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1、“一汽一汽TOYOTA感恩回饋活動感恩回饋活動”運營手冊運營手冊一汽豐田汽車銷售有限公司售后服務部一汽豐田汽車銷售有限公司售后服務部2008年年8月月提交表格提交表格-3活動概要活動概要-4活動準備日程活動準備日程-7 廣告宣傳廣告宣傳-8 免費檢查內容免費檢查內容-9 活動工具活動工具-10附件一：店頭工具擺放方法附件一：店頭工具擺放方法-11附件二：零件訂貨說明附件二：零件訂貨說明-12附件三：更新專用附件三：更新專用DVD導航光盤促銷技巧導航光盤促銷技巧-13附件四：附件四：TACT系統使用方法系統使用方法-16目錄目錄注意注意活動期間將推出活動期間將推出更新專用更新專用DVD導航光盤導2、航光盤。地圖內容與。地圖內容與08版導航地圖版導航地圖相同，在相同，在以舊換新以舊換新的前的前提提下，下，DNP及及SRP將將實施大幅度優惠實施大幅度優惠。經經銷店銷店在為客戶在為客戶更新更新時，需向時，需向客戶客戶說明說明并并回回收舊收舊版導航光盤。版導航光盤。在在活動活動結束之結束之后后，請，請將回將回收的所收的所有有舊舊版導航光盤版導航光盤統一統一寄給電裝寄給電裝公司公司（見上（見上表表）。提交表格提交表格電裝（中國）投資有限公司地址：北京市朝陽區東三環北路號郵編：100004聯系：李莉（小姐）電話：010-65908337-312E-mail：聯系：李霞（小姐）電話：010-844133、401/3193/2957聯系方式聯系方式11月4日郵寄E-mail方式方式活動管理表（實際值）回收的舊版DVD導航光盤8月25日活動管理表（目標值）1截至日期截至日期提交內容提交內容活動概要活動概要CPUS目標達成配合公司“5周年100萬臺”的活動，老用戶回饋提高老用戶來店數量，配合新車促銷活動名稱：一汽TOYOTA感恩回饋活動參加網點：316家(開業時間截止日期：2008年8月1日)活動對象：活動期間入廠的所有FTMS用戶活動時間：2008年9月1日-10月31日活動內容：9月月01日日-10月月31日日保養套餐工時費折輪胎零件費.折蓄電池零件費折更新專用DVD導航光盤SRP￥5289月月4、22日日-10月月12日日免費檢查剎車片零件費折禮品贈送注意：折扣金額按照經銷店實際銷售價格計算更新專用DVD導航光盤的操作方法請參考附件二、三目目的的概概要要廣告宣傳廣告宣傳&工具工具內容項目店頭宣傳：刀旗、海報、連續旗、門貼自主宣傳：活動單頁、保養套餐單頁、信封操作運營：運營手冊、檢查單、零件用戶禮品：救生錘、旅行水桶、指甲刀工具報紙統一投放：8月、9月中旬各投放回08/8/29（五）；08/9/11(四)網站統一投放；主門戶網站及FTMS網站08/9/1(一)-08/10/31(五)廣播統一投放08/9/1(一)-08/10/31(五)廣宣聯聯系方系方式式1.整體運營：FTMS 售后服務5、部 企劃室 頡碩Tel:010-8515-63602.活動具體運作、廣告宣傳、支援品寄送：北京電通 白勇Tel:010-6554-21653.數據提交等：北京電通 FTMS活動運營事務局 李霞Tel:010-8441-3401活動概要活動概要優惠措施優惠措施￥40/對10%剎車片用戶平均節省金額(元)折扣零件名稱為用戶提供安全系統的免費檢查，同時贈送一份實用禮品。免費檢查、剎車片折扣、禮品（免費檢查、剎車片折扣、禮品（9月月20日日10月月12日）日）￥5520%工時費用戶平均節省金額(元)折扣產品名稱保養套餐工時折扣（保養套餐工時折扣（9月月1日日10月月31日）日）SRP￥528（以舊換（6、以舊換新新，回回收舊收舊版光盤版光盤）更新專用DVD導航光盤￥70/個10%蓄電池￥50/條5%輪胎用戶平均節省金額(元)折扣零件名稱零件折扣（零件折扣（9月月1日日10月月31日）日）用戶禮品免費檢查工時經銷店承擔保養套餐工時折扣更新專用DVD導航光盤剎車片折扣蓄電池折扣輪胎折扣FTMS/廠家承擔回饋項目承擔方費用費用分擔分擔方法方法活動概要活動概要網點評價網點評價方法方法注注意：意：為加強為加強TACT系統使用，此次服務節各項數據主要從系統使用，此次服務節各項數據主要從TACT系統提取，同時參考各網點提交的活動管理表系統提取，同時參考各網點提交的活動管理表最終支援金額=禮品使用率1.2(用7、戶系數￥1250+CPUS系數￥1250+各零件系數￥500)定義：禮品使用率訂購禮品數量用戶回廠數量禮品使用率目標報告結果報告TACT系統每個零件目標達成率各占10%，￥500 達成率 100%系數為1 80%達成率100%系數為0.8 60%達成率80%系數為0.6 達成率60%系數為0.4￥250050%輪胎電瓶剎車片DVD導航光盤保養套餐銷售目標目標報告結果報告TACT系統 達成率 100%系數為1 80%達成率100%系數為0.8 60%達成率80%系數為0.6 達成率60%系數為0.4￥125025%CPUS目標目標報告結果報告TACT系統 達成率 100%系數為1 80%達成率18、00%系數為0.8 60%達成率80%系數為0.6 達成率60%系數為0.4￥125025%用戶回廠目標證明評價標準獎勵權重項目*活動開始9月1日*實施4S，利用店頭支援品裝飾店頭*用戶停車場（誘導看板，路面提示等）*客戶休息室，洗手間，窗玻璃，商品陳列室*預約接待準備8月31日*通過電話、DM、短信、E-MAIL等多種途徑邀請顧客*用戶預約（提示：由于活動時間較長，可以分批次邀約）8月26日10月25日*接收活動支援品（9月17日-9月19日接收老用戶回饋禮品）8月26日8月31日*填寫并提交活動管理表第一次8月25日*準確登記活動期間所有入廠車輛的用戶檔案*確實將顧客信息記入“顧客管理卡”9、促進下次入廠顧客信息*活動結束后一周內給客戶致電詢問的形式進行客戶維護活動顧客維護*填寫并提交活動管理表第二次*寄送回收的舊版DVD導航光盤11月4日*整理C卡，準備邀請信息*建立內部管理機構*確認活動必需零件的庫存品種、數量*維修技師對免費檢查項目業務的準備8月7日始前期準備活動結束活動期間活動準備日程活動準備日程時間：9月1日-10月31日范圍：新浪等主門戶及FTMS網站時間：9月1日-10月31日范圍：省會城市、一、二級市場、三級市場前23位城市注意事項：本次服務節FTMS將統一投放報紙、廣播、網站廣告，因此不再支援各網點自行投放的廣告。廣告宣傳廣告宣傳、活動工具活動工具的電子的電子版統10、一版統一收收錄錄在在光盤光盤中，以便各經中，以便各經銷店銷店自行開展自行開展宣傳宣傳，光盤光盤會會和其它和其它活動活動支援品支援品一一同寄送到同寄送到店店，請，請注意查注意查收收。時間：8月29日（五）全國統一9月11日（四）全國統一范圍：覆蓋全國經銷商所在城市15男（激動地）：一汽TOYOTA 5周年累計銷售100萬臺！9月1日10月31日，新老用戶感恩回饋活動全面啟動！男（沉穩地）：詳情請咨詢一汽TOYOTA各經銷店。男（沉穩地）：一汽TOYOTA廣告宣傳廣告宣傳報紙報紙宣傳宣傳廣廣播播宣傳宣傳網網站站宣傳宣傳免費檢查內容免費檢查內容檢查檢查單單1、為給用戶清晰展示免費檢查內容，請務必使用11、檢查單記錄檢查結果，并給出合理建議；2、檢查單為二聯頁，第一聯為彩色聯給用戶進行說明并由用戶保留，第二聯經銷店留用；3、請嚴格按照檢查方法中的要求開展；4、檢查項目具體的檢查方法可參考：一般維修培訓手冊第一級第三冊；交車前檢查及定期維修（Pub No：TTM103CN）；TEAM21的STEP13豐田技術員（Pub No：TM103C）。蓄電池制動片駐車制動器制動踏板制動液底盤排氣部件緊固部件液量、比重、電壓值是否正常、接線柱是否松動、腐蝕底盤系統檢查底盤是否損傷、漏油檢查排氣部件是否正常檢查緊固部件是否正常說明檢查項目剎車系統檢查前制動厚度是否更換檢查制動性能是否正常檢查制動踏板工作狀況是否12、正常檢查液量是否補充、更換檢查方法檢查方法DM尺寸：尺寸：210（寬）297（高）（mm）信封尺寸信封尺寸：5號標準信封使用方法：使用方法：.根據用戶管理卡寄送.停車場加油站等公共場所發放.店內或客人休息室，容易看到的地方擺放支援數量：支援數量：.宣傳單頁：根據各網點入廠量，按比例分配.信封：數量是宣傳單頁的一半尺尺寸寸：A4二聯頁支援數量：支援數量：根據各網點入廠量按比例分配尺尺寸寸：0.7 1.6（m）使用方法：使用方法：經銷店外圍兩邊客人易看到的地方注注意意：請使用統一旗桿支援數量：支援數量：1.每家網點20面2.和銷售共享尺尺寸寸：297 420（mm）使用方法：使用方法：接待、休息區13、車間支援數量：支援數量：每家20套尺尺寸寸：1000（寬）700（高）（mm）使用方法：使用方法：入口處容易看到的地方張貼建建議：議：接待區、休息區各1張張貼注意張貼注意：所有海報張貼要同樣高度，海報下沿離地面1.2m為美觀，希望貼在透明玻璃上時，請兩面粘貼支援數量：支援數量：每家2張救生錘旅行水桶指甲刀禮品禮品連續旗連續旗刀旗刀旗檢查檢查單單活動活動單頁單頁、套餐、套餐單頁單頁活動工具活動工具海報海報服務服務門貼門貼尺尺寸寸：600 600（mm）使用方法：使用方法：維修區域入口處支援數量：支援數量：每家2張支援數量：支援數量：根據訂貨數量附件一：店頭工具擺放方法附件一：店頭工具擺放方法刀14、旗刀旗海報海報宣傳宣傳單頁單頁門貼門貼連續旗連續旗（用用戶戶休息區休息區）連續旗連續旗（用用戶戶交車交車區區）附件二：零件訂貨說明附件二：零件訂貨說明本次活動期間的促銷零件種類較多，同時考慮到各DLR的車型保有量不同，除 更新專用DVD導航光盤 外，其他零件不進行統一的初期庫存。零件零件初初期期庫存庫存訂貨方法訂貨方法為回饋最終用戶，活動期間將推出 更新專用DVD導航光盤；地圖內容與08版導航地圖相同，在以舊換在以舊換新新的前的前提提下下，DNP及SRP將實施大幅度優惠；經經銷店銷店需向客戶需向客戶進進行行說明說明，回回收舊收舊版光盤。版光盤。關于關于更新專用更新專用DVD導航光盤導航光盤的的15、說明說明特別版零件號特別版零件號中文名稱中文名稱適用車型適用車型DNP價格價格SRP價格價格86807-0D020-SPDVD導航儀光盤老VIOS,老COROLLA440.0528.086807-0W024-SPDVD導航儀光盤除此外的其他車型440.0528.0所對應的普通版零件號所對應的普通版零件號(86807-OD020-SP86807-OD020；86807-OW024-SP86807-OW024)活動期間活動期間各各DLR統一訂統一訂購購 更新專用更新專用DVD導航光盤導航光盤。各各FPD將將于于8/26日日起起，正正式式接受接受訂貨。訂貨。現階段輪胎現階段輪胎的到的到貨期貨期較長較16、長，請各，請各DLR至至少進少進行行1周周以上的以上的安全庫存安全庫存。輪胎、蓄電池、剎車片更新專用DVD導航光盤初期庫存訂貨方法不進行統一訂貨請各DLR根據MAD及賣一買一的原則，自行進行庫存補充全部DLR必須在在8/28日日前前訂訂購購最小必訂貨數量：零件號86807-0W024-SP 5張/店推推薦流薦流程程附件三：更新專用附件三：更新專用DVD導航光盤促銷技巧導航光盤促銷技巧客戶入廠前臺接待對象客戶區分新購車客戶老客戶不做推薦*感恩回饋活動說明（活動特價）*利用引導話術*針對問題運用Q&A同意購買不同意購買*強調期間限定特價*強調銷售火爆帶導航儀車客戶不帶導航儀車客戶經銷店回收舊光盤統17、一寄回給電裝公司舊版光盤回收地址舊版光盤回收地址地地址址：100004 北京市朝陽區東北京市朝陽區東三三環北路號環北路號電裝（中電裝（中國國）投資投資有限公司有限公司聯聯系：系：李莉李莉（小姐小姐）010-65908337 轉轉 312問題問題及及話術話術市場上的盜版光盤質量沒有保障，使用過程中有可能造成導航儀的故障。另外，盜版光盤的地圖信息不準確，可能給您的駕車行駛造成不便。跟盜版光盤有何不同？此次實行以舊換新的形式，從而保證每位更新導航地圖的用戶都能享受到尊貴超值價。為什么要回收舊版光盤？導航地圖是配合精密電子部件導航儀所專用的光盤，地圖的信息是通過實地考察得來，測量的精確度非常高，并且得18、到國家的認可，從而保證地圖信息的定期更新和準確。一張光盤為什么幾百塊？中國城市發展日新月異，道路建設，城市建設迅猛發展，及時更新地圖信息，可以掌握最新的道路，公共設施，娛樂餐飲等實用信息，方便您的出行。為什么要定期更新？相比舊版本增加了許多實用信息，具體如下：跟舊版本有什么區別？對導航地圖的更新版。更新版是什么？用戶常見問題回回答答問問題題1289773設施索引個數（萬）1931711226436258道路網全長（萬km）184098033419571374城市數313131312013省/直轄市數08070605040302附件三：更新專用附件三：更新專用DVD導航光盤促銷技巧導航光盤促銷技19、巧推推薦引薦引導導話術話術公共設施：公共設施：老板要去某個地方開會，再也不用為找不到地方而發愁，更新版的導航地圖中包含了更多的公共設施、建筑、政府部門等信息。餐飲：餐飲：老板約了客戶在某個飯店吃飯，為了保證按時到達，您不用事先打聽行走路線，因為最新的飯店的信息全數記錄在最新的導航地圖版本中。高爾夫：高爾夫：老板約了朋友周末打球，更新版地圖中包含了更多更新的球場信息，您只需打開導航，直接搜索即可。公務車用戶旅游：旅游：乘車自駕游，再也不會迷路，或者為找不到加油站而煩惱了。只要購買導航地圖更新版，立刻掌握最新的道路、加油站、高速出入口等實用信息，方便您的出行。餐飲：餐飲：下班后和朋友約了在某個飯店20、聚會，再也不用繞路尋找了，因為最新的飯店信息全數記錄其中。便利店、超市：便利店、超市：迅速搜尋到最近的便利店、超市。銀行、郵局：銀行、郵局：不用事先在網上搜尋想去的銀行或者郵局了，關上車門，打開導航，直接搜索，最新信息盡在其中。電影院，體育館等文娛場所：電影院，體育館等文娛場所：眾多文娛、休閑場所也都包含其中。為慶祝一汽豐田成立5周年，銷售突破100萬臺，現在更新導航地圖，將享受驚喜優惠價！私家車用戶導航地圖更新版引導話術附件三：更新專用附件三：更新專用DVD導航光盤促銷技巧導航光盤促銷技巧活動期間活動期間TACT系統使用說明系統使用說明為了加強TACT系統的使用，此次活動的大部分數據數據都都21、將將從從TACT系統系統中中提提取取，而活動管理表作為輔助的數據收集方式同時使用。請大請大家家務務必必注意活動期間注意活動期間TACT系統系統操作操作的的準準確性確性。活動期間TACT系統操作關鍵點：1、針對活動期間可能涉及的項目，施工單中的【維修報告】填寫內容：2、在、在正正確輸入確輸入上上述述內容后內容后，在，在【零件零件報報告告】中會自中會自動動顯示該顯示該項項目目下所需下所需零件零件信息信息服務服務節節免費檢查免費檢查服務服務節節免費檢查免費檢查服務服務節節免費檢查免費檢查服務服務節節免費檢查免費檢查CCCCCCCCCCCC免費檢查一一般般，客戶，客戶付款付款一一般般，客戶，客戶付款付22、款服務服務節節更更換剎換剎車車片片服務服務節節更更換剎換剎車車片片CCCC05CCCC05更換剎車片一一般般，客戶，客戶付款付款一一般般，客戶，客戶付款付款服務服務節節更新導航光盤更新導航光盤服務服務節節更新導航光盤更新導航光盤CCCC06CCCC06更新DVD導航光盤一一般般，客戶，客戶付款付款一一般般，客戶，客戶付款付款服務服務節節更更換換蓄蓄電電池池服務服務節節更更換換蓄蓄電電池池CCCC04CCCC04更換蓄電池一一般般，客戶，客戶付款付款一一般般，客戶，客戶付款付款服務服務節節更更換換輪胎輪胎服務服務節節更更換換輪胎輪胎CCCC03CCCC03更換輪胎維修種類維修名稱維修作業代碼再再23、次強次強調調：此次此次活動活動的支援的支援金金評價，主評價，主要要參考參考TACT系統系統的數據，結的數據，結算算單單作作為為輔助輔助的評的評判依判依據據附件四：附件四：TACT系統使用方法系統使用方法STEP、輸入輸入正正確確的的維修代碼 維修代碼 STEP、點、點擊擊“代碼代碼查查詢詢”STEP、正正確選擇維修種類確選擇維修種類STEP、根根據據本本地地實實際情況修改際情況修改服務服務節中節中更更換換作業作業的時的時間間TACT截截屏屏說明說明注意：注意：如果如果此此工工單接受單接受免費檢查后免費檢查后又做了又做了其其他付他付費費項項目目，請在，請在維修維修報報告告中中繼繼續續添添加加新新的的維修維修項項目目，并并選擇維修種類選擇維修種類為為“一一般般：客戶客戶付款付款”，填寫確定填寫確定其其作業作業時時間間，此，此工工單單依然被計依然被計為為CPUS工工單單。附件四：附件四：TACT系統使用方法系統使用方法根根據據維修維修報報告告中的中的維修作業代碼維修作業代碼，必必要要的的零件零件代碼代碼會自會自動動生成生成在在零件零件報報告告中中；請請根根據實據實際情況選擇際情況選擇使用使用的的零件零件，并，并將零件將零件數數量量修改修改為實為實際際需需要出要出庫庫的數的數量量。TACT截截屏屏說明說明附件四：附件四：TACT系統使用方法系統使用方法