上海泰盛紙業(yè)有限公司企業(yè)文化管理手冊13頁.pdf
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2025-03-04
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1、上上上上海海海海泰泰泰泰盛盛盛盛集集集集團團團團股股股股份份份份有有有有限限限限公公公公司司司司文文文文化化化化手手手手冊冊冊冊歡迎您成為泰盛集團大家庭的成員。泰盛集團是一個年輕而又成熟的企業(yè)。說它年輕,是因為它以中國大都市上海為核心的集團總部,2004 年 7 月才正式搬遷完成。說它成熟,是因為它承繼了“海上女神”媽祖的故鄉(xiāng)-福建省莆田市,莆田泰盛總公司的發(fā)展道路。風風雨雨十多年,泰盛歷經(jīng)無數(shù)挫折,克服重重困難,勵精圖治,從無到有,從小到大,逐步發(fā)展成為總資產(chǎn)為 10 億多元,集林業(yè)基地、制漿、造紙、包裝、印刷、銷售為一體的產(chǎn)業(yè)鏈。十多年的拼搏拓展,而今展現(xiàn)在大家面前的是一個有著現(xiàn)代化管理思2、想和管理隊伍,國際化一流的設備和技術水平,事業(yè)遍及上海、浙江、福建、廣東、河南等省、市的上海泰盛集團股份有限公司。擁有高素質(zhì)的隊伍,創(chuàng)造一個安全、協(xié)作、自律、創(chuàng)新、高效的工作氣氛和良好的工作環(huán)境是我們共同努力的方向。泰盛集團將為每位員工提供良好競爭環(huán)境及進取機會,愿為泰盛進軍中國紙制品產(chǎn)業(yè)的推進者與領頭雁而奉獻聰明才智的您,將倍受泰盛集團的尊重、激勵和幫助,您將會為您工作著的崗位而自豪。本手冊將分為“泰盛集團我們的家”、“我們共同擁有的文化”、“集團成員應知應會”三個部分,向您全面介紹集團的經(jīng)營思想與管理方法。目的是幫助您盡快了解集團及集團的有關政策。隨時查詢本手冊將會有助于您有條不紊、卓有成3、效地工作,有助于您更好地發(fā)揮您的才能。本手冊所載內(nèi)容,在實施過程中將根據(jù)實際情況不斷修改、完善。您對本手冊有何意見、建議或疑問,請隨時與您的主管或集團人力資源部聯(lián)系,也可通過集團網(wǎng)站設置的建議箱轉(zhuǎn)達您的意見,集團將非常高興與您一起完善這本員工手冊。讓我們緊密合作,努力奮斗,面對全球性的競爭與挑戰(zhàn),以優(yōu)于我們同行的最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務、最快的速度,不斷滿足用戶的需求、創(chuàng)造市場、創(chuàng)造需求。讓我們以百倍的信心面對未來。祝您工作順利,身體健康!祝我們的事業(yè)成功!泰盛集團董事長 吳明武 天行健,君子當自強不息 目 錄 第一篇第一篇 泰盛集團我們的家泰盛集團我們的家 第一章 集團簡介 第二章 集團機構(gòu)規(guī)4、模 第三章 集團發(fā)展規(guī)劃 第四章 集團發(fā)展大事記 第二篇第二篇 們們擁擁我共同有的文化我共同有的文化 第一章 集團精神 第二章 集團作風 第三章 集團愿景 第四章 集團服務廣告語 第五章 集團核心價值觀 第六章 集團理念 第三篇第三篇 團員應應會團員應應會集成集成知知 第一章 員工基本行為規(guī)范 第二章 安全生產(chǎn) 第三章 現(xiàn)場管理 第四章 營銷責任 第一篇第一篇 泰盛泰盛團們團們集我的家集我的家 第一章第一章 集團簡介集團簡介 泰盛集團前身為福建莆田泰盛總公司。泰盛總公司創(chuàng)建于“海上女神”媽祖的故鄉(xiāng)-福建省莆田市。創(chuàng)辦于1992 年,是以泰盛紙業(yè)有限公司為依托的集團公司,并通過泰盛紙業(yè)有限公司整5、合公司資產(chǎn),規(guī)劃公司發(fā)展,管理公司投資,經(jīng)營公司業(yè)務,拓展公司市場。發(fā)展至今,已成為福建包裝印刷行業(yè)中起點高、規(guī)模大、配套齊、機制活的包裝印刷企業(yè),成為全國包裝、造紙、印刷企業(yè)強有力的競爭對手。擁有林業(yè)基地、絨毛漿生產(chǎn)、紙業(yè)貿(mào)易、包裝彩印、果樹開發(fā)、汽車運輸?shù)刃袠I(yè),并通過整體規(guī)劃與建設,構(gòu)成林、漿、紙、包裝、彩印為一體的現(xiàn)代化綜合性民營企業(yè)。泰盛是“AAA 級信用企業(yè)”,被地方政府授予“重合同,守信用企業(yè)”;產(chǎn)品獲得福建省進出口商品檢驗局“商品進出口許可證”;2000 年通過 ISO9002 質(zhì)量體系認證。公司董事長吳明武 1999 年被評為莆田市十佳青年企業(yè)家,獲福建省十佳青年企業(yè)家、2006、2 年度莆田市勞動模范稱號。風雨兼程十幾年,所有曾取得的成績都已成為過去。目前,新成立的泰盛集團正孕育著新的騰飛。公司在長江三角洲的黃金地段浙江省嘉興市海鹽工業(yè)園區(qū)投資了一家公司-浙江吉安紙容器有限公司,一期工程以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)包裝印刷為主,二期工程以造紙為主;在河南新密投資興建了新密市泰盛包裝有限公司。這樣在泰盛集團控股的子(分)公司內(nèi)就實現(xiàn)從林業(yè)(制漿原料)到制漿(造紙原料)到造紙(印刷材料、紙業(yè)銷售)到印刷包裝、紙業(yè)公司銷售整條產(chǎn)業(yè)鏈的完整銜接。組建集林、漿、造紙、包裝、印刷為一體的現(xiàn)代化企業(yè)集團。我們對未來充滿信心。我們將承繼泰盛人“以人為本,誠信立業(yè),知智創(chuàng)先”的精神,努力工作,奮發(fā)進取,7、加快科技進步和技術創(chuàng)新的步伐,與時俱進,為我國民族紙制品工業(yè)的振興與發(fā)展作出應有的貢獻。只要事業(yè)成為我們的追求,努力便成為 必然只要事業(yè)成為我們的追求,努力便成為 必然 第二章第二章 集團機構(gòu)規(guī)模集團機構(gòu)規(guī)模 泰盛集團總部設在上海。根據(jù)機構(gòu)的設置,上海集團總部主要行使規(guī)劃、指導、服務、監(jiān)控、管理的職責。規(guī)劃:主要是提出集團長遠戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,中期的發(fā)展目標,近期的發(fā)展任務;根據(jù)集團的發(fā)展建立適應現(xiàn)代化企業(yè)管理的制度。指導:指導各公司(廠)依據(jù)集團的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標,組織實施各項工作。服務:協(xié)調(diào)總公司與各公司(廠)、各公司(廠)之間的關系;為各公司(廠)提供各類服務咨詢,提供市場分析和相關信息。8、監(jiān)控:負責對公司(廠)人、財、物等方面管理和使用的監(jiān)控;對各項制度政策執(zhí)行情況的監(jiān)控。管理:負責對公司(廠)總經(jīng)理、副總經(jīng)理的考核、培訓、管理;負責公司(廠)中層以上干部的選拔、考核、任用、培訓;協(xié)助做好全員的崗位培訓。集團分為四級管理。一級為集團董事會,二級為集團總經(jīng)理,三級為集團職能部門,四級為集團所屬各公司(廠)。集團部門的內(nèi)設機構(gòu)有:董事長秘書、行政部、人力資源部、信息管理部、財務部、會計部、審計部、法律部、采供部等 9 個部門。所屬公司(廠)有:浙江吉安紙容器有限公司、浙江吉安紙容器有限公司二期籌建處、浙江中遠發(fā)倉儲服務有限公司、新密市泰盛包裝有限公司、福建泰盛進發(fā)實業(yè)有限公司、莆田9、市泰盛包裝彩印廠、莆田市泰盛果樹開發(fā)有限公司、莆田市環(huán)宇倉儲有限公司、將樂騰榮達林業(yè)有限公司、將樂騰榮達制漿有限公司及上海泰盛紙業(yè)有限公司、莆田泰盛紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)有限公司、廣州莆泰紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)泉州分公司、廈門宏鷹紙業(yè)福州分公司等 16 個。目前,集團業(yè)務涉及福建、上海、浙江、廣東、河南等省、市,業(yè)務量達 億。讓我們戰(zhàn)勝滿足感,以創(chuàng)新迎接新經(jīng)濟讓我們戰(zhàn)勝滿足感,以創(chuàng)新迎接新經(jīng)濟 第三章第三章 集團發(fā)展規(guī)劃集團發(fā)展規(guī)劃 以林業(yè)制漿為基礎 以發(fā)展造紙為抓手 以包裝印刷為核心 以拓展市場為目標 逐步形成了林、漿、紙、印刷、包裝、銷售為一體的產(chǎn)業(yè)鏈。未來五年內(nèi),集團將建成總投資10、 億元,集林業(yè)、制漿、造紙、紙容器生產(chǎn)、印刷、包裝、銷售、運輸(包括航運)為一體、走向國際的現(xiàn)代化民營企業(yè)。集團將運用“目標體系日清體系激勵機制”三個系統(tǒng),PDCA(計劃、實施、檢查、總結(jié))四個閉環(huán)工作方法,6S(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)六個生產(chǎn)質(zhì)量保證環(huán)節(jié),保證企業(yè)的各項工作能做到“日事日畢,日清日高”,實現(xiàn)螺旋式上升,保證企業(yè)永續(xù)發(fā)展。沒有目標,就沒有了前進的方向沒有目標,就沒有了前進的方向 第四章第四章 集團發(fā)展大事記集團發(fā)展大事記 1992 年底,創(chuàng)辦第一個包裝廠莆田市泰盛包裝彩印廠。經(jīng)過十多年建設和發(fā)展,目前總投資 2 億多,產(chǎn)能達 平方米。年,建成莆田市泰盛果樹開發(fā)有限11、公司,主要從事 業(yè)務,總投資達 萬元。年,建成福建泰盛進發(fā)實業(yè)有限公司,該公司目前擁有上海泰盛紙業(yè)有限公司、莆田泰盛紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)有限公司、廣州莆泰紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)泉州分公司、廈門宏鷹紙業(yè)福州分公司等 6 個銷售公司,年銷售達 10 億元。年,建成莆田市環(huán)宇倉儲有限公司,運輸能力達 。2000 年,收購將樂騰榮達制漿有限公司,2004 年底投入 1 個億完成技改項目。目前,生產(chǎn)規(guī)模達年產(chǎn) 3 萬噸絨毛漿,是國內(nèi)唯一一家申請生產(chǎn)專利的絨毛漿生產(chǎn)企業(yè)。2002 年投入 1 億多收購將樂 16 萬畝林地,成立將樂騰榮達林業(yè)有限公司。2003 年 8 月,投資 1.3 億的浙江吉12、安紙容器有限公司正式投產(chǎn)。主要引進美國、德國和中國臺灣地區(qū)先進的高速寬幅瓦楞紙板生產(chǎn)線和四色、五色水性紙板印刷機等設備,生產(chǎn)與銷售寬幅瓦楞紙板、瓦楞紙箱和各類彩箱等紙容器產(chǎn)品。當年年底共生產(chǎn)瓦楞紙板達 2000 多萬平方米。同年,浙江中遠發(fā)倉儲服務有限公司成立。2004 年 5 月,浙江吉安紙容器有限公司二期建設項目,在海鹽縣大橋新區(qū)隆重奠基,它是該縣造紙業(yè)最大的一個投資項目。計劃總投資為 30 億元人民幣,建成一座年產(chǎn) 130 萬噸的現(xiàn)代化、科技型的造紙企業(yè)。該項目分兩步實施:第一步投資 15 億元,建設兩條共 50 萬噸的高強瓦楞紙生產(chǎn)線,一座裝機容量為 5 萬KW 的自備熱電站,一座日處13、理 24 萬噸的公用工業(yè)用水廠,一座水運碼頭,日吞吐量為 1.5 萬噸,計劃于 2005 年 5 月建成投產(chǎn)。第二步計劃于 2006 年前建成兩條共年產(chǎn) 80 萬噸的牛皮卡紙生產(chǎn)線及 12 萬 KW 的自備熱電站擴建項目,形成一個上規(guī)模、上檔次、上水平、高科技的現(xiàn)代化造紙基地。2004 年 7 月,新密市泰盛包裝有限公司正式投產(chǎn)。2004 年 7 月 10 日,莆田泰盛總公司正式搬遷上海,上海泰盛集團正式成立。業(yè)精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于隨 第二篇第二篇 們們擁擁我共同有的文化我共同有的文化 第一章第一章 集團精神集團精神 以人為本以人為本 誠信立業(yè)誠信立業(yè) 知智創(chuàng)先知智創(chuàng)先 釋義:釋義:14、“以人為本”:“以人為本”:就是要尊重人、關心人、理解人。以企業(yè)文化為載體,激勵員工將其價值取向與企業(yè)發(fā)展目標相一致,享受工作快樂,構(gòu)筑企業(yè)核心競爭力,不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場。“誠信立業(yè)”:“誠信立業(yè)”:就是要培養(yǎng)誠信的隊伍,鑄就誠信的品牌,提供誠信的服務。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命,信譽是企業(yè)的根本,要以質(zhì)量為核心,通過生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié),樹立產(chǎn)品美譽度。美譽度就是用戶那顆忠誠的心,這才是金錢買不來的最寶貴的資源。“知智創(chuàng)先”:知智創(chuàng)先”:就是要識才、愛才、用才。堅持“優(yōu)秀產(chǎn)品是優(yōu)秀人干出來”的質(zhì)量理念,保持人力資源的質(zhì)量優(yōu)勢,不斷適應變化著的市場,努力實現(xiàn)技術創(chuàng)新、設備創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新15、,使企業(yè)永葆活力。第二章第二章 集團作風集團作風 有工作激情有工作激情 有堅韌毅力有堅韌毅力 有協(xié)作奉獻精神有協(xié)作奉獻精神 有嚴明組織紀律有嚴明組織紀律 釋義:釋義:這是基于集團的現(xiàn)狀而提出的。我們集團從無到有、從小到大,發(fā)展至今已進入了二次創(chuàng)業(yè)。要參與大集團、全球化的競爭,就必須有這么一種精神與毅力。第三章第三章 集團愿景集團愿景 成為中國紙制品產(chǎn)業(yè)的推進者與領頭軍成為中國紙制品產(chǎn)業(yè)的推進者與領頭軍 釋義:釋義:人要有氣魄方能成大業(yè)。企業(yè)要有大的目標,才能勇往直前,在市場競爭的浪潮中立于不敗之地。這需要我們?nèi)w員工形成共識并為之付出不懈的努力。志高則言潔,志大則甜宏,志遠則旨永志高則言潔,志16、大則甜宏,志遠則旨永 第四章第四章 集團服務廣告語集團服務廣告語 絕不對市場說“不”絕不對市場說“不”釋義:釋義:這里的“市場”指的是廣義的市場。無論你在生產(chǎn)線還是在營銷公司,還是在機關、在服務崗位乃至警衛(wèi),你的崗位就是你的市場。必須要落實“首問、首接負責制”,對工作不能推諉扯皮,要想盡辦法解決他人需要你解決的問題,讓所有的用戶滿意。第五章第五章 集團核心價值觀集團核心價值觀 質(zhì)量不打折質(zhì)量不打折 服務不打折服務不打折 信譽不打折信譽不打折 釋義:釋義:堅持誠信,以優(yōu)于同行的產(chǎn)品質(zhì)量、服務和信譽,提高產(chǎn)品市場占有率。第六章第六章 集團理念集團理念 生存理念生存理念 生于憂患 死于安樂 企業(yè)只有17、始終保持強烈的憂患意識,不滿足于現(xiàn)有的成績,不斷超越自我,才會在市場競爭中立于不敗之地。因為我們正站在發(fā)展的第二起跑線上,不進則退,驕兵必敗。用人理念用人理念 人人是人才,賽馬不相馬 企業(yè)堅持以“人盡其才”為用人原則,你能翻多大跟頭,給你搭建多大舞臺,讓你與企業(yè)共同成長壯大。質(zhì)量理念質(zhì)量理念 高標準 精細化 零缺陷 其核心要求是,對待工作與生產(chǎn)都要用最高的標準來要求,在具體工作中認真負責,一絲不茍,精益求精,把產(chǎn)品的缺陷率降為零。沒有做不好事的人,只有不用心做事的人沒有做不好事的人,只有不用心做事的人 市場理念市場理念 沒有思路就沒有出路 市場不變的法則是永遠在變。我們要根據(jù)永遠在變的市場不斷18、提高目標,改變經(jīng)營策略,開展技術創(chuàng)新,適應變化著的市場不斷創(chuàng)新思路,以保持企業(yè)強勁的競爭實力。營銷理念營銷理念 先賣信譽 后賣產(chǎn)品 始終堅持誠信立業(yè)的企業(yè)精神,在市場營銷中重視自身的信譽、重視產(chǎn)品的信譽、重視企業(yè)的信譽。要做到服務一批客戶,宣傳一批品牌,把客戶投訴率降至零。服務理念服務理念 零距離銷售 高速度運營 零距離銷售,其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心零距離,員工才能同客戶的心零距離。高速度運營,就是要求當客戶有需求時,把困難留給自己,把方便讓給客戶,在客戶需求的時限范圍內(nèi),高質(zhì)量、高服務地把產(chǎn)品供應給客戶,讓客戶最大化的滿意。第三篇第三篇 團員應應會團員應應會集成集成知知 第19、一章第一章 員工基本行為規(guī)范員工基本行為規(guī)范 從您加入泰盛集團的第一天起,您就成為了泰盛集團的一名“企業(yè)人”。您的一舉一動將不止代表您自己的形象,更重要的是代表了整個企業(yè)。在商務活動中,作為企業(yè)代表,您的形象將直接影響本次商務活動的成功;在工作單位,良好的舉止將有助于創(chuàng)造和諧的人際關系,有助于您快速成長。因此,我們根據(jù)企業(yè)要求和國際通用的標準制訂本行為規(guī)范。正確實施本規(guī)范將有助于您的成功!第一節(jié)第一節(jié) 日常禮儀日常禮儀 第一條第一條 基本常識基本常識 1、重大國事活動或集會場所,在升降國旗時要聽唱國歌,肅立注目致敬。2、國旗、國徽及國家元首照片,均應敬謹使用,妥慎保存。3、對親友及長輩、領導,20、應熱忱問候,可用問好、鞠躬、微笑點頭或握手致敬。4、家庭相處應尊長愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條第二條 上下班規(guī)則上下班規(guī)則 1、上班應按要求提前到崗,以無遲到無缺勤為目標,并且提前準備好當天工作的工具和材料,以飽滿的熱情與良好的工作態(tài)度投入工作。2、下班以后要做好“6S”工作,離開單位應按照日清的原則檢查和總結(jié)當天工作的完成情況。第三條第三條 辦公室行為禮儀辦公室行為禮儀 1、辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話,工作中禁止說說笑笑,對話要輕聲。2、不亂扔紙屑、果皮,吐痰入盂,無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒或進洗手間吐。3、物品擺放整齊干凈,工作要井然有序。4、公用物品用畢放回原處,保持清潔。5、離21、席外出時登記個人去處并將自己的座椅歸位。6、辦公室計算機保護屏幕應以山水風景為主,健康向上,禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計算機屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。第四條第四條 生活中的常用禮儀語言生活中的常用禮儀語言 1、日常生活注意禮儀,要善用“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”等禮貌用語。2、不論是否認識、在自己工作區(qū)域內(nèi)或去到拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動打招呼問好,見面時不理不睬為不禮貌行為。3、言談應誠懇莊重,聲調(diào)適度,不可油腔滑調(diào)。4、介紹相識,先將晚輩或職位較低之人介紹給長輩,把男士介紹給女士,把本公司的人介紹給外公司的人。5、向外公司的人介紹本單位人員時,即使是上司也不22、加先生,只加職位。6、尊重、關心、愛護殘疾員工,體現(xiàn)企業(yè)這個大家庭的溫暖。不得挖苦、嘲笑、譏諷、欺侮殘疾員工。第二節(jié)第二節(jié) 儀表言談禮儀儀表言談禮儀 第五條第五條 儀態(tài)儀態(tài) 1、應恰到好處的微笑,讓人感到謙虛、落落大方。2、工作場所坐姿須穩(wěn)重,背要直,不應翹腿叉腳,歪肩斜背,或攤坐于椅子或沙發(fā)上。3、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視,舉止安詳,無急要之事不可匆忙慌張及奔跑,以免沖撞他人。4、儀容的要點:清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應過分華麗,不應過分輕薄)。5、有統(tǒng)一著裝要求的必須統(tǒng)一著裝。第六條第六條 言談言談 1、在接聽或打電話時電話接通,應先道“您好”,并自報單23、位或部門名稱、姓名。如撥錯號碼,應禮貌表示歉意。2、使用辦公電話應回答簡明,聲音清晰,聲音不宜過高,時間不可過長 3、對方欲通話之人不在現(xiàn)場,應主動告知對方在此聯(lián)絡的時間或是電話號碼,代人受話,應聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如須回復電話,應準確記錄對方電話號碼及回電時間。4、如接到不屬自己業(yè)務范圍內(nèi)的洽談電話,應盡量予以解釋,并告知正確的咨詢部門和電話。第三節(jié)第三節(jié) 愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè) 第七條第七條 基本工作態(tài)度基本工作態(tài)度 1、要有敬業(yè)精神,忠誠盡責。2、日清日高,日事日畢:每一位員工都應該根據(jù)“當天的工作當天完成,今天的工作一定要比昨天提高”的思想,不斷的找出工作過程中的不足,總結(jié)經(jīng)驗教訓,以便日后更好24、的工作。3、嚴守紀律,一定要詳閱公司規(guī)章制度,恪守業(yè)務規(guī)定及操作規(guī)程。4、同事之間、部門之間應互相合作不可相互推諉扯皮,推卸責任。5、培養(yǎng)成本意識,不可鋪張浪費。6、“安全第一”思想要牢固樹立,不可逞一時之勇,疏忽大意。7、樹立“用戶永遠是對的”意識,一切以用戶滿意為前提。第二章第二章 安全生產(chǎn)安全生產(chǎn) 創(chuàng)造良好的安全環(huán)境和保衛(wèi)體系是公司的頭等大事,同時也被視為每個員工的重要責任。員工必須對您自身和您同事的安全和健康負責,同時也承擔由于您的不慎行動而可能導致的不良后果。第一節(jié)第一節(jié) 安全健康管理體系安全健康管理體系 我們的職業(yè)安全健康管理體系主要從人、機、料、法、環(huán)五個方面對安全工作進行相關控25、制,要求如下:1、人:特種作業(yè)操作人員持證上崗,規(guī)范操作和職工的安全意識,勞保用品佩戴齊全,無損壞或不帶現(xiàn)象。2、機:設備安全操作,危險設備的安全防護裝置齊全,安全操作規(guī)程齊全,操作前的各項安全檢查到位。3、料:生產(chǎn)現(xiàn)場的材料定置存放,數(shù)量不超標,易燃易爆品管理重點進行控制,形成一套較規(guī)范的管理制度。4、法:關于安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度嚴格執(zhí)行。5、環(huán):對涉及安全生產(chǎn)的危險環(huán)境和有毒有害環(huán)境、噪音環(huán)境、紙箱存放區(qū)重點控制。6、定期召開安全例會,分析安全工作及存在隱患,及時做好整改。7、安全檢查采取自檢、聯(lián)檢和專檢形式,嚴格控制隱患的出現(xiàn)。8、發(fā)現(xiàn)隱患閉環(huán)受控 100%,直到完全消除。第二節(jié)第二節(jié)26、 安全責任制及意識安全責任制及意識1、全體企業(yè)員工必須樹立“安全第一,預防為主”的安全生產(chǎn)思想和意識,并且貫徹“誰主管、誰負責”的安全責任制。2、消防工作要堅持“預防為主,消防結(jié)合”,貫徹“隱患險于明火,責任重于泰山”的思想。3、新職工入廠必須經(jīng)過廠級、車間級、崗位級安全教育,培訓合格后方可上崗操作,轉(zhuǎn)崗必須經(jīng)轉(zhuǎn)崗培訓。4、新、擴、改建項目必須執(zhí)行安全、環(huán)保、衛(wèi)生措施設計、施工、驗收三同時,并經(jīng)驗收合格后方可投入運行。5、在工廠應充分了解何處有安全隱患、哪些為安全重點控制區(qū)域,對于安全重點控制區(qū)域,不經(jīng)過允許禁止隨意出入。6、對財務等特殊部門保險柜內(nèi)嚴禁存放大量現(xiàn)金,如特殊情況需存放現(xiàn)金時,要27、報保衛(wèi)部門,采取安全預防措施。第三節(jié)第三節(jié) 社會治安知識社會治安知識公司對員工進行治安法規(guī)和法律常識的培訓,加強對員工的管理,維護好正常的工作秩序。并增強員工的法制觀念,提高法律意識,維護自身的合法權(quán)益不受侵害。使每一位員工都能做到知法、懂法、守法。員工在利益受到侵害時,實行正當防衛(wèi)必須具備四個條件:一是只有在公共利益,本人或他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時,才能進行正當防衛(wèi);二是必須在不法侵害行為正在進行的時候,才能實行正當防衛(wèi);三是防衛(wèi)必須是對實施不法侵害的人實行;四是正當防衛(wèi)不能超過必要的限度。第四節(jié)第四節(jié) 應急事件處理常識應急事件處理常識1、居家滅火十法、居家滅火十法 迅速撥打電話 28、119,講清失火地點、失火材料并到路口等候消防車;用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰,然后澆水撲打;用面盆、水桶等器皿盛水滅火,能找到消防栓更好;個別物品著火,要趕緊把著火物搬到室外滅火;油鍋起火,直接蓋上鍋蓋,關掉電源;家用電器起火,先切斷電源,然后用毛毯、棉被窒息滅火,如仍未熄滅,再用水澆;電視機著火用毛毯、棉被窒息滅火時,人要站在電視機側(cè)后,以防晶體管爆炸傷人;煤氣、液化氣灶著火,要先關閉閥門,用圍裙、衣物、被褥等浸水后捂蓋往上澆水;救火時門窗要緩慢打開,以免空氣對流加速火焰蔓延或火焰突然竄入傷人;將燃燒點附近的可燃物或液化氣罐及時疏散到安全地點。2、火災逃生注意事項、火災逃生注意事項 躲29、避煙火不要往閣樓、床底、大櫥內(nèi)鉆;火勢不大,要當機立斷披上浸濕的衣服裹上濕毛毯、濕被褥,勇敢的沖出,千萬別披塑料衣物;在濃煙中逃生要盡量放底身體,并用濕毛巾捂住嘴、鼻;身上衣服著火,要就地打滾,壓滅身上的火苗,千萬不要奔跑;生命受到威脅時,樓上居民千萬不要盲目的向下跳,可用繩子或床單撕成條狀連起來,緊拴在門窗檔或重物上順繩、布條慢慢滑下;若逃生之路被封鎖,立即退回室內(nèi)、關閉門窗、堵住縫隙,有條件的話向門窗澆水;充分利用房屋里的天窗、陽臺、水落管或竹竿等其他物件逃生。第三章第三章 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 現(xiàn)場管理是保證生產(chǎn)安全和確保產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率的關鍵所在,是企業(yè)生產(chǎn)管理的最前沿單位。現(xiàn)場管理30、必須遵循“6S”管理原則。整理整理-(SEIRI)將有用和無用物品分開 將無用物品清理走,將有用物品留下 整頓整頓-(SEITON)有用的留下后,依規(guī)定擺放整齊 定位、歸位、標識,保證使用方便 清掃清掃-(SEISO)打掃、去臟、去亂等保持清潔過程 對過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求(如每天定期清理設備)清潔清潔-(SEIKETSU)清掃的必然結(jié)果,要有明確的標準,使環(huán)境保持干凈亮麗,一塵不染。如漆見本色、鐵見光等 維護成果,根絕污染源、質(zhì)量污點和安全隱患 素養(yǎng)素養(yǎng)-(SHITSUKE)每位員工養(yǎng)成良好習慣,自覺進行整理、整頓、清掃、清潔的工作 安全安全-(SAFETY)人、機、料、法、環(huán)均處31、于安全狀態(tài)和環(huán)境下 有消滅一切安全事故隱患的機制 第四章第四章 營銷責任營銷責任 泰盛的營銷理念是“先賣信譽,后賣產(chǎn)品”,為所有的客戶提供滿足他們需求的產(chǎn)品。我們的營銷人員必須時刻記住:營銷的目的在于深刻地認識和了解客戶。信譽銷售,就是設法滿足客戶的需求,與消費者進行情感的交流。因此營銷人員任何時候都不能對市場說“不”。第一節(jié)第一節(jié) 營銷人員對企業(yè)的責任營銷人員對企業(yè)的責任 成功的營銷人員必須具備良好的個人品質(zhì):敬業(yè)精神 真誠 熱情友好 樂于助人 善于以情動人 善于傾聽意見 成功的營銷人員必須有能力向客戶推銷 處處維護泰盛集團良好的企業(yè)形象 個人衣著整潔,言談舉止文雅大方;辦公室及住所整潔、衛(wèi)32、生;交通工具及其它物品整潔、衛(wèi)生;保證所有出示給客戶的直觀材料、產(chǎn)品目錄、照片、圖表和其它文件是最新的;不要貶低競爭對手和他們的產(chǎn)品;接受客戶的詢問要耐心、確實、可靠;答應客戶的事一定要做到并給予答復,維護泰盛的信譽。市場信息 留心觀察競爭對手的各種變化,如定價、廣告、促銷、新產(chǎn)品、新政策以及具體客戶的態(tài)度和反映;及時向公司提報你認為對公司有價值的信息和資料以及你的建議和意見。日清管理 根據(jù)年度和月度工作目標分解制定每天應干的工作,為自己設定挑戰(zhàn)性的目標并作好一切準備;總結(jié)每天的工作,找出缺點和不足進行整改,做到日清日高。第二節(jié)第二節(jié) 營銷人員對客戶的責任營銷人員對客戶的責任 產(chǎn)品知識 營銷人33、員必須掌握所有產(chǎn)品的最新資料。如:產(chǎn)品質(zhì)量、用途、市場情況、市場性價比、促銷活動模式、差別化宣傳。營銷人員必須掌握營銷技巧 了解客戶的經(jīng)營環(huán)境及他們服務的渠道和目標客戶;為客戶提供銷售產(chǎn)品建議;及時向客戶指出或提醒特殊事件,如季節(jié)高峰、價格調(diào)整、市場變化等;把握機會,向客戶提出促銷、展示方案,促進產(chǎn)品銷售。為客戶服務 經(jīng)常注意客戶的需求和問題 他們的詢問 他們的投訴(及時處理)他們的疑問 缺乏了解和經(jīng)驗(如客戶經(jīng)理人換新)你答應或準備做的事情就要做到,并告訴事情進展結(jié)果 任何時候都要做到守時 投訴處理 當你遇到客戶對產(chǎn)品投訴時,務必遵循以下的程序原則,迅速妥善的處理。弄清不良品是否存在,屬于何34、種類型 主動進行溝通,表示誠摯的歉意 迅速對不良品進行處理,將影響降到最低 不談論自己不了解的產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題 根據(jù)公司有關不良品處理規(guī)定給予解決 客戶的期望 對于我們的客戶你代表的是整個泰盛集團,客戶希望從你那里得到:對產(chǎn)品問題的正確回答 對產(chǎn)品售前、售中、售后服務的要求迅速地關注 商業(yè)忠告和建議 關心他們的銷售情況 一條龍服務的可靠性和連續(xù)性 業(yè)務上的真誠和信譽 客戶對我們公司及其產(chǎn)品的印象很大程度上取決于對你的言行舉止的觀察客戶對我們公司及其產(chǎn)品的印象很大程度上取決于對你的言行舉止的觀察及感受。我們必須給每一個客戶樹立良好的形象,時時處處維護泰盛的信譽,信及感受。我們必須給每一個客戶樹立良好的形象,時時處處維護泰盛的信譽,信譽比產(chǎn)品更重要。譽比產(chǎn)品更重要。
地產(chǎn)商業(yè)
上傳時間:2024-11-21
25份
地產(chǎn)規(guī)劃
上傳時間:2024-10-10
24份