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1、附件三：北京公共環(huán)境設(shè)施管理服務(wù)有限公司作業(yè)管理制度一、 作業(yè)時間安排序號類別實施計劃內(nèi)容1作業(yè)時間冬季：每年11月16日至次年3月14日夜間22:003:00 機械沖洗白天10:0015:00機械降塵凌晨2:007:00 機械清掃全天7:0020:00保潔白天8:0012:00,13:0017:00小廣告沖刷車一臺雙班循環(huán)清理小廣告。夏季：每年3月15日至次年11月15日夜間22:003:00 機械沖洗白天10:0015:00機械降塵凌晨2:006:30 機械清掃全天6:3020:00保潔白天8:0012:00,13:3017:00小廣告沖刷車一臺雙班循環(huán)清理小廣告。224小時值班由班組負責(zé)2、人每天輪流值班，對于日常值班、突發(fā)事件、應(yīng)急事件等做出快速應(yīng)答，采取有效措施。3成員分工清掃車1輛，噴霧降塵車1輛，道路沖刷車1臺，融雪劑撒步機3部，小廣告沖刷車1臺。車輛駕駛員6人，其中1人事駕駛員替休兼技術(shù)維修人員，另配小廣告沖刷車3人作業(yè)輔助人員；保潔員14人；班長1人，組長2人，每周每人工作6天，每周日技術(shù)員在16：3021:30 進行車輛保養(yǎng)。4車輛與人工配合車輛負責(zé)主路和輔路、中間隔離帶的清掃、沖刷、噴霧降塵；人工負責(zé)路面、路牙、便道、步道方磚地、邊溝、樹坑、雨水口、隔離帶，綠地（不含封閉綠地）、城市公共設(shè)施等的清掃保潔、雜草清除，垃圾拾撿、白色污染撿拾、小廣告清除；保潔作業(yè)、如路3、面遇到車輛無法清掃的廢棄物、掃雪鏟冰作業(yè)由機械化與人工作業(yè)相結(jié)合。 5 工作情況車輛負責(zé)日常清潔和保潔，按照中國人民共和國道路交通法、交通安全管理制度（附件一）盒微掃道路作業(yè)操作規(guī)程（附件二）在道路上行駛，如遇到交通事故及時通知我隊的安全員，收車后由專人負責(zé)沖車，按照刷車及刷車機的管理規(guī)定（附件三）車輛停放到指定地點。保潔員按照干路保潔員操作規(guī)程（附件十三）準時出版，穿好安全服，帶好清掃保潔工具，將管轄的地區(qū)清掃保潔干凈。6車輛保養(yǎng)和工具管理駕駛員要做好車輛的日常保養(yǎng)、維修及更換零件等工作，每位駕駛員對自己的車輛負責(zé)三檢工作（附件四），維修人員按照汽車管理、維修、保養(yǎng)制度（附件五）和機動車維護4、安全管理制度（附件六）對車輛定期維修保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損的工具及時更換，保證車輛安全。保潔員在出班前檢查保潔車的零件，不帶病出車，使用后停放到指定地點。保潔工具有專人管理登記，不得隨便借用或損壞。7班組管理保潔員、駕駛員和車輛統(tǒng)一由班長管理，按照車輛檔案管理制度（附件七）執(zhí)行。班長負責(zé)所有的人員的考勤、檢查、學(xué)習(xí)、庫房管理和人員安全、設(shè)備安全，對工作情況每天進行檢查，糾正和記錄發(fā)現(xiàn)的不合格項，嚴重的現(xiàn)象及時報告業(yè)務(wù)組。班長負責(zé)對機動車、保潔車、工具等進行登記管理，檢查車輛和人員的出班情況、車輛沖刷、維修、保養(yǎng)、停放等情況，每月給出人員得分。8業(yè)務(wù)管理和檢查由一名業(yè)務(wù)組檢查人員專職負責(zé)該路段的作業(yè)質(zhì)量5、交通安全、人身安全的管理。業(yè)務(wù)檢查人員每天兩次檢查清掃保潔質(zhì)量，及時糾正不規(guī)范的操作行為，對照汽車司機獎懲規(guī)定（附件八）和隊綜合檢查制度（附件九）給出駕駛員的綜合得分。9考核辦法檢查員每周組織檢查不少于1-2次得明查或暗查；檢查時需持證檢查，每次檢查的質(zhì)量情況作出評價，對于發(fā)現(xiàn)的問題保留證據(jù)，以書面的形式讓被檢查人簽字確認并上報隊業(yè)務(wù)管理部門。參照北京市城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準（附件十）；城市道路清掃保潔質(zhì)量標準（DB11/T353-2006）（附件十一）；北京市 道路和公共場所環(huán)境衛(wèi)生管理若干規(guī)定（附件十二）10季節(jié)特點兩會、清掃樹葉、掃雪鏟冰、重大活動、路線等制定方案，必要時臨時成立突擊隊或6、領(lǐng)導(dǎo)小組，在原有管理的基礎(chǔ)上，加強實施、管理、檢查和現(xiàn)場指揮的作用。11持續(xù)改進無論是車輛或人員在上月中出現(xiàn)的問題，在規(guī)定的時間內(nèi)要進行改正，嚴重者進行學(xué)習(xí)后上崗，在規(guī)定時間內(nèi)為進行改正者，按隊里的規(guī)定嚴肅處理。二、 不同類型作業(yè)方式選擇1、 道路清掃、沖刷、降塵采取機械化作業(yè)方式；2、 道路保潔、掃雪鏟冰作業(yè)采取機械化與人工結(jié)合作業(yè)方式；3、 主路、輔路：機械清掃及道路沖刷在夜班進行；白班進行機械保潔，噴霧降塵作業(yè)；4、 人工清掃：路面、路牙、便道、步道方磚地、邊溝、樹坑、雨水口、隔離帶，綠地（不含封閉綠地），城市公共設(shè)施，掃雪鏟冰等；5、 人工保潔：主路、輔路、路牙、便道、步道方磚地、邊溝7、樹坑、雨水口、隔離帶，綠地（不含封閉綠地），清除步道花磚雜草、白色污染撿拾；城市公共設(shè)施等的保潔。6、 小廣告清除：步道上的小廣告由機械沖刷，立面小廣告由人工清除；7、 道路遺撒和無主垃圾：以人機配合方式進行；8、 掃雪鏟冰：以人工清掃和撒步機撒融雪劑清理步道上的冰雪，主路由道路沖刷車噴灑融雪劑方式進行清除；9、 雨后推水：雨后由人工使用大掃把對積水路段進行推水作業(yè)，對積水量較大且無下水口的路段使用抽水機與人工作業(yè)結(jié)合進行。三、 人工與機械作業(yè)組織方案清掃保潔各項工作組織程序：1、 機械沖刷作業(yè)，于每日0:00進行，對各條道路主路依次進行沖刷，分方向進行，不得丟段甩段；2、 機械沖刷作業(yè)進行8、后半小時進行機械清掃作業(yè)，將沖刷后在路面遺留的水漬和污染物清除。清掃車必須采取跟進作業(yè)方式進行，不得超越?jīng)_刷車作業(yè)且不得丟段甩段。道路沖刷和機械清掃作業(yè)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成，保證作業(yè)質(zhì)量；3、 人工早班清掃作業(yè)于每日早4:30開始，6:30前結(jié)束，主要負責(zé)步道和樹坑的清掃。清掃時嚴格按北京市城市道路和公共場所環(huán)境衛(wèi)生管理若干規(guī)定、北京市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準、城市道路清掃保潔質(zhì)量標準三套文件的要求和標準進行，做到不揚塵、不丟段不甩段，不得將便道污染物掃至路牙下，及時撮堆裝運；4、 機械清掏果皮箱作業(yè)于每日早4:30開始作業(yè)，做到所有果皮箱清掏一遍，清掏過程中注意保護設(shè)施的完好性，發(fā)現(xiàn)損壞果皮箱及時上9、報并進行更換，并對所有果皮箱進行一次清潔；5、 早班機械和人工清掃結(jié)束后開始保潔作業(yè)，機械和人工配合作業(yè)，機械保潔主路，不丟段甩段、不漏報，人工保潔主路（對機械保潔間隙主路出現(xiàn)的污染進行撿拾）、步道、綠地及道路附屬設(shè)施，對果皮箱進行檢查清掏和清潔；6、 小廣告清除作業(yè)：人工保潔員隨發(fā)現(xiàn)隨清除，機械清除作業(yè)于每日上午8:0012:00、下午1:305:00進行（根據(jù)作業(yè)實際情況可適當調(diào)整）；7、 雨后推水、防汛排澇作業(yè)：雨后由班長對地區(qū)內(nèi)各條道路進行巡查（及時總結(jié)規(guī)律），對積水路段集中組織人力進行推水作業(yè)，對無排水設(shè)施路段使用抽水機與人工配合排除積水。保潔員在日常保潔工作中及時清理雨水口，保證暢10、通；8、 掃雪鏟冰作業(yè)：對步道積雪在降雪過程中進行人工清掃，使用雪鏟和大掃把，人行道樹和綠隔的路段不使用融雪劑，以避免給行人造成不便和對樹木綠隔產(chǎn)生損害；可使用融雪劑的路段用撒步機施撒融雪劑進行除雪。雪后對步道殘雪及踩實的冰雪由人工及時鏟除。主路除雪由道路沖刷車噴灑融雪劑進行消融；9、 清理樹掛作業(yè)：由人工保潔員作業(yè)時攜帶樹掛鉤，隨時發(fā)現(xiàn)隨時清理。四、 人員培訓(xùn) 在人員上崗前，組織駕駛員和保潔員進行為期五天的專業(yè)知識和技術(shù)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括中國人民共和國道路交通法、微掃道路質(zhì)量標準規(guī)范、質(zhì)量手冊、車輛日常保養(yǎng)、北京市城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標準、城市道路清掃保潔質(zhì)量標準（DB11/T 353-211、006）鞥方面的知識，經(jīng)過考試合格后方可上崗。五、 服務(wù)過程控制與監(jiān)督 駕駛員每天分為兩個班次駕駛保潔車在指定的路面上清掃保潔，按照微掃道路質(zhì)量標準規(guī)范進行工作，遵守中國人民共和國道路交通法，將保潔土倒入指定的密閉式垃圾清潔站。業(yè)務(wù)檢查人員按照質(zhì)量標準和考核辦法檢查作業(yè)質(zhì)量，如出現(xiàn)漏掃、違規(guī)、衛(wèi)生死角等不符合微掃道路質(zhì)量標準規(guī)范的情況時，按照干路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量考核標準進行扣分，向當事人指出問題并跟蹤驗證。每月將記錄的檢查情況匯總，給出每人每月的檢查中對本路段扣分，其扣分情況一并記入每人的工作得分中，最總得分是獎金發(fā)放的依據(jù)之一。 六、保潔員干路作業(yè)操作規(guī)程1、按規(guī)定的時間上班、下班，不允許外12、人頂替上崗，嚴格遵守到段、離段時間，服從班組長的安排。2、上崗必須穿好安全標志服，嚴禁帶有病保潔車、自行車上路，保潔中間隔離墩、隔離柵時要設(shè)置安全標志，采取安全措施。3、作業(yè)時注意安全，順行清掃，掐掃大牙子用叉把。4、保潔車、自行車得停放要保持在視野范圍內(nèi)，上班、下班、作業(yè)時都要遵守交通法規(guī)，保潔車停放距大牙子不得超過60公分；車站、道路不準長時間停放保潔車；橫過馬路要走人行道；不能走人行道的，在保證安全的情況下，推著保潔車行走。5、工作時間不得擅離工作崗位，不許逛商場買東西，不許離段、串段、扎堆、聊天。6、早班、下午班在規(guī)定的時間內(nèi)必須完成清掃保潔任務(wù)。 清掃保潔范圍包括：路面、牙子、花磚、13、步道、便道邊溝、過街天橋、樹坑、綠地、環(huán)島、隔離帶、車站、路口、果皮箱的清掏。7、撮堆要干凈，不遺留、遺撒，綠地每天清理不能有雜物、磚石、白色污染，保潔范圍不能有樹掛。8、不得隨便傾倒保潔土（保潔土要傾倒在垃圾樓內(nèi)），嚴禁點燃樹葉垃圾。9、雨天要推水撿臟，清理雨水口；雪天要做好掃雪、融雪工作，先打開通道，再向兩邊擴展的順序。積雪要及時清運，控制融雪劑的使用量，禁止將帶融雪劑的雪堆放到樹坑、草坪綠地上，減少對環(huán)境的影響，不許再馬路中間或從天橋往下扔積雪。10、撿拾物品，特別是貴重物品要及時上繳。11、受到意外傷害或交通事故時，盡可能的把握證據(jù)，及時報案，為解決問題提供線索和條件。同段工作的職工遇14、到上述情況，積極幫助被傷害者，做好有關(guān)求助工作。12、要文明作業(yè)，凡出言不遜、揚塵、轟水等不文明言行造成口角、糾紛的，其責(zé)任自負，并加以處罰。13、發(fā)生大量遺撒或大量傾倒物時，先完成常規(guī)的工作任務(wù)，再進行處理。14、果皮箱要保持整潔，繁華地區(qū)每天擦洗兩次，一般地區(qū)每天擦洗1次，箱內(nèi)物隨著班次及時清掏，不得滿冒；發(fā)現(xiàn)丟失、損壞，及時報修和補充。15、保潔隔離墻、柵欄、中心黃線，嚴禁早班作業(yè)，保潔時注意過往車輛，確保安全。16、保潔員在各個班次均應(yīng)做到不丟段、不甩段、不落掃，不往雨水口掃土，不往隔離帶和草坪里倒土。17、患有重大疾病、酒后或不便上班者，禁止上班，違者責(zé)任自負。18、上正常班的職工在15、任何情況下不得給小三班人員留任務(wù)；小三班人員在崗期間，巡回保潔次數(shù)達到三遍以上；連班人員巡回保潔次數(shù)必須保證兩遍以上。特殊天氣及突發(fā)重大活動應(yīng)急保障預(yù)案一、 特殊天氣下作業(yè)組織方案公司成立特殊天氣作業(yè)組織工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由業(yè)務(wù)副隊長擔(dān)任，負責(zé)全隊業(yè)務(wù)工作的統(tǒng)一部署、指揮協(xié)調(diào)和監(jiān)督落實，具體工作由業(yè)務(wù)組和班組負責(zé)落實。我們所采取的措施：以“責(zé)任明確、預(yù)案周詳、準備充分、工作細致、反應(yīng)快速、協(xié)調(diào)一致、作業(yè)到位、不留死角”為原則。特殊天氣下作業(yè)組織方案包括：（一） 大風(fēng)天氣作業(yè)組織方案（二） 降雪天氣作業(yè)組織方案（三） 降雨天氣作業(yè)組織方案具體作業(yè)組織方案如下：（一） 大風(fēng)天氣作業(yè)組織方案 強風(fēng)天16、氣過后，直入接的影響是路面積土，樹掛問題，道路附屬設(shè)施的積塵，對此工作的作業(yè)必須快速有效。工作措施：1、 加大道路噴霧降塵力度和頻次。對主路進行噴霧降塵。2、 大風(fēng)過后及時安排人員清理撿拾干路、綠地中的白色污染，及時清理樹掛等。3、 確保大風(fēng)過后4小時清除完畢。（二） 降雪天氣作業(yè)組織方案一、 總體要求 除雪工作是我公司在冬季的一項非常重要的業(yè)務(wù)工作，要牢固樹立“把保證道路交通暢通、城市正常運轉(zhuǎn)放在首位”的指導(dǎo)思想。保障雪天道路通行條件，方便市民出行。充分認識到除雪工作的重要性、艱巨性和特殊性，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保證冬季除雪工作的圓滿完成。二、冬季除雪工作原則和具體要求 （1）除雪工作原則1、堅持17、“全力以赴、以雪為令”，本著“責(zé)任明確、預(yù)案周詳、準備細致、反應(yīng)快速、協(xié)調(diào)一致、作業(yè)到位”的原則，切實保證“責(zé)任、預(yù)案、組織、車輛工具、人員、經(jīng)費”六落實，融雪劑儲備工作按照“分散存放”的原則，除雪作業(yè)要做到“雪中除雪”與“雪后清雪”并舉，保障降雪期間城市道路通行條件和雪后迅速恢復(fù)市容環(huán)境整潔。2、除雪方式的組織應(yīng)以減少路面積雪量及融雪劑施撒量，最終減少對環(huán)境的影響為原則。 （2）除雪準備工作及保障措施1、高度重視除雪工作，廣泛宣傳、學(xué)習(xí)、動員，提高認識，增強職工的歷史使命感和責(zé)任感，做好一切除雪準備工作，并將準備工作逐一落實到實處。2、領(lǐng)導(dǎo)小組指揮除雪工作，并由專人負責(zé)統(tǒng)計和宣傳報道工作。318、.除雪期間，各班組突擊隊人員24小時待命，業(yè)務(wù)組負責(zé)檢查、督促各班組及時完成日常工作和臨時性突擊任務(wù)。4、提前做好對保潔車輛、工具的訂購、檢修、保養(yǎng)等工作，準備好足夠有效的除雪工具，確保其完好性，并以班組為單位成立工具搶修小組，及時完成車輛、工具的維修工作，保證一線人員的正常使用。現(xiàn)已將車輛、工具發(fā)放到班組。5、做好融雪劑的儲備和調(diào)配工作。提前備好融雪劑，以便雪后迅速施撒，提高除雪效率。（3）具體作業(yè)情況1、作業(yè)方式：人工清掃，撒步機撒融雪劑，機械主路噴灑融雪劑。2、注意聽天氣預(yù)報，如有下雪跡象，預(yù)撒少量融雪劑。3、遇小雪時，輔路、花磚人工及時除雪，不撒融雪劑。4、清掃積雪時，旁邊有綠地和行道19、樹的路段，禁止使用融雪劑。5、不得將清除的冰雪堆積和拋灑到車行道上，嚴禁將含有溶雪劑的冰雪堆放于綠地、樹池及融化后有可能影響植物生長的地區(qū)內(nèi)，黑雪黑冰要及時外運。（4）工作要求1、降雪時要聽從指揮，顧全大局，互相配合，通力合作，確保除雪工作的圓滿完成。2、降雪后，各班組要以雪為令，及時組織人員清掃、清運干凈，確保人員、車輛的通行安全。3、降雪后，充分利用我公司現(xiàn)有人力、物力確保道路的暢通。4、各班組設(shè)專人負責(zé)融雪工作的統(tǒng)計和宣傳工作，堅持每天上報隊除雪領(lǐng)導(dǎo)小組。5、各班組長要保持與相關(guān)部門聯(lián)系，信息暢通，遇到問題及時上報隊除雪領(lǐng)導(dǎo)小組共同解決。全隊齊心協(xié)力，努力完成除雪的任務(wù)。（三）降雨天氣作20、業(yè)組織方案一、工作要求1、我公司涉及到此項工作的主要是雨后推水工作。加強巡查和監(jiān)督，減少路面積水現(xiàn)象，創(chuàng)造一流的服務(wù)，提高城市環(huán)境衛(wèi)生水平。2、加強管理，全面落實責(zé)任制。遇到降雨天氣，隨時處理突發(fā)性問題，確保保障工作落實到位，萬無一失。3、職工上崗要衣著整齊，安全標志齊全，禮貌待人，有良好的職業(yè)道德，嚴格操作程序和作業(yè)規(guī)范，防止發(fā)生各類事故。4、班組要組織好突擊隊伍，做好人員、工具、車輛、物資等方面的落實工作，隨時準備完成各項臨時突擊任務(wù)。5、牢固樹立“業(yè)務(wù)質(zhì)量第一”的思想，文明作業(yè)，保證作業(yè)質(zhì)量和作業(yè)形象。二、具體措施1、加強天氣監(jiān)聽 遇到特殊天氣，及時通知人員待命：業(yè)務(wù)組負責(zé)收聽36小時天21、氣預(yù)報，并負責(zé)部署和指揮工作的落實及各種上報工作。2、加強道路檢查 班組長要隨時了解和掌握道路情況，及時發(fā)現(xiàn)積水路段，發(fā)現(xiàn)積水問題及時處理，不能解決的問題，及時上報業(yè)務(wù)組，并做好每天檢查記錄。3、成立應(yīng)急突擊隊公司預(yù)備130運輸車、面包車各一輛，班組成立不少于10人的應(yīng)急突擊隊，微掃班固定司機負責(zé)壓縮車，準備一定數(shù)量的工具和相應(yīng)的物資，隨時待命，遇有緊急情況迅速處理。4、 各班日常要加強雨水口的清污工作，遇到降雨天氣，要加強雨后推水工作，巡回保潔。5、 對無法消納積水的路段，采用抽水機進行排水作業(yè)。6、 接到強降雨預(yù)警時，按照方案采取緊急措施，暫停人工清掃。二、突發(fā)事件及重大活動應(yīng)急保障預(yù)案122、突發(fā)事件應(yīng)急保障預(yù)案 道路環(huán)境情況有著不可預(yù)見性，對一些突發(fā)事件必須進行行之有效的處理才能使造成的影響降到最低程度。突發(fā)事件應(yīng)急保障預(yù)案包括： 一、道路環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急保障預(yù)案；二、安全工作應(yīng)急保障預(yù)案；道路環(huán)境突發(fā)事件應(yīng)急保障預(yù)案道路環(huán)境應(yīng)急預(yù)案分為A、B兩級設(shè)置。 A級：指較嚴重的突發(fā)事件。 B級：指輕微的、不構(gòu)成影響的突發(fā)事件。（一）道路各類突發(fā)事件分類 A級： 1、保潔過程中有大量的垃圾以及廢棄物。 2、保潔過程中遇到果皮箱嚴重破損，垃圾外溢，或者果皮箱丟失。 3、保潔區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)有大量非法張貼的小廣告。 4、保潔過程中遇有大面積的道路積水。 5、保潔過程中遇有嚴重的道路遺灑車輛油料泄23、漏。 B級： 1、保潔過程中遇有少量明顯的碎紙垃圾。 2、保潔過程中遇有果皮箱輕微損壞。 3、保潔過程中遇有立面少量非法張貼的小廣告。 4、體育比賽前后，觀眾在場內(nèi)外丟棄的一切廢棄物（如飲料瓶、食品包裝）（二）解決方案 A級問題： 1、發(fā)現(xiàn)問題立刻通知值班領(lǐng)導(dǎo)，并由值班領(lǐng)導(dǎo)安排突擊隊趕赴現(xiàn)場處理問題 2、處理過程中如發(fā)現(xiàn)問題需要其他部門協(xié)助及時與相關(guān)部門聯(lián)系并解決問題 3、處理完畢做好緊急事件的記錄，并及時匯報中心。 B級問題： 1、及時通知該道路負責(zé)或當時值班的班組長迅速到達現(xiàn)場，并進行現(xiàn)場處理解決問題。 2、處理完畢及時做好記錄并通知值班領(lǐng)導(dǎo) 安全工作應(yīng)急保障預(yù)案安全保障預(yù)案分為A、B兩級24、設(shè)置。A級：指較嚴重的突發(fā)事件。B級：指輕微的、不構(gòu)成影響的突發(fā)事件。（一）發(fā)生清理小廣告作業(yè)于社會人員糾紛、打架、斗毆等安全事件按下列程序進行：A級：小廣告清理人員與張貼小廣告人員發(fā)生打架、斗毆，造成人員傷害的，按A級程序處理。1、第一時間撥打110報警。2、通知班組長立即到達現(xiàn)場，避免事態(tài)繼續(xù)擴大。3、迅速向應(yīng)急處理小組報告，并組織人員迅速出現(xiàn)場。4、保護好事故現(xiàn)場，配合公安人員工作。5、如有人員傷亡，同時撥打120急救電話，救助傷者。6、做好記錄并及時向上級匯報。B級：小廣告清理人員與張貼小廣告人員發(fā)生糾紛、吵架、阻止正常清理小廣告的，按B級程序處理。1、第一時間通知班組長立即到達現(xiàn)場，25、協(xié)助處理糾紛。2、迅速向應(yīng)急處理小組報告，并組織人員迅速出現(xiàn)場。3、迅速化解糾紛，保障清理小廣告作業(yè)人員安全。4、做好記錄并及時向上級匯報。（二）發(fā)生交通安全事故按下列程序進行： A級：發(fā)生嚴重交通事故，如：車輛損失較大、有人員傷亡等，按A級程序處理。 1、第一時間撥打122報警。 2、迅速向應(yīng)急小組報告，并組織人員迅速出現(xiàn)場。 3、保護好事故現(xiàn)場，配合公安人員工作。 4、如有人員傷亡，同時撥打120急救電話，救助傷者。 5、做好記錄并及時向上級匯報。 B級：發(fā)生輕微交通事故，如：刮蹭、追尾等，按B級程序處理。 1、第一時間上報應(yīng)急處理小組。 2、通知班組長立即到達現(xiàn)場，協(xié)助處理。 3、如責(zé)任26、清楚，當事人雙方無異議，采取快速處理方法。 4、做好記錄并及時向上級匯報。（三）發(fā)生治安事件按下列程序執(zhí)行： A級：發(fā)生較嚴重的治安事件，如：與社會人員發(fā)生打架、斗毆等，造成人身傷害及影響的，按A級程序處理。 1、第一時間撥打110報警。 2、迅速向應(yīng)急小組報告，并組織人員迅速出現(xiàn)場。 3、保護好事故現(xiàn)場，配合公安人員工作。 4、如有人員傷亡，同時撥打120急救電話，救助傷者。 5、做好記錄并及時向上級匯報。 B級：發(fā)生較輕微的治安事件，如：與社會人員發(fā)生糾紛、吵架等，未造成人身傷害及影響的。按B級程序處理。 1、第一時間通知班組長立即到達現(xiàn)場，協(xié)助處理糾紛。 2、迅速向應(yīng)急處理小組報告，并組27、織人員迅速出現(xiàn)場。 3、迅速化解糾紛，保障清理所屬人員安全。 4、做好記錄并及時向上級匯報。（四）如發(fā)生火災(zāi)事故，按下列程序執(zhí)行： 1、第一時間撥打119報警。 2、利用現(xiàn)場材料，實施救火措施，迅速向應(yīng)急小組報告，并組織人員出現(xiàn)場。 3、迅速組織現(xiàn)場人員撤離，保障人身安全。 4、如有人員傷亡，同時撥打120急救電話，救助傷者。 5、保護好現(xiàn)場，配合公安消防人員工作。 6、做好記錄并及時向上級匯報。 B級：發(fā)生較輕微的火災(zāi)事故，按B級程序處理。 1、第一時間利用現(xiàn)場材料，實施救火。 2、迅速向應(yīng)急小組報告并組織人員出現(xiàn)場。 3、迅速組織現(xiàn)場人員利用消防設(shè)備設(shè)施滅火，保障人身安全。 4、做好記錄并28、及時向上級匯報。（五）發(fā)生人身傷亡（病人）事故按下列程序執(zhí)行： 1、按A級程序處理。 1）第一時間撥打120急救電話，救治傷病者。 2）立即向應(yīng)急小組報告，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場。 3）保護好現(xiàn)場的同時，保護好傷亡者的個人財務(wù)。 4）做好記錄并及時向上級匯報。（六）如發(fā)生食物中毒事故，按下列程序執(zhí)行： A級：發(fā)生較嚴重的食物中毒事件，如：嘔吐、昏迷，按A級程序處理。 1、第一時間撥打120急救電話，救治傷病者。 2、立即電話報隊值班室，值班室立即組織有關(guān)人員到現(xiàn)場。 3、保留好剩余食物，留存樣品。 4、若有人員傷亡，及時打110報警，配合公安人員工作。 5、做好記錄并及時向上級匯報。 B級：發(fā)生較29、輕微的食物中毒事件，如：嘔吐、頭暈、腸道反應(yīng)，按B級程序處理。 1、第一時間送中毒者去醫(yī)院救治。 2、立即向應(yīng)急小組報告，組織有關(guān)人員到現(xiàn)場。 3、保留好剩余食物，留存樣品。 做好記錄并及時向上級匯報。（七）發(fā)生以下情況按A級程序處理： 1、發(fā)生觸電事故時，首先拉下電閘，切斷電源，第一時間撥打120急救電話，救治傷病者。 2、立即向應(yīng)急小組報告，并組織有關(guān)人員到現(xiàn)場。 3、保護好現(xiàn)場的同時，保護好傷亡者得個人財務(wù)。 4、做好記錄并及時向上級匯報。（八）所有事故處理的原則及程序。 在基本事實清楚后，隊領(lǐng)導(dǎo)小組及時研究處理方案，對相關(guān)責(zé)任人按有關(guān)法律法規(guī)及隊里的有關(guān)規(guī)定進行處罰，力爭把損失減到最低30、，做到保持單位穩(wěn)定，盡快恢復(fù)正常業(yè)務(wù)。 2、重大活動應(yīng)急保障預(yù)案重大活動期間的環(huán)境保障工作，是我公司在日常環(huán)境保障工作的重要一環(huán)。為確保重大活動涉及的駐地周邊、主要道路、重點地區(qū)的周邊環(huán)境干凈，整潔，結(jié)合我公司實際情況，特制定本工作方案。一、工作要求1、把“重大活動”期間的環(huán)境保障工作作為當前的中心工作來抓，即時召開班組長動員會，在明確任務(wù)、統(tǒng)一認識的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動全體職工的積極性，全力以赴，在重大任務(wù)進行期間確保城市環(huán)境干凈、整潔、優(yōu)美，以一流的服務(wù)水平、一流的服務(wù)質(zhì)量，做好各方面的準備工作。2、加強管理，全面落實崗位責(zé)任制。隊黨政領(lǐng)導(dǎo)親自抓業(yè)務(wù)管理，確保環(huán)境衛(wèi)生保障工作落實到位，隊領(lǐng)導(dǎo)、31、隊業(yè)務(wù)組每日巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保萬無一失。同時做好每日檢查的詳細記錄。3、在重大任務(wù)環(huán)境保障期間，加強安全教育，職工上崗要衣著整齊，安全標志齊全，禮貌待人，嚴格執(zhí)行操作程序和作業(yè)規(guī)范，防止發(fā)生各類安全事故。4、公司成立十人臨時突擊隊伍，做好人員、工具、車輛落實工作，隨時準備完成各項臨時突擊任務(wù)。5、加強重大活動期間的小廣告清理工作，對重點地區(qū)、重點路段要集中人員和車輛進行清理。二、工作重點1、確保重點路段的干凈整潔，嚴格質(zhì)量要求，加大清掃保潔力度。2、重點地區(qū)周邊加派人員進行巡回保潔。三、具體措施1、落實責(zé)任制、加強道路檢查負責(zé)人要隨時了解和掌握道路情況，進行經(jīng)常性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題32、及時處理，并做好每天檢查記錄。重大活動保障期間被上級部門批評的將加大處罰，與各項考核掛鉤。每天下午4:30前各班向隊部匯報當日情況。各負責(zé)人及代班人員的手機保證24小時暢通。2、合理調(diào)配人員、調(diào)整作業(yè)時間重點路段兩大班安排。把責(zé)任心強、業(yè)務(wù)精的人員調(diào)到重要地區(qū)和主要道路上來，增加人員、延長作業(yè)時間。3、成立應(yīng)急突擊隊在確保正常作業(yè)的基礎(chǔ)上，各班組成立不少于10人的應(yīng)急突擊隊；遇有突發(fā)事件時，保證在20分鐘內(nèi)，人員車輛到達指定現(xiàn)場，及時處理。4、保證環(huán)衛(wèi)設(shè)施干凈整潔對保潔車進行一次認真的檢查、檢修，保證無故障車上路。果皮箱檢查到位，做到箱體干凈、整潔，并準備150個果皮箱以備急用。5、加強安全防范意識要加強全隊的交通安全工作，確保我公司在重大活動進行期間各項工作的順利進行，杜絕各類交通責(zé)任事故的發(fā)生。