新兄弟文員，不可私自處理；5、沒有廣州新兄弟的指令，不可和客戶調貨，不可接受客戶退貨；6、提退貨要按照工廠的提貨單上的要求進行操作.5信息反饋1、在整個運作中出現異常情況，要第一時間準確反饋；2、對于異常跟進處理，隨時將跟進情況反饋給我司；3、提供出現異常相關單證；1、在整個運作中出現異常情況，要第一時間準確反饋；2、對于異常14、跟進處理，隨時將跟進情況反饋給我司；3、提供出現異常相關單證；1、在整個運作中出現異常情況，要第一時間準確反饋；2、對于異常跟進處理，隨時將跟進情況反饋給我司；3、提供出現異常相關單證；1、在整個運作中出現異常情況，要第一時間準確反饋；2、對于異常跟進處理，隨時將跟進情況反饋給我司；3、提供出現異常相關單證；1、送貨異常（如短少、紙箱破損）及時準確反饋；2、提供出現異常相關單證；1、有異常需第一時間報我司相關人員；2、不得隱瞞破損，丟失等信息。1、及時反饋，有異常一定要在現場報我司；2、不可隱瞞遲到、破損、丟失等信息.6回單要求1、簽收要求：收貨人簽字、身份證號碼，收貨日期、實收數量、異常備注15、五項；2、回單次月10日返回我司；1、簽收要求：收貨人簽字、蓋章，收貨日期、實收數量、異常備注五項；2、回單次月10日返回我司1、簽收要求：收貨人簽字、身份證號碼，收貨日期、實收數量、異常備注五項；2、回單次月10日返回我司；1、簽收要求：收貨人簽字、身份證號碼，收貨日期、實收數量、異常備注五項；2、回單次月10日返回我司；1、簽收要求：收貨人簽字、身份證號碼，收貨日期、實收數量、異常備注五項；2、回單次月10日返回我司；1、按回單要求填寫，需收貨人簽字蓋章或簽身份證號；2、貨到一周內需將回單返回。1、必須簽字蓋章（個人門店無章的簽身份證號并核對）；2、實際收貨箱數、件數以大寫形式簽收；3、異16、常情況在回單空白處注明；4、不得在回單上亂花和亂涂寫；5、回單必須在發貨起10日內返回，可以以傳真形式.處罰標準（參考）提貨要求遲到2小時處罰100元/次遲到2小時處罰100元/次遲到2小時處罰100元/次遲到2小時處罰100元/次遲到2小時處罰100元/次遲到1小時以上處罰50元/次；遲到2小時以上處罰100元/次；當天不提貨處罰300元裝卸要求1換車扣500元/車；2損壞和丟失全價賠付；1紙箱破損50/件；2損壞和丟失全價賠付；紙箱破損20.00/件,丟失全價賠付,紙箱破損20.00/件,丟失全價賠付,紙箱破損20.00/件,丟失全價賠付,產品破損扣產品價值的10；丟失全價賠償。送貨要求遲17、到1天500元/車遲到扣100/天遲到扣100.00/天遲到扣100.00/天遲到1天扣運費50%,2天扣運費100%,3天扣運費200%遲到處罰100元/天；未按信封地址送貨處罰500元/次。信息反饋1虛假信息100.次2現場異常不報所導致損失全賠1虛假信息100/次2現場異常不報所導致的損失全賠1虛假信息100.次2現場異常不報所導致的損失全賠1虛假信息100.次2現場異常不報所導致的損失全賠1虛假信息100.次2現場異常不報所導致的損失全賠未及時反饋處罰50元/次，并賠償造成的損失；隱瞞不報處罰200元/次，賠償造成的損失。回單要求回單遲到扣運費每天每單10%/天,回單丟失每份200元,18、并保留追究法律責任回單遲到扣運費每天每單10%/天,回單丟失每份200元,并保留追究法律責任回單遲到扣運費每天每單10%/天,回單丟失每份200元,并保留追究法律責任回單遲到扣運費每天每單10%/天,回單丟失每份200元,并保留追究法律責任回單遲到扣運費每天每單10%/天,回單丟失每份200元,并保留追究法律責任回單遲到每天每單處罰50元,回單丟失每份200元,并保留追究法律責任客戶投訴(服務態度)客戶有效投訴/與客戶爭吵:200/次客戶有效投訴/與客戶爭吵:200/次客戶有效投訴/客戶爭吵200次客戶有效投訴/與客戶爭吵:200/次客戶有效投訴/與客戶爭吵:200/次客戶有效投訴/與客戶爭吵19、:200/次異常處理分公司運作-服務標準供應商名稱: 電話:月份：客戶調度：總分：服務項目衡量參數指標分值完成情況分數供應商表現得分安全部分45事故發生次數015運輸途中壞車次數每月限一次5車輛合格率次數08出現異常自行處理未上報次數03聚眾鬧事，挑拔事非次數02參加公司所通知的會議和相關培訓及配合度次數每月1次以上3車輛各項手續牌照齊全相應的文件復印件留底具備3服從提貨現場管理次數違規次數每月2次6正常運作服務55計劃執行（甩貨、拒單、服務態度等）次數05車輛到達倉庫準時率次數=35送貨單簽收完整率票數05送貨單準時完整返回率票數05送貨時遇異常情況時，及時反饋到公司次數每少報一次5司機自行20、清點貨物數量次數02司機自行提貨后及時報單回司次數每少報一次1貨物在規定的時間內送達客戶,有客戶預約時間的，必須按預約時間到達，如不能到達，必須提時通知客戶調度，無具體時間要求,在當天下班前送到次數05每月21日準時遞交相應的財務結算報表天數-22運輸原因的殘損及時賠付，發貨原因退貨要在運作的第二天退回倉庫次數06送貨要在到貨前1個小時，打電話給客戶通知到貨時間次數0%1送貨過程中由于運輸原因造成的貨物殘損率百分比2%3在運作過程中，不能與倉庫、客戶等發生爭執次數05客戶投訴的投訴事實準確的次數0%5對未能列出的項目按相近的項目進行處罰不扣分說明：考核90分為合格，90分以下80分以上為不達標進行警告，低于80分的進行觀察兩個月司機必須嚴格執行此標準各調度必須嚴格的按此服務標準及客戶要求來檢查評估司機服務質量考核數據的來源：現場的以提貨現場、倉庫的反饋，客戶反饋的以接到的口頭投訴及書面投訴為準，調度以證據反饋違約后公司會開出市內配送貨物運輸違約處罰通知單進行罰款，每月進行總結對連續兩個月考評分數在70分及以下的司機將終止合作，予以淘汰