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1、 安徽安徽 XX 企業文化手冊企業文化手冊 安徽安徽 XX 營銷管理營銷管理有限公司有限公司（2011 年年第第 1 版版）安徽 XX 企業文化手冊 第 2 頁 共 22 頁 目錄目錄 一一、XX企業文化作用企業文化作用_4 二二、XX企業文化概要企業文化概要_5（一一）XX 企業文化的三個層次企業文化的三個層次_ 5（二二）XX 企業文化建設原則企業文化建設原則：一二三原則一二三原則_ 5 三三、XX核心理念體系核心理念體系_6（一一）企業愿景企業愿景 _ 6（二二）企業使命企業使命 _ 6（三三）企業精神企業精神 _ 6（四四）企業核心價值觀企業核心價值觀 _ 7（五五）企業作風企業作風 2、_ 7（六六）經營宗旨經營宗旨 _ 7（七七）企業責任企業責任 _ 7（八八）員工責任員工責任 _ 8（九九）XX 人才理念人才理念_ 8（十十）XX 用人理念用人理念_ 8（十一十一）業績定律業績定律：_ 9（十二十二）XX 八榮八恥八榮八恥_ 9（十三十三）XX 執行理念執行理念_ 10 1、執行的 48 字真經_10 2、執行文化的“三要”_10 3、執行型人才四大標準_10 4、管理干部五大意識_11 5、阿甘精神_12 6、亮劍精神_12（十四十四）服務理念服務理念 _ 12 1、XX 服務發展的三個階段 _12 2、服務目標“三最”_13 3、服務規范：1234_13 4 服務“十3、要十不準”_13 四四、XX特色的特色的問題問題管理文化管理文化_14（一）問題管理的原則_14 1、一個核心：問題管理_14 2、兩個原則_15 3、三“不放過”：一票到底_15 4、四個“循環”：形成閉環_16 安徽 XX 企業文化手冊 第 3 頁 共 22 頁 5、五個“要點”_17 6、六個步驟：見數又見人_17 7、九個“落實”：5W3H1S _18（二二）XX 特色的解決問題方式特色的解決問題方式_ 18 1、三個問題：“老”“大”“難”_18 2、解決問題三步曲_19 3、日清三個基本原則_20 五五、XX員工個人戰略宣言員工個人戰略宣言_21 六六、XX發展戰略發展戰略（待定待4、定）_21 安徽 XX 企業文化手冊 第 4 頁 共 22 頁 一一、XX 企業文化作用企業文化作用 安徽XX營銷管理有限公司在長期的管理實踐活動中所形成的并且為 XX員工普遍認可和遵循的具有安徽 XX 公司特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。企業文化就是企業的生產力。企業文化對企業長期經營業績有重大推動作用，這個作用不是促進，而是直接提高。目前市場競爭尤為激烈，為了達成企業的戰略目標，要發揮企業文化對內提升凝聚力、對外提升品牌價值的作用為核心，搭建有效的文化管理體系，通過全員參與打造文化氛圍，提振士氣，提升管理，提高工作業績，更好實現員工成長和創造客戶價值，實現經營5、戰略目標。安徽 XX 企業文化手冊 第 5 頁 共 22 頁 二二、XX 企業文化概要企業文化概要 （一一）XX 企業文化的三個層次企業文化的三個層次 精神層文化是企業中所有員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌，為物質層和制度層提供思想基礎 制度層文化是對企業員工的行為產生約束性、規范性影響的理念法則，約束和規范物質層文化和精神層文化的建設 物質層文化是形成精神層文化和制度層文化的條件，包括廠容、產品、企業標識、廠歌、文化傳播網絡等內容，是企業文化的外在表現和載體（二二）XX 企業文化建設原則企業文化建設原則：一二三原則一二三原則 一個中心一個中心：企業文化必須以企業總體發展戰6、略為中心企業文化必須以企業總體發展戰略為中心【解釋解釋】企業文化不能脫離企業的經營孤立地存在，企業文化的形成、發展和完善必須依附于、服務于企業的發展戰略和經營活動。兩個基本點兩個基本點：對外以客戶為本對外以客戶為本，對內以員工為本對內以員工為本 以客戶為本就是企業的一切生產經營活動都必須以客戶為核心；精神層 制度層 物質層 安徽 XX 企業文化手冊 第 6 頁 共 22 頁 以客戶為本應該變成一種意識，根植在每個員工的心中，在企業上下形成一種處處為客戶著想的氛圍；以員工為本就是提倡企業用對待客戶的態度對待員工，通過重視與肯定員工的價值與重要性，提高員工的綜合素質，實現員工成長。三個要素三個要素7、：服務戰略服務戰略、基于管理基于管理、面向流程面向流程 服務戰略服務戰略：企業文化是基于戰略的文化，而不是簡單的思想政治工作；基于基于管理管理：文化的出發點和落地都是基于管理，而不是文體活動；面向流程面向流程：企業文化建設工作必須貫穿于整個流程，企業文化是流程中的一個部分，而不是簡單的職能管理。三三、XX 核心理念體系核心理念體系（一一）企業愿景企業愿景 安徽安徽 XX 成為中國最優秀的專業工程機械代理商管理公司成為中國最優秀的專業工程機械代理商管理公司（二二）企業使命企業使命 安徽安徽 XX助力打造中國工程機械行業最優秀的代理商助力打造中國工程機械行業最優秀的代理商（三三）企業精神企業精神 8、全力以赴全力以赴，追求卓越追求卓越“全力以赴”是一種充滿激情的工作態度，它意味著永不言敗，永不放棄，即使面對絕境也要堅持到最后勝利的一刻；“追求卓越”的核心思想是創新。追求卓越表現了 XX 人永不自滿、永遠進取、永遠創新的生生不息的精神境界。安徽 XX 企業文化手冊 第 7 頁 共 22 頁（四四）企業核心價值觀企業核心價值觀 創造客戶價值 實現員工成長 追求卓越 持續改善與創新 合作共贏（五五）企業作風企業作風 敢于亮劍敢于亮劍，永不放棄永不放棄“敢于亮劍”是 XX 人對問題的處理態度，不管是敵眾我寡或深陷重圍，但是我們要發揚亮劍精神，敢于戰斗到最后一個人！“永不放棄”是要保持必勝的決心，在9、與競爭對手的交鋒中，我們要時時刻刻牢記，唯如此，我們才能在商戰中取得最后的勝利。（六六）經營宗旨經營宗旨 推廣世界一流產品推廣世界一流產品，創造客戶最大價值創造客戶最大價值“推廣世界一流產品”就是要對消費者負責，讓消費者享受到高質量的產品；“創造客戶最大價值”就是要通過增值服務給消費者創造最大的價值，從而創造出對 XX 的品牌忠誠度。（七七）企業責任企業責任 對股東的責任：提供資產增值，實現永續經營 對員工的責任：搭建事業平臺，創造美好生活 對客戶的責任：銷售優質產品，提供滿意服務 對供方的責任：達成市場目標，實現品牌提升 對社會的責任：服務工程建設，推動經濟發展 安徽 XX 企業文化手冊 第10、 8 頁 共 22 頁（八八）員工責任員工責任 對自己的責任：追求進步，永不言敗 對工作的責任：不找借口，堅決執行 對團隊的責任：淡化自我，樂于奉獻 對同事的責任：坦誠溝通，關愛幫助 對客戶的責任：誠信服務，創造價值 對企業的責任：達到目標，承擔結果 （九九）XX 人才理念人才理念 人才成就企業人才成就企業，企業造就人才企業造就人才“人才造就企業”是指企業競爭歸根結底是人才的競爭。人才是世間最寶貴的，是生產力要素中最積極、最活躍、最具決定作用的要素。誰擁有人才，誰就擁有強大的競爭力和市場的主動權。“企業造就人才”是指你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺。企業通過搭建“賽馬場”，為每個員工營造創新11、的空間，使每個員工成為自主經營的人才。（十十）XX 用人理念用人理念 忠誠忠誠、激情激情、學習學習、創新創新、團隊團隊、業績業績 1 1、忠誠忠誠：每一位員工都要忠誠于企業，恪守職業道德，不損害公司的利益，積極為公司發展貢獻自己的力量；2、激情激情：以全力以赴的決心面對目標，迎接前進道路上的困難，以飽滿的熱情和意志克服困難，不斷超越目標。3、學習學習 為了適應客觀情況的不斷變化，在日常工作中不斷總結提高，打造提升安徽 XX 企業文化手冊 第 9 頁 共 22 頁 學習的技能，提升個人和團隊的學習力。4 4、創新創新 在工作中不斷總結提高，對日常工作流程進行分析歸納并不斷創新提高。5 5、團隊團12、隊 面對團隊目標，加強分工協作，共同提升團隊戰斗力。6 6、業績業績 業績是企業發展的硬道理，是衡量企業經營好壞的關鍵指標，同時，也是衡量個人貢獻度的重要指標。（十十一一）業績定律業績定律：業績背后是做事，做事背后是團隊，團隊背后是文化，文化背后是心態，心態背后是自己。（十十二二）XX 八榮八恥八榮八恥 以責任為榮，以抱怨為恥；以自救為榮，以他救為恥；以投資為榮，以負債為恥；以利用為榮，以摸索為恥；以結果為榮，以任務為恥；以危機為榮，以愿望為恥；以批量為榮，以手工為恥；以行動為榮，以清談為恥。安徽 XX 企業文化手冊 第 10 頁 共 22 頁（十十三三）XX 執行執行理念理念 1、執行的執行13、的 48 字真經字真經 認真第一認真第一，聰明第二聰明第二；決心第一決心第一，成敗第二成敗第二；速度第一速度第一，完美第二完美第二；結果第一結果第一，理由第二理由第二；結果提前結果提前，自我退后自我退后；鎖定目標鎖定目標，專注重復專注重復！就是不要過分信賴個人的聰明和才智，而是要依靠制度和全體員工的認真。開始執行前，對已經決定了的任何事，信心是第一位的。對風險的估計應當是在決策前，一旦決定了，討論成敗就變成借口。其次在執行的過程中，有速度才能有生存權，但真正握住用戶的手，還必須有“第一速度”。只有快速滿足用戶需求，才能贏得用戶對企業的忠誠度。執行結束后，市場目標的完成效果是第一位的，目標未完成14、的任何原因都是理由、借口。在執行的時候，要將客戶利益和公司利益放在第一位，自我放在第二位，由此才能保證執行的效果。真正有效的管理者，是用組織、制度或文化來實現執行，而執行就是一種緊盯目標下的簡單重復過程。2、執行文化的執行文化的“三要三要”要敢要敢，要快要快，要對要對！作為一名執行者，必須把公司的決策執行到底，要明確什么是正確的事，什么是最值得做的事，然后在最快的時間內，用正確的方法把正確的事情做好。3、執行型人才執行型人才四四大標準大標準 信守承諾信守承諾、結果導向結果導向、持續改進持續改進，閉環優化閉環優化！信守承諾就是對目標體系的認可，一旦目標確定，就要千方百計達成目標；結果導向就是以達15、成目標為原則，不為困難所阻撓；以完成結果為標準，沒有理由和借口。安徽 XX 企業文化手冊 第 11 頁 共 22 頁 持續改進就是通過問題管理不斷地提高企業管理的有效性；閉環優化指凡事要善始善終，都必須遵循 PDCA 循環，根據木桶理論，找出薄弱項，及時整改、螺旋上升，提高全系統的水平。4、管理干部五大意識管理干部五大意識 風險意識風險意識、成本意識成本意識、結果意識結果意識、培訓意識培訓意識、服務意識服務意識 4.4.1 1 風險意識風險意識 控制經營風險是公司生存的重要基礎，風險包括外部風險和內部風險。外部風險，包括政策風險、市場風險、合作協作風險、法律法規風險等。內部風險，包括銷售風險、16、服務風險、債權風險、人力風險、資金風險等。如何控制風險？一要定期對各模塊工作進行風險評估，發現風險點，消除風險點。二是建立預警機制，有預案，凡事要多做幾套方案，多做幾手準備，4.4.2 2 成本意識成本意識 開源和節流，都是公司獲取利潤的兩大來源。節流，就是控制成本，包括銷售成本、管理成本、財務成本等。如何控制成本？一靠預算，二靠激勵。有預算，有標準，有定額，心中有數，才能做到成本可控；靠審批，靠一枝筆把關，最后難免會導致費用失控。靠激勵，就是在預算的基礎上，加入激勵的因素，節約費用者有獎。公司有好處、個人有好處的事，人才會自發的努力去做好。如此不斷循環激勵，通過各部門、各崗位人員的主動努力，17、各項費用就能一年比一年降低。4.4.3 3 結果意識結果意識 結果導向是評價工作好壞的標準。方法千萬種，結果最重要。只講功勞，不講苦勞。4.4.4 4 培訓意識培訓意識 領導者的價值就是把追隨者培養成領導者。優秀的人才是企業獲得不斷發展的源泉和動力，管理者有為企業培養接班人的責任和義務，企業的不斷發展擴大，需要有更多的員工能走上管理者的崗位。為企業培養出優秀的人才，是管理者對企業長久發展所做出的最大貢獻，從而避免管理人員的斷層，使企業穩定向前發展。優秀的管理者，必是優秀的教練員。安徽 XX 企業文化手冊 第 12 頁 共 22 頁 4.4.5 5 服務服務 服務，是指各級管理干部為下屬完成工作18、任務，提供、創造各種便利和支持，指點迷津、提供資源、清除障礙，上下齊心協力，其同完成目標。領導就是服務，領導者就是服務員。5、阿甘精神阿甘精神 當我們被追趕的時候，就是解除枷鎖，超越自己的時候。作為負責人的人，服從并不可恥，沒有結果才可恥！打乒乓球的關鍵是，無論如何，目光都不能離開球；做員工的關鍵是，無論如何，目光都不能離開目標。要想往前跑，就必須甩掉過去！6、亮劍精神亮劍精神 在挑戰面前只有敢打必勝的勇士，沒有不敢亮劍的劍客 一支有靈魂的部隊，不管歲月流失，人員更迭，這支部隊永存！縱然是敵眾我寡，縱然是深陷重圍，但是我們敢于亮劍！我們敢于戰斗到最后一個人劍鋒所指，所向披靡！一支軍隊有軍魂，一19、個企業有靈魂。（十四十四）服務理念服務理念 1、XX 服務發展的三個階段服務發展的三個階段 第一階段第一階段：制度化制度化規范服務規范服務 通過流程和制度使服務規范，滿足用戶的服務需求。第二階段第二階段：親情化親情化主動服務主動服務 把顧客的需求當作自己的需求，把顧客的問題當作自己的問題。愿意從顧客安徽 XX 企業文化手冊 第 13 頁 共 22 頁 的角度用心思考，就有機會成為顧客最可信賴的忠實伙伴。第三階段第三階段：增值化增值化感動服務感動服務 將服務也作為一種產品，使用戶得到預料之外的滿足感，通過服務達到信息增值的目標。2、服務目標服務目標“三最三最”最好售后最好售后服務服務，最低維修費20、用最低維修費用，最高客戶滿意度最高客戶滿意度 3、服務規范服務規范：1234 一證件一證件：上門服務時出示“服務資格證”和名片 二公開二公開：公開出示 XX“統一收費標準”公開一票到底的服務記錄單，服務完畢后請用戶簽署意見 三到位三到位：服務前準備工作到位 服務后清理現場到位 服務后試機并向用戶講解使用知識到位 四不準四不準：不喝用戶的水 不抽用戶的煙 不吃用戶的飯 不要用戶的禮品 4 服務服務“十要十不準十要十不準”服務十要服務十要：1.安裝服務要致謝 安徽 XX 企業文化手冊 第 14 頁 共 22 頁 2.維修服務要道歉 3.咨詢服務要微笑 4.上門服務要準時 5.言談舉止要文明 6.服21、裝鞋帽要整潔 7.對待用戶要真誠 8.解決問題要徹底 9.工作作風要迅速 10.愛護企業要同心 服務十不準服務十不準：1.公共場所不準大聲喧嘩 2.上門服務不準遲到拖延 3.預約咨詢不準含糊不清 4.服務規范不準執行有偏 5.同事之間不準嬉鬧打罵 6.工具攜帶不準丟三落四 7.在用戶處不準隨意亂動 8.對待問題不準推諉扯皮 9.車輛工具不準亂停亂放 10.信息傳遞不準遺漏延誤 四四、XX 特色的特色的問題問題管理管理文化文化（一一）問題管理問題管理的原則的原則 1、一個核心一個核心：問題管理問題管理 1.11.1 問題管理的三大意識 安徽 XX 企業文化手冊 第 15 頁 共 22 頁 看不到22、問題就是最大的問題 終端的問題就是領導的問題 重復發生的問題就是作風的問題 1.21.2 問題管理的三種境界問題管理的三種境界 第一種境界：能發現問題，但解決不了問題 第二種境界：能解決問題，但消極、被動 第三種境界：能主動發現問題、主動解決問題 2、兩個兩個原則原則 2.1 1 80/2080/20 原則原則：關鍵的少數制約著次要的多數。管理人員是少數，但是關鍵的；員工是多數，但從管理角度上說，卻是從屬地位的。出現的問題之后，干部無疑要負主要管理責任。另外，終端的問題就是領導的問題，出現問題，干部承擔 80的責任。2.2.2 2 10/1010/10 原則原則：在位要受控在位要受控，升遷憑考23、核升遷憑考核 干部員工的升遷不靠關系，靠的是市場結果，市場的結果反映在考核中。干部每月進行排序，對年度排序累計后 10的不合格干部要給予降職或淘汰，對排序累計前 10的優秀干部要給予升職和獎勵。3、三三“不放過不放過”：一票到底一票到底 找不到具體責任人不放過要讓責任人受到教育；找不到問題的真正原因不放過要把自己擺進去；找不到最佳解決方案不放過要把方案落實到位。安徽 XX 企業文化手冊 第 16 頁 共 22 頁 4 4、四個四個“循環循環”：形成閉環形成閉環 四個四個“循環循環”：PDCA PDCA P P（planplan）計劃計劃：根據市場需求和公司戰略，制定工作目標，以及達到這些目標的24、具體措施和方法。D D（dodo）實施實施：按照所制訂的計劃和措施付諸實施。C C（checkcheck）檢查檢查：對照計劃和目標檢查執行的情況和效果，及時發現問題。A A（actionaction）總結總結：根據檢查的結果，采取相應的措施，或修正改進原來的計劃或尋找新的目標，制定新的計劃。含義：對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，未解決的問題放到下一個 PDCA 循環里。PDCAPDCA 的特型的特型：周而復始 PDCA 循環的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現了新25、的問題，再進行下一個 PDCA 循環，依此類推。大環帶小環 一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環帶小環的有機邏輯組合體。安徽 XX 企業文化手冊 第 17 頁 共 22 頁 階梯式上升 PDCA 循環不是停留在一個水平上的循環，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。凡是工作凡是工作，必有目標必有目標；凡是目標凡是目標，必有計劃必有計劃；凡是計劃凡是計劃，必有檢查必有檢查；凡是檢查凡是檢查，必有評價必有評價；凡是評價凡是評價，必有獎懲必有獎懲。5 5、五個五個“要點要點”總帳不漏項 事事有人管 人人都管事 管事憑效果 管人憑考核 6、六個步驟六個步驟：見數又見人見數又26、見人 根據數據分析差異 找出導致差異產生的事實表現 根據事實表現找出責任人 數 事 體系 團隊 觀念 人 安徽 XX 企業文化手冊 第 18 頁 共 22 頁 根據責任人的表現分析背后的思想觀念差異 根據觀念差異舉一反三排查團隊普遍問題 根據團隊普遍存在的問題來找措施、找模式，從體系上完善解決問題、實現目標的流程和方法，從而提升目標的達成率 堅持閉環原則、持續改進，實現螺旋上升 7、九個九個“落實落實”：5W3H1S “5W3H1S5W3H1S”是是：（1）WHAT：何項工作發生了何問題（2）WHERE：問題發生在何地（3）WHEN：問題發生在何時（4）WHO：誰的責任（5）WHY：發生問題的27、原因（6）HOW MANY：同類問題有多少（7）HOW MUCH COST：造成多大損失（8）HOW：如何解決（9）SAFETY：有無安全注意事項 （二二）XX 特色的解決問題方式特色的解決問題方式 XX 解決問題的方式與方法源于“三”,所謂“道生一、一生二、二生三、三生萬物”，問題通過 XX 的解決問題的“三”的思路都會迎刃而解。1、三個問題三個問題：“老老”“”“大大”“”“難難”老問題指重復出現的，長期得不到解決的問題。大問題對目標完成阻力最大、對外影響最大、造成的損失最大的問題。難問題指用多種辦法逐漸有效但又不能很快得到根治，解決難度高的安徽 XX 企業文化手冊 第 19 頁 共 2228、 頁 問題。解決了老大難問題，其它問題便能迎刃而解。解決系統中老大難問題的思路解決系統中老大難問題的思路 用分析工具（如樹狀圖/直方圖/魚骨圖）分析出老大難中所有的具體問題，而此問題在所有問題中最為突出 問題要分解到不可再分解的程度 解決了這個問題可以帶動其他問題的解決 是多次發生、重復出現的問題，并且用以前的多種方法一直未能解決 分析要有對系統整體性的分析，有具體的問題現象分析，有具體產生的原因分析，有具體的責任分析，要有問題的具體數，問題的具體點及問題的具體人 要對數據的來源及問題的具體原因自己親自進行分析及研究，確信其真實性 2、解決問題三步曲解決問題三步曲 現場解決問題在現場 路線用互29、動的方式來解決 試點試點后形成模式 現現 場場 試點試點 路線路線 安徽 XX 企業文化手冊 第 20 頁 共 22 頁 (1)現場現場 親自到現場發現問題，按上溯一級的原則排查，查出問題發生的環節及責任人 (2)路線路線 “老辦法”的問題“老人”的問題 已成功的案例分析 可借鑒的方法及可借的力 整合的路線方案(3)試點試點 還要回到發生問題的地方研究方案的可行性 要搭建起預防的平臺及操作流程 在解決問題時必須先使用戶滿意 3、日清三個基本原則日清三個基本原則 閉環原則閉環原則：凡事要善始善終凡事要善始善終，都必須有都必須有 PDCAPDCA 循環原則循環原則，而且要螺旋上升而且要螺旋上升。比30、較分析原則比較分析原則：縱向與自己的過去比縱向與自己的過去比，橫向與同行業比橫向與同行業比，沒有比較就沒有沒有比較就沒有發展發展。不斷優化不斷優化的原則的原則：根據木桶理論根據木桶理論，找出薄弱項找出薄弱項，并及時整改并及時整改，提高全系統提高全系統水平水平。安徽 XX 企業文化手冊 第 21 頁 共 22 頁 五五、XX 員工個人員工個人戰略宣言戰略宣言 我們的目標是要成為中國工程機械行業最優秀的代理商我們的目標是要成為中國工程機械行業最優秀的代理商；為了這個目標為了這個目標，我愿意宣誓并做到我愿意宣誓并做到：告訴自己告訴自己：我要每天為自己的業績目標而戰我要每天為自己的業績目標而戰；主動學31、習主動學習，主動改變主動改變，提升能力提升能力！告訴生活告訴生活：我每天工作我每天工作，為家庭責任而拼搏為家庭責任而拼搏；與家人一起建設和睦與家人一起建設和睦、幸福幸福、豐盛豐盛的生活的生活！告訴上級告訴上級：我要成為真正能幫助您的人我要成為真正能幫助您的人；事前給方案事前給方案，事后給反饋事后給反饋、給總結給總結。告訴下級告訴下級：我要幫助您擁有自我的高要求我要幫助您擁有自我的高要求；給指標給指標，給檢查給檢查，給激勵給激勵！告訴同事告訴同事：我要給您最快速的響應我要給您最快速的響應；主動配合主動配合，主動解主動解決問題決問題！告訴公司告訴公司：我要成為創造奇跡的員工我要成為創造奇跡的員工；我要成為公司文化代言人我要成為公司文化代言人！告訴對手告訴對手：我一定要比您更認真我一定要比您更認真，更用心更用心；更愿意為客戶付出更愿意為客戶付出；我一定要成為客我一定要成為客戶首選戶首選！告訴客戶告訴客戶：我一定要幫助您把我一定要幫助您把 XX 挖機帶回家挖機帶回家；我要想盡一切辦法讓您滿意我要想盡一切辦法讓您滿意！我信以為真我信以為真；我言行一致我言行一致；我說到做到我說到做到；我馬上行動我馬上行動！YES！YES！YES！六六、XX 發展戰略發展戰略（待定待定）蕉下客