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1、上海企業咨詢管理公司企業文化咨詢操作手冊洞察企業價值與人性，締造企業帝國；構筑文化協同與控制，摧生新型團隊。目 錄一、關于上海企業咨詢管理公司二、上海企業咨詢管理公司企業文化咨詢體系三、上海企業咨詢管理公司企業文化咨詢產品系列四、上海企業咨詢管理公司企業文化咨詢典型服務案給總裁的話：盡管通常企業文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業文化不過是企業在長期經營過程中逐步形成與發展的、帶有企業獨有特征的價值觀念和思維方式以及其外化的企業行為規范的有機統一。企業文化對企業的長期經營業績有著重大的作用，這個作用不是促進，而是直接提高。美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優秀企業的研2、究，得出的結論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業文化注入活力，這些一流公司的企業文化同普通公司的企業文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創新。憑著這四大支柱所形成的企業文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數企業里，實際的企業文化同公司希望形成的企業文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業文化之間的關聯卻很強，他們對公司的核心準則、企業價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。美國知名管理行為和領導權威約翰科特教授與其研究小組，用了11年時3、間，對企業文化對企業經營業績的影響力進行研究，結果證明：凡是重視企業文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經營業績遠遠勝于那些不重視企業文化建設的公司。11年的考察期間的結論如下表所示：重視企業文化的公司不重視企業文化的公司總收入平均增長率682166員工增長28236公司股票價格90174公司凈收入7561然而在國內，企業文化依然是當今企業管理體系中最不可捉摸而又經常發出不和諧之聲的“幽靈”。一方面我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業文化是英特爾的核心競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模仿的就是我們的文化”，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業文化到底能起到多大作用以及如何讓它起到作用，總之企4、業文化似乎是一個只能看到結果卻不知道過程、只可以意會不可以實實在在把握的“模糊”管理工具。研究表明創建或者說企業文化的行動有兩大普遍遭受忽視的關鍵：第一，企業文化是戰略而不是戰術，它是基于組織和人力資源的戰略運營基礎上的，企業文化能夠產生可度量的競爭優勢（這一點可以匹敵其它任何一種戰略），盡管這種優勢常常難以在短期完整地發揮出來，但企業文化缺乏戰略性安排不能對企業重大問題進行表決卻是當今的“文化疲軟”通病；第二，企業文化必須有感知性的安排（必須強調執行），以前企業文化運作的誤區在于執迷不悟于神秘的“價值觀”（這是“口號派”的真諦）、津津樂道于無所不包的“文化手冊”（這是“紅寶書派”的資本），都5、是典型的“飛天式”，不重實施的結果必然是不能實施，企業文化也在驚天動地之后變得虛無縹緲最終歸于沉寂。有位經濟學家曾說過：和經濟理性一樣，法律（制度）的理性是有邊界的。缺乏共同的信仰，即使有世界上最好的法律（制度）框架，利己主義對利己主義的最后結果只能是一場“一切人對一切人的戰爭”。上海企業咨詢管理公司把自己的企業文化主張歸納為：以企業的發展戰略實現、核心能力塑造為導向，采用戰略性的企業文化設計，充分發揮企業文化在企業發展過程中不可替代的作用，建立起一種個性鮮明、具有包容性的新型管理型企業文化，將企業的核心價值觀落實到企業的精神面、制度面、管理面和行為面，真正深入人心，以此形成優秀的企業發展氛圍6、，為企業持續、快速、健康發展奠定良好的基礎。這也是這本手冊貫穿始終的思想與靈魂，在上海企業咨詢管理公司把它稱為自己的使命。第一部分：上海企業咨詢管理公司簡介第二部分：上海企業咨詢管理公司企業文化咨詢體系企業文化咨詢體系介紹1、中國企業在文化建設上普遍存在的問題： 公司文化不能對公司戰略落地形成有效支撐。 沒有公司文化，缺乏明晰的價值取向和系統做事原則，不能有效牽引員工職業化行為塑造。 沒有公司精神，不能張揚企業的個性和文化沖擊力。 集團內部多元文化的沖突，集團員工不能形成統一的價值取向和職業化行為方式。 公司理念、制度要求與行為表現嚴重脫節。 管理團隊的核心價值理念不統一，缺乏“共同語言”。 7、公司員工沒有形成統一的行為方式與做事習慣。 公司理念飄在天上、掛在墻上，而無法落地。 對公司文化建設沒有形成長期的規劃和實施措施。2、企業文化建設容易走入的誤區： 誤區一：企業文化政治化在許多企業的走廊、辦公室、到各車間的墻上四處可見形形色色，措詞鏗鏘的標語口號，如“團結”、“求實”、“拼搏”、“奉獻”等。這些已經被濫用的詞匯無法真實地反映本企業的價值取向、經營哲學、行為方式、管理風格；更遑論在全體員工中產生共鳴了。 誤區二：企業文化口號化把企業文化等同于空洞的口號，缺乏企業的個性特色，連企業的決策者本身都說不清楚其所代表的具象表現，對員工自然無法起到強烈的凝聚力和向心力的作用。 誤區三：企業8、文化文體化有的企業把企業文化看成是唱歌、跳舞、打球。于是紛紛建立舞廳、成立音樂隊、球隊，并規定每月活動的次數，作為企業文化建設的硬性指標來完成，這是對企業文化的淺化。 誤區四：企業文化表象化有人認為，企業文化就是創造優美的企業環境，注重企業外觀色彩的統一協調，花草樹木的整齊茂盛，衣冠服飾的整潔大方，設備擺放的流線優美。但這種表面的繁榮并不能掩蓋企業精神內核的蒼白。 誤區五：企業文化僵化有些企業片面強調井然有序的工作紀律，下級對上級的絕對服從，把對員工實行嚴格的軍事化管理等同于企業文化建設，造成組織內部氣氛緊張、沉悶，缺乏創造力、活力和凝聚力，這就把企業文化帶到了僵化的誤區。3、上海企業咨詢管理9、公司企業文化的建設主張： 優秀的企業文化不是自然積累和沉淀出來的，而是根據發展戰略對組織行為，對核心價值觀的底線要求和較高要求之間的范圍，由企業主動和自發的設計規劃，在傳播過程中定向塑造出來的。 管理型企業文化一定落實在人力資源等職能系統的運轉之上。 在設計的基礎上，管理型企業文化還用強行積累，定向積淀的手法，有序、可控的進行文化的傳播，積累，積淀過程 。 在總體戰略上，把塑造核心價值觀同打造核心競爭力結合起來。 在內部化意識上，把“責任”意識與“利益”觀念結合起來。 在企業精神定格上，要把“抽象定格”與“具象定格”結合起來。 在用人之道上，要把傳統的“雇員忠誠”同現代的“雇員忠誠”結合起來。10、 在人本定位上，把“價值為主”同“倫理為輔”結合起來。4、上海企業咨詢管理公司企業文化建設的立足點： 科學性科學性是先進性與適用性的完美結合，所以，我們追求傳統文化和現代文化、中國文化和外國文化的有機結合，整合提煉符合企業實際的公司文化。 適用性企業文化不能夠脫離于企業的經營實踐和相關的活動，它需要結合企業的實際情況，為企業的經營活動提供服務和支持。 開放性企業文化要繼承、吸納企業各成員的特色文化精華，借鑒中西，整合提升文化。 融合性企業文化體系要能夠輸出，能夠融合不同地域的企業，從而為企業的永續經營服務。 前瞻性立足于企業發展戰略，著眼于未來，符合企業未來的發展趨勢。5、上海企業咨詢管理公司11、管理型企業文化咨詢給企業帶來的價值： 通過文化建設，企業完成系統思考，實現戰略落地 通過文化建設，建立共同語言系統，減少溝通障礙 通過文化建設，驅動組織變革，并減少變革成本 通過文化建設，將文化理念融入KPI指標之中，形成心理契約 通過文化建設，從利益共同體到事業共同體，上升到命運共同體 通過文化建設，提高員工滿意度、忠誠度 通過文化建設，企業家完成自身角色轉換與行為轉型，確立企業以事實為基礎的管理和以價值觀為基礎的領導 通過文化建設，強化中國優秀傳統文化對企業的積極影響，弱化計劃經濟體制對人的觀念和行為方式的影響 通過文化建設，對企業積淀的優秀文化進行提煉、繼承和創新，走出成功陷阱。 通過文12、化建設，創建執行型文化，培養員工重視細節、將小事做細、做到位的良好習慣。6、上海企業咨詢管理公司堅持的企業文化建設方向： 適應未來競爭的要求，確立市場導向的管理型企業文化； 發現現有文化中與公司戰略相悖的成分，加以剔除； 挖掘、發揚光大現有企業文化資源優勢，建設具有企業特色的新文化。7、上海企業咨詢管理公司對管理與文化因素關系發展趨勢的判斷： 從硬性管理到軟性管理 從重視生產效率到重視人的素質 從激勵個人到激勵群體 從剛性組織到柔性組織 從個人權威到專家集團管理 從單一利潤目標到多目標經營 從生產經營到資本經營 從計劃管理到戰略管理 從定量決策到模糊決策8、上海企業咨詢管理公司企業文化咨詢的特13、點： 系統假設與結構化思維，對企業全面、深刻、系統的理解。 超越企業家思維以及對低端員工的把握與認知。 具有與企業家對話并潛移默化影響企業家的能力。 力透紙背的文字表達能力與高度的思想提煉能力，對問題認識的敏感性。 與企業家的深度溝通、互動與團隊合作。 思想沖撞加創意。 企業文化建設項目重在過程。企業文化建設上海企業咨詢管理公司樹（圖）企業文化的一大目標：企業文化的建設目標從來都不是孤立的，它源自于企業的總體經營戰略，并對總體經營戰略起支持作用。企業文化的兩個層面：對于一個多元化的擁有不同性質業務單位的集團企業而言，企業文化氛圍兩個層次，分別是集團企業文化和業務單元企業文化。企業文化的三個基點14、：基于對企業的成長歷史與發展階段的深刻理解與系統認識；基于敏銳感知時代與市場環境對企業所提出的挑戰與機會；基于企業的可持續性發展。企業文化的四大內涵：企業文化是形成組織效能的共同認知系統企業文化是大家都能認可的習慣性行為方式企業文化是隱含在價值觀背后的基本假設系統企業文化是企業成員間達成的團隊心理契約企業文化的五重結構：從結構上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質文化和形象文化五大層次。企業文化的六種功能：企業文化能在組織中產生6種功能：凝聚功能、激勵功能、約束功能、導向功能、互動功能、輻射功能。企業文化的七大模塊1. 企業的基本戰略2. 企業的價值觀體系3. 企業的管理方略4. 企業的行為15、規范5. 企業的形象6. 企業的文化聯想物7. 企業文化的實施優秀企業文化的八點要求：1. 注重行動。2. 與顧客保持密切關系。3. 自治與企業家精神。4. 重視雇員，提高生產率。5. 以價值觀為驅動，富于凝聚力。6. 堅持緊密的結合，團隊意識自覺。7. 簡單的形式，精干的員工。8. 張弛同步，企業氣氛好。企業文化的十大癥狀：1. 中國許多“明星”企業很快成為“流星”企業2. 企業高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙，管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決這些問題3. 企業在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導致變革成效不佳4. 企業文化理念與行為嚴重背離，說的一套做的16、一套，連員工都懷疑文化是否真實5. 中國企業的制度成本高、溝通成本高、控制成本高6. 企業分權分利就分心7. 盡管企業待遇很好，但仍然留不住優秀人才，同時留下來的也覺得自己懷才不遇8. 企業的業績僅僅取決于企業家的抱負與追求，員工無足輕重9. 部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護自己的地盤，而不去為了實現目標而攜手努力10. 缺少執行力世界著名常青企業的成功因素是重視三個硬性要素的同時，更加重視四個軟性要素 戰略：包括計劃、措施，指一個企業如何獲取和分配有限的資源以達到預定的組織目標； 組織架構：指一個企業的組織方式； 運營系統：指信息在企業內部傳送的程序、形式； 人力資源：指企業的人力17、資源狀況； 領導風格：指企業領導者、管理人員的行為方式和企業的傳統作風 技能：指主要人員或整個企業的獨特能力； 價值觀：指能夠激勵人心、將職工個人追求與企業組織目標很好結合起來的價值觀念或最高目標。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業文化組織架構戰略運營系統技能價值觀人力資源領導風格企業文化的價值創造機理組織機能完善減少不協調管理成本降低企業文化可以減少員工單獨處理信息的要求，使員工經營活動集中于特定范圍安排之中，減少決策成本，同時可以大大降低經營活動中的不確定性 企業文化補充了企業正式的行政控制體系，減少了內部實施監督的成本 企業文化弱化了企業內個人偏好的傾向，而這種傾向有可18、能使得步調不一致企業文化中深層次的企業基本戰略需要回答三個關鍵性的問題：使命、愿景、企業的總目標使命 所謂企業使命，就是企業在社會、經濟發展中所應擔當角色和責任 ，即企業存在的意義 企業使命具有相對穩定性愿景 愿景也叫遠景，即愿望的景象，是企業永遠為之奮斗并希望達到的圖景，它表明組織對未來的期望和追求。 愿景往往需要考慮企業內外部環境變化，具有動態演化的特點 基本戰略存在的價值是什么？要成為什么？戰略總目標 戰略總目標是企業使命的具體化，是企業追求的較大的目標。企業的價值觀體系管理方略是企業文化在企業管理職能上濃縮的思想精華流程管理人力資源管理財務管理資本運作信息管理市場營銷管理理念與管理思想19、提煉第三部分：上海企業咨詢管理公司企業文化咨詢產品系列上海企業咨詢管理公司企業文化咨詢項目企業典型問題： 文化與戰略、運營、人力資源沒有相互支撐的可能。 對公司文化建設沒有形成長期的規劃和實施措施。 員工缺乏第一推動力（甚至沒有更多的員工對自身的提高負責），主人翁意識已經成為奢侈品。 沒有公司文化，缺乏明晰的價值取向和系統做事原則，不能有效牽引員工職業化行為塑造。 沒有公司精神，不能張揚企業的個性和文化沖擊力。 公司理念、制度要求與行為表現嚴重脫節。 公司員工沒有形成統一的行為方式與做事習慣。 公司理念飄在天上、掛在墻上，而無法落地。 人力資源系統發揮不了應有的作用。 運動式的全員參與實際上還20、是貌合神離。上海企業咨詢管理公司解決方案： 企業文化準備（取得共識、創建小組、擬定計劃、全體動員） 企業內外部文化環境及現狀調查 管理與文化綜合診斷 企業文化差距分析 管理型企業文化戰略性設計、研討與提煉 管理方略設計、研討與提煉 員工行為規范設計 企業文化手冊編制 公司文化建設3年規劃與實施方案可預計的結果： 最大程度提升企業內部凝聚力、戰斗力。 引發企業里學習、奉獻的正面風氣，通過組織中的傳播行為。 通過企業文化建設，引發個人對集體的認同感，歸屬感，降低部分信任成本內耗。 通過企業文化建設過程，培養現有的領導干部，表彰建設文化的能力，同時也進一步選拔和培養梯隊。 在更長遠的時期，企業文化作21、為向管理要效益、挖掘個人潛能的一個平臺。上海企業咨詢管理公司企業文化咨詢項目服務內容大類具體細目備注一、企業文化準備1確定企業文化建設的共識 取得企業基本資料 訪談企業負責人與高層主管，以了解企業目前遭遇的問題類型，并確認企業目前的改善需求與期望 溝通企業文化建設之觀念、做法與應有的認識 了解高層主管對進行企業文化建設的意愿 取得企業領導者支持的承諾 2創建企業文化項目小組 小組人數以五至十人為佳，且以中高層干部為主，構成宜跨職能 項目成員對企業運營有相當了解程度，特別是作業人員 是否需要設立未來的企業文化管理機構 選定資深人士為文化組長，負責文化建設及協調工作3擬定企業文化建設計劃 建設目的22、 項目計劃書 項目管理 變革管理4企業文化管理層研討會 企業文化建設必須反映管理層的意愿，并得到一致的理解。 制定管理層研討會議程5企業文化建設動員大會 鼓動員工的積極參與 發動群眾，走群眾路線二、企業文化診斷1企業外部環境調查 宏觀經濟運行 政策法規 行業發展趨勢 行業競爭態勢 行業關鍵成功因素 地域文化特征等2企業文化現狀調查 企業發展歷程 企業戰略目標 企業精神文化調查 行為與制度文化調查 物質與形象文化調查 企業文化環境調查 職能系統調查3企業文化診斷 企業精神文化診斷 企業制度文化診斷 企業物質文化診斷 企業行為文化診斷 企業形象文化診斷4企業文化差距分析 現在的文化是什么？ 期望的23、文化是什么？ 有哪些差距？ 如何減少差距？ 應注意的關鍵影響因素三、企業文化戰略性規劃1明確企業文化建設目標 以企業的總體經營戰略為導向，并對總體經營戰略起支持作用 采用平衡記分卡(Balanced Scorecard，BSC)協助企業明確企業文化建設目標2管理型企業文化整體架構設計 企業的基本戰略 企業的價值觀體系 企業的管理方略 企業的行為規范 企業的形象 企業的文化聯想物3企業的基本戰略 企業使命、愿景 企業的發展目標4企業的價值觀體系（核心價值觀提煉） 企業觀 經營觀 人才觀 團隊觀 創新觀 競合觀5企業行動規范 企業文化體現在企業員工行為上的要求6企業的管理方略 核心價值觀在企業各職24、能模塊上的體現7企業的形象設計（視客戶需求） CI規范手冊 MI表述 BI規范 VI展示8企業的文化聯想物 企業的文化口號 企業的歌曲 企業的標識 企業故事9企業文化手冊（或企業基本法、企業憲法等） 經理人及各級干部自律條例 員工手冊（員工行為準則） 行為戒條 倡導準則四、企業文化實施1企業文化實施方案設計 把握重點，分步實施 與企業經營實踐密切結合2企業文化管理機構設計 機構設置 職責界定 崗位設置3企業文化運行機制設計 企業內部刊物 企業信息網絡 企業歌曲4企業文化內部傳播 企業文化培訓 企業文化網絡 企業文化儀式與慶典 企業文化故事與人物5企業文化外部傳播 導入CI 推廣活動 廣告6企業25、文化方案的績效評估與修正（視客戶需求） 評估企業文化方案實施成效 根據實際及時調整計劃上海企業咨詢管理公司管理型企業文化解決方案科學地確定企業文化的內容 “競爭性文化價值模型”把企業文化指標按照內部外部導向和控制授權兩個緯度進行分類，其不僅能夠度量企業文化的實態，而且能夠為未來的文化發展提供策略指導。 企業文化的作用機制核心價值觀規章制度員工行為習慣員工行為企業形象經營業績工作效率客戶對企業的看法客戶的定單行為精神層制度層環境外顯形象上海企業咨詢管理公司的管理型企業文化解決方案宣傳倡導、貫徹落實企業內部的文化網絡經理人員專家參謀老員工領導新員工英雄與勞模管理文化網絡必須承認網絡的存在和重要性，26、而不是凌駕于其上，應當保持適當的聯系網絡并居于其中。企業文化的內部傳播形式文化的內部傳播方式儀式和典禮制度傳播領導行為傳播英雄人物勞動模范故事上海企業咨詢管理公司管理型企業文化塑造積極強化、持之以恒管理型企業文化塑造全景圖第四部分：上海企業咨詢管理公司企業文化咨詢典型服務案某集團公司企業文化建設咨詢服務案項目背景某公司系一家大型資源類企業集團，擁有3000名員工，年利潤超過3億元。近幾年，由于國家宏觀經濟的向好，原材料需求猛增，公司利潤較好。但是由于歷史的原因，揭開公司經濟效益豐厚面紗，公司內部仍然存在管理基礎相對薄弱、企業上下缺乏奮進的動力、決策層對未來戰略發展目標缺乏共識等等一些阻礙公司進27、一步發展的深層次問題。因此，為了在企業經營狀況較理想的時候改善企業基礎，積聚永續發展的動力，公司領導認識到必須通過企業文化的塑造，形成企業的核心競爭力，以實現公司未來長期健康、穩定和快速發展打下良好的基礎。咨詢思路公司由于長期在計劃經濟體制下運行，缺乏適應現代市場經濟的管理體系和業務運行體系，未來的發展戰略模糊，公司上下對未來的發展各執一詞；企業凝聚力差，符合企業特點和戰略發展的優秀價值觀沒有形成；員工和企業的目標不一致，部分員工思想觀念落后，不能適應現代企業發展的要求。上海企業咨詢管理公司項目組經過通過廣泛的企業調研及訪談，提出了如下的解決思路： 基于收集到的信息，借助企業文化分析模型，剖析28、公司企業文化的底蘊和內涵； 企業文化差距分析； 結合行業發展情況及企業的發展方向，明確未來戰略目標，提煉出符合企業現狀及今后戰略發展的使命、愿景、核心價值觀等精神層面理念，成為公司員工共同努力的基礎； 總結提煉出符合自身發展要求的優秀企業文化因素，形成核心價值觀體系； 設計企業文化手冊； 以企業文化的建設方向為引導，對企業管理原則、制度、員工行為規范等逐一進行梳理，形成制度層面的文化建設方案； 制定企業文化實施方案。在項目期間和項目結束后，上海企業咨詢管理公司項目組對客戶進行了大量有針對性的培訓和講解，為方案的實施打下了良好的基礎。實施效果企業文化建設方案受到了客戶管理層的普遍認可和理解。公司29、根據企業文化建設方案和步驟積極的進行推進實施，逐步形成了高度認可的企業核心價值觀。企業文化建設實施兩年來，公司銷售額和利潤率均高于行業內企業的平均增長率，企業整體凝聚力得到了加強，優秀向上的企業文化已經初步形成，并被評為系統內企業文化建設先進單位。某大型房地產公司企業文化建設咨詢服務案項目背景 某房地產開發公司是浙江省房地產開發骨干企業，具有城市綜合開發一級資質和城建開發一等資信，總資產規模超百億元。經過二十幾年的發展，公司有了一定的資本積累，并且通過上市，在資本運作上有了很好的保障。公司產品定位基本為中低檔，以經濟適用房為主。在開發能力上，有很好的運作管理經驗，運作管理模式比較成熟。客戶面對30、房地產業的競爭態勢，作為地區房地產業的領導者面臨著如何獲取持久的核心競爭力、如何在群雄爭霸的格局下做大做強、如何進一步強化品牌的公眾影響力等一系列挑戰。認真思考未來發展戰略、積極推進企業改革特別是產權制度改革、不斷強化企業文化建設成為客戶的現實選擇，而且戰略規劃、企業改制和文化建設互動、互補、互促，需要系統思考、系統規劃、系統實施。 在客戶規劃未來戰略發展和企業改制的關鍵時期，加強企業文化建設，總結客戶的發展經驗和經營管理實踐，在繼承客戶優秀文化的基礎上，整合和提升客戶的價值理念，有利于客戶更鮮明地確立使命、更客觀地洞察市場、更深刻地理解客戶、更準確的認識人才無論是對客戶戰略目標的提出，還是對31、相關策略的制定都具有重要的意義。 項目思路 1戰略導向 本項目從客戶的歷史淵源和發展戰略出發，立足客戶戰略發展，關注其經營管理和制度建設的實際與要求，通過對企業和企業人信奉和實踐的價值理念進行提煉、整合和提升，努力使內部多樣性文化與外部優秀文化相融合，既追求企業文化的先進性，又保證企業文化的廣泛性和實踐性，促進企業戰略實現和制度落實。 2整合提升在提煉企業文化的核心內容價值觀時，考察了企業的管理和經營活動，分析了企業的各項規章制度，而不是僅僅是考察企業的“軟文化”（指除企業規章制度之外的內部柔性規則）。 （1）總結了客戶的發展經驗和經營管理實踐，深入挖掘了客戶的文化內涵，把握了客戶企業文化的基32、本特征和核心主線，明確了客戶企業文化建設的方向和目標。 （2）客戶企業文化理念體系緊密結合客戶的改革、改制、發展要求，吸收客戶多年企業文化建設的成果，以客戶發展戰略為導向，融合先進文化成分，整合和提升客戶的價值理念。 （3）以企業文化理念為指引，鮮明地提出了客戶各層次、各類型企業人的行為規范和準則（企業高層管理者行為規范和準則、企業中層管理者行為規范和準則、企業一般人員行為規范和準則），形成了具有客戶特點的儀式、禮儀和風俗。 （4）制定的“落地法則”，促使企業堅持不懈的宣傳和實踐企業文化，促進企業各項事業健康持續發展。 客戶評價 上海企業咨詢管理公司項目組在對我公司經營管理狀況進行充分分析和把33、握的基礎上，經過認真調研、嚴格論證，形成了企業文化診斷報告、企業文化手冊等項目成果。對公司的過去進行了分析，對今后和未來如何開展工作提出了建議，實事求是地給與了評價，對我們下一步的企業發展很有意義。為我公司品牌增加了豐富的精神內容，形成了統一的精神理念，體現了客戶的價值觀，有一定的獨特性和獨到性。某醫藥企業的企業文化建設案項目背景客戶是集藥品研發、生產、經營為主的高科技新興醫藥企業。連續八年名列上海市高新技術產業開發試驗區經濟20強。公司很注重管理，建立了各項規范的管理制度，但是由于公司是由國有藥廠改制而來， 計劃經濟下國有企業觀念層面的弊端依然存在，使各項規范管理推行受阻，成為影響企業發展關34、鍵的障礙。在這樣的背景下，上海企業咨詢管理公司公司協助客戶方進行企業文化的建設。問題診斷面對激烈的市場競爭，如何制定與公司發展戰略相匹配的價值體系，以支持企業的可持續發展？ 在新的經營體制和運作規范下，如何轉變員工原有的行為模式和舊有觀念？ 如何將企業文化滲透到企業管理的各個方面，成為公司員工的行為和思維方式。咨詢思路分析現有的企業文化內涵，剖析企業的成長與發展史，從中找出促進企業發展的文化要素，得出企業現有文化中存在的問題和應該繼承發揚的優點；在對企業經營理念、企業使命、經營哲學、價值標準、企業作風、企業形象、傳統習慣、道德倫理、精神風貌、行為規范、規章制度等進行詳細調研、挖掘、提煉的基礎上35、，分析企業群體意識中適應行業特點、具有企業個性和普遍認同度的核心價值觀念， 進行企業文化的內容體系的設計， 包括企業宗旨、企業經營理念、企業使命、經營哲學、價值標準、企業作風、企業形象、道德倫理、精神風貌、行為規范、規章制度等；為保證企業文化建設的可操作性，設計了企業文化建設的組織體系、推動方法體系以及評價體系，包括具體的步驟和詳細的措施，指導下一步強勢文化的培育。編制企業文化手冊，以進行宣傳教育、灌輸提高，使之成為員工潛意識的思想和行為。方案實施方向已定，能否達成效果主要在于是否采用合適的方法，上海企業咨詢管理公司認為咨詢方案的設計過程同時就是員工認同的過程，企業文化的項目特點又在于方案要出36、于嚴密的理論推理，但其表現形式又要以情動人以物感人，基于這兩點考慮上海企業咨詢管理公司為客戶設計了“整體規劃、分步實施、穩步推進，步步見效”的指導方針，項目分為兩條線進行，一條理論設計線，重在假設合理、結論符合邏輯，文化定位有高度以理服人；一條文化認同線，重在高中層頭腦激蕩、員工參與討論、以體驗和感受動人，使文化的提煉成為員工心中的呼聲，達到水到渠成的效果。在整個項目過程中，項目組共組織大型價值觀討論會4次，管理沙龍6次，培訓8次，在大廣度小頻次的網狀結構中管理干部和員工確實體認到了客戶的脈絡和心跳。客戶評價通過咨詢項目，公司文化完成了方向定位，建設起價值理念體系和相應的保障機制，使文化成為了一整套人心所向、有章可循的體系，公司老總評價說：“上海企業咨詢管理公司公司的企業文化設計中將我們企業原有的企業精神融合、升華，保證企業文化的延續性，同時又要有創新性。項目設計不僅非常成功，而且這次和上海企業咨詢管理公司的合作使我們的文化又增加了新的內涵，我們也感受到了上海企業咨詢管理公司的文化理論聯系實際，實實在在做事，踏踏實實做人，這就是企業文化的力量。”