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1、固話支付終端交易及固話支付業務管理手冊一、固話支付終端交易操作說明（一）固話支付終端交易功能說明1.查詢（1）余額查詢通過該交易查詢活期賬戶的可用余額，包括本行卡、外行卡、本行省內活期存折；同時支持綠卡通主卡活期主賬戶余額及最多10個定期子賬戶余額的查詢。（2）交易明細查詢/打印通過該交易查詢或打印主卡賬戶末10筆交易信息。（3）助農取款明細查詢通過該交易查詢或打印主卡賬戶末5筆助農取款交易信息。（4）華商聯盟資格查詢通過該交易查詢主卡賬戶的華商聯盟資格。（5）末筆交易查詢通過該交易查詢固話支付終端最后一筆成功交易的信息。2.收款（1）收本行賬戶款原轉賬收款交易，實現客戶賬戶資金轉入主卡賬戶，2、支持選擇轉入方付費或轉出方付費，當交易金額小于10元時，只能選擇轉出方付費。客戶賬戶介質可以為本行卡或省內存折。最后一批全國上線前，轉入方付費的菜單才能展現出來。（2）收外行賬戶款a. 收款通過該交易實現外行借記卡資金轉入主卡賬戶。 注意1：該交易的性質為消費，不收客戶卡賬戶手續費，根據主卡商戶mcc由銀聯扣收相應標準的手續費用。交易資金和手續費的結算時為下一個工作日，我行將交易本金扣除手續費后，于次日清算給主卡商戶。注意2：該交易僅能支持外行借記卡，外行信用卡將不支持此交易。注意3：該交易成功后，連續打印三聯交易憑條，一聯交由客戶保管，剩余兩聯由客戶簽字后，分別由主卡商戶和銀行保管。主卡商戶3、定期將銀行保管聯憑條交由客戶經理上繳至網點或縣市支行保管。注意4：當終端不能正常打印交易憑條，無法確認交易的狀態時，須通過“外行賬戶收款查詢”交易確認剛才的交易是否成功。通過“外行賬戶收款查詢”打印出交易憑條后，根據交易憑證號及金額等信息確認是否為歷史成功交易，如是，則表明未打印憑條的交易在系統內顯示不成功，商戶可重新發起該交易。b. 收款撤銷通過該交易對當日當批次的成功收款交易進行撤銷，撤銷成功后，資金返回客戶賬戶。注意1：該交易僅用于對當日當批次的消費交易發起撤銷，已撤銷成功的消費交易不允許再次撤銷。注意2：該交易成功后，連續打印三聯交易憑條，一聯交由客戶保管，剩余兩聯由客戶簽字后，分別由4、主卡商戶和銀行保管。主卡商戶定期將銀行保管聯憑條交由客戶經理上繳至網點或縣市支行保管。注意3：當終端不能正常打印交易憑條，無法確認撤銷交易的狀態時，須通過“外行賬戶收款查詢”交易確認剛才的交易是否成功。通過“外行賬戶收款查詢”打印出交易憑條后，根據交易憑證號及交易金額信息確認是否為歷史成功交易，如是，則表明未打印憑條的交易在系統內顯示不成功，商戶可重新發起撤銷交易。c. 收款查詢通過該交易查詢并打印，后臺記錄的該終端末筆成功的賬務類外行交易（收款、收款撤銷、收款沖正）。d收款自動沖正當終端不能收到收款交易應答時，會自動向后臺發送沖正交易，該交易為自動交易，無需操作，當客戶點擊終端任何交易時，會5、觸發該指令直到沖正收到應答后，才能后續進行其他交易。3.付款（1）向個人賬戶付款原轉賬付款交易，通過該交易實現主卡賬戶資金向客戶卡轉賬，支持選擇轉入方付費或轉出方付費，當交易金額小于10元時，只能選擇轉出方付費。客戶賬戶介質可以為本行卡或省內存折。客戶卡賬號獲取方式有三種：刷卡、手輸賬號、固定收款方。單筆金額超過5萬元，須至網點做大額轉賬申請，設置行內交易限額參數。最后一批全國上線前，轉入方付費的菜單才能展現出來。（2）向單位賬戶付款原向公司賬戶轉賬交易，通過該交易實現主卡賬戶資金向行內公司賬戶轉賬，僅支持轉出方支付手續費，公司賬號獲取方式有兩種：手輸賬號、固定收款方。公司賬戶最大位數不做限制6、，現在支持對行內23位公司虛擬賬號付款。（3）跨行付款 原交易，通過該交易實現主卡賬戶資金向行外賬戶的實時轉賬，該交易應以賬戶實際扣款確認實際最終狀態。行外賬戶不限個人賬戶或單位賬戶，單筆轉出最高限額5萬元（含）。交易金額超過5000元，須至網點做大額轉賬申請，設置人行跨行交易限額參數。（4）資金歸集原交易，通過該交易實現向行內公司賬戶轉賬，該交易過程中，可以發送資金屬性，資金屬性以附言形式發送至公司賬戶。該交易僅支持轉出方支付手續費，公司賬號獲取方式有兩種：手輸賬號、固定收款方。4.轉賬（1）定活互轉通過該交易實現綠卡通主卡賬戶，活期資金與定期子賬戶之間的資金互轉功能。定期賬戶類型包括整整（7、各儲種）、定活兩便、通知存款（各儲種）。注意：整整定期子賬戶到期前，不能做定轉活交易。（2）活期互轉通過該交易實現行內任意兩個活期賬戶間的資金互轉功能。支持選擇轉入方付費或轉出方付費，當交易金額小于10元時，只能選擇轉出方付費。客戶賬戶介質可以為本行卡或存折。客戶卡賬號獲取方式有兩種：刷卡、手輸賬號。單筆金額超過5萬元，須至網點做大額轉賬申請，設置行內交易限額參數。最后一批全國上線前，轉入方付費的菜單才能展現出來。5.郵政匯款（1）按址匯款通過該交易向行內某一地址的收款人匯出款項，交易金額不超過5萬元。固話支付終端不支持改匯或退匯交易。說明：固話支付終端有交易時長限制，目前最長等待時間為90秒8、，現準備延長至180秒，客戶做按址匯款交易時，須在三分鐘內完成姓名地址金額信息的輸入。（2）密碼匯款通過該交易向行內某一地址的收款人匯出款項，收款人須憑借密碼進行兌付，交易金額不超過5萬元。固話支付終端不支持改匯或退匯交易。（3）密碼匯款兌付通過該交易，以主卡賬戶姓名為收款人的密碼匯款，可在固話支付終端憑借該交易，直接兌付入主卡賬戶。（4）匯款查詢 通過該交易查詢按址匯款和密碼匯款的兌付狀態。該交易過程中，須選擇按址匯款或是密碼匯款，必須憑借匯票號碼進行查詢。6.助農取款通過該交易實現取款人賬戶小額資金向主卡賬戶的入賬，主卡商戶須交付現金。該交易的行內交易增加服務費，服務費參數在管理平臺維護，9、服務費資金由取款人賬戶實時轉入主卡賬戶內，服務費可以支持按筆或按交易金額收取。助農取款受理的賬戶可以為省內卡或省內存折。助農取款交易的跨行功能，將在5月份上線。7.代理繳費通過該交易實現主卡賬戶資金繳納各項中間業務費用。中間業務服務的種類由各省自定。8.信用卡還款（1）向本行信用卡還款通過該交易實現向本行信用卡還款。目前僅支持本行借記卡還本行信用卡交易。外行還本行信用卡交易待5月份上線后，系統支持，卡中心與銀聯簽約后才能支持此功能。（2）向外行信用卡還款本行卡還外行信用卡交易待5月份上線后，系統將支持此交易，但是須我行信用卡中心與銀聯簽約后才能正式開放此功能。9.業務開通 客戶初次申請固話支付10、業務，或老客戶“變更主卡及開通新的業務”后，須在終端上通過“業務開通”交易激活終端，開展交易。（二）終端菜單1.特殊菜單須客戶申請該項服務后，在終端開通下載展示的菜單，具體包括：收外行賬戶款等三只交易；活期互轉；郵政匯兌等4只交易；助農取款。這四類交易對應四種服務，管理平臺開通某項服務，終端支持下載某類菜單。2.基礎菜單除以上四類特殊業務外，其余交易為基礎菜單。說明：各省上線后，原終端如果沒有變更業務種類、或是沒有更換II型機，則不會下載新功能，始終為上線前的舊菜單。3.終端新菜單下載問題*#03（I型機），*#05（II星級）清空菜單；在終端菜單-“幫助”選擇新功能下載。下載新菜單過程較長，11、歷時3-5分鐘，請客戶經理安裝話機時，耐心等待。（三）終端存折受理問題 終端現有四只交易能夠受理存折：向個人賬戶付款、收本行賬戶款、助農取款、查詢余額。但是此功能有開關設置。 各省向人民提出申請，支持助農取款服務受理存折，如果得到人民銀行的批準，拿到批復后，后臺本省受理存折的開關才能打開。（四）II型機密鑰分發 總行運管部已為每家終端廠商的兩臺密鑰設備灌入生產密鑰，各家廠商利用這兩臺設備將密鑰拷貝至提供給各省的密鑰分發設備中。1.管理平臺生成終端編碼管理平臺兩只業務生成終端編碼，具體是：申請固話支付業務，I型轉II型業務。一級支行業務管理人員，通過這兩只業務生成終端編碼后，將打印的信息回單，提12、交本級科技部門或科技人員。2.科技人員分發密鑰一級支行科技人員，將II型終端密碼鍵盤與密鑰設備連接，在密鑰設備上點擊“密鑰分發”交易，根據提示輸入終端編碼，確認后將密鑰及終端編碼信息復制于密碼鍵盤。3.確認終端信息 一級支行科技人員分發密鑰成功后，將密碼鍵盤與II型設備連接，在終端上點擊*#01，終端屏幕將返顯終端編碼，核實該信息與信息回單上終端編碼信息一致后，可將該套II型設備提供給客戶經理進行后續安裝工作。 二、固話支付管理平臺業務管理操作手冊（一）用戶管理固話支付管理平臺新增郵政業務管理員、會計清算人員用戶身份，各級機構管理員可以通過“用戶維護”交易新增本級郵政業務管理員和會計清算人員，13、生成相應用戶號，用戶號初始密碼為000000。郵政業務管理員的權限內容為查詢本級本機構下所有業務發展報表信息；會計清算人員的權限內容為清算管理。（二）平臺業務1.平臺業務種類及操作權限（1）一級支行業務管理人員操作的平臺業務 包括：營銷員管理；申請固定電話支付業務；變更主卡/業務類型/綁定電話；掛失并補辦PSAM卡；修改客戶設定信息；取消固定電話支付業務；PSAM/終端編碼查詢；行名行號查詢；I型轉II型固話支付；可疑商戶管理。（2）二級分行業務管理人員操作的平臺業務包括：PSAM/終端編碼查詢、行名行號查詢。（3）一級分行業務管理人員操作的平臺業務包括：PSAM/終端編碼查詢、行名行號查詢、14、第三方服務機構管理、客戶批量撤辦（暫時封閉）。（4）總行業務管理人員操作的平臺業務包括：PSAM/終端編碼查詢、行名行號查詢、短信設置發送。2.平臺業務功能簡介（1）申請固定電話支付業務a.必輸項包括:主卡卡號、客戶姓名、證件種類、證件號碼、商戶手機號碼、安裝地址、綁定座機電話號碼、客戶類型（包括普通華商聯盟客戶、高端華商聯盟客戶、普通商易通客戶）、終端應用參數類型、營銷機構號、是否開通助農取款、是否開通郵政匯款、是否開通活期互轉、是否開通跨行付款、營銷員編號-姓名（或第三方服務公司編號）。其中營銷員編號-姓名與第三方服務公司只能輸入一個。說明1：營銷機構號，為發展該用戶的網點機構，該機構將作15、為轉賬的交易機構參與分潤。本次上線后，之前存量客戶的營銷機構將默認為原發卡機構。說明2：未上線省，管理平臺新申請業務時，默認四種業務類型都為不開通，營銷機構號為默認機構；本省上線后，這些輸入信息都會正常展示。說明3：客戶身份根據賬戶的實際資格填寫客戶群身份信息，終端做業務開通時將不再校驗華商聯盟身份。b.固定收款方信息（收款人姓名、收款人賬號）、對公固定收款方信息（公司賬戶戶名、公司賬戶戶名簡稱、公司賬戶賬號）、跨行付款固定收款方信息（轉入銀行全稱、轉入銀行簡稱、銀行代碼、轉入賬號、轉入戶名全稱、轉入賬戶簡稱）根據客戶填寫輸入，每一項最多可維護10個收款方信息。c.終端參數包括單筆轉出限額、當16、日累計轉出限額、單筆轉入限額，默認為最大值。d.助農取款、郵政匯款、活期互轉、跨行收款為選擇開通項，默認為不開通。終端只顯示開通的業務種類。e.當選擇開通跨行收款時，還需要通過下拉列表輸入以下信息，其中除公益類商戶外，折扣率不得小于80%.說明1：商戶組別碼和商戶類別碼根據商戶的實際從業類型來進行選擇，然后系統回顯對應的標準費率參數；說明2：特殊計費是根據銀聯新業務規則的改造而預留的信息項，目前階段，請提示業務管理員都選擇“無特殊計費”；說明3：折扣率輸入時不得小于80%，讓渡的20%是我行作為消費交易受理方從銀聯得到的分潤。說明4：輸入折扣率后，系統會返顯最終的費率信息，商戶所作的每筆外行消17、費交易將根據此費率計算手續費計算并進行抵扣。f.如果選擇II型終端類型，則提交申請確認客戶信息后，系統會自動生成終端編號，打印申請回單。憑終端編號對II型終端進行密鑰分發，之后可以進行安裝、簽到、業務開通。（2）變更主卡/業務類型/電話號碼說明：將原來變更電話號碼業務與該業務合并。輸入對應信息，提交。輸入終端編碼點擊變更主卡及業務類型：修改后，點擊提交變更。系統提示是否確認修改上述信息，點擊確認，系統顯示修改前后商戶信息。（3）掛失并補辦PSAM卡原交易，客戶如再丟失PSAM卡，建議通過“I型轉II型固話支付”業務直接更新II型機，同時撤辦原I型機。（4）修改客戶設定信息原交易，可修改信息項：18、客戶姓名，證件類型，證件號碼，固定收款方信息，單筆轉出限額，單日累計轉出限額，單筆轉入限額。（5）I型轉II型固話支付輸入項：主卡卡號，PSAM卡號，綁定電話號碼 回顯客戶原有信息，頁面與申請固話支付業務的內容一樣，根據客戶申請選擇開通相應服務，生成II型終端編碼，同時原PSAM卡狀態作廢。（6）取消固定電話支付業務原交易，通過該交易實現I型或II機撤辦。（7）PSAM卡/終端編碼查詢原交易，輸入PSAM卡/終端編碼,能夠顯示固話支付用戶所有的注冊信息。（8）行名行號查詢原交易，通過該交易查詢跨行付款賬戶的外行行號。（9）可疑商戶管理（新增交易）通過該交易對大額交易用戶、高頻次交易用戶，進行回訪并在系統內予以標記。（10）客戶批量撤辦（新增交易） 對系統內長期無交易用戶通過制作批量文件的形式，予以撤辦。（11）第三方服務機構管理（新增，操作權限省級）通過該交易新增本省第三方服務機構信息，支持查詢、新增、修改和刪除。錄入的第三方信息將在申請業務時，顯示在第三方公司輸入域。（12）短信設置（新增）通過該交易，實現對指定機構的固話支付用戶的手機發送指定內容的短信，可用于業務宣傳、停業公告等。各省須將發送內容、發送機構等信息以函件形式報給總行業務管理員，由總行業務管理員錄入系統。3.業務統計報表根據此次新增的終端業務功能，完善原報表的各項統計信息。