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1、湛江連鎖藥房店內(nèi)制度目 錄第一章各崗位職責1.1、店長崗位職責 第二章賣場制度2.1、日常管理考核制度2. 2. 員工績效提成方案2.3、賣場員工獎罰制度2.4、門店現(xiàn)場管理制度2.5、門店衛(wèi)生管理制度2.6、門店商品陳列管理制度2.7，工資制度第三5S概述3.1 5S定義3.23.3 5S改善要領第一章 各崗位職責1.1 店長崗位職責 營業(yè)前： 1開啟電器及照明設備。 2帶領店員打掃店面衛(wèi)生。 3召開晨會： 公司政策及當天營業(yè)活動的公布與傳達。 前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。 培訓新員工，交流成功售賣技巧。 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。 4員工考勤，填寫考勤表，干濕溫度記錄，Gsp相關2、表格。 營業(yè)中: 1檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。 2賣店的店長需督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。 3控制賣場的電器及音箱設備的音量及內(nèi)容 。（店內(nèi)不得放迪士高音樂，店外可以）4備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。 5維護賣場和門口的環(huán)境整潔。 6即使更換商品陳列。應季更換貨位陳列。 7注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。 8及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。 9收集市場信息，每周進行一次有目的的價格調(diào)研，做好銷售分析。 10整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。 營業(yè)后: 1核對帳物，做好當天的交班工作。 2營業(yè)款核對并妥善保存。留好備用金。 33、檢查電器設備是否關閉。杜絕火災隱患。 4專賣店檢查門窗是否關好。店內(nèi)是否還有其他人員。5，對當天發(fā)生的銷售情況問題上報經(jīng)理。6做好藥品計劃。 人事方面: 1有權利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選 。2有對員工給予獎勵和處罰的權利。 3有權利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。 4有權利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。 5有權利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。 6有權利對店內(nèi)的突發(fā)事件進行裁決。 貨品方面: 1有權利對公司的配貨提出意見和建議。 2有權利拒收有質(zhì)量問題的貨品。 3對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權。 4，每月1號進行效期報警(書面登記出九個月以內(nèi)的近效期商品)，落實到各個員4、工,做好近效期，滯銷商品的催銷工作。檢查工作抓落實.店長是整個商店的管理者，有關賣場上人、事、物等各方面均由店長負責處理。因此，身為店長，必須得到部屬的信賴與尊敬。 附：（零售業(yè)店長選拔標準）零售業(yè)店長選拔標準：店長選拔標準1.身體“身體是革命的本錢。”零售業(yè)一般工作時間都比較長，店鋪經(jīng)常是12小時以上的作業(yè)。很多時候還需要干體力活，能承受長期抗疲勞的考驗。店長選拔標準2.心態(tài)一個生機勃勃賣場的背后一定有個“陽光”的店長。店長每天都會遇到很多意想不到的問題和難題，加之長時間的工作和業(yè)績的壓力，店長在面對這些難題和壓力的時候，要積極面對，并帶領店員們在輕松的環(huán)境中工作。對店員不能放縱但不可過度批5、評，更需要激發(fā)店員的工作熱忱高度的責任感與敬業(yè)精神，搞好店鋪的氛圍，也要對完成銷售目標充滿信心，要用自己的行動感化及說服店員，所以店長是否具備積極向上的心態(tài)非常重要。店長選拔標準3.誠實誠實的品格是能力發(fā)揮的基礎，它包括一個人的道德、品行、人格、作風。前面談到的不貪，是對公司誠實，也是對個人誠實。店長必須具有良好的操守和道德品質(zhì)，才能以身作則，店長必須多花心思，磨練自己，才能產(chǎn)生上行下效的效果。 店長選拔標準4.管理店鋪的管理能力包括人事組織能力、溝通能力、經(jīng)營計劃能力、財務管理，數(shù)據(jù)分析能力等等，即對人財物的運用管理能力。這些能力必須通過專業(yè)學習和培訓。店長選拔標準5.銷售技能。店長應對店鋪6、銷售的商品不僅僅要熟悉，而且還需要具有深刻的理解能力。如對店內(nèi)的商品具有正確判斷的能力，什么是暢銷品、滯銷品，對于暢銷品、滯銷品應該怎么處理？采取什么樣的方法才能賣出去？暢銷品庫存的數(shù)量、品類等等都需要很熟悉。店長選拔標準6.教導培訓店長身為一店之長，應是下屬的“老師”，能夠給店員提供服務支持，對于店員的能力缺點需要充分的了解，并且能夠在店員不能完成既定的任務的時候，能夠幫助店員達成目標，另一方，對店員銷售技巧、商品知識等方面進行不間斷地培訓促使店員提升業(yè)績，讓店員的能力得到充分的發(fā)揮。店長選拔標準7.人際關系店長具有承上啟下的作用的，因此，不僅僅需要與上一級經(jīng)理處理好關系，還有與店員、同級別7、的店長之間處理好關系，當然，也要與供應商、顧客等客戶等處理好關系。臉笑，嘴甜，腰軟，手腳快-標準的店長形象應該是左右逢源，應對自如。 店長選拔標準8.學習總結(jié)現(xiàn)在社會是一個信息化的社會，新產(chǎn)品總是層出不窮，那么店長就需要不斷學習新的知識，競爭對手的強大，新市場營銷技術的變化，這都需要店長不斷學習和總結(jié)。雖然零售業(yè)是個非常注重經(jīng)驗的行業(yè)，但絕不能躺在經(jīng)驗上睡覺，與時俱進，只有具有一定的經(jīng)營管理能力和自我學習能力，并具有一定的商業(yè)經(jīng)驗或?qū)嵺`經(jīng)驗的店長才不會淘汰出局。店長選拔標準9.實干身為管理者，要讓下屬心服口服地接受他的指揮，最好是能做到面面俱到。不必凡事親力親為，但必須凡事會做，而且做的又好。8、這樣的店長最易獲得員工的擁戴。第二章 賣場制度2.1、日常管理考核制度2.2. 員工績效提成方案2.3、賣場員工獎罰制度2.4、門店現(xiàn)場管理制度2.5、門店衛(wèi)生管理制度2.5、門店商品陳列管理制度店內(nèi)日常管理考核細則門店是一個服務部，工作在第一線，接待每一位來客，我們與顧客接觸成功與否直接影響公司聲譽，因此制定以下門店管理考核細則。序號考 核 內(nèi) 容一店容店貌1、 門口、外坪每日清掃，每月逢 號進行大掃除。2、 自選架、處方柜、門窗、天花板，玻璃柜、稱量工具、電腦、操作臺面、吊牌、24小時燈箱等均保持整齊干凈，無明顯灰塵、水跡、蛛網(wǎng)，垃圾桶隨滿隨倒；無刺激性或難聞氣味。3、 衛(wèi)生工具定位擺放衛(wèi)9、生間，不能擺在店堂明顯位置。上班時間燈光明亮，如有電器運作不良在當日檢修或更換。4、 營業(yè)場所內(nèi)無私人物品或用品。5、 員工不能在營業(yè)場所內(nèi)吃東西、或未經(jīng)允許外出。二員工儀容儀表1、 服飾：上班時間著工裝,戴工牌，工作服干凈整齊無皺折，紐扣扣嚴無脫落，上班時間關閉手機.2、 儀表：個人衛(wèi)生良好，女員工化淡妝，長發(fā)需盤或扎起，不留長指甲，不涂有色指甲油。不佩帶首鈽，不染彩色頭發(fā)。3、 站姿：挺胸收腹，目光平視顧客，面帶微笑。4、 精神狀態(tài)：精神飽滿，身姿挺拔，不依靠或趴在貨架，柜臺，或手插口袋、撐腰、抱胸，不在賣場挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、扎堆聊天，更不得坐在貨架和柜臺上。5、 工作時間不做與工作10、無關之事(包括看雜志,書籍等)6、 站立式服務。三商品陳列衛(wèi)生1、 按規(guī)定分類擺放，商品陳列整齊、豐滿、干凈、不得空位置。2、 標簽價碼對應，價格一致。商品標碼破舊應及時更換，商品擺放一律頂靠前排，名稱正面朝外，橫豎統(tǒng)一，每種商品間隙適中，易于取放，打碼時不可蓋住商品名、商示、規(guī)格，及功能主治等，打碼面朝外，并放在統(tǒng)一位置。”(一般打碼在右上角)3、 商品按推前補位，先進先出的原則進行補充與銷售。4、 商品標簽上和碼上的價格必須和電腦、海報、商品對應，一物一價，破損應及時更換。5、 倉庫商品分類存放，商品標簽正確完整。中藥倉庫發(fā)貨由柜臺專職發(fā)藥人進行裝斗復核記錄，并及時上柜。不得堆放在臺面上。11、6、 中藥柜臺確保藥品無空盤現(xiàn)象，新品及時上柜。玻璃柜臺衛(wèi)生陳列責任到人，計量器具劃定放置固定的區(qū)域（柜臺調(diào)劑區(qū)域內(nèi)）中藥定時進行裝斗工作并寫出中藥計劃,每周一進行大檢查,7、 商品干凈無灰塵(用手摸),工作用具使用后應立即放回指定位置,被顧客放亂的商品要及時歸位。四防損管理1、 賣場巡視要認真、仔細。要認真做好防內(nèi)、外盜工作，嚴禁員工帶包進入賣場。每月月底進行藥品大盤點,短缺藥品員工按價賠償. 不得將商品（包括破損）扔入垃圾中。2、 看到有損公司形象的人或事，應積極主動加以制止。3、 按時參加早會或晚會。4、 不得無事生非，影響團結(jié)。5、 員工有義務，有責任做好迎賓工作，準時到位，謙遜有禮，12、樹立公司形象。6、 當天營業(yè)結(jié)束后，對賣場進行徹底的清查，電腦正常關機.閉好門窗，上好鎖，處理好廢棄包裝物等易燃物品，檢查并切斷可關閉電源。7、 站立服務、微笑服務。顧客進店主動招呼：“您好！”顧客離店歡送：“您慢走!”用標準手勢引導顧客，不得用單一手指引導方向。口齒清楚，音量適中，講普通話，（對中老年人或聽不懂普通話的顧客，在可能的范圍內(nèi)應配合客人的方便。）8、 遇年老體弱顧客主動攙扶，防止顧客滑碰。當顧客帶很多物品進店時，主動禮貌的告訴他寄存處的位置。五接待行為1、 主動問病售藥，用詢問、商量的口吻指導顧客安全使用OTC產(chǎn)品，員工應實行首問責任制(第一位被咨詢員工應認真接待好顧客)并立即與13、相關貨位責任人聯(lián)系。2、 為顧客取藥應輕拿輕放。顧客較多時，做到接一顧二招待三。3、 面對顧客詢問，用語專業(yè)規(guī)范，態(tài)度愉悅，不使用服務忌語（如不知道、不清楚），不怠慢顧客。不要忽略顧客身邊的友好，應一視同仁的招呼，對于不購買任何東西的顧客，也應保持親切熱情的態(tài)度。4、 面隊吵鬧的顧客，營業(yè)員及時解釋并道歉，通知店長，盡可能讓顧客離開營業(yè)范圍內(nèi)進行合理解決。5、 當顧客所需的物品門店沒有時，應在顧客需求本上登記下顧客詳細資料，在3天內(nèi)給予顧客答復。6、 當顧客對門店提出意見時，虛心聽取抱怨，并把意見登記下來1天內(nèi)及時反饋到店長，并回復顧客。7、 嚴格按公司規(guī)定作息時間上下班、調(diào)班、休假。8、 本14、公司承諾顧客如買不滿意持有效小票包退包換原則，店員應禮貌友好做好退換工作。9、 在接待工作中，顧客較多比較繁忙且在交接時，營業(yè)員應熱忱有禮的接待完后才允許交班，不準丟下顧客不管。10、場外促銷人員未經(jīng)經(jīng)理同意嚴禁進入賣場進行相關產(chǎn)品銷售工作。六收銀服務1、 唱收唱付，準確迅速，交代清楚，站立式收銀，雙手找零錢,并負責提醒顧客攜帶購物憑證，不準收款后還掛單。2、 隨時注意收銀臺的每件物品（如顧客遺留物品或商品），以免造成不應的損失。3、 收款后把收據(jù)單放入顧客購買物品的袋子里，將藥品袋好并遞給顧客并致感謝詞“您慢走！”。4、 袋裝時應按外用、內(nèi)服分開放置，并向顧客簡單說明。5、 備好零錢方便找兌15、，如遇困難向顧客委婉說明。6、 收銀臺顧客不多時應主動與顧客打招呼。7， 收銀員自身財務存入員工寄存臺，不得帶入收銀區(qū)。8、收銀臺款項不得借支. 交易金額正確，短款自補，長款上交，并做好記錄，查明原因，及時處理七開票服務1、 無虛開發(fā)票現(xiàn)象。2、 嚴禁虛開發(fā)票，否則按高開金額予以處罰。3、 發(fā)票限門店內(nèi)使用，不得帶出，如有遺失追究當事人責任。八考勤管理1請假必須提前48小時,病事假不得虛報或未經(jīng)店長同意私自調(diào)班2 上班時間不得離崗,隨意外出,除規(guī)定外吃飯時間以外的一切外出活動九用藥咨詢服務1、 設有專門的顧客查詢服務登記本。2、 客觀地為顧客做好用藥指導工作，當好顧客的參謀，不得夸大顧客病情。16、3、 為方便顧客，盡可能告訴顧客所需藥品地位置、價格及作用等。4、 接聽電話用普通話，接聽：“您好！藥房”，找人電話應；“對不起！*不在，請問您有什么事可以轉(zhuǎn)告嗎？”5、 接到查詢電話，盡快通過系統(tǒng)查詢及進答復，如需核實后方可回答的問題，須請對方留下聯(lián)系方式，盡快了解情況，三天內(nèi)予以回答。十投訴處理1、 有專人接待顧客投訴，并設有“顧客投訴意見薄”，對顧客投訴的全部內(nèi)容進行登記。2、 認真分析顧客投訴的原因，并針對顧客投訴的要求提出公司的處理方案。3、 對因工作差錯或服務態(tài)度不妥造成的服務投訴要責任到人，并按公司和門店有關規(guī)定對當事人進行處罰。4、 將處理結(jié)果通報顧客并掌握顧客的滿意度，對比較17、典型的顧客投訴應做好跟蹤調(diào)查。5、 總結(jié)處理結(jié)果，門店對每一起顧客投訴和處理過程都要在“顧客投訴意見薄”進行詳細的登記，并認真總結(jié)和反思，不斷改進門店工作，提高服務質(zhì)量。十一藥品質(zhì)量1、 銷售中遵循“先進先出”的原則，保證商品儲存質(zhì)量。2、 設置有溫濕度計，做好降溫、保暖、防潮、通風工作。3、 無過期、潮解、霉變、蟲蛀、鼠咬等不合格銷售。4、 中藥嚴格按審方、計價、調(diào)配、復核與發(fā)藥五個程序步驟開展工作。5、 中藥發(fā)藥時應核對顧客姓名、取藥憑證號碼、藥品數(shù)量等，同時向顧客說明需特殊處理藥物或應另配的“藥引”以及煎服方法等。6、 調(diào)劑用具如藥匙、戥稱.攪粉機等應定位放置，保持清潔。7、 單軌制處方18、藥堅持閉架憑處方售藥。8、 拆零柜環(huán)境整潔衛(wèi)生，拆零用具消毒后再使用，拆零藥品按拆零要求裝袋，交代發(fā)藥。12、拆零藥品售出后，已拆開的商品要保證原包裝的完整與密封性，盒外要注明“拆”字樣,按相關要求存入。13、藥品拆零記錄，根據(jù)表格中項目填寫，內(nèi)容真實、及時。字跡清晰，用鋼筆填寫，不得隨意涂改，所有牽涉到操作者，復核者的姓名應寫全姓名。十四記錄保存1、 嚴格按時間要求保存處方：一般藥品處方保存一年。2、 妥善保存進貨記錄和銷貨憑證，并放在門店不易被非本店授權人看見處。十五督導體系1、 店長按照考核標準對所屬員工進行考核，首次被查出違規(guī)行為，予以警告并將結(jié)果張貼。如再次抽查中仍違規(guī)，予以10元標19、準罰款，警告并將結(jié)果張貼。連續(xù)三次違規(guī)，對當事人處以罰款20元/次，連續(xù)四次以上，予以辭退。 湛江藥房員工績效提成方案1、分組原則月銷售額20萬以上包括20萬為特等組，月銷售額10萬以上包括10萬為A組， 月銷售額5萬以上包括5萬為B組，月銷售額5萬以下為C組（注本月以上個月銷售額為分組標準，打折商品以實際付款計算，未入單或未付款的不納入當月計算業(yè)績范圍）。2、分組明細特等組: XX店、XX店、XX店、XX店A組：XX店、XX店，XX店、XX店、XX店、XX店、XX店、XX店、XX店、XX店、XX店、XX店B組：XX店、XX店、XX店、XX店、XX店 X X店、XX店C組：XX店、XX店、XX20、店、XX店、XX店3、提成算法A組算提成規(guī)則： 在B、C達標，就以A+D+F+G提高6000元，A、D類加1點，即按6%算提成，以此類推，AD類最高算點為10%，F(xiàn)類按10%算，G類按20%，F(xiàn)、G類不得列入以上規(guī)則算提成；B組算提成規(guī)則： 在B、C達標，就以A+D+F+G提高4000元，A、D類加1點，即按6%算提成，以此類推，AD類最高算點為10%，F(xiàn)類按10%算，G類按20%，F(xiàn)、G類不得列入以上規(guī)則算提成；C組算提成規(guī)則： 在B、C達標，就以A+D+F+G提高2000元，A、D類加1點，即按6%算提成，以此類推，AD類最高算點為10%，F(xiàn)類按10%算，G類按20%，F(xiàn)、G類不得列入以上21、規(guī)則算提成；3、按4%算提成的規(guī)則：凡B+C不達標或A+D+F+G不達標按4%算提成，即任何一個不達標則A+D按4%算提成。F類按10%算，G類按20%，F(xiàn)、G類不得列入以上規(guī)則算提成；4、會員卡銷售目標A組銷售目標：60張B組銷售目標：40張C組銷售目標：20張凡銷售超過目標，超過目標部分，每張卡按50元算做C類銷售額,(注:贈送不得參與目標)5、各組跳級獎勵：凡B組跳到A組則該門店所有員工底薪加100元，以此類推，C組跳到B組則該門店所有員工底薪加100元凡A組降到B組則該門店所有員工底薪減100元，以此類推，B組降到C組則該門店所有員工底薪減100元(3)凡A組跳到特等組則該門店所有員工22、底薪加100元，特等組降到A組則該門店所有員工底薪減100元。注：員工調(diào)動，則底薪則照之前所在的門店底薪來算，直到所調(diào)到門店有升級或降級，底薪才會加100元或降100元。 湛江藥房店員工獎罰細則實施條例 第一章 總則1、為了加強內(nèi)部管理，提高員工的工作效率，規(guī)范員工行為，特制定本員工獎罰細則2、本員工獎罰細則適用于公司全體員工。經(jīng)理，督導，店長有權依照規(guī)定作出獎罰決定，并依照具體事實決定獎罰的種類、等級及方式。第二章 獎勵第一節(jié)：下列行為之一將予以嘉獎（通報表揚，正激勵1050元）1、品行優(yōu)良，精通業(yè)務，月度技能考核連續(xù)三次第一名者(提成最高者),2、單項工作完成突出者，其工作執(zhí)行力度一直被經(jīng)23、理認可，按情節(jié)輕重4、見義勇為，拾金不昧者，按情節(jié)輕重6、員工言行受到顧客表揚的,一貫表現(xiàn)7、服務態(tài)度好，工作積極熱心，受到顧客書面表揚者8、當場抓獲或檢舉揭發(fā)偷、拿、盜商品或售貨款等違紀行為者9、為維護公司利益和信譽，而蒙受較大委屈者，按情節(jié)輕重10、門店損耗，推銷品種有突出成績者11、舉報賣場違紀行為，查證屬實的，按情節(jié)輕重12. 該員工在每月里，沒有遲到、早退、外出、請假給予該月全勤 13. 積極參與各種社會活動，為公司贏得榮譽者，第二節(jié)：下列行為之一將予以記功（通報表揚，視情節(jié)輕重正激勵100200元）1、為維護公司制度或財經(jīng)紀律，抵制歪風邪氣、敢于斗爭，事跡突出者2、對經(jīng)營、管理有重24、大革新，提出具體方案經(jīng)實行后成效卓越者3、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施制止重大安全事故、差錯事故的4、檢舉重大違紀（如：內(nèi)盜）、維護公司利益有突出貢獻的5. 員工介紹有經(jīng)驗在別藥房工作者，6. 如有員工介紹一位員工入職不管多久升為副店長或正店長一職第三節(jié)：下列行為之一將予以記功（通報表揚，正激勵2000元）員工參與店鋪拓展工作，凡提供店鋪 資源給公司，經(jīng)公司現(xiàn)場調(diào)研洽談后落實簽約的第三章 處罰第一節(jié)：凡違反公司其他管理制度及規(guī)定，或有違紀事實，但本章沒有涉及到的，均按照本員工獎罰細則對等原則執(zhí)行第二節(jié)：有下列行為之一將予以一級處罰（負激勵10元）1、上班遲到5分鐘或早退5分鐘以內(nèi)者（超過5分鐘，25、以10分鐘為基準翻倍計算）2、上班溜崗、串崗、擅自離崗5分鐘以內(nèi)，上班躺臥休息，打瞌睡、不量血壓時坐凳子、怠慢工作者4、當班營業(yè)員（按貨位責任制）未將拆零后的中包裝及時歸位，或未注明“拆”字樣造成商品陳列凌亂的，或衛(wèi)生陳列不符合要求者（包括貨架貨品有灰塵，商品沒有及時歸位，擺放倒置或遮蓋品名，標簽與商品不符等）5、當班時員工做與工作無關的事情，或有看書報、手插口袋、撐腰、抱胸、修指甲等行為之一情節(jié)輕微者6、員工當班時恭迎恭送顧客站立時未按基本站姿站立，或依靠它物，情節(jié)輕微者7、員工當班時未經(jīng)允許在營業(yè)場所內(nèi)接打手機者,或未經(jīng)允許私自會客聊天,超過三分鐘者.8、上下班未按規(guī)定搞好衛(wèi)生，不按規(guī)定未26、經(jīng)負責人檢查擅自下班者9、員工工號牌佩帶不規(guī)范，著裝不整者（包括員工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋狀）10、女員工披頭散發(fā)、佩帶顯眼首飾、使用有色指甲油者11、營業(yè)間衛(wèi)生潔具、茶杯未放在指定地方者12、衛(wèi)生員未及時清掃，造成地面不干凈時間超過半小時者13. 工作未認真仔細，如有顧客反映擠中藥丟一份或錯一種品種者，14. 電子屏、晚上不開射燈、廣告牌者15. 每晚下班后沒關閉好空調(diào)、風扇、照明燈者16. 財務沒有按時匯款者，匯款時間三天為一次，如：1-4-7-10-等17. 門店示按規(guī)定用“服務用語”以至服務質(zhì)量受到影響者，18. 出現(xiàn)過期變質(zhì)商品上架銷售者19. 門店、辦公室、倉庫所有人員 ，上早班的，27、打完卡后早餐一律不可以外出購買，但可以未上班前吃或未上班前購買好帶到店或者辦公室就用，如有違規(guī)者20. 以后所有門店報計劃必須用網(wǎng)報，計劃報完，需要補計劃的也一律網(wǎng)報，如出現(xiàn)用電話報計劃者。21. 營業(yè)員未按時完成職責內(nèi)其中一條者,包括日常考核細則或門店現(xiàn)場管理或商品陳列管理中任何一條內(nèi)容者第三節(jié)：有下列行為之一將予以二級處罰（通報批評，負激勵20元）1、 因結(jié)帳、上貨或以各種借口冷淡顧客引起顧客不滿，造成顧客投訴，情節(jié)輕微的2、 營業(yè)間未經(jīng)過店長以上人員同意，跨區(qū)位堆放商品庫存，或存放私人物品，情節(jié)輕微的3、 營業(yè)時聚堆聊天、嬉笑打鬧、吃東西、或會客時間超過10分鐘或帶小孩入賣場上班等行為之28、一者4、 按照貨位責任制，當班營業(yè)員未及時整理貨架，導致有庫存而貨架上沒有陳列，或沒有按店長要求及時補貨，造成商品空缺，顧客等貨現(xiàn)象，經(jīng)查實者5、 未及時完成上級安排的工作，或未及時回復者6、 按照貨位責任制，當班營業(yè)員出現(xiàn)商品未做到價簽相符、引起顧客糾紛者7. 店長未按時完成職責內(nèi)其中一條者(如計劃不詳細,遺漏5個藥品以上者,含5個)8. 店長請假或店員請假2天未經(jīng)總經(jīng)理批準者。9. 營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證照的年審由本門店負責去辦年審，如到期還未年審者。10. 公司召開會議，店長、副店長無故缺席者11. 總部通知調(diào)價而分店未調(diào)價者12. 未經(jīng)請示隨意打折者13. 總部調(diào)入單三天內(nèi)不審核者，29、發(fā)現(xiàn)有三次以上出現(xiàn)不審單的，正店長降為副店長，副店長降為員工，希望各位員工能發(fā)揮團隊合作精神互相督促，相互告知。14. 藥品入庫審核時，請把電腦上出現(xiàn)的單號抄在進貨單上，以便查找。如發(fā)現(xiàn)有進貨單未完成入庫者第四節(jié)：有下列行為之一者予以三級處罰（最后書面警告，留店查看，負激勵50元）1、 未經(jīng)店長以上管理人員同意私自調(diào)整貨架位者2、 遲到、早退30分鐘以上者（含30分鐘）3、 未征得店長批準，私自調(diào)整上班時間，或隨便叫人抵班4、 無特殊原因，又未獲批準，曠工超過1天者（含1天）5、 當班期間，不服從管理人員安排，諷刺挖苦、頂撞上級者6、 參與有損公司利益、形象的活動，情節(jié)輕微者7、 當班時做與工30、作無關的事情，情節(jié)嚴重的8、 違反賣場規(guī)章制度，且態(tài)度惡劣者9、 無意打爛商品或損壞商品包裝的，無誠意照價（銷售價）賠償者第五節(jié)：有下列行為之一將予以四級處罰（勸退或開除）1、 員工出入賣場時私自攜帶廠家贈品，或客人遺留下來的商品或門店商品者。2、 無故曠工2天以上者（包括2天）3、 因員工服務態(tài)度、導購不合理等原因引起顧客投訴，被媒體曝光造成公司嚴重經(jīng)濟損失、形象受損者4、 員工下班時攜帶私人物品，拒絕接受公司授權人員檢查者5、 未按程序而擅自變動商品價格者6、 員工用店內(nèi)電腦做私人用途，擅自刪除修改電腦程序者7、 在公司內(nèi)拾獲財物隱瞞不報私自占有，有事證的8、 員工未按公司財經(jīng)制度亂開發(fā)票31、亂蓋章，泄露或偷竊公司機密者9、 員工推介商品時介紹不真實，貶低攻擊其他同類品牌商品及其他員工，按情節(jié)輕重，經(jīng)查實的10.員工在上班時間無論什么原因，在賣場內(nèi)發(fā)生爭吵、打架、斗毆11.各級管理人員在執(zhí)行本條例時遇到阻饒、刁難等不服管理行為12. 誠實做人，如實上繳銷售款項，凡偷收貨款或收款員不出小票按原價10倍處罰，一經(jīng)查實，視有偷竊行為交給公安部門處理。13. 店長或店員三次書面警告者14. “醫(yī)保卡銀聯(lián)”所謂消費換取現(xiàn)金，即不是購買商品直接刷卡來抵制本店銷售現(xiàn)金，若出現(xiàn)這不誠實行為，經(jīng)舉報核實者15. 凡受廠商賄賂、或未經(jīng)經(jīng)理同意接受廠商錢物、贈送、回扣、不誠實者，一經(jīng)查實者16. 未經(jīng)32、過公司批準，私自用公款者第四章 附則第一節(jié)：處罰的執(zhí)行權限及審批程序：1、 以上一、二級處罰由店長級以上管理人員根據(jù)員工違紀情況隨時予以實施，三、四級處罰報經(jīng)理批準2、 通報表揚、嘉獎由店長審批3、 所有經(jīng)濟處罰，未產(chǎn)生書面異議被處罰人同意在當月工資提成扣除4、 員工有違法行為且對公司造成重大損失，將依法移交司法部門追究法律責任第二節(jié)：員工投訴1、 員工有越級投訴權，投訴可采用書面形式或口頭投訴2、 接待投訴后，在一周內(nèi)由店長給予回復3、 員工投訴應有事實依據(jù)，不得有過激行為，也不得因投訴而影響工作第三節(jié): 店長崗位實行平等竟爭制1.、施行公開、平等、競爭、擇優(yōu)的用人原則，真正實現(xiàn)“能者上 、33、平者讓 、庸者下”，建立一支高素質(zhì)的銷售隊伍，選拔合格、優(yōu)秀的店負責人2、積極完成工作者,陽光積極進取,有高度責任心 3、有能力勝任店長崗位職責者,每月推銷業(yè)績最佳者。4、富有創(chuàng)新精神,對店內(nèi)提出可用改進意見者5、各項工作以身作則,起帶頭作用,領導團結(jié)員工者員工工資 員工工資由：基本工資、崗位工資、工齡工資、提成工資 、獎金，福利構(gòu)成。 1基本工資：XXX元2工齡工資：滿1年每月加 X元，隨著工齡增長。X年封頂。工齡滿 6個月加“三金保險”，不需買三金保險的每月補助人民幣150.00元。新員工入職前兩個月三天假，第三個月起四天假。新員工前兩個月無提成的補400元提成，第三個月起享受提成。（個別34、情況除外）每位員工1枚工作卡，如丟失，要及時申辦并交10元。辭職需提前一個月提交辭職信，沒交辭職信的，不認可此人辭職，并扣半月工資3、提成工資 ：系統(tǒng)顯示當天提成；正副店長提成為：員工平均提成*1.1倍4. 國家法定假日休假規(guī)定：三八節(jié)女同胞有半天假，元旦1天、清明1天、五一節(jié)1天、國慶節(jié)1天、春節(jié)3天（一般不在節(jié)假日當日休假，而是在假后補休）、婚假（新任員工婚假3天，任職1年以上（含1年）的員工婚假為5天）、產(chǎn)假（任職1年以上（含一年）的員工公司補助500元（注：產(chǎn)后一個月來上班，做滿3個月才可以 領取500元），所有員工不得累積假期即不能拿當月的假留到下個月休。5、獎金：個人獎：連續(xù)兩個月35、個人提成提成第一名者50元。6、員工工資直接轉(zhuǎn)入個人銀行賬戶，每月15號發(fā)放上個月工資。7、男的員工做滿三年的，工衣如破爛，可申請換新工衣，女的員工做滿四年的、工衣如破爛可申請換新工衣，但要經(jīng)過審查符合實際的方可更換。如新員工入職，因公司原因未能發(fā)放新工衣的，舊工衣押金100元，新工衣押金200元。員工做滿一年的辭工，退回工衣，可退押金。不滿一年辭工的，不退押金也不用退工衣。82014年X月X日起執(zhí)行2.5 湛江藥房門店商品陳列管理制度一、目的：讓顧客能清楚地了解商品陳列在什么地方、讓商品向顧客充分地展示自己、推銷自己二、適用范圍：店長、副店、質(zhì)量負責人、營業(yè)員三、陳列原則1、分類擺放，分區(qū)管36、理1）嚴格按GSP的要求分類擺放2）藥品與非藥品分區(qū)3）處方藥與非處方藥分區(qū)4）內(nèi)服藥與外用藥分開5）一般藥與性能互相影響，易串味品種分開6）處方藥按單軌制和雙軌制分區(qū)7）單軌制處方藥不得開架陳列，設立專柜擺放柜臺內(nèi)，雙軌制處方藥閉架陳列8）按用途和療效分類擺放9）另設其它用藥、處用易串味藥專柜、拆零藥品專柜，閉柜陳列，并保留原包裝標簽10）危險品不應陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝11）中藥飲片裝斗前應做質(zhì)量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥，斗前應寫正名正字12）按貨架陳列位置分區(qū)落實到人進行管理2、顯則易見1）上貨時將商品的正面（即商品的中、英文名稱、廠名等標識）面向顧客，橫37、豎統(tǒng)一2）有價格標簽的商品正面要面向顧客3）一種商品不得被另一種商品擋住視線，賣場內(nèi)所有商品都要讓顧客看得清楚4）常見病、多發(fā)病用藥盡量擺放在顯眼位置5）類別標簽應放置準確，字跡清晰，正名正字，按規(guī)范填寫，無錯價現(xiàn)象3、伸手可取1）根據(jù)貨位空間對貴重藥品適當拆除中包裝2）藥品擺放應整齊、平穩(wěn)，無倒置現(xiàn)象3）當顧客看中一件商品時，可以輕松地拿到它而不擔心不穩(wěn)或需要依靠任何輔助設備4、貨架放滿1）貨位陳列不允許空缺，缺貨品種及時補貨上柜,如缺貨品種屬于斷貨狀態(tài)或是等待上貨狀態(tài),須留出位置,店長負責第一時間插上缺貨牌2）貨架陳列要豐滿有序3）商品放滿可以給顧客一個商品豐富的好印象，產(chǎn)生吸引顧客注意力38、的效果4）不允許在貨架上放置任何非賣品5、標識明顯1）藥品分類陳列，必須有明顯標識2）只有正確、醒目的購物向?qū)В拍苁诡櫩鸵荒苛巳坏叵荣彽剿枰纳唐?、先入先出1）按藥品批號先后順序排列，先出廠的排前面2）補貨的時候，先把原有的商品取出來做好商品衛(wèi)生先將要補充的商品從后面開始陳列將原有的商品陳列在前面3）藥品都有一定的效期，如果補貨時不按先入先出的原則，那么陳列在后面的藥品永遠賣不出去，這是防止過期、變質(zhì)商品流入顧客手中的最有新效的辦法7、關聯(lián)陳列1）關聯(lián)性商品陳列在通道的兩側(cè)，或同一通道、同一方向、同一側(cè)的不同組貨架上2）包裝大小相近的藥品相鄰陳列8、同類商品垂直陳列1）同類商品如果是橫39、式陳列，顧客在挑選同類商品的同時會感到不便，垂直陳列會使用類商品成一個直線式的系列，會體現(xiàn)一個豐富感，起到很強的促銷效果2）同類商品垂直陳列使同類商品平均享受到貨架上各個不同段位的銷售利益3）同品種同規(guī)格但不同廠家的產(chǎn)品相鄰陳列時要留有間隔9、梯形陳列1）每個品規(guī)按梯形陳列，下面多上面少，加強每堆商品穩(wěn)固性，使品種之間留有空隙2）在商品與上隔板之間必須留下35公分的間隙，讓顧客的手容易進出不致碰倒商品3）商品陳列不留一點空隙的話，顧客在挑選商品的時候就會感到不方便4）每天上班前店長必須進行陳列檢查，檢查要點*分類分區(qū)是否正確；*價格標簽是否面向顧客；*商品有無被遮住，無法顯而易見；*商品上有無40、灰塵或擱放其他物品；*有無價格標簽脫落或者價格不明顯的商品；*是否做到了取商品容易，放回也容易；*貨架陳列商品與貨架標示牌是否一致*是否按先入先出和關聯(lián)性陳列*貨架上是否有空閑區(qū)*同類的不同品種商品是否做到了垂直陳列*商品陳列是否與上隔板保持一定的距離第三章 5S概述3.1 5S定義一何為5S？ 5S：整理、整頓、清掃、清潔、習慣化。二何為整理？ 整理：將購物場所任何東西區(qū)分必要的與不必要的； 不必要的東西要盡快處理掉。三何為整頓？ 整頓：把留下來的必要的東西，依規(guī)定的位置分門別類排列放好。明確物品的種類、數(shù)量，進行有效的標識。四何為清掃？ 清掃：經(jīng)常打掃并保持干凈。五何為清潔？ 清潔：維持整41、理、整頓、清掃的狀態(tài)。 六.何為習慣化? 習慣化:每位成員養(yǎng)成良好的習慣,并自覺的遵守公司各項規(guī)則和標準.3.2 5S改善要領一、 整理的要領？進行全場整理 確定統(tǒng)一保管區(qū)域二、 整頓的要領？明確場所（名稱）明確場所保管物的名稱明確保管物的數(shù)量。三、 清掃的要領？*建立清掃責任區(qū)（賣場、暫存庫）。*全員參與清掃，領導以身作則。*注意清掃的方法，保證清掃周期。*通過清掃保障各種設備的正常運行。*清掃不是眼看干凈，而是手摸。*手摸干凈了，但也要周期清掃四、 清潔的要領？*徹底維持3S就是連續(xù)地、反復不斷地進行整理、整頓、清掃活動。*使團隊中成員能成為指責高手、被指責高手、現(xiàn)場感受高手。*制訂評比方法、獎懲制度，堅持執(zhí)行。*制訂崗位5S日常工作確認表，明確責任范圍、對象、方法、周期、要求，定期檢查做好記錄。*如同每天刷牙一樣，沒有做會感覺不對勁的境界。五、 習慣化的要領？*明確各自的行動責任 *所有已宣布、指導的活動內(nèi)容要及時確認*讓別人理解為什么要做 *習慣化的養(yǎng)成（從“見到垃圾就撿”開始）*短時間內(nèi)開展的“5分鐘的5S” *教育現(xiàn)場員工，學習如何查找缺陷