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1、商業(yè)規(guī)章制度范本營運(yùn)管理制度篇一、部門本職：負(fù)責(zé)商鋪運(yùn)營管理工作。二、主要職能：根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對(duì)已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運(yùn)營管理。1、擬定營運(yùn)管理文件及經(jīng)營商戶相關(guān)的營運(yùn)指導(dǎo)準(zhǔn)則。2、對(duì)項(xiàng)目周邊已有商業(yè)項(xiàng)目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)項(xiàng)目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析。3、對(duì)項(xiàng)目周邊商業(yè)的促銷活動(dòng)信息的收集，及時(shí)對(duì)本商業(yè)項(xiàng)目的促銷活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。4、及時(shí)反饋市場最新動(dòng)態(tài)及競爭對(duì)手營運(yùn)情況。5、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。6、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)進(jìn)場裝修。7、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)和商2、戶形象標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)商戶提供的門頭及內(nèi)場裝修圖紙（效果圖等）進(jìn)行審核。8、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況，并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動(dòng)建議。9、負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作，與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系。10、隨時(shí)了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。11、與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營商戶進(jìn)場、裝修、調(diào)整、退場工作。12、對(duì)營運(yùn)管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的預(yù)案，并對(duì)營運(yùn)過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。13、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn)、考核工作。努力做好人員工作績效的評(píng)估及士氣與績效的提高。3、打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營運(yùn)團(tuán)隊(duì)。14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。營運(yùn)部各崗位上崗要求、職責(zé)及規(guī)范一、營運(yùn)部總監(jiān)1、營運(yùn)部總監(jiān)的上崗要求（1）大專以上文化程度，從事商業(yè)營運(yùn)工作5年以上，對(duì)購物中心有專業(yè)化、市場化的理解，對(duì)不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點(diǎn)、物業(yè)需求、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識(shí)，同時(shí)具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運(yùn)管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì)。（2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。（3）具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)能力。（4）具有獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)開展和交涉的能力。（5）能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善營運(yùn)管理體系。（6）具有獨(dú)立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力，能及時(shí)分析市場動(dòng)4、態(tài)，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)和處理問題。（7）能深刻領(lǐng)會(huì)公司的經(jīng)營理念，服務(wù)理念，并能落實(shí)到實(shí)際工作中。2、營運(yùn)部總監(jiān)的崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營運(yùn)部整體工作的把握和部署。（2）負(fù)責(zé)制訂各階段營運(yùn)管理計(jì)劃，布置和安排本部各項(xiàng)工作有計(jì)劃開展。（3）負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作，不斷強(qiáng)化和提高員工的素質(zhì)。（4）負(fù)責(zé)組織考核和考評(píng)本部門員工，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)本部門員工的凝聚力。負(fù)責(zé)制定、分解營運(yùn)管理指標(biāo)，并監(jiān)督檢查完成情況。（5）負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查，預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并針對(duì)市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對(duì)策略。（6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對(duì)營運(yùn)管理協(xié)議的管理、建檔、查詢工作。（7）5、組織安排相關(guān)營運(yùn)人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運(yùn)現(xiàn)場管理。（8）負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè)。（9）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作。（10）做好營運(yùn)人員的評(píng)核工作，并提拔尖子作為儲(chǔ)備管理人員。（11）負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3、營運(yùn)部總監(jiān)的崗位規(guī)范（1）根據(jù)公司下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，結(jié)合公司實(shí)際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計(jì)劃和周、月、季度工作計(jì)劃。（2）每周召開一次部門員工工作總結(jié)、報(bào)告會(huì)、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況。會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)召開；會(huì)議要有詳細(xì)、完整記錄，會(huì)后要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要。（3）對(duì)本部門員工進(jìn)行合理分工，使其各盡其能，責(zé)權(quán)分明，并形成合力6、。（4）有效指導(dǎo)下屬開展各項(xiàng)工作，保證各項(xiàng)工作順利、高效完成。（5）掌握宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)走向，正確制定工作目標(biāo)和方向。（6）日常檢查：每天檢查各部營運(yùn)管理工作進(jìn)度情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。風(fēng)險(xiǎn)提示： 實(shí)踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時(shí)，爭議焦點(diǎn)往往不是員工有沒有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護(hù)的“商業(yè)秘密”，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實(shí)施了侵權(quán)行為及侵權(quán)造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權(quán)證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導(dǎo)致單位對(duì)侵權(quán)行為束手無策。 企業(yè)在制定規(guī)章的時(shí)候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在7、證明企業(yè)對(duì)商業(yè)秘密采取了保護(hù)措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護(hù)自己的商業(yè)秘密，維護(hù)合法的權(quán)益。（7）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。二、營運(yùn)部經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度，從事商業(yè)工作3年以上；具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運(yùn)作程序及特點(diǎn)。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，能撰寫市場調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng)。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。1、營運(yùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)（1）根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定本組營運(yùn)計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月營運(yùn)管理工作。（2）負(fù)責(zé)本部門所管8、理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析。（3）收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告。（4）負(fù)責(zé)按月編制本部門營運(yùn)管理計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合。（5）寫每周營運(yùn)工作報(bào)告，包括營運(yùn)管理日常工作、營運(yùn)目標(biāo)、營運(yùn)顧問、個(gè)人評(píng)估、營運(yùn)人員評(píng)估營運(yùn)管理中有待解決問題、營運(yùn)經(jīng)營銷售目標(biāo)達(dá)成因素等。（6）保持與營運(yùn)總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。（7）負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭、裝修形象的管理工作協(xié)助營運(yùn)人員對(duì)商戶的營運(yùn)管理，及時(shí)跟蹤營運(yùn)人員的商戶管理工作。（8）處理屬下組員在營運(yùn)過程中的突發(fā)事件及客戶投訴。（9）負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。（10）收集并整理屬下組員的營運(yùn)數(shù)據(jù)上交9、營運(yùn)總監(jiān)。（11）負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報(bào)即時(shí)的現(xiàn)場營運(yùn)情況。（12）負(fù)責(zé)編排營運(yùn)組員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改。（13）負(fù)責(zé)完成營運(yùn)總監(jiān)安排的其它工作。2、營運(yùn)部經(jīng)理的崗職規(guī)范（1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。（2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。（3）積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。（4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密10、。三、營運(yùn)部副經(jīng)理1、營運(yùn)副經(jīng)理的上崗要求（1）大專以上文化程度，從事相關(guān)商業(yè)運(yùn)營工作1年以上。（2）具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任，工作效率高。（3）有較強(qiáng)的市場意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，具有較強(qiáng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)能力。（4）工作耐心細(xì)致，善于學(xué)習(xí)和自我提高。（5）具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。（6）能撰寫市場調(diào)研的專題報(bào)告、組織各種大型促銷活動(dòng)。（7）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。2、營運(yùn)副經(jīng)理的崗位職責(zé)（1）協(xié)助營運(yùn)部經(jīng)理進(jìn)行日常管理、營運(yùn)管理及協(xié)調(diào)管理工作；帶領(lǐng)本部門營運(yùn)管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù)。（2）協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實(shí)施及11、做好工作配合。（3）及時(shí)掌握本組營運(yùn)人員的商戶情況、營運(yùn)情況以及準(zhǔn)確的市場信息。（4）制定本部門營運(yùn)計(jì)劃和部門總體任務(wù)的分解方案，并上報(bào)完成情況及未完成原因。（5）組織本部門營運(yùn)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高營運(yùn)人員專業(yè)水平。（6）及時(shí)處理營運(yùn)人員遇到的疑難問題。（7）配合營運(yùn)經(jīng)理做好本部門營運(yùn)人員的日常工作分配。（8）協(xié)助營運(yùn)人員處理客戶異議及促成營運(yùn)目標(biāo)達(dá)成。（9）協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理組織對(duì)營運(yùn)人員的培訓(xùn)工作。（10）協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計(jì)變更要求，及時(shí)反饋客戶意見。（11）協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運(yùn)人員日常工作例會(huì)。（12）與營運(yùn)經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班。（13）記錄本部門營運(yùn)人員考勤及安排組員調(diào)休。12、（14）及時(shí)匯報(bào)營運(yùn)進(jìn)展情況和營運(yùn)過程中疑難問題。（15）督促本部門營運(yùn)人員收集客戶資料，約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談，按照公司制度要求對(duì)部門人員進(jìn)行考核。（16）及時(shí)將有關(guān)資料提交部門匯總。（17）嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度。（18）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。3、營運(yùn)部副經(jīng)理的崗職規(guī)范（1）及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。（2）常關(guān)心和幫助下屬，以提高所屬人員工作的積極性和主動(dòng)性。（3）積極配合實(shí)施部門各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃或方案。（4）經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作，不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。（5）日常檢查：每天檢查所屬員工工作13、情況，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。分周、月、季檢查各種報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。（6）恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。（7）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。四、營運(yùn)管理員1、營運(yùn)管理員的上崗要求（1）大專以上文化程度，從事商業(yè)工作1年以上。（2）具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。（3）具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。（4）較強(qiáng)的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力。（5）良好的禮儀風(fēng)范。2、營運(yùn)管理員的崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。（2）按公司營運(yùn)流程及工作制度要求進(jìn)行日常營運(yùn)工作。（3）積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息。（4）掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地服14、務(wù)商戶，拓寬營運(yùn)管理渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案。（5）向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法。（6）負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶；負(fù)責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電。（7）負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料。（8）負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場營運(yùn)事宜；負(fù)責(zé)向主管匯報(bào)每天商戶的情況。（9）負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場裝修、門頭裝修出新等營運(yùn)工作。（10）定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場巡視工作，對(duì)不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)指出協(xié)助商戶整改，按時(shí)提供商戶拜訪情況報(bào)告。（11）按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。3、營運(yùn)管理員的崗職規(guī)范（1）根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)營運(yùn)工作計(jì)劃，指定個(gè)人的營運(yùn)計(jì)劃即：按時(shí)做好商戶巡視報(bào)告按時(shí)做好商戶相關(guān)表格15、并建檔。（2）嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo)，進(jìn)行營運(yùn)管理考核。（3）認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)要遵紀(jì)守法。（4）貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念，并將其落實(shí)到實(shí)際工作中。風(fēng)險(xiǎn)提示： 企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī) 章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。 勞動(dòng)爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。