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1、中國移動TD-LTE核心網維護管理規定中國移動通信有限公司二一三年九月目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節 維護組織機構及職責4第二節 與其他網絡/系統間的界面劃分5第三章 系統的日常維護和管理7第四章 故障處理9第五章 投訴處理11第六章 質量管理12附錄一 故障處理流程14附錄二 投訴處理流程16附錄三 省際投訴處理子流程17附錄四 國際漫游投訴處理子流程18第一章 概述第一條 中國移動TD-LTE核心網是以4G核心網通信技術為核心的、承載移動話音業務和數據業務的電信級網絡。第二條 中國移動TD-LTE核心網由MME、SAE-GW、HSS、DRA系統和相關配套設備構成。全網集中設置2、的核心設備包括I-DRA以及設置在南北基地的HSS、DRA等設備，省內核心網設備包括省DRA、MME、SAE-GW、升級為HSS的HLR設備、升級融合LTE功能的CG、DNS、MSC等設備。對于升級為HSS的HLR設備、升級融合LTE功能的CG、DNS、MSC等設備，其維護要求可參照相關維護管理規定執行。第三條 為了規范中國移動TD-LTE核心網的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理中國移動TD-LTE核心網，提高中國移動TD-LTE核心網的服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為維護、管理中國移動TD-LTE核心網的依據。第四條 本管理規定適用于中國移動TD-LT3、E核心網及其相關配套設備及網管系統等。第五條 本管理規定按照中國移動網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照中國移動網絡運行維護規程執行。第六條 各級維護管理部門應認真執行本管理規定。各省公司在本規定的基礎上，結合當地的實際情況，編制實施細則，以確保TD-LTE核心網安全、可靠、高效地運行。第七條 本維護管理規定的解釋和修改權屬于中國移動通信有限公司網絡部。第二章 維護組織第一節 維護組織機構及職責第八條 TD-LTE核心網的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統一領導下，各省公司負責各自管轄范圍內TD-LTE核心網的維護管理工作。第九條 總部網絡部職責：1. 負責制定T4、D-LTE核心網的維護管理規定，監督各省公司落實維護管理規定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定TD-LTE核心網質量考核辦法和考核指標，定期分析、檢查TD-LTE核心網的運行質量，組織考核評比。3. 負責TD-LTE核心網重大故障和重大安全事件的管理。4. 為TD-LTE核心網的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責TD-LTE核心網設備、軟件、資源管理等工作。6. 負責制定TD-LTE核心網的網絡組織、路由原則、局數據設置原則、安全配置和防護要求、全網性業務的網絡實施方案。7. 負責制定TD-LTE/3G/2G網絡互操作網絡優化原則和設置方法。8. 組織制定TD-LT5、E核心網專項優化方案并組織實施。9. 負責全網集中設置的TD-LTE核心網設備維護和優化工作，負責對全網集中設置的TD-LTE核心網設備實施724小時實時監控，負責故障處理、投訴處理、資源調度、網絡預警、質量控制、軟件裝載、局數據制作等工作，并落實相關安全要求。10. 負責組織制定全網TD-LTE核心網應急通信保障原則，指導各省公司制定省內TD-LTE核心網的應急方案。11. 負責組織各級維護人員的技術交流與培訓。第十條 南方基地的職責1. 負責做好設置在南方基地TD-LTE核心網設備的現場維護工作，并配合完成設備的故障處理。2. 配合總部網絡部做好設置在南方基地TD-LTE核心網設備的工程隨6、工及驗收測試工作。第十一條 各省公司網絡維護部門職責：1. 貫徹總部TD-LTE核心網維護管理規定，根據本省實際情況制定維護管理實施細則。2. 落實總部制定的TD-LTE核心網的質量考核辦法和考核指標，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 定期組織本省TD-LTE核心網網絡質量測試，定期分析、優化、檢查本省TD-LTE核心網的運行質量，做好網絡預警工作。4. 制定全省TD-LTE核心網優化方案及專項優化方案并組織實施。5. 負責制定本省TD-LTE核心網網絡結構、路由原則和省內業務的網絡實施方案6. 在總部的指導下，負責做好本省TD-LTE核心網的設備、軟件、局數據、資源管理工作。7. 負責省7、內TD-LTE核心網設備維護和優化工作，負責724小時實時監控設備運行狀況，負責故障處理、投訴處理、資源調度、網絡預警、質量控制、軟件裝載、局數據制作等工作，落實日常安全配置加固相關要求，重大故障需向總部網絡部報告。8. 負責做好設置在本省的I-DRA等全網集中設置核心網設備的現場維護工作，做好工程隨工及驗收測試工作，并配合完成設備的故障處理。9. 根據總部的總體原則和方法，落實TD-LTE/3G/2G網絡互操作網絡優化工作。10. 負責省內TD-LTE核心網應急通信的管理工作，制定應急通信預案并定期進行演練，負責組織省內話務疏忙和應急通信保障工作。11. 負責協調省內TD-LTE核心網的疑難8、故障處理，組織和開展省內TD-LTE核心網技術支援工作。12. 組織實施TD-LTE核心網工程隨工，負責核心設備功能和各項技術指標的竣工驗收。13. 負責組織省內各級維護人員的技術交流與培訓。14. 負責省會城市TD-LTE核心網設備的現場維護、工程隨工和現場驗收。第十二條 非省會城市地市公司網絡維護部門職責：1. 貫徹省公司TD-LTE核心網維護管理實施細則，做好本地TD-LTE核心網的現場維護工作。2. 負責本地TD-LTE核心網工程建設的現場隨工和現場驗收。第二節 與其他網絡/系統間的界面劃分第十三條 與無線網的界面TD-LTE核心網與無線網以S1接口為界面， S1接口以下設備(包括eN9、odeB)屬于無線網絡設備范疇，S1接口以上設備(包括MME、SAE-GW及HSS)屬于核心網絡設備范疇。第十四條 與傳輸系統的界面（含同步網）TD-LTE核心網與傳輸設備的界面，為核心網設備連接的第一個連接端子（ODF/DDF端子等），第一個端子以內的線路、端口和設備屬于核心網設備范疇。第十五條 與動力、環境系統的界面核心設備與動力、環境系統的界面，以進入核心網電源設備的第一個受電端子為界，端子以外部分屬于動力環境系統范疇，以內部分屬于核心網設備范疇。受電端子由LTE核心網專業負責維護。第十六條 與IP承載網（IP專用承載網和互聯網）的界面LTE核心網設備防火墻至IP承載網CE接口，接口內側10、設備（核心網設備及防火墻）歸屬LTE核心網，接口外側設備（CE）歸屬IP承載網。第十七條 與計費網絡的界面LTE核心網設備防火墻至計費網絡CE/SW接口，接口內側設備（核心網設備及防火墻）歸屬LTE核心網，接口外側設備（CE）歸屬計費網（包括GA/GY/SOAP等）第十八條 與網管網絡的界面LTE核心網設備防火墻至網管網絡CE/SW接口，接口內側設備（核心網設備及防火墻）歸屬LTE核心網，接口外側設備（CE）歸屬網管網。第三章 系統的日常維護和管理第十九條 維護作業計劃的編制和實施1. 對于全網集中設置的核心網設備，總部參照本規定中所規定的維護監測項目、周期和要求, 制定詳細的作業計劃，并將部11、分作業計劃任務指派給設備所在省公司。總部和南方基地按照分工職責分別執行作業計劃，南方基地根據總部要求定期上報作業計劃執行情況和設備檢測結果，在設備檢測中一旦發現異常情況，應立即上報總部。2. 對于省內核心網設備，省公司參照本規定中所規定的維護監測項目、周期和要求，編制日常維護作業計劃并組織實施和定期檢查。第二十條 對于網管系統已經具備自動巡檢功能的測試項目，必須啟用自動巡檢功能，以提高工作效率。第二十一條 TD-LTE核心網設備維護作業計劃專指周期性的維護工作，不包括局數據制作、軟硬件版本升級與補丁裝載、故障與投訴處理、應急演練與處理單項非周期性工作。TD-LTE核心網設備維護作業計劃應至少包12、括以下內容。各省可根據實際情況自行補充其它必要內容。各省應落實維護作業計劃中各項工作的具體執行單位并監督執行情況。序號測試范圍測試項目測試周期備注1系統狀態硬件系統檢查日2系統時間校對、同步狀態檢查月3計費傳送檢查日4傳輸中繼、信令狀態及負荷檢查處理實時監控5系統告警面板檢查日6監測實時告警消息實時監控7系統日志檢查日8系統資源情況文件系統使用情況日9CPU和內存使用情況日10系統磁盤利用率半月11系統安全管理雙備份設備的倒換功能的檢查和測試半年12系統例行測試月13定期修改系統密碼季14終端殺毒及磁盤管理日檢查長期不用賬號并做鎖定或者刪除處理周及時加載安全補丁不定時15CPU風扇檢查半年1613、地線的檢查和緊固半年17系統漏洞掃描、安全基線掃描、弱口令探測等安全工作月16系統數據管理系統備份周17系統帶及相關記錄歸檔檢查季18路由數據檢查月19系統局數據核查季20業務撥打測試例行測試月21統計分析電路板更換統計、設備告警記錄統計月22系統負荷、資源使用情況分析月23現場看護機房空調、溫濕度、機房衛生檢查及記錄月第二十二條 省公司維護部門對所維護的核心網設備以及終端進行定期測試，一旦發現網絡設備問題，或網絡設備與終端適配問題等，及時反饋集團，由集團協調廠家進行補丁加載或設備升級。第四章 故障處理第二十三條 故障處理中的職責劃分：1. 總部負責重大故障管理，通報重大故障和全網性設備硬件或14、軟件版本缺陷問題。2. 對于全網集中設置的核心網設備，總部負責故障處理及指揮調度，對于需要南方基地進行處理的故障，通過工單方式通知南方基地。南方基地負責配合總部進行故障現場處理。各省公司若發現全網集中設置設備的故障，應立即上報總部牽頭處理。3. 對于省網設備，省公司網絡維護部門負責TD-LTE核心網故障的處理，協調重大、疑難故障處理，對于重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題須向總部網絡部上報。4. 非省會城市地市公司負責核心網設備故障處理的現場配合。第二十四條 故障分類1. 業務故障：由于設備不能正常運行、局數據設置錯誤、人為差錯等各種原因，造成某項或若干項業務質量下降甚至中斷。2. 設15、備故障：核心網內的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十五條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三類。第二十六條 TD-LTE核心網重大故障1. 定義：由于各種原因造成以下情況發生任意一種即為重大故障：（1）任意HSS、DRA設備發生阻斷。（2）由于各種原因造成MME覆蓋范圍內業務全阻，且業務沒能割接到其它備份設備，設備故障歷時超過60分鐘。（3）由于各種原因造成SAE-GW覆蓋范圍內業務全阻，且業務沒能割接到其它備份設備，故障歷時超過60分鐘。（4）由于各種原因造成LTE國漫BG設16、備覆蓋范圍內相關業務（出訪和入訪）全阻，且業務沒能割接到其它備份設備，故障歷時超過60分鐘。2. 上報要求：重大故障一經確認，故障發現省應在60分鐘內上報總部。第二十七條 TD-LTE核心網嚴重故障1. 定義：由于各種原因造成以下情況發生任意一種即為嚴重故障：（1）由于各種原因造成MME、SAE-GW、國漫BG設備覆蓋范圍內相關業務全阻，且業務沒能割接到其它備份設備，且故障歷時不超過60分鐘。（2）發生設備嚴重故障，即系統設備（含冗余備份設備）發生故障不能正常運行，尚未影響業務，但對業務正常運行造成嚴重隱患且歷時超過4小時。2. 除上述情況外，省公司可以根據實際情況對嚴重故障定義進行補充。第二17、十八條 TD-LTE核心網一般故障定義：除TD-LTE核心網重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十九條 故障處理流程見附錄一。第三十條 網絡與信息安全事件分級及分級處理要求參見中國移動安全事件管理辦法、“關于轉發互聯網網絡安全信息通報實施辦法和木馬和僵尸網絡監測與處置機制的通知（中移網【2009】182號）。第五章 投訴處理第三十一條 各省公司客服部門在接到用戶投訴后，經預處理無法解決且判斷為與網絡問題有關的投訴通過工單方式派單給各省公司網絡維護部門。第三十二條 各省公司網絡維護部門接到用戶投訴后，牽頭處理、協調落實解決。如涉及省際投訴通過工單方式派單給相關省公司網絡維護部門，如需總18、部協調的通過工單方式派單給總部網絡部，如涉及國際業務通過工單方式派單給國際公司。各省網絡維護部門在處理完畢后，將處理結果反饋給派單部門，以形成閉環。第三十三條 國際公司受理國際運營商或中轉商的投訴，進行預處理，如需總部網絡部或省公司配合，可通過工單形式派單給總部網絡部或相關省公司。總部網絡部或相關省公司處理完畢后，將處理結果反饋國際公司。第三十四條 投訴處理流程參見附錄二、三、四。第六章 質量管理第三十五條 為完善對TD-LTE核心網各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。1. 總部網絡部負責組織建立中國移動TD-LTE核心網質量考核體系19、,負責定期匯總、分析全網各項指標，監督并指導各省TD-LTE核心網分析工作。2. 各省網絡維護部門按照總部網絡部的要求，建立本省TD-LTE核心網考核制度，負責定期匯總、分析本省TD-LTE核心網各項指標，組織優化并上報總部網絡部。第三十六條 TD-LTE核心網的主要質量指標及定義：指標名稱指標定義移動性管理MME 排除用戶原因的附著成功率EPS附著成功次數 / (EPS附著請求次數 -非法用戶的EPS附著失敗次數 -非法ME的EPS附著失敗次數 -EPS服務不允許的EPS附著失敗次數 -EPS和非EPS服務不允許的EPS附著失敗次數)跟蹤區更新成功率（ MME間SGW間跟蹤區更新成功個數 +20、MME間SGW內跟蹤區更新成功次數 +MME內SGW間跟蹤區更新成功次數 +MME內SGW內跟蹤區更新成功次數 ）/ ( MME間SGW間跟蹤區更新請求次數 +MME間SGW內跟蹤區更新請求次數 +MME內SGW間跟蹤區更新請求次數 +MME內SGW內跟蹤區更新請求次數 )MME 業務請求成功率1- 業務請求被拒次數/業務請求次數MME 鑒權信息查詢成功率鑒權信息查詢成功次數 /鑒權信息查詢請求次數MME缺省承載激活成功率缺省承載激活成功次數 /缺省承載激活請求次數MME建立缺省S5S8承載成功率MME成功建立的缺省S5S8承載數 / MME請求建立的缺省S5S8承載數S1模式分組尋呼成功率該21、指標用于反映尋呼流程成功率。S1模式分組尋呼成功率=S1模式尋呼成功次數/S1模式尋呼請求次數100移動性管理HSS更新位置成功率HSS收到來自MME/S4-SGSN的更新位置請求后，成功執行的比率。HSS更新位置成功率=更新位置成功次數 /更新位置請求次數會話管理HSS插入用戶數據成功率HSS向MME/S4-SGSN請求插入用戶數據的成功率。HSS插入用戶數據成功率=插入用戶數據成功次數 /插入用戶數據請求次數會話管理（CSFB）系統接通率(2G始發接通次數+3G始發接通次數+入局接通次數)/(2G始發系統試呼次數+3G始發系統試呼次數+入局試呼次數)會話管理專有承載激活成功率該指標用于反映22、專有承載激活流程的成功率。S1模式專有承載激活成功率=S1模式專有承載激活成功次數/S1模式專有承載激活請求次數100鏈路質量Dimeter信令鏈路完好率1 - Diameter信令鏈路不可用時長/統計時長SGW基本會話業務測量SGW缺省承載建立成功率SGW向MME發送缺省承載建立成功個數 / SGW從MME接收缺省承載建立請求個數SGW用戶面上下行流量SGW從S1-U接口接收字節數+SGW向S1-U接口發送字節數PGW基本會話業務測量PGW承載容量峰值利用率PGW峰值承載數 /最大承載數SGi接口發送接收流量SGi接口接收IP層字節數+SGi接口發送IP層字節數第三十七條 對各項運行質量指標的考核評定以運行維護考評體系的規定為準。附錄一 故障處理流程1. 全網集中設置的核心設備故障處理流程2. 省內核心設備故障處理流程附錄二 投訴處理流程附錄三 省際投訴處理子流程附錄四 國際漫游投訴處理子流程