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1、中國移動短信網關維護管理規定(2008版)中國移動通信有限公司二八年五月目錄第一章 概述3第二章 維護職責和分工界面4第一節 維護組織結構及職責4第二節 與其他網絡的界面劃分5第三節 與SP的界面劃分6第三章 日常維護工作要求7第四章 故障管理9第五章 質量管理11附錄一區域性短信網關故障處理流程12附錄二省內短信網關故障處理流程13第一章 概述第一條 中國移動短信網關是使用CMPP相關協議實現中國移動用戶與外界其他實體（包括SP、其他運營商用戶等）之間短消息交互、信息服務的綜合信息處理平臺，是基于GSM網、CMNET網、DCN網等基礎網絡，并與網管系統、計費系統等支撐網相連的業務系統。第二條2、 短信網關按目前業務類型和功能劃分為匯接網關、國際短信網關、夢網網關、互聯互通網關、春節互動網關等。短信網關根據服務的覆蓋范圍分為區域性短信網關和省內短信網關。區域性短信網關包括：匯接網關、國際短信網關、春節互動網關；省內短信網關包括：夢網網關、互聯互通網關。第三條 為了規范短信網關的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理短信網關，提高短信網關的通信服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為組織、管理中國移動短信網關的依據。第四條 本管理規定適用于中國移動網內所有短信網關及相關配套設備。第五條 本管理規定按照中國移動網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照中國移動網3、絡運行維護規程執行。第六條 各級維護管理部門應認真執行本辦法。各省公司在本辦法的基礎上，結合當地的實際情況，編制實施細則，以確保短信網關安全、可靠、高效地運行。第七條 本管理規定的解釋權和修改權屬于中國移動通信有限公司網絡部。第二章 維護職責和分工界面第一節 維護組織結構及職責第八條 短信網關的維護管理采用統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部統一領導下，總部及各省公司負責各自管轄范圍內短信網關的維護管理工作。第九條 總部網絡部主要職責為：1. 負責組織制定短信網關的維護管理規定，組織檢查各省對維護管理規定的執行情況，并對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定短信網關質量考核指標和考核辦法4、，定期檢查短信網關的運行質量，組織考核評比。3. 負責短信網關重大故障和重大安全事件的管理。4. 負責為短信網關的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責國內外運營商的短信網關網間互聯工作。6. 負責制定全網短信網關網絡組織、路由原則、局數據原則和全網業務的網絡實施方案。7. 負責短信網關設備、軟件、局數據、資源管理等工作。8. 組織制定全網短信網關的應急通信保障方案，具體負責區域性短信網關的應急演練，指導各省公司制定省內短信網關的應急方案。9. 分析全網短信網關的運行情況，指導全網短信網關的優化調整工作。10. 實施區域性短信網關的維護和優化工作，負責724小時實時監控設備的運行狀況5、，負責故障處理、資源調度、網絡預警、質量控制、軟件裝載、局數據制作等工作，并落實相關安全要求。11. 組織實施區域性短信網關工程建設期間的工程隨工及驗收測試工作。12. 負責監視各省短信網關的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦13. 負責指導省公司對短信網關SP網絡運行質量進行管理，監視區域性短信網關SP的網絡質量。 14. 牽頭組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。第十條 各省公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹總部網絡部短信網關維護管理規定，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部網絡部短信網關運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。3.6、 負責省內短信網關的安全工作。4. 組織制定省內短信網關應急通信保障方案并定期演練。5. 負責制定省內短信網關網絡結構、路由原則和省內業務的網絡實施方案6. 在總部的指導下，負責做好本省短信網關的設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 負責定期分析省內短信網關的網絡運行狀況，做好網絡預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。8. 負責724小時實時監控省內短信網關設備的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數據制作等工作。重大故障需向總部網絡部報告，并組織解決省內短信網關運行維護中的問題。9. 區域性短信網關所在省公司配合總部網絡部做好現場維護工作。10. 負責省內短7、信網關設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。11. 負責落實總部對短信網關SP網絡運行質量管理要求，監視接入省內短信網關的短信網關SP網絡質量。 12. 定期組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十一條 各地市公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹省公司短信網關維護管理實施細則。2. 短信網關設備所在地市公司承擔屬地設備的現場維護職責。3. 配合省公司進行應急通信保障預案的演練與實施。4. 完成省公司委派的其他各項任務。第二節 與其他網絡的界面劃分第十二條 短信網關與CMNet網的維護分工界面是短信網關設備到CMNet交換機的接口，接口內側設備歸屬短信網關，接口外側設備歸屬CMNET網。8、第十三條 由于短信網關是通過CMNet與其他各網絡、系統互聯，所以維護分工界面同CMNet網，這類網絡、系統包括：短信網關中心、MISC、WAP等等。第十四條 短信網關與計費系統的維護分工界面是短信網關設備連接到計費系統的接口，接口內側設備歸屬短信網關，接口外側設備歸屬計費系統。第十五條 短信網關在增加節點、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門，必要時，需在相關部門（計費和業務）的協助下完成上述工作。第十六條 短信網關要積極配合完成與CMNET網、WAP系統、短信中心等有關的網絡調整工作，并配合進行相關測試。第三節 與SP的界面劃分第十七條 短信網關與SP的維護分工9、界面是短信網關設備與SP的接口，該接口可能是專線，也可能是IP網絡。接口內側設備由移動公司維護部門負責維護，接口外側設備由SP負責維護。對于專線SP，接口線纜及其連通性由專線申調方負責維護。第十八條 移動公司進行重大局數據修改、網絡調整或進行軟件修改等，涉及與SP有關時，應事先通知SP，需要時SP應予以配合，并將完成情況書面反饋移動公司。第十九條 全網SP進行重大數據修改或網絡調整，影響業務或需移動公司配合時，應事先書面通知總部，總部應通報各省公司。第三章 日常維護工作要求第二十條 中國移動短信網關維護主要指設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、數據備份、故障處理等。10、第二十一條 系統維護作業計劃的編制1. 對于區域性短信網關，總部參照本規定中所規定的維護監測項目、周期和要求, 制定詳細的作業計劃，并將部分作業計劃任務指派給設備所在省公司。總部和設備所在省公司按照分工職責分別執行作業計劃，設備所在省公司根據總部要求定期上報作業計劃執行情況和設備檢測結果，在設備檢測中一旦發現異常情況，應立即上報總部。2. 對于省內短信網關，省公司負責組織編制日常維護作業計劃并組織實施和定期檢查。第二十二條 短信網關日常維護測試項目和測試周期見下表。各短信網關配置不盡相同，可根據各自設備的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，頻度不得低于下表所列。類別項目周期備 注網絡11、接口連接情況檢查網絡連通狀態日網絡設備的運行狀態日與短信中心、短信網關接口連接情況日告警檢查處理系統告警信息檢查、分類及消除日系統運行檢查系統硬件設備檢查日操作系統及通信服務進程運行情況檢查日文件系統和磁盤空間檢查日數據庫表空間檢查日忙時網關CPU、內存占用情況日話單文件的正常生成及傳遞日其它網關流量統計及性能分析月設備口令的修改月應用系統備份月局數據備份月局數據的核查季故障情況統計月現場看護機房電源、空調、溫濕度檢查日備品備件的清理核對季第四章 故障管理第二十三條 故障處理中的職責劃分：1. 對于區域性短信網關，總部網絡部負責故障處理的指揮調度，對于需要設備所在省進行處理的故障，通過工單方12、式通知設備所在省。設備所在省負責配合總部進行故障處理。2. 對于省內短信網關，省公司網絡維護部門負責故障處理，必要時可商總部網絡部和其他省公司進行配合。第二十四條 故障分類：1. 業務故障：由于短信網關不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等各種原因，造成短信網關相關業務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：短信網關的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十五條 緊急故障：1. 定義：區域性短信網關出現某項或若干項業務中斷，造成全網或部分省用戶無法正常使用業務；或者承擔全網SP業務13、的省內短信網關出現業務中斷，影響10家以上全網SP業務使用的，稱為緊急故障。2. 上報要求：故障發現省必須在10分鐘內上報到總部網絡部。3. 故障通報：總部網絡部或各省網絡部在發現緊急故障后，應將緊急故障通報業務受影響的省。4. 故障跟蹤及處理：總部和省公司按照分工職責，協調相關資源，搶通業務。若業務在短期內無法恢復，故障升級為重大故障，應按照重大故障的要求上報和處理。第二十六條 短信網關故障級別分為：重大故障、嚴重故障和一般故障三類。第二十七條 短信網關重大故障：1. 以下情況發生任意一種即為重大故障：1) 由于各種原因造成短信網關覆蓋范圍內短信網關相關業務全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業務故14、障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時超過30分鐘。2) 短信網關發生故障造成本節點不能承載業務，且設備故障歷時超過60分鐘。2. 上報要求：重大故障一經確認，應立即上報，上報到總部不得超過60分鐘。3. 故障通報：若重大故障涉及省際業務，總部網絡部應通報業務受影響的省。第二十八條 短信網關嚴重故障：1. 以下情況發生任意一種即為嚴重故障：1) 由于各種原因造成短信系統相關業務全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時不超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時不超過30分鐘；2) 短信網關發生故障造成本節點不能承載業務，且設備故障歷時不超過60分鐘。3) 由于各種原因造成短信網關所承載的15、某項或若干項業務中斷；4) 由于各種原因造成短信網關提交和下發成功率指標連續60分鐘低于正常水平30%；5) 短信網關核心冗余設備發生故障不能正常運行，尚未影響業務，但是對業務正常運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過120分鐘。2. 除上述情況外，省公司可以根據實際情況對嚴重故障進行補充。第二十九條 短信網關一般故障：除重大故障和嚴重故障外的其他故障為一般故障。第三十條 短信網關故障處理流程見附錄。第五章 質量管理第三十一條 為完善對短信網關各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。第三十二條 總部網絡部負責組織建立中國移動短信網關的質量分析制度。1. 對于區域性短信網關，總部網絡部負責定期匯總運行質量、網絡性能等指標，進行數據網運行質量分析，排除質量隱患，不斷提高網絡運行質量和服務質量。2. 對于省內短信網關，省公司負責匯總整理運行質量、網絡性能等指標，進行質量分析，并將運行質量情況定期上報總部網絡部。第三十三條 短信網關主要性能指標：1. CPU日平均和峰值利用率2. 內存日平均和峰值利用率3. LICENSE利用率4. 提交和下發成功率第三十四條 對各項運行維護指標的考核評定以運行維護考評體系的規定為準。附錄一區域性短信網關故障處理流程 附錄二省內短信網關故障處理流程