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1、中國移動TD-LTE無線網維護管理規定中國移動通信有限公司二一三年九月目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節 維護組織機構及職責4第二節 與其他網絡/系統間的界面劃分5第三章 系統的日常維護和管理6第四章 故障處理9第五章 投訴處理11第六章 質量管理12第七章網絡優化14附錄一 故障處理流程15附錄二 投訴處理流程16附錄三 無線網絡優化工作流程17第一章 概述第一條 中國移動TD-LTE無線網是以4G無線通信技術為核心的、承載移動話音業務和數據業務的電信級網絡。第二條 中國移動TD-LTE無線網由eNodeB、天饋系統、GPS系統和相關配套設備構成。 第三條 為了規范中國移動TD-L2、TE無線網的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理中國移動TD-LTE無線網，提高中國移動TD-LTE無線網的服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為維護、管理中國移動TD-LTE無線網的依據。第四條 本管理規定適用于中國移動TD-LTE無線網及其相關配套設備及網管系統等。第五條 本管理規定按照中國移動網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照中國移動網絡運行維護規程執行。第六條 各級維護管理部門應認真執行本管理規定。各省公司在本規定的基礎上，結合當地的實際情況，編制實施細則，以確保TD-LTE無線網安全、可靠、高效地運行。第七條 本維護管理規定的解釋和修改權屬于中3、國移動通信有限公司網絡部。第二章 維護組織第一節 維護組織機構及職責第八條 TD-LTE無線網的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統一領導下，各省公司負責各自管轄范圍內TD-LTE無線網的維護管理工作。第九條 總部網絡部職責：1. 負責制定TD-LTE無線網的維護管理規定，監督各省公司落實維護管理規定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定TD-LTE無線網質量考核辦法和考核指標，定期分析、檢查TD-LTE無線網的運行質量，組織考核評比。3. 負責TD-LTE無線網重大故障和重大安全事件的管理。4. 為TD-LTE無線網的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 4、負責TD-LTE無線網設備、軟件、資源管理等工作。6. 負責制定TD-LTE無線網的網絡組織、路由原則、局數據設置原則、安全配置和防護要求、全網性業務的網絡實施方案。7. 負責制定TD-LTE/TD-SCDMA/GSM網絡互操作網絡優化原則和設置方法。8. 組織制定TD-LTE無線網專項優化方案并組織實施。9. 負責監視全網TD-LTE無線網的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。10. 負責組織制定全網TD-LTE無線網應急通信保障原則，指導各省公司制定省內TD-LTE無線網的應急方案。11. 負責組織各級維護人員的技術交流與培訓。第十條 各省公司網絡部門職責：1. 貫徹總部TD-LTE5、無線網維護管理規定，根據本省實際情況制定維護管理實施細則。2. 落實總部制定的TD-LTE無線網的質量考核辦法和考核指標，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 負責制定本省TD-LTE無線網網絡結構、路由原則和省內業務的網絡實施方案4. 在總部的指導下，負責做好本省TD-LTE無線網的設備、軟件、局數據、資源管理工作。5. 負責724小時集中監控本省TD-LTE無線網的運行狀況。重大故障及網絡與信息安全事件需向總部網絡部報告，并組織解決省內TD-LTE無線網運行維護中的問題。6. 負責做好TD-LTE無線網設備的維護作業、故障處理、投訴處理、軟件裝載、數據制作、資源調度、日常安全配置加固等維護6、工作。7. 負責TD-LTE無線網網絡質量測試、分析、優化，做好網絡預警工作。8. 根據總部的總體原則和方法，落實TD-LTE/TD-SCDMA/2G網絡互操作網絡優化工作。9. 負責省內TD-LTE無線網應急通信的管理工作，制定應急通信預案并定期進行演練，負責組織省內話務疏忙和應急通信保障工作。10. 組織實施TD-LTE無線網工程隨工，負責無線設備功能和各項技術指標的竣工驗收。11. 負責組織省內各級維護人員的技術交流與培訓。第十一條 地市公司網絡部門職責：1. 貫徹省公司TD-LTE無線網維護管理實施細則，按照省公司的工單要求，做好本地TD-LTE無線網的現場維護、網絡測試和優化調整工作7、。2. 負責本地TD-LTE無線網工程建設的現場隨工和現場驗收。第二節 與其他網絡/系統間的界面劃分第十二條 與核心網的界面TD-LTE無線網與核心網以S1接口為界面，S1接口以下設備（eNodeB）屬于無線網絡設備范疇，S1接口以上設備(包括MME、S-GW及CE)屬于核心網絡設備范疇第十三條 與傳輸系統的界面（含同步網）TD-LTE無線網與傳輸設備的界面，為無線網設備連接傳輸網絡的第一個連接端子（ODF、DDF端子等），第一個端子以內的線路、端口和設備屬于無線網設備范疇。ODF或DDF安裝在eNodeB機房的由無線網維護人員負責維護，安裝在傳輸機房由傳送網維護人員負責維護，安裝在綜合機房，8、原則上由傳送網維護人員負責維護，也可協商確定。第十四條 與動力、環境系統的界面無線設備與動力、環境系統的界面，以進入無線網電源設備的第一個端子為界，端子以外部分屬于動力環境系統范疇，以內部分屬于無線網設備范疇。受電端子由無線專業負責維護。第三章 系統的日常維護和管理第十五條 維護作業計劃的編制1. 各省公司都應按照總部網絡部要求進行TD-LTE無線網維護相關作業計劃的編制和實施。2. 各省參照本規定中的測試項目、周期和要求，在本省維護管理實施細則中制定詳細的作業計劃。3. 各地市公司應按照省公司維護管理實施細則的要求做好TD-LTE無線網維護作業計劃的現場維護作業。第十六條 對于網管系統已經具9、備自動巡檢功能的測試項目，必須啟用自動巡檢功能，以提高工作效率。第十七條 TD-LTE無線網設備維護作業計劃專指周期性的維護工作，不包括局數據制作、軟硬件版本升級與補丁裝載、故障與投訴處理、應急演練與處理單項非周期性工作。TD-LTE無線網設備維護作業計劃應至少包括以下內容。各省可根據實際情況自行補充其它必要內容。各省應落實維護作業計劃中各項工作的具體執行單位并監督執行情況。1、eNodeB類別維護內容名稱周期操作模式(遠程/現場)現場檢查機房環境清潔季現場設備運行環境(溫度、濕度)檢查季現場設備保養清潔季現場周邊環境檢查季現場機房環境檢查季現場基站主設備硬件設備運行情況檢查季現場基站電源、蓄10、電池、空調等配套檢查季現場檢查傳輸設備的運行情況季現場檢查接地線纜季現場測量接地地阻年現場防雷箱檢查季現場室外設備檢查季現場更換防塵網年現場系統維護監控系統運行情況7*24小時遠程查看系統運行日志日遠程后臺重要數據庫的備份周遠程檢查無線網管通道鏈路狀態周遠程檢查無線網管服務器和機房端通訊連接周遠程運行管理工作周報周遠程查看操作日志周遠程系統時間核對月遠程配置數據核查月遠程定期修改密碼月遠程板件故障匯總月遠程日志文件檢查和備份月遠程檢查長期不用賬號并做鎖定或者刪除處理周遠程及時加載安全補丁不定時現場/遠程系統備份月遠程各種機房記錄文件整理季現場運行維護質量分析月報月遠程設備運行維護檔案季報季遠程11、對所有數據庫進行備份年遠程雙備份設備倒換功能的檢查和測試年現場/遠程資產及備件管理備品備件的清理核對月現場資產標簽核實季現場現場測試覆蓋場強測試季現場數據下載測試季現場2、天饋系統TD-LTE的天饋系統包括天線陣、RRU到天線陣的跳線及校準線。類別維護內容名稱周期性能檢查通道輸出功率半年天饋線駐波比半年功放檢查半年設備巡檢檢查抱桿半年檢查全向天線與避雷針間水平間距半年檢查天線位于避雷針下傾角半年饋線電纜外皮與立稈兩端金屬結構連接牢固檢查半年饋線（電纜）金屬護套與接地體連接牢固檢查半年接地結合處的密封檢查及滲漏水處理檢查半年天線方向及定向天線傾角檢查半年天饋線接頭和防雷接地檢查年檢查功放安裝情況12、半年3、GPS系統GPS為TD-LTE無線網絡提供時鐘和頻率基準。基于被動測距原理，GPS天線接收GPS衛星的導航定位信號，通過GPS信號接收機解調出頻率和時鐘信號，供給基站各相關單元。類別維護內容名稱周期設備巡檢檢查GPS天線豎直向上視角季檢查GPS天線安裝位置季檢查GPS蘑菇頭、纜線有無破損季 4、室分系統類別維護內容名稱周期設備巡檢室內分布設備巡查季撥打測試季天饋系統駐波比檢查年5、配套系統（1）蓄電池，空調，電源系統，鐵塔，傳輸設備TD-LTE無線網機房內的配套設備可參照及相應配套系統的維護管理規定進行實施。（2）防雷箱接地檢查室內防雷箱的輸入和輸出電壓，室內防雷箱上下電檢查空開狀態以13、及復位檢查。室外防雷應檢查接地扁鐵、地牌觸點（是否斷裂生銹）。第四章 故障處理第十八條 故障處理中的職責劃分：1. 總部負責重大故障管理，通報重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題。2. 省公司網絡部門負責TD-LTE無線網故障的集中監控和故障遠程處理，對于重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題須向總部網絡部上報。3. 地市公司網絡部門負責TD-LTE無線網故障的現場處理。第十九條 故障分類1. 業務故障：由于設備不能正常運行、局數據設置錯誤、人為差錯等各種原因，造成某項或若干項業務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：無線網內的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患14、，但尚未影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三類。第二十一條 TD-LTE無線網重大故障1. 定義：由于各種原因造成以下情況發生任意一種即為重大故障（計劃內的割接調整除外）：1) 一個本地網（地市）內20個（含）以上LTE基站同時阻斷3小時；2) 一個本地網（地市）內60個（含）以上LTE基站同時阻斷超過1小時。2. 上報要求：重大故障一經確認，故障發現省應在60分鐘內上報總部。第二十二條 TD-LTE無線網嚴重故障1. 定義：由于各種原因造成以下情況發生任意一種即為嚴重故障（計劃內的割接調整除外）：1) 一個15、本地網（地市）內無線接通率低于60（含）且持續時間超過60分鐘。2) 一個本地網（地市）內20個（含）以上eNodeB同時阻斷60分鐘以上。2. 除上述情況外，省公司可以根據實際情況對嚴重故障定義進行補充。第二十三條 TD-LTE無線網一般故障定義：除TD-LTE無線網重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十四條 故障處理流程見附錄一。第二十五條 網絡與信息安全事件分級及分級處理要求參見中國移動安全事件管理辦法、“關于轉發互聯網網絡安全信息通報實施辦法和木馬和僵尸網絡監測與處置機制的通知（中移網【2009】182號）。第五章 投訴處理第二十二條 各省客服部門接到用戶申告，經過預處理后無16、法解決且判斷為網絡問題的通過工單方式派單給各省網絡維護部門。第二十三條 各省公司網絡維護部門接到用戶投訴后，牽頭處理、協調落實解決。如需地市公司現場處理，則通過工單方式派單給地市公司。各級網絡維護部門在處理完畢后，將處理結果反饋給派單部門，以形成閉環。第二十四條 用戶投訴處理流程參見附錄二。第六章 質量管理第二十六條 為完善對TD-LTE無線網各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。1. 總部網絡部負責組織建立中國移動TD-LTE無線網質量考核體系,負責定期匯總、分析全網各項指標，監督并指導各省TD-LTE無線網分析工作。2. 各省網絡部17、門按照總部網絡部的要求，建立本省TD-LTE無線網考核辦法，負責分析、優化本地TD-LTE無線網各項指標。第二十七條 TD-LTE無線網主要質量指標及定義：指標名稱指標定義無線網絡覆蓋指標RSRPRSRP = -110dbm的采樣點比例RS-SINRRS-SINR-3db的采樣點比例PS域無線網絡指標RRC連接建立成功率RRC連接建立成功次數/ RRC連接建立請求次數E-RAB連接建立成功率E-RAB建立成功數/E-RAB建立請求數無線接通率E-RAB建立成功率*RRC連接建立成功率無線掉線率（eNB請求釋放上下文數-正常的eNB請求釋放上下文數）/初始上下文建立成功次數E-RAB掉線率( e18、NB請求釋放的E-RAB數 -正常的eNB請求釋放的E-RAB數 +切出失敗的E-RAB數 )/E-RAB建立成功數，本地網級別切換成功率（eNB間S1切換出成功次數+ eNB間X2切換出成功次數+ eNB內切換出成功次數）/（eNB間S1切換出請求次數+ eNB間X2切換出請求次數+ eNB內切換出請求次數）*100%LTE到2G切換成功率切換至2G成功次數/切換至2G請求次數*100%2G到LTE切換成功率2G切入成功次數/2G切入請求次數*100%LTE到3G切換成功率切換至3G成功次數/切換至3G請求次數*100%3G到LTE切換成功率3G切入成功次數/3G切入請求次數*100%開機附19、著(attach)成功率成功Attach次數/總嘗試次數平均附著(attach)時間從發起附著請求到附著成功的時長PING成功率 ping成功的次數/ping嘗試次數 PING平均時延 ping總時延/ping總次數第二十八條 對各項運行質量指標的考核評定以運行維護考評體系的規定為準。第七章網絡優化第二十九條 無線網網絡優化貫穿于網絡規劃、工程建設及日常維護中，形成網絡質量的閉環管理，是改善網絡運行質量的有效和必要的途徑。第三十條 無線網絡優化管理內容如下：1、 基本原則：在一定的成本并滿足網絡服務質量的前提下，建設一個容量和覆蓋范圍都盡可能大的無線網絡，并適應未來網絡發展和擴容的要求。2、 20、目的：對投入運營的網絡進行參數采集、數據分析，找出影響網絡質量的原因，通過技術手段或參數調整，使網絡達到最佳運行狀態的方法，使網絡資源獲得最佳效益。同時了解網絡的發展依據，為擴容提供依據。3、 TD-LTE網絡優化工作首先以做好覆蓋為基礎，同時對網絡的容量、質量進行優化以提升全網的無線網絡性能。各省公司要加強對天饋調整、覆蓋和干擾相關參數調整的要求，重要參數和天饋調整要由省公司把關或后評估。4、 要做好四網協同優化，在TD-LTE和TD-SCDMA同天饋的情況下，尤其要做好雙網協同優化。5、 內容主要有：孤島效應的優化、越區覆的優化、干擾優化、切換區域覆蓋優化、導頻污染專題優化、切換優化、掉話21、優化、天線優化等。按照優化方式分為：日常優化和專項優化。TD-LTE網絡優化管理工作也主要針對這兩個階段展開，在這兩個階段的優化中，均有優化數據庫的使用，因此將數據庫的管理也納入到優化工作的管理范疇。日常優化的工作內容主要包括：網絡指標監控、例行DT/CQT測試、節假日等重要活動保障。專項優化往往針對某個明確的課題展開，對專項優化的實施者來講需要掌握達到優化目標的具體方法、人員的組織、進度安排、設備的調配及工作任務的分配等。網絡優化主要分為四個階段：單站優化、區域優化、不同廠家交界優化、全網優化。第三十一條 無線網絡優化工作流程見附錄三。第三十二條 無線網網絡優化前后應保存相關數據資料至少3個月以上。附錄一 故障處理流程附錄二 投訴處理流程附錄三 無線網絡優化工作流程