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1、 信息工作管理規定歸屬體系：鵬潤投資（國美電器）有限公司經營管理手冊直屬部系統分冊文件編號：鵬潤信息001撰寫單位：鵬潤投資信息部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日機密等級：機密 一般合計頁數：7頁 正文頁數：3頁附件個數：3個制度正文目錄：目錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責15、作業內容16、注意事項37、附件3總裁審批管理研究室審核撰寫人鵬潤投資（國美電器）有限公司制度名稱信息工作管理規定文件編號鵬潤信息0011. 目的：為了進一步規范信息部工作，充分發揮信息部的監督/決策支持的職能、提高工作質量，特制定本規定。2. 范圍：2.1適用范圍：本規定適用于鵬潤投資(國美2、電器)有限公司；2.2發布范圍：鵬潤投資(國美電器)有限公司；各中心、各部門；各級子公司；3.名詞解釋： 3.1反饋數據：咨詢公司收集整理后向國美提供的各地不同家電賣場的銷售及市場占有率情況。3.2信息部月報：結合咨詢公司提供的市場數據與國美銷售數據完成的對比分析報告，及當月行業咨詢匯總報告，統稱信息部月報。3.3分析報告：包括常規報告和專項報告。常規報告是指定期對國美經營的全品類產品的銷售情況進行分析，專項分析報告是對采銷、售后、物流等系統的單項問題進行不定期的研究分析。 3.4消費者調查：對國美已進入的城市的消費者進行問卷調查，調查的內容涉及消費者的結構、購買行為與習慣、媒體接觸習慣和廣告3、關注情況、以及消費者對家電賣場的忠誠度等。3.5媒體監測：對各分部主要競爭對手報廣投放的媒體以及主要行業網站進行監測，監測的主要內容包括行業新聞、行業政策、競爭對手動態、廠家動態等。4.職責：4.1 總部信息部負責收集、整理各類與公司經營有關有效信息及競爭情報并加以分析；4.2總部信息部負責與咨詢公司簽定合作協議，在協議規定范圍內進行數據交換，并將反饋數據提供給總部及分部相關業務部門；4.3分部信息員業務上接受總部信息部的垂直管理，完成總部信息部下達的工作任務，行政上接受分部總經辦的領導。5.作業內容：5.1 信息保密生效日期2004年4月1日頁次1/3附件數3個制度名稱信息工作管理規定文件編4、號鵬潤信息0015.1.1信息部一切電子及文字資料未經信息部經理批準不得外帶、不得向其他部門及外部公司泄露；5.1.2各咨詢公司提供的數據和資料只限于本公司內部使用，不得對外泄露；5.1.3分部信息員必須及時上報各項調研結果，不得瞞報、誤報；5.2 信息部監督檢查工作內容5.2.1每周對2個品類全國各分部國美與當地主要競爭對手的價格、促銷活動等內容進行調研，5.3.2每周對1-2個品類的商品供價進行分部間橫向對比；5.2.3針對信息員反饋的各分部上一周存在的各類問題，完成信息周報；5.2.4調查國美包銷型號各地區競爭對手是否經營，及與對手相似型號對比是否有性價比優勢；5.2.5每月調查全品類暢5、銷型號斷貨問題；5.2.6每月對各分部新品引進情況進行調查；5.2.7每季度完成滯銷殘次商品庫存情況調查；5.2.8不定期對分部存在的配送、服務、賣場管理等問題進行調查；5.2.9根據公司經營策略完成相應市場調查。5.3 信息部分析工作內容5.3.1根據信息員反饋的各類問題進行深入分析，并提出相應解決建議；5.3.2每半年對各品類銷售及盈利情況進行各分部間的對比分析；5.3.3對各地區存在的經營問題，以書面形式上報相關領導；5.3.4對各家電品類年度銷售情況進行分析；5.3.5每半年組織安排一次消費者問卷調查并做出相應的分析報告；5.3.6對國美預開分部的市場情況進行分析；5.3.7完成主要競6、爭對手的競爭分析報告；5.4信息部媒體監測工作內容5.4.1周一至周四對主要競爭對手的信息及相關行業報道媒體報道進行收集，制作每日信息；生效日期2004年4月1日頁次2/3附件數3個制度名稱信息工作管理規定文件編號鵬潤信息0015.4.2監測國美及對手負面報道；5.4.3統計國美與各主要競爭對手報紙廣告投放量；5.4.4收集國際大型連鎖企業的相關報道，完成分析報告。5.3 分部信息員管理5.1.1為保證信息及時、準確的上報給總部，各分部應為信息員配備專用電腦及網絡傳輸條件；5.1.2為保證市場調查工作的順利進行，分部應為信息員配備錄音筆；5.1.3各分部信息員的調研結果需在第一時間內上報總部信7、息部，保證上報資料的及時性、真實性、全面性。5.1.4信息部每周對各項調查結果進行考評，對連續2月排名前3名的信息員進行通報表彰，行政加2分，對連續2個月排名末位的信息員，進行口頭指導，行政扣罰2分。5.4與咨詢公司的合作5.4.1每月15日之前將前月國美銷售數據整理后報咨詢公司；完成各分部各品類品牌及型號銷售排名及占比。5.4.2每月28日次月5日前向各咨詢公司收取前月市場反饋數據；5.4.3每月7日前向各分部及總部各業務部門提供市場數據；5.4.4定期聘請咨詢公司，就相關業務問題為采銷中心做演示報告。6.注意事項：（無）7.附件 7.1鵬潤投資信息部工作流程（圖示） 7.2鵬潤投資信息部工8、作內容框架圖（圖示）7.3鵬潤投資信息部工作頻次框架圖（圖示）生效日期2004年4月1日頁次3/3附件數3個附件7.1 鵬潤投資信息部工作流程分部信息員總部信息部投資公司副總裁總部相關部門各分部依據總部任務完成調研工作下達工作任務安排、分配工作未通過通過審核、匯總、分析下達專項任務未通過.通過簽署審批意見簽署批閱意見下發處理文件出具解決方案核查，出具意見問題調查并反饋執行解決方案鵬潤投資信息部工作內容框架圖價格調研附件7.2最新動態其他管理與服務問題賣場問題銜接環節配送問題專項調查庫存核查價格監控門店系統物流系統采銷系統行業及其他信息戰略戰術市場信息競爭對手信息分析（100%）核查（60%）其他供價對比滯銷、斷貨核查進貨問題核查包銷型號經營情況調查新品引進情況調查信息部品牌的市場表現（排名/占有率）信息（40%）新品信息附件7.3鵬潤投資信息部工作頻次框架圖30日次月10向咨詢公司報數據包銷型號銷售排名/占比國美各品類品牌/型號銷售排名/占比咨詢公司各類報告國美數據市場數據每月一期每周一期競爭對手情報快遞信息部月報專項分析銷售分析每周一期周報（反饋采銷、物流、門店等經營管理相關問題）包銷、新品調查每周1-2個品類每周2個品類滯銷、斷貨、進貨核查供價對比價格調研媒體監測每日信息分析各品類品牌/型號的市場表現（銷售排名/占比）每季度每月全品類核查每季度全品類核查信息/數據核查