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1、上 海 質 量 體 系 審 核 中 心青 島 分 中 心工作手冊二00七年一月質量方針 SAC以國家法規和國際/國內標準為依據，視信譽為生命，以精良的技術和技能，真摯的合作精神，熱誠、公正的態度，積極為顧客提供管理體系、產品認證等服務，幫助組織提升質量水平、樹立綠色理念、維護員工權益，保障信息安全，確保社會食品消費安全。 SAC的目標是使顧客明確現有的管理體系/產品是否達到了相關標準規定的要求，對達到了基本要求的管理體系/產品給予證明和注冊，并向社會作宣傳，使社會了解其管理和或質量能力。 SAC擁有具備豐富經驗的審核人員和有關技術專家，與相應專業的檢測機構緊密合作，制訂了符合國際標準要求的管理2、和工作程序，保證認證審核工作的標準化、規范化、科學化。 SAC是獨立的科技服務實體，不受任何與顧客有商業利益關系的組織和人員的控制，保證公正性。 為顧客保守機密是SAC的義務，顧客可以放心地向SAC的審核員出示一切所需的文件、資料而不用擔心競爭對手會從中得到。 SAC的質量目標是立足上海、面向全國、走向世界。 SAC每年制訂具體質量目標和指針，經中心主任批準后實施。力爭顧客投訴率為零，顧客投訴處理滿意率為100%。保密守則與公正性承諾一、保密守則1、不得將了解到的SAC客戶狀況在未正式公布認證結果之前向任何組織透露。2、不得以任何借口索取受審核組織的文件及記錄自存，不得將接觸的受審核組織任何技3、術、管理文件、經營信息、管理體系資料透露給第三方。3、由于個人泄露受審核組織機密而造成經濟或刑事糾紛，當事人需承擔法律責任和經濟賠償。4、由于工作需要接觸SAC的工作程序及有關記錄，不得以任何方式傳遞給第三方。5、保管好SAC提供的有關文件、記錄，慎防丟失，審閱后及時歸還。6、嚴格遵守本保密守則，履行向客戶承諾的保密義務。7、凡違反保密守則者，根據情節輕重，分別給予罰款、暫停工作，直至解聘。二、公正性承諾1、嚴格遵守中華人民共和國認證認可條例，按照認證基本規范、認證規則從事認證活動，確保認證的完整、客觀、真實，不得增加、減少、遺漏程序；2、遵循客觀、公正、誠實、信用的原則。不提與審核活動無關的4、要求，不接受受審核組織及其工作人員、任何有利益關系的團體或個人的回扣、禮品、禮金及其他任何與審核活動無關的安排；3、不介入利益沖突或利益競爭，不向SAC隱瞞任何可能影響本人判斷的關系；4、在接受SAC安排的認證檢查項目時，若在過去兩年內以雇用關系參與操作者的工作或與他們有（貿易或咨詢）的商業關系，必須申請回避；檢查員應及時報告在檢查后一年內產生的與認證機構運作有關的任何新的利益方。上海質量體系審核中心審核員工作規范1. 嚴格執行中華人民共和國認證認可條例；2. 參加審核員學習，不斷充實自己的知識，審核時能正確運用標準，忠于職守，準確公正；3. 服從本機構的工作安排，認真參加審核工作，并努力提高5、審核技能；4. 審核前充分準備，審核過程中服從組長安排，具有專業能力的審核人員應主動關心幫助其他審核人員，提高他們的審核水平、工作質量和審核技能。5. 嚴格執行認證工作程序，確保認證的完整、客觀、真實，不得增加、減少遺漏程序；6. 不介入沖突或利益競爭，審核時不隱瞞任何有關審核的信息；7. 除非SAC書面授權，不討論或披露任何有關審核的信息；8. 遵循客觀、獨立、公開公正，充實信用的原則。尊重受審核組織人員；不得提出與審核活動無關的個人要求，不接受受審核組織及其工作人員、任何有利益關系的團體或個人的回扣、禮品及其他任何與審核活動無關的安排；9. 不有意傳達任何錯誤或易產生誤解的信息。確保審核或6、審核員注冊過程的正確性和完整性；10. 在任何情況下，不損壞SAC及人員注冊機構的聲譽，并對有違反本管理制度的行為而進行的調查給予充分的合作；11. 嚴格按照專業能力評定范圍從事生產現場審核；12. 接受各主管部門的監督。上海質量體系審核中心青島分中心工作人員守則1. 嚴格遵守和履行審核員行為準則和審核員工作規范、審核員保密守則與承諾。2. 遵守時間，按時入會，準時履約，外出及請假履行手續。3. 辦公時間不大聲喧嘩，保持良好的工作環境。4. 儀表大方、著裝整齊，服務規范，待人接物有禮貌。5. 按分工努力做好本職工作，工作時間不做與工作無關的事情，不斷提高工作的有效性及效率。6. 團結同志，主動7、搞好與相關方的接口，互相幫助，維護中心的形象和信譽。7勤奮學習，不斷增強、提高個人素質和工作能力。審核員行為準則1) 遵紀守法、敬業誠信、準確公正；2) 努力提高審核技能和信譽;3) 幫助其所管理的人員提高管理水平、專業和審核技能;4) 不承擔本人不具備能力的審核;5) 不介入沖突或利益競爭,不向任何委托方或聘用機構隱瞞任何可能影響公正判斷的關系;6) 除非受審核組織書面授權或有法律要求,不討論或披露任何有關審核的信息;7) 不接受受審核組織及其工作人員或任何相關方的回扣、禮品及其他任何形式的好處，也不在知情時允許同事接受；8) 不有意傳播任何錯誤的或易產生誤解的信息，以防影響審核或審核員注冊過程的信譽；9) 在任何情況下，不損壞IATCA/CNAT及其注冊過程的聲譽，與針對違背本準則的行為而進行的調查進行充分的合作；10)不對受審核組織既進行咨詢又進行認證審核。審核員的個人素質a)有道德； d)善于觀察； g)堅忍不拔的；b)思想開明； e)有感知力； h)明斷；c)善于交往； f)適應力強； I)自立。