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1、中國移動短信業務數據中心（DCS）系統維護管理規定(2008版)中國移動通信有限公司二八年五月目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節 維護組織機構及職責4第二節 DCS系統與其它通信網間的責任劃分5第三章 系統的日常維護和管理6第四章 故障處理7第五章 質量管理8附錄一 DCS故障處理流程9 第一章 概述第一條 短信業務數據中心（以下簡稱DCS）是獨立于GSM網絡的一個系統，DCS保存了本地用戶簽約信息，通過和SMSC配合實現短消息用戶的點對點主被叫增值業務。DCS提供與BOSS系統、SMSC實時同步接口，實現終端用戶的增值業務簽約信息同步。第二條 為了規范中國移動DCS系統的維護管理，2、合理、可靠、安全、高效地組織、管理中國移動DCS系統，提高中國移動DCS系統的通信服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為組織、管理中國移動DCS系統的依據。第三條 本管理規定適用于中國移動DCS系統及其相關配套設備。第四條 本管理規定按照中國移動網絡運行維護規程框架編制，適用于中國移動DCS系統，未詳盡描述部分參照中國移動網絡運行維護規程執行。第五條 各級維護管理部門應認真執行本規定。各省公司在本規定的基礎上，結合本省實際情況，編制實施細則，以確保DCS系統安全、可靠、高效地運行。第六條 本管理規定的解釋權和修改權屬于中國移動通信有限公司網絡部。第二章 維護組織第一節 維3、護組織機構及職責第七條 DCS的維護管理按照統一領導、分級管理的原則，在總部統一領導下，各省公司負責各自管轄范圍內DCS系統的維護管理工作。第八條 總部網絡部主要職責為：1. 負責組織制定全國DCS系統的維護管理規定，監督各省落實維護規定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定DCS質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析DCS系統的運行質量，組織考核評比。3. 負責中國移動DCS系統重大故障和重大安全事件的管理。4. 為中國移動DCS系統的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責制定全網DCS系統網絡組織、路由原則、局數據原則和全網業務的網絡實施方案。6. 負責中國移動DCS系4、統設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 組織制定全網DCS系統的應急通信保障方案，指導各省公司制定省內DCS系統的應急方案。8. 分析全網DCS系統的運行情況，指導全網DCS系統的優化調整工作。9. 負責監視DCS系統的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。10. 牽頭組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。第九條 各省公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹總部網絡部DCS系統維護管理規定，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部DCS系統運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 負責省內DCS系統的安全工作。組織制定省內DCS系統應急通信5、保障方案并定期演練。4. 負責制定本省DCS系統網絡結構、路由原則和省內業務的網絡實施方案。5. 在總部的指導下，負責做好本省DCS系統的設備、軟件、局數據、資源管理等工作。6. 負責定期分析省內DCS系統的網絡、業務運行狀況，做好網絡預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。7. 負責724小時實時監控省內DCS系統設備的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數據制作等工作。重大故障需向總部網絡部報告，并組織解決省內DCS系統運行維護中的問題。8. 負責本省DCS系統設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。9. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十條 各地6、市公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹省公司DCS系統維護管理實施細則。2. DCS系統設備所在地市公司承擔屬地設備的現場維護職責。3. 配合省公司進行應急通信保障預案的演練與實施。4. 完成省公司委派的其他各項任務。第二節 DCS系統與其它通信網間的責任劃分第十一條 DCS與BOSS系統的維護分工界面：如果DCS與BOSS系統通過專線連接的，則分工界面是DCS設備到BOSS系統交換機的接口，接口內側設備歸屬DCS，接口外側設備歸屬BOSS系統；如果通過DCN網絡互聯的話，則分工界面是DCS設備到DCN交換機的接口，接口內側設備歸屬DCS，接口外側設備歸屬DCN。第十二條 由于DCS也通過I7、P網絡與短信中心、SCP等系統互聯，所以維護分工界面同DCN網。第十三條 DCS在增加模塊、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門（計費部門和業務部門），必要時，需在相關部門的協助下完成上述工作。第十四條 DCS要積極配合完成與短信中心等有關的網絡調整工作，并配合進行相關測試。第三章 系統的日常維護和管理第十五條 中國移動DCS系統維護工作分為設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、數據備份、故障處理等。第十六條 維護作業計劃的編制：省公司負責組織編制日常維護作業計劃并組織實施和定期檢查。第十七條 DCS系統日常維護測試項目和測試周期見下表。各8、DCS系統配置不盡相同，可根據各自設備的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但頻度不得低于下表所列。類別項目周期備注系統狀態系統硬件檢查日系統軟件檢查日網絡連通性檢查日監測實時告警消息日主備設備倒換半年系統重啟檢測年資源情況文件系統使用情況日數據庫使用情況日CPU和內存使用情況日緩存占用情況日進程管理應用軟件進程狀態檢查日數據庫進程狀態檢查日安全管理安全補丁病毒庫檢查更新周定期修改設備密碼季數據管理日志文件備份周局數據備份月局數據核查季應用系統備份半年統計分析DCS業務分類統計月接口狀態檢查與BOSS之間的接口狀態檢查日與短信中心之間的接口狀態檢查日現場看護機房電源、空調、溫濕度檢查9、日備品備件的清理核對季第四章 故障處理第十八條 對于DCS系統，省公司網絡維護部門負責故障處理，必要時可商總部網絡部和其他省公司進行配合。第十九條 故障分類：1. 業務故障：由于DCS系統不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等各種原因，造成DCS系統相關業務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：DCS系統的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第二十一條 DCS系統重大故障：1. 以下情況發生任意一種即為重大故障：a) 由于各種10、原因造成系統覆蓋范圍內DCS相關業務全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時超過30分鐘。b) DCS系統發生故障造成本節點不能承載業務，且設備故障歷時超過60分鐘。2. 上報要求：重大故障一經確認，應立即上報，上報到總部不得超過60分鐘。3. 故障通報：若重大故障涉及省際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。第二十二條 DCS系統嚴重故障：1. 以下情況發生任意一種即為嚴重故障：(1) 由于各種原因造成DCS系統相關業務全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時不超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時不超過30分鐘；(2) DCS系統發生故障造成本節點11、不能承載業務，且設備故障歷時不超過60分鐘。(3) 由于各種原因造成DCS系統承載的某項或若干項業務中斷；(4) 由于各種原因造成短信業務MO或MT成功率連續60分鐘低于正常水平30%；(5) DCS系統核心冗余設備發生故障不能正常運行，尚未影響業務，但是對業務正常運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過120分鐘。2. 除上述情況外，省公司可以根據實際情況對嚴重故障進行補充。第二十三條 DCS系統一般故障：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十四條 故障處理流程見附錄一。第五章 質量管理第二十五條 為完善對DCS各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。1. 總部網絡部負責組織建立中國移動DCS的質量分析制度。2. 省公司負責匯總整理本省DCS運行質量、網絡性能等指標，進行質量分析，并將運行質量情況定期上報總部網絡部。第二十六條 DCS系統主要性能指標：1. CPU日平均和峰值利用率；2. 內存日平均和峰值利用率；3. 磁盤利用率；4. DCS業務成功率（短信回執成功率、簽名檔成功率）；5. 系統開戶數； 第二十七條 對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規定為準。附錄一 DCS故障處理流程