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1、液化氣供應(yīng)站安全管理制度及營(yíng)業(yè)制度（一）瓶裝燃?xì)夤?yīng)站安全生產(chǎn)、防火責(zé)任制1、供應(yīng)站站長(zhǎng)（安全生產(chǎn)、防火責(zé)任人）：對(duì)供應(yīng)站的安全生產(chǎn)、防火工作負(fù)責(zé)，對(duì)站點(diǎn)安全工作承擔(dān)各項(xiàng)責(zé)任；認(rèn)真貫徹“安全第一、用戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，搞好站點(diǎn)安全管理，落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度；每月定時(shí)召開(kāi)安全例會(huì)，組織員工進(jìn)行安全和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)安全生產(chǎn)、防火工作，指出存在問(wèn)題，提出改進(jìn)意見(jiàn)和措施；積極組織好安全供、用氣的宣傳咨詢工作；經(jīng)常對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。2、安全員（安全生產(chǎn)、防火直接責(zé)任人）：直接負(fù)責(zé)站點(diǎn)的安全生產(chǎn)、防火工作；經(jīng)常檢查、督促各項(xiàng)安全管理制度的執(zhí)行，及時(shí)查出隱患，提出合理整改意見(jiàn)，并督促整改2、；做好值班、搶險(xiǎn)維修、出入庫(kù)瓶、安全檢查等記錄的收檔存檔工作；負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練及安全活動(dòng)。3、崗位責(zé)任員工（崗位直接安全生產(chǎn)、防火責(zé)任人）：遵守各項(xiàng)安全管理制度，牢固樹(shù)立“安全第一，用戶至上”服務(wù)意識(shí)；嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)定和班前班后檢查，作好各項(xiàng)記錄并及時(shí)歸檔；發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)報(bào)告，認(rèn)真整改，杜絕一切安全事故；積極參加消防訓(xùn)練及各項(xiàng)安全活動(dòng)。（二）瓶裝燃?xì)夤?yīng)站安全管理制度1、供應(yīng)站員工必須了解液化石油氣的基本知識(shí)。2、供應(yīng)站應(yīng)設(shè)立醒目的“嚴(yán)禁煙火”等警示牌。3、站內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止使用電爐等易產(chǎn)生明火的家用電器。4、供應(yīng)站必須按照消防要求配齊消防器材，工作人員要會(huì)使用，并定期維修。5、站內(nèi)不3、得存放汽油等易自燃的有機(jī)溶劑。6、站內(nèi)不準(zhǔn)穿高跟鞋、拖鞋及帶鐵釘?shù)男耙桩a(chǎn)生靜電的服裝進(jìn)行工作；7、液化石油氣瓶庫(kù)所有電器設(shè)施應(yīng)接地可靠，照明防爆，通風(fēng)良好。8、空實(shí)瓶要按指定的區(qū)域分別存放，并有明顯的區(qū)分標(biāo)記。9、鋼瓶存放的層數(shù)不超過(guò)兩層。10、鋼瓶只準(zhǔn)立放，不準(zhǔn)橫放或倒放。11、實(shí)瓶不宜存放過(guò)久，不得在陽(yáng)光下曝曬。12、搬運(yùn)鋼瓶要輕拿輕放，嚴(yán)禁摔、拖、滾、砸鋼瓶，嚴(yán)禁金屬物品的撞擊，防止產(chǎn)生火花。13、對(duì)于被檢查出的待修瓶、報(bào)廢瓶要分別按編碼排放整齊，不得與合格瓶互混。14、供應(yīng)站員工必須堅(jiān)守崗位，因故離崗應(yīng)安排好替崗人員。15、送氣工在送氣過(guò)程中嚴(yán)禁抽煙和使用明火。16、供應(yīng)站站長(zhǎng)在上班4、及下班后，應(yīng)保持通訊暢通，接到報(bào)警后，必須迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行組織搶救。（三）瓶裝燃?xì)夤?yīng)站安全檢查制度1、重大節(jié)假日、臺(tái)風(fēng)、雷暴雨氣候前夕，必須對(duì)供應(yīng)站進(jìn)行一次安全檢查。2、每周必須對(duì)供應(yīng)站進(jìn)行一次全面檢查，一次夜間抽查（無(wú)實(shí)氣瓶時(shí)無(wú)需），安全員必須每天對(duì)供應(yīng)站進(jìn)行不定時(shí)巡回檢查。3、崗位員工做好自檢自查工作，嚴(yán)格履行崗位操作規(guī)定及各項(xiàng)職責(zé)要求。4、檢查內(nèi)容為：鋼瓶堆放是否整齊，有無(wú)漏氣瓶入庫(kù)。嚴(yán)禁空、實(shí)瓶混放；消防器材是否完好，消防通道是否暢通無(wú)阻；供應(yīng)站周邊環(huán)境有無(wú)火險(xiǎn)隱患；“嚴(yán)禁煙火”等警示牌是否完好；各項(xiàng)安全制度的執(zhí)行情況；有無(wú)違章情況和事故苗頭，重大節(jié)假日和臺(tái)風(fēng)、雷暴天氣還必須落實(shí)安5、全防范措施和落實(shí)值班人員。（四）瓶裝燃?xì)夤?yīng)站員工培訓(xùn)教育與安全宣傳制度1、供應(yīng)站員工必須經(jīng)過(guò)燃?xì)夤芾聿块T(mén)培訓(xùn)考核并取得上崗資格。2、新員工上崗前除須取得上崗資格外，還必須經(jīng)過(guò)企業(yè)內(nèi)部的三級(jí)安全教育。3、供應(yīng)站員工三級(jí)安全教育內(nèi)容為：一級(jí)安全教育：液化石油氣基礎(chǔ)知識(shí)；消防知識(shí)及有關(guān)滅火器材的使用；公司的主要安全管理制度；公司的生產(chǎn)運(yùn)作概況；公司勞動(dòng)紀(jì)律。二級(jí)安全教育：液化石油氣供應(yīng)的流程；公司消防安全設(shè)施配備情況；重點(diǎn)部位防護(hù)措施和要求；對(duì)員工的安全要求。三級(jí)安全教育：新員工崗位的工作任務(wù)和安全責(zé)任；崗位操作規(guī)程、工藝流程及安全防火規(guī)定；與相關(guān)崗位的相互關(guān)系及配合；崗位操作及消防器材實(shí)際使用培6、訓(xùn)。4、建立用戶檔案，向用戶發(fā)放燃?xì)獍踩褂弥R(shí)手冊(cè)，并進(jìn)行安全用氣宣傳教育。（五）瓶裝燃?xì)夤?yīng)站設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)制度1、嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)設(shè)施（消防器材、報(bào)警器、電氣）的安全操作規(guī)定。2、定期清洗各類(lèi)設(shè)施，確保清潔、美觀。3報(bào)警器24小時(shí)帶電狀態(tài)，每周試驗(yàn)一次其靈敏度，確保靈敏可靠，消防器材嚴(yán)禁銹蝕，嚴(yán)禁日曬雨淋，保持完好有效，衡器計(jì)量準(zhǔn)確，定期校驗(yàn)。（六）鋼瓶出人庫(kù)管理規(guī)定1、鋼瓶在出入庫(kù)的搬運(yùn)中，必須輕拿輕放，安全裝卸。2、鋼瓶裝車(chē)時(shí)，必須捆扎牢固，關(guān)好車(chē)廂板，方可行車(chē)。3、鋼瓶入庫(kù)必須檢查鋼瓶外觀質(zhì)量是否符合要求，有無(wú)漏氣，附件是否齊全，并抽檢重瓶充裝重量是否符合規(guī)定。4、鋼瓶入庫(kù)空實(shí)瓶要按指7、定的區(qū)域分別存放，并有明顯的區(qū)分標(biāo)記。5、鋼瓶入庫(kù)鋼瓶存放的層數(shù)不超過(guò)兩層。6、鋼瓶入庫(kù)鋼瓶只準(zhǔn)立放，不準(zhǔn)橫放或倒放。7、鋼瓶出庫(kù)時(shí)，必須逐個(gè)檢查，有無(wú)超量、欠量、泄漏、鋼瓶外觀質(zhì)量是否符合要求。8、對(duì)不合格鋼瓶應(yīng)及時(shí)進(jìn)行安全妥善處理，并做好記錄。（七）瓶裝燃?xì)夤?yīng)站營(yíng)業(yè)制度1、供應(yīng)站點(diǎn)應(yīng)保證服務(wù)窗口準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)入服務(wù)窗口的用戶未辦理完事項(xiàng)前，服務(wù)窗口不得終止服務(wù)。2、供應(yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)保持服務(wù)窗口的整潔，懸掛燃?xì)夤芾聿块T(mén)頒發(fā)的瓶裝液化氣銷(xiāo)售許可證和工商行政主管部門(mén)頒發(fā)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照。3、供應(yīng)站點(diǎn)應(yīng)設(shè)有醒目的禁火標(biāo)志，配有符合規(guī)定的消防器材。4、供應(yīng)站點(diǎn)應(yīng)公示液化氣銷(xiāo)售價(jià)格及各項(xiàng)關(guān)聯(lián)8、服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)窗口的營(yíng)業(yè)時(shí)間、企業(yè)的服務(wù)（業(yè)務(wù)、報(bào)修、投訴）電話號(hào)碼和燃?xì)夤芾聿块T(mén)的監(jiān)督電話號(hào)碼。5、供應(yīng)站點(diǎn)必須保證連續(xù)、安全、可靠地供應(yīng)合格液化氣。未經(jīng)燃?xì)夤芾聿块T(mén)批準(zhǔn)，不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)停止供應(yīng)液化氣。6、供應(yīng)站點(diǎn)收取用戶購(gòu)氣費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向用戶出具購(gòu)氣費(fèi)發(fā)票。7、供應(yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)保證所售液化氣的充裝質(zhì)量符合國(guó)家規(guī)定。8、供應(yīng)站點(diǎn)應(yīng)保證服務(wù)窗口全年性營(yíng)業(yè)，服務(wù)窗口節(jié)假日不停止?fàn)I業(yè)。9、供應(yīng)站點(diǎn)應(yīng)配有供用戶檢查重量的并符合國(guó)家規(guī)定的計(jì)量器具，配有供用戶試漏的裝置和材料，配有可燃?xì)怏w濃度檢測(cè)報(bào)警器。10、供應(yīng)站點(diǎn)應(yīng)當(dāng)向用戶履行安全用氣告知和宣傳安全用氣知識(shí)的義務(wù)，并向用戶發(fā)放安全用氣常識(shí)手冊(cè)。（9、八）瓶裝燃?xì)夤?yīng)站服務(wù)承諾1、為用戶提供送氣上門(mén)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)于接到用戶送氣上門(mén)的要求后3小時(shí)內(nèi)送氣上門(mén)，并將給用戶的購(gòu)氣費(fèi)發(fā)票隨氣送達(dá)。2、承諾免費(fèi)送氣上門(mén)的，不得向用戶收取送氣上門(mén)服務(wù)費(fèi)；3、實(shí)行有償送氣上門(mén)的，收取送氣上門(mén)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)符合物價(jià)行政主管部門(mén)的規(guī)定，并向用戶出具送氣上門(mén)服務(wù)費(fèi)發(fā)票。4、送氣上門(mén)后，用戶要求安裝、調(diào)試的，還應(yīng)當(dāng)為用戶提供安裝、調(diào)試服務(wù)，并不得收取安裝、調(diào)試服務(wù)費(fèi)。5、液化石油氣充裝質(zhì)量符合國(guó)家現(xiàn)行液化石油氣（GB11174）的標(biāo)準(zhǔn)。6、液化石油氣充裝量不得超過(guò)國(guó)家規(guī)定的允許誤差，即：10kg液化石油氣鋼瓶充裝量為9.50.3kg，15kg液化石油氣鋼瓶充裝量為14.10、50.5kg，50kg液化石油氣鋼瓶充裝量為49.01.0kg。7、保證液化氣鋼瓶?jī)?nèi)液化氣殘液量符合以下規(guī)定：YSP10鋼瓶?jī)?nèi)殘液量不大于0.5千克。YSP15鋼瓶?jī)?nèi)殘液量不大于1千克。YSP50鋼瓶?jī)?nèi)殘液量不大于2.5千克。8、保證提供給用戶使用的液化氣鋼瓶符合國(guó)家規(guī)定。9、供應(yīng)站點(diǎn)接到用戶報(bào)告換氣后燃?xì)馄骶邿o(wú)法正常燃燒時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)提示用戶暫停用氣，并于接報(bào)后2小時(shí)內(nèi)上門(mén)處置。10、供應(yīng)站點(diǎn)接到用戶報(bào)告室內(nèi)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)當(dāng)在接報(bào)的同時(shí)，提示用戶采取關(guān)閉液化氣鋼瓶角閥、自然通風(fēng)等安全措施，并于接報(bào)后1小時(shí)內(nèi)上門(mén)處置。（九）瓶裝燃?xì)夤?yīng)站服務(wù)投訴處理1、對(duì)用戶的投訴必須予以記錄，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予處理。2、對(duì)用戶投訴必須在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并反饋辦理結(jié)果；非企業(yè)原因，無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理的，應(yīng)向投訴人作出解釋。3、對(duì)新聞媒體曝光的服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)于48小時(shí)內(nèi)核實(shí)情況，并按信息來(lái)源向社會(huì)和新聞媒體反饋結(jié)果。4、對(duì)建設(shè)主管部門(mén)或者政府其他部門(mén)或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)辦的投訴，必須在轉(zhuǎn)辦單位規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，并根據(jù)轉(zhuǎn)辦單位的要求反饋結(jié)果。5、投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。6、開(kāi)展服務(wù)投訴處理質(zhì)量的回訪工作，回訪用戶投訴的問(wèn)題是否得到解決，對(duì)處理的結(jié)果是否滿意。