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1、名 稱文件編號:1目 錄 前 言 1-5 1. 目 的 6 2. 適用范圍 6 3. 名詞解釋 6 4. 作業(yè)流程 7 5. 作業(yè)內(nèi)容 8-12 6. 附 件 12-28前 言 本手冊主要介紹了業(yè)之峰公司工程部的施工運作標(biāo)準(zhǔn)。為使加盟商對工程部的施工運作方面的工作具有更直接的了解，特提供工程部相關(guān)的施工管理表格，以供實際應(yīng)用。本手冊盡可能為特許經(jīng)營總部以及加盟商提供較為全面的參考以及理論上的依據(jù)。本手冊僅供參考，不包含可能被忽視的差異與不足，在今后實際運作過程中須不斷進行修改，以完善其中的內(nèi)容。本手冊屬于業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為加盟商提供的“特許經(jīng)營配套”的其中一項，“特許經(jīng)營配套”的詳細(xì)內(nèi)容已在2、特許經(jīng)營合同的“附件三”中有詳細(xì)規(guī)定。未經(jīng)特許經(jīng)營總部授權(quán)不得已任何方式改編、傳遞、轉(zhuǎn)錄本手冊。1.手冊的說明 特許經(jīng)營是特許人與加盟商之間的“業(yè)務(wù)結(jié)合體”。這是一種長期互動互惠關(guān)系，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應(yīng)確立一個共同目標(biāo)，在發(fā)展業(yè)務(wù)過程中雙方應(yīng)精誠合作，取長補短，齊心協(xié)力地為此目標(biāo)作出貢獻。只有這樣，“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系才能增強實力,提高盈利,從而取得長遠(yuǎn)成功。 為了取得更高的成效，在經(jīng)營業(yè)務(wù)的過程中，特許經(jīng)營體系內(nèi)的每一位成員都必須遵守“業(yè)之峰”所規(guī)定的營業(yè)程序、經(jīng)營手法及市場策略；徹底了解特許人的遠(yuǎn)景與目標(biāo)，同心協(xié)力，朝共同的利益努力。作為“業(yè)之3、峰”特許經(jīng)營體系中的一員并不容易，在運營的過程中，此“手冊”與加盟商手冊是非常珍貴的指導(dǎo)手冊。它包含許多有關(guān)業(yè)之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。如果正確運用，將有助于展開全面管理工作，使日常業(yè)務(wù)能夠順利、暢快的進行，確保業(yè)務(wù)運作有效，職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)得以保持。 2.手冊的使用 此手冊為業(yè)之峰公司無形資產(chǎn)的一種，受知識產(chǎn)權(quán)法保護，特許經(jīng)營體系各成員有責(zé)任和義務(wù)小心保管這份重要文件。 業(yè)之峰特許經(jīng)營總部為了達(dá)到“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系正常運作的要求，可將此手冊當(dāng)作“業(yè)務(wù)運作備忘錄”。經(jīng)常查閱及了解所應(yīng)遵守的規(guī)定，將有助提高管理成效。在日常管理中碰倒難題，本4、手冊也將提供珍貴意見供參考。 特許經(jīng)營總部成員在任何情況之下，都不應(yīng)向“業(yè)之峰”特許經(jīng)營體系以外的人透露本手冊的內(nèi)容詳情。 每一份總部手冊都有列號，這可以讓“業(yè)之峰特經(jīng)營總部”認(rèn)明歸還手冊的原借戶。 我們也謹(jǐn)此提醒特許經(jīng)營總部成員，在監(jiān)督加盟商履行特許經(jīng)營合同時，若要了解合同中個別條款所涉及的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)參閱合同的有關(guān)規(guī)定。3.手冊的管理 本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法和業(yè)之峰總部與所有加盟商簽署的合同限制。只有以下人士有權(quán)使用本手冊： 特許經(jīng)營權(quán)特許人-也就是業(yè)之峰公司。 業(yè)之峰特許經(jīng)營總部成員。 其他經(jīng)業(yè)之峰特許人認(rèn)可的使用者。 除非經(jīng)由特許人書面授權(quán)，其他人都不許翻閱本手冊。3.1知識產(chǎn)權(quán)保護 5、該手冊是“業(yè)之峰”的獨有資產(chǎn)，受版權(quán)法令的保護。本手冊版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)歸“業(yè)之峰”所有。根據(jù)版權(quán)法規(guī)定，任何人都不許抄襲或復(fù)印本手冊內(nèi)容，也不許以口頭傳達(dá)、錄音或其他方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)告他人。只有在特定情況下，經(jīng)“業(yè)之峰”的書面認(rèn)可，才可向他人透露有關(guān)資料。本手冊必須在公司妥善保存。在任何情況下，本手冊都不許拿離“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部。若本手冊失落、遭盜竊或破壞，應(yīng)該立即向業(yè)之峰報告。上述所有的資料屬機密，并對其他類似生意的競爭者來說，具有商業(yè)價值。因此，其知識產(chǎn)權(quán)應(yīng)隨時受到該特許經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)成員的保護。在特許經(jīng)營的管理條例下，特許經(jīng)營總部成員在面對第三者時，必須保護其知識產(chǎn)業(yè)使用權(quán)或未來知識產(chǎn)權(quán)。若成為6、副特許人，在與第三者簽署特許經(jīng)營合同的時候，特許經(jīng)營總部成員必須確保對方能保護特許人的知識產(chǎn)權(quán)。3.2補充及修改程序為了面對市場的劇烈競爭，“業(yè)之峰”將不斷進行市場調(diào)查，改進企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運作系統(tǒng)。此手冊也將因此根據(jù)需要不斷修訂。為使“業(yè)之峰”特許經(jīng)營總部成員了解特許人最新政策，特許人將履行其義務(wù)，在必要時修訂本手冊?！皹I(yè)之峰”也將定期檢查手冊，以確保整個特許經(jīng)營體系所使用的手冊內(nèi)容保持一致。1.目 的: 為提高公司知名度與美譽度， 使公司工程管理有所依循、提高施工隊伍整體綜合素質(zhì),特制定本手冊。2.適用范圍: 業(yè)之峰特許經(jīng)營總部工程施工部及所屬各加盟商工程7、施工部。3. 名詞解釋: (無)4.作業(yè)流程: 木工施工標(biāo)準(zhǔn)清 油 工 藝混 油 工 藝乳膠漆工程工隊現(xiàn)場管理規(guī)范水電工施工標(biāo)準(zhǔn)瓦工施工標(biāo)準(zhǔn)油工施工標(biāo)準(zhǔn) 5.內(nèi)容：5.1.木工施工標(biāo)準(zhǔn)5.1.1.地板木龍骨基層采用干燥松木或鍛木，木龍骨毛料規(guī)格不得小于3cm4cm，龍骨間距視地板規(guī)格定，但不得大于300mm。5.1.2.地板木龍骨固定采用木楔，間距不大于400mm。5.1.3.清油踢腳線采用9mm多層板滿鋪作基層、貼飾面板后用實木線收邊，踢腳線高度按設(shè)計施工。5.1.4.踢腳線基層固定采用木楔固定，木楔采用電錘打眼，間距不大于400mm，并成之字形排列，木龍骨隔墻上踢腳線基層須固定木龍骨上。58、.1.5.混油踢腳線可采用12厚中密板或9厘板加普通三夾板，與墻面固定方法同4.1.45.1.6.a.現(xiàn)場制作空芯門基層采用18mm木工板開條做龍骨，龍骨間距不大于400400mm，內(nèi)襯5厘多層板，外貼飾面三合板，門厚度不大于50mm，實木線收口。b.現(xiàn)場制作實芯門，采用雙層18mm木工板或一層木工板兩邊9厘板，外貼飾面板，實木線收口。c.現(xiàn)場制作玻璃門采用雙層18mm木工板做框架，外貼飾面板，實木線收口，5mm普通噴砂白玻璃。5.1.7.門套采用木工板襯底，飾面板雙包，實木線收口。（門套線寬不大于60mm，厚度不大于10mm，廚衛(wèi)貼臉必須蓋在磁磚之上，嚴(yán)禁同磁磚平接，且地面高度離地面0.3-9、0.5cm。 5.1.8.百頁門線條厚度不小于0.6cm，間距宜為1.5cm。5.1.9.木制窗采用木工板做框架，外貼飾面板，（窗厚度不大于50mm）。5.1.10家具柜采用18厚木工板做框，外貼飾面板，內(nèi)置一層15厚木工板做隔板，封閉柜體內(nèi)貼寶麗板，柜門收邊條厚度不得小于4mm，柜門內(nèi)外飾面板宜一致，背襯9厘多層板，實木線收口。5.1.11書架柜體采用18mm木工板，外貼飾面板，背襯9厘板，實木線收口，格層垂直間距不小于300mm，橫向間距不小于600mm。5.1.12櫥柜采用18mm木工板，空心雙包門，PVC條收口，背襯5厘板，封閉柜內(nèi)貼白色寶麗板，柜內(nèi)一層隔板，外露邊PVC條收口，地柜臺10、面與墻面之間用密封膠密封。5.2. 油工施工標(biāo)準(zhǔn)5.2.1.乳膠漆工程：l 墻頂面竣工后無波浪，無凹凸及裂痕，墻面誤差小于2毫米，用燈照，周圍看不到小坑、鼓包、砂紙道。l 陰陽角順直，石膏線基本看不到接頭。l 乳膠漆施工以刷涂、滾涂為主，根據(jù)甲方需要而定。如果刷涂施工不應(yīng)出現(xiàn)明顯的刷道，滾涂施工不應(yīng)有顆粒，大花點現(xiàn)象。l 注意顏色的調(diào)配，顏色的選擇與其深淺度要與樓層的高低及空間相協(xié)調(diào)。 5.2.2.混油工藝：l 完工后飾面光潔度一致，看不到針眼，起泡、起皺現(xiàn)象，飾面手感好，光滑細(xì)膩。l 實木線長的棱角處應(yīng)打磨到位，不應(yīng)出現(xiàn)流掛，扎手現(xiàn)象，釘眼要補平。l 實木線條與線長及板面的接縫應(yīng)用原子灰補平11、，完工后看不到接縫處。l 注重分色工程的施工，色調(diào)的交接處要明顯、呈直線，顏色深淺適宜。5.2.3 清油工藝：l 飾面板的顏色基本一致，不應(yīng)有色差。l 面漆的光潔度應(yīng)該保持一致，油漆的漆膜要豐滿，刷涂應(yīng)在5遍以上，竣工后看不到原板材的外針眼。l 飾面手感好無顆粒、無刷痕、無斑點。l 針眼的膩子調(diào)配基本接盡木線條的顏色，以站在一米處看不到針眼為標(biāo)準(zhǔn)。5.3. 瓦工施工標(biāo)準(zhǔn)5.3.1.進場應(yīng)先檢查地漏是否堵塞，水龍頭及水管是否漏水，如漏水及時讓水電工維修。5.3.2.貼墻磚之前，墻面基層清理干凈，濕潤墻面，并將面垂直與墻角方正，確保墻面垂直、墻角方正。 5.3.3.衛(wèi)生間、廚房間貼墻地磚前需做閉水12、試驗，如有漏水現(xiàn)象，做聚胺脂冷涂兩遍防水處理后，做閉水試驗合格后方可貼磚。 5.3.4.施工時，墻磚要用水充分浸泡后取出晾干表面方可進行，鋪貼磚面以明面為起點，逐塊向陰面鋪貼。無特殊要求，最后一塊磚不得小于原磚尺寸的三分之一，成品表面平整度、垂直度不得大于3mm，地磚采取干硬性鋪法，空鼓率不得超過5%。5.3.5.鋪磚前仔細(xì)檢查磁磚質(zhì)量及破損程度，如確有磁磚自身質(zhì)量問題，應(yīng)及時向業(yè)主說明，征求業(yè)主意見。5.3.6.鋪貼后的墻地磚勾縫要求基本一致，以凹進磁磚表面一點為標(biāo)準(zhǔn)，磚面不得有污損、殘缺，灑水養(yǎng)護，并蓋彩條布保護。 5.4.水電工施工標(biāo)準(zhǔn)5.4.1工作必須規(guī)范化，除原混凝土頂面外所有電路必13、須穿管，不得將管與管浮接（未加直接頭或直接不牢）遇有拐彎處必須加彎頭或使用彎管簧，懸空吊頂需用硬質(zhì)PVC管，遇有燈位處需有接線盒或分線盒。特別注意管與線盒接頭處必須用鎖緊羅扣連接牢固5.4.2施工現(xiàn)場，不得有線頭裸露，必須做好安全防護，禁止將燈線直碰照明，使用電動工具時所有電器需有插頭，嚴(yán)禁將線頭直接插入插座。5.4.3所改電路，穿管線必須整線，接頭要繞接牢固，吊頂走線封板之前，必須按預(yù)設(shè)電路通電檢驗。動力線要測試是否正常，燈線要執(zhí)行火線進開關(guān)。動力線要執(zhí)行左零右火紅上接地雙色或黃的規(guī)則。5.4.4水路改動時，如為鍍鋅管接頭處需用麻各厚油處理，鋁塑復(fù)合管要做到接頭牢固，所有管線要做到橫平堅直，14、如做隱蔽管線，必須加壓試水4小時，確認(rèn)無滲漏后方可封閉。5.4.5燈具安裝時，凡超過3公斤重的燈具，必須用膨脹螺栓固定。規(guī)定煤氣管道嚴(yán)禁改動。 5.4.6在每一戶水電工程項目結(jié)束后同要求與客戶一起測試隱蔽工程及工作量并予以簽字。6.附件：(見附件)6.1 附件一. 工程分配率6.2 附件二. 分階段驗收記錄單6.3 附件三. 防水工程閉水試驗記錄單6.4 附件四. 隱蔽工程驗收記錄單6.5 附件五. 施工現(xiàn)場人員清單6.6 附件六. 施工進度表6.7 附件七. 質(zhì)量限期整改單6.8 附件八. 工程變更單6.9 附件九. 工作交接單6.10 附件十. 在施工地情況表(一)6.11.附件十一. 在15、施工地情況表(二)6.12 附件十二. 工程開工通知書6.13 附件十三. 處罰單6.14 附件十四. 第一工隊施工人員登記表6.15 附件十五. 工程部施工用品領(lǐng)取單附件一： 工程分配單工藝做法： 編 號：客戶姓名施工地點工 期工程報價聯(lián)系電話中款日期工程監(jiān)理施工工長設(shè) 計 師備注說明 簽發(fā)人： 簽發(fā)時間： 年 月 日 工程分配單工藝做法： 編 號：客戶姓名施工地點工期工程報價聯(lián)系電話中款日期工程監(jiān)理施工工長設(shè)計師備注說明：簽發(fā)人： 簽發(fā)時間： 年 月 日附件二： 分階段驗收記錄單 合同編號：客戶（甲方）姓名： 工程地址：檢驗部位及內(nèi)容 記錄人：驗收意見 客戶簽字： 工長簽字： 日期：遺留意16、見客戶簽字： 工長簽字： 日期：整改結(jié)果 客戶簽字： 工長簽字： 日期：注：此表一式三份，客戶、工長、公司歸檔各一份，本表由工長填寫。填寫日期： 年 月 日 歸檔日期： 年 月 日附件三： 防水工程閉水試驗記錄單 合同編號：A客戶（甲方）姓名：工程地址：廚房衛(wèi)生間其它房間做sbs防水層（）第一次檢驗開始時間：年月日驗收時間：年月日試驗時間：共計小時檢驗結(jié)果：合格不合格目測情況：（）第二次檢驗開始時間：年月日驗收時間：年月日試驗時間：共計小時檢驗結(jié)果：合格不合格目測情況：（）第三次檢驗開始時間：年月日驗收時間：年月日試驗時間：共計小時檢驗結(jié)果：合格不合格目測情況：客戶簽字：工長簽字：質(zhì)檢員簽字：17、注：四周墻面防水層卷起600毫米。此表一式三份，客戶、工長、公司歸檔各一份，本表由工長填寫。填表日期： 年 月 日 歸檔日期： 年 月 日 附件四：隱蔽工程驗收記錄單合同編號：客戶（甲方）姓名： 工程地址：部位及內(nèi)容 記錄人：檢查意見 記錄人：驗收結(jié)果記錄人：客戶簽字： 工長簽字： 質(zhì)檢員簽字：注：此表一式三份，客戶、工長、公司歸檔各一份，本表由工長填寫。 填寫日期： 年 月 日 歸檔日期： 年 月 日附件五： 施工現(xiàn)場人員清單尊敬的客戶： 貴府現(xiàn)由業(yè)之峰裝飾公司第 工隊為您進行家裝服務(wù)，您對我們工作的信任和支持，業(yè)之峰公司深表感謝。 施工現(xiàn)場人員清單工隊負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人： 質(zhì)18、檢員： 衛(wèi)生負(fù)責(zé)人： 設(shè)計： 木工： 油工： 瓦工： 北京業(yè)之峰（裝飾）集團附件六： 施 工 進 度 表工地名稱： 開竣工日期： 客戶姓名： 日期項目 木工計劃實際油工計劃實際瓦工計劃實際水電計劃實際備注說明：附件七： 質(zhì)量限期整改單合同編號 第 號工長：你施工隊所負(fù)責(zé)的在施工程 工地，出現(xiàn)下列工程質(zhì)量問題，限期 天整改合格，逾期或整改不合格的，將按施工隊管理條例予以處罰。具體工程質(zhì)量問題：工程監(jiān)理： 年 月 日 質(zhì)量限期整改單回執(zhí)我已收到了質(zhì)量限期整改單。本整改單為第 號，合同編號為 。 收啟人簽字： 年 月 日: 質(zhì)量限期整改單整改結(jié)果 工長 第 號整改單合同編號： 整改內(nèi)容是否合格 工程19、監(jiān)理 年 月 日 質(zhì)量限期整改單整改結(jié)果 工長 第 號整改單合同編號： 整改內(nèi)容是否合格 工程監(jiān)理 年 月 日附件八： 工程變更單甲方：乙方：北京業(yè)之峰裝飾有限公司變更內(nèi)容數(shù)量單位單價增減費用（+ ）詳細(xì)說明：甲方代表簽字： 乙方代表簽字：年 月 日 年 月 日附件九： 工作交接單合同編號： 第（ ）號客戶姓名聯(lián)系電話合同金額設(shè)計師工長質(zhì)檢員施工地址施工日期工藝做法客戶服務(wù)部：此工地已完工，現(xiàn)將此客戶檔案轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部，望定時回訪。發(fā)單人簽字： 年 月 日 工作交接單回執(zhí) 工程部：我部已經(jīng)收到合同編號（ ）第（ ）號工作交接單。 接單人簽字： 年 月 日附件十： 在 施 工 地 情 況 表 (20、一) 質(zhì)檢員：節(jié)前/后工長客戶名稱施工地址電話報價開工日期峻工日期設(shè)計師備注附件十一： 在 施 工 地 情 況 表(二) 工長：節(jié)前/后工長客戶名稱施工地址電話報價開工日期峻工日期設(shè)計師備注附件十二： 工程開工通知書客戶服務(wù)部：今有合同編號為 的 小區(qū) 號樓 單元 號 客戶的家裝工程，（聯(lián)系電話 ，工藝做法 合同金額 ）于 年 月 日開工，設(shè)計 ，工長 ，監(jiān)理 ，請定時回訪。工程部年 月 日 工程開工通知書回執(zhí)工程部：我部已經(jīng)收到合同編號為 的工程開工通知書。接單人簽字：年 月 日 附件十三： 處 罰 單 工隊：你工隊因違反施工隊日常行為管理條例第 條，依此條款將對你工隊進行處罰，罰款 元，以21、此為戒。第一聯(lián) 工隊 違紀(jì)人：工程質(zhì)檢員： 北京業(yè)之峰裝飾公司_分公司工程部 年 月 處 罰 單 回 執(zhí) 工隊：第二聯(lián) 工程部你工隊因違反施工隊日常行為管理條例第 條，依此條款將對你工隊進行處罰，罰款 元，以此為戒。 違紀(jì)人：工程質(zhì)檢員： 北京業(yè)之峰裝飾公司_分公司工程部 年 月 日 處 罰 單 回 執(zhí) 工隊：第三聯(lián) 財務(wù)部你工隊因違反施工隊日常行為管理條例第 條，依此條款將對你工隊進行處罰，罰款 元，以此為戒。 違紀(jì)人：工程質(zhì)檢員： 北京業(yè)之峰裝飾公司工程部 年 月 日附件十四： 第 工隊施工人員登記表工長聯(lián)系方式編號工人姓名籍貫工種職務(wù)身份證號碼注冊時間獎/罰情況 附件十五：工程部施工用品領(lǐng)取單 編號物品名稱數(shù)量單價總價備注123456789101112131415工地名稱： 領(lǐng)取工長： 年 月 日 進官網(wǎng)領(lǐng)取贈品