午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

1、中國移動12580綜合信息業務維護管理規定（2008版）中國移動通信有限公司二八年五月目 錄第一章 概述3第二章 維護職責和分工界面4第一節 維護組織機構及職責4第二節 與業務管理部門的職責劃分5第三章 業務日常維護工作6第四章 業務優化7第五章 用戶投訴處理8第六章 質量管理9附錄 12580業務投訴處理流程10第一章 概述第一條 中國移動12580業務是一項綜合信息服務類業務，為用戶提供餐飲、娛樂、交通、旅游、便民等各類信息查詢，以及機票預訂和酒店預訂等商旅服務。用戶通過語音、短信、WAP、互聯網等多種接入方式接入12580系統，使用系統提供的各類信息服務。 第二條 中國移動12580綜合2、信息業務的維護管理工作包括投訴管理、質量管理、業務測試管理(指網絡連通性測試)、業務優化等工作。第三條 為了提高中國移動12580業務的業務質量，提高用戶滿意度，特制定本管理規定，作為中國移動12580綜合信息業務維護管理的指導。 第四條 本管理規定按照中國移動網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照中國移動網絡運行維護規程執行。第五條 各級維護管理部門應認真執行本管理規定，各省公司在本規定的基礎上，結合當地的實際情況，編制實施細則，確保12580綜合信息業務質量的穩定和不斷提高。第六條 本維護管理規定的解釋和修改權屬于中國移動通信有限公司網絡部。第二章 維護職責和分工界面第一節 維護組織3、機構及職責第七條 中國移動12580綜合信息業務的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統一領導下，總部及各省公司負責各自管轄范圍內12580業務的維護工作。第八條 總部網絡部職責：1. 負責組織制定12580業務的維護管理規定，監督各省落實維護規定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定全網12580業務的質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析12580業務的運行質量，組織考核評比。3. 負責制訂12580業務的日常測試要求，組織全網12580業務的日常測試工作。 4. 定期分析12580業務質量，組織制定12580業務的優化方案，提出對合作方系統優化要求，指導并監督4、各省12580業務的優化工作，通過業務管理部門協調合作方落實優化要求。5. 監督各省投訴處理情況，協調12580業務的疑難投訴處理工作。6. 配合總部業務部門做好全網業務事件（重要營銷、業務推介等）的業務保障工作，對省公司的業務保障工作給予指導。第九條 省公司網絡維護部門職責：1. 貫徹總部12580業務維護管理規定，根據本省情況制定業務維護管理實施細則。2. 落實總部制定的12580業務的質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析本省12580業務的質量。3. 負責本省12580業務的日常監控和測試工作。4. 定期分析本省12580業務質量，制定并實施省內12580業務優化方案，提出對合作方系統5、優化要求，通過業務管理部門協調合作方落實優化要求，定期匯總本省業務優化方案上報總部網絡部。5. 負責處理本省用戶12580業務的投訴，對無法解決的疑難投訴提交總部網絡部。6. 配合本省業務部門做好重大業務事件（重要營銷、業務推介等）的業務保障工作。第十條 地市公司網絡維護部門職責： 1. 貫徹省公司12580業務維護管理實施細則。2. 按照省公司要求進行本地12580業務的測試工作。3. 負責提出優化建議，并協助省公司落實業務優化方案。4. 協助省公司處理本地用戶12580業務涉及網絡問題的投訴。5. 配合業務部門做好重大業務事件（重要營銷、業務推介等）的業務保障工作。6. 做好省公司交辦的其6、他任務。第二節 與業務管理部門的職責劃分第十一條 網絡維護部門負責監督12580系統與中國移動通信網絡間的連通質量，負責處理12580業務與中國移動網絡問題有關的投訴，負責12580業務質量優化（業務流程、網絡問題優化等）及日常測試等工作。第十二條 對于需要協調合作方進行的投訴處理、業務測試、業務優化等工作，由業務管理部門負責協調處理合作方完成。第十三條 各級網絡維護部門應與相應業務部門建立定期、重大事件的通報制度。 第三章 業務日常維護工作第十四條 總部和各省公司都應參照本規定中測試項目、周期和要求，制定詳細的作業計劃。第十五條 12580業務日常維護測試項目和測試周期參考下表。測試項目可根7、據各省業務的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但頻度不得低于下表所列。測試范圍測試項目測試周期備注業務撥打測試移動手機呼入到12580平臺日測試結果均應成功聯通手機呼入到12580平臺固話呼入到12580平臺統計分析12580業務忙時話務量日合作伙伴提供12580業務忙時接通率日合作伙伴提供12580業務話務量日合作伙伴提供12580業務接通率日合作伙伴提供投訴分析周合作伙伴提供第四章 業務優化第十六條 12580業務優化是指從端到端業務質量角度出發，分析整個業務鏈條中的不同環節（端局、匯接網、關口局、合作方系統等），找出影響業務質量的原因，通過對各系統自身及各系統間的適配進行優化8、調整，對12580業務流程進行優化等措施不斷提高端到端業務質量。第十七條 12580業務優化包括事件觸發的優化（網絡調整、用戶投訴、業務部門需求變更、業務質量劣化等）和定期優化。第十八條 各級網絡維護部門應聯合業務管理部門、合作方共同制定12580業務優化方案，組織優化方案的實施并對優化結果進行評估、反饋。第五章 用戶投訴處理第十九條 各省客服部門在接到客戶申告后，經過預處理判斷為網絡問題的通過工單方式派單給各省網絡維護部門；第二十條 各省公司網絡維護部門接到用戶投訴后，進行處理，無法解決的如涉及合作方平臺的問題，按照相關流程處理;對于與業務接入省相關的投訴，轉交業務接入省處理；對于無法解決的9、疑難投訴，通過電子工單系統上報總部網絡部解決。各級網絡維護部門在處理完畢后，將處理結果給派單來源部門，以形成閉環第二十一條 12580業務用戶投訴處理流程參見附錄。 第六章 質量管理第二十二條 為完善對12580業務各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系，做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。1、總部網絡部負責組織建立中國移動12580業務的質量分析制度,負責定期匯總、分析全網12580業務運行質量等指標，監督并指導各省12580業務質量分析工作。2、各省網絡維護部門負責定期匯總、分析本省12580業務運行質量等指標，進行業務運行質量分析，排除質量隱患，不斷提高業務運行質量和服務質量。第二十三條 12580業務主要服務質量指標包括：1. 語音呼入成功率2. 語音呼出成功率3. 短信接收成功率4. 短信下發成功率5. 數據庫訪問成功率6. 數據庫訪問速度 其中2-6項目由平臺合作方定期提供。第二十四條 對各項業務質量指標的考核評定以運行維護考評體系的規定為準。附錄 12580業務投訴處理流程