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1、 中國移動流媒體手機電視系統(tǒng)維護管理規(guī)定（2008版） 中國移動通信有限公司二八年五月目 錄第一章 概述3第二章 維護組織4第一節(jié) 維護組織機構及職責4第二節(jié) 流媒體系統(tǒng)與其它通信網(wǎng)間的責任劃分5第三章 系統(tǒng)的日常維護和管理6第四章 故障處理7第五章 質量管理9附錄：流媒體手機電視系統(tǒng)故障處理流程10第一章 概述第一條 中國移動流媒體手機電視系統(tǒng)提供全網(wǎng)流媒體手機電視業(yè)務的業(yè)務展示、內容提供、用戶鑒權、訂購管理和計費結算等功能。第二條 中國移動流媒體手機電視系統(tǒng)采用一點接入，服務全網(wǎng)，全網(wǎng)目前只有一套系統(tǒng)，設置在上海。第三條 為規(guī)范、安全、高效的組織流媒體手機電視系統(tǒng)的維護管理工作，提高流媒體2、手機電視系統(tǒng)的通信服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規(guī)定，作為維護、管理流媒體手機電視系統(tǒng)的依據(jù)。第四條 本管理規(guī)定適用于流媒體手機電視系統(tǒng)及相關配套設備。第五條 本管理規(guī)定按照中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程框架編制，未詳盡描述部分參照中國移動網(wǎng)絡運行維護規(guī)程執(zhí)行。第六條 各級網(wǎng)絡維護管理部門應認真執(zhí)行本管理規(guī)定。各省公司在本規(guī)定的基礎上，結合當?shù)氐膶嶋H情況，編制實施細則，以確保流媒體手機電視系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行。第七條 本維護管理規(guī)定的解釋和修改權屬于中國移動通信有限公司網(wǎng)絡部。第二章 維護組織第一節(jié) 維護組織機構及職責第八條 中國移動流媒體手機電視系統(tǒng)的維護管理采用統(tǒng)一領導3、分級管理、分級負責的原則，在總部統(tǒng)一指導下，總部及設備所在省公司負責各自管轄范圍內流媒體手機電視系統(tǒng)的維護管理工作。第九條 總部網(wǎng)絡部職責為：1 負責組織制定流媒體手機電視系統(tǒng)的維護管理規(guī)定，監(jiān)督設備所在省對維護管理規(guī)定的落實情況，對各省的維護工作給予指導。2 負責制定流媒體手機電視系統(tǒng)質量考核指標和考核辦法，定期檢查流媒體手機電視系統(tǒng)的運行質量，組織考核評比。3 負責流媒體手機電視系統(tǒng)重大故障和重大安全事件的管理。4 負責為流媒體手機電視系統(tǒng)的設備維護、優(yōu)化和故障處理提供技術支援。5 負責制定全網(wǎng)流媒體手機電視系統(tǒng)網(wǎng)絡組織、路由原則、局數(shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務的實施方案。6 負責流媒體手機電視系4、統(tǒng)設備、軟件、局數(shù)據(jù)、資源管理等工作。7 協(xié)調設備所在省統(tǒng)計分析網(wǎng)絡、業(yè)務運行情況，指導流媒體手機電視系統(tǒng)的優(yōu)化調整工作。8 組織制定全網(wǎng)流媒體手機電視系統(tǒng)的應急通信保障方案，定期組織應急演練。9 對設備所在省公司的維護作業(yè)計劃執(zhí)行情況，故障處理及其他維護工作進行監(jiān)督、考核。10 負責監(jiān)視流媒體手機電視系統(tǒng)的運行情況，并對設備所在省重大故障的處理進行督辦。11 牽頭組織流媒體手機電視系統(tǒng)維護人員的技術、業(yè)務交流與培訓。第十條 設備所在省公司網(wǎng)絡維護部門職責：1. 貫徹總部各項流媒體手機電視系統(tǒng)維護管理規(guī)定，根據(jù)實際情況制定切實可行的維護管理實施細則。 2. 負責落實總部流媒體手機電視系統(tǒng)質量考5、核指標和考核辦法，建立質量分析和質量監(jiān)督制度，負責進行日常網(wǎng)絡質量分析和質量測試。3. 負責724小時實時監(jiān)控流媒體手機電視系統(tǒng)設備的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理工作，并在總部的要求下，具體進行資源調度、軟件/補丁測試及裝載、局數(shù)據(jù)制作等工作。4. 按照重大故障管理要求及時向總部上報流媒體手機電視系統(tǒng)的重大故障。5. 按照總部制定的原則，具體進行流媒體手機電視系統(tǒng)網(wǎng)絡結構、路由組織調整的實施工作。6. 在總部組織下制定流媒體手機電視系統(tǒng)應急保障方案并定期進行應急演練。7. 負責定期統(tǒng)計分析流媒體手機電視系統(tǒng)的網(wǎng)絡運行情況，分析流媒體手機電視系統(tǒng)故障及處理情況，做好網(wǎng)絡預警工作，定期將6、相關分析報告上報總部。8. 根據(jù)流媒體手機電視系統(tǒng)的運行情況，制定網(wǎng)絡優(yōu)化、調整的建議，并上報總部網(wǎng)絡部審批，通過審批后，在總部的部署下具體實施。9. 配合總部組織流媒體手機電視系統(tǒng)維護人員的技術、業(yè)務交流與培訓。第二節(jié) 流媒體系統(tǒng)與其它通信網(wǎng)間的責任劃分第十一條 流媒體手機電視系統(tǒng)與CMNET網(wǎng)絡的維護分工界面是流媒體手機電視設備到CMNet網(wǎng)絡交換機的接口，接口內側設備流媒體手機電視，接口外測設備歸屬CMNET網(wǎng)絡。第十二條 由于流媒體手機電視系統(tǒng)是通過CMNET與其他網(wǎng)絡、系統(tǒng)互連，所以流媒體手機電視系統(tǒng)與其它網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護分工界面同CMNET網(wǎng)絡，這類網(wǎng)絡系統(tǒng)包括：短信網(wǎng)關、WAP網(wǎng)關7、彩信中心等。第十三條 流媒體手機電視系統(tǒng)與計費系統(tǒng)的維護分工界面是流媒體手機電視設備連接到計費系統(tǒng)的接口，接口內側設備歸屬流媒體手機電視系統(tǒng)，接口外側設備歸屬計費系統(tǒng)。第十四條 流媒體手機電視系統(tǒng)與CP的維護分工界面是以CP接入流媒體手機電視系統(tǒng)的接口為界，接口內側由移動公司網(wǎng)絡維護部門負責維護，接口外側由CP負責維護。第十五條 流媒體手機電視系統(tǒng)在增加節(jié)點、進行重大局數(shù)據(jù)修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門，必要時需在相關部門（如BOSS、CP等）的協(xié)助下完成上述工作。第十六條 流媒體手機電視系統(tǒng)要積極配合完成與CMNET、WAP網(wǎng)關、彩信中心、短信網(wǎng)關等有關的網(wǎng)絡調整工作，8、并配合進行相關測試。第三章 系統(tǒng)的日常維護和管理第十七條 流媒體手機電視系統(tǒng)維護工作主要指設備網(wǎng)元和網(wǎng)絡層面的維護，包括系統(tǒng)本身及相關連接設備的定期檢測、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。第十八條 設備所在省公司參照本規(guī)定中所規(guī)定的維護監(jiān)測項目、周期和要求, 制定詳細的作業(yè)計劃，并組織實施和定期檢查。第十九條 流媒體手機電視系統(tǒng)日常維護項目和周期見下表。項目可根據(jù)業(yè)務的實際情況自行補充，周期可根據(jù)實際情況調整，但頻度不得低于下表所列。類別維護項目周期備注流媒體手機電視平臺狀態(tài)硬件系統(tǒng)檢查日網(wǎng)絡連通性檢查日系統(tǒng)軟件檢查日監(jiān)測實時告警消息日系統(tǒng)日志檢查日流媒體手機電視系統(tǒng)資源情況文件系統(tǒng)使用情況日數(shù)據(jù)庫、磁盤9、使用情況日CPU和內存使用情況日流媒體手機電視系統(tǒng)進程管理應用軟件主要進程狀態(tài)檢查日數(shù)據(jù)庫主要進程狀態(tài)檢查日流媒體手機電視系統(tǒng)安全管理防火墻檢查周安全補丁和病毒管理月日志文件檢查月定期修改設備密碼季流媒體手機電視系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)庫備份日日志文件備份日系統(tǒng)數(shù)據(jù)核查季文件系統(tǒng)備份半年統(tǒng)計分析流媒體手機電視業(yè)務訂購用戶數(shù)統(tǒng)計日流媒體手機電視下載成功率日現(xiàn)場看護機房電源、空調、溫濕度檢查日備品備件的清理核對季第四章 故障處理第二十條 故障處理中的職責劃分：1. 設備所在省公司網(wǎng)絡維護部門負責流媒體手機電視系統(tǒng)設備、網(wǎng)絡及相關配套設備的故障處理，并配合其他省處理流媒體手機電視業(yè)務相關故障，必要時可請總部10、網(wǎng)絡部進行協(xié)調。2. 非設備所在省負責處理本省流媒體手機電視業(yè)務相關設備、網(wǎng)絡的故障處理，并配合設備所在省進行相關故障處理。第二十一條 故障分類：1. 業(yè)務故障：由于流媒體手機電視系統(tǒng)不能正常運行、局數(shù)據(jù)設置錯誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯等各種原因，造成流媒體手機電視系統(tǒng)相關業(yè)務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：流媒體手機電視系統(tǒng)的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業(yè)務正常的運行造成隱患，但尚未影響業(yè)務。3. 在業(yè)務故障和設備故障同時出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務故障。第二十二條 緊急故障1. 定義：流媒體手機電視系統(tǒng)出現(xiàn)某項或若干項業(yè)務中斷，造成全網(wǎng)或部分省用戶無法正常使用業(yè)務，稱為緊急故障。211、. 上報要求：故障發(fā)現(xiàn)省必須在10分鐘內上報總部網(wǎng)絡部。3. 故障通報：總部網(wǎng)絡部在接到省公司的故障報告后，應將緊急故障通報業(yè)務受影響的省。4. 故障跟蹤及處理：總部和省公司按照分工職責，協(xié)調相關資源，搶通業(yè)務。若業(yè)務在短期內無法恢復，故障升級為重大故障，應按照重大故障的要求上報和處理。第二十三條 故障級別分為重大故障、嚴重故障和一般故障三級。第二十四條 流媒體手機電視系統(tǒng)的重大故障：1. 以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：（1） 由于各種原因造成流媒體手機電視系統(tǒng)所承擔的全部業(yè)務在凌晨1時至凌晨6時全部阻斷，業(yè)務中斷故障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業(yè)務中斷故障歷時超過30分鐘。（2） 流12、媒體手機電視系統(tǒng)核心節(jié)點發(fā)生故障造成本節(jié)點不能承載業(yè)務，且設備故障歷時超過60分鐘。2. 上報要求：重大故障一經(jīng)確認，應立即上報，重大故障自障礙發(fā)生至上報到總部不得超過60分鐘。3. 故障通報：若重大故障涉及省際、國際業(yè)務，總部網(wǎng)絡部應通報業(yè)務受影響的省。第二十五條 流媒體手機電視系統(tǒng)的嚴重故障：1. 以下情況發(fā)生任意一種即為嚴重故障：(1) 由于各種原因造成流媒體手機電視系統(tǒng)的全部業(yè)務中斷，在凌晨1時至凌晨6時，業(yè)務故障歷時低于60分鐘；在其他時間段，業(yè)務故障歷時低于30分鐘。 (2) 流媒體手機電視系統(tǒng)核心節(jié)點發(fā)生故障造成本節(jié)點不能承載業(yè)務，且設備故障歷時不超過60分鐘。(3) 由于各種原13、因造成流媒體手機電視業(yè)務某項或若干項業(yè)務中斷。(4) 由于各種原因造成流媒體手機電視業(yè)務質量下降，流媒體手機電視點播、直播、下載成功率低于正常水平30%，歷時超過60分鐘。(5) 流媒體手機電視系統(tǒng)核心冗余設備發(fā)生故障不能正常運行，尚未影響業(yè)務，但是對業(yè)務正常運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過120分鐘。2. 除上述情況外，各省公司可根據(jù)實際情況對嚴重故障定義進行補充。第二十六條 流媒體系統(tǒng)一般故障：定義：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十七條 故障處理流程見附錄。第五章 質量管理第二十八條 為完善流媒體手機電視系統(tǒng)和業(yè)務各個環(huán)節(jié)的質量控制，應建立各級檢查體系。第二十九條 流14、媒體手機電視系統(tǒng)設備所在省負責組織流媒體手機電視平臺的質量分析測試。1. 流媒體手機電視系統(tǒng)設備所在省負責分析運行質量，排除質量隱患，不斷提高網(wǎng)絡運行質量和服務質量。2. 流媒體手機電視系統(tǒng)所在省公司負責定期向總部匯報流媒體手機電視平臺運行質量、網(wǎng)絡性能等指標。3. 流媒體手機電視系統(tǒng)所在省公司負責定期向其他省通報媒體手機電視平臺運行質量、網(wǎng)絡性能等指標。第三十條 流媒體系統(tǒng)運行質量系統(tǒng)主要性能指標： 1. CPU峰值負荷2. 內存峰值利用率3. 磁盤使用率4. 流媒體手機電視下載成功率5. 流媒體手機電視直播成功率6. 流媒體手機電視點播成功率第三十一條 對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規(guī)定為準。附錄：流媒體手機電視系統(tǒng)故障處理流程