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1、銷售中心、樣板房管理手冊重慶物業服務有限公司陽光項目分公司二零一二年八月重慶陽光銷售中心、樣板房管理方案為配合陽光銷售計劃，建議成立前期銷售階段綜合服務部（秩序、保潔、食堂），對銷售中心、樣板房提供物業管理工作，實現前期之有效管理，使物業管理工作具體化、形象化，以提升開發商品牌，促進陽光的銷售，從而增加買家投資的信心。此方案包括以下內容：1.0 人員配置及組織架構2.0 前期銷售階段綜合服務部之設置及服務區域之界定3.0 開放時間4.0 前期銷售階段綜合服務部管理服務內容5.0 各崗位工作職責6.0 行為規范7.0 樣板房操作要點8.0 客人損壞物品處理規程附件一： 專項重大事故記錄表附件二：2、 損壞物品確認表附件三： 樣板房訪客記錄表附件四： 拍攝申請單附件五： 巡視記錄表附件六： 鑰匙借用表秩序班長（1人）1.0 人員配置及組織架構1.1 臨時管理處之架構設置 場地保潔秩序崗員工食堂（2人）銷售中心吧員（2人）主、副廚師（ 1人）車場迎賓崗：（11人）102銷售中心崗：（11人）103巡邏崗：（11人）105輪休及機動：（1人）106夜間值班：銷售中心、樣板區、迎賓崗（1人）銷售中心前廳、沙盤區崗：（11人）銷售中心簽約區、財務區崗：（11人）銷售中心地面、洗手間崗：（11人）銷售中心外圍景觀、停車場崗：（11人）銷售中心看房通道、門崗周邊：（11人）輪休及機動崗：（1人）配菜及3、雜工（ 1人）采購員（1人兼職）總人數：18人20前期銷售階段臨時管理處之設置及服務區域之界定物品配置（由營銷中心審購）：1、 引路牌。需于售樓處外圍入口（車輛主入口）兩側設置引路牌，分別指明售樓處入口以及停車場位置。可根據情況選用鈦金、白鋼或塑鋼材料做支架，標牌需明晰易懂。2、 保潔用品。售樓處及樣板展示區入口處需設置高級吸塵墊及吸水墊各一張，及備用兩張，以防止訪客將泥沙或雨水帶入室內，保持室內清潔。樣板區保安接待處設置多頭雨傘架和印有樓盤標志的雨傘以供客戶下車看房時使用。3、 清潔用品。售樓處需配置掃帚、撮子、清潔劑、抹布、空氣清新劑等清潔用品。 4、 警示牌。售樓處室內需設置警示牌，包括4、：禁止拍照、禁止吸煙、不得帶動物入內等。高度為1.7米左右（通常人的視線高度）。5、 飲水機。售樓處需配備飲水機一臺，供訪客飲用，亦可根據需要配備速溶咖啡或茶葉供客戶使用。6、 毛巾或紙巾。配備潔凈有厚度的濕毛巾或高級擦手紙巾，供訪客不小心弄臟手及衣服時用來擦拭。7、 滅火器。售樓處需配備有二氧化碳或干粉滅火器，因為可能引起火災的原因主要是電器、煙頭。8、 電源穩壓裝置。通常售樓處于工程施工期間會使用施工用電，則其電壓變化較大，非常不穩定，因此最好能為售樓處加上電源穩壓裝置，以減少電器物品的損壞。9、 高級鋁梯。可在售樓處內放置3米/6米高級鋁梯各一架，方便工程日常維修及保潔人員工作。10、安5、全帽。應在售樓處內設置適量安全帽，方便工作人員及來客參觀工地時使用，以避免發生意外。11、對講機。 售樓處工作之安全管理員、秩序維護各崗位及銷售經理處應配備對講機。12、 綠色盆栽及鮮花應在售樓處內配備有少量綠色植物或鮮花，以增加售樓現場之親切氣氛。13、管理服務區域界定：在重慶陽光竣工驗收交付業主使用前，有關管理區域僅限于：重慶陽光銷售中心、樣板房、綠化示范區及臨時停車場。 14、銷售中心、樣板房等區域將盡可能與施工場地隔離，給購房者有安心及舒適的環境。清潔及 綠化區域保護特別重要，將直接影響購房者對項目的第一印象。3.0開放時間3.1 樣板房開放時間：每天9:0018:003.2 銷售中心6、開放時間：每天9：0020:003.3 停車場開放時間：每天8:3019:303.4 非正常營銷開放時間樣板房、銷售中心將進行關閉，若需在非開放時間進入上述區域，須由銷售中心主管提前知會秩序班長并得到同意，需進行登記后方可在秩序維護人員陪同下進入。4.0前期銷售階段綜合服務部管理服務內容 4.2秩序維護員管理與服務4.2.1訪客參觀的指引；4.2.2管理區域人員的進出管理及控制；4.2.3銷售中心停車場車輛之進出及停放；4.2.4管理區域內大件物品進出之管理；4.2.5公共秩序之管理；4.2.6突發事件之應急處理；4.2.7外圍綠化地帶植物、綠化示范區等公共物品的看護；4.2.8保潔、維修工作7、之配合。4.2.9銷售中心、主入口形象展示。4.3清潔管理與服務4.3.1樣板房之日常及定期清潔和保養；4.3.2銷售中心之日常及定期清潔和保養；4.3.3外圍之日常及定期清潔和保養；4.3.4對樣板房及銷售中心之物品擦拭及擺位；4.4綠化園藝保養服務4.4.1外圍及綠化示范區綠化植物的日常養護；4.4.2植物之租賃及適時更新；4.4.3臨時花卉之租擺養護。4.5配合發展商品牌推廣或其他活動4.5.1重要節日之現場氣氛布置；4.5.2推盤促銷活動之現場配合管理。4.7接待引導與服務4.7.1銷售中心客戶之引導；4.7.2茶水間飲料之提供；4.7.3協助保潔進行銷售中心物品之擺放；4.7.4及時8、清理臺面用棄之水杯。4.7.5客戶交流之規范用語及形象展示 5.0各崗位工作職責5.1 前期銷售階段綜合服務部秩序班長5.1.4.1執行分公司秩序主管（前期由南山道監管）的各項工作指示，安排好綜合服務部所有人員的工作，確保人盡其才，合理使用。5.1.4.2 負責人員編制、工作內容、物品申購計劃及人員考勤、排班等；5.1.4.3制定綜合服務部的日常運行、巡視檢查制度，督促員工認真落實執行到位；5.1.4.4制定治安消防工作制度及突發事件應急處置預案，解決各種突發事件，妥善處理善后事宜；協助銷售中心工作人員做好前期銷售配合工作。5.1.4.5檢查各崗位的工作記錄及工作情況，定期向南山道秩序部主管匯9、報；5.1.4.6按計劃組織綜合服務部員工培訓，不斷提高業務技能及服務水平。 5.2 銷售中心保安員操作規程5.2.1 銷售中心停車場保安員（暫由巡邏崗兼替）操作規程5.2.1.1 銷售中心停車場只對陽光客戶、公司車輛按規定時間開放，其余外來車輛、 非開放時間未得獲準不允許在停車場停放；5.2.1.2 當車輛駛入銷售中心停車場時,停車場秩序保安員應立正敬禮,并上前詢問來訪車輛前來用意。經確認允許進入停車場時，以車輛標準指揮手勢,指引車輛駛入指定位置；如是其他車輛，應禮貌告知不對外停車，請其盡快駛離場地；5.2.1.3 當車輛按指定位置停放后,應主動替客戶開車門、敬禮、問候，并提醒車主關好車窗、10、鎖好門鎖，隨身帶走貴重物品，并向其指引銷售中心之位置；5.2.1.4 認真核查車型、車牌號、駕駛員年齡、相貌等以便于識別。檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有可疑情況，立即當面向車主提出，并進行詳盡記錄；5.2.1.5 交接班時仔細清點停車場車輛停放數量,需注意的事項記錄在登記簿上備查；5.2.1.6 當車輛駛離銷售中心停車場時,當值保安員應主動替客戶關好車門敬禮、致以“請慢走”等告別語，并用車輛標準指揮手勢，指揮車輛倒車、掉頭、離去。如發現異常情況，應立即攔截車輛，并及時通知其他人員前來協助處理。車輛離場后，及時進行登記；5.2.1.7 車場當值保安員每小時至少詳細檢查車輛之狀況4次，發11、現漏油、未上鎖等現象及時通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時報告當值領班協調處理；5.2.1.8 發現無關人員或可疑人員到車場時要及時勸其離開,若有緊急情況按突發事件處理程序處理；5.2.1.9 協助維護停車場衛生。 5.2.2 銷售中心禮儀崗操作規程5.2.2.1 銷售中心禮儀崗人員隨時應注意觀察周圍環境和人員狀況,主動維護公共秩序；5.2.2.2 銷售中心禮儀崗人員是陽光項目之形象代表,應時刻以端正標準之姿態,熱情主動之服務迎來送往；5.2.2.3 銷售中心禮儀崗人員發現有訪客參觀時，應主動將門打開，直立于門外一側做引導，當看到訪客到來時，應輕聲說：“您好，歡迎光臨，請進”； 5.2.12、2.4 如遇衣冠不整或可疑人員進入時要及時勸其離開, 若有緊急情況按突發事件處理程序處理；5.2.2.5 銷售中心禮儀崗人員發現有訪客離開時，應主動為訪客開啟大門，并于訪客離開時輕聲說：“謝謝參觀，歡迎再來”，以示尊重；5.2.2.6 銷售中心應設置保安員進行夜間值班，確保銷售中心之財產安全；5.2.2.7 維護開放時間之公共秩序。若需在非開放時間進入銷售中心，須由銷售中心經理提前知會臨時管理處物業經理并得到同意，登記后，方可在秩序維護人員陪同下進入；5.2.2.8 開啟及關閉銷售中心照明或空調(設置溫度2325度)，每晚進行巡查并記錄；5.2.2.9 銷售中心拍照需持已審批之拍攝申請單,方可13、進行（見附件四）；5.2.2.10 認真做好交接班工作,重要事項詳盡記錄備案。 5.2.3 巡邏保安員操作規程5.2.3.1 每天對執行區域進行不間斷地巡邏，包括外圍道路、樣板房、銷售大廳及臨時物業管理處辦公區域； 5.2.3.2 每間隔30分鐘對所轄區域巡查一遍，做到巡視無盲點；5.2.3.3 巡邏保安員要多看、多聽、多嗅、多問，以確保完成巡視任務；5.2.3.4 巡邏保安員從某線之起點開始，采用定點不定點,定線不定線的巡邏路線和方法,并將巡邏中各執勤點情況作詳細記錄；5.2.3.5 當值巡邏保安員在巡邏記錄報告上簽名后交予負責人，負責人根據報告情況逐一進行檢查或抽查，并對巡邏情況進行處理并14、簽名，下班時應將當班之所有巡邏報告整理好面交或轉交下班，以便跟進；5.2.3.6 部門主管每天上班應檢查前一日之所有巡邏報告，并對巡邏報告中發現之問題及情況進行處理簽名，并負責存檔。如領導有需要檢查某一日之巡邏報告時，應能隨時且完整提供；5.2.3.7 認真做好交接班工作,重要事項詳盡記錄備案。 5.3.1 吧臺服務員操作規程5.3.1.1 每日在中心開放時間前15分鐘整理清點吧臺物品，完成臺面衛生，清潔水具，檢查物品是否需要補充（如茶葉、咖啡、擦手紙等），每日在銷售下班前15分鐘內向主管匯報工作準備情況；5.3.1.2 吧員必須穿著整潔、干凈的制服，微笑待客，主動熱情問候，并主動詢問客人有何15、要求，提供優質服務；5.3.1.3 茶水服務操作規程：A） 伸手示意客戶進入銷售中心休息處；B） 在客戶左前方1.5米處為客戶引路；C） 見到客戶先微笑后禮貌地問候；D） 將椅子向后搬開，使客戶能站在椅子前；E） 示意并請客戶坐下；F） 若銷售中心提供多種飲料，詢問客戶需要何種飲料；G） 給客戶一定的選擇時間，然后再詢問是否可以給客戶送上；H） 在聽清客戶所需飲料后，要向客戶復述一遍客戶所需飲料；I） 將干凈的杯墊擺放在臺上，將飲料杯放在杯墊上，然后再為客人倒入飲料， 飲料瓶口不能觸到杯口邊緣；J） 服務飲料的同時，告訴客戶這是您所需的飲料；K） 當客戶杯中飲料剩1/3時，上前為客戶添加飲料或16、詢問客人是否再要另一杯飲料；L） 客戶杯中飲料用完，客戶也未再要飲料時，征得客戶同意，馬上撤下空杯。5.3.1.4 客戶離開時，應禮貌地征求意見，向客戶致謝，歡迎客戶再次光臨； 5.3.2 銷售中心外圍保潔操作規程5.3.2.1 每天對銷售中心外圍道路、停車場定時清掃3遍；5.3.2.2 每次清掃工作必須在當天8：30、13：00、17：30前完成；5.3.2.3 除定時清掃外,應堅持巡回保潔；5.3.2.4 下雨天應及時清掃地面,確保地面無積水。大門處及時鋪設吸水墊及安全提示牌；5.3.2.5 每月沖洗1次外圍地面,雨季每周沖洗1次,沖洗時應放置警示標志；每月用擦地機、清潔劑對地面全面清潔117、次；5.3.2.6 發現地面有油污應及時用清潔劑清潔,用鏟刀清除粘在地面上之香口膠等污染物；5.3.2.7 宣傳告示牌、外圍公區設施每日清潔1次，隨時保潔；5.3.2.8 大門吸塵墊必須隨時保持干凈；5.3.2.9 清潔標準： A)目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙、痰漬； B）路面垃圾、雜物滯留時間不能超過15分鐘； C）綠化帶無果皮、石塊、落葉等垃圾； D）停車場無垃圾，地面無油污。5.3.3 銷售中心大堂保潔操作規程5.3.3.1 日間保潔 A) 每天早上開放前用地拖把大堂門口拖洗干凈； B）用塵推將地板推塵，每天數次視客流量而定； C）擦拭茶幾、臺面及擺設、沙發、指示牌等公共設施；18、 D）下雨天門口要放置防滑告示牌和增加拖擦次數； E）下班前應把垃圾清倒干凈； F）每周擦墻面及玻璃1次。5.3.3.2 夜間清潔 A）每天晚上用地拖將地面拖洗1次，干后用清潔蠟對地面進行清潔和拋光； B）每季度重新上蠟或晶面處理1次； C）每月四次對大堂進行消殺工作。5.3.3.3 清潔標準 A) 保持大堂地面無污漬、無垃圾，明亮光潔； B）垃圾桶內垃圾不能超過一半； C）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈； D）銷售中心大堂之墻面、臺、沙發、落地玻璃等保持光亮整潔、無灰塵；屋頂、墻角無蛛網、灰塵； E）保持空氣清新無異味。 5.3.4 樣板間保潔操作規程 5.3.4.1 每天開放前對樣板19、間之衛生應徹底清潔1次； A）地毯吸塵及地面推塵； B）用清潔玻璃工具清潔樣板間之所有玻璃； C）用半濕抹布擦拭樣板間之木門、裝飾擺放品、柜、臺、椅等設施； D）每月二次對樣板間進行消殺工作； E）對樣板房各項物品及時擺正位置， 5.3.4.2 清潔標準 A) 天花、燈具、墻角等無蛛網、灰塵； B）玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡及手印； C）墻面潔凈無浮塵； D）地毯、地面干凈無污跡、紙屑； E）金屬件表面光亮；飾柜整潔無浮塵； F）保持環境整潔，空氣清新。 5.3.4.3 保潔員每天保證鞋套供應充足；每天樣板房關閉后對布藝鞋套清洗、消毒、烘干備用；每月末應統計一次性鞋套之使用量，進行核對及確定下月20、之購買量，以控制總體成本； 5.3.5 衛生間保潔操作規程 5.3.5.1 每日早、中、晚對公用衛生間進行保潔3次： A）打開門窗通風，用水沖洗大小便池； B）清除地面、垃圾簍垃圾、更換新垃圾袋后放回原處； C）用洗潔劑清洗洗手盆及大小便開關，然后用清水沖凈； D）擦洗門、墻面、臺面、標牌、玻璃及鏡面一遍； E）用拖布拖干凈地面； F）補充卷紙、洗手液、擦手紙； G）適量噴灑空氣清新劑或點放檀香，小便池內放置香球；H）每1小時保潔1次，清理地面垃圾，抹干凈臺面水跡，更換垃圾袋； 5.3.5.2 每周1次用玻璃清潔工具清潔衛生間之玻璃鏡； 5.3.5.3 每月1次燈具清潔，2次消殺工作； 5.321、.5.4 下水道堵塞及時疏通；5.3.5.5 清潔標準 A) 天花、墻角、燈具目視無蛛網、灰塵； B）目視墻壁干凈、便池潔凈無黃漬； C）室內無異味、臭味； D）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。5.4 銷售中心大廳、示范區綠化園藝操作規程（外包）5.4.1 安排園藝商供應適時之盆栽以改善物業環境；5.4.2 注意合理安排園藝商養護工作之進行，避免出現工作交替進行中之遺漏；5.4.3 配合開發商進行有關推盤促銷活動之現場管理；5.4.4 于有關重要節日（如中秋、國慶、圣誕、元旦、春節），由外判單位對銷售中心及樣板房進行節日布置，營造喜慶節日氣氛。 5.4.5 安排園藝供應商定期對綠化示范區內的綠地22、花木、建筑小品等進行養護，無破壞、踐踏及隨意占用現象。 5.5. 巡查管理規程分公司秩序維護主管每周應至少巡查銷售中心、樣板房等處三次以上，秩序班長每天至少巡查銷售中心、樣板房及員工食堂、員工宿舍兩次。檢查吧員禮儀情況、清潔衛生狀況、室內物品擺放情況、食堂菜品質量、環境衛生、查閱交接記錄，發現不足，要求改進，并形成巡查記錄以存檔。 6.0 行為規范 6.1 員工守則6.1.1 保持制服整潔干凈，儀表端莊，精神飽滿；6.1.2 對待客戶、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系；6.1.3 必須嚴格遵守上班時間，按時上、下班，不得無故遲到、早退；6.1.4 不準損壞公司名譽和對公司有23、欺詐及不誠實行為；6.1.5 不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益的事情；6.1.6 不得向公司業務有關之任何人士收受或索取任何形式之禮物或回扣等；6.1.7 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對公司公物如有損壞，須負責賠償；6.1.8 遇緊急或突發事件期間，各員工必須依時當值，堅守崗位，并按照公司所頒布之操作規程進行工作；6.1.9 必須遵守國家法律、法規，遵守公司規章制度。 6.2 工作態度6.2.1 服從領導不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配；6.2.2 層級管理有事直接向主管領導匯報，勿越級投訴或越級匯報；6.2.3 嚴于職守堅守本職崗位，不得擅自離24、崗，竄崗或睡崗；6.2.4 正直誠實對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違；6.2.5 團結協作各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力解決困難；6.2.6 勤勉高效發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。 6.3 服務態度6.3.1 禮貌任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。6.3.2 樂觀以樂觀的態度面對工作；6.3.3 友善“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶與同事相處；6.3.4 熱情熱情地為客戶提供服務；6.3.5 耐心對客戶的要求應認真、耐心地聆聽；6.3.6 嚴等一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼； 6.4 儀25、容儀表6.4.1 統一穿著工衣，工衣要經常燙洗，保持衣冠整潔，不可起皺；6.4.2 物業經理上身著白色襯衣，下著藏青色西褲，黑皮鞋、深色襪子，配領帶；接待服務員著工裝，穿黑平底鞋，肉色絲襪；安全管理員統一穿黑皮鞋，深色襪子，皮鞋要保持干凈、光亮；保潔員統一著工裝，黑平底鞋，肉色絲襪；6.4.3 頭發應梳理整齊，不留怪異發型，不染發，男員工頭發不蓋耳遮領, 需每日剃須；女員工長發用頭飾包裹；6.4.4 要注意保持個人衛生，身體外露部分必須保持干凈、清潔；6.4.5 女員工上班宜化淡妝；6.4.6 不留長指甲（不長于指頭1毫米），女員工不可涂有色的指甲油。 6.5 行為舉止6.5 .1舉止應大方得26、體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。盡量使用普通話交流，用語要文明禮貌；6.5 .2遇見同事或客戶應禮貌地問好（早上應道“早上好”，其它時候講“您好”）；稱呼：下級對上級在職務前冠姓；上級對下級或同事之間，稱呼姓名或某先生、某小姐等，或在職務前冠以姓或名。安全管理員遇客戶應行軍禮并問好；6.5 .3遇上級領導或客戶來訪，應立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后自己方可坐下，來客告辭，應起身移步相送；6.5.4 站立的正確姿勢應是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上）雙手交迭放于體前，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；6.5.5 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊27、急情況下除外）；6.5.6 進入其它辦公區前，應先立在門外輕叩三個門，征得同意后方可入內，若進去時門是關閉時，出來時則應隨手將門輕輕帶上；6.5.7 進出銷售中心時，應主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行；6.5.8 對客戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽，在不違背保密原則下，有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復）。 6.6 禮儀注意事項6.6.1 銷售中心管理處服務人員未經授權，不得向客戶解釋有關物業銷售任何事宜；即使得到同意，也不得對自己不清楚之事宜進行解釋或介紹；6.6.2 行走期間遇到訪客28、，應側立，微笑請訪客先行，而不得與訪客搶路，或從訪客中間穿過；6.6.3 銷售中心服務人員遇售樓接待人手不足時，可微笑指引請訪客落座，請其稍等，并可遞水或指示有關宣傳資料擺放位置，不能向訪客介紹；6.6.4 安全管理員人員若遇購房人士與公司有關人員發生爭執，不得隨便上前幫助任何一方。如若聲音過大，在報知客戶服務中心物業經理同意的前提下，應禮貌客氣建議雙方至獨立封閉房間商談；6.6.5 任何情況下，安全管理員人員均不得出手傷人，否則將有可能引致法律糾紛。如若有外來人士襲擊公司人員或故意破壞公司物品，在保證自己及公司人員安全的前提下，進行勸阻，但不可以暴制暴，除非對方手持兇器，否則不可使用任何器械29、制暴。并即時向部門經理匯報，以決定是否報警處理。 7.0 樣板房操作要點7.1 銷售人員陪同客戶參觀樣板房時，應提前用對講機通知樣板房當值接待員，以使有關人員做好相應準備。7.2 樣板房接待員接到通知后，應將樣板房門打開，直立于入口大門一側，靜候訪客到來。當看到訪客到來時，應敬禮及致歡迎詞“您好，歡迎您參觀”。7.3 若有訪客單獨前來參觀，當值接待員應先請訪客落座休息，并即時通知銷售中心派人前來陪同參觀。7.4 訪客進入樣板房后，接待員請訪客落座，即時請訪客穿上鞋套。7.4.1 若訪客喜歡站立更換，則接待員應用手扶訪客手臂或后背，防止訪客站立不穩；7.4.2 若訪客坐下更換，則接待員應主動協助30、客人更換。7.5 訪客離開時，應敬禮及致歡送詞，“謝謝參觀，歡迎您再來”，目送訪客從視線消失再恢復原位。7.6 銷售中心人員或公司內部人員帶領訪客參觀樣板房，均應履行登記手續，并注明進出時間，以使在有關事件發生后，可以進行核查。凡帶領訪客參觀人員，均應主動登記；若屬公司領導帶領訪客參觀時，不便進行登記，則由當值接待員完善登記。7.7 訪客及公司工作人員不得在樣板房內的沙發、床上休息、坐臥，不得在樣板房內吸煙，若接待員發現家具及物品有褶皺或雜亂，應即時要求清潔人員進行整理。7.8 樣板房溫度一般應控制在23-25攝氏度左右，最適宜是能夠打開窗戶，讓空氣自然流通。7.9 每日早晨交接班時必須打開全31、部門窗換氣（惡劣天氣狀況除外），以保持空氣清新，但應注意防止施工粉塵飄入室內污染地板。7.10 室內飾品及擺設物之價格標貼應貼于物品之不顯眼位置上，一旦發生損壞需有人賠償或重新購置時，以便確定經銷單位及價格。7.11 接待員、保潔員、維修員及售樓人員可選擇使用帆布制作的鞋套，以節約一次性鞋套之用量。7.12 樣板房區域及進入樣板房所需經過之道路應與施工作業區完全分隔開來， 進行單獨封閉，以防止樣板房物品丟失及施工污染，施工人員進入樣板房維修除外；7.13 銷售中心關閉時，當值接待員應陪同銷售中心管理者清查樣板區是否清場、關閉區域內所有門窗、燈光及電器設備后，將樣板間鑰匙統一交專人保存記錄在案；32、7.14 樣板房出現特殊情況，經報當班領班批準，進入檢查。無狀況后妥善關閉燈光房門后，做詳細記錄備查。 8.0客人損壞物品處理規程若訪客于銷售中心或樣板房內損毀飾品或其他任何物品時（如煙缸、玻璃杯等），當值接待員應首先關心訪客是否受傷。8.1 如果訪客表示受傷需要救護，須立即通知上級人員采取急救措施。8.2 若訪客表示無礙，則當值接待員應于該客未留意時，詢問陪同訪客參觀的售樓人員是否要求訪客給予賠償；切忌不可當訪客面直接詢問售樓人員，且須在訪客離開前得到陪同人員之的正式答復并即時跟進。8.3 如果售樓人員同意無須由訪客賠償，則必須進行簽字確認，當值接待員于訪客離開后，應立即通知銷售中心主管簽字33、確認，并請銷售中心主管要求有關部門進行重新購置。8.4 若銷售人員無法確認是否需要訪客進行賠償，或損失物品價值較大時，當值接待員應立即通知管家部主管或駐場物業經理，請銷售中心主管確定書面處理意見。8.5 若有關人員確認需由訪客賠償，則當值接待員及售樓員應立即通知各自上級主管人員到場，并委婉向訪客提出賠償要求，如遇訪客態度蠻橫者，根據上級主管意見決定是否需要報警。8.6 若特別情況下，訪客在無項目內人員陪同情況下單獨造成之損毀，當值人員應及時上報部門經理處理。 附件一：重慶陽光專項事故記錄表重慶陽光專項事故記錄表事件時間地點處理程序（情況）處理結果分析發生的原因：經驗總結：當事人：事件處理人：秩34、序班長：附件二：重慶陽光損壞物品確認表重慶陽光損壞物品確認表事發日期證件號碼事發地點聯絡地址當事人姓名聯系電話事發過程：當事人意見：本人承認上述之過失一切屬實，并愿意承擔對上述損壞項目修復之所有費用。現暫交納人民幣￥ 元，以作維修費用（費用多退少補）。 簽名： 日期：綜合服務部意見： 簽名： 日期：附件三：重慶陽光樣板房訪客記錄表重慶陽光樣板房訪客記錄表日期： 年 月 日 ： 進入時間售樓員或公司內部人員（簽名）訪客人數離開時間是否同時離開特殊事件報告及簽名確認 時 分 時 分簽名： 時 分 時 分簽名： 時 分 時 分簽名： 時 分 時 分簽名： 時 分 時 分簽名： 時 分 時 分簽名： 35、時 分 時 分簽名： 時 分 時 分簽名： 時 分 時 分簽名： 時 分 時 分簽名：附件四：重慶陽光拍攝申請單重慶陽光拍攝申請單申請單位申請人聯絡電話辦公地址傳真號碼申請內容申請單位（簽章）二 年 月 日申請人（簽字）：二 年 月 日銷售中心審核意見審批人： 時間：二 年 月 日安全管理員（部）監控情況記錄記錄人： 時間：二 年 月 日備注附件五：重慶陽光巡視記錄表: 重慶陽光巡視記錄表巡察人： 職位： 時間： 檢查項目地 點巡查情況備 注1.0銷售中心外圍公共區域1.1車輛停放情況汽車摩托車自行車違章停放車輛其他1.2銷售中心大門水景噴水池射燈（如有）噴水池池水（如有）其他1.3路面狀況136、.4清潔狀況1.5積水情況1.6道路阻塞情況1.7綠化1.8銷售中心外立面1.9告示牌1.10秩序維護員表現1.11保潔員工表現1.12巡視簿記錄1.13其他 2.0銷售中心內部情況2.1銷售中心大堂2.1.1大堂燈2.1.2中央空調2.1.3玻璃門2.1.4提示牌2.1.5茶水臺2.1.6接待臺2.1.7接待桌椅2.1.8銷售中心地面銷售中心水景銷售中心墻面銷售中心植物銷售中心模型臺銷售中心保潔表現銷售中心禮儀員表現銷售中心服務員表現銷售中心垃圾桶違章行為其他2.2樣板區情況2.2.1走廊燈光2.2.2鞋套放置處2.2.3走廊天花2.2.4走廊告示牌2.2.5走廊擺放植物2.2.6樣板間燈光2.2.7樣板區衛生2.2.8樣板區物品擺放2.2.9樣板間擺放植物2.2.10樣板區保潔表現2.2.11樣板區安全管理員表現2.2.12違章行為2.2.13其他2.3衛生間2.3.1衛生間地面2.3.2衛生間燈光衛生間排氣2.3.4大小便池2.3.5洗手臺2.3.6洗手液2.3.7擦手紙2.3.8卷紙2.3.9廢紙簍2.3.10下水道2.3.11違章行為2.3.12其他備注：*適用于銷售中賣場巡邏人員附件六：重慶陽光鑰匙借用表重慶陽光銷售中心鑰匙借用表部門借用人借用原因借用時間批準人鑰匙號碼歸還人歸還時間備注