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1、中國移動彩鈴系統維護管理規定（2015版）中國移動通信有限公司二一五年十月修訂記錄日期修訂版本描述作者2015-11-32015版增加咪咕公司的相關職責和VOLTE彩鈴設備維護細則。姚立、何興目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節 維護組織機構與職責4第二節 彩鈴系統與其他網絡的界面劃分5第三章 系統日常維護和管理6第四章 故障管理7第五章 質量管理9附錄：彩鈴系統故障處理流程10第一章 概述第一條 中國移動彩鈴系統與話務網、業務支撐系統、網管系統、及中央音樂平臺等網元相連，提供彩鈴鈴音播放、用戶和鈴音管理等功能。 第二條 為了規范中國移動彩鈴系統的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織2、管理中國移動彩鈴系統，提高中國移動彩鈴系統的通信服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為組織、管理中國移動彩鈴系統的依據。第三條 本管理規定適用于中國移動彩鈴系統及其配套設備。第四條 本管理規定按照中國移動網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照中國移動網絡運行維護規程執行。第五條 各級維護管理部門應認真執行本規定。各省公司在本規定的基礎上，結合本省實際情況，編制實施細則，以確保彩鈴系統安全、可靠、高效地運行。第六條 本管理規定的解釋權和修改權屬于中國移動通信有限公司網絡部。第二章 維護組織第一節 維護組織機構與職責第七條 彩鈴的維護管理按照統一領導、分級管理、分級負3、責的原則，在總部統一領導下，各省公司、咪咕公司負責各自管轄范圍內彩鈴系統的維護管理工作。第八條 總部網絡部主要職責為：1. 負責組織制定彩鈴系統的維護管理規定，監督各省落實維護規定的情況，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定彩鈴系統運行質量考核指標和考核辦法，定期檢查和分析彩鈴系統的運行質量，組織考核評比。3. 負責彩鈴系統重大故障和重大安全事件的管理。4. 負責為彩鈴系統的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責制定全網彩鈴系統網絡組織、路由原則、局數據原則和全網業務的網絡實施方案。6. 負責彩鈴系統設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 組織制定全網彩鈴系統的應急通信保障方案4、，指導各省公司制定省內彩鈴系統的應急方案。8. 定期分析全網彩鈴系統的運行情況，指導各省彩鈴系統的優化調整工作。9. 負責監視各省彩鈴系統的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。10. 負責指導省公司對彩鈴SP網絡運行質量進行管理。 11. 牽頭組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。第九條 各省公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹總部網絡部彩鈴系統維護管理規定，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部網絡部彩鈴系統運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 負責省內彩鈴系統的安全工作。4. 組織制定省內彩鈴系統應急通信保障方案并定期演練5. 5、負責制定本省彩鈴系統網絡結構、路由原則和省內業務的網絡實施方案。6. 在總部的指導下，負責做好本省彩鈴系統的設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 負責定期分析省內彩鈴系統的運行狀況，做好網絡預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。8. 負責724小時實時監控省內彩鈴系統設備的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數據制作等工作。重大故障需向總部網絡部報告，并組織解決省內彩鈴系統運行維護中的問題。9. 負責本省彩鈴系統設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。10. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十條 各地市公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹省公司6、彩鈴系統維護管理實施細則。2. 彩鈴系統設備所在地市公司承擔屬地設備的現場維護職責。3. 配合省公司進行應急通信保障預案的演練與實施。4. 完成省公司委派的其他各項任務。第十一條 咪咕公司主要職責為：1.做好中央音樂平臺的維護和管理。2.和各省公司溝通好管理節點的代理維護管理問題，確定各自的分工界面和職責范圍。第二節 彩鈴系統與其他網絡的界面劃分第十二條 彩鈴系統與CMNNET網的維護分工界面是彩鈴系統設備到CMNET交換機的接口，接口內側設備歸屬彩鈴系統，接口外側設備歸屬CMNET網。第十三條 彩鈴系統與計費系統的維護分工界面是彩鈴系統設備連接到計費系統采集機的接口，接口內側設備歸屬彩鈴系統7、，接口外側設備歸屬計費系統。第十四條 彩鈴系統在增加節點、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門，必要時，需在相關部門（計費和業務）的協助下完成上述工作。第十五條 彩鈴系統要積極配合完成與CMNET網、GSM系統、中央音樂平臺等有關的網絡調整工作，并配合進行相關測試。第十六條 彩鈴系統與SP的維護分工界面是彩鈴設備與SP的接口，接口內側設備由移動公司維護部門負責維護，接口外側設備由SP負責維護。各省公司和咪咕公司進行重大局數據修改、網絡調整或進行軟件修改等，涉及與SP有關時，應事先書面通知SP，需要時SP應予以配合，并將完成情況書面反饋各省公司和咪咕公司。第三章 系統8、日常維護和管理第十七條 中國移動彩鈴系統維護工作分為設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、數據備份、故障處理等。第十八條 各省公司參照本規定中規定的維護檢測項目，周期和要求制定詳細日常維護作業計劃，并組織實施和定期檢查。第十九條 彩鈴系統日常維護測試項目和測試周期見下表。各彩鈴系統配置不盡相同，根據實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但頻度不得低于下表所列。類別項目周期備注系統狀態系統硬件檢查日系統軟件檢查日網絡連通性檢查日監測實時告警消息日主備設備倒換半年系統重啟檢測年資源情況文件系統使用情況日數據庫使用情況日CPU和內存使用情況日緩存占用情況日進程管理應9、用軟件進程狀態檢查日數據庫進程狀態檢查日安全管理安全補丁病毒庫檢查更新周定期修改設備密碼季數據管理日志文件備份周局數據備份月局數據核查季應用系統備份半年統計分析彩鈴接通率統計日現場看護機房電源、空調、溫濕度檢查日設備清潔、除塵月備品備件的清理核對季第四章 故障管理第二十條 各省公司網絡維護部門負責本省彩鈴系統故障處理，必要時可請總部網絡部和其他省公司進行配合。第二十一條 故障分類：1 業務故障：由于彩鈴系統不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等各種原因，造成彩鈴系統相關業務質量下降甚至中斷。2 設備故障：彩鈴系統的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但10、尚未影響業務。3 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十二條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第二十三條 彩鈴系統的重大故障：1 以下情況發生任意一種為重大故障（1）由于各種原因造成彩鈴系統覆蓋范圍內彩鈴相關業務全阻在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時超過30分鐘。 （2）彩鈴平臺系統核心節點發生故障造成本節點不能承載業務，且設備故障歷時超過60分鐘。2 上報要求：重大故障一經確認，應立即上報，重大故障自障礙發生至上報到總部不得超過60分鐘。3 故障通報：若重大故障涉及省際、國際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。第二11、十四條 彩鈴系統的嚴重故障：1、 以下情況發生任意一種即為嚴重故障：(1) 由于各種原因造成彩鈴系統相關業務全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時不超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時不超過30分鐘。(2) 彩鈴平臺系統核心節點發生故障造成本節點不能承載業務，且設備故障歷時不超過60分鐘 。(3) 由于各種原因造成彩鈴業務質量下降，彩鈴平臺綜合關鍵性能指標（如彩鈴接通率等）低于正常水平30，歷時超過60分鐘。(4) 由于各種原因造成彩鈴業務某項或若干項業務中斷。(5) 彩鈴系統核心冗余設備發生故障不能正常運行，尚未影響業務，但是對業務正常運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過120分鐘。212、 除上述情況外，各省可以根據實際情況對嚴重故障進行補充。第二十五條 彩鈴系統一般故障：定義：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十六條 彩鈴系統故障處理流程見附錄。第五章 質量管理第二十七條 為完善對彩鈴系統各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。第二十八條 總部網絡部負責組織建立中國移動彩鈴系統的質量分析制度。1. 總部網絡部負責定期匯總全網彩鈴系統運行質量、網絡性能等指標，進行運行質量分析，督促各省排除質量隱患，不斷提高網絡運行質量和服務質量。 2. 各省公司負責匯總整理彩鈴系統運行質量、網絡性能等指標，進行質量分析，并將運行質量情況定期上報總部網絡部。 第二十九條 彩鈴系統主要性能指標：(1) 排隊機、服務器（數據庫、文件服務器、CTI平臺、AS等）的CPU、內存日平均和峰值負荷(2) 彩鈴接通率（排隊機和AS）（）(3) 彩鈴業務用戶數（萬）(4)VOLTE彩鈴信令接口單板網絡帶寬占用率（）(5)VOLTE彩鈴媒體面單板媒體帶寬占用率（）對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規定為準。修訂歷史日期修訂版本描述作者20082008版新建文檔2015-11-32015版增加咪咕公司的相關職責和VOLTE彩鈴設備維護細則。石瑜、姚立、何興第三十條附錄：彩鈴系統故障處理流程