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1、北 京 信 源 管 理 顧 問 有 限 公 司內(nèi)部管理匯編第一章 總 則為使本公司各項(xiàng)管理工作規(guī)范化、程序化，有章可循，良性發(fā)展，特制定公司內(nèi)部管理制度。本制度適用于公司內(nèi)部所有員工及部門，其修訂、完善及監(jiān)督執(zhí)行由行政部負(fù)責(zé)，解釋權(quán)歸行政部。第二章 公司結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)分工第一條 公司組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理副總經(jīng)理會(huì)員部編輯部行政部市場(chǎng)部第二條 公司結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)分工1、總經(jīng)理：（1）負(fù)責(zé)公司總體發(fā)展的決策與管理；（2）負(fù)責(zé)公司外圍重要事務(wù)的處理；（3）主管編輯部的各項(xiàng)工作。2、副總經(jīng)理：（1）配合總經(jīng)理做好各項(xiàng)輔助性工作；（2）對(duì)公司各部門政策、規(guī)定的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督；（3）對(duì)所分管部門進(jìn)行協(xié)調(diào)管理；（4）負(fù)責(zé)公2、司的人員招聘、解聘等人事工作；（5）負(fù)責(zé)工資的核定與發(fā)放，郵局匯款的結(jié)收及出納；（6）分管會(huì)員部服務(wù)部及發(fā)行人員。3、總助兼市場(chǎng)部經(jīng)理：（1）主管公司市場(chǎng)工作；（2）協(xié)助總經(jīng)理做好公司市場(chǎng)政策的制定與貫徹；（3）協(xié)調(diào)會(huì)員服務(wù)部做好續(xù)訂工作。4、各部門經(jīng)理：（1）負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的安排，實(shí)施及督查工作；（2）本部門的人員進(jìn)行合理安排及指導(dǎo)；（3）對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章進(jìn)行貫徹并嚴(yán)格執(zhí)行；（4）負(fù)責(zé)分管員工的考勤工作；（5）負(fù)責(zé)分管員工的年終考核工作；（6）公司安排的其它臨時(shí)性工作。5、責(zé)任編輯：（1）負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、要聞點(diǎn)睛、情勢(shì)評(píng)論的編輯及審校工作；（2）公司安排的其它臨時(shí)性工作。6、發(fā)行員：（1）3、公司所有印刷品的保管；（2）對(duì)每次付印的印刷品質(zhì)量、數(shù)量等進(jìn)行認(rèn)真的驗(yàn)收；（3）對(duì)公司所有郵件及印刷品進(jìn)行認(rèn)真封裝、檢驗(yàn)數(shù)量、打包并配合郵遞人員裝車；（4）配合會(huì)員服務(wù)部、市場(chǎng)部完成各項(xiàng)郵發(fā)事項(xiàng)，無特殊情況，有件當(dāng)日必須發(fā)走；（5）認(rèn)真登記每天的印刷品郵寄數(shù)量，并與郵局進(jìn)行結(jié)賬等交接工作；（6）每周一、二、三、五去銀行取客戶回單；（7）上級(jí)安排的其它臨時(shí)性工作。7、出納：（1）公司內(nèi)外部工作人員的工資核算及發(fā)放工作；（2）負(fù)責(zé)每周跟印刷廠發(fā)稿，并確定印刷數(shù)量；（3）印刷品的登記；（4）公司日常的現(xiàn)金出納；（5）給客戶開發(fā)票；（6）配合會(huì)員部的稿件錄入。8、市場(chǎng)開發(fā)人員：（1）負(fù)責(zé)公司新客戶的開4、發(fā)工作；（2）及時(shí)追蹤，靈活進(jìn)行溝通，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)潛在客戶；（3）必要時(shí)配合會(huì)員部做好會(huì)員維護(hù)及續(xù)訂工作。第三條 各部門工作分工一、行政部：1、負(fù)責(zé)公司總體的行政、財(cái)務(wù)、后勤服務(wù)保障工作，公司的重大政策的制定；2、負(fù)責(zé)公司人事安排工作；3、負(fù)責(zé)印刷材料的管理及郵發(fā)工作，并對(duì)印刷品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，并配合市場(chǎng)部、會(huì)員部做好會(huì)員刊物的正常郵發(fā)；4、負(fù)責(zé)公司賬務(wù)和現(xiàn)金的管理每月工資發(fā)放及每月的財(cái)務(wù)報(bào)表。二、市場(chǎng)部：負(fù)責(zé)公司整體的市場(chǎng)開發(fā)工作，并配合會(huì)員服務(wù)部做好會(huì)員的維護(hù)及續(xù)訂工作。三、會(huì)員服務(wù)部：1、負(fù)責(zé)代辦處的管理及業(yè)績(jī)核算，會(huì)員數(shù)據(jù)的保存及新增會(huì)員的入檔管理；2、會(huì)員的日常維護(hù)及配合發(fā)行部補(bǔ)發(fā)刊5、物等客服工作；3、負(fù)責(zé)到期會(huì)員的續(xù)訂工作。四、編輯部：負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、要聞點(diǎn)睛、情勢(shì)評(píng)論的編輯及刊物整體內(nèi)容的把握，并負(fù)責(zé)稿件的校對(duì)，配合排版人員定稿。第三章 工作紀(jì)律制度1、每位員工嚴(yán)格遵守本公司的一切規(guī)章制度，嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)肅工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。2、各部門各崗位負(fù)責(zé)人首先要以身作則，帶頭遵守各項(xiàng)工作制度，凡要求下屬做到的自己必須首先做到。3、工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)專注工作，員工之間不得互相聊天、閑談；當(dāng)天的工作不能拖延到次日，本周應(yīng)完成的工作不能拖到下周，否則自行加班完成。4、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁閱讀與工作無關(guān)的娛樂性報(bào)刊和其它資料，不得從事非本職崗位的工作，不得擅自聯(lián)系、聯(lián)絡(luò)和從事本職工作以外的其它6、各類業(yè)務(wù)活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處罰。對(duì)私自對(duì)外合作從事有損本公司利益的活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即予以辭退。5、遵守職業(yè)道德，加強(qiáng)保密意識(shí)，不得向本崗位之外及本公司之外的任何人泄漏職務(wù)或業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的機(jī)密。6、本公司同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，工作環(huán)境內(nèi)不得吵架、譏諷。工作中有意見分歧時(shí)，要加強(qiáng)溝通、協(xié)商解決，不得以個(gè)人的情緒變化而影響他人工作。7、未經(jīng)許可，員工不得攜帶親友進(jìn)入公司的辦公場(chǎng)所。8、原則上工作時(shí)間內(nèi)不得接打私人電話，不得聯(lián)系非本職崗位的業(yè)務(wù)；特殊情況需接打私人電話時(shí)，應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，通話不得超過2分鐘；每月話費(fèi)清單由行政部負(fù)責(zé)落實(shí)核查。9、單位辦公環(huán)境中，任何員工不準(zhǔn)玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天，不準(zhǔn)用電腦看7、影碟、聽CD。工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)處理私事不得超過15分鐘。10、各部門、各崗位的工作人員要各司其職，互相配合，互不干攏。除日常業(yè)務(wù)協(xié)作外，任何人員不得串崗、脫崗。11、本公司每位員工要愛護(hù)公司財(cái)物，樹立勤儉節(jié)約的意識(shí)，堅(jiān)決反對(duì)任何浪費(fèi)行為，要從日常工作中用好一張紙、一支筆做起。12、各部門定期對(duì)電腦進(jìn)行查殺病毒、系統(tǒng)清理，不得下載與工作無關(guān)的軟件；微機(jī)專人使用，其它本部門非專職微機(jī)使用人員不得擅自操作使用；不經(jīng)公司副總經(jīng)理批準(zhǔn)，單位人員不得使用、操作、查看其它部門微機(jī)；牽記客戶數(shù)據(jù)庫密碼，不得外泄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理；數(shù)據(jù)庫密碼應(yīng)定期更換，并告知公司負(fù)責(zé)人備份；客戶數(shù)據(jù)庫原則上每周備份一次，并交由8、相關(guān)人員妥善保存。13、各部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格執(zhí)行考勤并遵守考勤制度。14、以上紀(jì)律制度是維護(hù)本公司正常運(yùn)營的基本準(zhǔn)則，任何員工若有觸犯，視情節(jié)根據(jù)本公司相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定給予相應(yīng)處罰。第四章 考勤工作制定第一條 工作時(shí)間規(guī)定上午8:30-11:30，下午：13:30-17:30第二條 遲到早退規(guī)定1、超過規(guī)定的上班時(shí)間到崗者視為遲到，遲到超過10分鐘開始扣發(fā)薪金：每月遲到超過2次每次罰款30元，每多遲到一次在30元基礎(chǔ)上加罰10元2、在下班時(shí)間之前離崗者視為早退，提前10分鐘早退者開始扣發(fā)薪金。每次罰款20元。3、確有特殊原因應(yīng)辦請(qǐng)假或補(bǔ)假手續(xù)。4、特殊情況遲到或早退，應(yīng)由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，然后報(bào)行政部考9、勤負(fù)責(zé)人備案。第三條 請(qǐng)假及曠工規(guī)定（1）員工因私事請(qǐng)假，須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，無特殊情況以電話或捎口信方式請(qǐng)假無效。請(qǐng)事假2天以內(nèi)（含2天）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，超過2天須由部門負(fù)責(zé)人商請(qǐng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過2天者，扣發(fā)其超過天數(shù)的工資及有關(guān)津貼。（2）請(qǐng)病假2天（含2天）由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，超過節(jié)2天須提供醫(yī)院診斷證明，并報(bào)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。病休一周內(nèi)工資照發(fā)，病休一周以上停薪治療，暫時(shí)保存留工作職位，病休超過兩周不予保留工作職位。（3）員工結(jié)婚可請(qǐng)婚假一周，婚假期間工資待遇不變。（4）員工請(qǐng)假一天以上的，需填請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交考勤員備案。（5）員工未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而不到崗的，視為曠10、工；連續(xù)曠工兩天扣發(fā)當(dāng)月工資；連續(xù)曠工3天（含3天）以上視為自動(dòng)離職，扣發(fā)當(dāng)月工資。第四條 考勤處罰規(guī)定每次核發(fā)工資前，考勤員應(yīng)將當(dāng)月考勤結(jié)果報(bào)本公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，核定處罰金額，并在當(dāng)月工資中扣除。第五章 公司內(nèi)部獎(jiǎng)懲規(guī)定為提高員工工作的責(zé)任心并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以及維護(hù)本公司各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性，特制定該獎(jiǎng)懲制度。1、對(duì)本公司建設(shè)、發(fā)展提出合理化建議，經(jīng)采納后取得良好收效者，經(jīng)公司辦公會(huì)議審議予人民幣200-2000元的相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2、個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)有明顯提高，并在工作中有突出貢獻(xiàn)且創(chuàng)造出較大效益者，除按有關(guān)規(guī)定享受提成獎(jiǎng)金外，還可視貢獻(xiàn)程度，給予晉職、工資晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。3、本公司每年年終對(duì)全體員工本年度的工11、作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合考評(píng)，并根據(jù)考評(píng)結(jié)果核定不同職位不同崗位的年終獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。年終獎(jiǎng)的考核考評(píng)工作，由公司指定專人負(fù)責(zé)實(shí)施。4、員工每月遲到和早退累計(jì)達(dá)三次（不含三次）以上，再有遲到或早退，每次罰款50元；曠工半天至兩天，扣發(fā)其當(dāng)月的工資；曠工三天（含3天）以上，立即辭退，并扣發(fā)當(dāng)月工資。5、對(duì)于工作怠慢、紀(jì)律松散、工作時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)處理私事超過15分鐘者、不服從領(lǐng)導(dǎo)管理和工作安排等行為，視情節(jié)分別給予50-100元的處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重者，部門負(fù)責(zé)人可以責(zé)令其辭職。6、利用工作之便，協(xié)助非本公司業(yè)務(wù)人員從事非本崗位業(yè)務(wù)或協(xié)助他人從事與本公司相似的業(yè)務(wù)，視情節(jié)給予人民幣1000及3000元的處罰。若使12、本公司利益受損，除給予經(jīng)濟(jì)處罰外，視情節(jié)給予違規(guī)者警告、辭退或開除處理。7、有意對(duì)外泄漏本公司機(jī)密事宜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退；若造成嚴(yán)重后果，本公司將依據(jù)有關(guān)法律，對(duì)泄密者予以法律訴訟。無意識(shí)對(duì)外泄密者，應(yīng)視情節(jié)，接受一定的處罰。8、工作人員若出現(xiàn)工作失誤或發(fā)生重大責(zé)任事故，除本人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰外，部門經(jīng)理也承擔(dān)連帶責(zé)任，并接受一定的經(jīng)濟(jì)處罰。9、對(duì)客戶服務(wù)過程中，若同客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以200元罰金。10、若印刷材料有亂頁、缺頁、重影、錯(cuò)版等方面的問題，并在驗(yàn)收時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)，并寄發(fā)給客戶，視情節(jié)處以有關(guān)責(zé)任人100-300元罰金。11、若發(fā)行工作中出現(xiàn)漏發(fā)、延發(fā)、錯(cuò)發(fā)、空封等失誤，13、視情節(jié)每次處以10-100元罰金。12、終審校對(duì)若出現(xiàn)差錯(cuò)，按以下原則處罰：封面標(biāo)題，每個(gè)差錯(cuò)處以150元罰金；目錄標(biāo)題及正文大標(biāo)題每個(gè)差錯(cuò)處以100元罰金；正文小標(biāo)題每個(gè)差錯(cuò)處以80元罰金；正文內(nèi)容每出現(xiàn)一次處罰20元，正文差錯(cuò)率超過萬分之三，視情節(jié)處以80-200元罰金。13、部門經(jīng)理包庇所屬員工的錯(cuò)誤，視情節(jié)處以50-200元罰金。第六章 保密工作規(guī)定1、為防止公司內(nèi)部重要資料及資訊信息外泄導(dǎo)致公司整體利益受損，強(qiáng)化公司員工的保密意識(shí)，特制定本制度。2、本公司每位員工務(wù)必加強(qiáng)保密觀念，嚴(yán)謹(jǐn)自律，保守機(jī)密，不得向本公司以外人員及本部門本崗位以外人員泄露本人崗位職責(zé)范圍內(nèi)機(jī)密事宜、本公司范圍14、內(nèi)涉密事宜。3、對(duì)于本公司核心機(jī)密，如發(fā)行情況、客戶資訊、工作計(jì)劃、人員編制、名錄數(shù)據(jù)庫、財(cái)務(wù)資訊等應(yīng)從嚴(yán)保密。重要資料務(wù)必入柜加鎖。涉密文件或資料在離開崗位前應(yīng)及時(shí)收存保管，不得放置在辦公桌上。4、本公司人員對(duì)本職崗位以外的涉密事宜，不應(yīng)打聽、詢問。5、對(duì)于非本公司工作人員，以任何形式打聽、詢問、了解本公司涉密事務(wù)的個(gè)人或組織，均應(yīng)婉言拒絕。6、核心技術(shù)崗位的工作人員，所作的計(jì)算機(jī)程序編碼及重要密碼，應(yīng)提交行政部經(jīng)理存檔備案。7、未經(jīng)許可，不得讓本崗位以外及本公司以外人員操作本崗位的計(jì)算機(jī)。各崗位應(yīng)對(duì)各自計(jì)算機(jī)內(nèi)的資料設(shè)置密碼，防止他人閱覽。8、本公司各崗位工作人員，不得在公開場(chǎng)所談?wù)摫竟?5、涉密事宜。9、對(duì)于本部門所涉及的行業(yè)、客戶等電子信息或文件，應(yīng)隨時(shí)設(shè)立密碼或鎖入文件柜進(jìn)行分類存檔。10、客戶訂單、日常數(shù)據(jù)等機(jī)密文檔不得外露于辦公桌等地，應(yīng)隨用隨取，使用完畢后請(qǐng)及時(shí)收回。日常工作生活與本單位其它部門或外單位人員交談時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意自己的言行，不得泄露部門及中心機(jī)密。第七章 工作協(xié)調(diào)規(guī)定1、本公司各項(xiàng)工作的分工要求是各司其能，各守其責(zé)，工作中應(yīng)加強(qiáng)溝通，合理協(xié)調(diào)，本著工作第一的原則開展各項(xiàng)工作。2、任何工作人員，無論職位多高、貢獻(xiàn)多大，必須嚴(yán)格遵守公司的服務(wù)規(guī)范和規(guī)章制度做好本職工作。3、培養(yǎng)和遵守企業(yè)文化與管理秩序，公司的工作氛圍與環(huán)境，決定了所有人的工作心態(tài)，要求公司所有員工16、都應(yīng)積極主動(dòng)，相互配合，相互支持，營造一種公司內(nèi)部氣氛輕松、相互包容的企業(yè)文化，每個(gè)人都應(yīng)珍惜這種企業(yè)文化。4、每個(gè)崗位的工作人員，凡本部門、本崗位以及某個(gè)人自身利益與公司總體利益及工作需要發(fā)生沖突時(shí)，要無條件服務(wù)公司大局，不得斤斤計(jì)較個(gè)人得失。5、任何部門及工作人員都要認(rèn)真處理好對(duì)內(nèi)服務(wù)與對(duì)外服務(wù)的協(xié)調(diào)。無論對(duì)外，還是本公司內(nèi)部，都要堅(jiān)決杜絕對(duì)抗與沖突事件的發(fā)生。第八章 電話服務(wù)要求第一條 來電接答 業(yè)務(wù)電話接聽、解答及疑難問題的處理是本公司對(duì)外服務(wù)工作的核心內(nèi)容，任何崗位的工作人員應(yīng)以高度的工作責(zé)任心和嫻熟的業(yè)務(wù)技能為客戶提供到位的電話服務(wù)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)成熟、規(guī)范的電話接待與服務(wù)工17、作經(jīng)驗(yàn)，力求做到至誠、友善、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。第二條 日常要求1、要在來電三聲提示聲響之前摘機(jī)，要語氣平穩(wěn)、熱情的報(bào)出服務(wù)用語。2、解答客戶疑問時(shí)要耐心細(xì)致、言簡(jiǎn)意賅，講究策略，日常業(yè)務(wù)性解答要求統(tǒng)一口徑，做到標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。3、接聽客戶投訴來電時(shí)，要耐心專注地聽取客戶意見或建議，竭誠為客戶排憂解難，妥善處理異議或矛盾。無論何種原因均不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 4、問題處理完畢后，務(wù)必于客戶掛機(jī)后方可掛機(jī)，不得無故提前掛斷客戶電話。5、絕對(duì)不允許把日常工作、生活中一時(shí)的不良情緒帶到工作崗位上來，否則予以嚴(yán)肅處理。 6、日常電話服務(wù)中應(yīng)嚴(yán)守本公司、本部門商業(yè)機(jī)密，對(duì)涉及單位機(jī)密的不妥當(dāng)提問應(yīng)婉言謝絕。7、對(duì)一些18、疑難問題、敏感性問題等可暫時(shí)做好電話記錄，征得有關(guān)負(fù)責(zé)人意見后再回復(fù)客戶。8、對(duì)重要電話，要認(rèn)真做好電話記錄，并及時(shí)報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示、閱辦。 9、要做好日常電話信息登記與分類工作，定期進(jìn)行規(guī)范性的分析、研究，上報(bào)公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)研工作。第九章 發(fā)行工作規(guī)定一、為確保客戶及時(shí)收閱各種郵寄資料，要做到封裝正確、資料完整、投遞及時(shí)。無漏發(fā)、拖延、誤發(fā)、空封等嚴(yán)重錯(cuò)誤；要確保印刷質(zhì)量，應(yīng)做到無亂頁、漏頁、重影、錯(cuò)版等重大失誤。二、對(duì)于未能及時(shí)、準(zhǔn)確收閱到刊物的客戶，均應(yīng)及時(shí)補(bǔ)發(fā)，糾錯(cuò)事宜要堅(jiān)持“立即辦理”的原則。發(fā)行人員原則上有件即發(fā)，當(dāng)天或本周能辦完的絕不允許拖延到第二天或下一周。否則，從嚴(yán)處罰責(zé)任19、人。三、要根據(jù)具體工作需要，與客戶保持思想交流和感情溝通，以便掌握客戶的服務(wù)要求、完善服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量。四、對(duì)客客戶提出的合理性要求，凡崗位工作人員自己能做到的一定要盡力做好，自己做不到的應(yīng)向上級(jí)主管報(bào)告，并做好電話記錄。五、對(duì)于重點(diǎn)客戶或特殊客戶要定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查回訪工作，并注意做好客戶意見調(diào)杳活動(dòng)，以便準(zhǔn)確掌握客戶反饋建議、意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方案，強(qiáng)化服務(wù)理念。六、對(duì)于提出終止服務(wù)的客戶，應(yīng)主動(dòng)致電調(diào)查原因，盡可能掌握客戶需求變化，以便改進(jìn)和提升我們的服務(wù)工作。第十章 校改、排版程序規(guī)定一、成樣 劉亦文1、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的統(tǒng)一：逗號(hào)、句號(hào)、引號(hào)、冒號(hào)、頓號(hào)、橫劃線、數(shù)字統(tǒng)一為半角符號(hào)。20、2、字體用法是否正確：統(tǒng)一字體、字號(hào)（按語、小標(biāo)題、楷體、作者等）。3、替換和查對(duì)生僻字：部分-部份、於-于、後-后、朱熔基的“镕”、著與著、夥-伙、報(bào)導(dǎo)-報(bào)道、瞭望等。4、段落首行應(yīng)縮進(jìn)2個(gè)字符，統(tǒng)一行間距，字中間有無空格。5、初核封面及目錄。6、目錄中標(biāo)題及頁碼與正文中標(biāo)題及頁碼是否一致及對(duì)應(yīng)。二、初校 宋純性錯(cuò)別字、怪僻字等的檢查。三、二校 專業(yè)校對(duì)人員全文通讀，并注意語句通順及初校未發(fā)現(xiàn)的遺漏。四、校改 張珍修改一、二校檢查出的錯(cuò)誤。五、三校 劉亦文打印稿與電腦中校改完畢稿進(jìn)行核查，主要是找出校改人員忽略未改的錯(cuò)誤。六、終審 吳秉夫 七、發(fā)稿 張珍1、檢查期數(shù)、發(fā)刊日期是否正確，封面中21、要目與正文及目錄的標(biāo)題是否一致；2、通覽一遍，檢查有無“硬傷”有無空行、頁碼是否正確等問題，檢查完畢后發(fā)稿。八、其它說明以上程序必須人盡其責(zé)，嚴(yán)格按上述規(guī)定次序進(jìn)編編校核對(duì)，養(yǎng)成一個(gè)良好的固定的核校順序。一旦發(fā)生漏洞，追究責(zé)任人相應(yīng)責(zé)任并加以處罰。1、題目及封面錯(cuò)誤，一次罰款80元（發(fā)稿人員封面、要目，二校人員目錄、標(biāo)題）；2、小標(biāo)題及副刊標(biāo)題，一次罰款40元（初校人員）；3、正文（每期超出2個(gè)字以外部分）一次罰20元（初校人員50%，二校人員50%）。4、如發(fā)生初校人員已指出的錯(cuò)誤，而校改人員未進(jìn)行更改、二校人員未檢查出，視情節(jié)嚴(yán)重一次罰款10-50元不等（校改人員50%，補(bǔ)校人員50%）。22、附：排版格式如下：1、紙型（頁面）：20cm28.5cm2、頁邊距：距上下：2.5 cm 距左右：2.6 cm3、字體字號(hào)：題目：文鼎CS大黑 2號(hào) 正文：方正細(xì)黑一簡(jiǎn)體 小4號(hào)標(biāo)題下作者：宋體小 4號(hào) 按語及編后語標(biāo)識(shí)：【按：】黑體 小4號(hào)按語文字：楷體 小4號(hào) 重點(diǎn)句：黑體 小4號(hào)小標(biāo)題：黑體 14.5號(hào) 文后標(biāo)注：楷體 小4號(hào)4、行間距：文間距：正文字三行正文：固定值19磅或18.5磅（原則上都為19磅，實(shí)際可據(jù)具體美觀或頁數(shù)等問題進(jìn)行調(diào)整）正文標(biāo)題與正文間距（無作者時(shí)）：一行正文磅值（19磅）正文標(biāo)題：固定值25磅正文標(biāo)題與作者間距：固定值10磅作者與正文間距：固定值10磅5、因正文用23、的字體無法顯示，全部改為宋體。第十一章 市場(chǎng)開發(fā)管理辦法 （暫行）一、試用期待遇1、業(yè)務(wù)人員經(jīng)考核進(jìn)入試用期（試用期為1個(gè)月），試用期基本工資為600元，并享受10%的業(yè)務(wù)提成。2、業(yè)務(wù)人員在試用期間，申領(lǐng)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)超過300本的部分，公司按每本收取0.5元的成本費(fèi)用；情勢(shì)評(píng)論當(dāng)月超過20本的部分，公司按每本收取1元的成本費(fèi)用，以上費(fèi)用將在月底工資中進(jìn)行扣除。3、業(yè)務(wù)人員在試用期內(nèi)必須完成銷售額3000元的目標(biāo)任務(wù)，達(dá)不到該目標(biāo)的，原則上公司停止對(duì)其錄用；也可視其實(shí)際工作情況延長(zhǎng)試用期一個(gè)月，如仍未完成，公司將終止聘用。二、轉(zhuǎn)正后待遇1、工齡在一年之內(nèi)（含一年）的業(yè)務(wù)人員工資待遇按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行24、浮動(dòng)： 當(dāng)月銷售額在5000元以下的，基本工資為800元，提成為10%； 當(dāng)月銷售額在5000元以上1萬元以下的，基本工資為1000元，提成為10%； 當(dāng)月銷售額在1萬元以上1.5萬元以下的，基本工資為1200元，提成為15%； 當(dāng)月銷售額在1.5萬元以上的，基本工資為1200元，提成為20%。2、工齡在一年以上的業(yè)務(wù)人員工資待遇按照以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行浮動(dòng)： 當(dāng)月銷售額在5000元以下的，基本工資為1000元，提成為15%； 當(dāng)月銷售額在5000元以上1萬元以下的，基本工資為1200元，提成為15%； 當(dāng)月銷售額在1萬元以上1.5萬元以下的，基本工資為1400元，提成為20%； 當(dāng)月銷售額在1.5萬25、元以上的，基本工資為1400元，提成為25%。 工齡滿一年的員工，當(dāng)月銷售額在8000元以下的，當(dāng)月基本工資下調(diào)200元，提成不變。3、年終獎(jiǎng)。每年年底公司根據(jù)每個(gè)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)和綜合表現(xiàn)核發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)金。4、業(yè)務(wù)人員離職，其開發(fā)和管理的所有客戶及相關(guān)資料應(yīng)無條件轉(zhuǎn)交公司管理，不得私自帶走。5、有下列情形之一者，公司將停止對(duì)其聘用： 轉(zhuǎn)正后連續(xù)2個(gè)月銷售業(yè)績(jī)達(dá)不到5000元的； 工作作風(fēng)散漫，嚴(yán)重影響開發(fā)工作順利有效進(jìn)行的人員； 竊取和泄露公司商業(yè)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除追究其相應(yīng)的法律責(zé)任外，并立即辭退。三、工資發(fā)放1、月底發(fā)放本月工資；2、公司每月為員工提供午餐補(bǔ)助120元；3、所有的業(yè)務(wù)提成當(dāng)月26、發(fā)放，結(jié)算截止日期為每月25日。四、業(yè)務(wù)管理1、開發(fā)分工以地域?yàn)榉峙湓瓌t。由市場(chǎng)部經(jīng)理根據(jù)各地市場(chǎng)特點(diǎn)合理劃分。2、市場(chǎng)部經(jīng)理每月將部門業(yè)績(jī)匯總上報(bào)，客戶交會(huì)員部存檔，續(xù)訂收益為公司所有，其后期服務(wù)及續(xù)訂工作由會(huì)員服務(wù)部負(fù)責(zé)。3、業(yè)務(wù)人員所需樣本的數(shù)量及期號(hào)須提前向市場(chǎng)部經(jīng)理申報(bào)、按申請(qǐng)數(shù)量定期配發(fā)。市場(chǎng)部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真做好申請(qǐng)使用登記，并定期公示。4、業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)正后每月發(fā)函量不得低于300封。轉(zhuǎn)正后業(yè)務(wù)人員申領(lǐng)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)當(dāng)月超過100本的部分，公司按每本收取0.5元的成本費(fèi)用，情勢(shì)評(píng)論當(dāng)月超過20本的部分，公司按每本收取1元的成本費(fèi)用，以上費(fèi)用將在月底工資中進(jìn)行扣除。5、對(duì)于業(yè)務(wù)素質(zhì)較高且有管理才27、能的業(yè)務(wù)人員，根據(jù)本人自愿，表現(xiàn)優(yōu)異者，公司也可以將其派駐外地，籌建代辦機(jī)構(gòu)。6、對(duì)于達(dá)不到公司要求或者嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度者，將分別處降職、工資降級(jí)、罰款甚至辭退。7、對(duì)于辭職或被辭退業(yè)務(wù)人員的工資提成結(jié)算日期以當(dāng)天到款為準(zhǔn)，如無特殊情況，后期收益都收歸公司所有。8、市場(chǎng)部每月應(yīng)將當(dāng)月的業(yè)績(jī)完成情況匯總為工作表格，上報(bào)公司備案。主要內(nèi)容包括每位業(yè)務(wù)人員的新增客戶數(shù)、續(xù)訂情況、銷售額、開發(fā)成本等。（2005年03月09日）第十二章 服務(wù)部工作制度一、基本工作要求1、服務(wù)部日常工作的核心內(nèi)容主要包括接聽、解答及疑難問題的處理；客戶數(shù)據(jù)微機(jī)、文檔管理；與市場(chǎng)部工作的協(xié)調(diào)配合。2、本部門所有人員應(yīng)以28、高度的工作責(zé)任心和嫻熟的業(yè)務(wù)技能為客戶提供到位的電話服務(wù)、檔案管理。3、在做好工職工作的同時(shí)，要認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒同行業(yè)成熟、規(guī)范的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，力求做到至誠、友善、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。二、客戶接待服務(wù)要求 1、對(duì)于因公預(yù)約或前來辦理交款事宜的客戶，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)接待的工作人員要誠懇熱情、以禮相待。 2、在接待來訪客戶之前，應(yīng)按預(yù)約內(nèi)容及客戶提出的要求做好相應(yīng)準(zhǔn)備，并在指定的接待間進(jìn)行，接待事宜不得在本單位涉密辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。 3、來訪客戶的接待要認(rèn)真做好會(huì)談筆錄，重要事宜要在事后復(fù)審無誤后予以回復(fù)。 4、服務(wù)過程中不要攀談、打聽與業(yè)務(wù)無關(guān)的事宜，并要做到不交談與工作無關(guān)的話題。要合理控制接待時(shí)間，不影響其29、他工作人員辦公。 5、辭謝客戶時(shí)要禮貌周到，送別到會(huì)談室以外。 三、客戶檔案管理程序及規(guī)范（一）客戶檔案接收及處理程序。1、客戶款項(xiàng)未到。（1）客戶檔案（訂單）一經(jīng)接收，應(yīng)及時(shí)統(tǒng)一錄入微機(jī)數(shù)據(jù)庫管理。（2）如遇字跡不清楚、地址等有疑義的問題，請(qǐng)及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，切忌模糊自行處理。（3）在錄入訂單時(shí)，應(yīng)按期限不同、省份不同編號(hào)處理，并按訂單所填寫的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的錄入數(shù)據(jù)庫。（4）對(duì)于客戶的其它要求，應(yīng)在備注一欄中做出登記，以便日后查詢。（5）微機(jī)錄入完畢后，應(yīng)逐一檢查確保正確率。（6）按編號(hào)不同分類存入臨時(shí)檔。2、客戶款項(xiàng)已到。（1）根據(jù)有關(guān)人員交予的郵局匯款、銀行匯款及現(xiàn)金、支票等不同憑證，30、在訂單上做出已到款標(biāo)記。（2）中心市場(chǎng)部到款客戶，應(yīng)在第一時(shí)間通知市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，請(qǐng)其通知該客戶所屬業(yè)務(wù)員。（3）將到款客戶訂單交于相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)票開據(jù)，開據(jù)完畢后將客戶紙質(zhì)訂單分類存檔。3、其它情況。（1）原則上客戶款項(xiàng)可以一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行辦理，我方為其提前服務(wù)四期（一個(gè)月）刊物。在此期間，客戶根據(jù)其具體情況進(jìn)行辦款手續(xù)。（2）在客戶訂單兩周后仍未到帳時(shí)，應(yīng)通知其相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員，根據(jù)具體情況聯(lián)系到客戶，核實(shí)其辦理時(shí)間及方式。（3）原則上如該客戶一個(gè)月后仍未匯款，則停止其發(fā)刊服務(wù)，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員。（4）未盡事宜，視具體情況由本部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行安排。（二）客戶文字訂單及微機(jī)數(shù)據(jù)庫管理流程。接收31、客戶訂單核實(shí)無誤錄入微機(jī)數(shù)據(jù)庫并統(tǒng)一編號(hào)存臨時(shí)未款檔等待其匯款匯款到帳在微機(jī)中查找出該記錄做出到款標(biāo)記在匯款憑證上標(biāo)出該客戶會(huì)員編號(hào)在臨時(shí)未款檔中找出該客戶訂單在訂單上標(biāo)記到款時(shí)間及發(fā)票開據(jù)時(shí)間（其它要求一并標(biāo)注）告知市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行到款通知（或告知代辦處負(fù)責(zé)人進(jìn)行到款通知）將已做好標(biāo)記的訂單交給財(cái)務(wù)人員開據(jù)發(fā)票發(fā)票開據(jù)完畢交回按具體負(fù)責(zé)地區(qū)不同存檔（三）客戶發(fā)刊打印程序及規(guī)范。1、A、C類會(huì)員所訂的經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)周刊發(fā)刊周期為每周一期。統(tǒng)一定為每周三上午根據(jù)本埠、外埠、1份、多份等具體要求統(tǒng)計(jì)出具體數(shù)字及打印出標(biāo)簽，交與發(fā)行部進(jìn)行貼封、發(fā)刊等工作。2、B、C類會(huì)員所訂的情勢(shì)評(píng)論月刊發(fā)刊周期為每月一32、期。統(tǒng)一定為每月中旬據(jù)具體出刊日期，根據(jù)以上原則統(tǒng)計(jì)出具體數(shù)字及打印出標(biāo)簽，交與發(fā)行部進(jìn)行貼封、發(fā)刊等工作。3、如遇其它情況，需要打印客戶數(shù)據(jù)時(shí)（包括本部門其它工作工作人員及其它部門、外單位人員等），必須經(jīng)過本部門負(fù)責(zé)人及中心領(lǐng)導(dǎo)同意后方可打印。且做好打印記錄。無論任何情況，均不得擅自打印客戶任何信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。（四）客戶續(xù)訂工作程序及規(guī)范。1、原則上在客戶到期前一個(gè)月（距截止日期還有四期時(shí)）時(shí)統(tǒng)計(jì)出具體數(shù)據(jù)、單位名稱等信息，交與相關(guān)人員開展續(xù)訂工作。2、市場(chǎng)部人員負(fù)責(zé)的續(xù)訂戶：按每個(gè)人所負(fù)責(zé)省份的不同區(qū)分開來，交由個(gè)人負(fù)責(zé)，此處應(yīng)盡可能多的為市場(chǎng)部人員提供該客戶在訂期的詳細(xì)情況，例33、如地址的變更等情況。3、代辦處負(fù)責(zé)的續(xù)訂戶：到期前一個(gè)月統(tǒng)計(jì)出具體數(shù)據(jù)，利用電話、傳真等方式，詳細(xì)告知代辦處相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。并盡可能多的為代辦處提供可用信息，配合好其工作。4、原公司開發(fā)續(xù)訂戶：原則上根據(jù)地區(qū)不同，有代辦處的地區(qū)交由代辦處負(fù)責(zé)續(xù)訂，如該地區(qū)無代辦處，則交由公司市場(chǎng)部人員進(jìn)行續(xù)訂工作。5、離職人員續(xù)訂戶：參照第4條。四、代辦處工作管理要求1、代辦處的服務(wù)分管理工作在本公司屬重中之重的核心工作之一，不能有任何掉以輕心。該工作應(yīng)以服務(wù)為主，首理則以溝通協(xié)調(diào)為手段，把握為各個(gè)盡度，努力做好此項(xiàng)工作。2、對(duì)于各代辦處所提出的疑問、要求應(yīng)及時(shí)做出回應(yīng)，無法給予明確答復(fù)或模棱兩可的問題應(yīng)及時(shí)34、上報(bào)主管部門解決。并在第一時(shí)間告知代辦處中心的處理意見。3、代辦處的訂單管理應(yīng)按各地區(qū)不同進(jìn)行分類編號(hào)存檔，并做好微機(jī)數(shù)據(jù)的錄入。4、微機(jī)錄入完畢后，請(qǐng)?jiān)诖k處訂單詳細(xì)統(tǒng)計(jì)記錄上做出相應(yīng)登記，便于核查管理。5、代辦處客戶管理時(shí)（微機(jī)、訂單），因各代辦處收款方式均有不同（匯京或代收），故在訂單錄入、文字登記時(shí)應(yīng)格外注意，做好相應(yīng)匯款標(biāo)記（無匯京或代收）并及時(shí)與代辦處進(jìn)行核實(shí)。6、代辦處客戶匯往中心的款項(xiàng)到帳后，應(yīng)在第一時(shí)間通知代辦處，并根據(jù)發(fā)票開據(jù)方的不同，進(jìn)行發(fā)票的開據(jù)。且應(yīng)在微機(jī)中做好錄款記錄。7、各代辦處在客戶數(shù)據(jù)上報(bào)時(shí)，排版及文字書寫、期數(shù)及月份的不同理解各有區(qū)別，在此應(yīng)牢記各代處的訂單35、特征、收款方式、地區(qū)編號(hào)等信息，如遇不明白的問題，及時(shí)與代辦處管理人員進(jìn)行聯(lián)系，切忌自行猜測(cè)解決，核實(shí)后方可進(jìn)行錄入數(shù)據(jù)庫等工作。五、與各部門之間工作協(xié)調(diào)的具體要求1、市場(chǎng)部：（1）每工作日下午四點(diǎn)左右向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人交接當(dāng)日市場(chǎng)部訂單。（2）如遇訂單及其它方面不明問題，應(yīng)及時(shí)與市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通核查。（3）客戶匯款到后通知其負(fù)責(zé)人。（4）日常工作的不明工作均由本部門負(fù)責(zé)人與市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人溝通。2、行政部發(fā)行人員：（1）每周定期與發(fā)行人員進(jìn)行客戶打印數(shù)據(jù)清單、標(biāo)簽的工作交接。（2）與發(fā)行人員進(jìn)行每日信函的郵發(fā)。（3）日常工作的不明工作均由本部門負(fù)責(zé)人與發(fā)行部負(fù)責(zé)人溝通。4、其它部門：原則上本部門36、與其它部門無日常工作聯(lián)系，一旦有工作關(guān)系的發(fā)生，均應(yīng)由本部門負(fù)責(zé)人視具體情況決定。第十三章 客戶續(xù)訂工作管理辦法一、續(xù)訂范圍1、原中心自行開發(fā)客戶；2、中心市場(chǎng)部開發(fā)客戶；3、市場(chǎng)部等離職人員轉(zhuǎn)為中心管理的客戶。二、續(xù)訂方法1、寄發(fā)致函：原則上在客戶訂期截止一個(gè)月前寄發(fā)“續(xù)訂致函”及續(xù)訂單，提醒客戶進(jìn)行續(xù)訂。年終續(xù)訂高峰時(shí)可提前兩個(gè)月進(jìn)行。2、電話跟進(jìn)：“續(xù)訂致函”寄發(fā)后一周，進(jìn)行電話跟進(jìn)回訪，征詢及提醒客戶辦理續(xù)訂事宜。3、會(huì)員服務(wù)部每月上報(bào)總經(jīng)理本月應(yīng)續(xù)客戶名單，月底上報(bào)續(xù)訂報(bào)表，核發(fā)當(dāng)月續(xù)訂獎(jiǎng)金。4、所有續(xù)訂提成當(dāng)月隨工資發(fā)放，結(jié)算截止日期為每月25日。三、獎(jiǎng)勵(lì)措施1、續(xù)訂率達(dá)到60-70%，即享受續(xù)訂獎(jiǎng)金，責(zé)任人每人50元。2、續(xù)訂率達(dá)到71-80%，即享受續(xù)訂獎(jiǎng)金，責(zé)任人每人100元。3、續(xù)訂率達(dá)到81-90%，即享受續(xù)訂獎(jiǎng)金，責(zé)任人每人150元。4、續(xù)訂率達(dá)到91%以上，即享受續(xù)訂獎(jiǎng)金，責(zé)任人每人200元。四、其它事宜1、所有到期續(xù)訂客戶，如該地區(qū)設(shè)有已簽約代辦機(jī)構(gòu)，則轉(zhuǎn)為代辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行續(xù)訂其及后期管理。2、客戶到期停刊后一個(gè)月，如該客戶仍未續(xù)訂，則轉(zhuǎn)由中心市場(chǎng)部工作人員進(jìn)行開發(fā)，同時(shí)按新客戶享受提成待遇。（2005年4月15日）