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1、中國移動來電提醒系統維護管理規定（2008版）中國移動通信有限公司二八年五月目 錄第一章概述3第二章維護組織4第一節維護組織結構及職責4第二節與其他網絡/系統的維護界面劃分5第三章系統的日常維護和管理6第四章故障管理8第五章質量管理10附錄：來電提醒系統故障處理流程11第一章概述第一條 中國移動來電提醒系統是基于呼叫轉移來實現來電提醒業務的語音增值業務系統，該系統可使被叫用戶及時得到漏接的來電信息或實現免打擾的功能。來電提醒系統與GSM網、短信系統網絡等基礎網絡相連。第二條 為了規范中國移動來電提醒系統的維護管理，合理、可靠、安全、高效地組織、管理中國移動來電提醒系統，提高中國移動來電提醒系統2、的通信服務質量，提高維護隊伍整體素質和水平，特制定本管理規定，作為組織、管理中國移動來電提醒系統的依據。第三條 本管理規定適用于中國移動來電提醒系統，包括來電提醒平臺、來電提醒呼叫接入設備、來電提醒短信發送平臺及相關配套設備。第四條 本管理規定按照中國移動網絡運行維護規程框架編制，未詳盡描述部分參照中國移動網絡運行維護規程執行。第五條 各級維護管理部門應認真執行本規定。各省公司在本規定的基礎上，結合本省實際情況，編制實施細則，以確保來電提醒系統安全、可靠、高效地運行。第六條 本管理規定的解釋權和修改權屬于中國移動通信有限公司網絡部。第二章維護組織第一節維護組織結構及職責第七條 來電提醒系統的維3、護管理按照統一領導、分級管理、分級負責的原則，在總部網絡部統一領導下，總部及各省公司負責各自管轄范圍內來電提醒系統的維護管理工作。第八條 總部網絡部主要職責為：1. 負責組織制定來電提醒系統的維護管理規定，監督各省落實維護管理規定，對各省的維護工作給予指導。2. 負責制定來電提醒系統質量考核指標和考核辦法，檢查和分析來電提醒系統的運行質量，組織考核評比。3. 負責中國移動來電提醒系統重大故障和重大安全事件的管理。4. 負責為中國移動來電提醒系統的設備維護、優化和故障處理提供技術支援。5. 負責中國移動來電提醒系統設備、軟件、局數據、資源管理等工作。6. 負責制定全網來電提醒系統網絡組織、路由原4、則、局數據原則和全網業務的網絡實施方案。7. 指導各省公司制定省內來電提醒系統的應急方案。8. 分析全網來電提醒系統的運行情況，指導各省來電提醒系統的優化調整工作。9. 負責監視全網來電提醒系統的運行情況，并對各省重大故障的處理進行督辦。10. 牽頭組織各級維護人員的技術、業務交流與培訓。第九條 各省公司網絡維護部門主要職責為：1. 貫徹總部來電提醒系統維護管理規定，根據本省情況制定切實可行的維護管理實施細則。2. 負責落實總部來電提醒系統運行質量考核指標和考核辦法，建立質量分析制度和質量監督體系。3. 負責省內來電提醒系統的安全工作。4. 組織制定省內來電提醒系統應急通信保障方案并定期演練。5、5. 負責制定本省來電提醒系統網絡結構、路由原則和省內業務的網絡實施方案。6. 在總部的指導下，負責做好本省來電提醒系統的設備、軟件、局數據、資源管理等工作。7. 負責定期分析省內來電提醒系統的網絡運行狀況，做好網絡預警工作，制定并實施相應的改造、優化措施。8. 負責724小時實時監控省內來電提醒系統設備的運行狀況，負責設備的日常維護、故障處理、資源調度、軟件裝載、局數據制作等工作。重大故障需向總部網絡部報告，并組織解決省內來電提醒系統運行維護中的問題。9. 負責省內來電提醒系統設備工程建設期間的工程隨工和驗收測試工作。10. 組織本省維護技術人員的交流和培訓工作。第十條 地市公司網絡維護部門6、主要職責：1. 貫徹落實省公司制定的來電提醒系統維護管理實施細則。2. 承擔屬地設備的現場維護職責。3. 配合省公司進行應急通信保障預案演練與實施。4. 配合省公司進行應急通信保障方案演練和實施。5. 完成省公司委派的其它各項任務。第二節與其他網絡/系統的維護界面劃分第十一條 來電提醒系統與GSM網的維護分工界面是來電提醒系統設備到GSM網設備的DDF接口，接口內側設備歸屬來電提醒系統，接口外側設備歸屬GSM網。第十二條 來電提醒系統與短信系統的分工界面是來電提醒連接短信系統的網絡端口，網絡端口內側設備歸屬來電提醒系統，網絡端口以外設備歸屬短信系統。第十三條 來電提醒系統與計費系統的維護分工界7、面是來電提醒系統設備連接到計費系統的接口，接口內側設備歸屬來電提醒系統，接口外側設備歸屬計費系統。第十四條 來電提醒系統與傳送網的界面以進入來電提醒設備的第一個傳輸端子為界，端子內側設備歸屬來電提醒系統，端子以外設備歸屬傳送網。第十五條 來電提醒系統與動力、環境系統的界面以進入來電提醒電源設備的第一個端子為界，端子內側設備歸屬來電提醒系統，端子以外設備歸屬動力環境系統。第十六條 來電提醒系統在增加節點、進行重大局數據修改或實施軟件版本升級計劃前，必須事先通報相關部門，必要時，需在相關部門的協助下完成上述工作。第十七條 來電提醒系統要積極配合完成與GSM網、短信系統、計費系統等相關的網絡調整工作8、，并配合進行相關測試。第三章系統的日常維護和管理第十八條 中國移動來電提醒系統維護工作主要指設備網元和網絡層面的維護，包括系統本身及相關連接設備的定期檢測、數據備份、故障處理等。第十九條 對于來電提醒系統，省公司負責組織編制日常維護作業計劃并組織實施和定期檢查。第二十條 來電提醒系統日常維護測試項目和測試周期參考下表。各省來電提醒系統配置不盡相同，測試項目可根據各省設備的實際情況自行補充，測試周期可根據實際情況調整，但頻次不得少于下表所列。類別項目周期備注來電提醒系統狀態硬件系統檢查日包含：呼叫接入設備，業務平臺及數據庫主備服務器，網絡設備網絡連通性檢查日監測實時告警消息實時監控主備倒換測試半9、年系統各相關設備來電提醒系統資源情況來電提醒呼叫接入設備資源占用情況日（注1）來電提醒業務平臺及數據庫CPU和內存使用情況日（注1）來電提醒系統進程管理來電提醒業務平臺應用軟件主要進程狀態檢查日來電提醒數據庫主要進程狀態檢查日來電提醒系統安全管理防火墻連通性檢查日防火墻規則檢查月防火墻日志檢查周定期修改設備密碼季來電提醒系統數據管理應用系統數據及用戶數據備份月系統數據核查半年操作系統備份季軟件版本核對月現場看護機房電源、空調、溫濕度檢查日設備清潔、除塵月備品備件的清理核對季第四章故障管理第二十一條 故障處理中的職責劃分：1、總部負責重大故障管理，協調省際疑難故障的處理，通報重大故障和全網性設備10、硬件或軟件版本缺陷問題。2、省公司網絡維護部門負責處理來電提醒系統故障，必要時可商總部網絡部和其他省公司進行配合，對于重大故障和全網性設備硬件或軟件版本缺陷問題須向總部網絡部上報。3、地市公司需現場配合省公司網絡維護部門的故障處理工作。第二十二條 故障分類：1. 業務故障：由于來電提醒系統不能正常運行、局數據設置錯誤、互聯互通故障、人為差錯等各種原因，造成來電提醒系統相關業務質量下降甚至中斷。2. 設備故障：來電提醒系統的主備用設備由于各種原因不能正常運行，對業務正常的運行造成隱患，但尚未影響業務。3. 在業務故障和設備故障同時出現的情況下，定義為業務故障。第二十三條 故障級別分為重大故障、嚴11、重故障和一般故障三級。第二十四條 來電提醒系統的重大故障：1. 以下情況發生任意一種即為重大故障：（1） 由于各種原因造成來電提醒系統覆蓋范圍內相關業務全阻在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時超過30分鐘。（2） 來電提醒系統核心節點發生故障造成本節點不能承載業務，且設備故障歷時超過60分鐘。2. 上報要求：重大故障一經確認，應立即上報，重大故障自障礙發生至上報到總部不得超過60分鐘。3. 故障通報：故障省公司網絡部在發現重大故障后，應將重大故障通報業務部門。第二十五條 來電提醒系統的嚴重故障：1. 以下情況發生任意一種即為嚴重故障：（1） 由于各種原因造12、成來電提醒系統相關業務全阻，在凌晨1時至凌晨6時，業務故障歷時不超過60分鐘；在其他時間段，業務故障歷時不超過30分鐘； （2） 來電提醒系統發生故障造成本節點不能承載業務，且設備故障歷時不超過60分鐘。（3） 由于各種原因造成來電提醒系統承載的某項或若干項業務中斷。（4） 由于各種原因造成來電提醒系統呼叫成功率較正常水平低30%，時間超過60分鐘；（5） 來電提醒系統核心冗余設備發生故障不能正常運行，尚未影響業務，但是對業務正常運行造成嚴重隱患，且設備故障歷時超過120分鐘。2. 除上述情況外，省公司可以根據實際情況對嚴重故障定義進行補充。第二十六條 來電提醒系統一般故障：定義：除重大故障和13、嚴重故障外的其他故障為一般故障。第二十七條 故障處理流程見附錄。 第五章質量管理第二十八條 為完善對來電提醒系統各個環節的質量控制，應建立各級檢查體系。做到統一領導，分級管理，分工負責，層層到位，把好質量關。第二十九條 總部網絡部負責組織建立中國移動來電提醒系統的質量分析制度。對于各省來電提醒系統，省公司負責匯總整理運行質量、網絡性能等指標，進行質量分析，并將運行質量情況定期上報總部網絡部。第三十條 來電提醒系統主要性能指標：1. 設備不可用時長2. CPU、內存日平均和峰值負荷3. 呼叫成功率4. 呼叫接入設備中繼占用率5. 提醒短信下發成功率第三十一條 對各項運行維護指標的考核標準以運行維護考評體系的規定為準。附錄：來電提醒系統故障處理流程