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1、三門峽龍王莊煤業有限責任公司企業文化理念手冊我們的目標是高尚、卓越、受人尊敬 董事長致辭一個優秀的企業不能沒有靈魂，不能沒有內涵。一個缺乏靈魂的企業，不可能成為一個高尚、卓越、受人尊重的企業。一個缺乏正確價值觀和人生目標的人，不可能成為一個高尚、卓越、受人尊敬的人。2008年12月，河南煤業化工集團在國際金融危機的“寒冬”中創立，在內外形勢發生巨變的逆風中起航，肩負著省委省政府的重托，承載著十八萬名員工的期盼，面臨著激烈的市場競爭和艱巨的發展重任。如何按照省委省政府“六統一”的要求和企業發展需要，抓住戰略重組帶來的機遇，發揮好企業融合的優勢，讓河南煤業化工集團迅速步入科學發展的快車道，一個先進2、科學、內外統一、上下一致、引導企業和員工走向高尚卓越的企業文化體系是非常關鍵的因素。集團公司在充分調研的基礎上，通過嚴密的程序、科學的論證、認真的推敲，結合企業實際和戰略目標，推出了以“HNCC”為主要設計元素的企業標識，形成了以“八個核心理念、八個單項理念、高管人員十大行為準則和員工三大行為規范”為主要內容的理念體系和行為規范體系。這些企業文化體系以科學發展觀為指導思想，對成員單位原有的企業文化體系進行充分吸收和優化，同時結合國內外先進的管理理念，取其精華、兼收并蓄，使河南煤業化工集團的企業文化體系具有系統性和先進性。這些企業文化體系，根植于集團歷史和現實的土壤，吸收既有成功理念，融匯當今先3、進思想，是全體干部員工的思想綱領和行動指南，是實現企業永續發展、基業長青的不竭動力和精神源泉！河南煤業化工集團的組建是河南省國有企業戰略重組的一個大手筆。重組后的深度融合是企業科學發展的關鍵。深度融合有兩個層面，一個是產業層面的“硬融合”，一個是文化層面的“軟融合”。相比而言，“軟融合”可能要比“硬融合”難度更大，過程更長，但它才是深度融合的實質。只要我們每一個人真正把“用心做事、追求卓越”這一核心價值觀融入到自己的思想中，每一個人真正把河南煤業化工集團的事業當成了我們最大的追求，每一個人真正把河南煤業化工集團當作了我們共同的家園，我們必定是不可戰勝的！河南煤業化工集團的明天也必定是美好的！一4、個充滿生機和活力、充滿激情和創新的河南煤業化工集團必然會成為民族工業之棟梁！在十八萬名員工的共同努力下，河南煤業化工集團必然會成為一個高尚、卓越、受人尊敬的企業！我們堅信這一點！河南煤業化工集團董事長、黨委書記陳雪楓目錄第一章企業標識01 標識及釋義03 企業標識和全稱組合04 企業標準色05第二章 理念體系06 八個核心理念09 八個單項理念18第三章 行為規范26 高管人員十大行為準則28 員工三大行為規范34第一章 企業標識標識及釋義釋義：標志以河南的英文“HeNan ”、煤炭的英文“Coal”、化工的英文“Chemical”的首字母，縮寫而成的“HNCC”為主要設計元素。上方的三角形為5、兩個“C”的變形。標識造型圖文結合，極具國際化設計風格。整個標志底部厚重大氣，堅實穩固，上部融合統一，蓬勃向上。寓意河南煤業化工集團這個根植于中原熱土的現代化企業，在集團領導的帶領下，全體員工團結一心，銳意進取，以打造行業領先和國際一流企業集團為己任的雄心壯志。標志色彩為科技藍，代表科技與創新。寓意河南煤業化工集團以創新為先導，善于突破、敢為人先、爭創第一的氣魄。企業標識和全稱組合企業標準色第二章 理念體系八個核心理念企業哲學內涵：科學發展善行成器釋義：河南煤業化工集團要堅持科學發展，主動承擔民族工業振興的重任，為國分憂，為民解難，成為全省乃至全國企業的先鋒和模范。作為一個資源型企業，要做到善6、待自然，高效利用能源；善待社會，積極承擔社會責任；善待股東，持續提高資產回報率；善待員工，始終保障員工和企業共同成長；善待用戶，得到更多合作伙伴，做到基業長青。作為河南煤業化工集團的員工，要對企業成就報有良好的意愿，并通過自身的行動和努力，幫助他人，共同提升價值。企業哲學：人企合一順勢而行釋義：人企合一是理順內部關系的要訣，順勢而行是企業生存發展的根本。要始終將維護好、實現好廣大員工的根本利益作為工作的主要出發點和落腳點。企業的發展是為了員工的幸福，企業的發展也離不開員工的付出，員工和企業要融為一體、相輔相成、休戚與共、共同發展。企業的發展有其規律性，無論經濟形勢和市場環境如何復雜多變，要牢牢7、把握宏觀環境出現的新變化和企業發展面臨的新態勢，審時度勢，順勢而行，善于從大勢中尋求機遇，謀求發展。企業愿景：行業領先國際一流釋義：致力于將河南煤業化工集團建設成一個股權結構優化、產業結構合理、管理模式科學、企業文化先進、核心競爭力突出的跨區域、跨行業、跨國經營的能源型企業集團。時刻與國際先進指標進行對標，并通過不懈的創新、實踐，再創新、再實踐，持續提升企業的核心競爭力，在各項指標上做到行業領先、國際一流。核心價值觀：用心做事追求卓越釋義：要有干不成事就“食不甘味、寢不安席”的責任感、時不我待的緊迫感、責任重于泰山的壓力感和企衰我愧的榮辱感。要以干大事創大業為榮，以無作為無業績為恥。接受任務不8、講價錢，事沒辦完不講理由，完成工作不講回報。 要始終將干事創業作為實現人生價值的支點，用誠心、專心、恒心考量自己，用精益求精來檢驗工作，用每時每刻的精彩光華鋪筑自己無怨無悔的人生。企業使命：報效國家惠及員工釋義：河南煤業化工集團存在的理由就是省委、省政府的重托，就是廣大員工的期盼，就是市場和用戶的需要。要胸懷天下、志存高遠、善待員工、善待社會、順應自然，以振興民族工業為己任，促進社會進步和地方經濟的發展，創造財富、惠及員工、造福社會、報效國家。企業作風：先人一步持續創新釋義：先人一步，遍地黃金。要在觀念上快人一拍，思想上先人一步，措施上高人一籌。做事必須只爭朝夕，能搶一秒是一秒，能搶一分是一分9、。只有領先，才有出路。要弘揚一種干事和創業的風氣，精勤力行、奮發有為，始終保持一股干勁、一種激情、一種拼命咬住發展目標不放松的精神，以昂揚向上的斗志、攻堅克難的勇氣，創造更加輝煌的成就！企業精神：自強不息堅韌不拔釋義：“天行健，君子以自強不息。”要始終保持昂揚的斗志、快速的反應能力，在危難之際不畏懼、不退縮，滿懷信心、永不言敗。要發揚“特別能戰斗”的優良傳統，無論前進的道路上困難重重，還是風雨交加，都阻擋不了河南煤業化工集團披荊斬棘、堅韌前行的步伐，更加動搖不了永爭一流的信念。主傳播語：勇擔重任成就理想釋義：要在科學發展觀的指導下，用心做事，同心同德，為把河南煤業化工集團建設成為行業領先、國際10、一流的企業集團而努力奮斗。每一位員工要在這個寬廣的平臺上，勇擔重任，用心做事，成就企業未來發展藍圖的同時實現員工個人理想。八個單項理念發展理念：立志高遠篤行求實釋義：要以科學發展觀為指導，高瞻遠矚，把奮勇爭先、自我加壓、挑戰極限作為公司上下共同的行為標準。面對困難不氣餒、面對挫折不低頭、面對矛盾不繞道；心無旁騖、埋頭苦干、一往無前，矢志不渝地為推動企業全面協調可持續發展、為創造幸福美好的生活而努力奮斗！管理理念：創新為先三化為本釋義：理念決定思路，思路決定出路，創新決定發展。“三化管理”是企業管理的根本。要按照市場化、制度化、規范化的運作模式，找出生產要素的科學搭配規律，進一步解放生產力，通過11、科學合理的機制和體制來解決發展中的問題。效益理念：發掘潛力提升價值釋義：效益來自企業和員工不斷發掘自身潛力，不等、不靠，報恩不抱怨，通過真抓實干來創造效益、提升價值、獲取回報。發掘潛力即要通過機制創新，發掘出人本身的巨大潛力，同時改進管理方法，挖掘企業潛能，切實提升價值。只有這樣，企業才能不斷發展，才能實現企業做大做強、員工生活水平改善、個人價值提升。成本理念：精打細算開源節流釋義：秉承勤儉辦企業的原則，精打細算，注重實效。堅決反對“面子工程”，反對鋪張浪費、大手大腳。要千方百計開源節流，增收節支。要加強成本管理，建立以市場為中心的成本控制體系，形成內部市場化機制，讓每個崗位都成為市場一環，讓12、每一位員工都成為市場主體，自覺建設節約型企業。營銷理念：市場導向客戶至上釋義：堅持以市場為導向的營銷理念，以市場需求為目的的思維習慣。全面推行內部市場化，促進各種生產要素、資源的合理優化配置和高效利用。要充分認識客戶是我們存在的重要理由。要始終保持公平、誠信的雙贏原則，保證客戶利益。安全理念：從零開始向零奮斗釋義：安全是員工最大的福祉，是生產的根本、效益的保障。任何時候對待安全都要不推諉、不懈怠、不耍滑。要時刻把員工的生命、健康放在心上，視員工如親人，帶著良心和真心抓安全，帶著關愛員工的深厚感情抓安全，打造牢不可破的安全長城。人才理念：人盡其才以德為先釋義：人才是企業發展最重要的資源，是企業成13、功的關鍵。在企業的發展中要打造專業化的職業經理人隊伍，形成人盡其才、有序涌動的局面。要打破地域界限，變“閉門相馬”為“公開賽馬”；突破資歷、年齡等局限，暢通人才流動渠道。選人用人堅持風清氣正，堅持任人唯賢，堅持“五湖四海”，堅持群眾公認。要以“德”為先，以“廉”為本，以“勤”為基，以“績”為度。廉政理念：蕩濁揚清干凈健康釋義：廉生威，廉生望，廉興企，廉興業。要營造風清、氣正、心齊、勁足的良好氛圍。樹立正氣、鞭笞邪惡。努力打造一支拼搏進取、務實創新、激情滿懷、干凈健康的團隊，保證企業持續健康發展。第三章 行為規范忠告與提示河南煤業化工集團高級管理人員（指集團公司礦處級及以上領導干部，以下簡稱“高14、管人員”）行為準則（以下簡稱行為準則），是依法制定的高管人員行為規范，是集團公司的重要規章制度，是對集團公司高管人員最基本的規定和要求，是高管人員從業的行動指南。違反行為準則將受到紀律處分直至撤職、解除勞動合同和追究法律責任。必須無條件執行。行為準則中的“公司”是指集團公司、集團公司或成員企業控股、參股的公司。上述忠告是行為準則不可分割的組成部分，請您務必認真閱讀并熟知。行為準則中的“1”至“7”是對高管人員勤勉義務、忠實義務的基本要求，請您盡職盡責，認真履行，否則將構成失職和瀆職。1. 嚴格遵守政治紀律，與黨中央保持高度一致；積極貫徹執行省委、省政府的決策、決定和決議；自覺維護集團公司班子的15、團結。嚴禁發表和散布違反公司根本利益的言論。2. 嚴格遵守公司法和公司章程，勤勉盡職，忠誠于公司，為公司謀取最大利益。3. 嚴格遵守組織人事紀律，嚴禁擅自決定人事問題，不搞個人封官許愿，不干預下級人事任免，不安排親朋好友工作。4.堅持重大問題集體決策和重大事項報告、請示制度，不越權行事，不擅自決策。5. 崇尚“人企合一、順勢而行”的企業哲學，善待員工、善待股東、善待客戶、善待所有幫助過公司的人；堅持企業利益最大化與員工價值最大化的高度統一。6. 誠信經營，公平、公正地對待客戶，以優質的產品和良好的服務滿足客戶需求。7. 嚴守公司機密，嚴禁利用公司商業秘密、業務渠道從事個人謀利活動，或將其提供、16、泄露給他人及其他企業。調離本公司或現崗位時，應當承諾繼續遵守企業限制的有關規定，對掌握的公司機密、商業秘密等繼續履行保密義務。行為準則中的“8”是對高管人員權利的限制，您行使這些權利必須得到批準或授權，擅自決定這些事項，將構成違規。8. 未經批準或授權不得從事以下活動：（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；（2）以公司名義對外提供擔保、證明；（3）以公司名義對外發表意見；（4）以公司名義進行捐助性、救濟性和公益性支出活動；（5）代表公司出席公眾活動及其他活動；（6）購置非生產性固定資產；（7）委派到控股、參股公司的人員，不得違反公司的規定，擅自在股東會、董事會、監事會上行使表決17、或放棄相關權利，損壞公司利益。行為準則中的“9”是對高管人員廉潔自律的要求，如果您違反規定將構成違紀，受到紀律處分。9 嚴格遵守廉潔自律的各項規定，不得從事以下活動：（1）不做有損于公司利益和形象的事，未經履行出資人職責的機構同意，不得在其它企業兼職；（2）不得利用自己的職權和工作之便，為自己或親屬、好友謀取利益；（3）不準利用職務上的便利通過同業經營或關聯交易為本人、近親屬或特定關系人謀取利益；（4）不準相互為對方及其近親屬和其他特定關系人從事營利性經營活動提供便利條件。行為準則中的“10”是對高管人員合法、合規經營的要求，屬于嚴格禁止的行為，您違反這些規定將構成違法或違規，受到撤職的處分，18、直至解除勞動合同或追究法律責任。10. 合法、合規地開展公司業務，嚴格禁止下列行為：（1）嚴禁以私人賬戶持有公司資金，或帳外存放資產；（2）嚴禁授意、指使、強令財會人員提供虛假財務報告；（3）嚴禁違規對外拆借資金，或將公司財產贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人；（4）嚴禁在物資購銷、設備招標、項目開發、資源整合、資本運作等經營活動中違規操作或謀取私利；（5）嚴禁利用職務便利，自己經營或者為他人經營與其所任職公司、企業同類的營業； （6）嚴禁擅自決定對外投資、借貸、融資、擔保等重大事項；（7）嚴禁將公司資產委托、租賃、承包、出借給自己的親屬經營；（8）嚴禁自定薪酬和私發各種獎金、福利和19、補貼；（9）嚴禁從事期貨、基金等高風險業務；（10）嚴禁擅自決定應當由集團公司或股東會、董事會決定的事項。員工三大行為規范每一個員工都是河南煤業化工集團的企業形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業素養，而且關乎河南煤業化工集團的企業形象。因此，每位員工必須牢固樹立“我的形象即企業形象”的意識，時刻注意規范約束自身行為，為河南煤業化工集團的企業形象增光添彩。第一條 職業道德1. 敬業愛崗遵章守紀（1）嚴格遵守國家法律、法規和各級政府的有關政策；自覺遵守行業規則；遵守企業的各項規章制度；（2）熱愛企業，愛護企業的榮譽，時刻牢記自己是河南煤業化工集團的一員，一言一行代表河南煤業化工集團的形象。20、自覺維護企業利益，勇于同損害企業形象的言論和行為作斗爭；（3）熱愛本職工作，認真執行工作標準、崗位職責和工作程序。2. 勤奮工作學習創新(1)刻苦鉆研業務，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識；精通業務規程、崗位操作規范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力；(2)不斷提高自身專業技術水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，創一流業績，做一流員工；(3)自強不息，堅持終身學習不斷充實更新業務知識和工作技能；主動學習新知識、新方法，不斷提高業務素質和實際工作能力；(4)熱愛工作，全情投入；珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現自己的人生價值。3. 21、團結協作誠信奉獻(1)弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合作，坦誠溝通；上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理；(2)為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質保量完成上級賦予的各項任務。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權益；(3)以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍；(4)精神飽滿，積極向上；講求素養，行為得體；富有愛心，關愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態對待人生、對待工作、對待生活。4. 關心社會遵守公德(1)樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社22、會責任；(2)遵守公德，自覺維護公共秩序；養成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭；(3)熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。(4)自覺做到人與環境的和諧。美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習慣。第二條 行為準則1、上班守則上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假；提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的精神狀態投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按時高效、保質保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規程。不在班前和工作時間飲酒。下23、班前認真檢查、總結，做到日事日畢、日清日高。2、同事關系服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關系。做到互相尊重，團結協作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結派，不傳播小道消息。3、網絡信息科學合理、安全可靠的使用網絡資源。未經網管批準，任何人不得改變網絡軟硬件線路及配置。不得在網上發布虛假信息，不得制作、復制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩定的信息。不得在上班時間上網聊天、玩游戲。4、保密守則增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對不說、不問、不看、不記。發現公司秘密已經泄露或者可能泄露時，應當立即采取補24、救措施并及時上報。5、公共財物愛護公司的一切財物，妥善保管，節約使用，對公司財物不能據為己有，離職時須按規定辦理交還手續。6、業余生活進行健康積極向上的業余活動，提升自身修養，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。-第三條 禮儀規范1、儀容儀表員工著裝應當遵循穩重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議期間一律按要求穿工裝，佩戴統一的胸卡。男性員工要做到定期理發，保持清潔整齊，不宜留長發，不宜剃光頭。女性員工化妝要自然，禁止濃妝艷抹，勿佩戴過多飾品。2、行為舉止每天上班應以最佳的精神面貌出現于工作場合，工作時間內排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的25、工作態度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領導、同事見面要點頭微笑致意，使用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。3. 電話禮儀在接打電話時，應使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應禮貌表示歉意，說聲“對不起”；如接到打錯電話，應客氣告之。電話鈴響三次以內應接聽，如兩部電話同時響，應及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。對重要內容應復誦并做好記錄。通話結束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應簡明扼要，聲音不宜過26、高，時間不可過長。不使用生產專用電話談與生產工作無關的內容。4. 會議禮儀開會時，應按要求統一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應按規定入座。沒有規定時，應先坐滿前排后，再依次往后排坐。關閉手機等通訊工具或者是設置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內不喧嘩、不交頭接耳，不打瞌睡，不做與會議無關的事情。保持會場清潔。會議結束等領導和來賓離場后，再按次序退場。保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。5. 接待禮儀在規定的接待時間內，不遲到、不缺席。有客人光27、臨時要有禮有節，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯系何事。客人需見相關領導時，接待人應首先征得領導同意，然后將客人帶入指定場所。客人告辭時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象。客觀公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。6. 文明用語（1）問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。（2）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。（3）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。（4）道謝語：謝謝、非常感謝。（5）應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。（6）征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。（7）請求語：請您協助我們、請您好嗎。（8）商量語：您看這樣好不好。