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1、商 城 商 家 管 理 制 度商家入場管理制度第一條：商家入場前須向商場提供工商營業(yè)執(zhí)照、（無營業(yè)執(zhí)照須在攤位裝修完成前完成辦理）法人身份證、經(jīng)營者身份證、經(jīng)營產(chǎn)品的合格證、生產(chǎn)許可證、保修卡，進口產(chǎn)品須具有報關(guān)單等手續(xù)，電器產(chǎn)品須具安檢標識。第二條 商家入場裝修須簽定裝修合同，并應(yīng)將裝修規(guī)定張貼于攤位處，并嚴格按裝修設(shè)計圖施工。第三條 進場商家須與商場管理部簽訂消防安全責(zé)任書；第四條 進場商家須與商場管理部簽定質(zhì)量協(xié)議，并按協(xié)議保證所售商品質(zhì)量。第五條 入場商家需配合商場管理部填寫“市場調(diào)查表”，同時向商場管理部提出合理化建議。第六條 入場商家所出售的所有商品必須懸掛由博美裝飾城統(tǒng)一印制的物2、價局審核的價格標簽，標簽上必須注明商品名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、單價；第七條 入場商家不得改變所租賃經(jīng)營商鋪的經(jīng)營用途、類別，調(diào)整需報商場管理部負責(zé)人批準；第九條 入場商家須服從商場內(nèi)的統(tǒng)一布局、規(guī)劃，不得私自更換經(jīng)營品種，如因經(jīng)營實際，需要更換品種，必須報商場管理部批準同意。商家進貨管理制度1、商家在入場時，須與商場簽定質(zhì)量及售后服務(wù)承諾書。嚴禁假、冒、偽、劣產(chǎn)品進入商場。2、商家所進商品須向商場提供相應(yīng)的產(chǎn)品證明資料：代理授權(quán)證明，商品的質(zhì)量檢測證明，商品的質(zhì)量三包卡、商品行業(yè)質(zhì)量合格證明等相關(guān)手續(xù)。3、商場對商家提供的商品證明實施統(tǒng)一登記，對不具完善證明的商品，商場有權(quán)取消和拒絕商品入場。4、商3、家的商品須具備商場完善手續(xù)后方能上柜出售。5、所有入場商家須與商場簽定進貨管理協(xié)議。產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)制度1、商家對顧客所售出的產(chǎn)品，須承諾所購貨品有質(zhì)量問題，隨時予以“退換貨”，或在一定期限內(nèi)，所購貨品不滿意，隨時退換貨。2、入駐博美的商家須承諾所購商品“送貨上門”（除小件五金，三環(huán)路內(nèi)），并承諾在一天內(nèi)送至顧客家中。3、商家對顧客所售出的產(chǎn)品，須出示質(zhì)量三包卡，商家對商品在價格、服務(wù)、質(zhì)量方面的承諾，須嚴格執(zhí)行。對未按質(zhì)量三包卡和承諾履行的商家、商場有權(quán)予以處罰。4、商場對顧客實行的“先行代賠” 制，商家需積極予以配合，對商場先行賠付的款項，商家須按時補交給商場。商 家 裝 修 管 理 制4、度商家簽訂租賃合同后，如需裝修或原商家需再裝修時，應(yīng)根據(jù)商場要求，提出裝修方案，經(jīng)商場管理部批準，簽訂裝修合同后，方可入場裝修。第一條 裝修流程：1、雙方簽訂租賃合同；2、商家提交裝修方案；3、商家與物管部簽訂裝修合同；4、商家交納裝修定金；5、商場管理部同意掛牌裝修；6、商家按審批后的設(shè)計圖裝修；7、商場管理人員現(xiàn)場監(jiān)督；8、裝修完畢由商家和商場管理人員在裝修檢查表上簽字確認；9、返還商家裝修定金。第二條 裝修中應(yīng)嚴格遵守的規(guī)定：1、裝修中電路施工：1）商家自備5-10A電表，用電每戶核定不超過商場規(guī)定量。2）裝修中隱蔽走線必須穿PVC管，管內(nèi)不能有接頭，管外接頭必須搭接牢固；3）電源直線施5、工必須由有上崗證的專業(yè)人員操作，并接受博美電工指導(dǎo)；4）電源線的排列搭接必須整齊、規(guī)范并符合安全用電規(guī)定。2、裝修工程安全保障：1）用石膏板和輕鋼龍骨作吊頂，必須符合阻燃標準；2）裝修時，攤內(nèi)的消防設(shè)施不能移位、遮擋、破壞、嚴禁阻擋防火卷簾門；3）嚴禁明火施工，施工現(xiàn)場不準吸煙。3、文明施工、確保商場正常經(jīng)營：1）施工中，不可出攤占道阻礙通行；2）施工期間商家須每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場；3）營業(yè)時間內(nèi)施工，嚴禁出現(xiàn)強噪音、釋放強烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵，不可避免出現(xiàn)上述現(xiàn)象的施工只能在加班時間內(nèi)進行；4）量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營業(yè)時間進場，若確需在營業(yè)時間內(nèi)運材料入場，只能走升降電梯及旁邊6、的樓梯，不得走場內(nèi)扶梯。4、其它事項：1）施工只能按審定裝修方案進行、不得隨意更改，改動須征得商場經(jīng)理同意；2）商家裝修必須如期完成，不得隨意拖延時間；3）裝修產(chǎn)生的垃圾必須運到指定地點，不能隨意亂堆放，完工后應(yīng)做到“材料清、場地凈”；4）如商家因裝修確需加班，應(yīng)提前向物管負責(zé)人申請并統(tǒng)一安排。商 場消 防及 停 車 場 管 理 制度第一條 消防管理：1、在非火警情況下，任何人不得使用消火栓取水；2、為避免火災(zāi)發(fā)生，商家應(yīng)遵守以下規(guī)定：1）商場內(nèi)嚴禁吸煙，如確實需要，請至商場洗手間或商場外，煙頭一定要熄滅同時不可亂扔；2）電線負荷不可過重，不可安裝太多電器在同一電源插座上；3）請勿將易燃、易爆7、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商場內(nèi)。經(jīng)營漆類商家，樣品存放應(yīng)適量，盡可能包裝后陳列；4）任何時間均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及商場出入口；5）各商家均應(yīng)自備滅火器12副；6）遇火災(zāi)時請保持鎮(zhèn)靜，及時正確處理，相關(guān)管理人員在報警的同時應(yīng)打開水栓，切斷電源，及時有序地組織人員疏散。第二條 停車場管理：1、商場設(shè)置機動車和自行車停車場，商家可按規(guī)定在商場物管負責(zé)人處辦理月停車證（票）；2、凡進入裝飾城的車輛均應(yīng)服從管理人員指揮調(diào)度，并按指定地點或車位停放車輛，嚴禁車輛進入商場內(nèi)。稅收管理制度1、 入場商家需按照國家“誠信納稅 利國利民”的原則納稅，不得偷稅、漏稅、偽報稅務(wù)款項。2、 入場商8、家須按規(guī)定在稅務(wù)機關(guān)辦理稅務(wù)登記證，購買稅務(wù)發(fā)票。不得使用收據(jù)、假發(fā)票等。3、 入場商家在消費者購買商品后，須主動向消費者出具稅務(wù)發(fā)票，不得以任何理由拒絕出具。4、 入場商家須配合國家稅務(wù)機關(guān)工作人員的工作，主動接受檢查，如實申報稅收款項。5、 入場商家須按國家稅收制度按時交納稅款，不得以其他理由拖延、推遲交稅期限。入場商家稅收申報程序1、 辦理營業(yè)執(zhí)照、國稅、地稅登記證。2、 有限責(zé)任公司需辦理企業(yè)代碼。3、 由商家向主管稅務(wù)所申辦發(fā)票準購證4、 商家購買發(fā)票。5、 次月110日到主管稅務(wù)局申報營業(yè)稅。博美裝飾城內(nèi)部管理制度商 場 清 潔 、保潔管理制度第一條 商場通道不得堆、擺、放任何雜物9、；第二條 商家貨品、自行車及其他東西不得堆放在商場通道內(nèi)；第三條 商場樓道不得堆放快餐盒、餐具及其他雜物；第四條 須隨時保持場內(nèi)環(huán)境的干凈、整潔，商場內(nèi)的垃圾應(yīng)及時處理干凈（例：地板上不得有煙頭、紙屑及污水、臟痕、油跡等）；第五條 衛(wèi)生間應(yīng)隨時保持清潔，衛(wèi)生間內(nèi)不得有滯留尿垢、殘便及污水等，地面須保持光潔，便槽保持潔凈。衛(wèi)生間應(yīng)通風(fēng)良好，不得有濃烈異味，水龍頭須能良好關(guān)閉，不可漏水；第六條 商家經(jīng)營場地要隨時保持整潔；第七條 商家經(jīng)營場不得有隔夜垃圾，生活垃圾每天應(yīng)傾倒干凈；第八條 商家裝修垃圾不得占用商場垃圾袋，商家須將垃圾自行并每天清運干凈；第九條 商場周邊環(huán)境應(yīng)隨時保持清潔；第十條 商場10、內(nèi)公用設(shè)施損壞須在一周內(nèi)維修完畢，如：照明燈光、燈箱、廣告牌、指示牌鏡面、電梯等。特殊維修如需延長時間須上報并獲準；第十一條 商場公共區(qū)域的天花板及樓梯的階梯要隨時保持明凈、整潔、衛(wèi)生。車 輛 停 放 管理制度第一條 至商場的貨車必須停放在所劃定的貨車停放黃線內(nèi)；第二條 至商場的小車必須停放在所劃定的黃線內(nèi)，不得影響行人通行；第三條 車輛在停放過程中不得損壞公共設(shè)施；第四條 保安及停車場工作人員須主動指導(dǎo)車輛的停放；第五條 不可蓄意破壞停車場內(nèi)車輛；第六條 自行車須按指定位置停放并保持停放有序；第七條 停車場與外部通道口不可有占道，違章停放車輛；第八條 各商場對停車場車位是否能滿足消費者需求須11、有所掌控，并應(yīng)有專人記錄車輛動態(tài)狀況（含：商家的、顧客的、及其它車輛）。商 場 治安管理制度第一條 保安人員嚴禁留宿外來人員；第二條 禁止各類小商小販、閑雜人員進入商場內(nèi)；第三條 商場電梯上不得有小孩玩耍嬉戲；第四條 保安衣著、行為、語言必須符合商場規(guī)范并做好巡場記錄；第五條 保安巡場時不得無故在商家攤位處逗留，聊天；第六條 工作時間內(nèi)保安不得無故打堆，與商家玩耍或進行娛樂性活動；第七條 每天清場時應(yīng)要求商家關(guān)掉電源、撥掉電源插頭、關(guān)好門窗、清倒垃圾，收拾貴重物品。商家因特殊原因如需推遲離開，則須留守一名保安人員，清場人員同時須做好清場記錄；第八條 商家必須備有滅火器。如發(fā)生盜竊案件，物業(yè)人員12、應(yīng)保護好現(xiàn)場并立即報告部門經(jīng)理，同時協(xié)助公安機關(guān)工作；第九條 如發(fā)生滋事、打架等惡性沖突事件，保安應(yīng)立即制止，若事態(tài)及局勢不能控制，則應(yīng)請求支援并立即報告部門負責(zé)人；第十條 撤場商家必須持商場管理部經(jīng)理開具的相關(guān)證明；第十一條 商家一般不得在下班以后搬運貨物出商場，若有必要，經(jīng)批準，執(zhí)相關(guān)手續(xù)后方可辦理搬運事宜。商 場 用水 用電 管理制度第一條 商家不得私自搭接、亂動電源線路，若電源線路需改動或增設(shè)，必須經(jīng)商場管理人員同意，并由電工統(tǒng)一指導(dǎo)或安裝；第二條 商家不得使用1000W以上（含1000W）的電器，若因業(yè)務(wù)需要必須使用則須經(jīng)商場管理人員批準；第三條 商家電源、電路發(fā)生故障或商家攤位區(qū)域13、內(nèi)公共部分電源損壞，商場須指定專人在當(dāng)日內(nèi)檢修復(fù)燃；第四條 商場電工應(yīng)按時抄報水、電表，不可漏抄漏報或少抄少報；第五條 水電工應(yīng)嚴格按派工單做好商場水、電日常維護工作；第六條 水電工每天須例行對用水、用電巡回檢查，并做詳細檢查記錄；第七條 水電工每周應(yīng)檢查商家是否偷電，一有發(fā)現(xiàn)必須立即按規(guī)定處理，并做好記錄；第八條 商場用水、用電不得存在隱患（例：電源、水龍頭等均應(yīng)保持完好）；第九條 應(yīng)保證商場洗手間用水設(shè)施及公用照明每天運行正常，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)；第十條 水、電工及其他商場管理人員不得私自收取商家任何有償性報酬；第十一條 電工應(yīng)對商場用電總?cè)萘控摵蔂顩r有清晰的掌控，同時須對進場商家的用電負14、荷有所了解；商場經(jīng) 營 秩 序 管理制度第一條 商家應(yīng)按商場規(guī)定的作息時間開展經(jīng)營業(yè)務(wù)；第二條 商家必須備有滅火器，對不備滅火器者，商場將嚴格按相關(guān)規(guī)定予以處理；第三條 商家嚴禁在商場內(nèi)打牌、下棋或進行其它娛樂活動；第四條 商家嚴禁私下聚集或開會，如有問題應(yīng)及時向商場管理人員報告、反映；第五條 因特殊情況而需留場的商家必須持有商場經(jīng)理的批準證明；第六條 商場廣播員、物業(yè)工作人員或保安人員須提醒商家下班后不得在攤位內(nèi)存放現(xiàn)金或貴重物品；第七條 商場內(nèi)若發(fā)生遺失，被盜等案件，相關(guān)人員應(yīng)保護好現(xiàn)場，及時按相關(guān)程序上報處理；第八條 商家收市清場時必須關(guān)掉電源，撥掉插頭，將垃圾清除干凈，并關(guān)好門窗，保安15、在清場時應(yīng)嚴格檢查上列事項；第九條 要求商場工作人員發(fā)放的報紙及宣傳資料必須送至商家攤位處，不得隨意丟棄；第十條 對外來人員或同類市場工作人員在商場內(nèi)發(fā)放的任何宣傳性資料，保安應(yīng)立即制止，沒收資料后即時交商場管理人員處理；第十二條 保安人員在向消費者發(fā)送本商場資料時，并作簡單說明；第十三條 應(yīng)隨時保持商場內(nèi)清潔明亮的環(huán)境衛(wèi)生，商家經(jīng)營的大類產(chǎn)品原則上不能跨區(qū)域；第十四條 產(chǎn)品價格須嚴格按市物價局鑒別的藍色實價標簽和黃色打折標簽以及“一次性處理”的POP促銷價執(zhí)行；第十五條 商家營業(yè)員須遵守商場開、關(guān)門作息時間，配合市場策劃的各項促銷活動并及時向負責(zé)人匯報商場各類活動的目的、意義及必要性。商 場16、 員 工 行 為 規(guī) 范管理制度第一條 商場管理人員必須使用禮貌、規(guī)范的日常用語；第二條 商場管理人員在辦公區(qū)和公共場所內(nèi)不得高聲喧嘩；第三條 商場管理人員須嚴格遵守集團的各項規(guī)章制度；第四條 商場管理人員應(yīng)具備熱忱的工作態(tài)度，對待商家、消費者應(yīng)禮貌、謙遜；第五條 商場管理人員的儀態(tài)儀表須符合商場規(guī)章制度要求；第六條 保安的衣著、站姿、行姿、語言應(yīng)標準，要給人以端莊、威嚴、大方、嚴謹之感；第七條 商場管理人員必須佩戴工作證（或工作牌）；第八條 商場管理人員應(yīng)愛護公物、維護商場公共衛(wèi)生；第九條 商場管理人員不得以任何形式收取商家有償酬勞，更不得以任何理由向任何商家索要物品；第十條 商場管理人員每17、月應(yīng)對所轄保潔、保安進行一次行為規(guī)范培訓(xùn)；商 場 廣 播 管理制度第一條 播音員播音前應(yīng)先預(yù)習(xí)，熟悉廣播稿后方可廣播，播音時應(yīng)保證廣播內(nèi)容流暢、明了；第二條 廣播員不得擅自廣播、傳達錯誤信息；第三條 播音員播放音樂時以商家能聽清為宜，音量應(yīng)適度，給人提供輕松、舒適的音樂環(huán)境，不可影響商家正常經(jīng)營；第四條 商場內(nèi)所播音樂必須文明、健康，節(jié)奏輕快、舒緩；第五條 播音員應(yīng)隨時收集促銷活動稿件并隨時播放；第六條 商場廣播不得無故停播，固定錄制的廣播須按規(guī)定時間播放：固定播放時間如下：（含開場、清場）開場：上 午：9：30 10：00 10：30 11：00 12：00下 午：2：00 2：30 3：018、0 3 ：30 4:30 5：30 6：00如有重要通知事宜，應(yīng)重復(fù)播放。第七條 播音員不得無故帶領(lǐng)閑雜人員或無關(guān)人員進入播音室；第八條 播音員在工作時間不得怠崗、脫崗，不得無故請人代播，如請假或有特殊情況須向上級請示，待批準同意后方可離崗或由他人代為廣播；第九條 如遇突發(fā)事件或緊急情況（如火災(zāi)、場內(nèi)騷亂等），播音員必須在崗，嚴格按規(guī)定進行廣播以穩(wěn)定場內(nèi)秩序，并服從消防部門的統(tǒng)一指揮。投 訴 管 理 制度第一條 商場管理人員在處理投訴時須嚴格按投訴處理程序并參照員工手冊進行實施，每個處理環(huán)節(jié)必須落實到具體責(zé)任人，程序如下：消費者投訴（需帶購物發(fā)票 質(zhì)量信譽卡，產(chǎn)品樣本） 商場管理人員受理投訴并19、做詳細投訴記錄對商家和顧客協(xié)調(diào)解決達成共識解決投訴 達不成共識意見不能 形成一致?lián)Q貨、退貨進行維修等處理工商部門交 消費者協(xié)會 處理客戶驗收 技術(shù)監(jiān)督局商場管理部監(jiān)督整個過程 向法院起訴。第二條 商場管理人員受理投訴時須讓消費者詳細填寫“投訴表”，并負責(zé)備案管理，以便查詢；第三條 商場管理人員處理投訴應(yīng)嚴格以“質(zhì)量信用卡”的相關(guān)規(guī)定及承諾為準則，督促商家實現(xiàn)在質(zhì)量信譽卡上的承諾，以樹立博美良好的質(zhì)量信譽形象；第四條 商場管理人員對消費者所投訴的相關(guān)事項需仔細，認真調(diào)查，明確責(zé)任劃分，不得無故推諉或置之不理；第五條 商場管理人員對所投訴對象進行現(xiàn)場查勘時，應(yīng)按消費者所訴事項一一仔細勘查，不得漏查20、或誤查，更不可無故推脫；第六條 若當(dāng)事者雙方不能達成協(xié)議，商場管理人員須按法定程序交仲裁機構(gòu)處理，不得以達不成協(xié)議借故拖延；第七條 處理投訴的相關(guān)人員不得收受消費者的任何饋贈或請客等有償性酬謝，不得向消費者索取回報。家 裝 市 場 管理制度第一條 家裝市場應(yīng)保持整體穩(wěn)定，不出現(xiàn)罷市、鬧事等現(xiàn)象；第二條 每月組織裝飾公司開會不少于一次，同時應(yīng)充分做好會前準備工作；第三條 家裝市場環(huán)境應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，規(guī)范有序；第四條 家裝工程質(zhì)量跟蹤檢查不得有隱瞞、漏查、少查等現(xiàn)象發(fā)生（每個簽章工程電話跟蹤檢查不得少于三次，現(xiàn)場檢查不得少于二次）；第五條 受理家裝工程質(zhì)量投訴后，相關(guān)人員必須及時予以解決；第六條 21、每月組織“樣板房直通車”和“家裝知識講座”活動各不得少于二次；第七條 家裝市場的經(jīng)營環(huán)境應(yīng)在公平、合理有序的態(tài)勢中進行，不應(yīng)有相互抵毀和惡易傷害對方的現(xiàn)象發(fā)生；第八條 對進場裝飾公司的業(yè)態(tài)狀況須有詳細了解；第九條 每月組織裝飾公司開會不少于一次，并應(yīng)充分做好會前準備工作，做好會議記錄；第十條 對簽章工程應(yīng)進行全面質(zhì)量跟蹤，若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知裝飾公司整改，盡最大限度把問題控制在最小范圍內(nèi)；第十一條 市場對裝飾公司實行監(jiān)章排行推薦榜，家裝公司應(yīng)本著客觀、公正、實事求是的原則，不得弄虛作假；第十二條 對十萬以下的監(jiān)章工程，監(jiān)理員應(yīng)去現(xiàn)場至少三次，萬以上的監(jiān)章工程，應(yīng)每周去一次現(xiàn)場，同時監(jiān)理部經(jīng)理至少要去現(xiàn)場一次；第十三條監(jiān)理部經(jīng)理，商場經(jīng)理對監(jiān)章工程應(yīng)掌控，每周要檢查質(zhì)檢員的工程現(xiàn)場跟蹤記錄，若發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時通知裝飾公司一周至現(xiàn)場處理。