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1、臨界咨詢業(yè)務(wù)流程管理手冊(cè)依據(jù) GB/T 19001 - ISO 9001：2000 質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)編制文件編號(hào)： 起草部門： 辦公室 審 核 人： 簽 發(fā) 人： 批準(zhǔn)日期： 版本標(biāo)識(shí)： 文件標(biāo)識(shí)： 有效版本 臨界企業(yè)管理咨詢有限公司20xx年8月6日修訂控制頁(yè)章節(jié)編號(hào)章節(jié)名稱修訂內(nèi)容簡(jiǎn)述修訂日期修訂前版本號(hào)批準(zhǔn)人建立20xx/08/09總經(jīng)理批準(zhǔn)令目 錄1 手冊(cè)說(shuō)明61.1手冊(cè)管理6管理目的6管理范圍6相關(guān)職責(zé)6措施和方法61.2本手冊(cè)適用范圍7按合同進(jìn)行的各種項(xiàng)目的管理7在公司內(nèi)部進(jìn)行的各種相關(guān)工作的管理71.3引用標(biāo)準(zhǔn)7GB/T 19001 - ISO 9001：200071.4術(shù)語(yǔ)定義2、7質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ)7本手冊(cè)有關(guān)定義72組織機(jī)構(gòu)圖和職責(zé)分配表82.1管理層職責(zé)9總經(jīng)理職責(zé)9辦公室主任職責(zé)9傳播中心主任職責(zé)9咨詢中心主任職責(zé)9培訓(xùn)中心主任職責(zé)92.2部門職責(zé)9總經(jīng)理秘書職責(zé)9辦公室職責(zé)9傳播中心職責(zé)9咨詢中心職責(zé)9培訓(xùn)中心職責(zé)103業(yè)務(wù)流程說(shuō)明103.1咨詢項(xiàng)目10辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心11準(zhǔn)備資料及洽談安排11實(shí)地走訪11談判11簽約11方案規(guī)劃11方案設(shè)計(jì)11方案評(píng)審11確定方案，提交客戶11方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶追蹤）12后續(xù)服務(wù)拓展12整理資料，移交辦公室12項(xiàng)目結(jié)束，整理資料123.2診斷項(xiàng)目12辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心13準(zhǔn)備資料及洽談安排13談判13簽約13診斷方3、案設(shè)計(jì)13方案評(píng)審13確定方案，進(jìn)行診斷13分析診斷結(jié)果，書寫報(bào)告，提交客戶13后續(xù)服務(wù)拓展13整理資料，移交辦公室13項(xiàng)目結(jié)束，整理資料143.3培訓(xùn)項(xiàng)目14辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心15準(zhǔn)備資料及洽談安排15談判15簽約15培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)15方案評(píng)審15確定方案，進(jìn)行培訓(xùn)15培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書寫報(bào)告，提交客戶15后續(xù)服務(wù)拓展15整理資料，移交辦公室15項(xiàng)目結(jié)束，整理資料153.4視覺(jué)系統(tǒng)項(xiàng)目16辦公室移交項(xiàng)目給傳播中心17準(zhǔn)備資料及洽談安排17談判17簽約17視覺(jué)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)17方案評(píng)審17確定方案，提交客戶17后續(xù)服務(wù)拓展17整理資料，移交辦公室17項(xiàng)目結(jié)束，整理資料174程序文件清單175附4、件181 手冊(cè)說(shuō)明1.1 手冊(cè)管理1.1.1 管理目的 規(guī)范公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程，并使在其中使用的各種文檔受到控制。1.1.2 管理范圍部門范圍：總經(jīng)理，辦公室，傳播中心，培訓(xùn)中心，咨詢中心業(yè)務(wù)范圍：本手冊(cè)流通涉及的整個(gè)過(guò)程1.1.3 相關(guān)職責(zé)總經(jīng)理：負(fù)責(zé)發(fā)布本手冊(cè)。辦公室：負(fù)責(zé)本手冊(cè)的發(fā)行、修改、控制等過(guò)程。傳播中心、培訓(xùn)中心、咨詢中心：負(fù)責(zé)本手冊(cè)及其支持文件的執(zhí)行。1.1.4 措施和方法1.1.4.1 本手冊(cè)的編寫和批準(zhǔn)本手冊(cè)的編寫是全體員工在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，由辦公室負(fù)責(zé)組織編制。在必要時(shí)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，指定一個(gè)或多個(gè)部門予以配合進(jìn)行。本手冊(cè)由總經(jīng)理進(jìn)行審核，辦公室進(jìn)行具體的添加，刪除，修改5、等操作。本手冊(cè)及其修訂版本，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。總經(jīng)理是本手冊(cè)的批準(zhǔn)發(fā)布者，以發(fā)文稿的形式在公司內(nèi)發(fā)布。1.1.4.2 手冊(cè)受控狀態(tài)管理經(jīng)過(guò)正式發(fā)布的本手冊(cè)分為受控和非受控兩種版本，僅受控版本持有者可以得到最新有效版本。受控版本一般以電子版本形式置于公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，公司內(nèi)部員工在規(guī)定范圍內(nèi)以只讀方式閱讀。1.1.4.3 手冊(cè)的發(fā)放將本手冊(cè)放到公司服務(wù)器或內(nèi)部網(wǎng)上；通過(guò)E-mail將本手冊(cè)的存放路徑通知相關(guān)人員；內(nèi)部網(wǎng)上的本手冊(cè)為最新的、唯一的有效版本，任何其他形式的版本都為無(wú)效版本。1.1.4.4 質(zhì)量手冊(cè)的修改本手冊(cè)的修改和相關(guān)工作由辦公室實(shí)施辦公室負(fù)責(zé)接收部門和個(gè)人對(duì)本手冊(cè)的修改意見(jiàn)6、，并作好記錄上報(bào)總經(jīng)理。修改本手冊(cè)后，辦公室應(yīng)在修改方案報(bào)總經(jīng)理審核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。辦公室對(duì)每次修改做詳細(xì)記錄。1.1.4.5 質(zhì)量手冊(cè)換版更新本手冊(cè)的更換由辦公室進(jìn)行。辦公室提交新的手冊(cè)，由總經(jīng)理審核通過(guò)，批準(zhǔn)發(fā)布。辦公室負(fù)責(zé)最新版手冊(cè)的發(fā)放（1.1.4.3 手冊(cè)的發(fā)放）。1.1.4.6 作廢版本的管理為區(qū)別保留的作廢版本文件與有效版本文件，本手冊(cè)有“有效版本”和“作廢版本”兩種標(biāo)識(shí)（見(jiàn)封面）。有效版本只能在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上獲得。作廢版本統(tǒng)一由辦公室保管并標(biāo)識(shí)。1.1.4.7 保密性安全性要求公司內(nèi)所有可以閱讀本手冊(cè)的人員需要時(shí)，必須從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上實(shí)時(shí)獲得，此版本為受控版本，所有將本手冊(cè)拷7、貝到本地PC機(jī)上的版本，均為非受控版本；未經(jīng)允許，不能以任何形式將受控版本的本手冊(cè)傳播到公司外部；有義務(wù)按本手冊(cè)規(guī)范自己及所在部門的工作行為。1.2 本手冊(cè)適用范圍1.2.1 按合同進(jìn)行的各種項(xiàng)目的管理1.2.2 在公司內(nèi)部進(jìn)行的各種相關(guān)工作的管理1.3 引用標(biāo)準(zhǔn)1.3.1 GB/T 19001 - ISO 9001：20001.4 術(shù)語(yǔ)定義1.4.1 質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ)有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語(yǔ)依據(jù)GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000的定義。1.4.2 本手冊(cè)有關(guān)定義（此處需要大家一起補(bǔ)充）2 組織機(jī)構(gòu)圖和職責(zé)分配表組織機(jī)構(gòu)圖：總經(jīng)理總經(jīng)理秘書辦公室主任傳播中心主任咨詢中心主8、任培訓(xùn)中心主任傳播中心辦公室咨詢中心培訓(xùn)中心2.1 管理層職責(zé)2.1.1 總經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)公司總體業(yè)務(wù)計(jì)劃；審核、批準(zhǔn)各項(xiàng)目的工作計(jì)劃確立各級(jí)人員職責(zé)權(quán)利，配備相應(yīng)資源開(kāi)展工作,指導(dǎo)工作系統(tǒng)構(gòu)架建立參加評(píng)審會(huì)議2.1.2 辦公室主任職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系工作開(kāi)展銷售工作負(fù)責(zé)將已獲得的項(xiàng)目合同移交相關(guān)部門，如傳播中心或咨詢中心2.1.3 傳播中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)接收辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目合同建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作2.1.4 咨詢中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)接收辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目合同建立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作2.1.5 培訓(xùn)中心主任職責(zé)負(fù)責(zé)接收辦公室移交過(guò)來(lái)的項(xiàng)目合同建9、立相應(yīng)的項(xiàng)目小組，指定項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)、監(jiān)督有關(guān)工作2.2 部門職責(zé)2.2.1 總經(jīng)理秘書職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好工作計(jì)劃建立項(xiàng)目、客戶的檔案2.2.2 辦公室職責(zé)市場(chǎng)分析和研究，提出公司銷售策略；制訂相應(yīng)的銷售推廣計(jì)劃，進(jìn)行銷售；建立和客戶的聯(lián)系，收集相關(guān)的客戶信息；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃；提供優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)和良好舒適的辦公環(huán)境。2.2.3 傳播中心職責(zé)制定部門工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書，建立技術(shù)資料庫(kù)，保證工作運(yùn)作規(guī)范；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解有關(guān)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)；根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量。2.2.4 咨詢中心職責(zé)制定部門工作規(guī)范和作業(yè)指導(dǎo)書，建立技術(shù)資料庫(kù)，保證10、工作運(yùn)作規(guī)范；不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解有關(guān)行業(yè)的新動(dòng)態(tài)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量；客戶情報(bào)的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。2.2.5 培訓(xùn)中心職責(zé)保持學(xué)習(xí)，了解行業(yè)的新動(dòng)態(tài)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，組織調(diào)配各種資源，實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，保證計(jì)劃完成的日期和質(zhì)量；客戶情報(bào)的收集和反饋，一般應(yīng)反饋給辦公室。3 業(yè)務(wù)流程說(shuō)明 圖例說(shuō)明： 表示流程中的各項(xiàng)需要的工作 表示流程中可能會(huì)涉及的工作 表示流程中需要進(jìn)行判斷的步驟3.1 咨詢項(xiàng)目咨詢流程示意圖說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。不成功準(zhǔn)備資料及洽談安排實(shí)地走訪資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。11、成功簽約方案規(guī)劃方案設(shè)計(jì)方案評(píng)審不通過(guò)通過(guò)方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶追蹤）后續(xù)服務(wù)拓展 有機(jī)會(huì)確定方案，提交客戶辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心談判項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理資料，移交辦公室 無(wú)機(jī)會(huì)3.1.1 辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心通過(guò)和客戶的聯(lián)系，達(dá)成咨詢意向，成立項(xiàng)目。整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給咨詢中心主任。3.1.2 準(zhǔn)備資料及洽談安排咨詢中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理；研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。3.1.3 實(shí)地走訪根據(jù)項(xiàng)目要求以及和客戶聯(lián)系的實(shí)際情況，項(xiàng)目經(jīng)理可以決定是否去客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪。3.1.4 談判整理客戶的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書寫項(xiàng)目需12、求書。和客戶進(jìn)行談判。談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。3.1.5 簽約和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見(jiàn)合同文件清單。3.1.6 方案規(guī)劃根據(jù)合同要求和項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目組成員一起制訂項(xiàng)目規(guī)劃。要求詳見(jiàn)規(guī)劃書編寫要求。3.1.7 方案設(shè)計(jì)根據(jù)方案規(guī)劃，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同項(xiàng)目組成員一起進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。要求詳見(jiàn)方案設(shè)計(jì)編寫要求。3.1.8 方案評(píng)審寫好的方案設(shè)計(jì)都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況回到或進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。313、.1.9 確定方案，提交客戶將通過(guò)評(píng)審的方案打印，裝訂好之后，提交給客戶。需要客戶填寫確認(rèn)書。3.1.10 方案實(shí)施輔導(dǎo)（客戶追蹤）如果合同中需要提供方案實(shí)施輔導(dǎo)，就需要派咨詢師進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)。否則還是需要進(jìn)行客戶追蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶在實(shí)施方案過(guò)程中的問(wèn)題，提供服務(wù)。3.1.11 后續(xù)服務(wù)拓展在方案實(shí)施過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入。如果沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入。3.1.12 整理資料，移交辦公室整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷售。3.1.13 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。3.214、 診斷項(xiàng)目診斷流程示意圖說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。不成功準(zhǔn)備資料及洽談安排資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。成功簽約方案評(píng)審不通過(guò)通過(guò)后續(xù)服務(wù)拓展 有機(jī)會(huì)確定方案，進(jìn)行診斷辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心談判項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理資料，移交辦公室 無(wú)機(jī)會(huì)診斷方案設(shè)計(jì)分析診斷結(jié)果，書寫報(bào)告，提交客戶3.2.1 辦公室移交項(xiàng)目給咨詢中心通過(guò)和客戶的聯(lián)系，達(dá)成診斷意向，成立項(xiàng)目。整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給咨詢中心主任。3.2.2 準(zhǔn)備資料及洽談安排咨詢中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理；研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。3.2.315、 談判整理客戶的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書寫項(xiàng)目需求書。和客戶進(jìn)行談判。談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。3.2.4 簽約和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見(jiàn)合同文件清單。3.2.5 診斷方案設(shè)計(jì)根據(jù)合同要求和客戶實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的診斷方案。方案要求詳見(jiàn)診斷方案編寫要求。3.2.6 方案評(píng)審寫好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況回到進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。3.2.7 確定方案，進(jìn)行診斷根據(jù)通過(guò)評(píng)審的方案，對(duì)客戶所在企業(yè)進(jìn)行16、診斷。其中，根據(jù)診斷內(nèi)容不同，有不同的診斷結(jié)果產(chǎn)生。詳見(jiàn)診斷服務(wù)專冊(cè)。3.2.8 分析診斷結(jié)果，書寫報(bào)告，提交客戶根據(jù)診斷結(jié)果進(jìn)行分析，形成診斷報(bào)告，提交客戶。3.2.9 后續(xù)服務(wù)拓展在方案實(shí)施過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入。 如果沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入。3.2.10 整理資料，移交辦公室整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷售。3.2.11 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。3.3 培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)流程示意圖說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。不成功準(zhǔn)備資料及洽談安排資料整理，結(jié)束17、項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。成功簽約方案評(píng)審不通過(guò)通過(guò)后續(xù)服務(wù)拓展 有機(jī)會(huì)確定方案，進(jìn)行培訓(xùn)辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心談判項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理資料，移交辦公室 無(wú)機(jī)會(huì)培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書寫報(bào)告，提交客戶3.3.1 辦公室移交項(xiàng)目給培訓(xùn)中心通過(guò)和客戶的聯(lián)系，達(dá)成培訓(xùn)意向，成立項(xiàng)目。整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給培訓(xùn)中心主任。3.3.2 準(zhǔn)備資料及洽談安排培訓(xùn)中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理；研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。3.3.3 談判整理客戶的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書寫項(xiàng)目需求書。和客戶進(jìn)行談判。談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有18、關(guān)的資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。3.3.4 簽約和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見(jiàn)合同文件清單。3.3.5 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)根據(jù)合同要求和客戶實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的診斷方案。方案要求詳見(jiàn)培訓(xùn)方案編寫要求。3.3.6 方案評(píng)審寫好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況回到進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。3.3.7 確定方案，進(jìn)行培訓(xùn)根據(jù)通過(guò)評(píng)審的方案，對(duì)客戶所在企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)。3.3.8 培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查，書寫報(bào)告，提交客戶培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查，分析結(jié)果，形成報(bào)告，提交客戶。19、3.3.9 后續(xù)服務(wù)拓展在方案實(shí)施過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入。 如果沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入。3.3.10 整理資料，移交辦公室整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷售。3.3.11 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。3.4 視覺(jué)系統(tǒng)項(xiàng)目視覺(jué)系統(tǒng)項(xiàng)目流程示意圖說(shuō)明：本階段是循環(huán)往復(fù)過(guò)程，直到方案評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)為止。不成功準(zhǔn)備資料及洽談安排資料整理，結(jié)束項(xiàng)目；潛在需求追蹤，移交辦公室。成功簽約方案評(píng)審不通過(guò)通過(guò)后續(xù)服務(wù)拓展 有機(jī)會(huì)確定方案，提交客戶辦公室移交項(xiàng)目給傳播中心談判項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理資20、料，移交辦公室 無(wú)機(jī)會(huì)視覺(jué)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)3.4.1 辦公室移交項(xiàng)目給傳播中心通過(guò)和客戶的聯(lián)系，達(dá)成視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)意向，成立項(xiàng)目。整理相關(guān)資料和客戶聯(lián)系單，由辦公室主任移交給傳播中心主任。3.4.2 準(zhǔn)備資料及洽談安排傳播中心主任接收項(xiàng)目資料后，成立項(xiàng)目組，指定項(xiàng)目經(jīng)理；研究客戶的資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理和客戶進(jìn)行洽談。3.4.3 談判整理客戶的資料，根據(jù)項(xiàng)目要求，書寫項(xiàng)目需求書。和客戶進(jìn)行談判。談判成功，進(jìn)入簽約步驟。 談判不成功，整理有關(guān)的資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施情況總結(jié)，列出客戶潛在需求，移交辦公室。3.4.4 簽約和客戶簽訂合約。合同中需有的文件詳見(jiàn)合同文件清單。3.4.5 視覺(jué)系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)根據(jù)合同要求21、和客戶實(shí)際需要，設(shè)計(jì)相應(yīng)的視覺(jué)系統(tǒng)方案。方案要求詳見(jiàn)視覺(jué)系統(tǒng)方案要求。3.4.6 方案評(píng)審設(shè)計(jì)好的方案都要進(jìn)行評(píng)審，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和客戶要求，需要進(jìn)行不同級(jí)別的評(píng)審會(huì)。通過(guò)評(píng)審，發(fā)現(xiàn)方案的不足，根據(jù)具體情況回到進(jìn)行修改。這個(gè)過(guò)程可以重復(fù)進(jìn)行多次，直到方案通過(guò)評(píng)審。3.4.7 確定方案，提交客戶通過(guò)評(píng)審的方案，提交客戶3.4.8 后續(xù)服務(wù)拓展在方案實(shí)施過(guò)程中，需要探察后續(xù)服務(wù)。如果有機(jī)會(huì)，進(jìn)入。 如果沒(méi)機(jī)會(huì)，進(jìn)入。3.4.9 整理資料，移交辦公室整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。由辦公室進(jìn)行后續(xù)服務(wù)銷售。3.4.10 項(xiàng)目結(jié)束，整理資料整理相關(guān)資料，書寫項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告，移交辦公室，結(jié)束項(xiàng)目，解散項(xiàng)目組。4 程序文件清單5 附件6