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1、越鑫游樂場管理制度顧客買單流程：1，顧客統一到中央收銀處收銀，并給相應的游樂場券給顧客。2，顧客憑游樂場券到收銀員處打印當日游樂場進場收銀小票。收銀員收取游樂場副券，正券交顧客。副券與收銀單據一起上交財務部。3，顧客憑游樂場正券及收銀小票進入游樂場，收銀小票交游樂場服務員留存，每天與收銀單據一起上交財務部。4，游樂場服務員在游樂場區白板做記錄，游玩顧客，收銀小票要一致。5，清機檢查核對收銀小票與副券一致。6、收銀員領取和交回票券時，均應作好簽收登記工作7，收銀員領取和交回票券和收銀小票時，主管應核對銷售數據與交回的票券一致。一、進出場管理1、每天必須安排1個工作人員負責門票收取和監督管理。2、2、游客進場時，工作人員須向其說明注意事項，詳見附游樂場溫馨提示。3、不符合入場規定的，須提醒其整改，直到符合規定才能進場；4、出于安全的考慮，場地有最大游玩人數容量限制，指同時允許游玩的最多人數：游樂場為：1000人上限,當達到最大容量時，停止售票，并等場內游客出來后才能允許 其他游客進場。 5、進出場程序：（1）顧客憑票進場，收取票頭及收銀小票，副票給顧客自留；。工作人員給游客和其監護人各一個佩戴牌，并登記佩戴牌編碼和進場時間；提供餐飲地方進食，以免影響場內及吧臺的衛生。（2）中途離場：當游客要暫時離場時，需登記佩戴牌號碼和離場時間，并確認小朋友與其監護人的佩戴牌一致，才允許帶游客離場。中途離3、場時間不能超過30分鐘，回場時須核對佩戴牌號碼和離場時間，超過30分鐘不能進場；（3）離場：確認游客與其監護人的佩戴牌一致，才允許帶小朋友離場，并收取佩戴牌。6、游樂場贈票的使用時限為（ ）小時。使用贈票時，需提醒顧客玩樂時限，并在1小時后，提醒顧客時間已到，或請其再次購票；7、顧客使用套票時，提醒其先到游樂場游樂，再到觀光區游玩。二、衛生管理制度 (保潔）（一）游樂場清潔：1、常規清潔：每天確保工作到位，確保場地洗手間的衛生達標，如中途不合格行為應履行告知，不聽勸阻者應按照相應的規章處罰制度執行。2、清潔程序：(1)準備抹布、膠桶、掃把、清潔劑等用具；(2)用掃把掃游樂場內及周圍的垃圾；3、4、及時清潔：（1） 發現小孩拉尿/大便，及時用消毒水進行清潔消毒，并將其擦干，以免滑到；（2） 發現垃圾及時清除；（3） 發現亂涂亂畫的行為，應及時制止和清除；4、如衛生條件達到一定標準人員稀疏的情況下可以相應的休息10到20分鐘。5、進行常規清潔和消毒清潔后，負責人必須填寫登記表。三、游樂場機動游戲安全管理制度 (機動游戲操作員） 為加強對游樂場的安全管理，推進安全檢查工作的經常化、制度化，確保游樂場游樂設施和設備的安全運行，保障顧客生命財產安全，制定本制度。游樂場必須堅持“安全第一、預防為主”的方針，執行安全管理制度、定時維修保養設備、安全操作，采取必要的、充足的、有效的安全措施，確保游樂設5、施和設備的安全運營。游樂場進行安全檢查后，應認真做好檢查記錄。安全檢查中發現問題或設備隱患，應立即停止開放樂場，并及時通知相關部門進行修理。檢查時間：（1） 日檢：每天結業后，必須對場內設備進行整理和檢查；（2） 周檢：每個星期日結業后，必須對場內設備進行深入檢查，并加固零件；游樂場安全自查項目：序號檢查項目檢查內容檢查結果1設備安全性能檢查設備外表（1）設備外裝飾有無破損、銹蝕；（2）把手、安全壓桿是否牢固、可靠、有無破損；（3）彈力氈和繩有無老化、龜裂、裂口等現象；安全裝置（1）制動裝置動作是否正常、可靠，磨損是否超標；（2）緩沖用膠墊是否老化及裂紋；保險裝置（1）各處安全保險裝置（限位裝6、置、安全卡板、保險鋼絲繩、保險拉桿等）是否可靠；重要零部件連接（1）各螺栓有無松動、缺少螺母現象；（2）開口銷有無折斷及脫槽現象；（3）鉚釘有無松動現象；（4）繩端部固定是否牢固；（5）重要焊縫是否有嚴重銹蝕、裂紋；電氣控制（1）按鈕是否靈活；（2）指示燈有無損壞；（3）音響是否完好、聲音是否清晰；安全防護裝置（1）安全柵欄是否牢固，有無破損；安全警示標牌（1）有無變形、破損或變色；（2）安裝位置是否醒目、恰當；2場所環境及其它配套設施（1）消防設施是否有效；3應急搶救措施（1）安全救護設施、藥品的配備情況；四、志愿者及攤位游戲人員制度1、上崗工作服可佩戴標牌，精神飽滿，反應敏捷，和藹可親。27、舉止文明，堅守崗位，站立服務，不離崗不串崗。3、語言文明禮貌，簡明，通俗，清晰。4、禮貌待客，微笑服務，熱情親切，耐心周到，主動服務。5、有問必答，回答迅速，準確，如對客人提出的問題不能解決時應耐心解釋。6、攤位游戲日常衛生（1）地板及桌面每天保持清潔（2）娃娃的整理擺放及道具清洗 (3)可用抹布抹干凈游戲器具上的灰塵； (4)倒少許清洗劑在污劑處，用抹布擦拭，然后用水清洗干凈； (5)清潔后，確保無灰塵、無垃圾、無污痕。五、營業中巡視人員制度1. 營業期間，專人負責游樂場所負責的區域管理，注意預防場內小朋友出現奔跑推撞及攀爬等危險動作。2. 巡視游樂場內人流現狀，預防客人在場內進食，并及時8、為客人提供相關指引。3. 提醒場內幼兒家長注意隨時照看小孩，以避免出現因人為發生意外。4. 營業期間，每隔半小時巡視一次游樂場里外吧臺及地下衛生并進行清潔。5. 吧臺只提供客人休息用，如有客人坐在吧臺或小孩跳上吧臺，應幾時制止并加以提醒客人注意。6. 提醒顧客注意人多，保管好自己的貴重物品。 六、突發事故處理： 1、意外受傷（1）顧客或員工受傷，立即通知管理人員并協助救護傷病者，自覺維護現場；（2）保護好現場證據，進行現場拍照或保存監控錄像資料；（3）將受傷人員送到就近醫院就醫，情況嚴重者，致電120緊急救護；（4）及時將事件情況匯報公司人事部；2、兒童丟失（1）詳細了解丟失兒童的姓名、性別、9、年齡、樣貌、衣著等細部特征；（2）所有員工及安保人員留意關注身邊是否有無家長攜帶或陪同的兒童，如遇與丟失兒童特征相符合的，立即帶領至管理人員辦公室；（3）任何時候都不可以讓六歲以下或1.2米以下的兒童單獨離開我店；（4）當丟失的兒童找到時，必須核對父母一方的身份證件并登記身份證號碼； （5）如5分鐘內未找到丟失的兒童，管理人員應咨詢丟失兒童的顧客是否需要協助報警，如需要，立即向110報警，并協助公安人員找尋丟失的兒童。3、火災（1）立即以即將停電的名義疏散顧客和員工，并關閉電源；（2）在情況許可的情況下，由防損人員或受訓過的員工使用消防設施滅火；（3）立即向119報警。如有人員受傷，致電12010、緊急救護；（4）立即在賣場安全范圍外設立警戒區，消防人員未到達之前禁止任何人員進入賣場；（5）在確保安全的前提下，根據消防人員的指示離開現場或提供協助；（6）及時向公司匯報所發生的情況，等候公司進一步的指示，并嚴格按照公司指示執行。附：游樂場溫馨提示1. 本樂園只適合1.2米以下的兒童在成人的保護和監督下游玩。2. 請保持場內清潔，禁止在場內進食、吸煙、吐痰或大小便。3. 未學會自主大小便的兒童必須穿紙尿褲入場，不得穿開襠褲入場。4. 為了孩子的公共衛生，進入游樂場的家長和孩子必須穿襪子，為避免劣質的一次性襪子導致滑到，我們不提供一次性襪子。5. 游玩者不得攜帶任何物品和食物進場，以免造成傷害11、。6. 游玩時，互相謙讓，注意安全，不要擁擠，不要追逐打鬧，以免影響和傷害他人。7. 禁止沿滑梯扶手邊緣滑下，禁止逆上滑梯、跨越安全保護欄或吊在護欄外等危險運動。8. 嚴禁攀爬、拉扯安全網、柱。9. 嚴禁在管道中滯留，以免影響他人通行。10. 請愛護場內設備，蓄意損壞設備，照價賠償并追究相關責任。11. 隨身物，自行保管，如有遺失，后果自負。12. 為了孩子能安心玩樂，請家長不要離開現場，時刻關注孩子；13. 本游樂場只負責因設備質量問題造成的損傷，而不負責由于運動娛樂本身性質而引發的損傷；14. 場內發生突發事件請立刻與樂園內營業員聯系，以便及時處理。15. 患有心臟病、傳染病、精神病、畏高癥等顧客請勿購票游玩。16. 中途離場時間超過30分鐘再次入場須重新購票；17. 入場前請仔細閱讀本規則，凡違反以上規定，致使本人或他人受到傷害的，由責任人或其家長（監護人）負責，本游樂場不負責。 儲物管理：1. 提供儲物柜給游樂場的顧客使用。2. 顧客留物于鞋柜時，首要提醒顧客的貴重物品自行保管，并提醒離場人員別拿亂其他顧客的物品。3. 如有顧客遺失物品，尋獲后第一時間上交辦公室管理人員，并當面核實包內的物品列明包內的清單，移交管理人員進行暫管（在錄像下）。4. 做顧客物品保管紙牌，儲物時（鞋柜側簡單物品）顧客手留一份紙牌，藍子內留一份。