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1、項目安裝管理手（初稿）2014 年 8 月 3 日編制：浙江智能科技有限公司第一章：項目安裝前期工作-41.1投標前期工作內容-4、調查研究，收集投標信息和資料-4、組織精干的投標班子-4、判定是否參加投標-4A. 投標決策應當考慮到的問題-4B. 運用綜合評價法進行投標決策-51.2中標后期工作內容-5熟悉合同內容-5熟悉工程概況-5安裝前期工作部署-5安裝進度規劃-5125安裝資源準備-6A. 產品到貨安排-6B. 產品儲存安排-6C. 安裝人員計劃-6D. 安裝工具計劃-6E. 人員食宿安排-7安裝項目風險預估-7127安裝異常交付預佔-7128安裝應急事件處理-7第二章：安裝過程管理-2、82.1安裝項目組織與協調-82.2安裝項目的目標控制-8安裝項目的進度控制-8安裝項H的質量控制-8223安裝項目的成木控制-82.3安裝現場管理-9產品安裝領取管理-9安裝現場II件拆卸-9鎖體安裝注意事項-9234鎖具安裝-9A. 工程機械鎖安裝-9B. 工程電子鎖安裝-10安裝現場鎖具自檢-10安裝現場IH件回收-1()安裝現場衛生清理-10舊件和安裝鑰匙清點及入庫-102.4安裝項目的驗收準備-102.5安裝項冃的驗收交接-11第三章：竣工項冃后期管理-113竣工項目報修通知-113.2項目維修行程安排-113.3物管中心維修領單-123.4現場維修故障及用件登記-12-3.5故障排3、除物管驗收-12-3.6撰寫維修故障分析報告12-3.7組織相關部門對故障點進行改進討論-12-3.8分發討論結果并存檔管理-13-第一章：項目安裝前期工作1.1投標前期工作內容1.1.1. 調查研究，收集投標信息和資料調查研究主要是對投標和屮標后履行合同有影響的各種客觀因索、工程業主和監理工程師的資 信以及工程項H的具體情況等進行深入細致的了解和分析1.1.2. 組織精干的投標班了從資格預審獲得通過到定標時間，-般多則一月左右，少則兒天。要在較短的時間內拿岀一份 理想的報價來，沒有一個專門的投標班子是辦不到的。投標班子的工作人員應當由市場營銷部、工程研發 部、生產部、站質部和財務部等各方而的4、人員組成。在組織結構上應當將報價班子分為兩個層次，一是經 營層，二是決策層。經營層是做具體工作的，負責項目安裝預算的編制和成木估算的預測。在人員構成上 要專業配套，選配一些精通預估結算的骨干人員，并負責對決策層提供的信息進行篩選和判斷。通過對行 情的綜合分析和對本企業的經營實力及經營目標的權衡，得出最終報價。經營層應做好以下兒項工作：1）對工程的規模、工程性質、建設單位（業主）的資金來源和支付能力進行仔細地調查和分析；2）對我企業的安裝能力、安裝經驗以及人員、工具設備和資金狀況進行綜合分析，決定投不投 標以及投哪一標作岀決策；3）認真研究招標文件，并到現場考察和復核工程量；調查外購工具、自運產5、品的地點、單價和 運距及便道等；4）根據招標文件要求，編制投標文件，辦理投標保函、履約保證金；5）編制安裝規劃,選擇和確定正確的安裝辦法、安裝設備和安裝設施,擬定初步的安裝組織計 劃，從1何確定各段時間應完成的工程量和期限；6）了解工程投標竟爭對手的實力和狀況，做到知己知彼，制定出合適的投標策略和報價，發揮 自己的優勢而取勝。1.1.3. 判定是否參加投標A.投標決策應當考慮到的問題承包商在進行是否參加投標的決策時，應考慮到以卜兒個方面的問題：1）承包招標項目的可行性與可能性。如：本金業是否有能力（包括技術力量、產品服 務力量等）承包該項口，能否抽調出管理力量、技術力量參加項冃承包，競爭對手是6、否有明顯的優勢等;2）招標項目的可靠性。如：項目的審批程序是否已經完成，資金是否已經落實等；3）招標項目的承包條件。如果承包條件苛刻，自己無力完成安裝或維護，則也應放棄 投標。對于是否參加投標的決策，承包商的考慮務求全面，有時很小的一個條件未得到滿足都可能招致投 標和承包的失敗。B.運用綜合評價法進行投標決策投標人應當在分析掌握所有資料的前提下，對是否參加投標以及投什么樣的標進行決策。 在投標決策當中，較常采川的方法是綜合評價法，即由冇關單位在決定是否參加某工程項冃投標時，將影 響其投票決策的主客觀因素用某些具體的指標表示出來，并定量地対此作出綜合評價，以此作為投標決策 的依據。只有做好了充分7、的準備工作，才能在投標工作屮樹立信心、沉著應對，以達到屮標的F1的。1.2中標后期工作內容121熟悉合同內容項目施工合同管理的時間范圍應從合同談判開始，至保修結束為止，因此安裝合同是安裝造價 控制的主要依據。簽訂嚴謹的安裝承包合同，同時在安裝中加強合同管理，才能保證合同安裝的合理性、 合法性、減少合同糾紛，維護企業利益。合同管理對成本控制起著很重耍的作用，項冃管理人員必須充分 理解和熟悉介同條款。一方面對合同文件進行會簽，會審簽字的人應認真審查合同內容，以保證合同內容 的完桀性、合理有效性和可行性；另一方而在施匸屮加強合同管理工作，合同及補充合同（協議）及經常 性的工地會議紀要，工程聯系單等資8、料必須完整保存；最后要建立技術檔案，對合同執行情況進行動態分 析，対分析結果采取積極主動的措施。熟悉工程概況除了認真熟悉合同內外，還應實地了解工程特點、地理位置、安裝條件、交通條件、便利條件、 小區類型、甲方耍求、戶型分布、內外開及左右開特點及項目管理特點的總體要求。在這當中，最好能向 卬方取得小區樓盤戶型分布圖，這樣冇便于安裝人員的工作量和產品的運輸量。安裝前期工作部署根據投標安裝方案，結合工程特點，項hl經理應組織相關人員編制切實可行、必須經過審核的 安裝纟fl織設計，細化安裝各個環節，全面指導項目管理文木。并建立安裝紐織與奮斗目標：根據工程安裝 特點，建立項目組織體系。確定項口管理人員及9、施工班組，設立現場安裝質檢、規范等各項制度，明確各 自職責。工地產品保管員、技術員、質安員、班組長等人員安排。工程目標包括質量、工期、安全、成本 等各項口標。保證安裝質量和產品安全措施：質檢體系、相應標準、規范的建立，安全生產規范建立，確 保人員、財物不損。現場文明安裝：嚴禁臟、亂、差，規范和教育安裝人員。工地實地勘察，核實安裝戶 型分布圖，督促甲方提供必要的工作條件，如：水、電、產吊暫存倉庫（無垃圾，具有安全存放工條件）并 設直辦公區，待進入工地前，項目經理需為人員或物件辦理相關手續（安裝許可證、占道證、人員暫住證 等相關手續）0安裝進度規劃1、建立安裝進度看板；2、指定專人統計、跟蹤、巡檢10、；3、建立早會通報制度（落實或分配當日工作重點或難點）；4、制定晚會機制（對當Fl所出現的安裝工作重點或難點進行匯總統計和分析。并在散會前制定 新工作突破方安，以便于早會的落實和執行）；5、對當日工作總結建立層報制度（將當日的工作內容與進度除了在看板進行實際標準外，還需 將相關的疑點、難點及時上報公司總部，以便總部撐握最新安裝動態。必要時總部隨時安排相關技術人員 或工程人員進行工地現場指導）；125安裝資源準備A. 產品到貨安排現場到貨安排的H地是為保障工地安裝工期的順利進行。產品的到貨安排可結合工廠的實 際生產能力和安裝現場的倉庫人小而定，可以是一次性到全部到貨，也可以是分批次到貨。但無論哪11、種到 貨方式，勻需要保證現場不出現待工、停工、緩工狀態。B. 產品儲存安排1. 倉庫的保衛工作是倉庫安全管理的一個重要紐成部分，它關系到整個倉庫人員、財產 及物資的安全。為了有效實施倉庫的保衛工作，現場應當根據倉庫規模的大小、倉庫作業的特點、所儲存 物資的重要程度，成立專門的保衛隊，由其全面負責倉庫的保衛工作。2. 項II負責人除了對產品本身要冇較強的保衛意識外，還應具備防水、防潮、防火、防 盜，并門加強倉庫內部的通風設施管理。C. 安裝人員計劃為確保對電了鎖的順利安裝，我公詞安排的項目經理應具有豐富的現場管理經驗，同時還 需要有高度責任心的安裝人員組成。為此，在1000套以上安裝量的工程項目12、初步計劃的安裝人員配制如 下：工程安裝人員分配表序號名稱職務人數工作內容1項目經理工程師1負責整個工程項目的對外交流、溝通和協調2項冃技術負責人工程師1負責整個工程項口的內部溝通、協調和管理3項目巡檢員電了工程師/結構工程師2負責整個工程項目安裝質量的巡檢工作4項目女裝員技術員10負責整個工程項目的產品開孔及安裝工作5倉庫管理員技員2負責倉庫物品的安全防護工作，并對當口安裝 完成的鑰匙、舊件、數顯等進行匯總、登計和 分析上述安裝人員應按兩人一組進行安排，一人為主、一人為附，進行協同完成安裝工作。為 主人員主要負責IH鎖的拆卸和新鎖的安裝工作；而為附人員主要負責新鎖配件的拆封、紐合、扶鎖、密碼 13、設置、白測密碼和鑰匙開門及I口件冋收和清理現場等T作。D. 安裝工具計劃為了保障工程項目的安裝工作順利進行，安裝工貝的齊全否直接影響到項目安裝的駿工時間。為此，安裝量在1000套以上的常規安裝過程屮，所需的工具大概如門安裝工具清單表序號名稱型號單位數量1十字鏢絲刀/把162字摞絲刀/把163電動鏢絲刀（含電池）/把144電動礫絲刀（備川電池）/個145標貼紙/張1006碳水筆/支207安裝配件包/袋3008工具包/個12E.人員食宿安排1、現場安裝人員的身體是整個工程安裝按時完成的保障。除了滿足一FI天餐的基本飲食習慣以外，還應保持小餐和晚餐每人每餐勻有3-4兩的動物蛋口質攝入量來保障工作體能14、；每人每天的飲用水需求量也不得少于2-6瓶（冬天不低于2瓶，夏天不低于6瓶，每瓶560ml ）02、除了對現場安裝人員的飲食生活有相應的耍求外，對現場安裝人員的休息睡眠也應該引起重 視，有一個好的工作精神，才能做出一個好的工作質量。為此，在安裝人員的住宿上面，應該選擇干凈、 舒適、能洗澡和噪音小的旅館或賓館住宿。安裝項目風險預估這里所指的風險預估，并不是還在投標階段的風險預估。這里是指當我們已經簽定了項日合同 后的風險預估。它更多的是指我們在安裝人手緊缺、安裝期限或安裝質雖無法滿足合同耍求的情況下，所 做出的風險預估。在評估過程中，如上述風險出現，項忖負責人應該及時向公司領導匯報，并找出應對辦15、 法。127安裝異常交付預估在項目的正常安裝過程屮，應該時刻進行看板管理和流動管理。時刻把握安裝進度，對有可能 影響交付期限的突發情況，應該及向項口經理或項目負責人進行w報；并及時招開項目負責人班組會議, 確定和改進工作計劃，落實整體項目的最終交付情況。項目經理應及時做好對外的溝通、協調工作，盡可 能的為整體項目爭取延期交付時間。安裝應急事件處理突發情況出現吋，項目工程師協助經理處理事故，提出應急改進技術、措施。同時負責緊急事 態的內外聯絡，及時傳達公司總部的命令；并且做好和上下級的溝通與協周工作，讓領導及時了解和學握 事故現場的動態。事故發后生，現場人員需及時上報，項冃部總工程師及時指揮項冃16、部各個人員根據事故的性質， 采取針對事故的冇效措施，在最短的時間內解除事故，把事故造成的損害減少到最小。指揮人員應對事故 吋，要有條不紊，井然有序。第二章：安裝過程管理2.1安裝項目組織與協調項目在運行過程中會涉及很多方血的關系。為了處理好這些關系并保證項目的有效措施，就需 耍協調。所謂協調，就是以一定的組織形式手段利方法，對項H中產生的不暢通關系進行疏通，對安裝的 干擾和障礙予以排除的活動。協調的冃的是力求得到各方面協助，促使各方協同一致、齊心協力，以實現 公司的預定冃標。項冃的協調其實就是一種溝通，溝通其實就是一個人與人思想和信息Z間的聯絡方式。 項口溝通管理是通過正式的結構和步驟，及時、17、恰當的對項口信息進行收集、處理、分發和儲存，并對非 正式的溝通網絡進行必要的控制，以利于項目目標的實現。2.2安裝項目的目標控制安裝項目的進度控制安裝項目的進度控制，是指對安裝項目各個環節的工作內容、工作程序、持續時間和邏輯關系 編制計劃。并在該計劃付諸實施的過程中，經常檢查實際進度是否按計劃要求進行。對出現的偏差要分析 原因，必要時需采取補救措施或者調整、修改原計劃，直至安裝項目完成、交付使用。進度計劃是進度控制的依據，是實現工程項口工期口標的保證。因此進度控制首先要編制一個 完備的進度計劃。項冃經理所進行的進度控制，是指為使項FI按計劃要求的時間而開展的冇關監督管理活 動。項目經理實施進度18、控制應明確目標，采取綜合性措施對進度實施全面的控制。安裝項冃的質量控制1）巡檢員對安裝現場隨機地進行巡視檢查、檢測和旁站。在巡視過程屮發現并及時糾正安裝過 程中的不符合規范要求的安裝質量問題。2）對所發現的問題應先口頭通知安裝人員進行改止，然后應填寫現場整改通知單由當事人 簽字。待安裝人員整改完成后，巡檢人員需再次驗收、確認；并記錄已整改棟別房號。3）對于多次岀問題的工序環節，應及時上報項目經理，并建議組織大家研究、討論改進方案。4）確定下來的改進方案，經大家簽字確認后開始執行，并存檔保存。223安裝項目的成木控制1、安裝項F1成本控制有幾個原則，一是成本最低化原則。安裝過程中應注重降低成本的19、可能性 和合理的成木敲低化。一方面挖掘各種降低成本的能力，使可能性變為現實；另一方面要從實際出發，制 定通過主觀努力可能達到合理的最低成本水平。2、全面成本控制原則。項冃成本的全員控制冇一個系統的實質性內容，包括各班組、各人員的 責任網絡和班紐經濟核算。它要求隨著安裝工程進展的各個階段連續進行，既不能疏漏，乂不能時緊時松， 應使安裝成本自始至終置于有效的控制之下。3、動態控制原則。安裝項口是一次性的，成本控制應強調項口的中間控制，即動態控制，因為 安裝準備階段的成木控制只是根據施匸組織設計的具體內容確定成木目標，編制成木計劃，制定成木控制 的方案，為今后的成木控制作好準備。而竣工階段的成木控制20、，由于成本盈虧已基木定局，即使發生了偏 差，也已來不及糾正。4、責、權、利相結合原則。在項目安裝過程中，項目經理部、各部門、各班組在肩負成本控制 責任的同吋，享有成本控制的權力；同時項FI經理要對各部門、各班組在成本控制中的業績進行定期檢查 和考評，實行冇獎冇罰。2.3安裝現場管理產品安裝領取管理為加強對工地倉庫物資的有效管理，以及能讓倉庫保存完整準確的出、入庫記錄，現將有關事 宜規定如下：1、所有進、出庫物品勻需辦理出、入庫登記手續;2、辦理的手續或計帳模式可以是料單式或臺帳式；但無論哪種模式，都需清楚的體現進、出庫 經手人的姓名和單位；3、所有單據或臺帳，勻需保持頁面的干凈整潔、字跡清晰完21、整；4、倉庫管理人員，應保持庫內物品的干凈、整潔，同吋加強內部分區化管理；同吋還應加強庫 內四防工作（即：防火、防盜、防水、防潮）；安裝現場舊件拆卸安裝現場的山件拆卸主要分為兩部份，一部份是指原門廠安裝上去的機械鎖；二部份是指我司 自己安裝上去的工程鎖。但是無論拆卸哪種鎖，都應該保持整個鎖的完整性，并且盡量不要彫響第二次安 裝。在門上的拆卸，首先應該拆下后面板上的上下兩個固定鐐絲。再取卜機械鎖的前、后兩個面板后，接 著取下鎖芯和方棒。最后擰下鎖體在門上的固定鏢絲，接著取下鎖體將其與機械鎖的前后血板方在地上同 一位置即可。鎖體安裝注意事項在鎖體安裝時，首先需耍注意斜舍的方向；在裝電子鎖體吋，還應22、該注意“轉體”的內外字樣 的方向和“鑰匙鎖芯”方向。在“轉體”上面冇帶冇“外”字的一邊應與鎖體“鑰匙撥片孔”（鑰匙撥片 孔是指形狀像十字型的通孔）應在鎖體的同一邊，并且斜舍的平邊應與二者一致。鎖具安裝A.工程機械鎖安裝裝機械鎖體時，斜舍方向。接著再裝鎖體裝入門中，將鎖體側邊條上面的四個定位孔與門 上的鎖體定位孔對齊，再用鎖體專川鐐絲將具固定在門。B.工程電子鎖安裝電子鎖體的安裝與機械鎖體的安裝，基本人致一樣。在安裝時，除了需要注意轉體的內外 方向及鑰匙撥片孔外，還應注意電子鎖體的電纜線與門的穿透孔。將電纜由門上的鎖體松穿入，再山門上 的線纜孔穿出后，再將鎖體側邊條上面的四個定位孔門上的鎖體定位23、孔對齊，再用鎖體專用鏢絲將其固 定在門即可。安裝現場鎖具門檢在現場安裝完成后，鎖具安裝協助人員將對鎖具進行密碼設置和鑰匙試開測試。在進行自檢測 試時，應該模擬開關門的真實情景，對戶門進行測式。要求是戶門在關上門示能順利用密碼和鑰匙開門, 并且不能出現卡阻現象。在自檢過程屮，所出現發現的問題，應該記錄在安裝記錄表上。然后再對所 發現的問題時行自我判斷，分析出是自我安裝問題還是門框變形問題，并將其完整的在安裝記錄表上 進行類別標注。最后，再將門牌號碼標注在鑰匙上。236安裝現場I口件冋收現場口檢完成后，將放置在安裝現場的舊件（如：機械前后面板、方棒、鎖芯、鎖體等）放置 在電了鎖泡膜盒內。存放要求需24、滿足盒蓋蓋住，為此在存放山件時，需保證內部的平整。只冇這樣，才能 方便倉庫的點收和擺放。安裝現場衛牛清理對于已完成安裝的現場，除了常規的自檢工作和I口件回收匸作以外，在即將離開轉入下一個戶 門前，還應對現場的工作壞境進行簡單的清理。這里所謂的清理只是針對于我們安裝時所遺留的幫料袋、 泡膜盒、標貼紙等材料垃圾。2.3.8 I口件和安裝鑰匙清點及入庫在下班吋或即將產生再次領料吋，安裝領料人員需將舊件物品和安裝鑰匙經過整理后，統一交 山倉庫管理。交回的舊件和鑰匙必須與該次安裝領出的數量相符；如呆在交倉吋發現界常，應及時反回安 裝現場進行核實或杏找。對交冋數據無謀的安裝人員，倉庫管理員M為其辦理正常的25、入庫手續。如開入庫 單或在臺帳溥上進行清單和數量的備注，并由當事人簽字確認存檔。2.4安裝項目的驗收準備由于工程項目安裝的特殊性，我們一般可以采取一次性驗收或分階段驗收。但無論哪一種驗收方式, 它的準備工作都是少不了的。準備的內容，按常見來講分為實物準備和文件準備。實物準備是指，我們在交付后業主或戶主他們會時時需要用到的一些東西，如：電子鎖的機械鑰匙、 產品使用手冊、產品三包卡、產品維修卡等實體物件；文件準備是指，我們中標后雙方簽定的合同文件（可以是復印件）、安裝標準文件、川主特殊要求 安裝文件、交付樓號清單表等相關資料文件。2.5安裝項目的驗收交接在安裝交付前，項目負責人應提前通知合同甲方，26、并讓其安排交人員或部門做好安裝驗收準備工作。 倉庫管理員和項口負責人將已準備好的移交物品及相關資料一并送至合同指定地點或部門進行交接。交付 般分為兩部份：1）實物移交部份：實物移交主要是指合同甲方的相關責任人，在甲、乙雙方勻有相關責任人在 場的情況下，對所送到現場的移交實物進行數據清點和確認的過程。對無異議的部份，由女方簽字確認后 一式兩份分發于雙方存檔。對有異常的部份，甲方將參照合同要求或指標對其退冋，直到乙方重新整理完 全后，再擇期進行移交。2）現場驗收部份：指甲方驗收小組對電子鎖安裝結果的一個綜合性檢查。它們檢查的內容主要 分為：1、外觀檢查：主要檢查門鎖外觀有無刮劃或不凈現象；2、安裝27、位置檢杏：主要檢杏門鎖的安裝位置是否正確、居屮，前麻曲板是否還有松動等現 象。3、開門功能檢查：功能檢查主要是針対門鎖的常規使用檢查，它包括密碼的添加、刪除、 密碼開門、指紋開門、射頻卡開門和機械鑰匙開門等實用功能操作。4、現場衛生檢査：主要檢査安裝時是否有遺留的塑料袋、泡膜盒、標貼紙等安裝垃圾存在 （這里主要是指已全而做過清潔衛生的工程項目）。第三章：竣工項目后期管理3.1竣工項目報修通知川戶在H常使用過程屮，發現的產品安裝問題或質量問題，他們百先會向物管屮心或管家屮心 報告情況。物管中心或管家中心在接到用戶故障反應后填寫維修通知單，首先會派駐地工程人員上門 進行檢測并了解用戶反應的實際故障28、情況。駐地工程人員能現場進行維修的，將立即解決；如遇其它技術 性問題或配件更換問題，他將填寫工程維修聯絡單向物管中心或管家中心進行報告，并要求供應廠商 提供維修售示服務。物管屮心或管家屮心在接到工程人員的工程維修聯絡單后，會以電話和郵件的形式通知我 司售后服務部提供維修服務。3.2項目維修行程安排偉后服務部在接到物管屮心或管家屮心的維修通知后，百先進行問題匯總分析，根據他們通知 情況的輕、重、緩、急進行分類整理。再結合維修人員近期出行安排制定新行程計劃，并呈報公司相關領 導進行審核。待審核完成后，售后服務人員將及執行出行安排計劃并填寫售后服務出差申請單由部門 領導簽字后，交于行政管理部進行考勤29、記錄。3.3物管中心維修領單售后服務人員到達故障小區后，首先前往物管中心進行維修報道，并詢問業主或用八故障報修 的相關具體情況；待物管中心的其它特殊情況交待完成后，由物管屮心發放維修通行證，并領取工 程維修通知單前往故障事發中心進行排故維修。3.4現場維修故障及用件登記維修人員到達事故現場后，首先確認故障現場的棟別、樓號，并仔細核對工程維修通知單。 待棟別、樓號信息無誤后，開始敲門維修。戶主或戶主家庭成員開門后，維修人員需詢問和確認戶主及業 主的姓名、電話。（目的為防止不良人員在房間內停留）正式開始維修時，應對故障鎖進行全面檢查。檢查的內容包括：1、門鎖外觀檢查；2、戶門開 關檢查；3、門鎖功30、能操作檢查；4、鎖體檢查；并依照工程維修通知單上的故障描述進行対比，確認 故障描述是否完全、止確。對故障描述不清不楚的，耍加以更正和完善，為后繼故障分析收集必要素材。對于維修時更換的配件和零件，維修人員要進行規范記錄。記錄內容應包括：1、維修的鎖型;2、更換配件或零件的型號；3、初步分析導致該配件或零件損壞的原因；4、故障責任歸屬分析（是用戶 使用問題，還是產品本身質量問題）。3.5故障排除物管驗收在故障排除后，應讓戶主或戶主家庭成員對其進行現場確認操作。待他操作確認無異議后，讓 其在工程維修通知單上的客戶驗收欄簽字確認；并在用戶評價欄填寫針對本次服務和產品使用的評價 內容或建議。待該小區所有31、故障排除后，售后服務人員需回到物管小心；將已維修的工程維修通知單在 物管中心進行復印（一式兩份），第一份物業存檔、第二份售后服務人員帶回。3.6撰寫維修故障分析報告售示服務人員回公司后，將依據該小區的工程維修通知單上的故障信息進行匯總分析，并 撰寫該次出行的維修故障分析報告。在報告屮，盡量體現出故障的實際情況（內容可以是視頻、圖像）、 故障的判斷思路、故障的維修順序、自我的改善建議。最后，將完成的報告呈遞給公司相關領導進行審查。 3.7組織相關部門對故障點進行改進討論對故障問題點比較突出、川戶反應較多的問題，rh售后服務部及時紐織相關部門進行故障討論 會。依照維修現場所出現的實際情況，分析和總結問題的發因點，并對其商討最佳的解決和改善方案。對 /普遍存在的潛在問題，還應結合對公司的彩響、聲譽、利益、成本、管理等方面進行考慮，止在使用部 份的補改方案。3.8分發討論結果并存檔管理最示，將定稿的方案交由總經辦進行簽字審核；待審核通過示，由總經辦進行論案分發并存檔。 各執行部門在收到總經辦的簽字文件后，應嚴格按照方案內容及期限開展改善工作。同時，在后繼的周例 會中及時進行跟進，直至所有故障問題全血解決為止。