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1、中國移動網站備案系統維護管理規定（2010版）中國移動通信有限公司網絡部二一年六月目 錄第一章概述3第二章維護組織4第一節 維護組織機構與職責4第二節 與其他系統的界面劃分5第三章系統的日常維護和管理6第四章故障處理8第五章 質量管理9附錄：網站備案系統故障處理流程10第一章概述第一條 中國移動網站備案系統是為加強互聯網站備案管理工作，提高網站備案率和備案信息準確率，對各省接入的ICP和IDC托管網站進行備案登記的系統。第二條 中國移動網站備案系統全網集中建設一套，放置在北京，實現對全國31省的網站備案管理功能。該平臺與CMNet、CTTNET的DNS系統建立接口，定期獲取用戶訪問互聯網站的域2、名和IP地址等信息，實現未備案網站發現功能；同時該平臺與31省通管局系統實現互聯，完成對各省的網站ICP備案管理、IP地址備案管理、違法網站查處等功能。第三條 為了規范中國移動網站備案系統的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理中國移動互聯網，提高中國移動互聯網的通信服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為組織、管理中國移動網站備案系統的依據。第四條 本管理規定適用于中國移動網站備案系統及其相關配套設備等。第五條 本管理規定按照中國移動網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照中國移動網絡運行維護規程執行。第六條 各級維護管理部門應認真執行本規定。各省公司在本規定的3、基礎上，結合本省實際情況，編制實施細則，以確保網絡安全、可靠、高效地運行。第七條 本辦法的解釋和修改權屬于中國移動通信有限公司網絡部。 第二章維護組織第一節 維護組織機構與職責第八條 中國移動網站備案系統的維護管理采用統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部的統一領導下，各省公司負責管轄范圍內中國移動各網站備案系統節點的維護管理工作。第九條 總部網絡部主要職責為：1. 組織制定網站備案系統的維護管理規定，監督各省落實維護規定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定網站備案系統質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析網絡的運行質量。負責中國移動網站備案系統重大故障和重大安全事件的管理。34、. 負責網站備案系統資產的管理工作。4. 負責為網站備案系統的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責制定網站備案系統網絡組織、路由原則、局數據原則和全網業務的網絡實施方案。6. 負責網站備案系統設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 分析網站備案系統的運行情況，指導優化調整工作。8. 組織網站備案系統工程建設期間的工程隨工及驗收測試工作。9. 組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。第十條 網站備案系統所在省公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹總部網絡部網站備案系統維護管理規定，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部網絡部網站備案系統運行質量考核指標和考核5、辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 負責網站備案系統的安全工作。組織制定應急通信保障方案并定期演練。4. 在總部的指導下，負責做好網站備案系統的設備、軟件、局數據、資源管理等工作。5. 定期分析網站備案系統的運行狀況，做好網絡預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。6. 實施網站備案系統的維護和優化工作，負責724小時實時監控網站備案系統網絡運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數據制作等工作。重大故障需向總部網絡部報告，并組織解決網站備案系統運行維護中的問題。7. 具體實施網站備案系統工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。8. 定期組織本省維護技術人員的交流6、和培訓工作。第二節 與其他系統的界面劃分第十一條 網站備案系統投產后，將為未備案網站訪問和識別提供支撐。其目前和CMNET有接口，維護分工界面是網站備案系統至CMNET的接口，接口內側設備歸屬網站備案系統網絡，接口外側設備歸屬CMNET網絡。第三章系統的日常維護和管理第十二條 網站備案系統維護工作主要指設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、數據備份、故障處理等。第十三條 系統維護作業計劃的編制和實施對于網站備案系統，設備所在省公司根據總部要求執行作業計劃、定期上報作業計劃執行情況和設備檢測結果，在設備檢測中一旦發現異常情況，應立即上報總部。第十四條 網站備案系統日常維7、護測試項目應包括以下內容，設備所在省公司可根據實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況制定，但頻度不得低于下表中的規定。類別項目周期備注設備檢查硬件系統檢查日設備資源利用率檢查日設備通斷告警實時監測實時告警消息實時主備倒換測試半年系統各相關設備鏈路檢查鏈路通斷狀態實時鏈路利用率日網絡檢查網絡連通性實時網絡時延、丟包率檢查實時數據備份應用系統數據及用戶數據備份月系統數據核查季日志文件備份周文件系統備份半年其他IP地址資料的檢查核對季端口資料的檢查核對月軟件版本核對月現場看護機房電源、空調、溫濕度檢查日備品備件的清理核對季第十五條 網站備案系統日常局數據由總部統一管理和下發，設備所在地省公司負責制8、作和核查。第十六條 網站備案系統接入設備所在地省內網管系統進行告警管理，業務報表管理，并要求按省部接口上報告警規則將網站備案系統告警通過省部接口上報集團網管。第四章故障處理第十七條 故障處理中的職責劃分設備所在地省公司負責組織故障處理，必要時可商總部網絡部和其他省公司、鐵通公司進行配合。設備所在省需定期將故障處理情況進行匯總并報總部網絡部。第十八條 故障分類：1. 業務故障：由于網站備案系統設備不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等各種原因，造成其上承載的相關業務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：網站備案系統的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未9、影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第十九條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第二十條 網站備案系統的重大故障：1 定義：（1） 由于各種原因造成網站備案系統覆蓋范圍內相關業務全阻，業務故障歷時超過60分鐘。（2） 網站備案系統核心節點發生故障造成本節點不能承載業務，且設備故障歷時超過60分鐘。2 上報要求：重大故障一經確認，應立即上報，上報到總部不得超過60分鐘。3 故障通報：若重大故障涉及省際、國際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。第二十一條 網站備案系統的嚴重故障：1. 以下情況發生任意一種即為嚴重故障：1) 由于各種原因造成網站備案系10、統相關全阻，業務故障歷時不超過60分鐘。2) 由于各種原因造成網站備案系統承載的某項或部分業務中斷。3) 由于各種原因造成網站備案系統業務質量下降，網站備案系統業務持續60分鐘訪問成功率低于正常水平30。4) 網站備案系統核心冗余設備發生故障不能正常運行，尚未影響業務，但是對業務正常運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過60分鐘。2、 除上述情況外，設備所在省公司可以根據實際情況對嚴重故障進行補充。第二十二條 網站備案系統一般故障：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十三條 故障處理流程見附錄。第五章 質量管理 第二十四條 為完善對網站備案系統各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。第二十五條 總部網絡部負責組織建立中國移動網站備案系統的質量分析制度。1. 總部網絡部負責定期匯總運行質量、網絡性能等指標，進行運行質量分析，排除質量隱患，不斷提高網絡運行質量和服務質量。2. 網站備案系統所在省公司負責組織匯總整理運行質量、網絡性能等指標，進行質量分析，并將運行質量情況定期上報總部網絡部。第二十六條 網站備案系統網絡運行質量主要指標1. CPU平均和峰值利用率;2. 內存平均和峰值利用率;第二十七條 對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規定為準。附錄：網站備案系統故障處理流程