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1、中華禮儀培訓網銀行服務禮儀培訓后期指導手冊銀行服務禮儀概念銀行禮儀是指銀行業的全體從業人員在工作崗位，待人接物、處理問題等，以一定的必要的程序來律己驚人的過程。包括工作人員的儀容、儀表、行為舉止、文化內涵、素質、修養、交往、溝通、工作態度、熱情服務等。從個人本身修養的角度看，要具備良好的內在修養和素質，從交際的角度看，以尊重、友好的態度為基礎，具備一定的人際交往能力、方式和方法。從傳遞的角度看，具備自信的態度、有效的溝通方式、互相達成思想與情感的順暢傳遞。銀行禮儀內容包括銀行前臺服務人員、柜臺人員、大堂經理等人員的自身素質、工作態度、為人處世等方面禮節和儀式上的提升。主要包括：服務禮儀規范、高2、級商務禮儀、職業素養提升、有效溝通技巧、客戶抱怨糾紛處理等。 銀行禮儀修養遵守社會公德社會公德是一種存在于社會中間的道德，就是人們為了維護我們社會的利益而約定俗成的我們應該做什么和不應該做什么的行為規范。同理，私德就是存在于小我群體中間的一種道德，就是為了維護我們小我群體的利益而約定俗成的我們應該做什么和不應該做什么的行為規范。社會公德對維系社會公共生活和調整人與人之間的關系具有重要作用。守時守約德國哲學家康德是一個十分守時的人。他曾經說過“無論是對老朋友還是對陌生人，守時都是一種美德，代表著禮貌和信譽。違時、失約、不守信用等，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。熱情有度所謂熱情，就是指在待人3、接物之中一種奔放的、熱烈的情感，所謂熱情有度，就是告訴我們在交往中特別是國際交往中，要注意待人接物之中表現的熱情的分寸。度就是講分寸，過猶不及。我們在對客服務的過程中既要樣客戶感覺到溫暖，也要有一定的分寸，使人感到親切自然。寬容理解在人際交往中，理解和寬容是十分重要的，這也是禮儀修養的基本功之一。所謂理解，就是懂得別人的思想感情，理解別人的立場、觀點和態度；寬容，就是大度，寬宏大量，能容人，在非原則問題上，能夠原諒別人的過失。真誠待人理解和體諒別人價值取向。禮貌而不必謙卑，保持適當距離，防人之心不可全無。不公開臧人是否，不輕易流露對他人的喜惡，泄露隱私。善于拒絕自己做不了的事或承擔不了的責任。4、 銀行禮儀作用1.禮儀是服務規范的基礎。禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與外界的人及交往尺度，合理的處理好人與人的關系。如果沒有這些禮儀規范，往往會使人們在交往中 感到手足無措，乃至失禮于人，熟悉和掌握禮儀，可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。2.禮儀是塑造形象的重要手段。在社會活動中，交談講究禮儀，可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好只要講究禮儀，事情都會做的恰到好處。總之一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。3.尊重的作用。尊重的作用即向對方表示尊敬、表示敬意，同時對方也還之以禮。禮尚往來5、，有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。4. 約束的作用。禮儀作為行為規范，對人們的社會行為具有很強的約束作用。禮儀一經制定和推行，久而久之，便形成為社會的習俗和社會行為規范。任何一個生活在某種禮儀習俗和規范環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺接受禮儀約束的人是“成熟的人”的標志，不接受禮儀約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強迫。 銀行禮儀常識1.注重客人滿意度首先，服務是一門藝術，藝術很抽象，更難讓人理解，要學好這門藝術，除了要對業務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設身處地為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務6、，超值服務和個性服務，不僅充實和豐富了工作內涵，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當然，處事中我們要機智巧妙，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信，做到超越平凡追求卓越。2.注重細節服務服務要注重細節，細節方能彰顯品質與品味，在人們對于生活品質日益追求完美的潮流趨勢下，銀行的服務工作更是要積極主動去迎合和創造這種氛圍，要讓顧客覺得，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務。細節顯示差異，細節決定成敗,在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細節的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務，要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠7、，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。 3、注重自身儀容儀表銀行業是一個窗口行業，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關的崗位規范，從嚴加以要求。要將這些方面的具體細節問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業的工作態度聯系在一起來予以關注。 4、服務熱情周到耐心銀行業是一個服務行業，我們的宗旨就是服務客戶，客戶就是上帝。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務。與客戶打交道時，在嚴格地執行本單位已經明文規定的文用語與服務忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要認真聆聽，而心解8、釋，有問必答。為客戶服務之時，態度必須主動、誠懇而熱情。對待所有的客戶，都要一視同仁。3、擺正自身位置，真誠服務客人銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客服務的，在工作中難免會遇到與客戶產生矛盾。在此種情況下，對客戶的尊重、對工作的負責，都要一如既往。對于矛盾，要力求妥善解決。得理之時，必須讓人一步。失禮之時，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛，受到客戶的批評要虛心，受到委屈要容忍。在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。 5、心態不穩定很多在銀行工作的朋友都認為自己很了不起，所以導致在于客戶接觸的時候不能擺正自己的心態，認為自己是高高在上的。這樣就9、容易讓顧客產生反感，現在金融業競爭都非常激烈，客戶對你不滿意完全可以去別家，這要我們就會失去很多的客源。 6、忽視顧客在工作之中，難免有時會與和客戶產生某些矛盾糾葛。但是我們要始終記住在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。要注意對待批評有則改之，無則加勉，并認真總結工作中的經驗教訓，不斷完善本單位的各項制度、措施。 7、業務不熟練業務不熟練這在銀行中幾乎是很常見的，銀行人員要避免業務不熟，用最短的時間為客戶做到最滿意的服務。 儀容儀表銀行業是一個窗口行業，所以銀行從業人員要做到儀容儀表規范具體表現在以下幾點：服裝：銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象，更是銀行整10、體形象的展示，所以銀行工作人員上班前要整理好檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。男裝：春秋冬季節套裝，包括襯衣、褲子、領帶、外套。夏季：短袖襯衣、褲子、領帶。女裝：春秋冬季節套裝襯衣、褲子、外套、領帶。夏季：短袖襯衣、褲子、裙子。著裝要求：各銀行服裝訂制形式不同，無論是量身訂做還是依據大、中、小碼尺寸批量生產，一般都應選擇自己合適的尺寸，要注意四圍、四長：四圍，即領圍以插入一手指大小為宜，胸圍、腰圍、臀圍應松緊適度為宜；四長即袖長、衣長、褲長、裙長。袖長（在手的虎口關節處，穿西裝款的制服以襯衣袖長抬手時比西裝袖長長出 1.5至 2厘米左右為宜）；衣長（約蓋過臀部的 4/5為宜）；褲長（以蓋11、過鞋跟的 2/3為宜）；裙長（約在膝蓋上下 10公分為宜）。襯衣不能掉扣；男員工佩戴的領帶、女員工穿有領襯衫所佩戴的領花或絲巾，都應與襯衫衣領口吻合、緊湊而不系歪；工牌、行徽要全部佩戴整齊，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃動。銀行制服應保持潔凈、清爽、挺括，衣褲不起皺，應經常熨燙，包括領帶、領花、絲巾清洗后一定要熨燙整齊。不應出現油漬、污垢、異味，特別是衣領、袖口尤其要保持干凈。銀行制服應上班穿戴整齊，下班后脫下掛在衣架上，很好地養護。而不應該下班后也穿，甚至逛商場、買菜、干家務、拖地板都穿著制服，使行服真的成了名副其實的 “工作服 ”。不能很隨意地把領帶、領花或絲巾握成一團裝在褲子的口袋里，12、上班佩戴時皺皺巴巴，顯得很不整潔、很不規范。發型：男士要經常檢查自己的頭發是否過長或整潔，不能有頭皮屑，不可以漂染和焗異色頭發，發長不超過一寸，發尾不觸及衣領，鬢角不遮耳線女士也要經常檢查自己的頭發是否整潔，女士劉海不能遮眉，側發不能掩耳，應該整齊梳于腦后。長發，必須盤起，盡量將劉海梳起，不允許在工作時梳披肩發，劉海不可遮住眉毛。化妝：銀行從業人員應該淡妝上崗，以塑造銀行職業的美好形象，展示銀行從業人員的整體素質和美感。女士妝以淡雅為主。具有比較強的包容性，它將與服飾和辦公環境巧妙地融為一體。自然而然，沒有明顯的痕跡。飾品：首飾品：銀行工作人員基本上要求不能佩戴太夸張的飾品，耳環最好戴耳釘，項13、鏈的墜子不要太大的，戒指最好不戴，手鏈手鐲之類禁止佩戴。男士飾品:手表佩戴穩重、大方、不張揚、輕便款型的腕表。銀行人員銀行徽標要佩戴在正確的位置：佩戴工牌的位置應在左胸上側，男員工佩戴在左胸口袋的上側中間位置，于口袋上側邊沿保持 0.2至 0.5厘米距離，而不適宜直接佩戴在口袋上；女員工應佩戴在左胸上側三至四公分為宜，而不應佩戴在左胸的至高點上。面容：銀行員工要注意面容清潔衛生，保持牙齒、眼睛、眼鏡、耳朵、鼻子等清潔，顯示出職業精神。男員工應注意保持面部的滋潤和清潔，做到每天都要清潔面容、洗發、剃凈胡須，鼻孔內毛發應及時修剪。注意清潔鼻子內外，起碼不要讓人看到“烏溜溜”的鼻孔。有鼻液更要及時用14、手帕或紙巾擦干凈。不應當眾用手去擤鼻涕、挖鼻孔、亂彈或亂抹鼻垢，更不要用力“赤溜、赤溜”地往回吸，那樣既不衛生又讓人惡心。一定要在沒有人的地方清理的，用手帕或紙巾輔助進行，還應避免搞得響聲太大，用完的紙巾要自覺地放到垃圾箱里。平時還要注意經常修剪鼻毛，不要讓它在外面“顯露”，也不要當眾揪拔自己的鼻毛。眼角的分泌物要及時清理，隨時注意。如果眼睛患有紅眼病等傳染病，要避免外出。如果視力不好，可以戴眼鏡。眼鏡要注意隨時擦洗，上面不要留下灰塵。指甲：作為銀行員工，必須經常清洗手部，經常修剪指甲，不能留長指甲。女士不能涂有色指甲油。 舉止規范舉止又稱舉動、動作、姿態，人體的基本姿態是站、走、坐；舉止禮儀15、的總原則是文明、優雅、禮貌。銀行從業人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有態、舉手有禮。 站姿：標準的站姿，從正面觀看，全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60，身體重心落于兩腿正中；從側面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。 坐姿：正確的坐姿應是上身挺直、收腹、下頜微收，兩下肢并攏。如有可能，應使膝關節略高出髖部。如坐在有靠背的椅子上，則應在上述姿勢的基礎上盡量將腰背緊貼椅背，這樣腰骶部的肌肉不會疲勞。久坐之后，應活動一下，松弛下肢肌肉。另外，腰椎間盤突出癥患者不宜坐低于16、20cm的矮凳，盡量坐有靠背的椅子，這樣可以承擔軀體的部分重量，減少腰背勞損的機會。 走姿：正確的走姿應從容、平穩、直線。為此，良好的走姿應當身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，步伐穩健，步履自然，要有節奏感。起步時，身體微向傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。 操作規范銀行的全體從業人員必須嚴守各項有關的規章制度，使自己的業務操作既規范標準又迅速及時。具體做到：1、為客戶提供服務時，要作到先外后內、先急后17、緩。要認真作到：現金收款業務，要先收款后記帳；現金付出業務，要先記帳后付款；轉帳業務，則要收妥作數。2、在具體辦理業務時，應當力爭核算準確，快收快付。各基層機構的營業人員在辦理業務時，必須作到收付核算準確、辦理業務迅速、向客戶交點清楚。3、要爭取作出速度快、質量好、無差錯，努力減短客戶等候的時間。4、辦理業務之時，必須按規定使用統一印制、內容標準的憑證，聯次要齊全，字跡要書寫得清晰工整，印章要有效、齊全、清晰，并且一定要在規定之處加蓋整齊。5、要業務公開，為了更好地服務于社會，銀行所經辦的各項新老業務應當一律向社會公開，并且提倡主動接受社會監督，以促進本單位更好地開展工作。 銀行禮儀禁忌舉止忌18、:嚴忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮；說話忌:嚴忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財產，衣飾價值，批評尊長，非議宗教，嘲弄異俗；語氣忌:嚴忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，爭吵辱罵，出言不遜；禮遇忌:嚴忌冷落他人，獨談到底，輕易表態，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別；衛生忌：忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領口袖口不潔。在正式場合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛生的動作；拍照忌：對古畫及其它古文物進行拍照時，嚴忌使用閃光燈。凡在禁止拍照標志的地方或地區，人們應自覺忌諱拍照。19、通常情況下，應忌諱給不相識的人（特別是女子）拍照。 禮儀培訓師朱晴簡介l 國內著名禮儀培訓師l 專業形象塑造專家l 形體禮儀培訓專家l 多所高校特聘禮儀講師l 成都科技大學碩士l 中華禮儀培訓網高級講師l 河南眾卓企業管理咨詢有限公司講師l 培訓背景朱晴老師具有6年大學禮儀講授經驗，3年專業企業禮儀培訓經驗，致力于禮儀、形象塑造、形體禮儀、職業素養等方面的課程開發、培訓及專業輔導工作。培訓過的學員已上萬人，深受學員的喜愛。曾為多所大學特聘禮儀培訓師，主編禮儀書籍被河南多所大學作為教科書；朱晴老師講課注重與學員互動，能夠很好的集中現場學員的注意力，理論知識講授、學員現場演練、講師指導、學員情景模20、擬、游戲互動等多種形式的培訓方式有效結合，生動易懂、張弛有度。l 培訓領域禮儀培訓、形象塑造、形體實訓、職業素養、客戶服務。l 培訓經驗具有6年大學禮儀講授經驗，3年專業企業禮儀培訓經驗。l 培訓特色l 輕松幽默、娓娓道來、能夠是學員在輕松愉快的氛圍中學習；l 專業基礎深厚，理論功底扎實，知識廣博，經驗豐富，具有職業禮儀培訓師的專業風范；l 課程內容具有很強的系統性和實操性，通過講授、案例分析、互動、實訓等培訓方式啟迪學員的智慧；l 課程教學能夠將理論知識與實戰經驗有機結合，講解風格生動形象、實訓指導貼切細心，容易被學員接受。l 培訓方式朱晴老師實際授課方式以專業知識講授為主、根據時間培訓方式21、大體為圖示，但是根據具體的課程培訓方式會做具體的調整。l 精品課程商務禮儀：商務禮儀培訓、商務禮儀與形象塑造培訓、形象禮儀與商務禮儀培訓、職業素養提升與商務禮儀培訓、商務接待禮儀培訓、高級商務禮儀培訓等。服務禮儀：服務禮儀培訓、服務禮儀與客戶投訴處理培訓服務禮儀與溝通技巧培訓等。銷售禮儀：銷售禮儀培訓、電話銷售禮儀培訓、銷售人員服務禮儀培訓、銷售商務禮儀培訓等。形象禮儀：形象禮儀培訓、妝容打造職場魅力女人、商務形象禮儀培訓、職業形象塑造與現代商務禮儀培訓等。政務禮儀：政務禮儀培訓、公務員政務形象與禮儀培訓、公務禮儀與公文寫作培訓等。其他：航空禮儀培訓、形體禮儀實訓、客戶服務技巧培訓、銀行禮儀培22、訓、醫院禮儀培訓、房地產禮儀培訓等。l 相關著作現代禮儀規范教程語音訓練與測試教程河南旅游商品文化 l 培訓客戶中國移動、交通銀行蘭州分行、天津移動、開封市婦幼保健院、河南黎明重工科技有限公司，中國郵政、中國鐵通、中銀證券、河南省旅游局、信陽高速管理局、河南鄭州金水區區委、本田4s店、河南省博物院、鄭州炮兵學院、河南省旅游立省大會、山西陵川就業創業協會、全國供銷社農產品展銷會、河南商業學校、浙江海利普電子科技有限公司、鄭州市熱力總公司、河南省拓普康商貿有限公司、河南山海緣投資有限公司、河南易奇生物科技有限公司等。l 培訓現場旅游局培訓現場醫院禮儀培訓現場熱力公司禮儀培訓現場電力公司禮儀培訓現場23、高級私人茶會所禮儀培訓錢明珠老師簡介l 著名企業培訓講師l 資深國際商務禮儀培訓專家l 員工職業素質訓練專家l 多家管理咨詢公司禮儀顧問l 國內多所高校特聘禮儀培訓講師l 全球培訓師網2010年度“十佳講師”l 中華禮儀培訓網資深講師/禮儀顧問【講師經歷】錢明珠老師常年擔任大學禮儀講師，現為職業培訓師，擁有5年授課經驗且在業界有良好的口碑；培訓學員數萬，授課風格溫文爾雅，理論聯系實際，注重實戰性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節目嘉賓。 錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經歷運用24、大量案例,結合現代化教學方式，調動培訓現場氣氛,寓教于樂。長期服務于政府機構、通信行業、金融行業、房地產行業、汽車行業、餐飲服務行業等。多年的行業培訓經驗積淀，讓錢老師創造出一個個驚人的業績。【課程特點】：授課風格清新自然、優雅大方，極具親和力。有完整、豐富的理論修養和靈活專業的實戰經驗；課程中擅長結合自身經歷運用大量案例，并引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式培訓；重視與學員的互動交流，親身示范指導，學員互動模擬，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業與學員的青睞！【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示【擅長領域】：禮儀、客戶服務、公文寫作【25、主要著作】：公共關系實務與禮儀【主講課程】：禮儀類課程商務禮儀培訓、銷售禮儀培訓、銀行服務禮儀培訓、醫院服務禮儀培訓、汽車4S店銷售服務禮儀培訓、商務接待禮儀培訓、電話禮儀培訓、服務禮儀與溝通技巧培訓等；客戶服務類課程客戶服務與投訴處理處理、客戶服務與溝通技巧、卓越客戶服務技巧等職業素養類課程新員工職業素養培訓、員工陽光心態培訓等行政管理類公務禮儀與公文寫作培訓、公文寫作與處理培訓等課程。【學員評價】：聽錢老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。山西移動王經理錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演26、練，風格務實。廣東中山人民醫院劉主任錢老師的課很精彩、很生動，通過親身經歷，讓我們看到了一個非常優雅的女性。 北京正唐珠寶公司代經理【部分服務客戶】：金融機構：工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔保有限公司、中國人民銀行培訓中心等；電信行業：山西移動、保定移動、中國聯通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等；旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網、中州快捷、大河錦江、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡等；服裝業：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網、波司登等；快消品：蒙古春酒27、業、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫藥超市等；醫藥行業：醫院培訓網、香港瑪麗醫院、河南省人民醫院、河南張仲景大藥房、泰安中醫院、鄭州骨骼醫院、廣東中山人民醫院、沈丘人民醫院、溫縣人民醫院等；其他行業：山東電力、九具龍房產、思源房產、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、東風日產汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯招聘、北京正唐珠寶公司等；【精彩瞬間】 廣東中山人民醫院服務禮儀培訓 中國人民銀行培訓現場王思齊老師個人介紹Personal introduction of wangsiqi王思齊簡介國家高級禮儀培訓師著名企業28、培訓講師、職業禮儀培訓講師多家大學客座講師、資深課程顧問前沿講座主推講師、中華禮儀培訓網首席顧問多家大型企業集團特邀禮儀培訓講師2010年“十大時尚禮儀講師”之一王思齊老師專注于禮儀方面的研究與培訓，出身于服務行業，憑借多年培訓經驗與實際工作經驗，結合自身對禮儀知識的研究，長期服務與電力、電信、銀行、醫院、酒店、房地產、汽車等行業。王思齊老師培訓方式獨特，課程實際操作性強，能很快抓住學員身上的閃光點，并探索出學員的不足之處，融入學員感染學員教化學員。深受學員的歡迎和喜愛。【擅長領域】： 禮儀培訓，客戶服務，職業素養【授課風格】:n 講課風格清新自然、優雅大方，極具親和力。n 課堂生動活潑，采用29、錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學方法，寓教于樂；n 緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂；n 極為重視和學員之間的互動交流，以此來激發學員充分參與，學員的關注度極高，從而達到最佳的授課效果；n 實用性極強，學員下課后就能用、會用，深受企業和學員好評；【主講課程】：禮儀課程：商務禮儀、服務禮儀、銷售禮儀、職場禮儀、接待禮儀、社交禮儀、涉外禮儀、公務禮儀；客戶服務：客戶服務與溝通技巧、客戶服務意識培訓、溝通藝術；職業素養：新員工職業培訓、員工職業道德培訓、職業意識與道德素養。【金牌禮儀課程】：n 醫院禮儀課程：醫院服務禮儀培訓、醫院窗口服務禮儀培訓、醫護禮儀培訓等30、n 銀行禮儀課程：銀行禮儀培訓、銀行窗口服務禮儀培訓、銀行商務禮儀培訓、銀行柜員禮儀培訓等n 酒店禮儀課程：酒店禮儀培訓、酒店服務禮儀培訓、酒店新入職員工培訓等n 其他行業禮儀課程：美容院接待禮儀培訓、汽車4s店銷售禮儀培訓、服裝門店導購銷售禮儀培訓、商超服務禮儀培訓、通信業服務禮儀與服務意識培訓、投資擔保公司禮儀培訓、健身俱樂部服務禮儀、房地產接待禮儀培訓等【部分服務客戶】：金融行業：河南保勝投資擔保公司、重慶商行、鄭州商業銀行、安陽郵政儲蓄、天津農業銀行、天津華夏銀行、中信銀行洛陽分行、上海浦發銀行、湖北十堰郵政儲蓄、浦發銀行鄭州分行、杭州農業銀行等醫療行業：河南張仲景大藥房、仟禧堂醫藥、31、山東濰坊中心醫院、百姓苑醫藥超市、澳賓國際美容院、周口東方女子醫院、廊坊人民醫院、山東淄博蓮池醫院、鄭州集美整形醫院、林州人民醫院等通訊電力：北京日升天信科技有限公司、中國移動、中國聯通、中國電信、中國網通、河北石家莊電信、河南電信、山東青島移動、河南安達電力公司、石家莊電力集團、重慶九龍電力公司、安陽鑫龍能源公司等地產行業：河南中建三局、河南建業、新長城房地產、海南海灣置業、環球世紀、世家房產、華瑞房地產等旅游酒店行業：河南環翠嶼景區、洛陽龍門石窟景區、錦江之星、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡、中國旅行社、鄭州旅游學院等服裝鞋帽行業：真維斯服裝、佐羅世家、雪中飛、紅蜻蜓鞋業等電器行業：周口永樂家電、32、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦等其他行業：領跑健身集團、河北騰達培訓學校、蒙娜麗莎婚紗影樓、安陽鑫龍煤業集團、比亞迪汽車4s店等【學員感言】：王老師講課既有理論深度，又注重實用效果，能在工作中解決實際問題，體現真正培訓的價值。 領跑健身集團趙經理王思齊老師授課耐心周到、重點突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解。 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