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1、中國移動行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)維護(hù)管理規(guī)定（2008版）中國移動通信有限公司二八年五月目 錄第一章概述3第二章維護(hù)組織4第一節(jié)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)4第二節(jié)與其他網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的維護(hù)界面劃分5第三節(jié)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與EC/SI的界面劃分6第三章日常維護(hù)和管理7第四章故障管理8第五章質(zhì)量管理10附錄一：全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)故障處理流程11附錄二：省行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)故障處理流程12第一章概述第一條 中國移動行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)是為集團(tuán)客戶（EC）/合作伙伴（SI）提供短信、wap push、彩信等增值業(yè)務(wù)應(yīng)用接入、信息服務(wù)的綜合信息處理平臺，是基于短信系統(tǒng)、彩信系統(tǒng)、CMNET網(wǎng)絡(luò)、智能網(wǎng)等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，并與網(wǎng)管系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等支撐網(wǎng)相連2、的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。第二條 本管理規(guī)定適用于中國移動行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)及其相關(guān)配套設(shè)備等。目前中國移動行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)分為全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)和省行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)。其中全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)承擔(dān)部分全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)；省行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)承擔(dān)省內(nèi)行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)和部分全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用業(yè)務(wù)。第三條 為了規(guī)范中國移動行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的維護(hù)管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理中國移動行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，提高中國移動行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的服務(wù)質(zhì)量，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，特制定本管理規(guī)定，作為維護(hù)、管理中國移動行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的依據(jù)。第四條 本管理規(guī)定按照中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程框架編制，未詳盡描述部分參照中國移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程執(zhí)行。第五條 各級維護(hù)管理部門應(yīng)3、認(rèn)真執(zhí)行本規(guī)定。各省公司在本規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合本省實(shí)際情況，編制實(shí)施細(xì)則，以確保行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)安全、可靠、高效地運(yùn)行。第六條 本管理規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)屬于中國移動通信有限公司網(wǎng)絡(luò)部。第二章維護(hù)組織第一節(jié)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第七條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的維護(hù)管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分級負(fù)責(zé)的原則，在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，總部及各省公司負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的維護(hù)管理工作。第八條 總部網(wǎng)絡(luò)部主要職責(zé)為：1. 組織制定行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的維護(hù)管理規(guī)定，監(jiān)督各省落實(shí)維護(hù)規(guī)定的情況，對各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。2. 負(fù)責(zé)制定行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，檢查和分析行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評比。3. 負(fù)4、責(zé)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)重大故障和重大安全事件的管理。4. 負(fù)責(zé)為行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化和故障處理提供技術(shù)支援。5. 負(fù)責(zé)制定行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)組織、路由原則、局?jǐn)?shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。6. 負(fù)責(zé)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 組織制定行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的應(yīng)急通信保障方案，負(fù)責(zé)全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的應(yīng)急演練，指導(dǎo)各省公司制定省內(nèi)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的應(yīng)急方案。8. 分析全國行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的運(yùn)行情況，指導(dǎo)各省行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的優(yōu)化調(diào)整工作。9. 實(shí)施全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的維護(hù)和優(yōu)化工作，負(fù)責(zé)724小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)故障處理、資源調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、質(zhì)量控制、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作，并5、落實(shí)相關(guān)安全要求。10. 負(fù)責(zé)監(jiān)視各省行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的運(yùn)行情況，并對各省重大故障的處理進(jìn)行督辦。11. 組織實(shí)施全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)工程建設(shè)期間的工程隨工及驗(yàn)收測試工作。 12. 牽頭組織各級維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。第九條 各省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門主要職責(zé)為：1. 貫徹總部網(wǎng)絡(luò)部行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)維護(hù)管理規(guī)定，根據(jù)本省情況制定切實(shí)可行的維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。2. 負(fù)責(zé)落實(shí)總部網(wǎng)絡(luò)部行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。3. 負(fù)責(zé)省內(nèi)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的安全工作。4. 組織制定省內(nèi)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)應(yīng)急通信保障方案并定期演練。5. 負(fù)責(zé)制定本省行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的6、網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。6. 在總部網(wǎng)絡(luò)部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好本省行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。7. 負(fù)責(zé)定期分析省內(nèi)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。8. 負(fù)責(zé)724小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控省內(nèi)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作，重大故障需向總部網(wǎng)絡(luò)部報(bào)告。9. 全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)所在省公司配合總部網(wǎng)絡(luò)部做好全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的現(xiàn)場維護(hù)工作。10. 負(fù)責(zé)省內(nèi)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)工程建設(shè)期間的工程隨工和驗(yàn)收測試工作。 11. 組織本省維護(hù)技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。第十條 各地市公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門主要職責(zé)為：17、. 貫徹省公司行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。2. 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)設(shè)備所在地市公司承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)職責(zé)。3. 配合省公司進(jìn)行應(yīng)急通信保障預(yù)案的演練與實(shí)施。4. 完成省公司委派的其他各項(xiàng)任務(wù)。第二節(jié)與其他網(wǎng)絡(luò)/系統(tǒng)的維護(hù)界面劃分第十一條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與短信系統(tǒng)的分工界面是行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)連接短信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)端口，網(wǎng)絡(luò)端口內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，網(wǎng)絡(luò)端口以外設(shè)備歸屬短信系統(tǒng)。第十二條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與CMNET網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)分工界面是行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)到CMNET網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的接口，接口內(nèi)側(cè)十倍歸屬行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，接口外測設(shè)備歸屬CMNET網(wǎng)絡(luò)第十三條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的維護(hù)分工界面是行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)設(shè)備連接到計(jì)8、費(fèi)系統(tǒng)的接口，接口內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，接口外側(cè)設(shè)備歸屬計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。第十四條 由于行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)通過CMNET與其他網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)互連，所以行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與這些網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)分工界面同CMNET網(wǎng)絡(luò)，這類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)包括：WAP網(wǎng)關(guān)、彩信中心等。第十五條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)在增加節(jié)點(diǎn)、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧売?jì)劃前，必須事先通報(bào)相關(guān)部門，必要時(shí)，需在相關(guān)部門的協(xié)助下完成上述工作。第十六條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)要積極配合完成與CMNET網(wǎng)、短信系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)整工作，并配合進(jìn)行相關(guān)測試。第三節(jié)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與EC/SI的界面劃分第十七條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)與EC/SI的維護(hù)分工界面是行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)設(shè)備9、與EC/SI的接口，該接口可能是專線，也可能是IP網(wǎng)絡(luò)。接口內(nèi)側(cè)設(shè)備由移動公司維護(hù)部門負(fù)責(zé)維護(hù)，接口外側(cè)設(shè)備由EC/SI負(fù)責(zé)維護(hù)。對于專線，接口線纜及其連通性由專線申調(diào)方負(fù)責(zé)維護(hù)，對方予以配合。第十八條 移動公司進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整或進(jìn)行軟件修改等，涉及與EC/SI有關(guān)時(shí)，應(yīng)事先通知EC/SI。需要時(shí)EC/SI應(yīng)予以配合，并將完成情況書面反饋移動公司。第十九條 全網(wǎng)EC/SI進(jìn)行重大數(shù)據(jù)修改或網(wǎng)絡(luò)調(diào)整，影響業(yè)務(wù)或需移動公司配合時(shí)，應(yīng)事先書面通知總部，總部應(yīng)通報(bào)各省公司。第三章日常維護(hù)和管理第二十條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)維護(hù)工作主要指設(shè)備網(wǎng)元和網(wǎng)絡(luò)層面的維護(hù)，包括系統(tǒng)本身及相關(guān)連接設(shè)備的定期檢測10、數(shù)據(jù)備份、故障處理等。第二十一條 系統(tǒng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的編制1. 對于全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，總部網(wǎng)絡(luò)部參照本規(guī)定中所制定的維護(hù)監(jiān)測項(xiàng)目、周期和要求, 制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃，并將部分作業(yè)計(jì)劃任務(wù)指派給設(shè)備所在省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門實(shí)施。總部網(wǎng)絡(luò)部和設(shè)備所在省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門按照分工職責(zé)分別執(zhí)行作業(yè)計(jì)劃，設(shè)備所在省公司根據(jù)總部網(wǎng)絡(luò)部要求定期上報(bào)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況和設(shè)備檢測結(jié)果，在設(shè)備檢測中一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部。2. 對于省內(nèi)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，省公司負(fù)責(zé)組織編制日常維護(hù)作業(yè)計(jì)劃并組織實(shí)施和定期檢查。第二十二條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)日常維護(hù)測試項(xiàng)目和測試周期參考下表。各行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)配置不盡相同，測試項(xiàng)目可根據(jù)11、各自設(shè)備的實(shí)際情況自行補(bǔ)充，測試周期可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整，但頻度不得低于下表所列。類別項(xiàng)目周期備 注網(wǎng)絡(luò)、接口連接情況檢查網(wǎng)絡(luò)連通狀態(tài)日網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)日與短信中心、短信網(wǎng)關(guān)接口連接情況日告警檢查處理系統(tǒng)告警信息檢查、分類及消除日系統(tǒng)運(yùn)行檢查系統(tǒng)硬件設(shè)備檢查日操作系統(tǒng)及通信服務(wù)進(jìn)程運(yùn)行情況檢查日文件系統(tǒng)和磁盤空間檢查日數(shù)據(jù)庫表空間檢查日忙時(shí)網(wǎng)關(guān)CPU、內(nèi)存占用情況日話單文件的正常生成及傳遞日其它網(wǎng)關(guān)流量統(tǒng)計(jì)及性能分析月設(shè)備口令的修改月應(yīng)用系統(tǒng)備份月局?jǐn)?shù)據(jù)備份月局?jǐn)?shù)據(jù)的核查季故障情況統(tǒng)計(jì)月現(xiàn)場看護(hù)機(jī)房電源、空調(diào)、溫濕度檢查日備品備件的清理核對季第四章故障管理第二十三條 故障處理中的職責(zé)劃分：1.12、 對于全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)故障處理，對于需要設(shè)備所在省現(xiàn)場配合處理的故障，通過工單方式通知設(shè)備所在省。設(shè)備所在省負(fù)責(zé)配合總部進(jìn)行故障處理。2. 對于省內(nèi)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門負(fù)責(zé)故障處理，必要時(shí)可商總部網(wǎng)絡(luò)部和其他省公司進(jìn)行配合。第二十四條 故障分類：1. 業(yè)務(wù)故障：由于行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等各種原因，造成行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。2. 設(shè)備故障：行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。3. 在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。第二十五條 緊急故障13、1. 定義：全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)出現(xiàn)某項(xiàng)或若干項(xiàng)業(yè)務(wù)中斷，造成全網(wǎng)或部分省用戶無法正常使用業(yè)務(wù)，稱為緊急故障。2. 上報(bào)要求：故障發(fā)現(xiàn)省必須在10分鐘內(nèi)上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部。3. 故障通報(bào)：總部網(wǎng)絡(luò)部在發(fā)現(xiàn)緊急故障后，應(yīng)將緊急故障通報(bào)業(yè)務(wù)受影響的省。4. 故障跟蹤及處理：總部網(wǎng)絡(luò)部和省公司按照分工職責(zé)，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，搶通業(yè)務(wù)。若業(yè)務(wù)在短期內(nèi)無法恢復(fù)，故障升級為重大故障，應(yīng)按照重大故障的要求上報(bào)和處理。第二十六條 故障級別分為重大故障、嚴(yán)重故障和一般故障三級。第二十七條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的重大故障：1. 以下情況發(fā)生任意一種即為重大故障：1) 由于各種原因造成行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)覆蓋范圍內(nèi)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)全阻，在14、凌晨1時(shí)至凌晨6時(shí)，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過60分鐘；在其他時(shí)間段，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)超過30分鐘，嚴(yán)重影響本地區(qū)用戶服務(wù)。2) 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)核心節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障造成本節(jié)點(diǎn)不能承載業(yè)務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)超過60分鐘。2. 上報(bào)要求：重大故障一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)立即上報(bào)，重大故障自障礙發(fā)生至上報(bào)到總部不得超過60分鐘。3. 故障通報(bào)：故障省公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門在發(fā)現(xiàn)重大故障后，應(yīng)將重大故障通報(bào)業(yè)務(wù)部門。第二十八條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的嚴(yán)重故障：1. 以下情況發(fā)生任意一種即為嚴(yán)重故障：1) 由于各種原因造成行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)全阻，在凌晨1時(shí)至凌晨6時(shí)，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)不超過60分鐘；在其他時(shí)間段，業(yè)務(wù)故障歷時(shí)不超過30分鐘； 2) 由于15、各種原因造成行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的某項(xiàng)或部分業(yè)務(wù)中斷；3) 由于各種原因造成行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)短信、彩信下發(fā)成功率較正常水平低30%，時(shí)間超過60分鐘；4) 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)發(fā)生故障造成本節(jié)點(diǎn)不能承載業(yè)務(wù)，且設(shè)備故障歷時(shí)不超過60分鐘。5) 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)核心冗余設(shè)備發(fā)生故障不能正常運(yùn)行，尚未影響業(yè)務(wù)，但是對業(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成嚴(yán)重隱患，且設(shè)備故障歷時(shí)超過120分鐘。2. 除上述情況外，省公司可以根據(jù)實(shí)際情況對嚴(yán)重故障定義進(jìn)行補(bǔ)充。第二十九條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)一般故障：定義：除重大故障和嚴(yán)重故障外的其他故障為一般故障。第三十條 故障處理流程見附錄一：全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)故障處理流程，附錄二：省行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)故障處理流程。第五章16、質(zhì)量管理第三十一條 為完善對行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。第三十二條 總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)組織建立中國移動行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)的質(zhì)量分析制度。1. 總部網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)定期匯總?cè)W(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行運(yùn)行質(zhì)量分析，排除質(zhì)量隱患，不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。2. 對于省內(nèi)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)，省公司負(fù)責(zé)匯總整理省內(nèi)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量分析，并將運(yùn)行質(zhì)量情況定期上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)部。第三十三條 行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)主要性能指標(biāo)：1. CPU忙時(shí)平均和峰值負(fù)荷2. 內(nèi)存忙時(shí)平均和峰值利用率3. LICENSE利用率4. 并行MO數(shù)量5. 并行MT數(shù)量。第三十四條 對各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)以運(yùn)行維護(hù)考評體系的規(guī)定為準(zhǔn)。 附錄一：全網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)故障處理流程附錄二：省行業(yè)應(yīng)用網(wǎng)關(guān)故障處理流程