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1、濟 南 xx 整 形 醫 院員 工 手 冊聲 明為做好公司現代化管理，健全公司組織機構，建立經營管理制度，提高公司規范化管理水平，特依據勞動法、勞動條例、勞動管理規定及有關法規制定本公司員工手冊，凡對本公司所屬員工的管理，除法令另有規定外，悉應遵守本手冊的各項規定。本公司有權在必要時隨時對手冊的內容進行修改、刪除或添加,并在公司內部公布，生效日期以公布日期為準。更新及修改將不再另行通知。本手冊屬于公司內部保密文件，請注意保密。本手冊的解釋權歸濟南xx醫院人力資源部所有。如果您對本手冊有任何疑問，請聯系人力資源部。公司簡介xx國際整形美容機構，是目前國內規模最大的連鎖整形美容機構，也是亞洲地區實2、力最強的高端整形醫療品牌。xx國際整形秉承“精益求精，和諧至美”的醫學美容理念，致力于尖端技術與唯美藝術的完美融合，以個性化診療方案及360豪華油輪級的全方位服務，傾心打造一個研究中心、三大特色中心（美鼻塑型中心、射頻分層吸脂中心、微創整容中心）以及七大服務中心（胸部塑型、眼部塑型、改臉型、小切口除皺、脫毛、祛斑以及美白），并與韓國、美國及國內多家著名醫學機構建立合作交流項目，重塑醫療美容健康新概念，成為引領亞洲女性時尚整形第一品牌的整形美容外科旗艦機構。在時林月院長領導下，濟南xx以精湛的手術造詣和精細貼心的護理服務，為無數求美者帶來了美麗和信心。近年來，我們先后獲得了“二0一一年泉城最受歡3、迎的整形美容機構”、濟南“醫療機構規范化管理先進單位”、“全國十佳整形醫院等業界殊榮”，并在2012年4月，xx與臺灣兩岸醫療事務交流協會合作，發起成立了山東首家臺灣微整形專家部，將純正的臺灣微整形技術引入山東。我院一直秉承十一項宣言“安全、效果、醫生、精細、材料、隱私、服務、交流、微創、責任、公益”。 總經理親啟：第一章 組織機構框架第二章員工行為規范第一條 基本準則在現代激烈的市場競爭中，企業的健康形象和良好的信譽、員工的優秀品質和高素質的團隊是公司立于不敗之地的根本。因此，我們需要全體員工共同努力，營造一個高品質的工作環境。我們的基本準則是： 熱愛企業、熱愛本職、努力工作、盡職盡責； 服4、從領導、聽從指揮、遵守紀律、保守秘密； 互相尊重、為人誠實、團結協作、奮發進取； 文明禮貌、講究公德、愛護公物、整潔衛生； 廉潔奉公，不準利用職權謀取不當利益。第二條 服務原則為了提高顧客和員工的滿意度，樹立我院在同行業的服務標桿，全院上下全體員工需本著如下服務原則：笑容多一點，嘴巴甜一點；想的細一點，說的清一點；站得直一點，坐的正一點；走得快一點，穿的雅一點；態度誠一點，應變活一點；第三條 言行規范為保持公司良好的工作環境，維護公司整體形象，所有員工都應該自覺遵守員工言行規范，樹立良好的職業形象。一、電話規范1. 使用禮貌用語，保持良好的精神風貌。2. 員工應在電話鈴聲響起兩聲之內接聽電話35、. 拿起電話后應先自報身份：分機電話先報部門后報姓名，然后問好，如：“您好！我是網絡部*”；總機電話先問好再報公司，然后；如“您好！xx醫院，請問有什么可以幫您？”4. 員工打出電話時，應先問候并自報姓名：“您好，我是xx醫院的*，請找*”。5. 工作時間盡量避免私人電話，更要盡量縮短私人電話時間。二、儀容儀表1. 員工著裝應以反映良好的精神面貌及職業化的形象為原則。2. 男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、短褲、背心。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不得披頭散發，不得穿吊帶衫、超短裙、涼拖鞋等。3. 服務在一線的工作人員必需在工作時間穿著工裝，佩帶工卡，時刻保持工裝的整潔。4. 工作時間保持6、良好的站姿、坐姿，以體現良好的職業形象。三、行為規范1. 待客：禮貌、熱情、主動、耐心。2. 員工遇到顧客需主動問好并讓顧客先行，始終以標準化的商務禮儀接待顧客。3. 同事之間應主動問候，男性主動向女性打招呼，下級主動向上級打招呼，年輕的主動向年長的打招呼，先見到的主動打招呼“您好”“早上好”。下班時“明天見”。四、辦公區域環境要求1. 隨時注意保持周邊環境衛生清潔、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。2. 不得在辦公區域及園區聚集聊天及大聲喧嘩。3. 不得在非指定場所、時間內飲食、吸煙。4. 員工須保持個人辦公位區域的衛生，辦公桌椅和計算機表面不得有灰塵，桌面物品要碼放整齊。5. 進入公司辦公地所屬7、物業區域后，請注意言行舉止，必須禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。6. 自8:20后不可在單位吃早餐，保持辦公區域良好的空氣。第四條 勞動紀律1. 嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。2. 工作期間應認真工作，不得串崗聊天及在工作區域內大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得妨礙他人開展業務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業務無關的書報雜志。3. 工作時，不撥打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。4. 客服咨詢人員進入辦公區請將手機放入儲物柜內，不得在工作現場使用手機。5. 所有員工必須履行對公司及業務上重要信息的保密義務，不得將公司業務及營銷信息泄露給他人。不得在公司之外討論、打聽、8、傳播與公司業務相關的信息。6. 嚴格遵守工資保密制度，不隨便談論、打探他人工資狀況。7. 不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。員工個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現故障須及時向上級申報。8. 節約用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知行政部進行更換、修理。9. 保持儀表整潔，衣衫不整者不得進入公司。10. 進出入辦公區域必須佩戴胸卡，如有遺失應按照公司相關規定盡快申請補辦。11. 循序舉賢不避親的原則，員工可以推薦親友加入公司，但應按照公司招聘管理制度及流程辦理，有親戚關9、系的員工不得在同一部門任職。12. 凡違反上述規定以及公司制定的其它管理制度、規定的均視為違反公司勞動紀律，并按照公司相關規定進行處罰。詳見違反勞動紀律處罰條例第五條 保密原則1. 往來的文件應根據內容和重要程度，迅速辦理。任何員工不得把往來的文件任意分散、開拆、涂改和私有，一旦發現違規者，公司將追究責任和執行紀律處分。2. 員工對公司及公司客戶的一切資料和信息負有保密責任；對一切業務方針策略，薪酬制度、業務動態、客戶信息、銷售數額、各種報表以及公司合作伙伴的業務資料，未得總經理或以上人員書面的批準，不得以任何方式向外宣泄。 3. 薪資保密是公司的基本制度之一，知情人員及員工本人不得以任何方式10、告訴他人，員工也不可傳播、泄漏或查詢他人有關薪資情況。若有此類情況發生，一經查實，查詢者與泄密者雙方均被開除。4. 公司之文件，未經許可，不得復印，或擅自攜離辦公地點。 員工在離職前必須退還在公司受雇期間所得的全部數據、文件、圖紙、資料或其它任何復印件。第三章 紀律處分第一條 目的為促進員工自律，建立員工行為標準，提高公司服務素質，維護公司商譽，所有員工必須嚴格遵守公司各項規章制度。如有觸犯，將視情節輕重予以紀律處分。第二條 紀律處分類 1. 在給予員工任何一種紀律處分時都必須正式通知員工本人，使員工對自己的偏離行為作出反省，力求改進。2. 處分分為警告（分口頭警告與書面警告）、記過、降級、解11、除勞動合同四類。3. 視員工過失的具體情況，同時給予經濟處罰，可分為扣減當月工資、降低工資級別、給予一次性降薪等。員工過失造成經濟損失的，應賠償直接經濟損失。4. 受書面警告處分的員工，扣減當月標準工資的5%。5. 受記過處分的員，扣減當月標準工資的10%。6. 受降級處分的員工自處分之日起一年內不享受參加晉級。7. 對工作不誠實或不負責任，造成安全質量事故的員工，按照公司的有關規定進行經濟考核。警告 有下列情形之一的員工，視具體情節，給予口頭警告或書面警告處分：1. 遲到5次（含）以上或早退2次（含）以上的。2. 不符合文明辦公行為的，如未按規定佩帶胸卡，未按規定著裝，在禁煙區吸煙，在辦公區12、打鬧等，經批評教育仍無明顯改過的。3. 工作時間串崗、聊天，或妨礙他人工作的。4. 在工作場所內大聲喧嘩、追逐打鬧的。5. 隨地吐痰，亂扔煙頭和廢棄物的。6. 曠工一天的。7. 工作時間擅自離開工作崗位、或在工作場所從事與工作無關事務的。8. 對工作不誠實或不負責任，造成安全質量事故，且給公司造成經濟損失（不考慮保險賠付）2千元以下的行為。警告的實施三個月內員工累計兩次受到口頭警告，按書面警告處分；三個月內員工兩次受到書面警告，按記過處分。記過、降級 對有下列情形之一的員工，視具體情況，給予記過、降級處分：1. 損壞公物，直接經濟損失在一萬元以下的。2. 工作時間，利用公司設備做與工作無關的事13、情的。3. 挑撥是非、影響團結、擾亂公司工作秩序的。4. 違反公司保密規定的。5. 超越職權范圍擅自行使權力的，造成不良后果或經濟損失的。6. 消極怠工，不服從管理或調動的。7. 對工作不誠實或不負責任，造成安全質量事故，且給公司造成經濟損失（不考慮保險賠付）2千到1萬元（含1萬元）的行為。8. 曠工兩天（含）以上的。9. 違反公司相關規定帶來嚴重影響的。記過、降級的實施1. 三個月內員工累計兩次受到記過，按降級處分。2. 對降級的員工視具體情況，可有針對性地安排待崗培訓，待崗培訓期間的工資待遇可按當地最低工資標準執行。解除勞動合同1. 連續曠工三天（含）以上或全年累計曠工五天（含）以上的。214、. 私自損毀或涂改各種合同、原始檔案、財務憑證等重要原始記錄、單據的。3. 請人或代人打卡三次以上的。4. 參與打架斗毆、聚眾鬧事的。5. 盜竊、騙取公司或他人財物的。6. 偽造各類學歷、職稱證書、身份證或謊報就業狀況、健康狀況、工作經歷、職業技能的。7. 對公司或員工個人的名譽進行誹謗的。8. 煽動、組織或參加怠工或罷工的。9. 利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽或經濟受損害的。10. 在報銷票據時弄虛作假，給公司造成損失的。11. 未經上級管理人員授權擅自簽定任何涉及公司利益的合同。12. 嚴重違反公司相關規定的帶來非常嚴重影響的。13. 對工作不誠實或不負責任，造成安全質量事故，且給15、公司造成經濟損失（不考慮保險賠付）1萬元以上的行為。解除合同的實施1. 在六個月內，累計三次受到書面警告（含）以上處分的員工，應予以解除勞動合同。2. 符合勞動合同法第三十九條規定的。第四章 人力資源管理第一條 選聘準則1. 公司招聘錄用員工按照“公開、平等、競爭、擇優”的原則。對公司內符合招聘職位要求及表現卓越的合適員工，將優先給予選拔、晉升，其次再考慮面向社會公開招聘。2. 應聘者機會均等，不因應聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。第二條 入職指導 1. 員工在被錄用前，需將本人簡歷、一寸照片、學歷及身份證等相關證件呈交院辦人事部審閱，入職資料作為人事存檔，概不退還。所16、出具資料必須正確屬實，故意隱瞞或虛報者一經發現，即會被終止合同。2. 新員工入職時需填寫應聘登記表，所填寫資料必須正確屬實，故意虛報者一經發現將視情節輕重予以處理直至被終止合同。3. 員工的地址、電話號碼、婚姻狀況、家屬、教育程度和其他個人資料若有變更，員工有責任立即通知人力資源部。第三條 勞動合同一、合同期限1. 所有員工的聘雇，一律按實行聘用合同制。2. 首次與公司訂立勞動合同的期限通常為一至兩年。3. 勞動合同之有效期將會在與該員工簽訂的勞動合同內說明。勞動合同期滿前進行續聘考核，考核合格，由人力資源部通知員工續聘，員工同意則可辦理續聘手續。 二、試用期1. 試用期的期限通常為1-2個月17、。試用期間部門負責人有權利和義務對員工進行培訓和考核，以鑒定其試用期評估結果并決定員工在試用期的留用。2. 試用期評估流程。在試用期即將結束的前15天由人力資源部下發試用期評估表至部門，員工及部門負責人參照試用期指導說明進行試用期評估，并與試用期滿前2天將相關資料和結果交至人力資源部。三、辭職/終止/解除雇傭關系1. 員工在合同期內，因有特殊情況需要辭職時，需提前一個月遞交書面申請,經同意后方能辦理離職手續。 2. 若員工未按上述規定擅自離職，公司將不發給員工任何證明，并有權停發其工資。 3. 試用期內員工辭職需提前7天遞交辭職申請。 4. 離職的員工在辦理完交接工作后，須交還所有領用的物品和18、資料，包括制服、胸卡、手機、公司名片、辦公桌鑰匙等。5. 如損壞或丟失公司財物，公司有權追訴其賠償。6. 員工在服務期間犯有嚴重過失，公司有權隨時辭退該員工而不做任何補償，并可視情節追究法律責任。第四條 考勤管理本考勤管理制度適用于濟南公司全體員工。根據本部門實際情況制定的非標準作息部門須上報至公司人力資源部審核簽發后執行。一、 工作時間員工正常工作時間為8：30分至17：30分；各部門可以根據工種實際情況，選擇不同的作息時間，實行有限彈性工作制或非彈性工作制，經總經理（董事長）批準后實施，由人力資源部備案監督并考勤。因季節變化需調整工作時間時另行通知。每日清晨8:25舉行晨會交班，所有當天應19、出勤的人員均需參加晨會交班。二、打卡制度1. 公司實行打卡制度，員工必須自行打卡。2. 員工須按規定打卡。每天打卡二次：上班簽到一次；下班簽退一次。3. 凡因工作原因未打卡者，須填寫未打卡記錄表并由直接上級經理簽字確認于當日上午告知辦公室人事部，否則按事假處理。非工作原因漏打卡，且有部門經理簽字證明者按遲到處理，每次扣款10元。4. 如員工正常出勤但漏打卡者，需在第一時間填寫未打卡記錄表，并由部門負責人作為證明人，證明其正常出勤的，不計為遲到和曠工，如未履行如上手續的，按照事假處理。三、遲到、早退及曠工規定1. 在上班時間15分鐘內打卡，計遲到一次，遲到一次扣發工資10元人民幣。上班時間后超過20、15分鐘打卡，按事假半天處理。2. 在下班時間前15分鐘內（含15分鐘）打卡的，計早退，早退一次扣罰工資10元；在下班時間超過15分鐘的，按事假半天處理。 3. 員工未經批準擅自缺勤，事后無正當理由卻補報或謊報、偽造證明，或于請假期滿仍未復工而無合理解釋者，均按曠工處理。4. 未打卡一次且無注明原因也無部門經理簽字證明者均按曠工半天處理，曠工半天者，扣發當月標準工資的5%。5. 曠工一天者，扣發當月標準工資的10%，曠工一天以上者，扣發當月標準工資的20%，連續曠工3天以上（含3天）或全年累計5天以上（不含5天）者，按嚴重違紀處理，立即解除勞動合同。四、加班規定1. 各部門根據工作需要又部門負21、責人安排加班，特殊情況報送運營總監。2. 加班的處理應先作調休，對確實無法安排換休的，方可計加班費。五、病假規定1. 員工因病休假，出具三級甲等醫院證明，附上病歷作為備案。2. 申請病假，須提前一日經部門負責人批準后，方為有效請假。3. 若有突發急癥，須有就診醫院的診斷證明，經部門負責人批準后方可休病假。應于病愈上班當天銷假，補辦請假手續，填寫休假申請表，遞交醫院出具的休假證明。未有休假證明的，2天以內（含2天）按事假處理；超過2天的，按曠工處理。六、事假的規定1. 申請事假，須提前一日填寫休假申請表，經部門主任或主管同意后，方為有效事假。2. 若遇突發事故，不能履行請假手續，應及時通過電話請22、假并獲批準，并于返崗后2日內填寫請假單，部門負責人核實確屬實情后，準予補假。3. 因私事經直接主管經理批準可請事假1天，1天以上由運營總監批準。七、休假審批規定1. 員工休假需事先經過部門經理批準，方可休假。2. 請假有效程序為：請假人向逐級領導提交書面的休假申請表和相關資料，經最終審批權限人批準后交人力資源部備案。附：休假申請表3. 審批權限:批準人批準假期的期限請假提前時間部門經理（負責人）1天需提前1天申請運營總監2天（含）以上需提前2天申請并報人力資源部備案 部門主管以上人員請假，需到人力資源部備案，總經理審批后按批準意見執行。批準人批準權限請假提前時間運營總監審批人力資源部備案第五章23、 薪酬及福利管理一、薪酬構成1. 員工薪酬分為標準工資和績效提成工資兩部分，均為稅前工資2. 凡當月10日（含）前入職的員工，若無病事假、曠工、遲到和早退均有權享受全勤獎金。二、 薪酬發放 所有員工的薪酬、待遇均為月薪制度，公司將在次月10日發放，于考勤結算日后報到的員工，其當月薪酬延至次月發薪日一并支付。三、 福利管理 公司對員工提供以下福利1. 生日禮品。試用期轉正的全體員工在生日當天享受生日蛋糕一個。2. 員工內部整形美容折扣。試用期轉正的全體員工可以享受員工內部整形美容折扣，詳見員工內部整形美容優惠政策第六章 申訴程序第一條 政策公司希望維持管理層和員工之和諧關系，所以對員工的申訴，公24、司應迅速回應和適當處理。下面的程序是通過管理層，向上逐級參與解決下列有關的問題，以達成這個承諾。 第二條 不涉及薪酬福利待遇問題的申訴程序 第一步直屬上司/組別主管員工若有申訴，可初步以書面或口頭形式與他的直屬上司/組別主管討論，該上司需盡快將申訴解決。第二步部門經理經過盡力處理而申訴在第一步驟仍未能滿意解決，員工可要求直屬上司/組別主管將事情交給部門經理處理，并附帶書面申訴資料。部門經理將會同人力資源經理與有關員工討論及將申訴解決，同時做出申訴處理報告。人力資源經理應存留員工書面申訴材料及申訴處理報告副本。第三步總經理經過盡力處理而申訴在第二步驟仍未能滿意解決，員工可要求部門經理將申訴交給總25、經理處理，以總經理對申訴作出之決定作為最終決定。第三條 涉及薪酬福利待遇問題的申訴程序第一步 人力資源經理員工持書面申訴材料直接向人力資源經理進行申訴，人力資源經理與員工進行討論，并于雙方同意的時間內將申訴解決，同時作出申訴處理報告。人力資源經理將員工書面申訴材料及申訴處理意見副本抄送總經理。第二步總經理經過盡力處理而申訴在第一步未能解決，員工可要求人力資源經理將申訴轉交總經理處理，以總經理對申訴作出的決定作為最終決定。 第四條 針對直屬上司的申訴程序如申訴事項屬十分嚴重或屬刑事類別，可將申訴跨步驟直接向更高層次或人力資源經理提出，如下列情況：i.賄賂行為ii.性騷擾iii.欺壓行為iv.利用職權搞不公平待遇第五條 對于匿名投訴信，公司可一律不予受理。公司歡迎各級員工對公司的經營管理提出意見和建議，本手冊作為員工勞動合同的附件，公司人力資源部對本手冊具有最終解釋權。 xx整形人事部 二零一二年五月二十二日