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1、-1-上海泰盛集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化手冊(cè)上海泰盛集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化手冊(cè) 2004 版 歡迎您成為泰盛集團(tuán)大家庭的成員。泰盛集團(tuán)是一個(gè)年輕而又成熟的企業(yè)。說它年輕，是因?yàn)樗灾袊蠖际猩虾楹诵牡募瘓F(tuán)總部，2004 年 7 月才正式搬遷完成。說它成熟，是因?yàn)樗欣^了“海上女神”媽祖的故鄉(xiāng)-福建省莆田市，莆田泰盛總公司的發(fā)展道路。風(fēng)風(fēng)雨雨十多年，泰盛歷經(jīng)無數(shù)挫折，克服重重困難，勵(lì)精圖治，從無到有，從小到大，逐步發(fā)展成為總資產(chǎn)為 10 億多元，集林業(yè)基地、制漿、造紙、包裝、印刷、銷售為一體的產(chǎn)業(yè)鏈。十多年的拼搏拓展，而今展現(xiàn)在大家面前的是一個(gè)有著現(xiàn)代化管理思想和管理隊(duì)伍，國際化一流的設(shè)備和技2、術(shù)水平，事業(yè)遍及上海、浙江、福建、廣東、河南等省、市的上海泰盛集團(tuán)股份有限公司。擁有高素質(zhì)的隊(duì)伍，創(chuàng)造一個(gè)安全、協(xié)作、自律、創(chuàng)新、高效的工作氣氛和良好的工作環(huán)境是我們共同努力的方向。泰盛集團(tuán)將為每位員工提供良好競爭環(huán)境及進(jìn)取機(jī)會(huì)，愿為泰盛進(jìn)軍中國紙制品產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)者與領(lǐng)頭雁而奉獻(xiàn)聰明才智的您，將倍受泰盛集團(tuán)的尊重、激勵(lì)和幫助，您將會(huì)為您工作著的崗位而自豪。本手冊(cè)將分為“泰盛集團(tuán)我們的家”、“我們共同擁有的文化”、“集團(tuán)成員應(yīng)知應(yīng)會(huì)”三個(gè)部分，向您全面介紹集團(tuán)的經(jīng)營思想與管理方法。目的是幫助您盡快了解集團(tuán)及集團(tuán)的有關(guān)政策。隨時(shí)查詢本手冊(cè)將會(huì)有助于您有條不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地發(fā)揮您的才3、能。本手冊(cè)所載內(nèi)容，在實(shí)施過程中將根據(jù)實(shí)際情況不斷修改、完善。您對(duì)本手冊(cè)有何意見、建議或疑問，請(qǐng)隨時(shí)與您的主管或集團(tuán)人力資源部聯(lián)系，也可通過集團(tuán)網(wǎng)站設(shè)置的建議箱轉(zhuǎn)達(dá)您的意見，集團(tuán)將非常高興與您一起完善這本員工手冊(cè)。讓我們緊密合作，努力奮斗，面對(duì)全球性的競爭與挑戰(zhàn)，以優(yōu)于我們同行的最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度，不斷滿足用戶的需求、創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求。讓我們以百倍的信心面對(duì)未來。祝您工作順利，身體健康！祝我們的事業(yè)成功！泰盛集團(tuán)董事長 吳明武 天行健，君子當(dāng)自強(qiáng)不息 目 錄 第一篇 泰盛集團(tuán)我們的家 集團(tuán)簡介 集團(tuán)機(jī)構(gòu)規(guī)模 集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃 集團(tuán)發(fā)展大事記 第二篇 我們共同擁有的文化 集團(tuán)精神 4、集團(tuán)作風(fēng) 集團(tuán)愿景 集團(tuán)服務(wù)廣告語 集團(tuán)核心價(jià)值觀 集團(tuán)理念 第三篇 集團(tuán)成員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 員工基本行為規(guī)范 安全生產(chǎn) 現(xiàn)場管理 營銷責(zé)任 第 1 篇 泰盛集團(tuán)我們的家 第一章 集團(tuán)簡介 泰盛集團(tuán)前身為福建莆田泰盛總公司。泰盛總公司創(chuàng)建于“海上女神”媽祖的故鄉(xiāng)-福建省莆田市。創(chuàng)辦于1992 年，是以泰盛紙業(yè)有限公司為依托的集團(tuán)公司，并通過泰盛紙業(yè)有限公司整合公司資產(chǎn)，規(guī)劃公司發(fā)展，管理公司投資，經(jīng)營公司業(yè)務(wù)，拓展公司市場。發(fā)展至今，已成為福建包裝印刷行業(yè)中起點(diǎn)高、規(guī)模大、配套齊、機(jī)制活的包裝印刷企業(yè)，成為全國包裝、造紙、印刷企業(yè)強(qiáng)有力的競爭對(duì)手。擁有林業(yè)基地、絨毛漿生產(chǎn)、紙業(yè)貿(mào)易、包裝彩印、果樹開5、發(fā)、汽車運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，并通過整體規(guī)劃與建設(shè)，構(gòu)成林、漿、紙、包裝、彩印為一體的現(xiàn)代化綜合性民營企業(yè)。泰盛是“AAA 級(jí)信用企業(yè)”，被地方政府授予“重合同，守信用企業(yè)”；產(chǎn)品獲得福建省進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局“商品進(jìn)出口許可證”；2000 年通過 ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。公司董事長吳明武 1999 年被評(píng)為莆田市十佳青年企業(yè)家，獲福建省十佳青年企業(yè)家、2002 年度莆田市勞動(dòng)模范稱號(hào)。風(fēng)雨兼程十幾年，所有曾取得的成績都已成為過去。目前，新成立的泰盛集團(tuán)正孕育著新的騰飛。公司在長江三角洲的黃金地段浙江省嘉興市海鹽工業(yè)園區(qū)投資了一家公司-浙江吉安紙容器有限公司，一期工程以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)包裝印刷為主，二期工程以造6、紙為主；在河南新密投資興建了新密市泰盛包裝有限公司。這樣在泰盛集團(tuán)控股的子（分）公司內(nèi)就實(shí)現(xiàn)從林業(yè)（制漿原料）到制漿（造紙?jiān)希┑皆旒垼ㄓ∷⒉牧稀⒓垬I(yè)銷售）到印刷包裝、紙業(yè)公司銷售整條產(chǎn)業(yè)鏈的完整銜接。組建集林、漿、造紙、包裝、印刷為一體的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。我們對(duì)未來充滿信心。我們將承繼泰盛人“以人為本，誠信立業(yè)，知智創(chuàng)先”的精神，努力工作，奮發(fā)進(jìn)取，加快科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，為我國民族紙制品工業(yè)的振興與發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。只要事業(yè)成為我們的追求，努力便成為必然 集團(tuán)機(jī)構(gòu)規(guī)模 泰盛集團(tuán)總部設(shè)在上海。根據(jù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，上海集團(tuán)總部主要行使規(guī)劃、指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)控、管理的職責(zé)。規(guī)劃：主要是7、提出集團(tuán)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，中期的發(fā)展目標(biāo)，近期的發(fā)展任務(wù)；根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展建立適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的制度。指導(dǎo)：指導(dǎo)各公司（廠）依據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，組織實(shí)施各項(xiàng)工作。服務(wù)：協(xié)調(diào)總公司與各公司（廠）、各公司（廠）之間的關(guān)系；為各公司（廠）提供各類服務(wù)咨詢，提供市場分析和相關(guān)信息。監(jiān)控：負(fù)責(zé)對(duì)公司（廠）人、財(cái)、物等方面管理和使用的監(jiān)控；對(duì)各項(xiàng)制度政策執(zhí)行情況的監(jiān)控。管理：負(fù)責(zé)對(duì)公司（廠）總經(jīng)理、副總經(jīng)理的考核、培訓(xùn)、管理；負(fù)責(zé)公司（廠）中層以上干部的選拔、考核、任用、培訓(xùn)；協(xié)助做好全員的崗位培訓(xùn)。集團(tuán)分為四級(jí)管理。一級(jí)為集團(tuán)董事會(huì)，二級(jí)為集團(tuán)總經(jīng)理，三級(jí)為集團(tuán)職能部門，四級(jí)為集團(tuán)所屬各公司（8、廠）。集團(tuán)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有：董事長秘書、行政部、人力資源部、信息管理部、財(cái)務(wù)部、會(huì)計(jì)部、審計(jì)部、法律部、采供部等 9 個(gè)部門。所屬公司（廠）有：浙江吉安紙容器有限公司、浙江吉安紙容器有限公司二期籌建處、浙江中遠(yuǎn)發(fā)倉儲(chǔ)服務(wù)有限公司、新密市泰盛包裝有限公司、福建泰盛進(jìn)發(fā)實(shí)業(yè)有限公司、莆田市泰盛包裝彩印廠、莆田市泰盛果樹開發(fā)有限公司、莆田市環(huán)宇倉儲(chǔ)有限公司、將樂騰榮達(dá)林業(yè)有限公司、將樂騰榮達(dá)制漿有限公司及上海泰盛紙業(yè)有限公司、莆田泰盛紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)有限公司、廣州莆泰紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)泉州分公司、廈門宏鷹紙業(yè)福州分公司等 16個(gè)。目前，集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及福建、上海、浙江、廣東、河南等省、9、市，業(yè)務(wù)量達(dá) 億。讓我們戰(zhàn)勝滿足感，以創(chuàng)新迎接新經(jīng)濟(jì) 集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃 以林業(yè)制漿為基礎(chǔ) 以發(fā)展造紙為抓手 以包裝印刷為核心 以拓展市場為目標(biāo) 逐步形成了林、漿、紙、印刷、包裝、銷售為一體的產(chǎn)業(yè)鏈。未來五年內(nèi)，集團(tuán)將建成總投資 億元，集林業(yè)、制漿、造紙、紙容器生產(chǎn)、印刷、包裝、銷售、運(yùn)輸（包括航運(yùn)）為一體、走向國際的現(xiàn)代化民營企業(yè)。集團(tuán)將運(yùn)用“目標(biāo)體系日清體系激勵(lì)機(jī)制”三個(gè)系統(tǒng)，PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)）四個(gè)閉環(huán)工作方法，6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）六個(gè)生產(chǎn)質(zhì)量保證環(huán)節(jié)，保證企業(yè)的各項(xiàng)工作能做到“日事日畢，日清日高”，實(shí)現(xiàn)螺旋式上升，保證企業(yè)永續(xù)發(fā)展。沒有目標(biāo)，就沒有了前進(jìn)的10、方向 集團(tuán)發(fā)展大事記 1992 年底，創(chuàng)辦第一個(gè)包裝廠莆田市泰盛包裝彩印廠。經(jīng)過十多年建設(shè)和發(fā)展，目前總投資 2 億多，產(chǎn)能達(dá) 平方米。年，建成莆田市泰盛果樹開發(fā)有限公司，主要從事 業(yè)務(wù)，總投資達(dá) 萬元。年，建成福建泰盛進(jìn)發(fā)實(shí)業(yè)有限公司，該公司目前擁有上海泰盛紙業(yè)有限公司、莆田泰盛紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)有限公司、廣州莆泰紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)泉州分公司、廈門宏鷹紙業(yè)福州分公司等 6 個(gè)銷售公司，年銷售達(dá) 10 億元。年，建成莆田市環(huán)宇倉儲(chǔ)有限公司，運(yùn)輸能力達(dá) 。2000 年，收購將樂騰榮達(dá)制漿有限公司，2004 年底投入 1 個(gè)億完成技改項(xiàng)目。目前，生產(chǎn)規(guī)模達(dá)年產(chǎn) 3 萬噸絨毛漿，是國11、內(nèi)唯一一家申請(qǐng)生產(chǎn)專利的絨毛漿生產(chǎn)企業(yè)。2002 年投入 1 億多收購將樂 16 萬畝林地，成立將樂騰榮達(dá)林業(yè)有限公司。2003 年 8 月，投資 1.3 億的浙江吉安紙容器有限公司正式投產(chǎn)。主要引進(jìn)美國、德國和中國臺(tái)灣地區(qū)先進(jìn)的高速寬幅瓦楞紙板生產(chǎn)線和四色、五色水性紙板印刷機(jī)等設(shè)備，生產(chǎn)與銷售寬幅瓦楞紙板、瓦楞紙箱和各類彩箱等紙容器產(chǎn)品。當(dāng)年年底共生產(chǎn)瓦楞紙板達(dá) 2000 多萬平方米。同年，浙江中遠(yuǎn)發(fā)倉儲(chǔ)服務(wù)有限公司成立。2004 年 5 月，浙江吉安紙容器有限公司二期建設(shè)項(xiàng)目，在海鹽縣大橋新區(qū)隆重奠基，它是該縣造紙業(yè)最大的一個(gè)投資項(xiàng)目。計(jì)劃總投資為 30 億元人民幣，建成一座年產(chǎn) 130 12、萬噸的現(xiàn)代化、科技型的造紙企業(yè)。該項(xiàng)目分兩步實(shí)施：第一步投資 15 億元，建設(shè)兩條共 50 萬噸的高強(qiáng)瓦楞紙生產(chǎn)線，一座裝機(jī)容量為 5 萬 KW 的自備熱電站，一座日處理 24 萬噸的公用工業(yè)用水廠，一座水運(yùn)碼頭，日吞吐量為 1.5 萬噸，計(jì)劃于 2005 年 5 月建成投產(chǎn)。第二步計(jì)劃于 2006 年前建成兩條共年產(chǎn) 80 萬噸的牛皮卡紙生產(chǎn)線及 12 萬 KW 的自備熱電站擴(kuò)建項(xiàng)目，形成一個(gè)上規(guī)模、上檔次、上水平、高科技的現(xiàn)代化造紙基地。2004 年 7 月，新密市泰盛包裝有限公司正式投產(chǎn)。2004 年 7 月 10 日，莆田泰盛總公司正式搬遷上海，上海泰盛集團(tuán)正式成立。業(yè)精于勤，荒于嬉；13、行成于思，毀于隨 第二篇 我們共同擁有的文化 第一章 集團(tuán)精神 以人為本 誠信立業(yè) 知智創(chuàng)先 釋義：“以人為本”：就是要尊重人、關(guān)心人、理解人。以企業(yè)文化為載體，激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，享受工作快樂，構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場。“誠信立業(yè)”：就是要培養(yǎng)誠信的隊(duì)伍，鑄就誠信的品牌，提供誠信的服務(wù)。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的根本，要以質(zhì)量為核心，通過生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)，樹立產(chǎn)品美譽(yù)度。美譽(yù)度就是用戶那顆忠誠的心，這才是金錢買不來的最寶貴的資源。“知智創(chuàng)先”：就是要識(shí)才、愛才、用才。堅(jiān)持“優(yōu)秀產(chǎn)品是優(yōu)秀人干出來”的質(zhì)量理念，保持人力資源的質(zhì)量優(yōu)勢(shì)，不斷適應(yīng)變化著的市14、場，努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，使企業(yè)永葆活力。第二章 集團(tuán)作風(fēng) 有工作激情 有堅(jiān)韌毅力 有協(xié)作奉獻(xiàn)精神 有嚴(yán)明組織紀(jì)律 釋義：這是基于集團(tuán)的現(xiàn)狀而提出的。我們集團(tuán)從無到有、從小到大，發(fā)展至今已進(jìn)入了二次創(chuàng)業(yè)。要參與大集團(tuán)、全球化的競爭，就必須有這么一種精神與毅力。第三章 集團(tuán)愿景 成為中國紙制品產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)者與領(lǐng)頭軍 釋義：人要有氣魄方能成大業(yè)。企業(yè)要有大的目標(biāo)，才能勇往直前，在市場競爭的浪潮中立于不敗之地。這需要我們?nèi)w員工形成共識(shí)并為之付出不懈的努力。志高則言潔，志大則甜宏，志遠(yuǎn)則旨永 第四章 集團(tuán)服務(wù)廣告語 絕不對(duì)市場說“不”釋義：這里的“市場”指的是廣義的15、市場。無論你在生產(chǎn)線還是在營銷公司，還是在機(jī)關(guān)、在服務(wù)崗位乃至警衛(wèi)，你的崗位就是你的市場。必須要落實(shí)“首問、首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)工作不能推諉扯皮，要想盡辦法解決他人需要你解決的問題，讓所有的用戶滿意。集團(tuán)核心價(jià)值觀 質(zhì)量不打折 服務(wù)不打折 信譽(yù)不打折 釋義：堅(jiān)持誠信，以優(yōu)于同行的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)，提高產(chǎn)品市場占有率。集團(tuán)理念 生存理念 生于憂患 死于安樂 企業(yè)只有始終保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，不滿足于現(xiàn)有的成績，不斷超越自我，才會(huì)在市場競爭中立于不敗之地。因?yàn)槲覀冋驹诎l(fā)展的第二起跑線上，不進(jìn)則退，驕兵必?cái)　Ｓ萌死砟?人人是人才，賽馬不相馬 企業(yè)堅(jiān)持以“人盡其才”為用人原則，你能翻多大跟頭，給你搭建16、多大舞臺(tái)，讓你與企業(yè)共同成長壯大。質(zhì)量理念 高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷 其核心要求是，對(duì)待工作與生產(chǎn)都要用最高的標(biāo)準(zhǔn)來要求，在具體工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，精益求精，把產(chǎn)品的缺陷率降為零。沒有做不好事的人，只有不用心做事的人 市場理念 沒有思路就沒有出路 市場不變的法則是永遠(yuǎn)在變。我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場不斷提高目標(biāo)，改變經(jīng)營策略，開展技術(shù)創(chuàng)新，適應(yīng)變化著的市場不斷創(chuàng)新思路，以保持企業(yè)強(qiáng)勁的競爭實(shí)力。營銷理念 先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品 始終堅(jiān)持誠信立業(yè)的企業(yè)精神，在市場營銷中重視自身的信譽(yù)、重視產(chǎn)品的信譽(yù)、重視企業(yè)的信譽(yù)。要做到服務(wù)一批客戶，宣傳一批品牌，把客戶投訴率降至零。服務(wù)理念 零距離銷售 高速度17、運(yùn)營 零距離銷售，其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心零距離，員工才能同客戶的心零距離。高速度運(yùn)營，就是要求當(dāng)客戶有需求時(shí)，把困難留給自己，把方便讓給客戶，在客戶需求的時(shí)限范圍內(nèi)，高質(zhì)量、高服務(wù)地把產(chǎn)品供應(yīng)給客戶，讓客戶最大化的滿意。第三篇 集團(tuán)成員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 員工基本行為規(guī)范 從您加入泰盛集團(tuán)的第一天起，您就成為了泰盛集團(tuán)的一名“企業(yè)人”。您的一舉一動(dòng)將不止代表您自己的形象，更重要的是代表了整個(gè)企業(yè)。在商務(wù)活動(dòng)中，作為企業(yè)代表，您的形象將直接影響本次商務(wù)活動(dòng)的成功；在工作單位，良好的舉止將有助于創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，有助于您快速成長。因此，我們根據(jù)企業(yè)要求和國際通用的標(biāo)準(zhǔn)制訂本行為規(guī)范。正18、確實(shí)施本規(guī)范將有助于您的成功！第一節(jié) 日常禮儀 第一條 基本常識(shí) 1、重大國事活動(dòng)或集會(huì)場所，在升降國旗時(shí)要聽唱國歌，肅立注目致敬。2、國旗、國徽及國家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥慎保存。3、對(duì)親友及長輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬。4、家庭相處應(yīng)尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條 上下班規(guī)則 1、上班應(yīng)按要求提前到崗，以無遲到無缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作態(tài)度投入工作。2、下班以后要做好“6S”工作，離開單位應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作的完成情況。第三條 辦公室行為禮儀 1、辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中19、禁止說說笑笑，對(duì)話要輕聲。2、不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒或進(jìn)洗手間吐。3、物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。4、公用物品用畢放回原處，保持清潔。5、離席外出時(shí)登記個(gè)人去處并將自己的座椅歸位。6、辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。第四條 生活中的常用禮儀語言 1、日常生活注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語。2、不論是否認(rèn)識(shí)、在自己工作區(qū)域內(nèi)或去到拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動(dòng)打招呼問好，見面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。3、言談應(yīng)誠懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑20、調(diào)。4、介紹相識(shí)，先將晚輩或職位較低之人介紹給長輩，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。5、向外公司的人介紹本單位人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。6、尊重、關(guān)心、愛護(hù)殘疾員工，體現(xiàn)企業(yè)這個(gè)大家庭的溫暖。不得挖苦、嘲笑、譏諷、欺侮殘疾員工。第二節(jié) 儀表言談禮儀 第五條 儀態(tài) 1、應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。2、工作場所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上。3、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。4、儀容的要點(diǎn)：清潔（不給對(duì)方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分21、輕薄）。5、有統(tǒng)一著裝要求的必須統(tǒng)一著裝。第六條 言談 1、在接聽或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。2、使用辦公電話應(yīng)回答簡明，聲音清晰，聲音不宜過高，時(shí)間不可過長 3、對(duì)方欲通話之人不在現(xiàn)場，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方在此聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如須回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回電時(shí)間。4、如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽談電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。第三節(jié) 愛崗敬業(yè) 第七條 基本工作態(tài)度 1、要有敬業(yè)精神，忠誠盡責(zé)。2、日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一22、定要比昨天提高”的思想，不斷的找出工作過程中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便日后更好的工作。3、嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。4、同事之間、部門之間應(yīng)互相合作不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。5、培養(yǎng)成本意識(shí)，不可鋪張浪費(fèi)。6、“安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時(shí)之勇，疏忽大意。7、樹立“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”意識(shí)，一切以用戶滿意為前提。安全生產(chǎn) 創(chuàng)造良好的安全環(huán)境和保衛(wèi)體系是公司的頭等大事，同時(shí)也被視為每個(gè)員工的重要責(zé)任。員工必須對(duì)您自身和您同事的安全和健康負(fù)責(zé)，同時(shí)也承擔(dān)由于您的不慎行動(dòng)而可能導(dǎo)致的不良后果。第一節(jié) 安全健康管理體系 我們的職業(yè)安全健康管理體系主要從人、機(jī)、料、23、法、環(huán)五個(gè)方面對(duì)安全工作進(jìn)行相關(guān)控制，要求如下：1、人：特種作業(yè)操作人員持證上崗，規(guī)范操作和職工的安全意識(shí)，勞保用品佩戴齊全，無損壞或不帶現(xiàn)象。2、機(jī)：設(shè)備安全操作，危險(xiǎn)設(shè)備的安全防護(hù)裝置齊全，安全操作規(guī)程齊全，操作前的各項(xiàng)安全檢查到位。3、料：生產(chǎn)現(xiàn)場的材料定置存放，數(shù)量不超標(biāo)，易燃易爆品管理重點(diǎn)進(jìn)行控制，形成一套較規(guī)范的管理制度。4、法：關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。5、環(huán)：對(duì)涉及安全生產(chǎn)的危險(xiǎn)環(huán)境和有毒有害環(huán)境、噪音環(huán)境、紙箱存放區(qū)重點(diǎn)控制。6、定期召開安全例會(huì)，分析安全工作及存在隱患，及時(shí)做好整改。7、安全檢查采取自檢、聯(lián)檢和專檢形式，嚴(yán)格控制隱患的出現(xiàn)。8、發(fā)現(xiàn)隱患閉環(huán)受控 124、00%，直到完全消除。第二節(jié) 安全責(zé)任制及意識(shí) 1、全體企業(yè)員工必須樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)思想和意識(shí)，并且貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制。2、消防工作要堅(jiān)持“預(yù)防為主，消防結(jié)合”，貫徹“隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的思想。3、新職工入廠必須經(jīng)過廠級(jí)、車間級(jí)、崗位級(jí)安全教育，培訓(xùn)合格后方可上崗操作，轉(zhuǎn)崗必須經(jīng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。4、新、擴(kuò)、改建項(xiàng)目必須執(zhí)行安全、環(huán)保、衛(wèi)生措施設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收三同時(shí)，并經(jīng)驗(yàn)收合格后方可投入運(yùn)行。5、在工廠應(yīng)充分了解何處有安全隱患、哪些為安全重點(diǎn)控制區(qū)域，對(duì)于安全重點(diǎn)控制區(qū)域，不經(jīng)過允許禁止隨意出入。6、對(duì)財(cái)務(wù)等特殊部門保險(xiǎn)柜內(nèi)嚴(yán)禁存放大量現(xiàn)金，如特殊情況需25、存放現(xiàn)金時(shí)，要報(bào)保衛(wèi)部門，采取安全預(yù)防措施。第三節(jié) 社會(huì)治安知識(shí) 公司對(duì)員工進(jìn)行治安法規(guī)和法律常識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，維護(hù)好正常的工作秩序。并增強(qiáng)員工的法制觀念，提高法律意識(shí)，維護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵害。使每一位員工都能做到知法、懂法、守法。員工在利益受到侵害時(shí)，實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)必須具備四個(gè)條件：一是只有在公共利益，本人或他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時(shí)，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；二是必須在不法侵害行為正在進(jìn)行的時(shí)候，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)；三是防衛(wèi)必須是對(duì)實(shí)施不法侵害的人實(shí)行；四是正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要的限度。第四節(jié) 應(yīng)急事件處理常識(shí) 1、居家滅火十法 迅速撥打電話 119，講清失火地點(diǎn)、失火材料并到路26、口等候消防車；用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后澆水撲打；用面盆、水桶等器皿盛水滅火，能找到消防栓更好；個(gè)別物品著火，要趕緊把著火物搬到室外滅火；油鍋起火，直接蓋上鍋蓋，關(guān)掉電源；家用電器起火，先切斷電源，然后用毛毯、棉被窒息滅火，如仍未熄滅，再用水澆；電視機(jī)著火用毛毯、棉被窒息滅火時(shí)，人要站在電視機(jī)側(cè)后，以防晶體管爆炸傷人；煤氣、液化氣灶著火，要先關(guān)閉閥門，用圍裙、衣物、被褥等浸水后捂蓋往上澆水；救火時(shí)門窗要緩慢打開，以免空氣對(duì)流加速火焰蔓延或火焰突然竄入傷人；將燃燒點(diǎn)附近的可燃物或液化氣罐及時(shí)疏散到安全地點(diǎn)。2、火災(zāi)逃生注意事項(xiàng) 躲避煙火不要往閣樓、床底、大櫥內(nèi)鉆；火勢(shì)不大，要當(dāng)機(jī)立斷27、披上浸濕的衣服裹上濕毛毯、濕被褥，勇敢的沖出，千萬別披塑料衣物；在濃煙中逃生要盡量放底身體，并用濕毛巾捂住嘴、鼻；身上衣服著火，要就地打滾，壓滅身上的火苗，千萬不要奔跑；生命受到威脅時(shí)，樓上居民千萬不要盲目的向下跳，可用繩子或床單撕成條狀連起來，緊拴在門窗檔或重物上順繩、布條慢慢滑下；若逃生之路被封鎖，立即退回室內(nèi)、關(guān)閉門窗、堵住縫隙，有條件的話向門窗澆水；充分利用房屋里的天窗、陽臺(tái)、水落管或竹竿等其他物件逃生。現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理是保證生產(chǎn)安全和確保產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率的關(guān)鍵所在，是企業(yè)生產(chǎn)管理的最前沿單位。現(xiàn)場管理必須遵循“6S”管理原則。整理-（SEIRI）將有用和無用物品分開 將無用物28、品清理走，將有用物品留下 整頓-（SEITON）有用的留下后，依規(guī)定擺放整齊 定位、歸位、標(biāo)識(shí)，保證使用方便 清掃-（SEISO）打掃、去臟、去亂等保持清潔過程 對(duì)過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天定期清理設(shè)備）清潔-（SEIKETSU）清掃的必然結(jié)果，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染。如漆見本色、鐵見光等 維護(hù)成果，根絕污染源、質(zhì)量污點(diǎn)和安全隱患 素養(yǎng)-（SHITSUKE）每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的工作 安全-（SAFETY）人、機(jī)、料、法、環(huán)均處于安全狀態(tài)和環(huán)境下 有消滅一切安全事故隱患的機(jī)制 營銷責(zé)任 泰盛的營銷理念是“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”，29、為所有的客戶提供滿足他們需求的產(chǎn)品。我們的營銷人員必須時(shí)刻記住：營銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解客戶。信譽(yù)銷售，就是設(shè)法滿足客戶的需求，與消費(fèi)者進(jìn)行情感的交流。因此營銷人員任何時(shí)候都不能對(duì)市場說“不”。第一節(jié) 營銷人員對(duì)企業(yè)的責(zé)任 成功的營銷人員必須具備良好的個(gè)人品質(zhì)：敬業(yè)精神 真誠 熱情友好 樂于助人 善于以情動(dòng)人 善于傾聽意見 成功的營銷人員必須有能力向客戶推銷 處處維護(hù)泰盛集團(tuán)良好的企業(yè)形象 個(gè)人衣著整潔，言談舉止文雅大方；辦公室及住所整潔、衛(wèi)生；交通工具及其它物品整潔、衛(wèi)生；保證所有出示給客戶的直觀材料、產(chǎn)品目錄、照片、圖表和其它文件是最新的；不要貶低競爭對(duì)手和他們的產(chǎn)品；接受客戶的詢問30、要耐心、確實(shí)、可靠；答應(yīng)客戶的事一定要做到并給予答復(fù)，維護(hù)泰盛的信譽(yù)。市場信息 留心觀察競爭對(duì)手的各種變化，如定價(jià)、廣告、促銷、新產(chǎn)品、新政策以及具體客戶的態(tài)度和反映；及時(shí)向公司提報(bào)你認(rèn)為對(duì)公司有價(jià)值的信息和資料以及你的建議和意見。日清管理 根據(jù)年度和月度工作目標(biāo)分解制定每天應(yīng)干的工作，為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并作好一切準(zhǔn)備；總結(jié)每天的工作，找出缺點(diǎn)和不足進(jìn)行整改，做到日清日高。第二節(jié) 營銷人員對(duì)客戶的責(zé)任 產(chǎn)品知識(shí) 營銷人員必須掌握所有產(chǎn)品的最新資料。如：產(chǎn)品質(zhì)量、用途、市場情況、市場性價(jià)比、促銷活動(dòng)模式、差別化宣傳。營銷人員必須掌握營銷技巧 了解客戶的經(jīng)營環(huán)境及他們服務(wù)的渠道和目標(biāo)客戶；為客31、戶提供銷售產(chǎn)品建議；及時(shí)向客戶指出或提醒特殊事件，如季節(jié)高峰、價(jià)格調(diào)整、市場變化等；把握機(jī)會(huì)，向客戶提出促銷、展示方案，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。為客戶服務(wù) 經(jīng)常注意客戶的需求和問題 他們的詢問 他們的投訴（及時(shí)處理）他們的疑問 缺乏了解和經(jīng)驗(yàn)（如客戶經(jīng)理人換新）你答應(yīng)或準(zhǔn)備做的事情就要做到，并告訴事情進(jìn)展結(jié)果 任何時(shí)候都要做到守時(shí) 投訴處理 當(dāng)你遇到客戶對(duì)產(chǎn)品投訴時(shí)，務(wù)必遵循以下的程序原則，迅速妥善的處理。弄清不良品是否存在，屬于何種類型 主動(dòng)進(jìn)行溝通，表示誠摯的歉意 迅速對(duì)不良品進(jìn)行處理，將影響降到最低 不談?wù)撟约翰涣私獾漠a(chǎn)品質(zhì)量方面的問題 根據(jù)公司有關(guān)不良品處理規(guī)定給予解決 客戶的期望 對(duì)于我們的客戶你代表的是整個(gè)泰盛集團(tuán)，客戶希望從你那里得到：對(duì)產(chǎn)品問題的正確回答 對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的要求迅速地關(guān)注 商業(yè)忠告和建議 關(guān)心他們的銷售情況 一條龍服務(wù)的可靠性和連續(xù)性 業(yè)務(wù)上的真誠和信譽(yù) 客戶對(duì)我們公司及其產(chǎn)品的印象很大程度上取決于對(duì)你的言行舉止的觀察及感受。我們必須給每一個(gè)客戶樹立良好的形象，時(shí)時(shí)處處維護(hù)泰盛的信譽(yù)，信譽(yù)比產(chǎn)品更重要。